FICHA DE REPORTE DE AVERAS IE JOS CARLOS MARITEGUI- SAN JUAN BIGOTE
Fecha de reporte: 01/08/2017
Institucin Educativa: JOS CARLOS MARITEGUI
Nombre de quien reporta: MANUEL ALBERTO MANCHAY RODRIGUEZ Cargo de quien reporta: CIST No. de Telfonos: 990162355 Direccin correo electrnico: manchay_2013_88@hotmail.com
Descripcin y ubicacin de los equipos
N Tipo de equipo Marca Modelo # de serie Ubicacin 1 Laptop Lenovo B50-70 SCB36294398 CRT 2 Laptop Lenovo B50-70 SCB36263633 CRT
3 Laptop Lenovo B50-70 SCB36264846 CRT
4 Laptop Lenovo B50-70 SCB36294452 CRT
5 Laptop Lenovo B50-70 SCB36227349 CRT
Laptop Lenovo B50-70 CRT
6 SCB36304432 Laptop Lenovo B50-70 CRT 7 SCB36302451 Diagnstico de los equipos
N DESCRIPCION DEL INCIDENTE O PROBLEMA TECNICO SOLUCION
1 Utilic el Liberador de espacio en A veces la lentitud de laptop se debe a que el disco est muy lleno. Windows. Para limpiar del disco duro todos aquellos archivos temporales, archivos de programas descargados, informes de errores, y otros que pueden hacer lento el PC.
2 La laptop calienta demasiado Se procedi abrir y limpiar el cooler y
rejillas con pistola de aire comprimido.
3 Se procedi a crear una copia de la
unidad de disco en USB 32GB para Si el sistema se congela, se daa el sistema operativo recuperar su imagen del sistema operativo.
acciones de prevencin para resolver la incidencia:
verificar el problema en la laptop y este es reportado por los estudiantes o los docentes. El CIST recibe el requerimiento con la falla, luego debe de resolver el problema si no puede, debe de reportar a mesa de ayuda MINEDU OTIC (Oficina de Tecnologas de la Informacin). OTIC (Mesa de Ayuda) recibe el requerimiento del CIST y verifica que se pueda resolver en el momento si no logra resolver, para esto es necesario que se ponga el caso en la marca o proveedor de las laptops a fin de solucionar y ejercer la garanta. La Marca (Lenovo, Toshiba y HP), valida que el equipo est dentro de la garanta y tiene cobertura en el contrato y procede a ejercerla y a solucionar de inmediato. El requerimiento de atencin de la revisin de los equipos se termina cuando se identifica y se resuelve el problema. Verificar y respetar el reglamento interno de las aulas funcionales y AIP, para el uso adecuado, cuidado de los equipos informtico dentro del aula tanto en los docentes, aulas, comunidad magisterial, padres de familia. Enviar fotos de las incidencias y pasos que ha seguido para reportar a la mesa de ayuda OTIC- MINEDU, proveedores. Acompaar al docente y alumno en sus sesiones de aprendizajes, respetando los acuerdos tomados en el aula. Monitorear a los estudiantes para que no inserten USB con virus para el cuidado del equipo, y conservacin de la limpieza en el aula respetando el reglamento interno. Prohibido que el docente llevar una laptop fuera de la I.E.