CORPORACIN FEDERAL EXPRESS

CASO 1: CORPORACIN FEDERAL EXPRESS

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS-S02

FACILITADOR: LIC. SOFIA VERONICA BAIRES

PRESENTADO POR:

STEFANI CASTILLO LPEZ

25 DE JULIO DEL 2017

SAN SALVADOR, EL SALVADOR
Corporacin Federal Express

Describa las sinergias obtenidas a partir de PAF, PGTJ, EAC e ICS como
indicadores de actividades empresariales y de recursos humanos de
calidad total.

El programa de anlisis del Feedback (PAF): Es una encuesta anual que se hace al
empleado sobre la eficacia del liderazgo de Federal Express y concede a la gente una
oportunidad para expresar sus actitudes sobre la compaa, la gestin, sueldos, beneficio
y servicio.

El procedimiento de garanta del trato justo (PGTJ): Se designa para mantener un entorno
de trabajo realmente justo, en que todo el que tenga un motivo de queja o preocupacin
sobre su trabajo o siente que ha sido maltratado/a (por cualquier motivo) pueda sentir que
el grupo de gestin se ocupa de su problema.

El programa de equipos de accin de calidad (PEAC): Es un modelo que involucra a la

gente a todos los niveles de la corporacin. Los EAC de las divisiones y de los grupos de
trabajo resuelven cientos de pequeos problemas y ofrecen soluciones que mejoran el
servicio, ahorran dinero y corrigen la estrategia.

ICS: Es un ndice con doce elementos de la satisfaccin del cliente que est cuantificado y
que proporcionada medidas de los resultados directivos a todos los empleados de Federal
Express. Los estudios revelaron que a medida que el ICS baja la satisfaccin del cliente
sube.

R// El resultado final de la actuacin conjunta de los indicadores anteriormente

mencionados fue una intensificacin del compromiso del grupo con la mejora del
proceso/proyecto.

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Corporacin Federal Express

Qu ventajas y desventajas ve en la vinculacin de las primas a los

gerentes y los resultados favorables de PAF? Como empleado/gestor,
le gustara trabajar en una organizacin de este tipo? Por qu o por
qu no?
Ventajas: Revelan como los gestores apoyan a su gente y cmo les delegan autoridad.

Desventajas: No evalan la precisin con que los gestores supervisan a su gente, ni

tampoco si administran bien o mal sus presupuestos.

R// Si me gustara, ya que tiene una clara inversin en gestin de recursos humanos, y eso
es de beneficio para que exista un buen clima laboral y oportunidades de desarrollo y
crecimiento dentro de la misma empresa, que es algo que la mayora de los empleados
busca y aspira para su autorrealizacin.

Cmo observa el manejo de la justicia en la organizacin, la

implicacin del equipo de proyecto y hablar en base a hechos?
Qu tipo de modificaciones recomendara? Por qu?

Observo que es una buena estrategia, ya que el empleado afectado logra sentir que el
grupo de gestin se ocupa de su queja o preocupacin. Siempre y cuando se tengan hechos
contundentes del motivo.

R// Recomendara, que a la hora de resolver o investigar una situacin, se hable con
personas cercanas al afectado y al acusado o bien con miembros del mismo equipo de
trabajo para indagar si tienen conocimiento de la situacin y pedirles su punto de vista. A
modo de reunir argumentos externos a los de las personas implicadas.

A su vez, aunque la mayora de empresas ya cuenta con sistemas de cmaras de seguridad

en los lugares de trabajo, no est de ms remarcarlo ya que ayudan mucho como pruebas
evidentes ante cualquier situacin.