Preparacin para examen de

certificacin PMP

SESIN 5: Gestin de Calidad

Docente: Ing. Eduardo Bazo Safra, PMP

ebazo@barlobar.com / eduardobazo@yahoo.com
Cel: 943-078398
INTRODUCCIN A GESTIN DE CALIDAD

El proceso Gestin de la Calidad del proyecto trata

sobre:

Calidad de la Gestin del proyecto.

Calidad del Producto del proyecto.

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INTRODUCCIN A GESTIN DE CALIDAD

La Gestin de Calidad del proyecto se aplica a

todos los proyectos de manera similar,
independientemente de su producto.

Por ejemplo:

La Gestin de la Calidad del proyecto se aplica

tanto a un proyecto de desarrollo de software
como a la construccin de una planta nuclear.

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INTRODUCCIN A GESTIN DE CALIDAD

La gestin de la calidad del producto son

especficas al tipo de producto generado por el
proyecto.

Por ejemplo:

Las tcnicas de calidad del producto del proyecto

de desarrollo de software sern muy diferentes a
las del producto del proyecto de construccin de
una planta nuclear.

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CONCEPTO DE CALIDAD

Calidad: Grado en que un conjunto de caractersticas

inherentes cumple los requisitos (ISO 9000)

Grado: Categora o escala que se utiliza para distinguir

elementos que tienen el mismo uso funcional (p. ej.
martillo) pero caractersticas tcnicas diferentes

Ejemplo: Distintos martillos pueden tener resistencia a

distintos grados de fuerza.

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CONCEPTO DE GRADO

Cul tiene mayor grado?

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CALIDAD Y GRADO

Un nivel de Calidad que no cumple con los

requisitos de Calidad es siempre un problema,
mientras que un grado bajo puede no serlo.

Ejemplo:

Un software puede ser de alta calidad (sin

defectos evidentes) y bajo grado (nmero limitado
de caractersticas).

Puede ser de baja calidad (con defectos

evidentes) y alto grado (numerosas caractersticas)
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PRECISIN Y EXACTITUD

Precisin: dispersin de los

valores obtenidos de mediciones
repetidas de una magnitud.
Cuanto menor es la dispersin
mayor la precisin. Una medida
de la variabilidad es la
desviacin estndar.

Exactitud: cun cerca del valor

real se encuentra el valor
medido. Cuanto menor es el
sesgo ms exacta es una
estimacin.*
Fuente imagen: http://ciencia-basica-experimental.net/1er-curso/datos.htm
* Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Precision_y_exactitud
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PRECISIN Y EXACTITUD

A) Alto grado de precisin, todos se concentran en

un espacio pequeo y alto grado de exactitud, se
concentran sobre el centro de la diana.

B) Alto grado de precisin, todos se concentran en

espacio pequeo, la exactitud es menor, se han
desviado del centro.

C) Baja precisin por alta dispersin, pero alta

exactitud porque se reparten sobre el centro (no
existe sesgo)

D) Baja precisin por alta dispersin, baja exactitud

por desviacin a la izquierda.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Precision_y_exactitud 9
GOLD PLATING (ENCHAPAR EN ORO)

Adicin de funcionalidades
al alcance sin solicitud
expresa de los
interesados.

Se considera que se utiliza

cuando se carece de
planificacin o si se quiere
ocultar fallas de calidad.

Nunca debera permitirse.

FOTO: http://midastouch.goldgenie.com/the-goldgenie-operators-services-2/

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JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO) Y KANBAN

Proceso de cero inventarios: se produce lo que se necesita, en

la cantidad y momento justo.

FOTO: http://www.autoblog.com/2011/03/24/reuters-takes-a-look-into-the-flaws-of-japans-just-in-ti/

Kanban ("tarjeta" en japons), sistema que controla la

fabricacin de productos en cantidad y tiempo, tanto en el
interior de la fbrica, como entre distintas empresas.
11
NORMAS ISO

La ISO (International Standarization

Organization) es la entidad internacional
encargada de favorecer normas de fabricacin,
comercio y comunicacin en todo el mundo.

Ejemplo de normas ISO son la ISO 9000 de

Calidad, ISO 14000 de gestin medioambiental y
la ISO 21500 de Gestin de Proyectos.

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MEJORA CONTINUA: PHVA (PDCA)

Edwards Deming Utiliz el ciclo de Mejora Continua:

Calidad Total Planificar Hacer Revisar Actuar como base
de la mejora de la calidad

Ciclo Demming: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Fuente: Wikipedia.
13
GESTIN DE CALIDAD TOTAL (TQM)

TQM est orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos

de la organizacin, se denomina total porque abarca a la organizacin

de la empresa y a las personas que trabajan en ella.

Ciclo Demming: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Fuente: Wikipedia.
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 MEJORA CONTINUA: PHVA (PDCA)

Planificar: Establecer objetivos y procesos.

Hacer: Llevar a cabo el plan.
Verificar: Analizar datos, evaluar mejoras.
Actuar:
Si se detectan errores, realizar nuevo ciclo con mejoras.
Si no se detectan errores, aplicar a gran escala modificaciones
de los procesos.
Si se detectan errores insalvables, abandonar modificaciones.
Ofrecer retro-alimentacin a la Planificacin.

Fuente: Wikipedia.
15
CERO DEFECTOS

A fines de los 70s USA perda frente

a Japn por temas de calidad.

La respuesta de Philip Crosby fue el

Principio "hacerlo correctamente la
primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Philip Crosby

Tambin incluy sus cuatro principios bsicos:

1. La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades.

2. El sistema de calidad es prevencin.
3. Un manejo estndar equivale a cero errores.
4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad (los
costos incurridos por hacer las cosas mal)
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SATISFACCIN DEL CLIENTE

Combinacin de:

Conformidad con los requisitos (asegurar

aquello para lo que fue emprendido el proyecto) y

Adecuacin para su uso (satisfaccin de

necesidades reales).

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PREVENCIN ANTES QUE INSPECCIN

Por lo general, el costo de prevenir errores es

mucho menor que el de corregirlos.

La calidad se planifica, se disea y se integra

(y no nicamente se inspecciona)

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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Todos los miembros del equipo participan y son

responsables de la gestin de la calidad, pero es
responsabilidad de la direccin proporcionar
los recursos.

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 Procesos de la Gestin de Calidad Grupo de
Procesos

1. Planificar la Gestin de la Calidad Planificacin

2. Realizar el Aseguramiento de Calidad Ejecucin

3. Controlar la Calidad Monitoreo y

Control

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PROCESO # 1:
PLANIFICAR LA CALIDAD

Proceso de identificar los requisitos de calidad

y/o normas para el proyecto y el producto,
documentando la manera en que el proyecto
demostrar el cumplimiento con los mismos.

21
ENTRADAS:
PLANIFICAR LA CALIDAD

1. Plan para la direccin del Proyecto

2. Registro de interesados
3. Registro de riesgos
4. Documentacin de requisitos
5. Factores ambientales de la empresa
6. Activos de los procesos de la
organizacin

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HERRAMIENTAS Y TCNICAS:
PLANIFICAR LA CALIDAD

1. Anlisis Costo Beneficio

2. Costo de la Calidad
3. Las 7 herramientas bsicas de Calidad
4. Benchmarking
5. Diseo de experimentos
6. Muestreo estadstico
7. Las herramientas adicionales de planificacin de la
calidad
8. Reuniones

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1.- ANLISIS COSTO - BENEFICIO

Comparacin del costo de procedimiento de calidad con

el beneficio esperado.

Para cada actividad de calidad se puede preparar un

caso de negocio que compara el costo del
procedimiento de calidad con el beneficio esperado.

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ANLISIS MARGINAL

Se refiere a identificar el punto donde los beneficios

o recompensas a ser recibidas por incrementar la
calidad igualan el incremento de costo de lograr
esa calidad.

Algunas veces se podra estar agregando calidad a

un proceso que no produce valor por esa mejora de
calidad.
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2.- COSTO DE CALIDAD (COQ)

Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante

la vida del producto en inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, para evaluar la
conformidad del producto o servicio con los requisitos y por
no cumplir con los requisitos (reprocesos).

Los costos por fallos se clasifican generalmente en internos

(constatados por el equipo del proyecto) y externos
(constatados por el cliente).

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COSTO DE LA CALIDAD

27
3.- LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS DE LA CALIDAD
(7QC)

Diagrama de Diagramas
causa y efecto de Flujo Hojas de
verificacin

Diagramas
de Control

Diagramas Diagrama de
de Pareto Dispersin

Histogramas

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1.- DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Diagrama de Ishikawa es una representacin grfica

en la que se ve una espina de pescado, que es una
lnea horizontal, representando el problema a analizar,
que se escribe a su derecha.

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2.- DIAGRAMAS DE FLUJO

Es la representacin grfica de un proceso

30
3.- HOJAS DE VERIFICACIN (Check Sheet)

Formato para recoger los datos donde se generan en tiempo real.

FUENTE: http://en.wikipedia.org/wiki/Check_sheet 31
4.- DIAGRAMAS DE PARETO

Muy usado por Joseph Jurn.

Histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia,

mostrando cuntos defectos se han generado por
tipo de causa identificada.
Tambin se conoce como "los pocos vitales y
muchos triviales o principio 80 / 20.

32
PRINCIPIO DE PARETO

33
 5.- HISTOGRAMAS

Representacin grfica de una

variable en forma de barras, la
superficie de cada barra es
proporcional a la frecuencia de los
valores representados.
Sirven para obtener una "primera
vista de la distribucin de la poblacin.

34
Fuente: Wikipedia
6.- DIAGRAMAS DE CONTROL

Se utilizan para saber si un proceso es estable o no, y

si es predecible o no.
Los lmites superior o inferior de la especificacin
se basan en los requerimientos del contrato y reflejan
los valores mximos y mnimos permitidos.
Los lmites de control superior e inferior son fijados
por el director de proyecto y los interesados apropiados
para establecer puntos lmites en los que se deben
tomar medidas correctivas.
35
DIAGRAMAS DE CONTROL

36
LMITES DE CONTROL

Para procesos repetitivos, los lmites de control son

generalmente 3 (desviacin estndar).

= (Pesimista Optimista) / 6

Los puntos dentro de los lmites de control indican que el

proceso est bajo control (excluyendo la regla de los 7).
Algn punto fuera del rango de control indica que el proceso
est fuera de control.

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LMITES DE ESPECIFICACIONES

Los lmites de control representan los estndares de la

organizacin ejecutante, los lmites de las especificaciones
representan las expectativas del cliente o requisitos de
rendimiento y calidad del contrato del proyecto.
Los lmites de especificaciones estn por fuera de los lmites
de control.
Lmite Especificacin Superior
Lmite Control Superior

Lmite Control Inferior

Lmite Especificacin Inferior

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DIAGRAMAS DE CONTROL: LA REGLA DE
LOS 7 PUNTOS (Regla prctica o Heurstica)

Heurstica: Un arte, tcnica o procedimiento prctico o

informal para resolver problemas.
Si 7 puntos consecutivos estn por encima o por debajo de
la media, entonces se considera al proceso fuera de control.

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CAUSA COMN / CAUSA ESPECIAL

Causa Comn: Una fuente de variacin que es

inherente al sistema y que es predecible. (Es la variacin
que podra considerarse normal producida por el azar).

Causa Especial: Una fuente de variacin que no es

inherente al sistema. Se puede atribuir a un defecto en el
sistema. Es un punto de datos, o regla del 7, que
requiere una investigacin para determinar la causa de la
variacin. Tambin llamada causa atribuible o causa
asignable.
40
7.- DIAGRAMA DE DISPERSIN

Muestra Patrn de Relacin entre dos variables.

Permite observar la relacin entre 2 cambios aparentes.

41
4.- ESTUDIOS COMPARATIVOS
(BENCHMARKING)

Implica comparar prcticas del proyecto con las

prcticas de otros proyectos para identificar
mejores prcticas, generar ideas de mejora y servir
de base para medir el desempeo.

Los proyectos de comparacin pueden estar

dentro o fuera de la organizacin, dentro de la
misma rea de aplicacin o en otra.
42
5.- DISEO DE EXPERIMENTOS (DOE)

Mtodo estadstico para identificar qu

factores pueden influir sobre un producto
en fase de desarrollo o produccin.

Ejemplo: los diseadores de

automviles emplean DOE para
determinar que combinacin de
suspensin y neumticos producir los
mejores resultados a un costo
razonable.
43
6.- MUESTREO ESTADSTICO

Se inspecciona una parte (muestra) de la poblacin

para inferir que dicha poblacin cumple (o no) con
los requisitos.
Se suele usar esta tcnica cuando: Puede tomar
mucho tiempo analizar todo el conjunto, sera muy
costoso, requerira destruccin de los productos, etc.
Utilizado de manera apropiada, puede reducir los
costos de control de calidad.
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INDEPENDENCIA ESTADSTICA

Cuando las salidas de dos procesos no estn

vinculados, la probabilidad de que ocurra un evento
no afecta la probabilidad de que ocurra el otro.

Por ejemplo lanzo un dado y sale 5, no hay ms ni

menos probabilidades que vuelva a salir un 5.

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EVENTOS MUTUAMENTE EXCLUYENTES

Trmino estadstico que indica que una opcin

excluye a las dems.

Por ejemplo, se pinta un auto de amarillo, azul o

blanco (son eventos mutuamente excluyentes)

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CURVA DE DISTRIBUCIN NORMAL

En estadstica y probabilidad se llama distribucin normal o

distribucin de Gauss, a una de las distribuciones de
probabilidad de variable continua que con ms frecuencia
aparece aproximada en fenmenos reales.

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7.- Las herramientas adicionales de
planificacin de la calidad

Tormenta de ideas:
Tcnica del grupo nominal: Mejora Tormenta de
ideas por votacin para jerarquizar ideas, para
realizar Tormenta de ideas posterior o priorizar.
Anlisis de campos de fuerza: Diagramas de las
fuerzas a favor y en contra de un cambio.

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 ANLISIS DE CAMPOS DE FUERZAS

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Fuente: http://tuapoyogerencial.blogspot.com/2011/10/analisis-de-campo-de-fuerza-las.html
 SIX SIGMA

Metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin

de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallas. La meta de 6 Sigma es llegar a
un mximo de 3.4 defectos por milln de eventos.

1 sigma = 68.26%
2 sigma = 95.46%
3 sigma= 99.73% 2,700 defectos por milln
6 sigma= 99.99966% 3.4 defectos por milln

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SIX SIGMA

Usa la herramienta
DMAIC:

Definir: Los requerimientos del cliente y entiende los procesos.

Medir: El desempeo actual y compararlo con los requerimientos.
Analizar: Determinar las causas raz de los defectos.
Mejora: Soluciones que ataquen el problema raz.
Control: Para que el proceso se mantenga en su nuevo rumbo.

FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma
51
1SIGMA, 2 SIGMA Y 3 SIGMA

52
SIX SIGMA: EJEMPLO

Si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un

dimetro de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi
cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada
milln de ejes que fabrique, 2,700 tendrn un dimetro
inferior a 14 o superior a 16mm, mientras que si mi proceso
tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada milln de ejes que
fabrique, tan solo 3,4 tendrn un dimetro inferior a 14 o
superior a 16mm.

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LEAN SIX SIGMA:

Es una combinacin
de los principios de
Lean y Six Sigma.

Lean: Se refiere a
manufactura sin
prdidas (minimizar
perdidas)
Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Lean_Six_Sigma

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SALIDAS:
PLANIFICAR LA GESTIN DE CALIDAD

1. Plan de gestin de Calidad

2. Plan de Mejoras de Procesos.
3. Mtricas de Calidad
4. Listas de Control de Calidad (Quality
checklists)
5. Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto

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 1.- PLAN DE GESTIN DE CALIDAD

Indica cmo el equipo del proyecto

implementar la poltica de la calidad
de la organizacin ejecutante.

Puede ser formal o informal, muy

detallado o general.

El formato y grado de detalle se

determinan en funcin a los requisitos
del proyecto.
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2.- PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO

Es un plan subsidiario del plan para la Direccin del

Proyecto.
El director del proyecto debe mejorar los procesos
que actualmente estn en uso.
Este plan detalla los pasos para analizar las
actividades que pueden incrementar su valor.

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3.- MTRICAS DE CALIDAD

Es una definicin operativa que describe, en

trminos muy especficos, un atributo del
producto o del proyecto y la manera en que el
proceso de control de calidad lo medir.

Por ejemplo: Mantenerse dentro del lmite 10%

del presupuesto aprobado para cada entregable.

58
4.- LISTAS DE CONTROL DE CALIDAD
(QUALITY CHECKLISTS)

Se basan en
informacin histrica.

Al final del proyecto, se

actualizan para ser
usadas en el futuro.

59
 Procesos de la Gestin de Calidad Grupo de
Procesos

1. Planificar la Gestin de la Calidad Planificacin

2. Realizar el Aseguramiento de Calidad Ejecucin

3. Controlar la Calidad Monitoreo y

Control

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PROCESO # 2:
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Proceso para asegurarse que se usen las

mtricas y normas de calidad adecuadas.

Este proceso se basa en la planificacin de la

calidad y tambin en el control de la calidad.

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ENTRADAS:
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

1. Plan de gestin de calidad

2. Plan de mejora de procesos
3. Mtricas de calidad
4. Mediciones del control de calidad
5. Documentos del proyecto

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HERRAMIENTAS Y TCNICAS:
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

1. Herramientas y Tcnicas de Gestin y

Control de Calidad.
2. Auditoras de Calidad
3. Anlisis de Procesos

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1.- Herramientas y Tcnicas de Gestin y
Control de Calidad.
Process Decision Para solucionar problemas,
Diagramas de afinidad Program Chart: Para tcnica de cratividad
planes de contingencia

Ejemplos:
EDT y RBS

Para
cronogramas

Priorizar
problemas Para analizar
relaciones entre
problemas (filas
y columnas)

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 2.- AUDITORAS DE CALIDAD

Las auditoras de Calidad examinan la efectividad de

la gestin de Calidad.

Es responsabilidad del director del proyecto que se

realicen las auditoras con una frecuencia adecuada.

Las auditora pueden ser planificadas o aleatorias, y

pueden realizarse por auditores internos o externos.
65
3.- ANLISIS DE PROCESOS

Sigue los pasos del plan para la mejora de

procesos.

Examina los problemas y restricciones

experimentados, as como las actividades
que no agregan valor, identificadas durante
la ejecucin del proceso.

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SALIDAS:
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

1. Solicitudes de Cambio.
2. Actualizaciones al Plan para la
Direccin del Proyecto.
3. Actualizacin a los Documentos del
Proyecto.
4. Actualizacin de los activos de los
Procesos de la Organizacin.

67
 Procesos de la Gestin de Calidad Grupo de
Procesos

1. Planificar la Gestin de la Calidad Planificacin

2. Realizar el Aseguramiento de Calidad Ejecucin

3. Controlar la Calidad Monitoreo y

Control

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PROCESO # 3:
CONTROLAR LA CALIDAD

Proceso de monitorear y registrar los

resultados de ejecutar las actividades de
calidad para asegurar el desempeo y
recomendar los cambios necesarios.

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ENTRADAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

1. Plan de direccin del proyecto

2. Mtricas de calidad
3. Listas de verificacin de calidad (checklist)
4. Datos de desempeo del trabajo
5. Solicitudes de cambio aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del proyecto
8. Activos de los procesos de la organizacin

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HERRAMIENTAS Y TCNICAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

1. Las 7 herramientas bsicas de calidad

2. Muestreo estadstico
3. Inspeccin
4. Revisin de solicitudes de cambio aprobadas

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SALIDAS:
CONTROLAR LA CALIDAD

1. Mediciones del Control de Calidad

2. Cambios Validados
3. Entregables Verificados
4. Informacin del desempeo del trabajo
5. Solicitudes de Cambio.
6. Actualizaciones al Plan para la Direccin del
Proyecto.
7. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
8. Actualizacin de los activos de los procesos de
la organizacin.
72
1.- MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD

Son los resultados documentados de

las actividades de calidad,
representados en el formato definido
en el Plan de Gestin de Calidad.

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2.- CAMBIOS VALIDADOS

Informacin relativa a la aceptacin o

rechazo cualquier elemento que se
haya cambiado o reparado.

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3.- ENTREGABLES VERIFICADOS

Uno de los objetivos del control de calidad

es determinar la conformidad de los
entregables.

Los entregables verificados son el resultado

de la ejecucin de los procesos de control
de calidad, que son una entrada a Validar el
Alcance para formalizar la aceptacin.
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