Solucin de la gua de actividad 2

Considera que la implementacin del mantenimiento preventivo en los

equipos de cmputo dentro de las funciones del grupo de soporte tcnico
es una labor importante?
Indudablemente, es de vital importancia para prevenir futuras fallas e
identificar la calidad actual de los equipos. Tambin permite optimizar su
funcionamiento y extender su vida til.
Qu considera que sucedera si las labores de un equipo de soporte
tcnico no responden a una planeacin adecuada?

Fundamentos sobre el contexto diagnstico

para mantenimiento de equipos de cmputo
N Concepto Definicin
1 Mantenimiento Consiste en la revisin peridica de ciertos aspectos que
preventivo permiten que la computadora se optimice para que tenga
un mejor desempeo,
prever averas o desperfectos en su estado inicial y
corregirlas, para as prolongar la vida til de este.
Tambin es denominado mantenimiento planificado, tiene
lugar antes de que ocurra una falla o avera, se efecta
bajo condiciones controladas sin la existencia de algn
error en el sistema. Se realiza a razn de la experiencia y
pericia del personal a cargo, los cuales son los encargados
de determinar el momento necesario para llevar a cabo
dicho procedimiento; el fabricante tambin puede estipular
el momento adecuado a travs de los manuales tcnicos.
2 Mantenimiento Tambin es denominado mantenimiento reactivo, tiene
correctivo lugar luego
que ocurre una falla o avera, es decir, solo actuar cuando
se presenta un error en el sistema. Si este caso si no se
produce falla, se deber esperar hasta que se presente la
falla para tomar medidas de correccin.
3 Hardware La parte fsica del ordenador (placa, micro, tarjetas,
monitor...).
4 Software Los programas de ordenador, la lgica que permite realizar
tareas al hardware.
5 Garanta Es la condicin de responsabilidad ante futuros problemas
de
 Fundamentos sobre el contexto diagnstico
para mantenimiento de equipos de cmputo
funcionamiento entre el usuario comprador y la empresa
proveedora del equipo. Estos trminos son de carcter
general, por lo que siempre debemos leer las condiciones
de garanta, que deben estar especificadas en la factura,
en hoja aparte o bien en el contrato
de compra-venta, pero en todo caso, segn la legislacin
colombiana, es obligatorio entregarla por escrito.
6 Perifricos Conjunto de dispositivos que sin pertenecer al ncleo
fundamental de la computadora, formado por la unidad
central de procesamiento (CPU) y la memoria central,
permitan realizar operaciones de entrada/salida (E/S)
complementarias al proceso de datos que realiza la CPU.
7 Componentes Cualquier perifrico (dispositivo del equipamiento del
de entrada hardware de computadora) utilizado para proporcionar
datos y seales de control a un sistema de procesamiento
de informacin (Mouse, teclado, scanner)
8 Componentes Son los que reciben informacin que es procesada por la
de salida CPU y la reproducen para que sea perceptible para el
usuario (Monitor, impresora)
9 Herramienta Es una herramienta tangible para el mantenimiento fsico
hardware de la computadora, no necesitan mucho entrenamiento o
conocimiento tcnico para usarla, su uso se basa
principalmente en la experiencia, principalmente se
necesita fuerza motriz para usarla y se daa con el uso.
10 Herramienta Son programas que se utilizan para complementar la
software funcionalidad de la computadora cubriendo las
necesidades de los usuarios en todas las reas de
proteccin de la informacin, organizacin y optimizacin
de los equipos de cmputo.

Para finalizar esta actividad es importante realizar acciones que permitan

la aplicacin del conocimiento, para esto se propone que analice e
interprete la siguiente situacin problema (caso) en la cual usted como
lder del grupo de analistas de la organizacin para la cual trabaja, debe
iniciar un proyecto de implementacin de soporte tcnico para cada una
de las dependencias de la compaa, por tanto debe realizar las
siguientes acciones y presentar un informe con el resultado obtenido en
 cada una de ellas:
1. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico para utilizar en la
organizacin.
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al
mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo, para cada una de
las dependencias de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de
acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.
3. Realizar las especificaciones y caractersticas de 3 equipos de cmputo
de la organizacin.
En tal caso que no tener una organizacin o empresa para poder realizar este
ejercicio, podr simular o buscar los datos de una empresa con las
caractersticas que le indique su instructor.
Construya un documento (informe), en la herramienta ofimtica de su
preferencia, donde presente cada uno de los productos solicitados (formato de
solicitudes, cronograma de acciones y especificaciones de los equipos) y
envelo como evidencia a travs de los espacios dispuestos en plataforma.