Proyecto Final Gestin de Calidad.

Heliel Hoover

Gestin de Calidad.

Instituto IACC.

04 de Septiembre 2017
Instrucciones:

Aplique (de forma ficticia) en la organizacin que usted trabaja o en otra que elija o invente
el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, evaluando los siete criterios que se
mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.

Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete criterios,
basndose en la evaluacin realizada y los contenidos del curso.

El trabajo debe tener una extensin mnima de 10 pginas y una mxima de 20.

La estructura del texto debe ser la siguiente: a. Datos bsicos (giro, resea histrica, n de
trabajadores, produccin, principales logros, etc.) de la empresa seleccionada. b.
Evaluacin del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia. c. Actividades propuestas para
lograr la excelencia. d. Conclusin.
 Razn Social: ARAUCO S.A
Direccin Comercial: BENJAMIN 2944 PISO 4, LAS CONDES CHILE
Telfono: (56 2) 25801034
Email: ARAUCO.SA@ARAUCOSA.CL
Pgina Web: WWW.ARAUCOSA.CL
 Desarrollo
Antes todo me gustara presentar en la empresa que trabajo hablando un poco de su resea
histrica, Arauco S.A. se crea en el ao 1984, con algunos trabajos relacionado al agua
potable en los sectores rurales, con la finalidad de mejorar la vida de las personas rurales.
Despus con el tiempo la empresa incursiona en argentina buscando nuevas oportunidades
dentro del cual ejecuta varias obras en el sector del metro, muelles y mediana minera. Hoy
en da la empresa se clasifica de categora A en Chile y ejecutas varias obras importantes
para el Ministerio de Obras Pblicas.

Descripcin de los Criterios del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia:

Liderazgo:
Arauco como finalidad se ha comprometido con toda la organizacin a verificar las metas y
objetivos propuestos los cuales deben estar en conocimiento de la gerencia con la finalidad
de poder dar cumplimiento a los estndares planeados. Adems, adquiere un compromiso
con las distintas faenas de trabajo a lo largo de Chile de supervisar el Programa de Gestin
de Calidad respectivo de la empresa. La gerencia delega la responsabilidad de las faenas en
los administradores de contrato y en el equipo de profesionales que estos estimen
convenientes para ejecutar la obra.

Clientes y Mercado:
En Arauco S.A. lo ms importante es satisfacer las necesidades de los clientes dentro las
cuales se encuentran cumplir con los requerimientos, especificaciones, expectativas y
preferencias del producto. Adems, se debe mantener actualizado en el mercado con
profesionales que sean capaces de poder mantener una buena relacin con el cliente, los
vendedores deben ser capaces de captar al cliente y ofrecer el producto, el producto debe
mantenerse dentro de la oferta y demanda, los precios deben ser capaces de competir con los
dems productos

Personas:
En Arauco S.A. se busca poder involucrar al mximo al personal de la empresa con el
objetivo de poder capacitarlos en relacin con el proceso de la calidad y producto ya que de
esta forma se busca poder encontrar las competencias de cada persona en el puesto adecuado
dentro del proceso del producto que elabora la empresa, esto se realiza a travs de
capacitaciones, evaluaciones. Al lograr tener un personal capacitado se logra tener un grato
clima en el trabajo adems se logra la eficiencia del producto exponiendo al mximo las
habilidades de cada uno de los trabajadores de la empresa.
Planificacin Estratgica:
Arauco S.A. dentro de su estrategia se encuentran el programa de objetivos, estrategias,
metas, planes y actividades de trabajo. La empresa debe realizar estudios en el mercado esto
lo realiza con la finalidad de obtener las necesidades, expectativas y objetivos de acorde a las
necesidades actuales del mercado, para esto es necesario mantener actualizado la informacin
para lo cual es necesario realizar el estudio cada cierto periodo.
Adems, se considera las planificaciones de tiempo corto, mediano y largo plazo, dentro de
los cuales estn las necesidades de los mandantes interesados en el producto a confeccionar.
Dentro de estas planificaciones se ven los das de trabajos, turnos, feriados y la carta Grant
del producto a realizar.

Procesos:
Arauco S.A. en mbito de proceso tienen calificado con procedimientos sus procesos, en
mbito del servicio a entregar, cada rea de empresa considera procedimientos para poder
realizar el servicio como corresponde, en donde se desglosa la actividad a realizar. En los
procedimientos se especifica el trabajo a realizar, mediante planos, recursos disponibles, la
calidad del material a utilizar, el tiempo para realizar el servicio ofrecido, las herramientas a
utilizar, las tecnologas disponibles a fin de poder dar un servicio que cumpla con la
satisfaccin del cliente.

Informacin y Conocimiento:
Arauco S.A. en mbito de la informacin y conocimiento, ha impartido en conjunto con su
departamento de calidad el procedimiento a seguir segn el servicio solicitado, esto es con la
finalidad de poder mantener a su personal capacitado con respecto al producto solicitado.
Adems, Arauco mantiene una base de datos actualizada con todo el personal capacitado y
disponible que tienen, con este sistema mantienen un control de la empresa aportando al
mejoramiento continuo de esta, como objetivo a difundido el plan de calidad, prevencin y
medio ambiente para que el personal este en conocimiento de la poltica de la empresa y
adems se verifique el objetivo de prevenir los accidentes, enfermedades profesionales
Resultados:

Arauco S.A. Ha analizo los resultados de la empresa mediante auditorias en las distintas obras
que ha tenido funcionando estos ltimos dos aos, analizando as los erros que se han
descubierto aplicando mejora continua en los distintos departamentos de la empresa. Se han
realizado capacitaciones del personal de la empresa segn su necesidad, adems se han
realizado nuevas contrataciones de personal calificado para apoyar las diferentes reas y de
esta forma mantener el mejoramiento continuo de la empresa.

Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete
criterios, basndose en la evaluacin realizada y los contenidos del curso.

Liderazgo:
Debe existir el compromiso de la gerencia en poner a disposicin de cada administrador los
recursos necesarios para obtener las mejoras continuas.
La gerencia debe estar siempre comprometida con todos los proyectos de la empresa, viajar
para verificar los objetivos planteados en terreno.
Se debe difundir el Plan de Calidad, Medioambiente Y Seguridad.
La

Clientes y Mercado:
La empresa debe ser capaz de realizar estudios de mercados para obtener las necesidades de
los clientes.
Mediante licitaciones de proyectos se deben realizar los estudios de ingeniera para
verificar un ptimo compromiso de la empresa y el cliente.
Se debe exigir todos los certificados de calidad de los materiales para poder entregar un
respaldo al cliente de los materiales utilizados.
gerencia debe ser capaz de delegar responsabilidades al personal que se encuentre en obra.
Personas:
Se deben realizar evaluaciones continuas al personal de la empresa para de esta forma
mantener un control de sus competencias
Se deben programar capaciones con organismos de apoyos con la finalidad de obtener un
personal calificado para cada puesto de trabajo.
Se debe crear actividades para premiar el desempeo de los trabajadores a fin de incentivar
a las personas en sus puestos de trabajos.

Planificacin Estratgica:

Se debe definir los planes de trabajos mediante la programacin de la empresa defina.

Se debe definir las metas, objetivos, misin y visin de la
Se debe trabajar con programas que demuestren resultados a corto, mediano y largo plazo

Procesos:
Dentro del proceso se deben verificar la revisin de todos los procesos y departamentos.
La empresa debe contar con supervisores de calidad
Se debe trabajar con los programas de trabajo que la empresa implemente, adems se debe
ir actualizando de acuerdo con las actividades realizadas.
Verificar los tiempos de proceso del servicio entregado a base de mantener un servicio de
calidad y una satisfaccin en el cliente.
Informacin y Conocimiento:
A base de mantener el personal informado es necesario realizar la defuncin de los
procedimientos existentes en obras.
En referencia a los clientes aplicar encuestas de satisfaccin del servicio entregado con fin
de realizar mejoras continuas en base a alguna falla en el control.
Responsabilidad social:
Es necesario que la empresa tenga el compromiso de cumplir con el marco regulatorio
vigente de las normas de trabajos.
Se debe evitar los accidentes y enfermedades del trabajo mediante un departamento de
prevencin.
Se deber cuidar el medio ambiente donde se entregue el servicio
Y la responsabilidad de generar empleos al entorno social donde se desarrolle el servicio.

Resultados:
Los resultados obtenidos se debern medir a travs de auditoras internas y externas para de
esta forma obtener resultados reales que aporten al mejoramiento continuo de la empresa.
Adems, se aplicarn encuestas de satisfaccin del cliente para obtener informacin del
servicio entregado.
Conclusin

Al analizar los contenidos entregados por el ramo de Calidad, puedo comentar que son muy
necesarios ya que te ensean como implementar un Sistema de Gestin de Calidad, La cual
es una parte importante de cualquier empresa ya que te ensean a controlar, verificar y
mejorar cualquier servicio ofrecido por la empresa.
A travs de estudios de mercados es donde se obtiene lo que los clientes desean y como lo
desean adems gracias a las encuestas de satisfaccin se puede obtener un resultado del
producto entregado y se puede optar por mejor dicho producto segn la opinin de las
personas.
Para finalizar no cualquier persona puede implementar un sistema de calidad, para ello es
necesario que tenga conocimiento de las normas actualizas, ya que estas se actualizan
constantemente. Es necesario que la persona tenga una capacitacin constante para poder
implementar un sistema de calidad mediante las normas ISOS, actualizas.
 Bibliografa:

Contenido utilizado desde la pgina de IACC desde las semanas 1 a la 8.

Material gestin integrado modelo chileno gestin de excelencia.

Reglamento Interno de Arauco S.A.