O PERFIL IDEAL DO CONTROLLER NAS CONDIES QUE SE APRESENTAM O

MERCADO DE TRABALHO NO BRASIL

Lucas Fernandes Maciel1, Robernei Aparecido Lima 2

Universidade do Vale do Paraba UNIVAP / Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas - FCSA

Av. Shishima Hifume, 2911 Urbanova, CEP 12.244-000 So Jos dos Campos - SP

lucasalvarenga_@hotmail.com robernei@univap.br

Resumo- Este artigo trata do perfil ideal do profissional da controladoria (rea da cincia contabil), no
mercado de trabalho no Brasil. A complexibilidade das relaes economicas que envolvem as organizaes
obrigam este profissional a se atualizar no que diz respeito a suas competncias. A problemtica do
trabalho pode ser descrita com a seguinte questo: ''Qual o perfil ideal do Controller nas condies que se
apresentam atualmente o mercado de trabalho no Brasil?''. Este artigo tem o objetivo de identificar o perfil
(conhecimentos, habilidades e atitudes) ideal do Controller levando em considerao as necessidades do
mercado atual. A metodologia utilizada tem base em pesquisa bibliogrfica utilizando-se de fontes
secundrias como artigos cientficos da rea como a Controladoria, e entrevistas com profissionais e
pesquisadores atuantes na rea de controladoria. Conclui-se que o perfil necessrio para atender as
necessidades do mercado esta ligado a algumas caractersticas que o controller deve possuir, como:
conhecimento de capital humano, capacidade de gerenciar pessoas, domnio de procedimentos de
comunicao, esprito de liderana e domnio de lnguas.

Palavras-chave: Controladoria, Controller

rea do Conhecimento: Contabilidade

Introduo

Neste artigo apresentam-se informaes sobre
o perfil ideal do Controller para desempenhar sua
funo com competncia atendendo as
necessidades exigidas pelo mercado de trabalho
no Brasil. O controller, profissional da rea contbil
o responsvel pela interao com as mais
diversas reas da organizao. A valorizao
desta profisso conseqncia direta da
necessidade das empresas de elaborar o
planejamento estratgico e controlar os custos
administrativos, financeiros e de produo dos
bens e servios. Para isso, faz-se necessrio que
este profissional possua um perfil flexvel com
amplo conhecimento, acompanhado
habilidades, atitudes e comportamentos que
permitiro a ele exercer essa tarefa com qualidade
nas organizaes modernas. A problemtica que
se discute neste artigo, pode ser resumida na
seguinte questo: ''Qual o perfil ideal do Controller
nas condies que se apresentam atualmente o
mercado de trabalho no Brasil?'. O objetivo deste
trabalho apresentar o perfil ideal para que um
Controller atenda as exigncias do mercado de
trabalho e possa se adequar s necessidades das
organizaes modernas, desempenhando suas
atividades com eficincia. Este tema tem sido
discutido no Brasil, com maior freqncia, nas
ltimas duas dcadas, principalmente nos estudos
de Luis Martins de Oliveira, Roberto V. Santos,
Sandra Figueiredo, Paulo Csar Caggiano e Peter
Kupper, os quais so grandes estudiosos da rea
da controladoria.
Metodologia
O artigo foi elaborado a partir de pesquisas
bibliogrficas, atravs de fontes secundrias como
de livros de controladoria e artigos sobre
contabilidade publicados em revistas cientficas.
Tambm foi elaborado um questionrio fechado,
com perguntas especficas no que diz respeito s
habilidades, atitudes e conhecimentos que um
profissional da controladoria deve possuir e
entregue a trs profissionais da rea, alm de ter
sido efetuada uma entrevista com um controller,
no qual, espontaneamente foram feitas algumas
definies sobre as competncias necessrias
para o profissional da controladoria poder
desempenhar suas funes com qualidade.

XV Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e 1

XI Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba

Fundamentao Terica
Contabilidade
Segundo Franco (1999) contabilidade a
cincia que estuda e prtica, controla e interpreta
os fatos ocorridos no patrimnio das entidades,
mediante o registro, a demonstrao expositiva e
a revelao desses fatos, com o fim de oferecer
informaes sobre a composio do patrimnio,
suas variaes e o resultado econmico
decorrente da gesto da riqueza econmica.
A Contabilidade permite o controle da
movimentao do patrimnio das empresas.
O patrimnio de uma empresa movimentado
em funo dos acontecimentos dirios, tais como
compras, vendas, pagamentos, recebimentos etc.
Registrando esses acontecimentos,
contabilidade ter condies de fornecer
informaes sobre a situao do patrimnio, que a sua misso a de assegurar a otimizao
sempre que solicitada.
Controle
Segundo Mossiamann e Fish (1999.p.124):
O processo de controle que interessa a
controladoria aquele que possibilita avaliar se
cada rea esta atingindo suas metas, dentro do
que foi planejado, isto , se esta sendo eficaz em
relao aos planos oramentrios.
Para que os objetivos traados pelos gestores
da empresa sejam alcanados, no basta
simplesmente planejar e executar, mas no
controlar. Controlar fundamental para que os
objetivos sejam alcanados e cabe controladoria
avaliar se as metas definidas para cada rea esto
sendo cumpridas e quais as dificuldades
encontradas para o seu crescimento.
Outro conceito sobre controle: Para o sucesso
da organizao, no basta apenas o controle
gerencial, havendo uma dependncia com os
fatores econmicos e sociais, definido como
assim por Figueiredo e Caggiano, (1997, p341), a
teoria de mercado estabelece que a firma esteja
unicamente a merc das forcas econmicas e
scias predominantes, assim o sucesso da
administrao depende da habilidade dos gestores
em ler o cenrio.
Controladoria
Kanitz (1976) considera que a Contabilidade,
como instrumento gerencial, evoluiu para um
sistema chamado Controladoria, cuja funo
avaliar e controlar o desempenho das diversas
divises da empresa.
XV Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e
XI Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba
O ambiente atual exige dos gestores uma
postura pr-ativa que demanda informaes para
que alternativas sejam, adequadamente,
conhecidas e mesuradas, e para que os gestores
possam fazer as melhores escolhas. Identificada e
entendida a importncia e a necessidade dos
recursos de informao, preciso que uma rea
da organizao fornea esse importante insumo
ao processo decisrio. Essa rea a
controladoria.
A controladoria faz parte, portanto, do campo
mais genrico dos sistemas de controle gerencial
ou management control systems.
De acordo com Figueiredo (2004, p.26), a
controladoria tem a misso de ... zelar pala
continuidade da empresa, assegurando a
otimizao do resultado global. Apoiados na viso
sistmica da controladoria necessria para atuar
a coordenando e apoiando o processo decisrio das
empresas, Almeida, et al (2001,p. 346) colocam
do resultado econmico da organizao.
Para atingir a sua misso a controladoria tem
estabelecido, uma srie de funes entre as quais
citamos as evidenciadas por Perez et al (2002),
que colocam que ... a funo bsica da
Controladoria ser garantir a perfeita realizao do
processo de deciso ao informao -
controle, acompanhando e controlando as
atividades da empresa.
De acordo com Yoshitake (1984, p.40):
Controladoria um sistema de controle
gerencial que utiliza tcnicas e experincias
para estabelecer planos, estratgias,
procedimentos de controles administrativos
e contbeis; processa a informao no
sentido de direcionar as atividades
empresariais na consecuo de seus
objetivos; motiva, avalia e comunica os
resultados do desempenho.
Para Roehl (1996, p. 85):
Atravs da controladoria a direo de
uma empresa tem a possibilidade de
conduzir a que seus esforos sejam
produtivos. junto a essa rea que a alta
direo e os gestores da organizao
buscaro informaes consistentes a fim
de definir os rumos a serem seguidos pela
organizao.
Controller
A funo do Controller no Brasil emergiu com a
instalao de empresas multinacionais norte-
americanas no pas (em meados do sculo XX).
2
Nessa poca, profissionais dessas empresas
vinham para ensinar as teorias e prticas
Contbeis, desenvolvendo e implantando sistemas
de informaes que fossem capazes de atender
aos diferentes tipos de usurios da Contabilidade,
inclusive para manter um adequado sistema de
controle sobre as operaes dessas empresas.
Hoje, o campo de atuao para profissionais de
contabilidade como controller requer
conhecimento e o domnio de conceitos de outras
diciplinas, como: administrao, economia,
estatstica, informtica e maketing.
Por meio de observaes empricas, Yoshitake
(apud OLIVEIRA, 2003, p.50), conclui que no
Brasil, o controller ocupa uma posio hierrquica
de staff do presidente, ou do diretor financeiro.
De acordo com Tung (1993), a palavra
controller no existe em nosso vocabulrio. Foi
recentemente incorporada linguagem comercial
e administrativa das empresas no Brasil, por meio
da experincia prtica de pases como os Estados
Unidos e a Inglaterra.
As palavras controller ou Contropller
serviam inicialmente, nesses respectivos pases,
para designar o executivo que tinha a tarefa de
controlar ou verificar as contas.
Assim define TUNG. (1993, P.41)
Controller o executivo financeiro de uma
grande ou media empresa que combina as
responsabilidades por contabilidade,
auditoria, oramento, planejamento de
lucros, relatrios de desempenho, controle
de impostos e outras atividades da
empresa.
Afirmam Figueiredo e Caggiano (1997), que
atualmente, o papel do controller diversificado e
no compreende somente funes e relatrios
contbeis, mas tambm, apoio nas tomadas de
decises.
Conhecimentos Necessrios ao Controller
O conhecimento necessrio para se
desempenhar uma funo de controller com
agilidade e eficincia segundo o modelo tradicional
da controladoria previsto por Heckert e Wilson
(Apud, SANTOS, et al, 2005) estabelece que:
O controller o chefe contbil que
supervisiona e mantm os registros
financeiros formais da empresa. Ele visto
como o executivo que se preocupa com a
contabilidade geral, contabilidade de custo,
auditoria, impostos e talvez com seguros e
estatstica (SANTOS, CALIJURI E SANTOS,
2005, p.4)
XV Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e
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Formalmente, o controller deve apresentar
formao em contabilidade, com conhecimentos
avanados em sistemas de informaes
gerenciais, tecnologia da informao, aspectos
legais dos negcios e viso empresarial, mtodos
quantitativos de anlise de informao e
processos de produo de bens e servios.
o Na prtica, as ofertas de vagas disponveis
para a posio incluem demanda de fluncia em
ingls, conhecimentos e experincias em
elaborao de relatrio de resultados conforme os
USSGAAP, atuao em sistemas integrados de
gesto, como SAP, e conhecimentos profundos
em planejamento estratgico e tributrio.
So citados como diferenciais o conhecimento em
Sarbanes-Oxley e aplicao de ferramentas como
o Balanced Scorecard.
Oliveira et al (2002, p.21) dizem que em
decorrncias das profundas mudanas que
ocorrem nos processos produtivos e nas tcnicas
gerenciais e administrativas, as exigncias para o
exerccio do cargo de controller tronaram-se
complexas e desafiadoras.
Afirmam que no h mais espao para o
profissional do passado, que se contentava em
cumprir as tarefas rotineiras. Os autores
ressaltam: para enfrentar os novos desafios o
controller deve possuir novas habilidades, como
prticas internacionais de negcios, controles
oramentrios, planejamento estratgico.
Enfatizam tambm, que o controller precisa ser um
profissional de fcil relacionamento e
extremamente hbil para vender suas ideias.
O profissional da controladoria precisa saber
controlar processos e pessoas de uma maneira
sutil, sem que isso tenha interferncia negativa na
organizao, pois o controller exerce influncia
junto aos gestores da empresa, e exercer
influncia significa estar ao lado deles na tomada
de decises.
Assim Padoveze (2003, p 36) define:
O controller pode e deve exercer influencia
junto aos demais gestores e o faz pelo
conhecimento da cincia da gesto
econmica. Em outras palavras, o
conhecimento da empresa como um todo e
o conjunto dos planos de ao, associados
ao conhecimento cientifico da
administrao, permitem ao profissional de
controladoria exercer um papel
influenciador.
3
 Como grande parte do trabalho do controller
consiste em interagir com as mais diversas reas
da organizao, suas qualidades pessoais
adquirem um valor especial. Na condio de
detentores de uma funo transversal, Kpper
(2005) entende que em muitas de suas atividades
devem proceder de maneira no formal. Logo, seu
desempenho fortemente influenciado pela sua
capacidade de persuaso pessoal. Para Roehl-
Anderson e Bragg (1996), as qualificaes do
controller podem incluir habilidade de expressar
claramente as ideias e de motivar outros a realizar
as aes que resultem no alcance dos resultados
desejados. Corroborando, Heckert e Willson
(1963) esperam deste profissional a habilidade de
expressar claramente suas ideias em linguagem
adequada. Da mesma forma, Figueiredo e
Caggiano (1997) descrevem que a habilidade de
expressar-se bem oralmente e por escrito,
associada s capacidades tcnicas, a chave do
sucesso deste profissional.
Para Kpper (2005), as exigncias pessoais
especiais so colocadas em relao ao
comportamento social, o que envolve aspectos
ticos. Tambm entendem Schmidt e Santos,
(2006) que o controller o mediador das reas,
departamentos e pessoas, e por isso deve criar
um esprito de cooperao.
Kpper (2005) defende que para assumir a
funo de controller necessrio ter
conhecimento das reas a serem coordenadas e,
especialmente, de suas inter-relaes. Assim,
necessrio, por um lado, um conhecimento amplo
e atualizado. Ademais, as interdependncias
referem-se a conexes que so alcanadas por
hipteses, j que elas no reproduzem efeitos
nicos sobre acontecimentos isolados, mas
apresentam relaes sequenciais. Por outro lado,
o conhecimento terico tambm tem importncia
fundamental. Como sua atividade direcionada de
forma especial pela vinculao com o sistema de
gesto e desempenho, o conhecimento das
conexes e, com isso, o conhecimento das teorias
econmicas ganham um significado especial.
O mesmo raciocnio j era adotado em 1963 por
Heckert e Willson, quando defenderam que o
controller devia possuir viso econmica na
funo de assessoria a outros gestores em
qualquer rea. Assim, ele deve estudar os
mtodos utilizados no desempenho das tarefas da
rea, sugerir alteraes que aperfeioem o
resultado econmico global e suprir o gestor com
as informaes necessrias a esse fim.
XV Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e
XI Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba
Resultados
Por sua vez, Roehl-Anderson e Bragg( apud,
SANTOS, et al, 2005) ensinam que o controller
tem habilidades (que no so encontradas em
todas as pessoas). Porm, se no as possuir, pelo
menos, precisa ter aquelas relacionadas com a
acurcia das demonstraes financeiras e do
processo de transao, pois estas duas areas
permanecem como o corao da funo contbil.
Conforme pode-se observar na tabela 01:
Tabela 01- Conhecimentos necessrios ao
Controller
Analise da informao: o controller precisa
compreender o significado das variaes dos
ndices e o que ls anunciam para a companhia.
Habilidade de comunicao: a chave para a
funo do controller compilar informaes e
comunicar para os gestores.
Conhecimento da companhia e da indstria: o
controller deve ter um bom conhecimento das
operaes realizadas na companhia e na indstria,
de forma, a saber, como estas operaes
impactaro no departamento contbil.
Habilidade Gerencial: o controller provavelmente
daquele grupo. Portanto, o controller precisa
conhecer planejamento, organizao, direo e
mensurao das funes necessrias para
gerenciar o departamento contbil.
Senso de urgncia e custo efetivo do servio: o
controller deve gerir o departamento contbil como
um centro de lucro, pois somente assim ele
utilizara mtodos eficientes para completar cada
tarefa e a ateno do departamento estar focada
nas mais urgentes.
Conhecimento Tcnico: para criar uma
demonstrao financeira fidedigna especialmente
para a publicao, o controller deve ter
considervel conhecimento das normas contbeis.
Fonte: ROEHL, Anderson; BRAGG, Steven M. (1996).
Discusso
A problemtica sobre a qual este trabalho
foi construdo pode ser resumida na seguinte
questo: Qual o perfil ideal do controller nas
condies que se apresentam o mercado de
trabalho no Brasil?
Em razo disso, inicia-se a discusso sobre esse
tema utilizando-se de pesquisas e entrevistas com
profissionais da rea de Controladoria, para
levantar informaes sobre quais seriam as
caractersticas que um controller precisa ter para
4
obter sucesso na empresa. O primeiro
entrevistado, Jos Csar de Faria, 56 anos,
Economista com Ps-Graduao e Mestrado em
Controladoria, profissional da rea a mais de 30
anos, com experincia de trabalho em grandes
empresas como Johnson & Johnson e Kodak,
atuando no mercado internacional, enumerou
diante da pergunta feita, as seguintes
caractersticas:
Em primeiro lugar, o profissional de controladoria
precisa ter a capacidade de aplicar e transferir os
conhecimentos tcnicos em finanas ao nvel da
organizao em todos os seus nveis; comunicar
eficientemente em todos os nveis como
acionistas, colaboradores, subordinados, diretoria
e outros parceiros; ter um bom relacionamento
Interpessoal, saber trabalhar em equipe e ter
liderana; ter tambm, um comportamento
empreendedor e capacidade para a inovao,
iniciativa, criatividade, vontade de aprender,
abertura s mudanas, conscincia da qualidade e
implicaes ticas do seu trabalho; compreender e
entender a cultura da organizao.
Em seguida foi feita a mesma questo para
Ricardo Pretko das Neves, Tcnico Contbil, com
02 anos e 9 meses de experincia como controller,
j tendo prestado servios e empresas como JI
Administrao Hoteleira (Grupo Habitasul/POA) e
que atua profissionalmente na rede Blue Tree
Hotels, tendo o mesmo respondido da seguinte
forma: Os conhecimentos tcnicos necessrios
para que o controller tenha um bom desempenho
em suas funes, esto relacionados com a
tcnica Contbil, Contas a Pagar, Contas a
Receber, Almoxarifado, Recepo e Auditoria,
alm de ter viso estratgica sobre a
administrao hoteleira, tanto operacional quanto
comercial; as habilidades necessrias so:
liderana, trabalho em equipe, saber aprender
com todos que lhe cercam, saber compartilhar
conhecimento e experincias, respeitar as
capacidades individuais e saber conduzir as
situaes de forma a se encaixarem no
planejamento estratgico e sem impacto na
operao do negcio; as atitudes necessrias so:
Ser sempre um motivador, ser um facilitador, ter
pr-atividade e saber exercer a liderana.
O terceiro entrevistado, Andr Carlos Busanelli de
Aquino, Doutor em Controladoria, pela
Universidade de So Paulo USP, com 8 anos de
experincia no ramo e que atua como professor da
Faculdade de Economia, Administrao e
Contabilidade da USP de Ribeiro Preto e
pesquisador em Contabilidade Gerencial e
Controladoria, com base em teorias econmicas.
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Diante da pergunta feita discorreu o seguinte: O
Controller alm de conhecer todas as reas que
envolvem contabilidade e auditoria, ser desafiado
na coordenao de equipes, na implantao de
sistemas e atuar de forma muito prxima
Diretoria Executiva e Presidncia da empresa.
Com toda presso que isso significa.
As habilidades ento envolvem liderana de
equipes e relacionamento, atuar em ambiente
dinmico e de alta presso. Atitude pr-ativa e de
viso. Ainda segundo Aquino: Quando a viso do
Controller, diferente do analista (que geralmente
foca em dados passados, fatos e certezas), o
Controller deve antecipar demandas para empresa
e para sua rea no que diz respeito informao
sobre desempenho (para deciso e controle).
Ele precisa acompanhar as mudanas de
legislao, tendncias de tecnologia de
informao e de gesto.
Em entrevista ao Sr. Jos Bahia, Controller
Latin Amrica da LSG Skychefs do Brasil,
empresa multifuncional alem, lder mundial no
seguimento de catering areo, complementou
com as seguintes informaes: (sic)...
(sic)O Controller no exerccio de suas
funes principais, alm do conhecimento tcnico
que lhe exigido, com, planejamento e outra este
profissional deve tambm ter a habilidade
necessria para a formao de talentos
profissionais, treinando ,capacitando e mostrando
horizontes e perspectivas para os que com ele
trabalha.
Segundo Oliveira, Perez Junior e Silva
(2002, p. 19) entende-se por controller um dos
principais executivos da empresa, devendo ser o
gestor do sistema de informaes gerenciais.
Com isso as exigncias para evoluir na
profisso de Controller passam por algumas
reformulaes em funo do aumento da
complexidade organizacional das empresas.
necessrio que o profissional de hoje domine
novos requisitos, mas que no pertencem
especificamente ao campo de sua formao
tcnica.
As exigncias da Profisso que h cerca de
10 anos esperava-se que o profissional de
Controladoria mantivesse como prioridade o foco
no controle do plano de operaes da empresa,
emisso de relatrios, alm de reportar e
interpretar os resultados das operaes dos
diversos nveis gerenciais. Entretanto, o Controller
de hoje precisa - alm desses atributos - obter
necessariamente conhecimentos de "capital
humano", como ter a capacidade de gerenciar
pessoas, dominar a comunicao, lnguas
estrangeiras e ter esprito de liderana. "Um dos
5
atributos mais valorizados pelo profissional de
controladoria saber influenciar pessoas e ter
aptido para vender bem seus projetos", afirma
Rubens Lopes da Silva, vice-presidente da Anefac
(Associao Nacional dos Executivos de Finanas,
Administrao e Contabilidade).
Segundo Henrique Bessa, Gerente da Diviso de
Finanas da consultoria Michael Page Brasil, com
o crescimento econmico brasileiro em 2010 e a
vinda de grupos estrangeiros interessados no
mercado nacional, a demanda por Controllers
cresceu em relao ao ano de 2009. "A demanda
de controllers em 2010 foi 10% superior a do ano
anterior", afirma. Em relao a salrios, Bessa, diz
que "a faixa de remunerao subiu de 15% a 20%
em 2010 em relao ao ano anterior". Segundo o
consultor, o Controller continuar demandado em
2011. "A tendncia que, assim como em 2010,
em 2011 a demanda por esse profissional
continue alta",
Concluso
A contabilidade uma cincia que estuda e
pratica, controla e interpreta os fatos ocorridos no
patrimnio das entidades, a fim de oferecer
informaes sobre a composio do patrimnio,
suas variaes e os resultados econmicas. A
Controladoria um sistema de controle gerencial
que utiliza tcnicas e experincias para
estabelecer planos, estratgias, procedimentos de
controles administrativos e contbeis.
profissional da controladoria chamado Controller
surgiu no Brasil em meados do sculo XX, e
assume o papel de um executivo financeiro de
uma grande ou media empresa que combina as
responsabilidades de contabilidade, auditoria,
oramento, planejamento de lucros, relatrios de
desempenho, controle de impostos e outras
atividades da empresa.
Levando em conta a viso dos autores
pesquisados e dos profissionais entrevistados,
podemos concluir que esse profissional deve
possuir conhecimentos em finanas ao nvel da
organizao e em todos os seus nveis,
interagindo assim transversalmente com as mais
diversas reas da organizao. Deve possuir
tambm, um amplo conhecimento da companhia e
da indstria onde atua; alm de dominar as
operaes realizadas na companhia e na indstria,
de forma, a saber, como estas operaes
impactaro no departamento contbil. Como
destacado por um dos profissionais entrevistados,
o controller deve possuir conhecimentos sobre as
mudanas na legislao, tendncias de tecnologia
XV Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e
XI Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba
de informao e de gesto, alm de conhecer
outro idioma e ainda ter domnio em auditoria,
tributao, finanas, economia, sistema de
informao e de tecnologia.
Tambm h necessidade de habilidades para
um controller como: Ser gil e ter eficincia, ter
capacidade de expressar claramente as idias e
em linguagem adequada, expressar-se bem
oralmente e por escrito, motivar outros a realizar
as aes que resultem no alcance dos resultados
desejados. Tambm necessita de novas
habilidades, como prticas internacionais de
negcios, controles oramentrios e planejamento
estratgico, atuar em ambiente dinmico e de alta
presso, ter fcil relacionamento Interpessoal e
trabalhar em equipe.
Conclui-se tambm que as atitudes
necessrias para um bom controller, devem estar
relacionadas ao seu comportamento social, o que
envolve aspectos ticos vindos da sua
personalidade. Deve ser mediador das reas,
departamentos e pessoas, e por isso deve criar
um esprito de cooperao; suas atividades devem
proceder de maneira no formal logo, seu
desempenho fortemente influenciado pela sua
capacidade de persuaso pessoal, alm de ter
que ser sempre um facilitador, ter pr-atividade e
saber exercer a liderana.
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