Sousa

Kenneth J.
Sousa Effy Oz
Bryant University The Pennsylvania State University,
Great Valley
Traduccin
Enrique C. Mercado Gonzlez
Miguel ngel Martnez Sarmiento
Traductores profesionales
Revisin tcnica
Ing. Armando Gerardo Cerda Miranda
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey
$XVWUDOLD%UDVLO&RUHD(VSDD(VWDGRV8QLGRV-DSQ0[LFR5HLQR8QLGR6LQJDSXU
Administracin de los sistemas de informacin, k'52017SRU&HQJDJH/HDUQLQJ(GLWRUHV6$GH&9
sptima edicin. XQDFRPSDDGH&HQJDJH/HDUQLQJ,QF
.HQQHWK-6RXVD$\2] &RUSRUDWLYR6DQWD)H
$Y6DQWD)HQP505SLVR12
Presidente de Cengage Learning &RO&UX]0DQFD6DQWD)H
Latinoamrica: &3053490[LFR')
)HUQDQGR9DOHQ]XHOD0LJR\D &HQJDJH/HDUQLQJHVXQDPDUFDUHJLVWUDGDXVDGD
EDMRSHUPLVR
Director Editorial
para Latinoamrica: '(5(&+265(6(59$'261LQJXQDSDUWHGH
5LFDUGR+5RGUJXH] HVWHWUDEDMRDPSDUDGRSRUOD/H$HGHUDOGHO
'HUHFKRGH$XWRUSRGUVHUUHSURGXFLGD
Editora de Adquisiones WUDQVPLWLGDDOPDFHQDGDRXWLOL]DGDHQ
para Latinoamrica: FXDOTXLHUIRUPDRSRUFXDOTXLHUPHGLR\DVHD
&ODXGLD&*DUD\&DVWUR JUFRHOHFWUQLFRRPHFQLFRLQFOX\HQGR
SHURVLQOLPLWDUVHDORVLJXLHQWHIRWRFRSLDGR
Gerente de Manufactura UHSURGXFFLQHVFDQHRGLJLWDOL]DFLQ
para Latinoamrica: JUDEDFLQHQDXGLRGLVWULEXFLQHQLQWHUQHW
$QWRQLR0DWHRV0DUWQH] GLVWULEXFLQHQUHGHVGHLQIRUPDFLQR
DOPDFHQDPLHQWR\UHFRSLODFLQHQVLVWHPDV
Gerente Editorial de Contenidos en Espaol GHLQIRUPDFLQDH[FHSFLQGHORSHUPLWLGR
para Latinoamrica: HQHO&DSWXOR,,,$UWFXOR27GHOD/H\)HGHUDO
3LODU+HUQQGH]6DQWDPDULQD GHO'HUHFKRGH$XWRUVLQHOFRQVHQWLPLHQWR
SRUHVFULWRGHOD(GLWRULDO
Gerente de Proyectos Especiales:
/XFLDQD5DEXHWWL 7UDGXFLGRGHOOLEURManagement Information
Systems6HYHQWK(GLWLRQ
Coordinador de Manufactura: .HQQHWK-6RXVDDQG(\2]
5DIDHO3UH]*RQ]OH] 3XEOLFDGRHQLQJOVSRU&HQJDJH/HDUQLQJ2015
,6%1978-1-285-18613-9
Editora:
$EULO9HJD2UR]FR 'DWRVSDUDFDWDORJDFLQELEOLRJUFD
6RXVD.HQQHWK-\(\2]
Diseo de portada: Administracin de los sistemas de informacin,
$QQHOL'DQLHOD7RUUHV$UUR\R sptimaHGLFLQ.
,6%1978-607-522-941-6
Imagen de portada:
k0U$HVWKHWLFV6KXWWHUVWRFN 9LVLWHQXHVWURVLWLRHQ
KWWSODWLQRDPHULFDFHQJDJHFRP
Composicin tipogrca:
,QV0HQGR]D+HUQQGH]
Impreso en Mxico
1 2 3 4 5 6 7 19 18 17 16
A mi padre, Henry, y en memoria de mi madre,
Virginia, y mi hermana Karen.
Kenneth J. Sousa
In Memoriam: Dr. Effy Oz
El doctor Oz fue un querido y apasionado profesor en The Pennsylvania State Uni-

versity, Great Valley. Escribi varios libros, entre ellos las seis ediciones previas de
este popular libro de texto sobre administracin de los sistemas de informacin.
Toc la vida de muchos estudiantes en Boston University, Boston College, Wayne
State University y Penn State. Con esta revisin, honramos su legado y detenida
reexin en la educacin en MIS ([Management Information Systems] Adminis-
tracin de los sistemas de informacin).
CONTENIDO BREVE
Wavebreak Media/Thinkstock
PARTE UNO LA ERA DE LA INFORMACIN 1
CAPTULO 1 Sistemas de informacin de las empresas:

un resumen 4
CAPTULO 2 Usos estratgicos de los sistemas de informacin 34
CAPTULO 3 Funciones empresariales y cadenas de suministro 66
PARTE DOS TECNOLOGA DE INFORMACIN 107
CAPTULO 4 Hardware empresarial 108

CAPTULO 5 Software empresarial 148
CAPTULO 6 Redes empresariales y telecomunicaciones 183
CAPTULO 7 Bases y almacenes de datos 220
PARTE TRES COMERCIO HABILITADO PARA LA WEB 253
CAPTULO 8 La empresa habilitada para la web 254

CAPTULO 9 Retos de los sistemas globales de informacin 298
PARTE CUATRO SOPORTE A LAS DECISIONES E INTELIGENCIA

DE NEGOCIOS 323
CAPTULO 10 Soporte a las decisiones y sistemas expertos 324

CAPTULO 11 Inteligencia de negocios y administracin
del conocimiento 358
PARTE CINCO PLANEACIN, ADQUISICIN Y CONTROLES 385
CAPTULO 12 Planeacin y desarrollo de sistemas 386

CAPTULO 13 Elecciones en la adquisicin de sistemas 420
CAPTULO 14 Riesgos, seguridad y recuperacin ante desastres 450
v
CONTENIDO DETALLADO
PARTE UNO LA ERA DE LA INFORMACIN 1
Caso del libro: el restaurante Kimballs 1
Captulo 1 Sistemas de informacin de las empresas: un resumen 4
Restaurante Kimballs: sistemas empresariales e informacin 5
Importa la tecnologa de informacin? 6
El poder de los sistemas digitales 6
Punto de inters Tornados en la ciudad de Oklahoma, mam est bien? 7

Propsito de los sistemas de informacin 7
Por qu debera Conocer los sistemas de informacin 8

Datos, informacin y sistemas de informacin 8
Datos versus informacin 8
Manipulacin de los datos 8
Generar informacin 9
Informacin en un contexto 9
Qu es un sistema? 10
Informacin y administradores 12
Sistemas de informacin en las organizaciones 13
Las cuatro etapas del procesamiento 14
Equipo de cmputo para los sistemas de informacin 15
Desde el registro de transacciones hasta el aporte de conocimientos:
tipos de sistemas de informacin 15
Sistemas de procesamiento de transacciones 16
Sistemas de administracin de una cadena de suministro 16
Sistemas de administracin de las relaciones con los clientes 17
Sistemas de inteligencia empresarial 18
Sistemas para soporte de decisiones y sistemas expertos 18
Sistemas de informacin geogrca 18
Sistemas de informacin en las funciones empresariales 19
Contabilidad 20
Finanzas 20
Mercadotecnia 20
Punto de inters Mensajes de texto para ayudar en causas sociales 20

Recursos humanos 21
Empresas vigorizadas por la web 21
Aspectos ticos y sociales El lado no tan brillante 22
Punto de inters Malware ataca redes sociales y dispositivos mviles seleccionados 23

Carreras en sistemas de informacin 23
Analista de sistemas 23
vi
Punto de inters Empleos de tecnologa y mujeres 24
Administrador de bases de datos 24
Administrador de la red 24
Administrador de sistemas 25
Desarrollador de aplicaciones mviles 25
Webmaster 25
Director de seguridad 25
Director de informacin y director de tecnologa 26
Resumen 27
Revisin del caso Kimballs 28
Trminos clave 28
Preguntas de repaso 29
Preguntas de anlisis 29
Aplicacin de conceptos 30
Actividades prcticas 30
Actividades en equipo 30
De las ideas a la aplicacin: casos reales 31
Referencias 33
Captulo 2 Usos estratgicos de los sistemas de informacin 34
Restaurante Kimballs: utilizacin estratgica de la informacin 35
Estrategia y movimientos estratgicos 36
Punto de inters La TI como herramienta estratgica 37

Obtencin de una ventaja competitiva 38
Iniciativa #1: reducir costos 39
Por qu debera Comprender los sistemas de informacin estratgica 40

Iniciativa #2: aplicar restricciones a los nuevos participantes 40
Iniciativa #3: establecer elevados costos de cambio 41
Iniciativa #4: crear nuevos productos o servicios 41
Iniciativa #5: diferenciar los productos o los servicios 44
Iniciativa #6: mejorar los productos o servicios 44
Iniciativa #7: establecer alianzas 45
Iniciativa #8: aplicar restricciones a los proveedores o compradores 47
Creacin y mantenimiento de sistemas de informacin estratgica 48
Creacin de un SIS 49
Reingeniera y cambio organizacional 50
Ventaja competitiva como objetivo mvil 51
JetBlue: relato de un xito 52
Automatizacin masiva 52
Lejos de la tradicin 53
Mejora en el servicio 53
Ventaja de los participantes tardos 54
Punto de inters Batallas costosas 54
Aspectos ticos y sociales El tamao s importa 55

Ford en la web: relato de un fracaso 56
Las ideas 56
Un choque contra el muro 57
La retirada 57
La punta de lanza 57
Resumen 59
Trminos clave 60
Contenido detallado vii

De las ideas a su aplicacin: casos reales 64
Referencias 65
Captulo 3 Funciones empresariales y cadenas de suministro 66
Restaurante Kimballs: el nuevo local 67
Ecacia y eciencia 67
Contabilidad 70
Por qu debera Conocer las funciones empresariales y las cadenas de suministro 71

Finanzas 71
Administracin de efectivo 72
Anlisis de la inversin y servicio 72
Punto de inters El gobierno elimina papel 73

Ingeniera 73
Administracin de una cadena de suministro 75
Requerimientos de materiales, planicacin y compra 76
Planeacin de los recursos de fabricacin 77
Monitoreo y control 78
Entrega 78
RFID en SCM 80
Administracin de las relaciones con los clientes 82
Punto de inters Demasiado, muy poco o justo lo adecuado 82

Investigacin de mercados 83
Mercadotecnia dirigida 84
Punto de inters Ya no tan tmido 85

Servicios basados en la ubicacin 85
Servicio al cliente 86
Automatizacin de la fuerza de ventas 87
Administracin de los recursos humanos 88
Administracin de los registros de los empleados 88
Punto de inters Pesca de empleo? Comience con el cebo apropiado 88

Promociones y reclutamiento 89
Capacitacin 89
Evaluacin 90
Administracin de compensaciones y prestaciones 90
Aspectos ticos y sociales Privacidad del cliente 92

Sistemas de administracin de la cadena de suministro 93
Importancia de la conanza 94
Continua atencin al inventario 95
Logstica en colaboracin 96
Planear los recursos de la empresa 97
Retos y desventajas de los sistemas ERP 97
Proveer la reingeniera faltante 98
Resumen 99
Trminos clave 100
viii Contenido detallado

Referencias 106
PARTE DOS TECNOLOGA DE INFORMACIN 107
Captulo 4 Hardware empresarial 108

Restaurante Kimballs: hardware para el apetito 09
Componentes del hardware 109
Por qu debera Conocer el hardware de los sistemas de informacin 111

Clasicacin de las computadoras 111
Supercomputadoras 111
Punto de inters La computadora ms potente del mundo 112

Mainframes 112
Punto de inters Supercomputacin para todos 113

Servidores 113
Computadoras personales 113
Computadoras porttiles: notebooks, tabletas y telfonos inteligentes 113
Punto de inters Es un telfono, es una tableta o ambas cosas? 114

Tecnologas convergentes 114
Punto de inters El modo mvil es lo de hoy 115

Un vistazo al interior de la computadora 115
Unidad de procesamiento central 115
Potencia de una computadora 117
Dispositivos de entrada 118
Teclado 118
Ratn, trackball y la base sensible al movimiento 118
Pantalla sensible al tacto 119
Dispositivos de introduccin de datos fuente 120
Punto de inters Los QR dan una respuesta rpida a los consumidores 121
Captura de imgenes 122
Punto de inters Deposite su cheque en un abrir y cerrar de ojos 123

Reconocimiento de voz 123
Punto de inters Voz de mando 124

Dispositivos de salida 124
Monitores 124
Impresoras 125
Medios de almacenamiento 126
Modos de acceso 126
Cintas magnticas 127
Discos magnticos 127
Punto de inters Tera Firma 128

Discos pticos 128
Almacenamiento de estado slido 129
DAS, NAS y SAN 130
Almacenamiento en la nube 131
Contenido detallado ix
Aspectos ticos y sociales Las computadoras pueden ser un peligro para su salud 132
Consideraciones empresariales al evaluar medios de almacenamiento 132
Punto de inters No ponga esta laptop sobre su regazo 133

Consideraciones al adquirir hardware 135
Escalabilidad y actualizacin del hardware 138
Resumen 139
Trminos clave 140
Referencias 147
Captulo 5 Software empresarial 148
Restaurante Kimballs: software aadido a la cuenta 149
Software: instrucciones para el harware 149
Punto de inters Las aplicaciones ayudan a combatir al huracn Sandy 150

Lenguajes de programacin y herramientas para desarrollo de software 150
Por qu debera Tener conocimientos de software 152

Programacin visual 153
Programacin orientada a objetos 154
Traduccin de un lenguaje: compiladores e intrpretes 156
Software de aplicacin 157
Aplicaciones de productividad en la ocina 158
Punto de inters Regla 10/20/30 158

Hipermedia y multimedia 160
Herramientas de diseo de sitios web 162
Groupware 163
Software geogrco en 3-D 163
Software del sistema 164
Sistemas operativos 165
Otro software del sistema 169
Software de cdigo abierto 169
Licencias de software 171
Modelos de licencias de software 171
Punto de inters La batalla de licencias entre eBay y Skype 171

Software como servicio 172
Punto de inters Wall Street adopta el SaaS 172
Aspectos ticos y sociales Piratera de software 173

Consideraciones para el software en paquete 173
Resumen 175
Trminos clave 176
x Contenido detallado
Referencias 182
Captulo 6 Redes empresariales y telecomunicaciones 183
Restaurante Kimballs: una nueva mirada al servicio al cliente y la tecnologa 184
Telecomunicaciones en los negocios 185
Punto de inters Quiere causar sensacin? 185

Telecomunicaciones en el uso diario 186
Telfonos celulares 186
Videoconferencias 187
Proceso de pagos y almacenamiento inalmbricos 187
Por qu debera Comprender las telecomunicaciones 188

Comparticin de archivos de igual a igual 188
Comercio vigorizado por la web 188
Ancho de banda y los medios 189
Ancho de banda 189
Medios 189
Redes 192
Tipos de redes 193
Punto de inters Un nuevo tipo de consultas en casa 194

Redes PAN 194
Hardware para conexin en red 195
Redes privadas virtuales 195
Protocolos 196
TCP/IP 196
Ethernet 197
Protocolos inalmbricos 197
Generaciones en las comunicaciones mviles 201
Punto de inters Lo queremos ahora! 102

Servicios de conexin a internet 201
Cable 202
Punto de inters Banda ancha en casa 203

Lnea de suscriptor digital (DSL) 203
Lneas T1 y T3 203
Satlites 204
Conexin inalmbrica ja 204
Fibra hasta las instalaciones 204
Portador ptico 204
Aspectos ticos y sociales Ventajas y desventajas del trabajo a distancia 205

Banda ancha por las lneas elctricas (BPL) 206
Impacto de las tecnologas de conexin en red 206
Telefona de banda ancha 206
Identicacin de radiofrecuencia 208
Punto de inters A ponerse el chip 208

Tecnologas convergentes 210
Punto de inters En el futuro 211

Resumen 212
Contenido detallado xi
Trminos clave 214
Referencias 219
Captulo 7 Bases y almacenes de datos 220
Restaurante Kimballs: apetito de datos 221
Administracin de datos digitales 221
Punto de inters Dinero inteligente en la eleccin presidencial de 2012 222
Por qu debera Saber acerca de las bases de datos 222

El enfoque tradicional de archivos 223
El mtodo de base de datos 223
Punto de inters Gobiernos bajo ciberataque 228

Modelos de base de datos 228
Modelo relacional 228
Modelo orientado a objetos 231
Operaciones relacionales 232
Punto de inters Promocin personalizada 233

Lenguaje de consulta estructurado 233
El esquema y los metadatos 233
Modelado de datos 235
Bases de datos en la web 236
Almacenamiento de datos 238
De una base de datos a un almacn de datos 238
Aspectos ticos y sociales Todos sus movimientos quedan registrados 239
Punto de inters Mientras ms rpido y barato, mejor 241

Fases en el desarrollo de un almacn de datos 242
Almacenamiento de datos y Big Data 243
Resumen 244
Trminos clave 245
Referencias 252
PARTE TRES COMERCIO HABILITADO PARA LA WEB 253
Captulo 8 La empresa habilitada para la web 254

Restaurante Kimballs: uso de internet 255
Negocios en la web: en crecimiento y cambiantes 255
Tecnologas de la web: un resumen 256
HTTP 256
xii Contenido detallado

Por qu debera Saber ms acerca de los negocios habilitados por la web 257
Punto de inters www.typosquatting.com 257

HTML y XML 257
Transferencia de archivos 258
Blogs 258
Wikis 259
Podcast 260
Punto de inters Practica mucho el MOOC? 261

Tecnologa de comunicacin interactiva 261
Cookies 262
Tecnologas de propietario 263
Negocios habilitados por la web 264
Comercio B2B 264
Punto de inters Impuestos sobre ventas para todos 266

Comercio B2C 269
Punto de inters Compre en lnea, recoja fuera de lnea 270
Punto de inters Una baha muy agitada 273
Punto de inters Los delincuentes de internet 273
Punto de inters Los bancos se protegen de la suplantacin 275
Aspectos ticos y sociales Las molestias en lnea y cosas peores 276
Punto de inters No robars mi identidad! 279

Redes sociales en la web 279
Cadenas de suministro en la web 280
Opciones al establecer un sitio web 282
Poseer un servidor y su mantenimiento 282
Utilizacin de un servicio de alojamiento 283
Consideraciones al elegir un alojamiento en la web 285
Ms de lo que se ve a simple vista 287
Reglas para negocios exitosos basados en la web 287
Orientacin a los clientes correctos 287
Captura de la experiencia total del cliente 288
Personalizacin del servicio 288
Reduccin del ciclo empresarial 288
Permita que los clientes hagan consultas 288
Sea proactivo y no trivialice 289
El comercio electrnico es todo tipo de comercio 289
Resumen 290
Trminos clave 291
Referencias 297
Contenido detallado xiii

Captulo 9 Retos de los sistemas globales de informacin 298
Restaurante Kimballs: recetas a larga distancia 299
Las organizaciones multinacionales 299
La web y el comercio internacional 300
Punto de inters Baja penetracin 302

Piense de manera global, funcione en forma local 303
Por qu debera Conocer los retos de los SI globales 303

Retos de los sistemas globales de informacin 303
Retos tecnolgicos 304
Punto de inters Dicultades de traduccin 304

Regulaciones y aranceles 305
Diferencias en los mecanismos de pago 306
Diferencias de idiomas 307
Diferencias culturales 308
Intereses econmicos, cientcos y de seguridad en conicto 308
Retos polticos 309
Punto de inters Google crea un nuevo nicho en territorio chino 310

Estndares diferentes 310
Aspectos ticos y sociales Jurisdiccin legal en el ciberespacio 311

Obstculos legales 312
Punto de inters Saln internacional de la vergenza 312

Zonas horarias diferentes 313
Resumen 315
Trminos clave 315
Referencias 321
PARTE CUATRO SOPORTE A LAS DECISIONES E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 323
Captulo 10 Soporte a las decisiones y sistemas expertos 324

Restaurante Kimballs: prepararse para servir 325
Soporte a las decisiones 325
Proceso de toma de decisiones 326
Problemas estructurados y no estructurados 327
Por qu debera Familiarizarse con los apoyos para toma de decisiones 329
Sistemas de soporte a las decisiones 329
Mdulo de administracin de datos 330
Punto de inters DSS en auditora 331

Mdulo de administracin del modelo 331
Mdulo de dilogo 333
Anlisis de sensibilidad 334
Sistemas de soporte de decisiones en accin 335
xiv Contenido detallado

Punto de inters La desaparicin del EIS? 336
Aspectos ticos y sociales Las decisiones tomadas por mquinas 339

Sistemas expertos 340
Punto de inters La prueba de Turing 340
Punto de inters Quin tiene el control? 342

Sistemas expertos en accin 343
Punto de inters ES, ya practican la medicina! 344
Punto de inters Un tuit de su auto? 345

Sistemas de soporte a las decisiones grupales 346
Sistemas de informacin geogrcos 347
Punto de inters Los mapas, por favor 348

Resumen 350
Trminos clave 351
Referencias 357
Captulo 11 Inteligencia de negocios y administracin del conocimiento 358
Restaurante Kimballs: creacin y desarrollo de la lealtad 359
Extraccin de datos y anlisis en lnea 359
Minera de datos 360
Por qu debera Saber acerca de las BI y las herramientas KM 361
Punto de inters Conservar los datos cerca del corazn 362
Punto de inters Sabemos en qu est pensando 362
Punto de inters Tiene plstico, ser leal 363

Procesamiento analtico en lnea 364
Punto de inters He aqu su nuevo compaero de trabajo, BI 368

Ms inteligencia del cliente 369
Punto de inters La tableta de Amazon podra infringir la privacidad 370

Tableros de instrumentos ejecutivos 371
Administracin de los conocimientos 372
Punto de inters La edad trae consigo sabidura 372

Captura y clasicacin de los conocimientos organizacionales 373
Redes de conocimientos de los empleados 373
Aspectos ticos y sociales Conocimientos y globalizacin 375

Conocimiento desde la web 375
Punto de inters Astucia en la web 376
Contenido detallado xv
Autoclasicacin 377
Resumen 378
Trminos clave 379
Referencias 384
PARTE CINCO PLANEACIN, ADQUISICIN Y CONTROLES 385
Captulo 12 Planeacin y desarrollo de sistemas 386

Restaurante Kimballs: planea la lealtad 387
Planeacin de los sistemas de informacin 387
Pasos en la planeacin de los sistemas de informacin 387
Por qu debera Comprender los principios del desarrollo de sistemas 390

Benecios de la estandarizacin en la planeacin 390
De la planeacin al desarrollo 391
El ciclo de vida del desarrollo de sistemas 391
Punto de inters Claves para el xito 392
Punto de inters La infraestructura de internet restringe la innovacin 396

Implementacin 400
Punto de inters Auditora fuera de este mundo 402

Soporte 402
Mtodos giles 403
Punto de inters Participacin: el camino al xito 404

Cundo utilizar mtodos giles 405
Cundo no utilizar mtodos giles 405
Externalizacin u outsourcing 406
Punto de inters Externalizacin inteligente de TI 407

Herramientas de planeacin y gestin de proyectos 407
Punto de inters Software para software 408

Integracin de los sistemas 408
Punto de inters Requiere una certicacin? 409
Aspectos ticos y sociales Deben estar certicados los profesionales de los SI? 410
Resumen 412
Trminos clave 413
Referencias 419
xvi Contenido detallado

Captulo 13 Elecciones en la adquisicin de sistemas 420
Restaurante Kimballs: tecnologa para la lealtad del cliente 421
Opciones y prioridades 421
Externalizacin (outsourcing) 422
Punto de inters La muerte de la externalizacin (outsourcing) 423

Externalizacin de aplicaciones personalizadas 423
Por qu debera Comprender las rutas alternas para adquirir sistemas de informacin 423
Punto de inters Realmente el costo es lo ms importante? 425

Externalizacin de los servicios de TI 425
Punto de inters La externalizacin ha llegado demasiado lejos? 426
Punto de inters Software para la SOX 428

Ventajas de la externalizacin de los servicios de TI 428
Riesgos de la externalizacin de los servicios de TI 429
Consideracin de la externalizacin de los servicios TI 430
Obtencin de licencias de las aplicaciones 431
Benecios de obtener licencias de software 432
Riesgos de obtener licencias de software 433
Pasos para obtener licencias de software ya construido 433
El software como un servicio 435
Punto de inters IBM: no solo computadoras 436

Advertencias 437
Desarrollo de una aplicacin del usuario 438
Administracin de las aplicaciones desarrolladas por el usuario 439
Ventajas y riesgos 439
Aspectos ticos y sociales Polticas de uso de una computadora para los empleados 441
Resumen 442
Trminos clave 443
Referencias 449
Captulo 14 Riesgos, seguridad y recuperacin ante desastres 450
Restaurante Kimballs: emplatar la apertura 451
Metas de seguridad de la informacin 451
Por qu debera Comprender los riesgos, la seguridad y la planeacin de la recuperacin

ante desastres 452
Riesgos para los sistemas de informacin 452
Riesgos para el hardware 453
Riesgos para los datos y las aplicaciones 454
Punto de inters Como darle a un ladrn la llave de su casa 455
Punto de inters Las ms suplantadas 456
Contenido detallado xvii

Punto de inters Suena Vishy 457
Riesgos para las operaciones en lnea 459
Negacin del servicio 459
Secuestro de una computadora 460
Los controles 461
Conabilidad de las aplicaciones y controles de introduccin de datos 461
Respaldo 461
Controles de acceso 462
Punto de inters Escaneo de mano 463

Transacciones atmicas 464
Rastros de vericaciones contables 465
Punto de inters Infracciones costosas 465

Medidas de seguridad 466
Firewalls y servidores proxy 466
Punto de inters Detrs de cada esquina 468

Autenticacin y cifrado 468
Punto de inters El ascenso de los empleados de seguridad de TI 474

Desventaja de las medidas de seguridad 475
Las medidas de recuperacin 475
Aspectos ticos y sociales Terrorismo y PATRIOTismo 476

Plan de recuperacin empresarial 476
Planeacin de la recuperacin y proveedores de sitios alternos 478
Punto de inters Ver la seguridad de otra manera 479

Economa de la seguridad de la informacin 479
Cunta seguridad es suciente? 479
Clculo del tiempo fuera de funcionamiento 480
Resumen 482
Trminos clave 483
Referencias 489
Glosario 491
ndice analtico 507
ndice de nombres y compaas 527
xviii Contenido detallado

PREFACIO
La nalidad de esta sptima edicin de Administracin de los sistemas de informacin es proporcionar una
comprensin realista de los sistemas de informacin (desde ahora nos referiremos a estos como SI) a los es-
tudiantes de negocios y de las ciencias computacionales. Igual que la anterior, esta edicin ofrece a los estu-
diantes bases slidas de las tecnologas de la informacin (de aqu en adelante TI) relacionada con los
negocios, hecho que les permitir desarrollar una carrera profesional exitosa sin importar los campos que
seleccionen. Es posible que en un futuro se encuentren generando planes estratgicos en suites ejecutivas,
optimizando operaciones en las empresas, en los departamentos de produccin o anando planes para sus
propias actividades empresariales, diseando sistemas de informacin para optimizar las operaciones de su
organizacin, trabajando como consultores, fomentando las actividades empresariales en la web o desarro-
llando novedosos productos de informacin de gran valor en cualquier industria. En ltima instancia, la
integracin de tecnologas a la estrategia y a las operaciones de una empresa es un factor importante para su
xito.
Esta sptima edicin est organizada en 14 captulos que abordan los temas ms importantes para los
estudiantes de negocios y de las ciencias de la computacin. El principio fundamental que rige en este libro
es que los SI se encuentran en todos los negocios y su penetracin es tan grande porque la informacin es el
recurso ms poderoso en todas las funciones empresariales de cualquier industria. Aunque tener conoci-
miento de las TI no siempre se pide como requisito para obtener un empleo, es un elemento esencial que
determina el xito en prcticamente cualquier puesto. No en todos los negocios se necesita tener todas las
habilidades tcnicas de un profesional de TI, pero todos necesitan comprender lo suciente del tema para
saber cmo utilizar estas tecnologas en su profesin. Estas habilidades son imprescindibles en el mundo de
los negocios y en este mundo crecientemente digital e interconectado.
Administracin de los sistemas de informacin, sptima edicin, ofrece a los estudiantes el equilibrio ne-
cesario entre la informacin tcnica y las aplicaciones reales. Sin importar el campo que elijan, los futuros
profesionistas ingresarn al mundo de los negocios sabiendo cmo hacer que la informacin trabaje para
ellos. Sabrn lo suciente acerca de TI para colaborar productivamente con los especialistas de esta rama, y
conocern lo suciente de las aplicaciones de negocios para lograr que los sistemas de informacin apoyen
su trabajo de la mejor forma posible.
Enfoque
Un caso de negocios permanente muestra los principios de los SI en accin

En esta edicin se usa un ejemplo de negocios como fundamento para integrar material de casos de negocios
en cada parte y captulo. La parte uno introduce el caso del libro, Restaurante Kimballs. Este caso del restau-
rante ofrece un ejemplo prctico del mundo real, de un escenario de negocios. En los captulos sucesivos
se aade material a ese caso para comunicar un escenario ajustado al contenido de cada captulo. El caso
correspondiente a cada captulo ofrece una narracin similar de los retos y oportunidades que un profesio-
nal de negocios o emprendedor encontrara en una compaa. En denitiva, el escenario de este caso da a
los estudiantes la oportunidad de integrar los principios de TI que surgen en los negocios, contemplar los
problemas de un SI en accin y resolver problemas empresariales relacionados con TI tal como surgen en el
mundo real. Este constante enfoque muestra a los estudiantes cmo operan todas las funciones empresaria-
les y ofrece detallados conocimientos de una empresa especca. Los casos del libro se integran al texto de
diversas maneras:
Prefacio xix
t El caso: cada captulo inicia con un tema basado en el caso del libro, Restaurante Kimballs. El caso est
estructurado de manera secuencial, comenzando por un pequeo restaurante que se expande despus a
un nuevo local junto a un lago. En cada captulo se formula un nuevo episodio de la expansin del
restaurante junto con nuevos problemas estratgicos y operativos. Se alienta a los estudiantes a incrus-
tarse como consultores de esa empresa 1) identicando los problemas y oportunidades, 2) aplicando
conceptos generales de negocios y tecnologas de la informacin, 3) analizando las opciones para resol-
ver las dicultades y 4) recomendando una solucin adecuada al xito de la empresa.
t Desafo empresarial: al inicio de cada parte del texto, una serie de enunciados presenta los retos del
restaurante, los cuales se describen con ms detalle en cada captulo.
t Revisin del caso: al nal de cada captulo, el texto vuelve a los problemas expuestos en el caso inicial
del captulo y en dos secciones propone el ambiente en el que los estudiantes analizarn los retos espec-
cos que enfrenta Kimballs. Los estudiantes pueden asumir el papel de consultores y aconsejar a los
dueos del restaurante.
t Usted qu hara?: esta seccin comunica los diversos problemas estratgicos y operativos que enfren-
ta el restaurante. Los estudiantes deben leer atentamente los puntos a debatir, analizar las dicultades e
integrar los conceptos de tecnologa para dar consejos especcos.
t Nuevas perspectivas: en esta seccin, los estudiantes tienen la oportunidad de responder preguntas
que muestran una amplia variedad de escenarios hipotticos que van ms all del alcance original del
caso y los llevan a pensar creativamente y realizar diversas funciones para enfrentar los desafos empre-
sariales.
nfasis en el mundo real

Administracin de los sistemas de informacin, sptima edicin, no oculta las limitaciones o los retos que pre-
sentan los sistemas de informacin. El texto tambin explica el amplio potencial que tienen muchas tecno-
logas de la informacin, mismo que no ha descubierto la mayora de las organizaciones. Por supuesto, este
libro incluye captulos y caractersticas que ofrecen fundamentos detallados, concisos y estimulantemente
claros relacionados con las tecnologas de los sistemas de informacin, debido a que todos los profesiona-
les en las organizaciones exitosas participan en la toma de decisiones acerca del hardware, el software y las
telecomunicaciones. Pero a travs de estudios de caso actuales, detallados y realistas en todo el libro, y la
dedicacin para calicar cada presentacin con los factores realistas que pueden afectar los negocios, este
libro ofrece temas directamente relacionados con el trabajo en los negocios. Es importante comprender los
temas y conceptos bsicos asociados con los sistemas de informacin. No obstante, las organizaciones de
negocios siguen requiriendo que sus profesionales reinventen, integren y creen una ventaja competitiva
mediante dichos sistemas.
Atencin a las nuevas prcticas y tendencias de negocios

Extensas partes del texto estn dedicadas al anlisis de los usos innovadores de las tecnologas de la informa-
cin, sus benecios y riesgos. En un lenguaje sencillo y fcil de comprender se explican conceptos contem-
porneos como sistemas de administracin de una cadena de suministro, Big Data y almacenamiento de
datos, sistemas de inteligencia de negocios, administracin del conocimiento, redes sociales, intercambio
electrnico de datos en la web y el software como un servicio.
Muestra de la importancia de cada tema para la trayectoria profesional

Con frecuencia sucede que los estudiantes de negocios no comprenden por qu tienen que saber de tecno-
logas de informacin. Muchos se sienten frustrados con los cursos de introduccin de MIS ([Management
Information Systems] Administracin de los sistemas de informacin) porque no comprenden bien cmo
funcionan las tecnologas de la informacin, o por qu es importante que las entiendan. Una de las metas
principales de la presentacin de este libro es que las respuestas a estas preguntas se vuelvan evidentes. Pri-
mero, todos los temas se explican con tal claridad que incluso los estudiantes con menor cmulo de cono-
cimientos tcnicos pueden comprenderlos. La tecnologa nunca se explica por s misma ms que para
comprobar de inmediato la forma en la que apoya exitosas estrategias y operaciones de negocios. Por ejem-
plo, las tecnologas de conexin en red, de administracin de bases de datos y de la web (captulos 6 a 8) que
suelen ser temas confusos, se presentan con descripciones claras, concisas y prcticas que ilustran el funcio-
namiento de la tecnologa. Adems, cada captulo incluye un apartado denominado Por qu debera,
xx Prefacio
mismo que les explica a los estudiantes lo importante que es para su futuro desempeo profesional el hecho
de conocer bien el aspecto de TI que se aborda en el captulo.
nfasis en el pensamiento tico

El libro pone gran nfasis en ciertos usos controversiales y cuestionables de las tecnologas de la informa-
cin, pero aplica un tratamiento especial en los apartados Aspectos ticos y sociales. Se les pide a los
estudiantes que ponderen los efectos positivos y negativos de las tecnologas y que deendan su postura
respecto a los problemas importantes como son privacidad, libertad de expresin y conducta o tica profe-
sional. Las empresas de xito no se concentran exclusivamente en sus ganancias e ingresos, sino tambin en
la interaccin tica y transparente con sus integrantes.
nfasis en el pensamiento crtico

El pensamiento crtico se emplea en todo el texto, al igual que en muchos de las funciones del libro. Para
citar un ejemplo, los estudiantes se enfrentan a un dilema de negocios relacionado con el caso constante en
cada captulo y se les pide que respondan preguntas del tipo Usted qu hara? Las preguntas motivan a
los estudiantes a evaluar muchos aspectos de cada situacin y a considerar una y otra vez la rapidez con la
que evolucionan las TI. De igual forma, muchas Preguntas de anlisis al nal de los captulos demandan
su evaluacin y su juicio.
nfasis adicionales en la sptima edicin
Con base en el xito de la sexta edicin, esta nueva edicin de Administracin de los sistemas de informacin
incluye una combinacin de caractersticas que resultan singularmente ecaces.
Estudio de caso constante y de actualidad en todo el libro

Esta sptima edicin introduce una herramienta pedaggica modicada y dinmica: un caso constante cen-
trado en una entidad de negocios que incorpora una amplia variedad de sucesos y retos reales que dramati-
zan la manera en que las tecnologas de la informacin se integran a los negocios cotidianos. La integracin
de un ejemplo en torno a una empresa, ms que en referencia a varios casos en los diversos captulos, dirige
la atencin de los estudiantes a obtener una perspectiva detallada y cercana de dicha empresa. Conforme se
avance en el libro, los anlisis e ideas de los estudiantes se irn ampliando al tiempo que aprovechan sus
conocimientos e informacin previos sobre el Restaurante Kimballs. Adems, un solo ejemplo de caso ayu-
da a los estudiantes a desarrollar una perspectiva distinta sobre la maduracin y el desarrollo de una empre-
sa mientras sortea varios obstculos y desafos.
Bases slidas en los SI estratgicos que se realizan en las funciones

empresariales
Adems de un captulo completo acerca de los usos estratgicos de los SI (sistemas de informacin, captulo 2)
el pensamiento estratgico es un tema que se desarrolla en forma implcita en todo el libro. Se emplean
ejemplos actuales para ilustrar cmo los sistemas de informacin ayudan a las empresas a crear y sostener
una ventaja estratgica competitiva.
Cobertura actualizada de las tecnologas web y el comercio mvil

Como reejo de la utilizacin de las tecnologas web en numerosas actividades empresariales, este libro in-
tegra el tema en todo el texto, tal como se ha incorporado a los negocios en general. No obstante, esta obra
va ms all de anlisis redundantes del tema (y del puado de sitios que todos conocen) para indicarles a los
estudiantes qu es lo que funciona en el comercio electrnico y lo que no. Adems, en el texto se integra la
rpida adopcin de la tecnologa mvil mediante el uso de tabletas y telfonos inteligentes.
Prefacio xxi
Ejemplos actuales y realistas que reejan una amplia
variedad de negocios
El texto incorpora ms aplicaciones, casos y proyectos en toda la diversidad de funciones empresariales e
industrias. En el apartado De las ideas a su aplicacin: casos reales se han elegido cuidadosamente los
casos que se presentan al nal del captulo para que incluyan preguntas del pensamiento crtico que moti-
ven a los estudiantes a aplicar lo que han aprendido. Casi todos estos casos son nuevos en esta edicin, y
otros se han actualizado para reejar las tecnologas y tendencias vigentes. Adems, para nes de reforza-
miento pedaggico, en todo el libro se incluyen ejemplos.
Cobertura de problemas globales

La globalizacin se ha convertido en un problema importante tanto en la vertiente econmica como en la
tecnolgica. Se dedica un captulo completo, el nmero 9, al anlisis de los desafos para los sistemas globa-
les de informacin, desde las discrepancias legales y los problemas culturales, hasta los problemas que gene-
ra el uso de las zonas horarias. Este captulo tambin analiza cmo se pueden enfrentar con xito los desafos.
Este tema recibe poca cobertura en libros de texto similares. La amplitud y la profundidad de la cobertura de
los retos ante los usos globales de TI (tecnologas de informacin), en este libro ha sido recibida con entu-
siasmo por sus adeptos.
Nuevos elementos de los aspectos ticos y sociales

La cobertura de los Aspectos ticos y sociales en Administracin de los sistemas de informacin se basa en
el material que se plante en las primeras seis ediciones. Sin embargo, han surgido nuevos problemas los
cuales se analizan en esta edicin, tales como la seguridad de los datos, el Big Data, la privacidad y el offsho-
ring, que se discuten en esta edicin.
Nuevas tareas para los estudiantes y refuerzo prctico del material

Al nal de los captulos esta sptima edicin sigue aportando una seleccin actualizada de tareas, sobre todo
actividades que requieren el uso de software relevante y la web. Muchas de estas tareas, entre ellas Aplica-
cin de conceptos, Actividades prcticas y Actividades en equipo, se han actualizado tambin. En
respuesta a las recomendaciones de los instructores, ms tareas requieren investigacin en la web. Adems
de los ejercicios prcticos de cada captulo, estudiantes y profesores hallarn muchas labores prcticas nue-
vas y adicionales en el sitio web para el estudiante*, del que se hablar ms adelante.
Ms puntos de inters
En respuesta a la entusiasta recepcin de los Puntos de inters por parte de los instructores, en esta edi-
cin se agregaron abundantes estadsticas, ancdotas y relatos a dicha seccin, mismos que aportan un in-
teresante y entretenido aspecto al texto principal del captulo. Salvo por unas cuantas entradas que, en
nuestra opinin, siguen siendo pertinentes, todos los puntos de inters fueron actualizados.
Paquete del profesor*
Administracin de los sistemas de informacin, sptima edicin, incluye herramientas de enseanza para apo-
yar a los profesores en el aula. Los complementos que acompaan al libro de texto incluyen un Manual del
profesor*, soluciones*, bancos de pruebas*, motor de pruebas*, presentaciones en PowerPoint* y archivos de guras*.
Este libro de texto es uno de los pocos que se acompaan de un Manual del profesor* escrito por el autor del
texto, lo que garantiza compatibilidad con el libro en contenido, pedagoga y losofa. Todas las herramien-
tas de enseanza disponibles con este libro estn disponibles en www.cengage.com. Para acceder a esta in-
formacin debe buscar la obra por ISBN (978-1-285-18613-9).
* Este material se encuentra disponible en ingls.
xxii Prefacio
Manual del profesor*
El autor del texto ha creado este manual para ofrecer materiales a n de ayudar a los instructores a volver
informativas e interesantes sus clases. Este manual ofrece varios mtodos de enseanza del material, con
recursos y comentarios de muestra sobre diferentes componentes. Tambin sugiere planes alternos para el
curso e ideas para proyectos semestrales. Para cada captulo el manual incluye sugerencias de enseanza,
sitios web tiles y respuestas a las Preguntas de repaso, de anlisis y a las preguntas de Ideas relacionadas con
el caso. Contar con un Manual del profesor* creado por el autor del texto es particularmente valioso, ya que el
autor conoce mejor que nadie el enfoque temtico y pedaggico del texto.
Soluciones*
Ofrecemos a los profesores soluciones a las Preguntas de repaso y a las Preguntas de anlisis, as como labores
prcticas cuantitativas para cada captulo. De resultar apropiado, tambin proporcionamos archivos de so-
luciones de varias actividades.
Pruebas de Cengage Learning generadas por Cognero*

Un exible sistema en lnea que permite:
t Crear, editar y administrar contenido de banco de pruebas a partir de mltiples soluciones de Cengage
Learning.
t Crear mltiples versiones de pruebas en un instante.
t Aplicar pruebas en su LMS (Learning Management System), su aula o donde quiera.
Presentaciones en PowerPoint*
Se incluyen diapositivas en PowerPoint, de Microsoft, para cada captulo. Los profesores pueden usar las
diapositivas de diversas maneras, ya sea como recursos de enseanza durante las presentaciones en clase o
como materiales impresos para distribuir en el aula. Pueden aadir sus propias diapositivas para la presenta-
cin de temas adicionales en clase.
Archivos de guras*
Los archivos de guras les permiten a los profesores crear sus propias presentaciones usando guras tomadas
directamente del texto.
Organizacin
Administracin de los sistemas de informacin, sptima edicin, est organizado en cinco partes, un glosario y
un ndice. A continuacin se describen los principales elementos que integran esta obra.
PARTE UNO La era de la informacin

Esta seccin incluye tres captulos. El captulo 1, Sistemas de informacin de las empresas: un resumen,
ofrece un panorama de las tecnologas de la informacin (TI), los sistemas de informacin (SI) y un marco
de referencia para el anlisis que se realizar en los captulos siguientes. El captulo 2, Usos estratgicos de
los sistemas de informacin, analiza la estrategia organizacional y las formas de empleo de los SI para cum-
plir con las metas estratgicas. El captulo 3, Funciones empresariales y cadenas de suministro, presenta un
anlisis detallado de las funciones empresariales, las cadenas de suministro y los sistemas que apoyan a la
administracin de estas en diversas industrias. Estos tres captulos abordan en conjunto la esencia de las
enriquecedoras ideas que se analizan con mayor profundidad en los siguientes captulos.
* Este material se encuentra disponible en ingls.
Prefacio xxiii
PARTE DOS Tecnologa de informacin
Para comprender cmo es que los SI permiten mejorar las prcticas administrativas, uno debe conocer bien
los principios de las tecnologas de la informacin, mismos que se analizan en esta parte. El captulo 4,
Hardware empresarial, el captulo 5, Software empresarial y el 6, Redes empresariales y telecomunica-
ciones ofrecen un tratamiento conciso del hardware, el software y las tecnologas de conexin en red ms
recientes que estn disponibles en el mbito de los negocios. El captulo 7, Bases y almacenes de datos
abarca los sistemas de administracin de bases de datos y el almacenamiento de datos, los cuales aportan las
bases tcnicas para el anlisis de la inteligencia de negocios y la administracin del conocimiento del cap-
tulo 11.
PARTE TRES Comercio habilitado para la web

La parte tres se dedica a los negocios que se realizan en la red y su utilizacin en internet. El captulo 8, La
empresa habilitada para la web realiza un anlisis pormenorizado de las tecnologas ms relevantes que
existen en la web para soportar las operaciones de negocios. Todos los captulos fueron puestos al da para
incluir la computacin mvil, las tabletas y las redes sociales. El captulo 9, Retos de los sistemas globales
de informacin resalta los desafos culturales y de otro tipo que surgen en la planicacin y uso de la web
y un sistema de informacin internacional.
PARTE CUATRO Soporte a las decisiones e inteligencia de negocios

La parte cuatro ofrece un panorama del soporte de decisiones y los sistemas expertos ms avanzados en el
captulo 10, y la inteligencia empresarial en el captulo 11. En aos recientes, en otros sistemas se han inte-
grado apoyos electrnicos para decisiones, pero es importante comprender sus fundamentos. Las aplicacio-
nes de inteligencia empresarial como la extraccin de datos, el Big Data y el procesamiento analtico en lnea
se han vuelto herramientas esenciales en un creciente nmero de empresas. Se incluyen muchos ejemplos
para mostrar su fuerza y sus benecios para los negocios.
PARTE CINCO Planeacin, adquisicin y controles

La parte cinco se dedica a la planeacin, adquisicin y los controles de los sistemas de informacin para
garantizar su desarrollo e implementacin en forma oportuna y con xito, as como su seguridad. El captu-
lo 12, Planeacin y desarrollo de sistemas analiza cmo los profesionales de esta rea realizan la planea-
cin de los sistemas de informacin. Detalla los mtodos tradicionales y giles del desarrollo de software. El
captulo 13, Elecciones en la adquisicin de sistemas presenta los mtodos de adquisicin como alternati-
va al desarrollo interior: la externalizacin (outsourcing o subcontratacin), las aplicaciones adquiridas, el de-
sarrollo de sistemas para el usuario nal y el software como un servicio. Material adicional y tendencias
recientes en la subcontratacin y la asignacin de funciones al extranjero se han integrado como opciones
en la adquisicin de sistemas. El captulo 14, Riesgos, seguridad y recuperacin ante desastres analiza los
riesgos que enfrentan los sistemas de informacin y los modos para reducirlos, al igual que mtodos para
recuperarse de un desastre.
Caractersticas nuevas de esta edicin
Al planicar y redactar la sptima edicin de Administracin de los sistemas de informacin escuchamos con
atencin los comentarios de nuestros adeptos, de nuestros potenciales adeptos y de los revisores. Mantuvi-
mos el mismo nmero de captulos y la misma organizacin de la edicin anterior para ofrecer una cober-
tura y una pedagoga ptimas, as como para permitir un exible manejo del semestre. Los principales
cambios y mejoras en esta edicin son:
t Completa actualizacin para integrar un caso nico en los 14 captulos.
t Cobertura actualizada y ampliada de las tecnologas y tendencias ms recientes en los MIS, entre ellas la
seguridad de la informacin, computacin mvil, redes sociales, computacin en la nube y software
como un servicio.
t Nuevos recuadros que sealan los Puntos de inters en cada captulo.
t Todos los estudios de caso al nal de los captulos fueron actualizados con ejemplos recientes.
t Al nal de los captulos se incluyen ejercicios nuevos o revisados.
xxiv Prefacio
Algunos instructores preeren que los estudiantes evalen la opcin de continuar con su desempeo profe-
sional en la rama de TI. En consecuencia, el anlisis de las carreras de TI se traslad al captulo 1, Sistemas
de informacin de las empresas: un resumen. Esto permite a los estudiantes aprender desde el principio qu
hacen los profesionales de TI.
Los sistemas de administracin de la cadena de suministro (SCM, supply chain management) y de admi-
nistracin de las relaciones con los clientes (CRM, customer relationship management) se han convertido en
elementos importantes en los negocios. Por lo tanto, ahora se presentan al principio del captulo 1, se expli-
can en detalle en el captulo 3, Funciones empresariales y cadenas de suministro, y se analizan en todo el
libro en diversos contextos. Si bien en el captulo 3, todava analizamos los sistemas de informacin por
funcin empresarial una gran parte del captulo se dedica a las aplicaciones en la empresa, como los sistemas
de SCM, CRM y ERP.
El captulo 4, Hardware empresarial, incluye ahora anlisis ms breves de los componentes internos
de las computadoras y anlisis extensos sobre los dispositivos externos de memoria y las tecnologas de al-
macenamiento en red como es el caso de SAN, NAS y el almacenamiento en la nube.
En el captulo 5, Software empresarial, el anlisis de las generaciones de lenguajes de programacin
se redujo mucho para dar cabida a anlisis ms importantes del software que podrn encontrar los estudian-
tes en casi todas las organizaciones. Se discute en detalle la tendencia creciente de utilizar software de cdigo
abierto y se expone a los estudiantes a numerosas aplicaciones de cdigo abierto.
El captulo 6, Redes empresariales y telecomunicaciones, se enfoca en la utilizacin de diversas tecno-
logas de conexin en la red para los negocios. Una seccin nueva cubre las tecnologas inalmbricas ms
recientes, porque este es el futuro de la conexin en red en las comunidades, los negocios y los hogares. Se
incluye un anlisis detallado de las tecnologas RFID para aportar bases tcnicas a un anlisis adicional de las
aplicaciones actuales y futuras de esta tecnologa en los negocios.
Se discuten las principales tecnologas de la web y se concentran en el captulo 8, La empresa habilita-
da para la web. El captulo reeja las nuevas tecnologas. La seccin de alternativas para establecer sitios
web comerciales reeja la diversidad ms reciente de opciones de alojamiento en la web. El captulo 9, Re-
tos de los sistemas globales de informacin, se dedica a ilustrar los desafos y las eciencias de la adminis-
tracin de los sistemas de informacin empresarial a escala global.
En el captulo 10, Soporte a las decisiones y sistemas expertos, se ofrecen numerosos ejemplos actua-
les de sistemas de soporte de decisiones e inteligencia articial. El captulo 11, Inteligencia de negocios y
administracin del conocimiento, combina las referencias que se incluyeron en diferentes captulos en
ediciones anteriores. El concepto de redes de conocimiento para los empleados se explica y se corrobora a
travs de ejemplos.
El captulo 12, Planeacin y desarrollo de sistemas, analiza los mtodos tradicionales en cascada
como el ciclo de vida del desarrollo de sistemas, pero tambin dedica un anlisis pormenorizado a los mto-
dos giles, que se han vuelto muy populares entre los desarrolladores de software.
El captulo 13, Elecciones en la adquisicin de sistemas, analiza alternativas al desarrollo de software
interno como el software como servicio.
La seguridad y la recuperacin ante desastres se analizan en el captulo 14, Riesgos, seguridad y recu-
peracin ante desastres, con ms atencin a los riesgos cada vez ms severos como la suplantacin. El
anlisis de amenazas a la privacidad se actualiz para tratar nuevas tecnologas como etiquetas de RFID y
servicios basados en la ubicacin.
Excepto por unas cuantas entradas, todos los recuadros llamados Punto de inters son nuevos. Todos
los anlisis de Aspectos ticos y sociales fueron actualizados.
Casi todos los casos reales que se presentan al nal de los captulos son nuevos. Al igual que en las
ediciones anteriores, todos los ejemplos son reales y fueron publicados en una amplia variedad de revistas
de negocios y tecnologa.
Agradecimientos
Me siento muy honrado de haber sido elegido para revisar el exitoso libro de texto que ha creado Effy Oz. El
doctor Oz fue un educador y un autor excepcional, y mi primer y principal agradecimiento es para l. Espe-
ro que mis esfuerzos prosigan su legado y excelente labor.
Prefacio xxv
Revisar un libro de texto es un proceso desaante que requiere compromiso y disciplina a toda prueba.
Sin embargo, como toda iniciativa prolongada y difcil, un proyecto como este no habra podido tener xito
sin la contribucin de muchas personas. Me gustara agradecer en primer trmino a mis colegas en los nego-
cios, la consultora, TI y organizaciones acadmicas cuyas ideas, esfuerzos y opiniones en todos estos aos
me ayudaron a comprender las necesidades educativas de nuestros estudiantes y el mercado. Sin ellos habra
sido imposible adquirir la experiencia y los conocimientos requeridos para compilar este libro. Tambin
debo reconocer la indirecta pero importante contribucin de mis numerosos alumnos. Sus comentarios (y
crticas) me ayudaron a perfeccionar y alar mi enseanza. Durante 20 aos en la docencia, ellos me han
ayudado a comprender los aspectos que necesitaban nfasis extra, una presentacin diferente o una asigna-
cin experiencial para volver ms claros e interesantes temas que podran ser abrumadores. He aprendido
que ensear solo prepara a los estudiantes para hoy, pero que educar produce profesionales calicados y
maduros para toda la vida.
Muchas gracias a Kate Mason por haber sido tan entusiasta con este proyecto. Como nuevo autor ella
siempre me apoya con consejos, aliento y paciencia. Kate mostr y ejerci una energa ilimitada dirigiendo
este proyecto. Su activa orientacin y constante involucramiento hicieron una contribucin inmensa a esta
edicin. Tambin se ocup de la uida coordinacin del paquete para el maestro, los materiales web y ms.
Arul Joseph Raj, el gerente de Administracin de Contenido del Producto, gui el libro a lo largo de su pro-
duccin mientras administraba el proceso en forma ordenada y oportuna. Los gerentes de diseo y arte en
PreMediaGlobal se cercioraron de que el libro y las fotos fueran visualmente atractivos, y el equipo de artis-
tas ejecut diestramente nuestras ideas. Extiendo mi gratitud personal y profesional a estos talentosos pro-
fesionales.
Deb Kaufmann, editora de desarrollo, demostr una vez ms sus excelentes habilidades y gran integri-
dad. Tuve la suerte de contar con Deb en el equipo gracias a su relacin con el doctor Oz para la sexta edi-
cin. Fue maravilloso trabajar con una editora que se distingue no solo por mejorar el estilo y la organizacin,
sino que tambin es una experta en su materia. Ella es una consumada profesional que me ayud mucho
gracias a su amplia perspectiva, atendiendo al mismo tiempo los detalles que eran ingredientes esenciales
para sostener mi trabajo.
Los revisores son los asistentes ms importantes para cualquier autor, especialmente al preparar un li-
bro de texto universitario. Quiero agradecer a los revisores que examinaron atentamente cada captulo de
esta edicin:
Merlin Amirtharaj, Stanley Community College
Don Danner, San Francisco State University
John Delalla, University of Arizona South
Lewis Todd, Belhaven University
Patricia Wallace, The College of New Jersey
Gracias en especial a Charles McCormick, quien en 2012 se retir de Cengage, por haberme apoyado
como autor de este libro.
Este texto no habra sido posible sin la contribucin de mi asistente de investigacin. Jerry Theiler, es-
tudiante del ltimo ao de contabilidad, me ayud con la investigacin y compilacin de actualizaciones
para esta edicin. Jerry es un joven diligente, inteligente y maduro que me brind trabajo de calidad a todo
lo largo de esta revisin.
Por ltimo, quisiera agradecerles a mi madre, Virginia, quien falleci recientemente, y a mi padre, Hen-
ry. Ellos me dieron la tica de trabajo, integridad y lealtad que han sido la base de mis logros. Este libro y
otras realizaciones en mi vida no habran podido alcanzarse sin su excepcional inuencia y apoyo. Adems,
quisiera agradecer a mis muchos amigos y ex alumnos, as como a mis colegas en Bryant University su cons-
tante aliento y apoyo. Como dijo Kingman Brewster, no hay mayor reto que alguien dependa de ti, ni mayor
satisfaccin que cumplir sus expectativas. Espero haber cumplido las de ustedes.
Recibir con gusto todas las sugerencias y comentarios de nuestros seguidores y sus estudiantes para
seguir desarrollando un libro de calidad, as como para continuar el legado del doctor Oz y contribuir a la
educacin de estudiantes que este libro procurar.
Kenneth J. Sousa
author@sousamis.com
xxvi Prefacio
PA RT E
uno
Thinkstock/photos.com
LA ERA DE LA INFORMACIN
CAPTULO 1 Sistemas de informacin de las empresas: un resumen 4
CAPTULO 2 Usos estratgicos de los sistemas de informacin 34
CAPTULO 3 Funciones empresariales y cadenas de suministro 66
Caso del libro: EL RESTAURANTE KIMBALLS

Liz y Michael Kimballs soaban con abrir su propio racin de alimentos que requiere un restaurante. Sin
restaurante. Crean que podan usar su talento y expe- embargo, ante su falta de educacin culinaria formal y
riencia para operar un restaurante exitoso. Liz era una de experiencia en la operacin de una cocina comer-
excelente cocinera y haba acumulado muchas recetas cial podra requerir capacitacin adicional.
familiares de entradas, platos fuertes y postres hor- Los Kimballs viven en Lakeside Heights, un su-
neados. Michael tena un ttulo en administracin de burbio de una ciudad metropolitana. Su comunidad y
empresas y varios aos de experiencia en el ramo. las ciudades adyacentes constan principalmente de
Crean que era el momento correcto de pensar en una hogares de ingresos medios. Muchos adultos de la
nueva carrera y realizar su sueo. comunidad cuentan con estudios universitarios y pues-
Michael comenz su carrera en el departamentos profesionales en los negocios y la manufactura. La
to de recursos humanos de una compaa manufac- poblacin de la ciudad y las comunidades circundan-
turera local. En el curso de sus 20 aos en esta rea tes es aproximadamente de 40 000 personas. La ciu-
fue responsable del reclutamiento, la evaluacin de dad, a unos 20 kilmetros de Lakeside Heights, tiene
las compensaciones y la orientacin de los emplea- una poblacin de 110 000 habitantes.
dos. Tambin gestion las evaluaciones de desem- Michael y Liz creen que un restaurante que ofrez-
peo de los empleados para los departamentos de ca las especialidades de Liz de platillos estadouniden-
produccin. Aunque tiene algo de experiencia en con- ses, italianos y de mariscos estilo casero sera una
tabilidad y presupuestos, sta es especcamente en buena opcin para su localidad. Les emociona la po-
recursos humanos, no para toda una organizacin de sibilidad de brindar alimentos de calidad a un costo
negocios. razonable. La familia y amigos que disfrutan de los
Liz comenz a trabajar como representante de ser- guisos de Liz corresponderan al perl de sus clientes.
vicio al cliente de una compaa de servicios nancie- Ellos quieren ofrecer un ambiente para comer tranqui-
ros justo al terminar el bachillerato. Sus 15 aos de lo y relajado que ofrezca platillos a precios medios.
experiencia en servicio al cliente le han dado cierta ap-
titud para gestionar personal. No tiene una educacin
culinaria formal, pero s un magnco olfato para la
preparacin de alimentos, la seleccin de ingredientes
Q Investigacin del ramo
y la planeacin de mens. Estas habilidades deberan Al hablar de los detalles el sueo de Liz y Michael co-
servir de base para el desarrollo del men y la prepa- br impulso. Sin embargo, ambos saban que no po-
PARTE
La era de la informacin 1 1
dan basar su negocio en meros sueos. Necesitaran chael le pidi a Anne Marie que hiciera contacto con
asesora y perspectiva administrativa adicional para l. Ella les entreg datos semanales correspondientes
garantizar que su concepto de negocios fuera realista. a tres aos de operaciones sobre el nmero de plati-
Primero consultaron las cifras. Liz y Michael, junto con llos servidos y mesas atendidas. Lamentablemente, el
sus asesores y amigos, evaluaron cul sera el capital dueo anterior no pudo o no quiso aportar datos de
necesario para iniciar un restaurante. Coincidieron en ventas. Michael introdujo en una hoja de clculo sim-
que Liz y Michael tenan sucientes fondos como capi- ple de Excel los datos correspondientes a 164 semanas
tal inicial para la nueva empresa. para poder revisarlos. Esta hoja de clculo contena
Tom, un amigo de la familia y consultor de mer- tres tipos de datos: fecha del n de la semana (domin-
cadotecnia, fue de la opinin de que el modelo de nego), total de cuentas y total de platillos servidos. Mi-
gocios de Liz y Michael era acorde con su localidad. chael y Tom revisaron la hoja de clculo para tratar de
Ellos tenan la mira puesta en un local de un centro detectar informacin relevante para sus proyeccio-
comercial que estaba desocupado y que poda ser nes de mercadotecnia y pronstico.
conveniente para un pequeo restaurante familiar. Se El comedor haba abierto los siete das de la se-
pusieron en contacto con la agente inmobiliaria local, mana. Sin embargo, los datos que Michael recibi no
Anne Marie Simmons, para preguntar por el costo de estaban desglosados por da. Por lo tanto, no servan
la renta, la disponibilidad y el tamao. Liz y Michael para analizar el trco ni las ventas diarios, solo ten-
visitaron el local con Anne Marie. La agente les dijo dencias semanales sin informacin de trco ni de
que el establecimiento haba alojado un comedor du- ventas de cada da.
rante tres aos antes de cerrar. Especul que ese co- Tom asesor a Michael en el anlisis de los datos
medor no haba podido competir con las franquicias a vuelo de pjaro. Los separ en tres tabulaciones de
de comida rpida del rea. La agente crea tambin hoja de clculo por ao, donde la primera la de datos
que los dueos no haban tenido el plan nanciero y semanales era la primera semana del ao calendario.
de mercadotecnia apropiado para tener xito. Aadi una columna para calcular el promedio de pla-
Liz estudi el plano y las dimensiones del local. tillos por cuenta. Luego, para tener una idea de la car-
Este tena espacio para alojar a unos 50 comensales ga de clientes del restaurante, clasic el nmero
as como una cocina completa y alacenas. Dispona tanto de platillos como de cuentas en el ao. Estos
igualmente de un amplio estacionamiento, adems de valores proporcionaron una nocin bsica de las me-
que tena acceso a una gran avenida. La infraestructura jores y las peores semanas del restaurante anterior.
de gas, plomera y electricidad estaba en buenas con- Luego clasic cada uno de los tres aos calendario
diciones. Si rmaban el contrato de arrendamiento por conteo de platillos (en orden descendente).
para ocupar el restaurante sera necesario comprar La falta de datos diarios limit la profundidad del
adornos y aparatos de cocina, as como todos los anlisis que poda realizarse. Tom examin una copia
utensilios propios de un restaurante (sartenes, platos, impresa de los tres aos de datos lado a lado. Tras re-
cubiertos, etctera). visar esta informacin, seal que los datos semana-
A n de ser ecientes y apalancar sus habilidades les mostraban solo una tendencia clara: algunas
individuales, Liz y Michael se dividieron las diversas ta- semanas mostraban ventas ms bajas que los dems
reas de investigacin necesarias para recopilar pro- periodos. Luego de un anlisis adicional, todo indic
yecciones y pronsticos de negocios. Michael dirigi que se trataba de periodos vacacionales (semanas del
su atencin a las operaciones iniciales, ventas y plan da de Accin de Gracias y Navidad), as como de algu-
de mercadotecnia, mientras que Liz analiz las ope- nas semanas del verano. Sin los datos diarios, era im-
raciones de cocina, el inventario y la planeacin del posible determinar la distribucin o la tendencia de
men. Cada uno reuni pronsticos de costos inicia- las ventas al cliente.
les y de operacin en el rea de su especialidad. Estos Liz complet otro recorrido al local del restauran-
costos incluan los laborales, de materiales, alimen- te. La cocina estaba equipada con un amplio refrigera-
tos, servicios pblicos, renta y otros costos indispen- dor en operacin, ventilador, varias mesas y repisas.
sables. Dichos pronsticos seran la base de su plan Elabor tentativamente un nuevo plano de la cocina y
de negocios, nanciero y de operaciones. el rea de preparacin de alimentos. Con base en este
plano hizo una lista de estimacin de costos de los
electrodomsticos y utensilios que an le hacan falta
a la cocina.
Q Creacin del plan de negocios
Adems de sentar cmodamente a unas 50 perso-
Michael sigui trabajando con Tom en la mercadotec- nas en 15 mesas, Michael cree que puede construirse
nia y promocin del restaurante. La primera idea de un bar con cabida para 10 clientes ms. Hizo estimacio-
ambos fue reunir datos de ventas, clientes y platillos nes para equipo de comedor y bar, muebles y utensi-
del dueo anterior. Para proteger su anonimato Mi- lios, incluidos todos los costos laborales de instalacin.
PARTE
1 2 La era de la informacin
Tom les ayud a crear una hoja de clculo que LOS RETOS EMPRESARIALES
contemplara varios factores para estimar las ventas
semanales. Utilizaron algunos datos del dueo ante- En los tres captulos siguientes usted sabr qu de-
rior para calcular las tendencias estacionales y sema- ben hacer Michael y Liz para empezar a aprovechar
nales. Con el men que compil Liz, estimaron las el poder de los sistemas de informacin con el n de
ventas semanales del restaurante para el primer ao. desarrollar y hacer crecer su restaurante. Ellos debe-
La hoja de clculo entera calcul los costos variables rn comprender cmo los sistemas de informacin
(mano de obra, alimentos) con base en el nmero de pueden ayudar a las necesidades a corto plazo (ope-
platillos servidos. La lista de costos jos (como servi- rativas) de un restaurante, lo mismo que a planear ini-
cios pblicos, impuestos y renta) ayud despus a ge- ciativas a largo plazo (estratgicas) para ampliar el
nerar el ujo de efectivo mensual y estimaciones de negocio.
ganancias. Con la hoja de clculo estimaron tres es- t &OFMDBQUVMP i4JTUFNBTEFJOGPSNBDJO
cenarios: agresivo, razonable y conservador. La esti- de las empresas: un resumen, usted conocer
macin ms conservadora result en una pequea los diversos tipos de sistemas de informacin
prdida para la mayora de los meses. Se sintieron que usan las empresas y por qu es importante
satisfechos con la gama de proyecciones que recopila- para su carrera familiarizarse con las tecnologas
ron. Tom opin que Liz y Michael podan presentar sus de la informacin. Tambin se le presentarn
pronsticos y plan de negocios para solicitar un prsta- algunos de los principales aspectos ticos
mo bancario con el cual solventar los costos iniciales. y sociales acerca de adquirir, almacenar y
comunicar la informacin potencialmente
delicada.
Q Lanzamiento del sueo t &OFMDBQUVMP i6TPTFTUSBUHJDPTEFMPT
sistemas de informacin, aprender a usar la
El restaurante Kimballs abri en ese local del centro
informacin de manera estratgica y cmo
comercial. Como cualquier nuevo negocio comenz
aprovechar la tecnologa de la informacin para
lentamente, con ventas cercanas a las estimaciones
obtener ventaja competitiva.
conservadoras. Sin embargo, al desarrollarse su repu-
tacin de platillos de calidad a un precio razonable, t &OFMDBQUVMP i'VODJPOFTFNQSFTBSJBMFTZ
Liz y Michael supieron que su sueo se haba hecho cadenas de suministro, conocer el mejor modo
realidad. de utilizar las tecnologas de la informacin para
Tres aos despus Kimballs operaba exitosa y administrar un negocio, ya sea que necesite un
rentablemente. Su comedor sola estar lleno, tanto de inventario y rastrear las ventas, generar estados
nuevos clientes como de los asiduos. Las noches de los financieros o automatizar los sistemas de nmina.
nes de semana sola haber una pequea la en espe- Tambin conocer cmo los sistemas de
ra para entrar. Liz y Michael estaban muy satisfechos administracin de la cadena de suministros les
con su sueo. Cul sera el siguiente? sirven a todas las empresas.
PARTE
La era de la informacin 3 1
C A P TU LO
uno
watcharakun/Shutterstock.com
SISTEMAS DE INFORMACIN
DE LAS EMPRESAS:
un resumen
Objetivos de aprendizaje
Es probable que usted porte o use en este momento un sistema de informacin. Esto es as si tiene un telfono in-
teligente, una tableta o una laptop. Los sistemas de informacin penetran casi todos los aspectos de nuestra vida.
Ya sea que retire dinero de un cajero automtico, navegue por la web o haga una reservacin en un hotel desde su
telfono celular, apenas pasa un da sin que introduzca datos o utilice la informacin generada por un sistema de
informacin. Sobre todo en los negocios, los sistemas de informacin digitales generan casi toda la informacin
que utilizamos. Y reciben y procesan datos de diversas fuentes. Estos sistemas se han vuelto esenciales para las
operaciones empresariales exitosas.
Cuando concluya este captulo usted podr:
t Explicar por qu es importante la tecnologa de la informacin.
t Denir la informacin digital y explicar por qu los sistemas digitales son tan ecaces y tiles.
t Explicar por qu los sistemas de informacin son esenciales para los negocios.
t Describir la forma en que las computadoras transforman los datos en informacin til para resolver problemas
y tomar decisiones.
t Identicar las funciones de los diferentes tipos de sistemas de informacin en los negocios.
t Describir las carreras en tecnologas de la informacin.
t Identicar los principales problemas ticos y sociales debidos al amplio uso de la tecnologa de la informacin.
PARTE
RESTAURANTE KIMBALLS: sistemas empresariales e informacin
El restaurante ha operado con xito durante tres aos. Aun- mercadotecnia y administracin. Ha trabajado en el restau-
que experimentaron retos, Liz y Michael creen haber desarro- rante en los veranos y durante las vacaciones entre semes-
llado un grandioso establecimiento. Los pronsticos de tres como mensajero y mesero, as que est relativamente
ventas se han incrementado sostenidamente en los ltimos familiarizado con la empresa. Tambin est ansioso de adqui-
tres aos. Por fortuna, el crecimiento no fue tan rpido como rir ms experiencia para poner a prueba algunas de las
para causar dolores de desarrollo o problemas en el nego- habilidades que ha adquirido en la facultad de administracin.
cio. Michael descubri que durante muchas semanas tuvieron Liz y Michael han decidido que es un buen momento para
reservaciones de entre 50 y 100% de su capacidad. que Tyler se integre al negocio.
Procesamiento de rdenes y pagos Denir los problemas

Michael cree que su anlisis fue muy exacto, pero reunir la Michael le ha dicho a Tyler que quiere agilizar las operaciones
informacin implic un gran esfuerzo. Los camareros escri- del comedor y la cocina y reunir ms informacin para su
ben las rdenes de los clientes en boletas de papel con varias anlisis sin depender del ingreso manual de datos. Tyler ha
copias. Una copia est destinada a la cocina para la prepa- entendido los retos porque algunos de los problemas en esas
racin de los alimentos. El camarero calcula los totales en reas estn directamente relacionados con asuntos que l
la copia original y se la entrega al cliente una vez completa- enfrent cuando era mesero en el restaurante. Estos asuntos
da la orden. En ese momento el cliente paga directamente en pueden dividirse en dos reas: cabalidad y precisin en la
la caja, en efectivo o con tarjeta de crdito, y la copia impresa informacin de las cuentas de los comensales y pago de
de la boleta es guardada. Varias veces a la semana, Michael cuentas.
usa las boletas de papel para introducir la informacin de Debido a que las rdenes de los comensales se escriben
ventas y mesas en una hoja de clculo de Excel para su an- a mano, a veces no son del todo legibles. Adems, espe-
lisis. Debido a que est muy ocupado con otras prioridades cialmente en el caso de los meseros nuevos, parte de la infor-
operativas, el ingreso de datos a la hoja de clculo y el anli- macin necesaria para completar un platillo es inexacta o
sis subsecuente suelen aplazarse. incompleta (preferencias de grado de cocimiento, aderezos,
El restaurante procesa su nmina a travs de un servicio preparacin especial). Este aspecto ocupa tiempo del mesero
local. Los empleados mantienen el registro de sus tarjetas de y del personal de cocina y reduce la satisfaccin del cliente.
entrada y salida manualmente. Cada semana los datos en las El pago de las cuentas es otro problema. A menudo, no est
tarjetas son validados por Michael y enviados al servicio de claro para los clientes si deben pagarle al mesero o al cajero.
nmina para su procesamiento y la impresin de los che- Michael desea controlar el efectivo y el procesamiento de tar-
ques. Michael no est satisfecho con el registro manual de jeta de crdito en una ubicacin central, pero est dispuesto
horas por parte de los empleados, pero tampoco tiene una a reconsiderar esa poltica.
alternativa simple y rentable. Tyler habl con los meseros y el personal de cocina para
Michael usa un paquete de contabilidad para pequeas tener una perspectiva sobre las cuentas de los clientes y los
empresas para darle seguimiento a los gastos, al procesamien- problemas de pago. Al personal le agrad que se le pidiera
to de los cheques por pagar a los proveedores y al registro de su opinin. Tyler conrm que la precisin de las rdenes y el
depsitos del restaurante. El software es fcil de usar y pro- pago eran problemticos, pero descubri dicultades adi-
porciona el balance general y el estado de prdidas y ganan- cionales. Como en muchos otros restaurantes, en Kimballs los
cias necesario para el negocio.Tambin genera la informacin meseros son responsables de las cuentas no pagadas por
scal requerida por el contador para la presentacin de los los clientes. Sin embargo, es imposible que un mesero sepa
formatos de impuestos apropiados. Sin embargo, el progra- si el cliente paga en la caja o se va sin pagar. Los meseros
ma no rastrea la informacin al nivel necesario para analizar preeren que los clientes liquiden su cuenta directamente
las operaciones del negocio y pronosticar las ventas. Gracias con ellos para as saber si un cliente paga o no. Los meseros
a su experiencia en recursos humanos, Michael sabe acerca tambin comentaron que aun si escriben la orden completa
de la necesidad de datos e informacin de negocios de calidad. y de manera legible, a veces los platillos no se preparan de
En su trabajo anterior el departamento de Tecnologas de in- la forma adecuada. El personal de cocina seal que los
formacin ofreca esa pericia y asistencia. Por desgracia, en cambios en las rdenes de los comensales suelen ser preci-
el restaurante no dispone de esas habilidades. pitados y entorpecen la elaboracin de otros platillos en
Michael sabe que no tiene mucho tiempo y que debe con- proceso. En muchas ocasiones, los meseros piden cambios
centrarse ms en las operaciones que en el ingreso de datos, despus de que la orden ya est lista para servirse. El perso-
pero tambin quiere recolectar y analizar la informacin sobre nal de cocina coment que se necesita un nuevo proceso
su negocio para administrarlo y planear con efectividad. para comunicar los cambios en las rdenes antes de que los
Su hijo Tyler ha terminado sus estudios para obtener el platillos estn preparados. Lamentablemente, era imposible
ttulo en administracin de empresas con especializacin en saber con base en las cuentas presentes qu rdenes reque-
PARTE
CAPTULO 1 Sistemas de informacin de las empresas 5 1
ran cambios. Por lo tanto, no hubo datos para evaluar objeti- de los clientes de manera individual. A Michael le gustara sa-
vamente la magnitud del problema. ber ms detalles como qu platillos se ordenan? Se piden
entradas? Cuntos clientes hay en la mesa (adultos y nios)?
Los clientes aprovechan las promociones especiales? Liz de-
Recoleccin de datos para resolver sea saber cuntos alimentos debe pedir con base en las ven-
problemas y tomar decisiones tas anteriores.
Tyler dirigi entonces su atencin al anlisis de datos. Pidi a Tyler dice que estas preguntas son un buen comienzo.
sus padres responder dos preguntas: 1) Qu conocimientos Clasic las preguntas en dos reas: de mercadotecnia/pro-
adquieren de la informacin con la que cuentan actualmente? mocin y operativa. Sabe que se necesita informacin de
y 2) Qu respuestas les gustara obtener para operar el nego- mercadotecnia adicional para planear el men, las promocio-
cio ms eciente y rentablemente? Ellos contestaron que sa- nes y obtener la satisfaccin del cliente. Se pregunta cuntas
ben cuntas mesas se ocupan al da, as como los montos personas son clientes asiduos y cuntas son nuevos clientes.
totales de las cuentas. En las cuentas se separan los totales de Cmo se enteraron del restaurante? Para efectos operati-
alimentos y bebidas para efectos scales, pero los totales dia- vos, se monitorean las operaciones cuando hay algn pro-
rios de esas categoras no ofrecen detalles sobre las rdenes blema?
Importa la tecnologa de informacin?
La cadena de hamburguesas Smashburger, con sede en Denver, desarroll ms de una receta secreta para sus
hamburguesas. Us a los gigantes de las redes sociales, Facebook y Twitter e invit a blogueros a promover
la inauguracin de los nuevos establecimientos en su rea. En vez de depender exclusivamente de la promo-
cin pagada en medios, Smashburger involucr directamente a sus consumidores mediante el uso de las redes
sociales.
Una encuesta realizada por Aite Group, con sede en Boston, entre 1 000 consumidores demostr que
han adoptado el uso de los dispositivos mviles para realizar transacciones bancarias. Aproximadamente un
tercio de los consumidores mencion su creciente uso de aplicaciones bancarias mviles para consultar su
saldo, un incremento de 10 veces en un ao (Cerny, 2011).
Estos ejemplos, as como muchas otras observaciones, indican que la tecnologa de informacin (TI) ya
no puede seguir siendo dominio exclusivo de los profesionales de TI. Los profesionales de negocios ya no
pueden contar nicamente con especialistas en TI para tomar decisiones de desarrollo, adquisicin y des-
pliegue de sistemas de informacin. Las redes sociales y la computacin mvil se apoyan evidentemente en
una muy desarrollada estrategia que abarca todas las funciones de las organizaciones de negocios. De los
profesionales de negocios de hoy se espera que sepan cmo desarrollar y usar las TI en un grado signicati-
vamente mayor que hace unos aos. Ms all de cul sea su principal campo de experiencia, quienes poseen
los conocimientos apropiados y habilidades en TI tienen mejores posibilidades de recibir ofertas de trabajo
ms lucrativas y ascensos ms rpidos.
El poder de los sistemas digitales
Estamos acostumbrados a usar 10 dgitos para representar cantidades. A este sistema lo llamamos sistema
decimal. Sin embargo, tambin podramos usar un sistema consistente en nicamente dos dgitos, cero y
uno, para representar cantidades. Este es el sistema binario. Dado que las computadoras y los dispositivos
anes usan el sistema binario un sistema que usa dos dgitos, se les conoce como sistemas digitales.
Sin embargo, los sistemas digitales no se usan exclusivamente para representar informacin que contiene
nmeros o cantidades. Tambin pueden representar cualquier informacin como combinaciones de ceros y
unos o, ms precisamente, los dos estados que representan los ceros y los unos.
La informacin digital consta de ceros y unos que representan dos estados. Cuando usted tiene un meca-
nismo que puede representar dos estados, como elementos elctricamente cargados y no cargados, reas
magnetizadas y no magnetizadas, luz y no luz, dispone de una manera de representar los ceros y los unos.
Con base en estas seales la informacin puede representarse, almacenarse, comunicarse y procesarse digi-
talmente.
PARTE
A diferencia de los sistemas analgicos (sistemas basados en una seal continua que vara en fuerza o
cantidad), los sistemas digitales son capaces de proporcionar datos e informacin cantidades, texto, soni-
do, fotos, video y cualquier otro tipo de informacin de tal manera que la informacin original pueda
recrearse con total precisin. Es decir, una copia digital es una copia exacta del original. Por ejemplo, una
fotocopiadora analgica reproduce imgenes por reejo o mediante una tcnica similar. La copia puede ser
buena, pero nunca tanto como el original. Y cuando se hace una copia de una copia la calidad se deteriora.
Cuando se hace una copia de un archivo digital, como un archivo de imgenes o un archivo musical, el siste-
ma que se usa captura primeramente las combinaciones de seales (los dgitos, ceros y unos) que componen
el archivo. Cuando son procesados por el hardware y el software apropiados, estos dgitos vuelven a trans-
formarse en imagen, msica o en cualquier otra informacin que se haya copiado. Mientras la computadora
u otro dispositivo digital pueda capturar todos los dgitos que componen la informacin, la informacin ori-
ginal puede recrearse por completo.
La informacin digital se almacena y se comunica mediante seales electromagnticas: electricidad,
magnetismo y luz. Estos procesos implican escasas o nulas partes mviles. As, el almacenamiento, la recu-
peracin, el procesamiento y la comunicacin de informacin digital son extremadamente rpidos. Estas
capacidades precisin y rapidez vuelven poderosos a los sistemas digitales y, por lo tanto, tiles e impor-
tantes en muchos campos: negocios, educacin, entretenimiento y muchos ms.
PUNTO DE
INTERS Tornados en la ciudad de Oklahoma, mam est bien?
La tecnologa de las redes sociales puede ofrecer genuinos benecios a sus usuarios. En 2012 The Weather Channel de-
sarroll una aplicacin en Facebook que alerta a los usuarios cuando condiciones climticas severas amenazan a sus
amigos. Los usuarios pueden rastrear este tipo de condiciones climticas en relacin con la ubicacin de sus amigos y
publicar una alerta en la lnea de tiempo de Facebook de los involucrados. La idea es que la gente preste ms atencin a
una alerta personalizada de un amigo o familiar que a una generalizada advertencia local sobre el clima.
Fuente: Honker, D. (2012), Weather Channel Launches My Friends Weather to Integrate Alerts with Social Media, www.
awareforum.org/2012/07/weather-channel-launches-my-friends-weather-to-integrate-alerts-with-social-media/
Propsito de los sistemas de informacin
Las personas necesitan informacin por muchas razones y de diversas maneras. Por ejemplo, es probable que
usted busque informacin de entretenimiento para ver la televisin, ir al cine, navegar por internet, escu-
char radio y leer peridicos, revistas o libros. Sin embargo, en los negocios, las personas y las organizaciones
utilizan la informacin de manera especca para tomar decisiones slidas y para resolver problemas: dos
prcticas muy relacionadas que son la base de toda empresa exitosa.
Qu es un problema? Un problema es la causa ltima de cualquier situacin indeseable. Cuando usted
est en medio de la nada con un neumtico reventado, tiene un problema. Si sabe que algunos clientes no
pagan sus deudas a tiempo, pero no sabe quines son o cunto deben, tiene un problema. Puede resolver
ambos problemas con ayuda de la informacin. En el primer caso puede llamar a un servicio de gras que
utilice un sistema de rastreo computarizado para enviar la gra ms cercana a su ubicacin; en el segundo
caso, le puede ayudar un software de contabilidad.
Una organizacin o una persona que cuenta con ms de un modo de resolver un problema o un dilema
debe tomar una decisin. El problema 2 + 2 = ? no requiere tomar una decisin porque slo tiene una so-
lucin. Sin embargo, si usted trabaja como gerente, tal vez enfrente el problema de cul es el mejor modo
de promover el nuevo automvil de la empresa?, porque existen muchas maneras de hacerlo: publicidad
en televisin, en radio, en peridicos, en la web, en exhibiciones de automviles, por correo directo, redes
sociales o cualquier combinacin de estos mtodos. Este dilema requiere tomar una decisin.
Tanto la solucin de problemas como la toma de decisiones requieren informacin. Reunir la infor-
macin adecuada de manera eciente, guardarla para poder utilizarla y manipularla segn se requiera y
PARTE
emplearla para ayudar a una organizacin a lograr sus metas empresariales los temas que cubre este libro
son actualmente fundamentales para el xito en los negocios. El propsito de los sistemas de informacin es
apoyar estas actividades. Adems de usarlos para resolver problemas y tomar decisiones, las empresas usan
los sistemas de informacin para llevar a cabo sus operaciones diarias como comercio electrnico, reserva-
ciones en lneas areas y muchas otras actividades. Como profesional usted necesita comprender y aplicar
estos fundamentos de la informacin para triunfar.
POR QU
DEBERA Conocer los sistemas de informacin
En su prxima entrevista de solicitud de empleo le sorprender saber cepto de producto de otra persona. Un profesional que no se mantiene
cunto conocimiento sobre tecnologa de la informacin espera de informado se deprecia dentro de la organizacin. Todas las personas
usted su posible empleador, incluso si el puesto que solicita no corres- que trabajan con conocimientos profesionales, cientcos, adminis-
ponde a esa rea. Las corporaciones actuales buscan profesionales tradores y quienes generan informacin y conocimientos nuevos en
expertos en TI por una buena razn. La informacin es la sangre de su trabajo deben estar familiarizados con las TI. Adems, deben saber
cualquier organizacin, comercial o no lucrativa; es esencial para re- cul TI es relevante para su trabajo y qu informacin pueden obtener
solver problemas y tomar decisiones lo cual es la base del xito de la con cierta tecnologa o recurso en red.
organizacin. De hecho, el presupuesto es el principal factor que limita En todo momento los administradores deben tener una imagen clara
los servicios y la informacin que proporcionan las computadoras den- de sus organizaciones y el ambiente empresarial externo. Deben sa-
tro de una organizacin. ber con cules recursos cuentan ellos y sus competidores. La tecno-
Debido a los cambios rpidos en la tecnologa, los sistemas de infor- loga de informacin aporta excelentes recursos para recopilar,
macin, a diferencia de muchos otros componentes de la empresa, almacenar y comunicar hechos. Pero para ser en verdad ecaces,
cambian rpidamente de forma y contenido. Una computadora consi- esos hechos deben convertirse en informacin til que lleve a la mejor
derada rpida y poderosa en la actualidad ser una mquina obsoleta asignacin de los diferentes recursos, entre ellos el personal, el tiem-
en 18 o 24 meses. En un periodo de 12 a 24 meses, el mejor programa o po, el dinero, el equipo y otros bienes. Sin tomar en cuenta las opera-
modelo de tecnologa dejar atrs al que ahora se considera innova- ciones que se dirijan, los sistemas de informacin (SI) son instrumentos
dor. La naturaleza dinmica de la tecnologa de informacin es como importantes. Los profesionales exitosos deben saber cules SI estn
un blanco mvil. Una nueva idea o concepto de producto que use tec- disponibles en sus organizaciones y cules pueden desarrollarse en el
nologa de informacin sern reemplazados por la nueva idea o con- futuro.
Datos, informacin y sistemas de informacin
Casi todos los das usamos las palabras datos, informacin y sistema. Es necesario comprender qu
signican estos trminos, en lo general y en el contexto de los negocios para lograr una utilizacin ecaz de
la informacin en su carrera.
Datos versus informacin

Los trminos datos e informacin no signican lo mismo. La palabra datos se deriva del latn datum,
que literalmente signica hecho, el cual puede ser un nmero, una armacin o una imagen. Los datos son
la materia prima en la produccin de informacin. Por otra parte, la informacin son los hechos o las
conclusiones que tienen un signicado dentro de un contexto. Los datos bsicos rara vez son signicativos
o tiles como informacin. Para convertirse en informacin, los datos se manipulan mediante la creacin
de tablas, el anlisis estadstico o cualquier otra operacin que permita comprender mejor una situacin.
Manipulacin de los datos

El que sigue es un ejemplo sencillo que muestra la diferencia entre datos e informacin. Suponga que usted
trabaja para un fabricante de automviles. El ao pasado la compaa introdujo al mercado un vehculo
nuevo. Debido a que la administracin comprende que mantener la lealtad de los clientes requiere mejorar
sin cesar los productos y los servicios, aplica en forma peridica encuestas a una gran cantidad de compra-
dores. Enva cuestionarios con 30 preguntas respecto a varias categoras, entre ellas datos demogrcos
PARTE
(como gnero, edad e ingresos anuales), quejas sobre diferentes aspectos del desempeo del auto (como fa-
cilidad de manejo, frenado, calidad del sistema de sonido), las funciones que ms satisfacen a los comprado-
res y respecto al trato de los vendedores.
Leer todos estos datos requiere mucho tiempo y no es muy til. Sin embargo, si se manipulan, se puede
proporcionar informacin valiosa. Por ejemplo, al clasicar las quejas por tema y totalizar el nmero de
quejas por tipo y modelo de automvil, la compaa podra detectar las debilidades de un vehculo. Los
analistas de mercadotecnia pueden transferir despus la informacin obtenida a la unidad de ingeniera o
fabricacin correspondiente.
Asimismo, la compaa puede obtener datos sucientes sobre los distribuidores, los vehculos que ven-
dieron y el mtodo de nanciamiento de cada compra. Con los resultados de la encuesta, la empresa genera
informacin nueva para mejorar su mercadotecnia. Por ejemplo, al calcular la edad y el ingreso promedio de
los compradores actuales y clasicarlos con base en el vehculo que adquirieron, los ejecutivos de mercado-
tecnia dirigen las promociones a los grupos con ms probabilidades de compra. Si la mayora de los compra-
dores de un tipo de vehculo especco no solicita nanciamiento, la empresa puede descartar esta opcin y
asignar los crditos a la compra de otros automviles. De este modo, la compaa genera informacin til a
partir de los datos.
Generar informacin
En el ejemplo anterior el clculo de los totales y los promedios de las diferentes quejas, o de las edades de los
compradores, revela tendencias asociadas con los clientes. Estos clculos son procesos. Un proceso es cual-
quier manipulacin de los datos con el propsito de producir informacin. Por lo tanto, mientras que los
datos son materia prima, la informacin es una salida o resultado. Igual que las materias primas se procesan
en la fabricacin o en la manufactura para crear productos nales tiles, los datos bsicos se procesan en los
sistemas de informacin para crear informacin til (vase la gura 1.1). Sin embargo, algunos procesos solo
producen otro grupo de datos.
F I G U RA 1.1
Entrada-procesamiento-
salida
Entradas Procesamiento Salida
Materias primas Procesamiento Producto
Cengage Learning 2015
Datos Procesamiento Informacin
En ocasiones los datos en un contexto se consideran informacin en otro contexto. Por ejemplo, si una
organizacin necesita saber la edad de todas las personas que asisten a un juego de baloncesto, una lista de
esos datos es en realidad informacin. Pero si la misma organizacin quiere conocer el precio promedio de los
boletos que adquiere cada grupo por edad, la lista de edades constituye simplemente datos, mismos que la
organizacin debe procesar para generar informacin.
Informacin en un contexto
La informacin es un recurso muy importante para las personas y las organizaciones, pero no toda la infor-
macin es til. Considere el relato siguiente. Dos personas que viajan en globo aerosttico encuentran
PARTE
viento inesperado que las saca de su ruta. Cuando consiguen descender le preguntan a un granjero Dnde
estamos? y el granjero contesta Sobre mi sembrado!. Los viajeros se miran entre s y uno exclama Vaya
informacin, muy precisa y totalmente intil!. Para ser til la informacin debe ser relevante, completa,
precisa y actual. En un negocio la informacin tambin debe obtenerse de forma econmica. La gura 1.2
indica las caractersticas de la informacin til.
FIGURA 1.2
Caractersticas de
La informacin debe relacionarse con el problema en cuestin. Por ejemplo,
la informacin til Relevante
la cantidad total de aos de educacin tal vez no sea relevante para las
calicaciones de una persona en un empleo nuevo. La informacin relevante
puede ser que la persona tenga cierta cantidad de aos de educacin
en ingeniera mecnica y tambin cierta cantidad de aos de experiencia.
Asimismo, la informacin debe presentarse de modo que ayude a una persona
a comprenderla en un contexto especco.
Completa La informacin parcial suele ser peor que ninguna informacin. Por ejemplo,
los datos de mercadotecnia acerca de los ingresos de los hogares pueden
conducir a malas decisiones si no estn acompaados por informacin vital
sobre los hbitos de consumo de la poblacin objetivo.
Precisa La informacin errnea puede conducir a decisiones desastrosas. Por ejemplo,

un registro incorrecto de la reaccin de un paciente a la penicilina puede
provocar que un doctor dae al paciente cuando cree que lo est ayudando.
Actual Las decisiones suelen basarse en la informacin disponible ms reciente, pero

un hecho de ayer tal vez ya no sirva hoy. Por ejemplo, una decisin de inversin
a corto plazo para adquirir hoy acciones burstiles basada en los precios de ayer
puede provocar un costoso error si en ese lapso los precios de las acciones
aumentaron.

Econmica En un ambiente de negocios el costo de obtener informacin debe considerarse
como un elemento del costo relacionado con cualquier decisin. Por ejemplo,
debe investigarse la reduccin del riesgo de un fracaso en la mercadotecnia
cuando existe demanda por un nuevo producto, pero si la investigacin cuesta
demasiado el costo de obtener la informacin puede disminuir las ganancias.
Qu es un sistema?
En pocas palabras, un sistema es una matriz de componentes que colaboran para alcanzar una meta co-
mn, o varias, al aceptar entradas, procesarlas y producir salidas de una manera organizada. Considere los
ejemplos siguientes:
t 6OTJTUFNBEFTPOJEPFTUGPSNBEPQPSNVDIBTQBSUFTFMFDUSOJDBTZNFDOJDBTDPNPVOBDBCF[BMTFS
un amplicador, un ecualizador y dems. Este sistema emplea una entrada en forma de corriente elctri-
ca y un sonido grabado en un medio como un CD o un DVD y procesa la entrada para reproducir msica
y otros sonidos. Los componentes trabajan en conjunto para alcanzar esta meta.
t $POTJEFSFMBTWFDFTRVFIBFTDVDIBEPMBGSBTFi7FODFSBMTJTUFNBw"RV FMUSNJOPiTJTUFNBwTFSFmFSFB
una organizacin de personas: una agencia gubernamental, una empresa o cualquier otra burocracia. Las
organizaciones tambin son sistemas; tienen componentes, personas organizadas en departamentos y
divisiones que colaboran para alcanzar metas comunes.
Sistemas y subsistemas
No todos los sistemas tienen una sola meta. A menudo un sistema est formado por varios subsistemas
componentes de uno mayor con metas secundarias las cuales contribuyen a alcanzar la meta principal.
Los subsistemas pueden recibir entradas a otros sistemas o subsistemas y transferir salidas de otros sistemas
o subsistemas.
Piense en los diferentes departamentos de una fbrica. El departamento de mercadotecnia promueve las
ventas de los productos de la organizacin, el departamento de ingeniera disea productos nuevos y mejo-
ra los existentes, el departamento de nanzas planica un presupuesto claro y dispone que cada centavo
obtenga un inters al nal del da. Cada departamento es un subsistema con su propia meta, la cual es una
meta secundaria de un sistema mayor (la empresa) cuya meta, a su vez, es obtener el mximo de ganancias.
PARTE
Ahora considere las metas de un sistema de informacin de una fbrica el cual guarda y procesa datos
operativos y produce informacin relacionada con todos los aspectos de las operaciones de la compaa. El
propsito del subsistema de control de inventario es que los administradores sepan qu cantidad de artculos
est disponible; el propsito del subsistema de control de produccin es rastrear el estado de las piezas fabri-
cadas y el subsistema de control de ensamble presenta la lista de materiales (una lista de todas las piezas que
integran un producto) y el estado de los productos elaborados. La meta de todo el sistema es producir artcu-
los terminados al costo ms bajo en el menor tiempo posible.
La gura 1.3 presenta el ejemplo de un sistema que existe casi en todos los negocios: un sistema de
contabilidad. Uno de estos sistemas est formado por varios subsistemas: cuentas por pagar registra la infor-
macin del dinero que la organizacin debe a otras organizaciones y personas, cuentas por cobrar registra
quines le deben a la organizacin y la suma del adeudo, un libro mayor general registra las transacciones
actuales y un mecanismo de informes genera documentos que reejan el estado nanciero de la compaa.
Cada subsistema tiene una meta bien denida. Juntos los subsistemas forman el sistema de contabilidad de
la organizacin.
F I G U RA 1.3
Varios subsistemas
Sistema de contabilidad de Sigma Co.
forman el sistema de
contabilidad corporativa
Cuentas por Cuentas

pagar Libro mayor general por cobrar
A quin le debemos? Nuestros activos Quin nos debe?
y pasivos

Generador
de informes
Estado, reas problemticas
Todos los profesionales deben comprender los sistemas tanto organizacionales como fsicos. Deben
entender su posicin en una organizacin para poder interaccionar debidamente con compaeros de traba-
jo, con los empleados de los socios de negocios y con los clientes. Deben comprender los sistemas de infor-
macin a n de utilizarlos para apoyar su trabajo y sus interacciones con otras personas.
Sistemas cerrados versus abiertos

Los sistemas son cerrados o abiertos dependiendo de la naturaleza del ujo de la informacin en el sistema.
Un sistema cerrado es independiente y no tiene conexin con otros: no entra nada de otro sistema, nada
sale hacia otro sistema. Por ejemplo, un sistema que produce cheques, los imprime y los corta cuando un
empleado introduce los datos mediante un teclado, es un sistema cerrado. El sistema debe aislarse por segu-
ridad. Un sistema abierto se comunica e interacciona con otros sistemas. Por ejemplo, un sistema de
contabilidad que registra las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar y el ujo de efectivo es abierto si reci-
be cifras del sistema de nmina. Por denicin los subsistemas siempre son abiertos porque, como compo-
nentes de un sistema mayor, deben recibir informacin y transferir informacin a otros subsistemas. Las
empresas instauran, cada vez ms, sistemas de informacin abiertos que se puedan vincular con otros. Cada
PARTE

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Kenneth J.

El doctor Oz fue un querido y apasionado profesor en The Pennsylvania State Uni-

CAPTULO 1 Sistemas de informacin de las empresas:

PARTE DOS TECNOLOGA DE INFORMACIN 107

CAPTULO 4 Hardware empresarial 108

PARTE TRES COMERCIO HABILITADO PARA LA WEB 253

CAPTULO 8 La empresa habilitada para la web 254

PARTE CUATRO SOPORTE A LAS DECISIONES E INTELIGENCIA

CAPTULO 10 Soporte a las decisiones y sistemas expertos 324

PARTE CINCO PLANEACIN, ADQUISICIN Y CONTROLES 385

CAPTULO 12 Planeacin y desarrollo de sistemas 386

Punto de inters Tornados en la ciudad de Oklahoma, mam est bien? 7

Por qu debera Conocer los sistemas de informacin 8

Punto de inters Mensajes de texto para ayudar en causas sociales 20

Aspectos ticos y sociales El lado no tan brillante 22

Punto de inters Malware ataca redes sociales y dispositivos mviles seleccionados 23

Punto de inters La TI como herramienta estratgica 37

Por qu debera Comprender los sistemas de informacin estratgica 40

Punto de inters Batallas costosas 54

Aspectos ticos y sociales El tamao s importa 55

Contenido detallado vii

Por qu debera Conocer las funciones empresariales y las cadenas de suministro 71

Punto de inters El gobierno elimina papel 73

Punto de inters Demasiado, muy poco o justo lo adecuado 82

Punto de inters Ya no tan tmido 85

Punto de inters Pesca de empleo? Comience con el cebo apropiado 88

Aspectos ticos y sociales Privacidad del cliente 92

viii Contenido detallado

PARTE DOS TECNOLOGA DE INFORMACIN 107

Captulo 4 Hardware empresarial 108

Por qu debera Conocer el hardware de los sistemas de informacin 111

Punto de inters La computadora ms potente del mundo 112

Punto de inters Supercomputacin para todos 113

Punto de inters Es un telfono, es una tableta o ambas cosas? 114

Punto de inters El modo mvil es lo de hoy 115

Punto de inters Deposite su cheque en un abrir y cerrar de ojos 123

Punto de inters Voz de mando 124

Punto de inters Tera Firma 128

Punto de inters No ponga esta laptop sobre su regazo 133

Punto de inters Las aplicaciones ayudan a combatir al huracn Sandy 150

Por qu debera Tener conocimientos de software 152

Punto de inters Regla 10/20/30 158

Punto de inters La batalla de licencias entre eBay y Skype 171

Punto de inters Wall Street adopta el SaaS 172

Aspectos ticos y sociales Piratera de software 173

Punto de inters Quiere causar sensacin? 185

Por qu debera Comprender las telecomunicaciones 188

Punto de inters Un nuevo tipo de consultas en casa 194

Punto de inters Lo queremos ahora! 102

Punto de inters Banda ancha en casa 203

Aspectos ticos y sociales Ventajas y desventajas del trabajo a distancia 205

Punto de inters A ponerse el chip 208

Punto de inters En el futuro 211

Punto de inters Dinero inteligente en la eleccin presidencial de 2012 222

Por qu debera Saber acerca de las bases de datos 222

Punto de inters Gobiernos bajo ciberataque 228

Punto de inters Promocin personalizada 233

Aspectos ticos y sociales Todos sus movimientos quedan registrados 239

Punto de inters Mientras ms rpido y barato, mejor 241

PARTE TRES COMERCIO HABILITADO PARA LA WEB 253

Captulo 8 La empresa habilitada para la web 254

xii Contenido detallado

Punto de inters www.typosquatting.com 257

Punto de inters Practica mucho el MOOC? 261