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CARLOS

LLANO CIFUENTES

EL TRABAJO DIRECTIVO
Y EL TRABAJO OPERATIVO EN LA EMPRESA

C U A D E R N O S
EMPRESA Y HUMANISMO
I N S T I T U T O

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CARLOS LLANO CIFUENTES EL TRABAJO DIRECTIVO Y EL TRABAJO OPERATIVO EN LA EMPRESA

Los problemas fundamentales que se han Voy a referirme de modo somero a la contri- 2
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introducido en las empresas en los ltimos bucin que la filosofa puede hacer respecto
tiempos no siempre han sido bien enfocados. de algunos problemas hoy apremiantes en la
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La literatura sobre ellos es quiz ms abun- empresa, en torno a una realidad decisiva para
dante que la dedicada a cualquier otro campo ella: el trabajo.
de la actividad humana. Lo escrito slo en El concepto de empresa ha sufrido un giro
estos diez aos sobre las organizaciones mer- diametral en los ltimos aos. La empresa se
cantiles es inabarcable, pues las pretensiones defina como una estructura de capital, orga-
de solucin han partido desde muchos mbitos nizacin y trabajo para la consecucin de un
del saber: de la ingeniera a la psicologa, de la fin arduo (en el caso de la empresa mercantil,
sociologa a la medicina, del derecho y la ciber- un fin arduo de naturaleza econmica). Se
ntica a la comunicologa y la poltica. trata de una definicin causal, en donde
Personalmente he trabajado bajo la hiptesis tienen su lugar cuatro de las cinco causas. Pero
de que la solucin tcnica de una buena parte ya en esta misma definicin se encuentra una
de estos problemas -y de los problemas funda- oculta controversia entre el trabajo y el capital.
mentales- depende de su aproximacin desde El capital resultaba incluso etimolgicamente
la filosofa y concretamente desde la antropo- lo ms importante, y se distingua del trabajo
loga filosfica (no meramente desde la tica, como un elemento estructural al menos
si fuera una versin reducida de la antropo- diverso o extrao al trabajo mismo.
loga). Pero las aportaciones filosficas a la
La organizacin, por su parte, no persegua
empresa han sido escasas y dbiles. Quiz para
coordinar el trabajo y el capital, para convertir
la filosofa el fenmeno de la empresa era
la estructura en organismo. Su aspiracin era
sociolgica y antropolgicamente poco rele-
menor: se trataba simplemente de que la
vante.
fuerza de trabajo estuviera ordenada para
Hoy, algunos han empezado a darse cuenta lograr los fines del capital. En caso de que esa
de que no es as: las organizaciones mercan- ordenacin fuera un elemento relacional entre
tiles aparecen como importantes cuando sus el capital y el trabajo, se trataba de una
enemigos -los socialismos de turno- no ya slo estricta relacin de dominio. La organizacin
las respetan, sino que procuran alentarlas. era el indicativo de cmo el capital dispona

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que deba trabajarse: organizar era as un talista, no desde una ptica marxista, como 3
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imponer o disponer, por parte del capital, la ajena al trabajo, o como dominadora de l,
forma del trabajo (Marx anot con razn -con sino justamente como el resultado de un
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razn si se opera bajo ese esquema que eran trabajo, o de una modalidad de trabajo. La
los trabajadores quienes deban organizarse, definicin anterior (empresa como estructura
pues el capital no constitua el factor de la de capital, organizacin y trabajo) incurra en
empresa ms apropiado para hacerlo: el capi- la paradoja de que la organizacin, al colo-
talista no era, por definicin, un trabajador). carse frente a los trabajadores, no se consi-
En menos de dos decenios el capital, aunque deraba trabajo propiamente (y no se consi-
no se ha desposedo an de su relevancia deraba, porque los organizadores se identifi-
jurdica, ha perdido su protagonismo prctico caban como capitalistas), siendo as que orga-
en la dynamis interna de la empresa. El capital nizar es una forma -y forma prototpica- de
ha pasado a ser, en sta, el abastecedor de los trabajo: del trabajo directivo precisamente. Y
instrumentos de trabajo (instrumentos a lo que antes se llamaba unilateralmente
tomados en sentido amplio): el que propor- trabajo, se tiene que calificar ahora como
ciona al trabajo todo el ingente conjunto de trabajo operativo, para distinguirlo del trabajo
condiciones externas (utensilios, materiales y directivo. La empresa ya no es, como lo era,
espacios sociolgicos) para poder ejercer su una estructura de capital, organizacin y
accin transformadora, poner su producto en trabajo, sino un conjunto de trabajos direc-
circulacin mercantil, y sostener al trabajador - tivos, de trabajos operativos y de instrumentos
esto es importante hasta que el ciclo rinda las
facilitadores de esos trabajos. No slo facilita-
consecuencias econmicas buscadas.
dores de los trabajos operativos -como vulgar-
En esa dinmica el capital sigue siendo mente se cree- sino tambin de los trabajos
imprescindible, y an ms que antes, pero no directivos: las inversiones en los utensilios del
como caput sino, al revs, como instrumento al trabajo directivo son a veces mucho mayores
servicio objetivo del trabajo, sea lo que fuere que las destinadas al instrumental del trabajo
de la intencin subjetiva del capitalista. operativo (la inversin en un estudio de
Por su parte, la organizacin no se ve ya -y mercado para tomar una decisin puede ser
estamos hablando desde una perspectiva capi- cuantiossima).

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Hay una corriente ideolgica -y no propia- se encuentra en el hombre que hizo el trabajo, 4
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mente prctica que, al considerar a su vez los y el hombre no es susceptible de considerarse


instrumentos como fruto o consecuencia del ni como capital ni como instrumento. Cuando
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trabajo, pretende asentar los tres factores se dice, con intencin de alabar, que el mejor
estructurales de la empresa sobre el trabajo capital de la empresa son sus hombres, se est
mismo en cuanto comn denominador: as, usando, precisamente, una forma de hablar
hablaramos de trabajo ahorrado, para eludir capitalista, en donde el capital es lo mejor: de
al capital.. de trabajo directivo, para referirnos ah la alabanza.
a la organizacin; y de trabajo operativo para En la situacin actual de la empresa, pues,
sealar lo que antes se llamaba trabajo simple- resulta bsico precisar el nexo entre el trabajo
mente. directivo (antes llamado estticamente organi-
Esta manera de pensar no es muy acertada. zacin) y el trabajo operativo (antes llamado
El trabajo, rigurosamente, no se puede simplemente trabajo), ya que la relacin de
ahorrar. Por decirlo de alguna manera, el estos dos tipos de trabajo con el otro factor
trabajo es una energa no condensable en el estructural (los instrumentos) es ms secun-
producto. Su verdadero sedimento, su ver- daria, y es menos difcil acceder a ella antropo-
dadera consecuencia se encuentra en el propio lgicamente si no econmica o jurdicamente.
hombre que trabaja y no en algo exterior En lo que se refiere a este nexo, entre
almacenable. En este sentido, cuando. el trabajo directivo y trabajo operativo, nos
trabajo es genuino, la enajenacin del traba- hallamos ante una dificultad conceptual
jador en el producto, su proyeccin y personi- mayscula. Todos concuerdan en que se trata
ficacin en l, no puede ser completa, como de dos acciones de naturaleza diversa, pero no
supona Marx. Porque el trabajo repercute existe una caracterizacin propia para ellas.
tanto en el hombre que trabaja como en el Curiosamente, en la abundante literatura
producto o servicio que surge de ese trabajo. sobre el management que conozco -ya dije
Por eso no se puede hablar del capital, del que la bibliografa completa es inabarcable-
dinero, de los utensilios, de las materias dis- no encuentro una verdadera definicin del
puestas o prximas, como de trabajo aho- trabajo directivo, ni esencial ni causal. Hay, eso
rrado, porque el verdadero trabajo ahorrado s, muchas definiciones descriptivas, y pareca

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que ello fuera suficiente: se enumera el elenco causal, sino ante caractersticas diferenciales 5
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de funciones en que ha de ocuparse un de uno y de otro tipo de trabajo. Pero,


director; y eso es todo. (Slo se encuentra una adems, en el primero, frente a una caracte-
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piedra de toque, un papel de tornasol, para rstica diferencial negativa.
distinguir a posteriori si nos las habemos con Conjeturamos que la mayor o menor inci-
un trabajo directivo o con un trabajo ope- dencia de la praxis y de la piesis griegas en el
rativo. Se trata de un distintivo en la lnea del trabajo directivo y en el trabajo operativo
conocimiento quia, no del conocimiento ofrecera una pista crucial para averiguar la
propter quid; esto es, nos hallamos ante una esencia de ambas especies de trabajo. Es impe-
razn por la que yo afirmo que ese trabajo es rioso llevar a cabo esta tarea -es decir, deter-
directivo, pero no una razn por la que ese minar qu hay de praxis en la direccin y qu
trabajo sea directivo, y me permita, consecuen- de piesis en la operacin- para dilucidar a su
temente, afirmar que lo es: como cuando se vez la naturaleza de la direccin en su
asevera -dira Aristteles- que los planetas dimensin esencial, lo cual es un problema
estn cerca porque no brillan, en lugar de decir terico bsico; y en su dimensin dinmica, lo
que no brillan porque estn cerca., aunque el cual es un problema prctico ineludible.
brillo, como signo distintivo de la lejana del
planeta, no sea til, no debo confundir el Pero la tarea de analizar las simetras y asi-
metras existentes entre el trabajo directivo y
signo o distintivo con la causa).1
el trabajo operativo, por un lado, y la praxis y
El signo que distingue al trabajo directivo es piesis, por el otro, comporta no obstante una
ste: aquella accin que no sigue reglas fijas y dificultad de otro nivel y ste de carcter pro-
cuyo resultado es incierto (aunque deba piamente filosfico: en la filosofa griega -o,
hacerse, se aade, con la pretensin -y an la para precisar, en la filosofa aristotlica-, el
obligacin- de acertar). Por contraposicin, lla- concepto de piesis (de configuracin clara-
maramos trabajo operativo a aqul que sigue mente kintica) es el perfilado mucho ms cla-
reglas fijas conocidas y cuyos resultados, ramente que el concepto de praxis. Este con-
siguiendo dichas reglas, son al menos esta- cepto, como se deja ver en el Libro IX de la
dstica mente seguros. En ambos casos, no Metafsica (Cap. 6), no guarda fronteras ntidas
estamos frente a una definicin esencial o con el concepto de noesis. De cualquier modo,

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y a pesar de esta dificultad en el dominio pro- revs, a l le corresponde fijar las reglas), y en 6
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piamente filosfico, resulta posible afirmar cambio las reglas del actuar operativo estn
que el trabajo directivo (aqul que se distingue determinadas claramente. Pues el trabajo ope-
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por no seguir reglas fijas y porque sus resul- rativo se vuelca sobre el exterior, sobre el
tados son inciertos, aunque implique el deber objeto, y depende en todo de ste. El objeto
de acertar), cae de alguna manera dentro del est sometido a reglas fijas y estas reglas filas
rea de la praxis, entendida como accin pueden conocerse como estadstica mente
humana cuyas consecuencias repercuten en el seguras, porque el objeto se comporta as las
propio sujeto que la realiza, ms que en un ms de las veces, ut plurimum, diran los esco-
objetivo exterior a l. Y decimos de alguna lsticos.
manera porque el trabajo directivo no se
refiere siempre a transformaciones en las per- En cambio, las consecuencias de la accin
sonas, sino tambin en las cosas. Pero, por directiva recaen en buena parte sobre el
cuanto implica una decisin de lo que va a propio sujeto, o sobre otros sujetos, y por ello
hacerse, afecta de lleno y directamente a ni sus reglas ni sus resultados son fcilmente
quien se decide. y por cuanto que implica una discernibles: la regla de accin depender de
accin que recae por lo general sobre otros lo que el sujeto quiere, y el querer depende
hombres -que no son objetos, sino sujetos- no ms del sujeto que del objeto. La regla de la
es una accin tpicamente poitica. En cambio, accin operativa depende del objeto sobre el
el trabajo operativo (aqul que se distingue que se trabaja: en ella lo que prevalece no es
porque sus reglas son conocidas y sus resul- el querer, sino el conocer, o mejor, el ser
tados estadstica mente seguros) traza su conocido por parte del objeto.
rbita alrededor de la accin poitica, la que Puede replicarse que el sujeto, tambin en
proyecta sus efectos ms sobre el objeto de la su accin prctica rigurosamente, (en su accin
accin que sobre el sujeto de ella. como praxis), se encuentra sometido a reglas
Esta diversa aproximacin a la praxis, en uno objetivas y seguras, como se hace patente en
y otro caso, explicara tal vez por qu las reglas las reglas ticas. Y es verdad. No obstante, la
del actuar directivo no han sido fijadas (al accin prctica, y la accin tica, para serlo,

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requiere hacer personal y suya la regla, y exige oficio incluso esa regla precisar que ha de ser 7
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aplicarla al caso particular, estadsticamente un oficio acorde con mis aptitudes y vlido
imprevisible, aplicacin cuya responsabilidad para otorgar un servicio a la comunidad social.
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corre por cuenta del sujeto, no de la regia, Pero no existe norma tica alguna que me
pues la regla no se aplica sola, si no que es indique si debo ser carpintero o mecnico,
aplicada por el que acta, mediante el juicio filsofo o economista. La norma tica suele
prctico (ese juicio reduplicativamente tener una dimensin preferentemente
prctico al que, con motivo, tanta importancia negativa: en cuanto proposicin negativa, su
otorgaban los escolsticos). El comporta- predicado se toma en toda su universalidad, y
miento tico del hombre no est, por tanto, es absoluta en lo que no debe hacerse. Cuando
sometido a reglas fijas y conocidas como lo la regla tica se expresa en una proposicin
est la accin tecnolgica, porque el trmino afirmativa su predicado se considera en parte
del comportamiento tico es una rivalidad per- de su universalidad, y entonces an queda la
sonificada, individualizada, y el de la accin tarea de precisar el mbito o alcance del pre-
tecnolgica no: al revs, la tecnologa consiste dicado. Y esa precisin vuelve a darse con fre-
justo en despojar al objeto de cualquier indivi- cuencia con meras proposiciones negativas,
dualidad, si la tuviera. que no imponen, por ser negativas, una forma
Pero todava hay ms. Porque ocurre que no positiva de conducta. La orientacin positiva
todas las acciones del hombre en cuanto de la conducta es entonces de carcter
acciones prcticas (esto es, como praxis) se directivo.
encuentran determinadas por las reglas ticas Ya se ve claro que estoy hablando de
en todos sus aspectos. acciones prudenciales, y se presiente la impor-
Y esos aspectos o perspectivas bajo las que tancia del estudio de la prudencia no slo
la accin humana no se determina explcita- como virtud tica, sino como ingrediente del
mente por la regla tica, son precisamente el acierto directivo prctico (e indirectamente,
lugar donde se da la accin directiva, aqulla por ello, ingrediente tico, pues el director
que no sigue reglas fijas y sus consecuencias tiene la obligacin moral de acertar, igual que
estn abiertas o indeterminadas. Habr una el carpintero la tiene de hacer la mesa
regla fija indicativa de que debo tener un derecha). Este estudio se constituye como una

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de las ms fecundas aportaciones que puede mucho ms grave. Porque, distinguidas las 8
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hacer la filosofa a la prctica del mana- naturalezas de la direccin y de la operacin,


gement. En los tratados sobre la prudencia que la tendencia administrativa, si no multisecular
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se leen en la Etica de Aristteles y la Suma al menos centenaria, busca, contra el conocido
Teolgica de Toms de Aquino (por ejemplo: adagio de la escolstica, separar lo que se ha
II-II, Cuestin 47 y ss.) se encuentra en estado distinguido: no ya entender que la accin
larvario una teora de la direccin no suficien- directa debe realizarse en unos parmetros
temente explotada para el buen manejo de las diferentes de aqullos en los que ha de desa-
organizaciones. rrollarse la accin operativa, lo cual es entera-
Esta cercana de la direccin a la praxis, y por mente legtimo, sino ms: que unos sean los
tanto al sujeto, y de la operacin a la piesis, y directores y otros los operadores.2
consecuentemente al objeto, conlleva una Evidentemente, este requerimiento de dis-
consideracin dinmica importante en el tincin o de clasificacin por personas -unos
trabajo de las empresas- el perfeccionamiento dirigen y otros operan- da la espalda a lo
de la direccin tiene su perno en el desarrollo mucho que en la filosofa se ha ganado sobre
de la persona; el perfeccionamiento, en el saber prudencial, que deriva a su vez de lo
cambio, de la operacin, gira en torno no del mucho que la filosofa ha averiguado respecto
desarrollo de la persona, sino del conoci- del hombre. Cuando el hombre slo es ope-
miento de las leyes del objeto, y de las leyes, rador, es decir, cuando no trabaja conforme a
reglas o instructivos de las operaciones que reglas fijadas por l mismo o asumidas como
deben llevarse a cabo para transformarlo. No propias, su trabajo no lo distingue del animal,
pocas veces en los esfuerzos de capacitacin de que se conduce atvicamente por fuerzas
las empresas se transgiversan estas dos lneas naturales pero extraas, en el sentido de
de desarrollo. se trata entonces errneamente impuestas, e incluso compulsivas: la separacin
de multiplicar las instrucciones cuando lo que de operadores y directores pretende anima-
procede es potenciar a la persona. lizar a los primeros en favor de los segundos.
Pero en lo que se refiere al nexo entre el El trabajo directivo se asemeja, en estas cir-
trabajo directivo y el trabajo operativo, la filo- cunstancias, al de la domesticacin (por ello el
sofa puede hacer aportaciones en un asunto director usa ltigo). Pero, en sentido contrario,

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cuando el hombre es slo director, tampoco Cmo se ha llegado a disear tal manera de 9
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trabaja como hombre sino como un dios que trabajo desgajando de modo drstico dos
dimensiones que se encuentran ntimamente
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dicta la regla sin que tenga regla a la que
someterse; si antes el hombre haba perdido la unidas en el hombre en cuanto animal dotado
condicin racional, ahora quiere liberarse de de razn? Ello ha sido posible, paradjica-
su condicin de animal y aun de criatura. mente, en nombre de la organizacin: una
Porque el hombre, a fuer de animal, est organizacin en la que se otorga ms impor-
sujeto a leyes impuestas -la ley de la digestin tancia a la tarea que hace el hombre, por
y del funcionamiento cardiovascular- que encima del hombre que hace la tarea, como ha
sealado Rensis Likert.5
deben respetarse, y, a fuer de hombre y de ser
creado, debe seguir las leyes de su naturaleza Por ello, si para la lgica de la tcnica o tec-
racional, y, a fuer de ciudadano, la legislacin nologa de la tarea resultara conceptualmente
civil. Por eso, al querer que el director sea slo deseable que la planeacin sea pensada por
director -lo que llam Joseph Hffner empre- unos y la ejecucin de lo planeado se efecte
sario total,-3 se consigue finalmente que sea por otros, la organizacin se disear de esta
un enfermo del estmago, del corazn... y del manera, considerando deseable esa sepa-
alma; y es peligroso que a un enfermo integral racin, independientemente de cul sea la
lgica del hombre, es decir, su esencia antro-
se le dote de ltigo.
polgica, aspecto que quedar supeditado a
Aunque el trabajo subjetivo y el trabajo los requerimientos de la tecnologa.
objetivo, tal como son descritos en Laborem Bernard Bass6 ha manifestado desde un
Excercens, no coinciden en su totalidad con la ngulo meramente utilitario que esta organi-
direccin y la operacin, se identifican por lo zacin del trabajo -por la que queda, literal-
menos en el hecho de que al separar drstica- mente, partido en dos pedazos no debe consi-
mente la operacin de la direccin, o separar derarse en modo alguno deseable, aunque
tajantemente al trabajo objetivo del trabajo resulte de algn modo inevitable. Y ha pre-
subjetivo, rebajamos el trabajo y embrute- cisado los cuatro factores que obligan a que,
cemos al hombre, como se subraya en el men- en la organizacin, sean unos quienes planeen
cionado documento pontifico.4 mientras son otros quienes ejecutan: 1) el

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tiempo: a veces un mismo hombre no dispone gicos que se ocasionan en los individuos al 10
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del tiempo suficiente para hacer ambos tra- separar en su accin dos aspectos que la
bajos; 2) la pericia: frecuentemente quien integran esencialmente, lo cual es tanto como
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tiene capacidad intelectual para planear escindir al hombre en s mismo. El adagio
carece de destreza para realizar lo planeado, y latino actio sequitur esse en el caso de la praxis
viceversa; 3) la preferencia: hay caracteres y tiene su reserva: la escisin de las acciones no
temperamentos inclinados a la planeacin, puede resultar impune para el ser del que las
como los hay especialmente proclives a la eje- escinde. Esta conciencia del costo antropo-
cucin; 4) la repetitividad del plan: un solo lgico, llammoslo as, que acarrea el dividir la
plan o un solo modelo, cientficamente direccin y la operacin, debe acompaar a la
diseado, es mltiplemente repetido por conciencia del costo utilitario, que igualmente
muchos ejecutores que no lograran, cada uno, comporta, y que el propio Bass se ha
la perfeccin de un plan en el que han podido encargado de sealar: menor confianza en el
invertirse los recursos proporcionales a esa plan por parte de los ejecutores; impericia eje-
multiplicidad.; si cada ejecutor tuviera que cutiva a juicio de los planeadores; menos
inventar su rueda, resultaran algunas ruedas sentido de involucracin en el plan por parte
poco redondas. de los ejecutores y menor comprensin del
Ahora bien: si el trabajo debe hacerse aten- mismo; surgimiento de un antagonismo
diendo a la lgica humana y no slo a la lgica mutuo entre ambos grupos; situacin dis-
de la tcnica, es decir, si la separacin entre el yuntiva segn la cual si unos ganan los otros
trabajo directivo -que planea- y el trabajo ope- pierden, etc.
rativo -que ejecuta lo planeado no es deseable, Este costo utilitario tiene una consecuencia
sino inevitable, esta separacin se permitir, en la organizacin que resulta relevante. En
en cada organizacin, en la medida y slo en medio del trabajo directivo, que seala las
la medida en que estn presentes los factores reglas, y el trabajo operativo, que procede
sealados por Bass -o cualquier otro si lo conforme a las reglas sealadas, aparece nece-
hubiera- que la hacen inevitable. sariamente el trabajo de control, que cuida de
Y an as, tendramos que llevarla a cabo que los operadores trabajen apegados a las
con la conciencia de los perjuicios antropol- indicaciones fijadas por los directores. A

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medida que el operador se hace ms hombre, cmo reparar el costo antropolgico, el 11


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vale decir, ms racional, a medida que se demrito del ser humano, ocasionado por tal
capacita para cuestionar las reglas que se le organizacin? cmo recomponer a un
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sealan y poner a prueba su validez, se hombre al que se le ha cercenado uno de sus
requiere (a fin de mantener la deseable o ine- caracteres esenciales en favor del otro?
vitable separacin entre el trabajo directivo y Yo no me siento capaz de contestar estas
operativo) incrementar el trabajo de control, preguntas, al menos, de contestarlas con el
lo que se muestra como uno de los efectos acierto con que Bass lo hace en lo que se
negativos en la aparicin de los llamados refiere a la versin utilitaria del costo. Pero s
obreros de cuello blanco: puede llegarse al me atrevera a adelantar algunas ideas que
extremo de dedicar ms personas o recursos al podran servir para una respuesta que la
control de los operadores que a la operacin empresa pide imperiosamente en el momento
misma. Con el inconveniente de que el trabajo actual. Evidentemente, la accin directiva y la
de control no es productivo de suyo: no debe accin operativa tienen un carcter y un signo
confundirse el contar lo producido con pro- diversos. Ello, sin embargo, no nos autoriza a
ducir lo que se cuenta. De esta manera, la pensar como deseable que se lleven a cabo por
organizacin del trabajo genera una no personas diferentes. Por ms controles que se
deseada calificacin de personas: los direc- establezcan, los operadores terminarn ejer-
tores, los operadores y los controladores; ciendo acciones directivas, esto es, terminarn
quienes, por fuerza del antagonismo antes dejando su impronta personal en un trabajo
mencionado, se consideran unos a otros como presuntamente slo operativo. Y por ms que
los sabios, los parias y los espas. los directores quieran encerrarse en su torre de
A la luz de este costo utilitario, que desor- marfil, terminarn mixtificando la direccin
ganiza y an antagoniza lo que trataba de con trabajos operativos mltiples. Si es inevi-
organizarse, Bernard Bass se ha cuidado de table a veces, bajo los supuestos mencionados,
darnos valiosas recomendaciones para unir de separar lo directivo y lo operativo -y no hay
alguna manera lo que la sic dicta organizacin duda de que es a veces inevitable-, por fuerza
se ha encargado de separar. Pero a nosotros de la organizacin, tambin resulta inevitable,
nos corresponder contestar a esta pregunta : por fuerza de la estructura del ser humano,

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que a esa separacin se sobreaada una responsabilidad -me resisto a llamarlos niveles 12
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mezcla de ambos, sea querida o no, deseada o inferiores- el trabajo operativo, en cambio,
no desde un punto de vista estrictamente
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prevalecer sobre el trabajo directivo. Pero,
administrativo y tecnolgico. por muchas reglamentaciones a las que haya
Por ello debe propiciarse una tendencia, ya de doblegarse el trabajo operativo -y ser
existente, aunque con cierto recelo y timidez bueno que se doblegue, pues sta es la ley de
pragmtica, segn la cual la inevitable sepa- la operacin-, por muchas normas a las que
racin entre direccin y operacin no com- deba ajustarse, siempre quedar un espacio,
porte una separacin de personas, sino slo un margen de hecho, que ha de ser reconocido
una distincin de dominios o mbitos en cada de derecho, para la directividad del propio
tipo de actividad. No que unos dirijan y otros trabajo, el cual se realiza as al modo del sujeto
operen, sino que todos dirijan y operen a su y no slo al modo del objeto.
nivel, acertada expresin que debo al Prof. Como advert en otra ocasin, la divisin de
Miguel Angel Gallo del Instituto de Estudios
los trabajos, necesaria para la eficaz dinmica
Superiores de la Empresa.
de la sociedad, no nos autoriza a la divisin del
La operacin y la direccin, no por realizarse trabajo, que constituye la enajenacin
por la misma persona han de confundirse radical.7 La enajenacin radical en el trabajo
desordenadamente. La regla del trabajo no se perpetra, como lo supone Marx, cuando
directivo es ser determinador de la regla., la el hombre se proyecta en su producto y se le
del trabajo operativo es sujetarse a ella. Y el sustrae al convertirlo en mercanca.
trabajador, como hombre, y no slo como ele-
mento de la organizacin, debe ejercer ambas La enajenacin radical tiene lugar cuando se
dimensiones del trabajo. Un los niveles de despoja al trabajo, por sistema, por organi-
mayor responsabilidad de la empresa, el zacin, de su dimensin de directividad.
trabajo directivo prevalecer sobre el ope- Porque la directividad es la expresin de la
rativo: pero tambin en esos niveles ha de autonoma personal en el trabajo, es el reflejo
haber trabajo operativo, porque hay en ellos de su racionalidad, de la que el hombre en
acciones que no pueden eximirse de toda modo alguno -y menos en pro de una presunta
regla, como ya dijimos. En los niveles de menor eficacia- habra de ser despojado.

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Supongo que un concepto filosfico del Lo importante en estas instrucciones, reglas o 13


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hombre, bien orientado, dar seguridad, fun- criterios de accin no es el trmino a quo ori-
damento e impulso, a esa modesta tendencia, ginal, ni tampoco nicamente el resultado que
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que antes llam recelosa y tmida, la cual busca implican, o trmino ad quem suyo, sino que yo
salir al paso de la enajenacin radical y res- acepte la regla bajo la cual trabajo.
taurar en el trabajo su inicial unidad consti- Personalmente, no suscribo la idea de que para
tutiva. Cuando se respeta la naturaleza del adherirme a una regla de accin sta debe
hombre y de su trabajo no cabe una actitud haber sido pensada originariamente por m:
recelosa y amedrentada, sino firme y segura. tal afirmacin es un fruto del inmanentismo
Sin embargo, hay an otra manera de rein- moderno infiltrado subrepticiamente en las
troducir la directividad en la operatividad, organizaciones, pero no es una exigencia
manteniendo su distincin: no slo alentando prctica. La apropiacin de una idea no
en la persona un espacio para la autodireccin depende de que la idea sea propia. Me atre-
de su trabajo, sino procurando que haga suyas vera a afirmar incluso lo contrario: hay
las reglas a que deba sujetarse. Porque, bien muchas personas inteligentes que no aceptan
mirada, la dimensin directiva del trabajo, el sus propias ideas, porque se percatan de que
determinar hacia dnde debe dirigirse -valga no les basta que sean propias; y hay muchas
la redundancia- no ha de ser, para ser directiva, personas prudentes, o al menos cautas, que
absolutamente propia: al revs. desconfan de sus propias ideas si no las con-
En las decisiones prcticas, que es el ncleo trastan con los dems, para rectificarlas o rati-
del trabajo directivo, la deliberacin entre ficarlas.
varios, el consejo, es uno de sus componentes De qu depende, entonces, la aceptacin
integrales, al punto que Aristteles no emplea de una regia? Una persona inteligente y pru-
ms que un solo vocablo -boulesis, eubulia- dente aceptara las reglas indicadas por otro
para la decisin y para la deliberacin o en la medida de la racionalidad o bondad
consejo. tcnica, llammosla as, de ellas, pero la
Pues bien: tanto da que las instrucciones a adhesin a la regla se encontrar tambin en
las que deba sujetarme hayan sido pensadas funcin de mi consonancia personal con las
por m, o por m y por otros, o slo por otros. reglas en juego, y esto ltimo apunta a un

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dominio antropolgico ms que tecnolgico: Y esas tres maneras de hacer directivo un 14


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 9

el desarrollo de una organizacin no se pola- trabajo requieren una forma determinada de


rizar en el bsqueda y aplicacin de sistemas ser hombre y no slo una regla tcnicamente
18
operativos adecuados, sino tambin en el cre- correcta.
cimiento de la inteligencia y de la prudencia de No basta, pues, que la regla de operacin
las personas para que tengan la capacidad de sea adecuada al objeto sobre el que se opera -
hacerlos propios. Lo cual repercute, a su vez, exigencia fundamental en la piesis, segn
en la naturaleza, diseo o composicin del dijimos-: es preciso tambin que concuerde
sistema, que debe configurarse no slo aten- con el ethos de los que operan -exigencia fun-
diendo a su conexin tcnica sino a su posi- damental de la praxis-; y es preciso, final-
blidad de ser apropiable por aqullos que mente, que el ethos de los operadores que
deben operarlo. Los operadores son personas siguen la regla o sistema llegue a tener conso-
concretas, dotadas de una psique individual, nancia con el sistema mismo.
de una conformacin moral determinada, etc.
Se ve claro as que la regla o sistema, todo el Los pasos tiles para lograr esta sintona
aparato organizativo de la empresa, no es un entre ethos y tekn, cuando el planteamiento
mero asunto de la tekn sino del ethos, del est claro a nivel antropolgico, resultan
modo humano de ser de la empresa misma. tambin claros y sencillos. Basta, en muchos
casos, el establecimiento de un hbito., ni
Pero lo que quiero sealar, principalmente, siquiera esto, sino la apertura de una posibi-
es que aceptar como propia, apropiarse, en su lidad: por ejemplo, que en la organizacin
sentido fuerte, la regla del otro, no pertenece toda persona tenga derecho de preguntar por
al trabajo operativo, a la piesis, sino al las razones en la que se apoya lo que se le
trabajo directivo, esto es, a la praxis. manda; y que esta pregunta sea recibida por el
Las afirmaciones anteriores podran, mandatario como muestra de inters y no de
entonces, resumirse as: el trabajo del hombre disconformidad.
puede hacerse directivo de tres maneras.. o Esta inclusin de la directividad en la opera-
fijando l mismo las reglas, o aceptndolas tividad ha sido denominada con acierto por
como propias o determinndolas en consorcio Frederik Hertzberg job enrichment, enriqueci-
con otros. miento del trabajo,8 en el sentido de que el

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trabajo, con ese componente directivo de crea- entre la directividad y la operatividad. Pues es 15
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 9

tividad, se torna ms interesante, ms moti- preciso que la regla sea racional, s, pero
vador, como l dice, ms propio. Ha de aa- tambin es preciso que sea aceptada. La
18
dirse que si ello es as -y no hay duda por las dinmica del hombre y de la organizacin nos
experiencias de Hertzberg de que lo es-, si ello dice que los dos aspectos, racionalidad y acep-
ocurre de esa manera, es porque acaece para- tacin, no son coincidentes. En la Suma
lelamente un enriquecimiento del hombre, en Teolgica (I-II, cuestin 3), en donde se habla
cuanto que el trabajo as concebido es ocasin en extenso de estas relaciones; y en sus lugares
de desarrollo de su inteligencia y de su paralelos, como la famosa Cuestin 6 del
voluntad, factores propiamente humanos, y no tratado Sobre el mal (cfr. tambin De Malo, q.
slo de su adiestramiento en las especializa- 3, a. 3) y en la cuestin 16 de la misma parte de
ciones operativas de turno, aspecto de la la Suma, que se refiere al usus, esto es, a la eje-
accin que el hombre comparte con los ani- cucin propiamente dicha, en donde estas
males. relaciones entre el entendimiento y la
En este contexto, adquiere una particular voluntad se hacen especialmente estrechas,
importancia el estudio, que a m me parece estoy seguro de que se encontrarn vetas de
imprescindible pero todava incompleto, de las que podr extraerse material muy aprove-
dos aspectos de la antropologa filosfica de chable y prctico para el trabajo cotidiano de
gran relevancia en ese campo de investigacin, la empresa.
el humanismo y la empresa, que esta Facultad Por otro lado, me refiero a la relevancia que
de Filosofa, de la Universidad de Navarra, de en toda esta problemtica adquiere la causa
la que soy husped, ha abierto para la filo- consiliaris, que es el primer tipo de causa efi-
sofa. ciente mencionado por Santo Toms al
Me refiero, por un lado, a las relaciones del comentar el Libro V, captulo 2, de la
entendimiento con la voluntad: la mutua, Metafsica de Aristteles, y la nica manera
diversa y compleja influencia de ambas que menciona (yo no digo que no haya ms,
potencias humanas, sin la cual no podrn clari- pero es la nica que ah menciona) como la
ficarse las relaciones entre la praxis y la piesis, causa principal mueve a las causas segundas.
entre el trabajo subjetivo y el trabajo objetivo, La causa consilians, es la que dat forman et

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finem, la que propone la causa ejemplar -de mueve por medio de la prudencia, ms que al 16
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 9

carcter fundamentalmente intelectual y poi- praecipiens (que se menciona como otro modo
ticoy la causa final -de carcter fundamental- de causa eficiente en De Malo q.3, a.3), el cual,
18
mente volitivo y prxico-. El trabajo directivo si se agudiza, puede pretender algo no inevi-
ser eficaz, y aceptado por el operativo, en la table, sino evitable: que haya trabajos sola-
medida en que se revista de las cualidades que mente operativos.
han de exigirse al consilians, esto es, al que

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NOTA BIOGRAFICA encuentran sus libros: Anlisis de la accin 17


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 9

directiva y Formas actuales de la libertad.


Carlos Llano Cifuentes es doctor en Filosofa 18
El contenido de este Cuaderno recoge el
y empresario, Rector de la Universidad
texto de la conferencia pronunciada en el
Panamericana y presidente del Instituto
Departamento de investigacin del Seminario
Panamericano de Alta Direccin de Empresa
Permanente Empresa y Humanismo en
(Mxico, D.F.). Tambin es director de la revista
febrero de 1988.
Istmo. Entre otras muchas publicaciones, se

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1. Cfr. Comentarios de Toms de Aquino a 5. New Patterns of Management, Mc. Graw 18


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 9

Analticos Posteriores de Aristteles, Libro 1, Hill Book Co. N.Y., 1961.


Lecc. 23, Marietti, n, 197
18
6. Planning for self and others,
2. Esta separacin entre directores y opera- Management Research Center, University of
dores es paralela a la distincin entre lnea y Rochester, 1966.
staff de profundas consecuencias -positivas y 7. Carlos Llano. Anlisis de la accin
negativas- en la organizacin moderna. directiva, La direccin de la empresa y la ena-
3. Joseph Hffer, Imagen del Empresario, jenacin en el trabajo, Limusa, Mxico, 1979,
IPADE, Mxico, DF , 1986. p. 59 y ss.
4. Cfr. Leonardo Polo, La interpretacin 8. The motivation to work, John Willey and
socialista del trabajo, Empresa y Humanismo. sons, 1959. Cfr. tambin Richard Hackman, Is
Universidad de Navarra, 1987, p. 18. job enrichment jus a fad?, Harvard Business
Review, Sept. Oct. 1975.

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