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A DIOS Por darme la oportunidad de culminar con xito este proyecto de grado, el
cual es un paso firme en el largo camino de formacin profesional.
A MIS PADRES Por otorgarme su apoyo incondicional, su amor y ser luz gua en
el camino de la vida y ensearme a comportarme de forma correcta.
MUCHAS GRACIAS!
Resumen ............................................................................................................................................................ xi
Introduccin .................................................................................................................................................... - 1 -
Justificacin .................................................................................................................................................... - 3 -
2.2.4 Descripcin del Sistema de Informacin del departamento de Diseo Grfico - Formularios
Standard - 38 -
4.2 Anlisis de Instrumento N 2: Encuesta aplicada en Formularios Standard en San Pedro Sula -
62 -
4.5 Anlisis estadstico, segn percepcin, de las empresas en estudio y correlacin de las
variables de investigacin. .............................................................................................................. - 68 -
CONCLUSIONES ......................................................................................................................................... - 75 -
RECOMENDACIONES ................................................................................................................................. - 77 -
INTRODUCCIN .......................................................................................................................................... - 79 -
OBJETIVOS .................................................................................................................................................. - 81 -
JUSTIFICACIN ........................................................................................................................................... - 82 -
Glosario de Trminos.................................................................................................................................... - 99 -
1.1 Instrumento 2: Encuesta dirigida al personal de ventas de Formularios Standard. .......... - 106 -
1.3 Instrumento 3: Entrevista dirigida al personal de diseo grfico de Formularios Standard. - 111
-
1.5 Instrumento 5: Entrevista dirigida a directores creativos de las empresas en estudio. ..... - 119 -
2.3 Grfica 3: Gnesis y Destino del Diseo Grfico en la Industria de Artes Grficas .......... - 127 -
2.4 Grfica 4: Gnesis y Destino del Diseo Grfico en la Industria de Artes Grficas .......... - 128 -
2.5 Grfica 5: Flujo del Sistema de Informacin del depto. de Diseo Grfico en Formularios
Standard. ...................................................................................................................................... - 129 -
2.6 Grfica 6: Determinacin del ms grande competidor de Formularios Standard. ............ - 130 -
3.4 Tabla 4: Determinacin del ms grande competidor de Formularios Standard. ............... - 135 -
3.8 Tabla 8: Uso de herramientas ofimticas en el S.I. de Diseo grfico en RR Donnelley. . - 137 -
3.10 Tabla 10: Determinacin (percepcin) de la Eficiencia en S.I. de las empresas en estudio. ..... -
138 -
Resumen
Introduccin
La industria de artes grficas tiene caracter sticas propias tanto del sector
industrial como del sector de los servicios. Es industrial porque requiere de
grandes inversiones en moderna maquinaria e uipos electrnicos utilizando
tecnolog a comple a avan ada perteneciente al sector de los servicios por ue
participa en actividades inmateriales como la creacin el diseo. Se ve
sumergida en medio de un mundo en evolucin rodeado por la explosin de la
tecnologa que genera da a da el desarrollo organizacional facilitndole
herramientas y mtodos. En medio de este compendio tecnolgico que la rodea,
posee las mismas caractersticas y necesidades de siempre, teniendo como
objetivo clave de xito la aplicacin de conocimientos humanos mediante el uso de
estas herramientas a su disposicin.
Justificacin
Conveniencia
Este trabajo de investigacin presenta en forma simple a la comunidad de
ingenieros los resultados en eficiencia de un sistema de informacin generados
por la aplicacin de herramientas ofimticas bajo un modelo estructurado,
delimitado por una gestin administrativa basada en una arquitectura generalizada
y polticas de simple ejecucin, en comparacin a su desarrollo al mantenerse en
la manualidad el mismo sistema.
Relevancia social
Concretamente los vendedores de Formularios Standard se sentirn ms
cmodos con la propuesta de esta investigacin, debido a que se eliminarn los
engorrosos procesos de repeticin de artes, el uso innecesario de papelera y la
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Siendo sta una extensin y potencialmente una gua de referencia para que se
beneficie a los vendedores y diseadores de la empresa a nivel centroamericano,
si deciden implementar la propuesta de investigacin. Sirviendo de base para
futuras investigaciones referentes a la innovacin y/o evolucin tecnolgica de
oficinas de cualquier empresa.
Implicaciones prcticas
El resultado de esta investigacin ser para confirmar a la empresa que posee una
urgente necesidad de adoptar la propuesta de implementacin de herramientas
ofimticas para resolver problemas relacionados con el orden, unificacin de
documentos, incremento en el nivel de utilizacin de recursos ofimticos
adquiridos y una estructura administrativa y operativa del sistema de informacin
del departamento de diseo grfico.
Valor terico
Los resultados cuantitativos y cualitativos de las mejoras obtenidas en los
indicadores de eficiencia y eficacia por las empresas dedicadas a las Artes
Grficas en la ciudad de San Pedro Sula, que implementaron exitosamente y
hasta un nivel de madurez la informtica en sus sistemas de informacin, en el
rea de diseo grfico, apoyarn la teora que la aplicacin de herramientas
ofimticas en los documentos de entrada y salida, es una estrategia clave que
ayuda a incrementar la eficiencia del departamento de diseo grfico, y a eliminar
tanto la sobreutilizacin de recursos de papelera como la eliminacin de errores
de produccin referentes a inconsistencias de diseo, apoyando as el
establecimiento de un sistema estructurado y calidad de trabajo en la empresa.
Utilidad metodolgica
Esta investigacin implica un proceso de recoleccin, anlisis y vinculacin de
datos mediante la triangulacin de mtodos, en donde se establece un enfoque
cualitativo primario y un enfoque cuantitativo secundario, se analizan y se
presentan por separado los resultados de los instrumentos de investigacin
correspondientes.
CAPTULO
HISTORIA Y CONCEPTOS
DE LA INFORMTICA
APLICADA A LAS OFICINAS,
SISTEMAS DE
INFORMACIN Y LAS
ARTES GRFICAS.
1.1 La Informtica
A finales del siglo XVIII el francs Jacquard invent las tarjetas perforadas con la
finalidad de realizar clculos aritmticos. Las tarjetas perforadas tuvieron su mayor
desarrollo e implementacin cuando aparecieron los ordenadores de la primera
generacin. En 1824 George Boole, desarroll el lgebra Booleana: bsicamente
las operaciones lgicas Y O NO Unin Interseccin Complemento.
1
Aguilera, P., & Morante, M. (2007). Aplicaciones Informticas - Ofimtica. Madrid, Espaa: Editex. Pg. 8
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a. Primera Generacin
Los primeros ordenadores fueron electromecnicos (en base a rels). Aunque
Jorge Stibz construy en 1949 en los laboratorios Bell una mquina programable
que trabajaba con nmeros complejos, el Complex Calculator, se considera que el
primer ordenador fue desarrollado en 1941, el Z3 del alemn Konrad Zuse (1910-
1995), cuya empresa fue adquirida por Siemens (actualmente ordenadores
Fujitsu).
En 1943, un equipo dirigido por Allan Turing construye el Colossus para descifrar
los mensajes de Enigma (mquina alemana creada para codificar mensajes
durante la Segunda Guerra Mundial). En 1947, nace la ciberntica, vocablo
designado por Norbert Wiener para determinar su pro ecto de control de
comunicacin animal de m uina. Ese mismo ao se crea el primer ordenador
digital electrnico en la Universidad de Pensylvania (EE.UU.) llamado ENIAC, de
los estadounidenses John Eckert y John Mauchly.2
b. Segunda Generacin
La segunda generacin de la informtica nace con la conferencia de Darthmouth
(1956) en donde nace la inteligencia artificial. Lo ms significativo de la dcada de
los aos 60 fue el desarrollo de los transistores, inventados unos aos antes.
Adems se cre el primer lenguaje de alto nivel, el FORTRAN, IBM cre nuevos
sistemas magnticos de almacenamiento, utilizando las tarjetas perforadas y las
cintas perforadas y se inici la comercializacin de microprogramas.3
c. Tercera Generacin
A mediados de los aos 60 se inventa el circuito integrado o microchip. Tambin
tuvo lugar la denominada "crisis del software", se intent la creacin de lenguajes
universales, el PL/1 (1964) y se estandarizaron los lenguajes ms utilizados:
2
Aguilera, P., & Morante, M. (2007). Aplicaciones Informticas - Ofimtica. Madrid, Espaa: Editex. Pg. 8
3
Historia de la Informtica. Sitio Oficial Universidad de Murcia. Ciberoteca de la Facultad de Derecho.
Consultado 02 Mayo 2012 en: http://www.um.es/docencia/barzana/II/Ii04.html
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Fue IBM quin realiz las primeras mquinas con circuitos integrados.5 En 1969
Kenneth Thompson y Dennis Ritchie crean el sistema Unix en los laboratorios
AT&T.6
d. Cuarta Generacin
Fue INTEL quin consigui integrar el corazn del ordenador, el microprocesador,
en una sola pastilla, esta evolucin se considera el nacimiento de esta cuarta
generacin aunque con cierta controversia, el microprocesador Intel 4004,
desarrollado en 1971. Se perfeccionaron los lenguajes de alto nivel creados en las
dos generaciones anteriores y Microsoft inici un despegue imparable, dando un
gran salto al facilitar a IBM el sistema operativo MS-DOS para el PC.7
e. Quinta Generacin
La aparicin, durante los aos 80, de los primeros ordenadores personales,
constituye el principio de la quinta generacin, que se extiende hasta la
actualidad.8 Durante ese perodo se perfecciona la tecnologa desarrollada en la
cuarta generacin, ya que los ordenadores de esta generacin deberan de ser
capaces de resolver problemas muy complicados, algunos de los cuales requieren
toda la experiencia, capacidad de razonamiento e inteligencia de las personas
para ser resueltos.9
4
bid.
5
Aguilera, P., & Morante, M. (2007). Aplicaciones Informticas - Ofimtica. Madrid, Espaa: Editex. Pg. 8
6
Historia de la Informtica. Sitio Oficial Universidad Politcnica de Madrid. Ciberoteca de la Escuela
Universitaria de Informtica. Consultado 26 Septiembre 2012 en:
http://www.dma.eui.upm.es/historia_informatica/Flash/principal.htm
7
Historia de la Informtica. Sitio Oficial Universidad de Murcia. Ciberoteca de la Facultad de Derecho.
Consultado 02 Mayo 2012 en: http://www.um.es/docencia/barzana/II/Ii04.html
8
Aguilera, P., & Morante, M. (2007). Aplicaciones Informticas - Ofimtica. Madrid, Espaa: Editex. Pg. 9
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Historia de la Informtica. Sitio Oficial Universidad de Murcia. Ciberoteca de la Facultad de Derecho.
Consultado 02 Mayo 2012 en: http://www.um.es/docencia/barzana/II/Ii04.html
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Historia de la Informtica. Sitio Oficial Universidad Politcnica de Madrid. Ciberoteca de la Escuela
Universitaria de Informtica. Consultado 26 Septiembre 2012 en:
http://www.dma.eui.upm.es/historia_informatica/Flash/principal.htm
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Historia de la Informtica. Sitio Oficial Universidad de Murcia. Ciberoteca de la Facultad de Derecho.
Consultado 02 Mayo 2012 en: http://www.um.es/docencia/barzana/II/Ii04.html
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Informtica. Una disciplina bio-psico-socio-tecno-cultural. Revista Ingeniera Informtica. Universidad
Nacional de Santiago del Estero, Argentina. Edicin 12, Abril 2006. Consultado 02 Mayo 2012 en:
http://www.inf.udec.cl/revista
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Historia de la Informtica. Sitio Oficial Universidad de Murcia. Ciberoteca de la Facultad de Derecho.
Consultado 02 Mayo 2012 en: http://www.um.es/docencia/barzana/II/Ii04.html
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Historia de la Informtica. Sitio Oficial Universidad de Murcia. Ciberoteca de la Facultad de Derecho.
Consultado 02 Mayo 2012 en: http://www.um.es/docencia/barzana/II/Ii04.html
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En los aos 80 y 90, surge una fusin de las tecnologas de las computadoras y
comunicaciones en las organizaciones. El uso organizacional de la tecnologa de
informacin se extiende a las redes internas y externas, sistemas a los que
conectan una organizacin con sus proveedores y clientes, y sistemas de
comunicaciones para realizar trabajo en grupos con mayor efectividad y eficacia.
Es as como, las organizaciones pudieron lograr ventaja competitiva por el uso de
la tecnologa de la informacin en productos, servicios y en los procesos
comerciales.18
18
Informtica. Una disciplina bio-psico-socio-tecno-cultural. Revista Ingeniera Informtica. Universidad
Nacional de Santiago del Estero, Argentina. Edicin 12, Abril 2006. Consultado 02 Mayo 2012 en:
http://www.inf.udec.cl/revista
19
Beekman, G. (2005). Introduccin a la Informtica - Sexta Edicin. Madrid: Pearson Educacin. Pg. 14
20
Laudon, K., & Laudon, J. (2008). Sistemas de Informacin Gerencial - Administracin de la Empresa
Digital. Mxico: Pearson Educacin. Pg. 444
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Cohen Karen, D., & Asin Lares, E. (2005). Sistemas de Informacin para los Negocios. Mxico: McGraw
Hill. Pg. 7
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Para poder concretar esa toma de decisiones, se conoce que los sistemas de
informacin cumplen tres objetivos bsicos: automatizar los procesos operativos,
proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones y
lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin. Pero esa implantacin
debe ser acorde al tipo de uso que puede darse a los Sistemas de Informacin,
para lo que Daniel Cohen y Enrique Asin (2005), establecen ciertas caractersticas
que nos ayudan a determinar una clasificacin de la siguiente forma:
A. Sistemas transaccionales:
a. Con frecuencia son el primer sistema de informacin que se implanta en las
organizaciones.
b. Muestran una intensa entrada y salida de informacin, y su principal funcin
es ser recolectores de informacin.
c. Son los encargados de integrar gran cantidad de la informacin que se
maneja en la organizacin.
d. Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visibles y cuantificables.
e. Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en
el mercado.
C. Sistemas estratgicos:
a. Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos
operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.
Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo ambas funciones.
b. Otra caracterstica es que las ventajas que se logran a travs de estos
sistemas no son eternas es decir existe un per odo de vigencia similar al
tiempo en que tardan los competidores en alcanzar las diferencias o
ventajas obtenidas por el sistema de informacin estratgico.
c. Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la
empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.22
22
Cohen Karen, D., & Asin Lares, E. (2005). Sistemas de Informacin para los Negocios. Mxico: McGraw
Hill. Pg. 9
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Una oficina es un entorno de trabajo altamente complejo, no por las tareas que en
ella se realizan, que en algunos casos pueden ser realmente simples, sino por su
gran diversidad, la enorme cantidad de informacin de muy diferentes tipos
procesada, y por su profunda implicacin social, no slo debida a los individuos
que participan directamente en el proceso, sino a sus repercusiones organizativas,
econmicas y humanas.
La oficina puede definirse desde diferentes perspectivas tanto fsica como lgica.
A continuacin se detallan algunas perspectivas de la oficina, segn Saez Vaca:
23
Saz Vacas, F. (1990). Ofimtica Compleja. Madrid: FUNDESCO. Pg. 40
24
Saz Vacas, F. (1990). Ofimtica Compleja. Madrid: FUNDESCO. Pg. 55
25
bid. Pg. 66
26
bid. Pg. 120
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De esta forma, la oficina pasa a ser una parte imprescindible del sistema de
informacin de la empresa y la informtica aplicada a ella, una disciplina de
aplicacin de la tecnologa, que puede servir de base para la construccin de
autnticos sistemas de informacin completos que utilicen las facilidades que
ofrece la tecnologa (ver Anexo 2.1). 27
Hasta mediados del siglo XX, la mayora de las modificaciones hechas a los
equipos de oficina haban sido mejoras graduales a productos que ya existan:
mquinas de escribir excelentes, copiadoras que podan producir mejores
imgenes, mquinas de dictado mejoradas, etc. Este largo perodo de
mecanizacin no implica ninguna modificacin fundamental en la tecnologa
tradicional de la oficina.
27
Saz Vacas, F. (1990). Ofimtica Compleja. Madrid: FUNDESCO. Pg. 120
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Forester, T. (1992). Sociedad de Alta Tecnologa. Mexico: Siglo Veintiuno Editores. Pg. 242
29
Importancia de la Ofimtica. Foro de apoyo Educativo Curso de Computacin. Universidad Americana de
Costa Rica. Publicado 15 Noviembre 2009. Consultado 26 Septiembre 2012 en:
http://compuviernesuam.foroactivo.com/t30-importancia-de-la-ofimatica
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Saz Vacas, F. (1990). Ofimtica Compleja. Madrid: FUNDESCO. Pag. 50
31
Automatizacin de la Oficina. Sitio Oficial Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) de Per.
Consultado 07 Marzo 2012 en: www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/Inf/Lib5100/Libro.pdf
32
bid.
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Introduccin a la Informtica. Sitio Oficial Universidad de Murcia. Ciberoteca Facultad de Derecho.
Consultado 02 Mayo 2012 en: http://www.um.es/docencia/barzana/II/Ii02.html
35
R. Pascual, Inmaculada. La Oficina del Futuro. Diario El Mundo. Publicado 10 Noviembre de 1996.
Consultado 28 Agosto 2012 en: http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/act-51-8.html
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Salazar, Cristin. Teletrabajo y la inclusin laboral de personas con discapacidad. Revista Internacional de
Sostenibilidad Tecnologa y Humanismo. Universidad Politcnica de Catalunya. Publicado 2007. Edicin 2.
Consultado 29 de Agosto 2012 en: http://upcommons.upc.edu/revistes/bitstream/2099/4233/1/Salazar.pdf
37
Aguirre Andrade, Alix y Manasia Fernndez, Nelly. Sinergia natural en la globalizacin: Suite ofimtica y
organizaciones flexibles e inteligentes. Revista de Ciencias Sociales. Septiembre 2009, vol.15, n 3.
Hemeroteca Redalyc. Disponible en http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=28014489005
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Esto, evidentemente, supone un gran cambio cultural. Entre otras cosas, los
directivos tienen un trabajo ms complejo. Ya no se trata de verificar si Fulanito o
Menganita estn o no sentados en su silla, sino de comprobar que hacen el
trabajo que deben hacer. Pero una vez conseguido, hay muchas ventajas:
necesitan un 50% menos de oficina, con lo que todos los gastos asociados se
reducen en la misma proporcin. La productividad ha aumentado un 20%, y el
absentismo por enfermedad ha descendido de un 9% a un 2,5%. La oficina se ha
convertido en un sitio al que apetece ir: es un sitio abierto y transparente, que
anima a la conversacin y el intercambio, no una sucesin de pasillos y cubculos
cerrados.40
38
Aguirre Andrade, Alix y Manasia Fernndez, Nelly. Sinergia natural en la globalizacin: Suite ofimtica y
organizaciones flexibles e inteligentes. Revista de Ciencias Sociales. Septiembre 2009, vol.15, n 3.
Hemeroteca Redalyc. Disponible en http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=28014489005
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Pronostican que la oficina del futuro estar en la nube. Diario TI. Publicado 08 de Mayo de 2012.
Consultado 28 de Agosto de 2012 en:
http://www.diarioti.com/noticia/Pronostican_que_la_oficina_del_futuro_estara_en_la_nube/31767
40
Prieto, Borja. La Oficina del Futuro existe y funciona. Blog Desencadenado. Consultado 26 Septiembre
2012 en: http://desencadenado.com/2008/10/la-oficina-del-futuro-existe-%C2%A1y-funciona.html
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Todo lo anterior se ve marcado por los avances tecnolgicos, que impulsarn a las
empresas pequeas a que operen como si fueran mucho ms grandes. Por su
parte, las compaas de tamao medio debern elegir entre crecer o reducir su
tamao para mantener su competitividad. La creacin de empleo no se ver ms
influenciada por el crecimiento econmico gracias a la automatizacin. Segn un
estudio de McKinsey que se cita en el White Paper (gua o reporte que facilita la
comprensin de un estudio o un tema en especfico, para solventar o afrontar un
problema), por cada puesto de trabajo destruido por internet se han creado 2,6
puestos. Gracias a tecnologas mviles ms seguras y capaces y al fenmeno del
cloud computing (definicin de la prestacin de servicios informticos en la nube
(Internet). Actual paradigma de la Informtica), el concepto actual de oficina
desaparecer. El patrn de trabajo ser cada vez ms hbrido: la oficina ser un
lugar de reuniones y networking, ya sea en persona o por video-tecnologas,
mientras que el trabajo desde casa tendr una aceptacin cultural cada vez
mayor.41
41
Pronostican que la oficina del futuro estar en la nube. Diario TI. Publicado 08 de Mayo de 2012.
Consultado 28 de Agosto de 2012 en:
http://www.diarioti.com/noticia/Pronostican_que_la_oficina_del_futuro_estara_en_la_nube/31767
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Generalmente las suites ofimticas (de oficina), no poseen un estndar sobre los
programas a incluir; pero la gran mayora incluyen al menos un procesador de
textos y una hoja de clculo. Adicionalmente, la suite puede contener un programa
de presentacin, un sistema de gestin de base de datos, herramientas menores
de grficos y comunicaciones, un gestor de informacin personal (agenda y cliente
de correo electrnico) y un navegador web.
En la actualidad las suites ofimticas dominantes en el mercado son, por parte del
software pagado, Microsoft Office, y en especfico para oficinas de Artes Grficas
Adobe Creative Suite, las cuales poseen sus propios formatos cerrados de
documentos para cada uno de sus programas. Respecto al software libre, est
OpenOffice, desarrollado por Sun Microsystems.
a. Editores de Texto:
Los editores son programas que permiten crear archivos, texto y programas
fuente. Estn pensados para facilitar la elaboracin de modificaciones
fundamentales sern: editar, visualizar, borrar, insertar y buscar/sustituir
caracteres.
b. Procesadores de texto:
Los procesadores de textos, dentro de la gama de programas, estn catalogados
como importantes y necesarios en la utilizacin de cualquier PC. Elegir el ms
adecuado depende de la experiencia y pretensiones de los usuarios.
c. Bases de datos:
Las bases de datos y ms concretamente los Sistemas Gestores de Bases de
Datos son otro tipo de programas de aplicacincomn muy utilizados. Permiten el
almacenamiento de gran cantidad de informacin, para su tratamiento posterior y
recuperacin de forma flexible.
d. Hojas de clculo:
Las hojas de clculo (hojas electrnicas) nacieron cuando surgi la necesidad de
adaptar los sistemas de planificacin utilizados en las grandes computadoras a las
nuevas microcomputadoras. Es una combinacin de calculadora, lpiz y papel,
que unido a la potencia y capacidad de almacenar datos de los sistemas
informticos, las convierten en una herramienta de primersima importancia en el
mundo empresarial, en el hogar.
e. Paquetes integrados:
Se considera como pa uete integrado a un con unto se soft are ue inclu e las
funciones de varios programas en un sistema interrelacionado bien como mdulos
de cada aplicacin o formando varios programas independientes".
Normalmente se necesita una buena completa documentacin a ue
necesitaremos un conocimiento preciso y exacto de las posibilidades de cada uno
de los programas y de sus potenciales relaciones con los dems.
f. Programas de Gestin:
Los programas llamados "de gestin", son aquellos cuya principal misin es
mantener de forma debidamente organizada y procesar de modo adecuado,
volmenes de datos relativamente grandes, para los cuales es preciso hacer uso
de almacenamiento masivo, como los discos magnticos (u pticos).
g. Grficos:
Nos referimos con programas de grficos tanto a los estadsticos como a los de
dibujo y diseo. En un principio podemos clasificar a los distintos programas de
grficos como de dibujo o de diseo asistido por computador. Los primeros son los
que dibujan en pantalla y los segundos aquellos que dibujan en memoria y
muestran el resultado en pantalla.42
42
Introduccin a la Informtica. Sitio Oficial Universidad de Murcia. Ciberoteca Facultad de Derecho.
Consultado 02 Mayo 2012 en: http://www.um.es/docencia/barzana/II/Ii02.html
43
Sitio de la Biblioteca Virtual de la OPS. Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo. Captulo 85
Industrias Manufactureras. Consultado el 20 de Marzo 2012 en:
www.bvsde.paho.org/bvsast/e/fulltext/enciclopedia/85.pdf
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Pero la gran revolucin de las artes grficas lleg a finales del siglo XX con los
avances tecnolgicos y computarizados que dieron paso a una gran evolucin del
diseo grfico. El ordenador proporcion herramientas para la creacin de diseos
innovadores y de gran originalidad. Cabe destacar el uso de programas como
Photoshop, Corel Draw, Free Hand, Adobe Ilustrator, Macromedia Flash, Page
Maker, Adobe Indesign entre otros.
Los programas como Corel Draw, Free Hand, Adobe Illustrator, Adobe Indesign
son los mejores programas grficos de nuestra poca, ya que han sabido capturar
la imaginacin del artista, ofreciendo desde un principio la posibilidad de hacerla
realidad. Adems, han solucionado con la evolucin de sus programas, ciertas
reas problemticas y al mismo tiempo han incorporado nuevas herramientas,
entre las mejoras destaca el perfeccionado mdulo de impresin, el cual nos
permite hacer uso de una prctica pre-visualizacin de la impresin.44
44
Las Artes Grficas, un camino desde las primeras ilustraciones hasta las pginas web. Diario Hoy.
Publicado 14 de Diciembre de 2006. Consultado en 08 de Marzo 2012 en:
http://www.hoy.es/prensa/20061214/economia/artes-graficas-camino-desde_20061214.html
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informacin del departamento de diseo en la empresa Formularios Standard S.P.S.] 2012
Sabemos que siempre ser necesario el texto impreso sobre un soporte. Pero el
futuro de la imprenta se caracterizar por un paso ms directo de la informacin
desde el ordenador a la prensa; tambin cobrar fuerza la impresin electrnica o
grabacin del texto sobre soportes electromagnticos o de otro tipo. Aunque los
materiales electrnicos slo se pueden leer con ayuda de otros mecanismos
electrnicos, cada vez se trasladarn ms textos y obras literarias de los soportes
impresos al formato electrnico.45
De manera general se puede establecer que cuando una empresa desea comprar
mercaderas u otra clase de bienes, solicita informacin de los precios, cualidades,
caractersticas, de los productos que existen en el mercado. Una vez emitida tal
solicitud, la empresa que la recibe genera una cotizacin en la cual aparecen: la
descripcin del artculo y su precio, as como tambin el plazo hasta cundo
puede sostener los valores anotados en ella.46
45
Sitio de la Biblioteca Virtual de la OPS. Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo. Captulo 85
Industrias Manufactureras. Consultado el 20 de Marzo 2012 en:
www.bvsde.paho.org/bvsast/e/fulltext/enciclopedia/85.pdf
46
Granados, I., Latorre, L., & Ramrez, E. (2000). Contabilidad Gerencial - Fundamentos, principios e
introduccin a la contabilidad. Colombia: Universidad Nacional de Colombia.
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informacin del departamento de diseo en la empresa Formularios Standard S.P.S.] 2012
La actividad del Diseo Grfico, como tantas otras muchas, surgi cuando el
hombre tuvo necesidad de comunicarse y de expresar sus necesidades primarias
de supervivencia, se puede decir que el Diseo Grfico apareci con el desarrollo
mismo de la civilizacin.47
Este mtodo es el que usan la mayora de las empresas que manejan por lotes,
con algunos cambios en cuanto a sus unidades producidas, que fabrican
productos sobre pedido y tambin en las cuales se puede separar el costo del
material directo y la mano de obra en cada orden, como ejemplo podemos poner,
adems de la artes grficas, a las empresas que realizan muebles, herramientas,
ensambladoras, etc.48
47
Saloma Ramrez, M., Historia del Diseo Grfico. 2009. Bibliteca Virtual Universidad de Londres,
Facultad Diseo Grfico. Consultado 14 de Abril 2012 en:
www.astraph.com/udl/biblioteca/antologias/historia_diseno_grafico.pdf
48
Mtodos por rdenes de Produccin. Sitio de Apoyo Estudiantil de la UPAEP. Administradores: Freeman
Gutirrez, Rodolfo M., Blanca Maldonado Ana B. Disponible en:
http://www.angelfire.com/va3/costos/costo1.html.
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informacin del departamento de diseo en la empresa Formularios Standard S.P.S.] 2012
concentra los costos de produccin en costos por trabajo.49 Para iniciar cualquier
actividad productiva en las artes grficas, mediante este procedimiento se debe
emitir una orden de produccin para fbrica, en la cual lleva la cantidad de
producto que pidi un cliente, los detalles de estilo, tintas que solicit, esto es para
tener un buen control sobre la produccin.
49
rdenes de Produccin. Mi Tecnolgico. Sitio de Apoyo Estudiantil. Soto, Lauro. Disponible en:
http://www.mitecnologico.com/Main/OrdenesDeProduccion
50
Mtodos por rdenes de Produccin. Sitio de Apoyo Estudiantil de la UPAEP. Administradores: Freeman
Gutirrez, Rodolfo M., Blanca Maldonado Ana B. Disponible en:
http://www.angelfire.com/va3/costos/costo1.html.
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informacin del departamento de diseo en la empresa Formularios Standard S.P.S.] 2012
CAPTULO
LA EMPRESA:
HISTORIA Y
SITUACIN ACTUAL
En Costa Rica se construy una segunda fbrica a mediados de los 90s de ando
como director de la misma a Manuel Roberto Verdesia Solano. A su vez se
determin que adems cubrira los requerimientos de produccin para los pases
de Nicaragua y Panam.
Formularios Standard, S.A., est ubicada dentro del casco urbano, siendo la ms
accesible de las empresas del rubro. Geogrficamente se encuentra en la 3
Avenida, 8-9 Calle, Barrio Las Acacias, N.O. de la ciudad de San Pedro Sula, en el
Edificio Babum, contiguo a Motinsa y a Vogue Cosmetics. Tambin posee en
Tegucigalpa una oficina de ventas que se encuentra al final de la Avenida Los
Prceres, en el Edificio Sam Felipe, contiguo a Honduvisin y la Farmacia Vaver.
CAPTULO
METODOLOGA
DE LA
INVESTIGACIN
Operativa
La empresa Formularios Standard posee una estructura de red adecuada y un
sistema de informacin bsico que facilite la comunicacin del departamento de
diseo grfico con las reas vinculantes (Ventas y Gerencia), el personal posee un
nivel bsico del uso de computadoras, por lo que se puede determinar que la
factibilidad tcnica ya existe.
Tecnolgica
La empresa Formularios Standard posee el hardware con los requisitos necesarios
en el departamento de ventas para la instalacin de las herramientas tecnolgicas
y las licencias de software necesarias para su desarrollo (Ver anexo 3.2).
Econmica
La empresa Formularios Standard en su entidad de ventas en la ciudad de San
Pedro Sula, cuenta con el equipo y las licencias necesarias para la
implementacin de las herramientas tecnolgicas, y la capacitacin del personal
para su uso est implcita en la aplicacin de las mismas. Por lo que se puede
concluir que la factibilidad econmica existe.
3.10 Limitaciones
La gua elaborada consisti de nueve (9) preguntas cerradas y cinco (5) preguntas
abiertas que se realiz al diseador, donde se logr una excelente interaccin con
el entrevistado, lo que permiti la obtencin de mayor informacin que reforzara lo
obtenido mediante la observacin. Las preguntas cerradas presentaron una
valoracin idntica al instrumento anterior, del 1-5 con el 5 como mayor valor.
iv. Eficiencia de tiempos por arte: Promedio del tiempo acumulado por arte
nuevo referente a la meta establecida por la gerencia en su entrega.
CAPTULO
ANLISIS E
INTERPRETACIN DE
LOS RESULTADOS
4.0 LI=4
3.5
UCL=3.344
2.5
2.0
_
1.5 X=1.571
1.0
1 2 3 4 5 6 7
Observaciones
10 100
8 80
Gravedad
6 60
Percent
4 40
2 20
0 0
Errores Informacion Diseo Revision
Gravedad 4 3 3
Percent 40.0 30.0 30.0
Cum % 40.0 70.0 100.0
5.0
4.5
Nivel academico
4.0
3.5
3.0
2.5
2.0
Herramientas Ofimticas
5%
15% Correo Electrnico
35%
FTP
Excel
Otros
45%
Como se detalla en la Figura 4 (ver anexo 3.8), la percepcin de parte del gerente
de RR Donnelley respecto al uso de herramientas ofimticas en su sistema de
informacin de diseo de artes se basa en su FTP (Protocolo para la
Transferencia de Archivos, desde un ordenador se puede conectar a un servidor
para descargar archivos desde l o para enviarle archivos, sin importar el sistema
operativo) y el correo electrnico.
20
15
Ene-Mar
10
Abr-Jun
5 Jul-Sept
Oct-Dic
0
Consumo Consumo Consumo Consumo
Papel Tintas Papel Tintas
Formularios Standard RR Donnelley
basa en el uso de Word, Excel, FTP y correo electrnico, con la diferencia que el
FTP de Grupo Cerca posee un software que les ayuda en la clasificacin de los
archivos recibidos acorde al destinatario, y hace una revisin de caractersticas
bsicas de las imgenes que se reciben, respecto a resolucin (indica cunto
detalle puede observarse en una imagen. A mayor resolucin se traduce en
obtener una imagen con ms detalle o calidad visual), y tamao de las imgenes.
implementacin total, puede esperar con una probabilidad del 100%, de que como
mnimo podr obtener una eficiencia moderada en su indicador de rendimiento:
Indicador de Eficiencia en la Solicitud de Arte.
3 4 5 6
La desviacin es de 0.52 lo que
Figura 7- Distribucin de Frecuencias de la representa una mnima variacin
eficiencia en la elaboracin de artes, segn
percepcin. en los datos.
Estadsticamente se calcul que el
Desempeo observado en el Indicador: 100% (Ver tabla 6) de las
% < LIE 0,00
empresas mostraron un nivel de
% > LIE 100,00
eficiencia mayor al LIE.
Tabla 6
Prueba de = 3 vs no = 3
Estadstico de
Nivel de (para rechazar Valor Z Intervalo de
prueba
Confianza Ho cuando Hi () Confianza (IC)
(Z de )
es verdad)
95% 5% 1.592 7.21 (3.930, 4.625)
51
Anderson-Darling Test. Engineering Statistics Handbook. Sitio oficial del Instituto Nacional de Estadstica
y Tecnologa. Departamento de Comercio de EE.UU. Consultado 28 Septiembre 2012 en:
http://www.itl.nist.gov/div898/handbook/eda/section3/eda35e.htm
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informacin del departamento de diseo en la empresa Formularios Standard S.P.S.] 2012
Como 7.21 > 1.592, se obtiene el suficiente fundamento para rechazar Ho, es
decir, para rechazar que los resultados de indicadores de eficiencia son igual a 3.
Tomando en cuenta que 3,00 no est dentro del intervalo de confianza (3.930,
4.625) se rechaza la igualdad de la media 3,00, y todos sus valores superan el
intervalo de confianza antes mencionado, se posee la evidencia suficiente para
aceptar la hiptesis Hi.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
PROPUESTA DE GUA
PRCTICA DE
IMPLEMENTACIN DE
HERRAMIENTAS
OFIMTICAS
INTRODUCCIN
OBJETIVOS
JUSTIFICACIN
Orden de Trabajo
Ttulos
Titulos Completos
Observaciones
Los cambios ms significativos dentro de este nuevo flujo de trabajo, son los
siguientes:
todos y cada uno de los datos, de acuerdo al tipo de arte, para que pueda
ser avalada por el diseador y ejecutar la orden. Esta orden de trabajo
deber ser enviada en formato PDF va correo electrnico. En caso de
necesitar algn tipo de recurso grfico de parte del cliente
e) Una vez haya sido aprobado el arte, el vendedor haya enviado el arte
impreso firmado por el cliente como fundamento de la orden de produccin,
ser notificado al departamento de Diseo Grfico que est autorizado su
envo a fbrica. El archivo digital ser enviado en formato de diseo
editable (en este caso Freehand MX) mediante FTP a produccin. Vale
aclarar que despus de aprobado el arte por el cliente, este no deber ser
afectado por ningn tipo de modificaciones, para as mantener la
consistencia del arte respecto a la documentacin enviada por el vendedor
hacia fbrica.
Sera idneo poder medir el grado de eficiencia del sistema de informacin del
departamento de diseo grfico en varios momentos del proceso de
implementacin de la propuesta, en base a estos datos se vera condicionado el
desarrollo y evolucin que pueda tener, para efectos de clculos estadsticos se
recomienda llevar registro de los datos en Excel y realizar clculos y grficas en
Minitab 16. Es importante que la Alta Gerencia se preocupe por mantener un
histrico de datos recopilados y pueda difundirlos oportunamente mediante correo
electrnico con la finalidad de motivar al personal involucrado por sus logros, o
retroalimentar el proceso de medicin en la bsqueda de mejora.
ANEXOS
PROPUESTA
BIBLIOGRAFA
LIBROS
i. Diccionario de Informtica e Internet. (2005). Canad: Thomson Learning.
ii. Aguilera, P., & Morante, M. (2007). Aplicaciones Informticas - Ofimtica. Madrid,
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Mxico: McGraw Hill.
vi. Forester, T. (1992). Sociedad de Alta Tecnologa. Mxico: Siglo Veintiuno Editores.
vii. Garca Criollo, R. (2005). Estudio del Trabajo - Ingeniera de Mtodos y Medicin del
Trabajo - Segunda Edicin. Mxico: McGraw Hill.
viii. Garca Moreno, E. (1999). Automatizacin de Procesos Industriales. (C. d.-C. CERES-
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ix. Granados, I., Latorre, L., & Ramrez, E. (2000). Contabilidad Gerencial - Fundamentos,
principios e introduccin a la contabilidad. Colombia: Universidad Nacional de Colombia.
x. Gutirrez Pulido, H. (2005). Calidad Total y Productividad - Segunda Edicin. Mxico:
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la Empresa Digital. Mxico: Pearson Educacin.
xiv. Saz Vaca, F. (1990). Ofimtica Compleja. Madrid: FUNDESCO.
xv. Schey, J. A. (2002). Procesos de Manufactura - Tercera Edicin. Mxico: McGraw Hill.
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Suite ofimtica y organizaciones flexibles e inteligentes. Revista de Ciencias Sociales.
Septiembre 2009, vol.15, n 3. Hemeroteca Redalyc. Disponible en
http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=28014489005
Glosario de Trminos
vii. Placa base: Tambin denominada placa madre. Esta placa est
generalmente atornillada a uno de los costados del interior de la carcasa.
Est compuesta por circuitos, ranuras de insercin de tarjetas, mdulos de
memoria, conectores de energa, fajas de discos, cables de conexion de
datos, procesador y BIOS.
viii. Perifricos: son los dispositivos fsicos que sirven de apoyo al ordenador
para almacenar informacin, enviarla o recibirla por parte de los usuarios o
comunicarse con otros ordenadores.
52
Aguilera, P., & Morante, M. (2007). Aplicaciones Informticas - Ofimtica. Madrid, Espaa: Editex. Pg.
10
53
Diccionario de Informtica e Internet.(2005). Canad: Thomson Learning. Pg. 117
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informacin del departamento de diseo en la empresa Formularios Standard S.P.S.] 2012
ANEXOS
Valor
Item 1 2 3 4 5
Solicitud de arte
Es completa la informacin en la solicitud de arte
Ofrecen todos los elementos necesarios conjunto a
la solicitud de arte
Se adjunta algn otro documento complementario
a la solicitud de arte
Existe unificacin en la forma de solicitud de artes
Datos Generales
Documentos - Entrada
SI NO
Descrbalo:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Indique cules son los medios que actualmente utiliza para facilitar
informacin al departamento de diseo:
SI NO
SI NO
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Proceso de Diseo
SI NO
Descrbalo:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Continua ( ) Demasiada
( ) Otros: __________________________________________________________
Documentos - Salida
SI NO
SI NO
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Aplicacin Informtica
SI NO
Por qu?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Excelente
SI NO
Por qu?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
SI NO
( ) Impreso ( ) Digital
SI NO
SI NO
Datos Generales
Documentos - Entrada
SI NO
Descrbalo:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Indique cules son los medios que actualmente utilizan para facilitarle
informacin para la realizacin de diseos:
SI NO
SI NO
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Proceso de Diseo
SI NO
Descrbalo:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Continua ( ) Demasiada
( ) Otros: __________________________________________________________
Aplicacin Informtica
SI NO
( ) Impreso ( ) Digital
SI NO
SI NO
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Cules son los medios que actualmente utilizan para facilitar informacin
para la realizacin de diseos?
SI NO
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informacin del departamento de diseo en la empresa Formularios Standard S.P.S.] 2012
( ) Continua ( ) Demasiada
( ) Otros: __________________________________________________________
( ) Alto
( ) Excelente
SI NO
SI NO
SI NO
( ) Impreso ( ) Digital
SI NO
SI NO
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Cules son los medios que actualmente utilizan para recibir informacin
para el diseo de artes?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
SI NO
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Continua ( ) Demasiada
( ) Alto
SI NO
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Ninguna
SI NO
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Alto
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
SI NO
Podra mencionarlos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Muy eficiente
( ) Maduro
SI NO
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Ninguna
SI NO
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Alto
Por qu razn?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
SI NO
Podra mencionarlos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( ) Muy eficiente
Anexo 2: Grficas
2.1 Grfica 1: Convergencia de Tecnologas hacia soluciones
de sistemas ofimticos Integrados
Anexo 3: Tablas
3.1 Tabla 1: Requerimientos Bsicos de Implementacin de
Automatizacin de Oficinas (General)
Hardware Software Recurso Humano
Cliente: Suite Ofimtica (Microsoft Personal en general con
CPU: DC 2.3 Ghz Office / Open Office, Google conocimientos bsicos de
HD: 320 Gb SATA Docs) manejo de computadoras,
RAM: 1.0 Gb DDR familiarizacin con S.O.
Wifi 802.11 b / g / n Windows XP o superior.
Monitor SVGA / HD Suite de Seguridad (Norton,
Red: 10/100/1000 Panda / Microsoft Security
CD / DVD RW Essentials, Avast) Manejo bsico de suites
ofimticas.
Servidor:
CPU: Xeon 2.3 Ghz Creadores de PDF (Adobe
HD: 500 Gb SATA Acrobat / PDF Creator DoPDF, Administrador: Ingeniera en
RAM: 4.0 Gb DDR3 PDF Converter) Sistemas / Licenciatura en
Wifi 802.11 b / g / n Informtica con experiencia en
Monitor SVGA / HD manejo de Redes y
Red: 10/100/1000 Sistema Operativo Cliente (XP Servidores.
CD / DVD RW SP3 o superior)
Perifricos:
Ratn Exchange 2003 Server o
Teclado superior
USB 2.0 / 3.0
Escner
Impresora Lser Dominio (Win 2003 Server o
Impresora Matricial Superior)
Perifricos:
Ratn Dominio (Win 2008 Server)
Teclado
USB 2.0 / 3.0
Escner
Impresora Lser
Impresora Matricial
Red:
Router b / g / n
Switch 16 / 24
Estructura red almbrica /
Inalmbrica
Instrumentos de Investigacin
Observacin
Consideraciones Entrevista dirigida al Entrevista dirigida al Entrevista dirigida
directa de campo Encuesta dirigida al Entrevista a
personal diseo gerente para directores de
Estadsticas en el departamento personal ventas de
grfico de Honduras de
directores creativos
tecnologa de
de diseo grfico Formularios Standard de las empresas en
Formularios Standard Formularios Standard informacin de las
de Formularios en San Pedro Sula estudio
en San Pedro Sula y de la Competencia. empresas en estudio.
Standard
Aplicacin de Aplicacin de Aplicacin de Aplicacin de Aplicacin de Aplicacin de
herramientas herramientas herramientas herramientas herramientas herramientas
ofimticas en el ofimticas en el ofimticas en el ofimticas en el ofimticas en el ofimticas en el
sistema de sistema de informacin sistema de informacin sistema de informacin sistema de informacin sistema de informacin
informacin del del departamento de del departamento de del departamento de del departamento de del departamento de
departamento de diseo grfico de diseo grfico de diseo grfico de diseo grfico de diseo grfico de
diseo grfico de Formularios Standard. Formularios Standard. Formularios Standard. Formularios Standard. Formularios Standard.
Formularios
Variable(s) a observar Standard. .
Eficiencia del sistema Eficiencia del sistema Eficiencia del sistema
Eficiencia del de informacin del de informacin del de informacin del
sistema de departamento de departamento de departamento de
informacin del diseo grfico de diseo grfico de diseo grfico de
departamento de Formularios Standard. Formularios Standard. Formularios Standard.
diseo grfico de
Formularios
Standard.
Departamento de Departamento de Departamento de Gerencia de Departamento Arte y Departamento T.I.
diseo grfico Ventas diseo grfico Formularios Standard Publicidad Diario La Diario La Prensa
Prensa (Divisin DTI)
Departamento de Gerencia de RR
Ventas Donnelley Departamento Diseo Departamento T.I.
Poblacin
Grfico RR Donnelley Grupo CERCA
Departamento Arte y
Publicidad Grupo
CERCA
Los departamentos Departamento de Departamento Diseo Gerente de Formularios Director Creativo Director T.I. Diario La
de Ventas y Diseo ventas entidad San Grfico San Pedro Sula Standard para Publicidad Diario La Prensa (Divisin DTI)
Grfico entidad San Pedro Sula Honduras Prensa
Pedro Sula Director T.I. Grupo
Tamao de la muestra Gerente de RR Director Creativo RR CERCA
Donnelley para Donnelley
Honduras
Director Creativo Grupo
CERCA
Desde el enfoque Desde el enfoque de No es requerida la No es requerida la Muestreo de Muestreo de
de departamento, departamento, espacio aleatorizacin ya que aleatorizacin ya que conveniencia, debido a conveniencia, debido a
espacio y proceso y proceso no es se estudia toda la se estudia toda la que no se posee una que no se posee una
no es requerida la requerida la poblacin, debido a poblacin, debido a estadstica concreta de estadstica concreta de
aleatorizacin, se aleatorizacin, se que el departamento de que existe un solo las empresas las empresas
estudia toda la estudia toda la diseo grfico solo gerente de la empresa dedicadas a las artes dedicadas a las artes
poblacin. poblacin. cuenta con un a nivel nacional. grficas en Honduras y grficas en Honduras y
diseador. estas empresas estas empresas
Desde el enfoque mostraron apertura mostraron apertura
Aleatorizacin de horario (tiempo) para el estudio y son para el estudio y son
se ejecut muestreo poseedoras de poseedoras de
estratificado aplicaciones exitosas aplicaciones exitosas
(maana y tarde). de ofimtica y de ofimtica y
digitalizacin, se digitalizacin, se
contactaron los contactaron los
directores del directores del
departamento de departamento de
diseo de estas tecnologa de estas
empresas. empresas.
Apreciaciones Apreciaciones Apreciaciones Apreciaciones Apreciaciones Apreciaciones
demasiado demasiado personales demasiado personales demasiado personales demasiado personales demasiado personales
personales y/o y/o emocionales de y/o emocionales de y/o emocionales de y/o emocionales de y/o emocionales de
emocionales de parte de los parte del diseador, parte del gerente para parte del diseador, parte del director de
parte del vendedores, adems adems de la Honduras de adems de la tecnologa, adems de
investigador con de la tendencia de que tendencia de que el Formularios Standard, tendencia de querer la tendencia de querer
respecto a lo el empleado no desea empleado no desea adems de la reflejar lo ptimo y reflejar lo ptimo y
Sesgo observado. reflejar que no realiza reflejar que no realiza tendencia de que los relevante de su trabajo. relevante de su trabajo.
eficientemente su eficientemente su tomadores de
trabajo. trabajo. decisiones Carencia de Carencia de
empresariales no indicadores de indicadores de
desean realizar eficiencia, las eficiencia, las
sealamientos directos estimaciones no son en estimaciones no son en
a la forma de trabajo de base estadstica pura. base estadstica pura.
sus empleados.
Los dos Toda la fuerza de El departamento de La gerencia de la Las empresas Las empresas
departamentos y su ventas en la entidad de diseo grfico en la empresa a nivel seleccionadas seleccionadas
influencia en el San Pedro Sula. Datos entidad de San Pedro nacional representada representan diferentes representan diferentes
proceso son referentes de los Sula representado en en un solo individuo. giros empresariales y giros empresariales y
evacuados. ejecutores claves de la un solo individuo. tamao de negocio, por tamao de negocio, por
Desde el punto de entrada de informacin Datos referentes del tanto las experiencias tanto las experiencias
Criterios de Seleccin y vista de tiempo de al proceso de diseo. ejecutor clave de la adquiridas pos su adquiridas pos su
Representatividad observacin se transformacin de directores creativos son directores de
ejecut en informacin en el determinantes para tecnologa son
diferentes horas del proceso de diseo. concluir en un sistema determinantes para
da (maana y de informacin concluir en un sistema
tarde) parametrizable para de informacin
Formularios Standard. parametrizable para
Formularios Standard.
Los dos El departamento de El departamento de El gerente posee varios Las empresas Las empresas
departamentos ventas un bajo grado diseo representado en aos en su puesto por seleccionadas seleccionadas
reflejaron un alto de diversidad un solo individuo reflej lo que no se requiri de representan diferentes representan diferentes
grado de diversidad acadmica y de una diversidad de informacin de giros empresariales y giros empresariales y
Diversidad
de instrumentos / habilidades posibles errores en los gerentes anteriores. tamao de negocio, por tamao de negocio, por
herramientas de informticas. diseos atribuibles a la tanto las experiencias tanto las experiencias
entrada de misma causa. adquiridas pos su adquiridas pos su
informacin en el El diseador posee directores creativos son directores de
Errores
Informacion 4 4 3 4 4 3 3
Revision 3 2 4 3 2 3 2
Diseo 3 3 3 2 3 3 2
RR Donnelley
Herramientas Ofimticas Porcentajes
Correo Electrnico 35
FTP 45
Excel 15
Otros 5