INTRODUCCIN

Actualmente la capacitacin es
un elemento primordial en las
organizaciones, debido a que
ellas son las que diagnostican
reas de oportunidad que
apoyan el desarrollo de la
empresa. Segn Orridge (2008),
el objetivo de la capacitacin es
desarrollar las habilidades,
conocimientos, experiencias y
actitudes de los empleados para
lograr un desempeo efectivo de
su trabajo, consistente con las
metas de la empresa.
Por lo tanto, la capacitacin es
necesaria para adaptarse al
entorno cambiante de los
negocios, logrando enfrentarse
a los desafos que genera y
sobre todo cumplir objetivos
empresariales satisfaciendo las
necesidades del personal para
un mejor desempeo, lo cual
genera ingresos y mayor
produccin.
De esta forma, la capacitacin
se convierte en un recurso
primordial para la supervivencia
de la empresa. Pero, Qu
necesito saber para capacitar a
mis empleados?, Cmo puedo
conocer las reas de
oportunidad para capacitar?,
Qu elementos debo considerar
para generar una capacitacin
efectiva?...
Todas estas respuestas y ms,
las encontrars en este manual,
el cul le ayudar a comprender
de mejor forma su labor como
instructor en la capacitacin.
EL INSTRUCTOR
El instructor es una persona que
domina la teora y la prctica de
una o varias especialidades u
oficios, o una parte de ellos. Su
propsito fundamental es
transmitir sus conocimientos y
experiencias a otras personas
que los requieran para
desempearse correctamente
en su puesto de trabajo.
El papel del instructor consiste
en ayudar a la adquisicin de
conocimientos y desarrollar las
habilidades y actitudes de
cambio que le permitirn al
empleado ser efectivo en su
trabajo. Es decir, el instructor es
quien posee el conocimiento y
experiencia que ayudar en el
rendimiento, eficacia y eficiencia
del empleado.
Ahora, usted posee todos estos
elementos?, si su respuesta fue
si, es posible que necesite de los
consejos que se presentan en
este manual, para poder
comprobar su eficiencia en el
campo. Por el contrario, si
respondi no, entonces lea con
atencin los captulos
posteriores que le servirn como
base en su proceso de
capacitacin.
Entonces... Cules son las
responsabilidades del
instructor?
Todos los cursos de capacitacin
son, en su mayora generados
por los resultados del
Diagnstico o Deteccin de
Necesidades de Capacitacin
(DNC), investigacin que
justifica el proceso de
capacitacin de una
organizacin en razn del
anlisis de las funciones de
puestos, del desempeo y de los
problemas de la misma.
El instructor, al asumir la
responsabilidad de preparar un
curso, se le asignan o desarrolla
los temas que habr de exponer
durante su curso. Si es un
especialista en la materia,
probablemente presente un plan
de trabajo aceptable, pero
existe la necesidad de
informarse sobre los detalles de
la problemtica que origin el
curso de capacitacin, entonces
habr que recurrir a documentos
como la (DNC), estudios
estadsticos, entrevistas con
superiores y jefes de
departamentos y sobre todo
observar las condiciones del
lugar de trabajo, los procesos de
trabajo y las relaciones
interpersonales.
Esta informacin le servir para
precisar los objetivos, delimitar
los contenidos, seleccionar las
tcnicas y recursos didcticos y
sobre todo, las maneras de
evaluar el aprendizaje. Si
previamente se le ha sugerido
un Programa Especfico, es
momento entonces de realizar
ajustes o adecuaciones al curso,
en funcin de la realidad de los
hechos.
Cuando se est frente a un
grupo por primera vez, y no se
tiene ninguna referencia del
mismo, lo ms probable es que
el instructor no les otorgue el
trato adecuado a los
participantes. Sera un grave
error el ignorar que se est
trabajando con adultos y que
como tales, trae consigo una
serie de experiencias y de
conocimientos aprendidos con
anterioridad.
Es importante detectar que
personas tienen mayor
conocimiento y experiencia; y
en un momento dado, ofrecerles
la oportunidad de que participen
intercambiando sus
experiencias. Nunca faltan los
imprevistos en un curso. Estos
pueden ser generados por el
instructor, por los participantes
o por causas ajenas a ambos;
por lo que se debe estar
preparado para que en cualquier
momento se decida por cambiar
alguna tcnica, los tiempos, e
incluso el orden de los
contenidos temticos.
Adems de las
responsabilidades el instructor
debe cumplir algunas
habilidades como:
Facilidad para
comunicarse con claridad y
sencillez, especialmente los
temas de su especialidad.
Capacidad para organizar
su trabajo: planificar, ejecutar,
supervisar y evaluar.
Poder despertar el inters
mediante la utilizacin de un
lenguaje claro y concreto.
 Paciencia para orientar, determinantes en el desarrollo
destreza operativa y habilidad de cualquier curso:
para hacer demostraciones
Presentacin personal
prcticas.
adecuada: esta impacta
Iniciativa y creatividad favorable o desfavorablemente
para desarrollar procedimientos en los participantes.
y mtodos adecuados a las
Estabilidad emocional:
caractersticas de los
mantenga un control de su
participantes.
conducta, ante las diferentes
Conocer y manejar situaciones que se le puedan
hbilmente tcnicas grupales presentar. Debe tener seguridad
que le ayuden a integrar los en s mismo, paciencia,
grupos y propiciar un ambiente comprensin, calma, amplitud
grato para el aprendizaje. de criterio, entusiasmo.
Poseer buena memoria Conocimientos firmes:
para identificar a los tener dominio de los temas,
participantes por su nombre y base documental, riqueza
recordar las caractersticas de referencial, ejemplificacin
cada uno. amplia.
Saber dialogar con todas Capacidad creativa:
las personas respetando sus poseer creatividad, a fin de
criterios. elaborar con rapidez, ejemplos y
casos que permitan aclarar
Saber escuchar las
aspectos confusos y dudas en
opiniones de todas las personas.
situaciones ambiguas o poco
CARACTERSTICAS DEL claras.
INSTRUCTOR
Habilidad en el uso de
El instructor fomenta la materiales de enseanza:
credibilidad e inspira a los poseer facilidad para diagramar
participantes si logra demostrar o recurrir a ayudas audio-
su dominio de los conocimientos visuales (carteles, acetatos,
tericos y prcticos del mapas, croquis, dibujos,
contenido, utilizar una slida proyectores, rotafolios,
capacidad docente y describir flanelgrafos, etc.)
claramente cmo se relacionan
Facilidad de adaptacin a
las metas y los objetivos de
diferentes grupos: debe
aprendizaje.
propiciar y mantener relaciones
Por lo tanto, es necesario que el interpersonales armoniosas y
instructor posea las siguientes estables.
caractersticas, ya que su
Comunicacin clara:
presencia y capacidades son
poseer buena direccin, tono de
voz y mmica de comunicacin
verbal.
Responsabilidad: ser
responsable y puntual en todas
las actividades asignadas.
Respeto y honestidad: ser
respetuoso y honesto consigo
mismo y con los dems.
Experiencia docente: para
garantizar la calidad de la
capacitacin es necesario que el
instructor tenga experiencia en
actividades de naturaleza
docente.
EL PERFIL DEL INSTRUCTOR
El desempeo de un instructor
profesional, como cualquiera
otra actividad humana, est
sujeta a una serie de
circunstancias y requerimientos.
El grado de xito depender de
que el instructor rena ciertos
requisitos siendo los siguientes:
- Que Quiera: Condicin
vital, que el instructor tenga
deseos de compartir con otros
sus conocimientos y sus
experiencias, que goce con el
desempeo de esta actividad.
- Que sepa: Es condicin
sabida, nadie podr ensear lo
que no sabe. Nadie puede
brindar lo que no tiene". Pero el
grado de dominio del tema debe
ser mayor que lo que se espera
que ensee.
- Que sepa Cmo: El solo
dominio de un tema no da a una
persona la garanta de saber
comunicarlo en trminos
pedaggicos. Un individuo
puede ser un sabio en un tema
y puede ser psimo expositor.
El instructor deber estar
pendiente en todo momento de
los mensajes no verbales del
grupo, los cuales le brindan
informacin sobre el grado en
que se est realizando la
comunicacin. El "saber como"
permitir al instructor ser gil en
el uso y variacin de las tcnicas
ms eficaces para un objetivo
determinado.
- Que sepa Cmo aprenden
los Adultos: Existen muchos
estudios relativos a la manera
como aprende la gente, sobre
todo en lo relativo al aprendizaje
para el trabajo.
El conocimiento y la habilidad en
el manejo de las tcnicas y
ayudas audiovisuales auxilian al
instructor a reducir barreras y
hacer que sea ptimo el
aprendizaje de los participantes.
- Que sepa comunicarse: Es
importante recalcar que un
instructor necesita saber
comunicarse hbilmente con el
grupo. Y lo que es ms
importante: "Trasmitir
imgenes, ms que conceptos".
A las personas les resulta difcil
retener y comprender los
conceptos en trminos
abstractos, en cambio las
imgenes son contenidos que
fcilmente retenemos,
memorizamos y significamos.
Elementos para comunicarse
con los grupos:
Escuchar, Preguntar,
Contestar, Traducir ideas
complejas, Analizar para
encontrar lo sustancial de un
mensaje, sintetizar, Sembrar
inquietudes, Ponerse a la altura
del grupo, Empata, Dar y recibir
informacin. Conciliar enfoques
diversos y saber callar.
- Que sea flexible:
Recordemos que un instructor
profesional siempre se prepara
para sus sesiones, de ninguna
forma es alguien que improvisa.
Un instructor Profesional
siempre planea sus sesiones,
sus tiempos didcticos, sus
ejercicios, etc.
Sin embargo, en ocasiones, el
instructor debe realizar ajustes
a su programa y plan de sesin.
Ello puede obedecer al nivel del
grupo, a un inters autntico del
mismo en un determinado tema,
etc. Debe ser consecuente y
flexible para realizar dichos
ajustes y as orientarse de
manera ms atinada y apegada
a los requerimientos del grupo.
Si ante una situacin fuera de
orden, alguien debe reaccionar
con mesura se espera que sea el
instructor. Ser flexible no
significa " Cambiar por
Cambiar".
EL APRENDIZAJE DE LOS
ADULTOS
Para empezar, Qu es el
aprendizaje?
El aprendizaje es entendido
como un proceso dinmico y
permanente mediante el cual el
individuo adquiere o modifica
habilidades, conocimientos as
como actitudes.
Cuando un adulto, encuentra un
programa de capacitacin
ajustado a sus intereses y
necesidades, es un hecho que
desear permanecer en el,
cuando esto no ocurre, es
probable que los adultos
renuncien a ello, de tal manera
que el xito o fracaso de un
curso, en gran medida recae en
la responsabilidad que tiene el
instructor de incluir en el
programa, los procesos por los
que los adultos aprenden de
manera ms efectiva. Knowles,
M. (2001).
Los tericos de la psicologa
establecen: "Si sabe cmo se
aprende, sabr ensear." el
conocimiento de las
caractersticas del adulto,
permite que a partir de las
necesidades de aprendizaje que
enfrentan los educandos, se
pueden planear y adecuar los
mtodos de enseanza que
sern empleados, los
contenidos, la metodologa,
recursos didcticos, estrategias,
evaluacin y ambientes de
aprendizaje que resulten
pertinentes para facilitar este
proceso. (Swanson, 2001).
Es de suma importancia que el
instructor al inicio de cualquier
curso de capacitacin tome en
cuenta estas cuatro
caractersticas andraggicas que
son la base del xito en la
instruccin. (Fernndez, l992):
 Los adultos necesitan en los procesos de Capacitacin.
saber porque deben aprender Lo anterior puede justificar que
algo. los grupos de clase sean
diferentes, unos participativos,
Los adultos necesitan
otros callados, ruidosos, entre
aprender a travs de la
otros; esto para que el
experiencia.
instructor propicie un
Los adultos se enfrentan al aprendizaje significativo y active
aprendizaje a travs del al grupo mediante tcnicas o
esquema problema/solucin. dinmicas.

Los adultos aprenden No todos aprendemos igual

mejor cuando el tema es de
Los adultos tienen diferentes
inmediata aplicacin.
estilos de aprendizaje. Algunos
Es importante que!!!! encuentran ms fcil aprender
en contextos comunitarios o en
En el proceso instruccin-
pequeos grupos, otros en
aprendizaje es esencial que los
actividades de aprendizaje
adultos tengan la oportunidad
individualizadas o ms
de participar activamente para
annimas, otros haciendo cosas
que de tal forma sientan el
y experimentando (con los
aprendizaje parte de sus
consecuentes fracasos),
propias experiencias; sin
mientras que otros requieren
embargo, en necesario que el
asesora y pequeos avances.
instructor considere tanto las
caractersticas positivas como Dado que la educacin para
negativas del adulto ante el adultos, es voluntaria y
aprendizaje, dado que estas multifactica, es probable que
pueden favorecer u quienes encuentran apropiado
obstaculizar el proceso de un determinado enfoque
instruccin-aprendizaje. seleccionen un programa
ajustado a l. Cuando esto no
Los adultos por estar inmersos
ocurre, es probable que los
en organizaciones o
adultos renuncien al programa.
instituciones, al frente de una
Los programas que incluyen
familia o sociedad, tienen una
algn elemento obligatorio
serie de caractersticas como:
necesitan adecuarse a los estilos
Experiencias en diferentes
de los participantes. En un
campos, costumbres / hbitos
programa que pretenda llegar a
determinados, preferencias,
un gran nmero de adultos, se
actitudes conformadas por su
requerir incorporar una
propio contexto, intereses,
variedad que les permita a las
necesidades distintas, no le
personas facetas que posibiliten
gusta ser tratado como escolar,
aprender de manera ms
justifica el tiempo y el esfuerzo
efectiva. En este punto, es - El contreras silencioso:
importante que se refiera al puede tambin contagiar al
participante de un modo grupo con sus actitudes o
amigable, respetuoso y causarles malestar. Y muchas
exponerle la idea de una forma veces contagiar al grupo con
clara y llamativa, a fin de lograr ms facilidad que el abierto. Se
que se interese por lo que se le manifiesta en la forma de
est mostrando. sentarse y sobre todo con los
movimientos de desacuerdo.
LOS PARTICIPANTES
Considerando los tipos de
Los participantes son las
participantes, a continuacin se
personas a las que dirige su
presentan
capacitacin, ellos poseen
caractersticas especficas, y algunas recomendaciones que
dentro de un grupo adoptan pueden ayudar en la conduccin
diversos roles, por ello, a de la enseanza:
continuacin se describen los
Iniciar puntualmente las
tipos de participantes con los
sesiones.
que puede enfrentarse en una
capacitacin: Cuidar que su presentacin
personal sea correcta y sin
- El que participa
exageracin, adems debe
demasiado: Esta conducta en un
poner especial atencin en la
participante se considera
limpieza de su pulcritud
positiva, pues generalmente
personal.
aporta informacin productiva y
til para el desarrollo del tema y Mantener una actitud de respeto
bien canalizada puede y autenticidad con el grupo.
enriquecer el aprendizaje del
Evitar actitudes de superioridad.
grupo.
Orientar y convencer, nunca
- El contreras abierto: Es
imponer, ya que su papel
aquella persona que desde el
principalmente debe ser el de
inicio de la sesin se manifiesta
conductor, moderador o
en desacuerdo con el instructor
facilitador del aprendizaje.
y/o con los miembros del grupo.
Dirigir la atencin y la mirada a
- Cerrado o silencioso: Esa
todos los miembros del grupo
conducta es mas delicada que la
del contreras abierto, pues no Brindar a todos los participantes
externa la causa de su la misma oportunidad de
desacuerdo. Es ms intervenir y motivar a los ms
problemtico, usa la introvertidos.
comunicacin no verbal para
Conservar el dominio de la
manifestar su inconformidad.
situacin, no permitiendo que
dificultades imprevistas conducta hacia un objetivo". La
(descompostura de un aparato, motivacin es la labor ms
interrupciones de personas importante de la Direccin, a la
extraas, etc. Le hagan perder vez que es la ms compleja,
seguridad en s mismo. pues a travs de ella se logra la
ejecucin del trabajo. Mltiples
No alterarse. Cuando una
son las teoras que existen en
situacin irrita o impacienta es
relacin con la motivacin, pero
ms difcil resolverla, hay que
todas pueden agruparse en dos
afrontar todo con calma y
grandes tendencias: a) Teoras
serenidad.
del contenido. b) Teoras de
Colocarse siempre en un lugar aprendizaje o del enfoque
visible para todos y emplear externo.
adecuadamente el territorio.
Ambos tipos de teoras han sido
Procurar mantenerse de pie, en de gran trascendencia en la
posicin natural. explicacin de la conducta
organizacional, ya que a travs
Evitar los extremos en el uso de
de ellas se describe la razn por
ademanes y gestos, no abusar
la cual los empleados son
de ellos, pero tampoco
productivos o lo que impulsa su
permanecer inmvil y rgido.
conducta.
Emplear un tono de voz que
Teoras del contenido.
todos puedan or claramente.
Estas tratan de explicar lo que
Usar oportuna y correctamente
impulsa la conducta en base a
los materiales didcticos y
procesos internos; esta
apoyos de instruccin, tal como
tendencia abarca tres grandes
fue sealado en el plan de
corrientes: Jerarqua de las
sesin.
Necesidades, de Maslow
Preocuparse por su
Establece que la naturaleza
autoevaluacin y auto-
humana posee, en orden de
superacin; por cuestionar
predominio, cuatro necesidades
constantemente sus materiales,
bsicas y una de crecimiento.
su actuacin y hacer ajustes,
actualizando siempre el a) BASICAS.
contenido de su curso y su
1. Fisiolgicas. Son aquellas
propia actuacin, adecundose
que surgen de la naturaleza
al grupo.
fsica; como la necesidad de
TEORAS MOTIVACIONALES alimento, de vestir, de reposo,
de abrigo, de dormir, de
Motivacin
reproducirse, etc.
"Son todos aquellos factores
2. Seguridad. Es la necesidad
capaces de provocar y dirigir la
de no sentirse amenazado por
las circunstancias del medio;
como la bsqueda de proteccin
de los intereses personales.
3. Amor o Pertenencia. Son
las necesidades sociales; deseos
de relaciones afectivas, de
cario, de asociacin, de
sentirse en grupo.
4. Estimacin. Sentir que se
cuenta con el respeto y la
confianza del grupo; el deseo de
fuerza, de logro, de
competencia, y la necesidad de
estimacin ajena que se
manifiesta en forma de
reputacin, reconocimiento,
atencin e importancia.
b) CRECIMIENTO.
Realizacin personal. Es el
deseo de todo ser humano de
realizarse a travs del desarrollo
de su propia potencialidad.
Estas necesidades se satisfacen
en el orden anotado, cuando la
necesidad nmero uno ha sido
satisfecha, la nmero dos se
activa, y as sucesivamente
Teora de Motivacin e Higiene,
de Hezberg
Esta teora propone dos niveles
de necesidades: a) Factores de
Higiene o Mantenimiento. Son
aquellos que evitan la falta de
satisfaccin pero no motivan,
tales como; el tipo de
administracin vigente en la
empresa, sus polticas, la
supervisin, los salarios, las
relaciones interpersonales, las
condiciones de trabajo, etc. b)
Motivadores. Incluyen la
realizacin, el reconocimiento,
el trabajo en si mismo, la
responsabilidad, el progreso,
etc.
MOTIVACIN DEL GRUPO
Diversos autores establecen que
para motivar un grupo, es
necesario considerar ciertos
factores tales como:
a) Espritu de grupo. El
sentirse identificado con un
grupo de trabajo para lograr
fines comunes, aumenta la
productividad del empleado.
b) Identificacin con los
objetivos de la empresa. El
coordinar los intereses de grupo
con los individuales y todos con
los de la organizacin, motivar
al grupo, ya que ste se
autorealizar con la obtencin
de los objetivos.
c) Practicar la administracin
por participacin. Lograr que el
trabajador se integre emocional
y mentalmente a la situacin del
grupo de trabajo y a los
objetivos de la empresa,
mediante su participacin activa
en las decisiones.
d) Establecimiento de
relaciones humanas adecuadas.
La implantacin de sistemas
adecuados de comunicacin y
autorealizacin dentro de la
empresa, promueve la eficiencia
del personal.
e) Eliminacin de prcticas
no motivadoras. Para elevar la
moral de los empleados, es
necesario eliminar las siguientes tcnicas o dinmicas grupales,
practicas: tales como las que propone
Garca (2009):
1) tcnicas vivenciales:
- Control excesivo. - Poca
consideracin a la competencia. - animacin: el objetivo es
Decisiones rgidas. - No tomar el caldeamiento del grupo,
en cuenta los conflictos. - romper el hielo. presentacin de
Cambios sbitos. los participantes de un grupo,
todos los integrantes se ven
Las anteriores teoras son de
involucrados.
gran valor para la
administracin, pero tienen la - divisin de grupos: el
desventaja de ser subjetivas, ya objetivo es trabajar en
que se basan en fenmenos pequeos grupos divididos al
internos e individuales para azar, para luego compartir las
explicar la conducta experiencias en plenario. se da
organizacional, y ninguna ha cuando los grupos son muy
sido probada cientficamente. grandes y se quiere que
interacten todos.
DINMICA DE GRUPOS
- comunicacin: el objetivo
El trabajo con grupos es
es el encuentro y reencuentro
realmente apasionante, dado
con el otro; all se pretende la
que existe un Intercambio de
reflexin sobre los propios
experiencias, se propician
modelos comunicativos.
discusiones enriquecedoras y se
retroalimenta la informacin que - de anlisis: el objetivo es
cada uno posee. Un grupo es un proponer elementos reales o
conjunto de personas que se simblicos que permitan
renen con un objetivo comn, reflexionar sobre algunos temas
en el caso de la capacitacin en o situaciones de la vida
las empresas, se trabaja con cotidiana.
grupos cuyo nmero de
- de construccin: son
participantes vara segn las
aquellas que nos llevan a travs
necesidades que se detectan.
de objetivos parciales
Cada participante tiene simblicos, generalmente
caractersticas diferentes, por lo individuales a realizar un
que el manejo de grupos resulta proceso temporal y sucesivo de
una ardua tarea para el distintas etapas que conducen a
instructor, quien ha de ser el una sntesis conceptual o
responsable de la conduccin del reflexiva sobre el tema.
aprendizaje, el cual no se logra
2) tcnicas o juegos
sin una integracin grupal, la
pautados:
cual puede lograrse mediante
 preparados para pequeos - consiste en mostrar,
grupos (no ms de 10 personas) explicar y aplicar la ejecucin de
operaciones enseadas.
se reunen alrededor de
una matriz construida para tal - se apela a los sentidos de
fin. la vista y de la audicin
principalmente.
deben responder
preguntas sobre un tema que - desarrolla la
llevan a avanzar o retroceder; al autoconfianza y la iniciativa.
final un grupo gana.
- requiere planificacin
se usan en actividades que previa y cuidadosa
no van a requerir un proceso
5 fases:
grupal en el tiempo y s
necesitan acordar ideas. - presentacin de una
operacin en forma global con la
3) tcnicas de organizacin y
misma rapidez y la habilidad,
planificacin:
propias de la situacin de
son aquellas que se dirigen a trabajo normal.
conceptualizar los temas que
-presentacin de la operacin en
ayudan a mostrar
forma didctica, a ritmo
simblicamente como se
moderado.
organiza un grupo y se planifica.
- repetir la operacin a
4) tcnicas de evaluacin:
ritmo normal.
son las que sirven para evaluar
- el entrenando realiza la
y tomar decisiones sobre el
operacin, aprende por s
desarrollo de un proceso grupal.
mismo.
se pueden usar tambin para
modificar estrategias. - evaluacin de lo realizado
por el entrenando, y si es
Algunas de las tcnicas para el
necesario volver a mostrarle el
procesamiento de la informacin
procedimiento, si se detectan
que generan una dinmica de
errores o se lo ve inseguro.
aprendizaje en el grupo, segn
Delgado (2006) son: philips 66:
Demostracin: Los objetivos: permitir y
promover la participacin de
- es quizs la tcnica ms
todos los integrantes del grupo;
simple y natural.
obtener las opiniones de todos
- se adapta ms a la los miembros del grupo en un
enseanza de habilidades tiempo corto; desarrollar la
manuales. capacidad de sntesis y
concentracin. Consiste en que
grupos de seis personas se repitieron en los grupos de
discuten un tema o asunto en trabajo.
seis minutos exactamente; el
Estudio de caso:
tema de discusin es igual para
todos los grupos. Los objetivos son favorecer la
aplicacin de los conocimientos,
El moderador debe: dar las
experiencias y motivaciones de
instrucciones generales sobre la
los miembros del grupo en
tcnica; anunciar y marcar el
procura de soluciones.
tiempo disponible; esclarecer
Desarrollar la comprensin en el
dudas; llegar a una conclusin
sentido de admitir que un caso
final con la participacin de
puede tener ms de una
todos los integrantes del grupo;
solucin.
dirigir los debates que se
originen. Consiste en que un grupo
estudie analtica y
Lluvia de ideas:
exhaustivamente un caso real o
Los objetivos: desarrollar y elaborado para la instancia,
ejercitar la imaginacin dado con todos los detalles, para
creadora; crear un clima llegar a conclusiones y
informal, libre de tensiones; soluciones posibles. su duracin
desarrollar actitudes es de una hora
espontneas; actuar con aproximadamente. Se usa en
autonoma, originalidad. grupos grandes, ms de 15
participantes.
Se deja que las personas acten
en un clima totalmente informal, El rol de moderador es muy
con absoluta libertad para importante, ya que selecciona el
expresarse y pensar, con el fin caso a estudiar, lo presenta,
de obtener ideas originales y esclarece las dudas con relacin
soluciones nuevas. al mismo, lleva el control del
tiempo y hace comentarios
El rol de moderador: presentar
sobre la sntesis de los
el tema, explicando la tcnica y
subgrupos
formar un clima favorable; debe
mantener siempre un clima TIPOS DE GRUPOS
propicio para la participacin
A pesar del gran esfuerzo del
espontnea. debe realizar el
instructor por generar nuevas
resumen final en base a las
dinmicas grupales que logren
conclusiones de todo el grupo.
la adquisicin de conocimientos
Una tcnica hija de esta es la de de los participantes. Puede
pareto, en la cual se jerarquizan enfrentarse con diferentes tipos
las cinco situaciones, ideas, de grupos, para ello es
problemas, reas, etc., que ms recomendable que los
identifique y conozca las
estrategias para mejorar su
calidad en la instruccin; a
continuacin se presentan los
cinco tipos de grupo clsicos:
Ruidoso: En l existen las
murmuraciones y contenidos. Los temas tratados
conversaciones en voz baja, las
cuales provocan que el
instructor y el resto de los
compaeros se distraigan.
Recomendaciones:
El instructor debe estar
muy atento a este tipo de
interrupciones
Dirija la mirada a los
participantes que conversan
Lanzarles una pregunta o
pararse muy cerca de ellos
Si el ruido es
generalizado, , quiz lo ms
conveniente ser cambiar a una
tcnica mucho ms participativa
o hacer un receso.
Silencioso: Si el grupo muestra
un total silencio, investigue las
causas. Puede haber fallado el
proceso de rompimiento de la
tensin, no existe confianza
para participar o bien que no les
interese suficientemente el
tema. Tambin puede ser efecto
de la presencia de algn
directivo.
Recomendaciones:
El emplear tcnicas ms
participativas reforzar la
integracin.
Investigar las causas y
actuar con referencia en ellas,
es otra opcin.
Indiferente: A este grupo no le
interesa la capacitacin ni sus
fueron simples y son conocidos
por el grupo. No hubo nada
nuevo. Se tiene la certeza de
estar perdiendo el tiempo.
Recomendaciones:
Previo al curso, investigue
el nivel y experiencia de los
participantes
Manifieste su disposicin
por incorporar temas de interes
de los participantes con el
contenido del curso.
Cambie de tcnica para
motivar la participacin
Maneje ejemplos
adecuados a las necesidades de
la empresa y puestos.
Agresivo: Aqu interviene la
actitud del instructor, ya que si
este es autoritario y prepotente,
provoca una reaccin agresiva y
hostil del grupo hacia el mismo
instructor, y la sesin se
convierte en una lucha de
fuerzas que conducen al fracaso
del curso. Algunas veces se
combina la agresin con la irona
y provoca la desercin de
participantes.
Recomendaciones:
Actuar con sencillez,
modestia y humildad, pues
habr que recordar que no es el
poseedor total de la verdad y
que tambin esta aprendiendo
con el grupo.
Participativo: Este el grupo ideal
que deseara el instructor para
desarrollar un curso. Si se
seala lo que realmente le
interesa al grupo, si se conocen
sus motivaciones, si se utilizan
las tcnicas adecuadas y se
evalan constantemente, se
garantiza el inters as como la
participacin de cada uno de los
componentes del grupo.
Recomendacin:
Aproveche al mximo la
participacin, manteniendo el
inters de los asistentes (Reza,
2000).
ESTRATEGIAS PARA MANEJAR
GRUPOS DIFCILES
Cuando un instructor
encuentra frente a un grupo,
tiene que captar la atencin,
despertar el aprendizaje, no
solamente tiene que
motivador y conocer
caractersticas que cada
participante adopta, cmo
tratarlos individual
gradualmente; sino tambin
debe adquirir las habilidades
para sobreponer las situaciones
que se presentan en
conduccin de una capacitacin.
Sin embargo las situaciones que
se experimentan en el proceso
de capacitacin son mltiples;
ya que la gama de experiencias,
expectativas, resistencias,
prejuicios y conocimientos en un
grupo de adultos es muy
diversa. Pero, qu hacer
cuando
Se pierde el control de la
sesin!
Si el control se pierde cuando el
instructor esta en uso de la
palabra, puede hacer una pausa
prolongada para que con el
silencio que se hace queden en
evidencia los causantes de esta
situacin e inmediatamente
continuar con la sesin.
Tambin puede dirigir la mirada
en forma directa y prolongada a
los mismos desatentos,
procurando hacerlo con
cordialidad y en cierta forma que
los haga volver a la temtica
tratada. Otra opcin es dirigir
una pregunta al participante
ms influyente, esto puede traer
al orden nuevamente. Hacer una
se
pregunta directa al causante del
desvo o control grupal.
Introducir una variante en la
ser metodologa; cambiando de
las tcnica, empleando el rotafolio,
hacer un resumen o utilizar la
ayuda visual que capte
y nuevamente la atencin.
Llamar al orden con certeza,
pero con tacto. Si el desorden es
muy grande, hacer un receso.
la
Si los asistentes se salen del
tema?
Es recomendable emplear
preguntas directas,
cuestionando de qu manera lo
discutido se relaciona con el
tema a tratar y dirigir
nuevamente la conversacin
sobre la temtica central.
Tambin realizar un resumen y
volver a centrar el tema
principal, procurando destacar
algn punto en particular. Hacer
un planteamiento de la sesin
destacando el plan a seguir en el
tiempo que resta para concluir el
tema, buscando la adhesin del
grupo, volviendo nuevamente al
camino.
Pero, Si el grupo NO HABLA?
Lo que puede hacer es centrar el
tema, estimular el intercambio
de puntos de vista y dirigir una
pregunta directa a un miembro
del grupo que conozca la
respuesta o haya tenido
experiencia en el tema
cuestionado. Separase
ligeramente del tema principal y
sutilmente introducir otro de
inters actual estarn
relacionados los asistentes y
paulatinamente volveremos al
tema.
Otra opcin es dirigir una
pregunta abierta de carcter
general, preferentemente
alguna que despierte al grupo.
Demostrar verdadero inters
cuando surja alguna inquietud o
surgencia por parte de algn
participante.
Si NO aceptan conclusiones del
instructor?
Lo que puede hacer es guiar
nuevamente la discusin,
proponiendo el mismo
planteamiento pero con
diferentes palabras.
Y Si alguien se opone?
Entonces debe utilizar preguntas
directas que comprometan al
participante oponente a que
fundamente su puinto de vista y
proponga alternativas de
solucin.
Tambin puede invitar al
experto a que cuestione los
puntos de vista de quien se
opone y que fundamente las
propuestas dadas por el
instructor (cuando el experto es
adems aliado).
Si alguien pregunta
frecuentemente?
Buscar cules son las posibles
razones que lo hacen actuar de
esa manera. Esto puede hacerse
con preguntas de sondeo en
forma abierta frente al grupo, o
bien en forma personal
aprovechando los recesos. Si
sus preguntas son dirigidas al
grupo, rebotar su inconformidad
al mismo grupo, dejando que
ste lo presione.
Otra opcin es usar preguntas
de rebote, solicitndole que nos
diga qu soluciones concretas a
la problemtica analizada. Hacer
ms evidentes sus argumentos
resaltndolos con otras palabras
y luego seguir adelante (no
engancharse).
Pero, Si la presencia de un
supervisor se impone al grupo?
No se preocupe, usted atindalo
de manera cordial, pero al
mismo tiempo como un
miembro ms del grupo. Debe
procurar no poner a los
participantes en alguna
situacin embarazosa frente a
su supervisor.
Puede pedirle que no tome notas
frente al grupo, por que los
asistentes pueden interpretarlo
como que esta registrando y
evaluando sus intervenciones y
esto puede provocar que traten
de lucirse o que guarden
silencio.
PLANEACION DE UN CURSO
La Planeacin es la etapa en la
que se estructura de principio a
fin todo aquello que implica la
ejecucin del proceso
instruccional.
Exige la toma de decisiones, la
organizacin, el control y la
evaluacin total de la labor
llevada a cabo. Indica a su vez,
los propsitos de la instruccin,
por lo tanto, la planeacin
consiste en la determinacin de
los procedimientos ms
adecuados para llevar a cabo los
programas.
Las razones por las cuales la
planeacin se hace necesaria
son:
- Hacer que la labor
instruccional sea ms consciente
y mejor percibida y
comprendida en sus detalles y
en su totalidad.
- Determinar los objetivos
que se desean alcanzar.
- Precisar los recursos
materiales y humanos que se
hacen necesarios.
Para llevar a cabo un curso,
primero se tiene que planear
correctamente para que este se
pueda llevar a la prctica.
Aspectos importantes para
planear un curso:
I.- Informacin general
profesor-alumnos
Es importante conocer a los
participantes de dicho curso, ya
que con ellos se estar
trabajando durante la sesin y
es importante conocer el
nombre o los nombres de los
instructores, as como el de los
participantes.
II.- Contenido del curso
Es importante que el
participante conozca los
contenidos del curso, que sepa
que ser capaz de hacer cuando
salga de dicho curso.
III.- Materiales
Es importante establecer que
materiales se van a utilizar, ya
que estos deben de estar acorde
a las necesidades de todos los
participantes y de igual manera
deben de entrar en el contexto
con el que se va a trabajar
Ejemplo: no puedes ir a un lugar
donde no existe electricidad, y
querer utilizar la computadora.
IV.- Participantes
El curso debe de ser acorde a los
participantes con los que se
contar, este grupo de
participantes debern de tener
algunas caractersticas en
comn o buscar llegar al mismo
objetivo.
V.- Evaluacin
La evaluacin implica una
comparacin entre los objetivos
impuestos a una actividad
intencional y los resultados que
produce. Es preciso evaluar no
solamente los resultados, sino
los objetivos, las condiciones,
los medios, el sistema
pedaggico y los diferentes
medios de su puesta en accin.
Es importante que el instructor
tome en cuenta los anteriores
puntos, para facilitar al
instructor y al participante el
proceso de la instruccin.
MTODOS Y TCNICAS PARA LA
INSTRUCCIN
Mtodo: Se considera como el
conjunto ordenado y para hacer efectivo el proceso
consecuente de pasos a seguir
para alcanzar objetivos y metas
deseadas.
recomendable; habr aspectos
en donde la aplicacin de otros
mtodos es aceptable y
funcional, tales como el
DEDUCTIVO o el de GRUPOS DE
TRABAJO, especialmente en las
actividades de dinmica grupal o
en el caso de actividades de
participacin plenaria.
Mtodos como el EURSTICO
(mtodo del redescubrimiento)
es muy aconsejable en aquellos
casos en que se desea que el
participante encuentre o
descubra por s mismo la
solucin a un problema cuando
se le proporcionan nicamente
algunas premisas.
No existe ninguna planificacin
rgida en metodologa de la
enseanza que obligue o
amarre al instructor al uso de
un solo mtodo; las situaciones
de cada grupo y las ocasiones
permiten la aplicacin de ms de
un mtodo.
Las tcnicas: Conjunto de
procedimientos de informacin
de los que se vale el instructor
enseanza aprendizaje. Las
tcnicas pueden clasificarse en
dos grupos:

MTODO INDUCTIVO, permite al a) INSTRUCCIN (Clase

instructor, impartir sus magistral)
conocimientos partiendo de lo
b) DINAMICA DE GRUPO
particular (partes) hacia lo
general (el todo). Esto es en INSTRUCCIN:
trminos generales, pues
La instruccin puede realizarse
pedaggicamente hablando, la
con muy diversas tcnicas, sus
aplicacin de un solo mtodo no
finalidades principales son:
siempre es lo ms
- Facilitar al instructor la
manera y forma de comunicar
los conocimientos.
- Dinamizar el proceso
enseanza aprendizaje.
- Propiciar la participacin
de todos los capacitandos.
- Establecer medios para la
evaluacin y la
retroalimentacin en el grupo.
OBJETIVOS DE INSTRUCCIN
Es bien sabido que cada persona
tiene su propio ritmo de
aprendizaje, lo que debe ser
considerado en el ambiente
donde se desenvuelve, y de esta
manera promover el crecimiento
social que debe tener lugar en la
interrelacin dentro del mismo.
Cuando se trabajan mdulos de
instruccin, se disean en base
los conocimientos y otros
aprendizajes para que los
participantes lleguen a dominar
los contenidos como
consecuencia de haber sido
expuestos a esta experiencia de
enseanza.
En este sentido, son los
objetivos de instruccin los que
orientan el proceso de la
experiencia que se proveen a los
participantes, es decir el
instructor realiza estos objetivos
a fin de guiar el proceso de
enseanza-aprendizaje y que
los participantes logren los
resultados esperados.
Qu son? Aqu te lo
mostramos..
Los objetivos, son los
enunciados que describen la
conducta esperada de los
participantes en trminos
medibles. Pueden expresarse en
forma ms global o especfica,
pero su criterio esencial de
definicin es que representan
conductas observables y
medibles, estos son de mucha
importancia, ya que si un
objetivo est bien estructurado,
el mdulo de instruccin ser
significativo.
Es muy importante tomar en
cuenta las caractersticas de la
personas con la qu se va a
trabajar, en este caso se
trabajar con personas adultas y
es por ello necesario establecer
un buen objetivo ya que ste
establecer Qu cosas har?,
Qu cosas dir?, entro otros. Es
importante que los objetivos los
establezca gente especializada
en esto, ya que una buena
instruccin depender de un
objetivo bien redactado.
MATERIALES DIDCTICOS
Empezaremos definiendo qu
son los materiales didcticos:
Los medios y apoyos didcticos
son canales que facilitan el
aprendizaje. Por ello deben
planearse y definirse tomando
en cuenta las caractersticas del
curso, tema y duracin del
curso, para que estos sean
coherentes, tengan relacin y
ayuden a lograr el objetivo
ltimo de la instruccin.
Se le llama material didctico a
aquellos medios o recursos que
ayudan a la labor de instruccin
y sirven para facilitar la
comprensin de conceptos
durante el proceso de
enseanza- aprendizaje.
Adems permiten presentar los
temas o conceptos de un tema
de una manera objetiva, clara y
accesible, proporciona
aprendiz medios variados de
aprendizaje, estimulan el inters
y la motivacin del grupo,
acercan a los participantes a la
realidad y a darle significado a lo
aprendido, complementar las
tcnicas didcticas y sobre todo
economizan tiempo.
Pero, Cul es el objetivo de
utilizarlos?
El objetivo de todo instructor es
lograr que aquella persona a la
que est capacitando aprenda lo
ms posible. Con esta finalidad,
la enseanza a utilizado durante
muchos aos, distintos medios
auxiliares como mapas,
diagramas, pelculas,
pizarrones, entre otros, que le
han permitido hacer ms claros
y accesibles sus temas.
Los medios audiovisuales son un
conjunto de tcnicas visuales y
auditivas que apoyan la
enseanza, facilitando una
mayor y ms rpida
comprensin e interpretacin de
las ideas. La eficiencia de los
medios audiovisuales en la
enseanza se basa en la
percepcin a travs de los
sentidos, adems de acuerdo a
la forma que son utilizados, se
pueden considerar como apoyos
directos de proyeccin. As
mismo, los medios
audiovisuales directos incluyen
todos los medios que pueden
usarse en demostraciones de
forma directa, y son entre otros:
el pizarrn magntico, el
proyector y el rotafolio.
al
El material didctico debe:
Contar con un propsito definido
y que realmente sirva para
apoyar este propsito. Adems
existen los materiales para el
participante para que este los
emplee a lo largo del evento,
este material tambin es
elegido, diseado y elaborado
por el instructor o diseador del
curso. Este material est
constituido por todos los textos
que el participante usar para la
lectura de sntesis o discusin
practicada durante las sesiones
de estudio.
A continuacin se te presentarn
los tipos de ayudas visuales
directas:
PIZARRN:
El pizarrn es un recurso
tradicional, sin embargo ayuda
en el proceso de enseanza-
aprendizaje. El instructor se
puede auxiliar en l para escribir
dibujos, preguntas, sntesis,
grficas y todas aquellas lneas
o figuras que quiera
representar.
Ventajas:
- Es de bajo costo.
- Es de fcil uso.
Limitaciones:
- Limitado poder visual.
Al utilizar el pizarrn, es
importante tomar en cuenta
que:
- El borde inferior debe
quedar a la altura de los ojos de
los participantes.
- No debe presentar brillos
que reflejen y obstruyan la
visibilidad.
- Debe localizarse a una
distancia no menor a dos veces
su altura, con relacin al alumno
ms cercano.
- Obtener todo el material
necesario para su empleo (gis,
borrador y regla).
- Verificar que haya buena
visibilidad. El instructor debe
estar seguro de que lo que
escriba sea visible para todo el
grupo.
- Conservar limpio el
pizarrn. Frases anotadas o
conceptos que no se relacionen
con el tema tratado presentarn
una imagen de desorden y falta
de preparacin.
- Escribir frases claras
breves.
- Dibujar y escribir en forma
legible.
- La letra debe ser lo
suficientemente grande para
que todos los participantes
puedan leerla desde sus
asientos.
-Para escribir letras:
Negro, morado, azul marino y
Caf (usar a la vez tres, pero
bien combinados); Negro-
Morado, Morado- Azul Claro,
Caf- Morado. -Para subrayar:
Rojo, amarillo, azul Claro (este
ltimo siempre y cuando no se
haya utilizado en las letras.
ROTAFOLIOS:
El rotafolio es una superficie de
tamao suficiente para que
aquello que se anote en l pueda
ser ledo por todo el grupo. En el
que se introducen grandes hojas
de papel o lminas.
Ventajas:
- Su uso representa bajo
costo.
- Si es necesario, permite
regresar las lminas para
analizarlas nuevamente.
- Cuando se usa el rotafolio
con hojas previamente
elaboradas, stas deben ser
preparadas y ordenadas con
cuidado. Cada una de ellas debe
llevar el mensaje en forma
precisa, resaltando los puntos
y clave.
- Cuando una lmina no se
adapte a la idea que se busca
expresar, debe ser eliminada.
- El uso del rotafolios con
hojas en blanco es muy comn
cuando se busca la participacin pueden captar una imagen
del grupo, ya que los horizontal.
comentarios que surjan se irn
- En la combinacin de
anotando para llegar a una
colores, utilice colores fuertes
conclusin.
(negro, morado, rojo) para la
ACETATOS: elaboracin de letras.
El acetato es un recurso - Los colores como verde,
utilizado en forma frecuente en naranja y rojo son para
la presentacin de informacin subrayar.
en cursos, eventos o actividades
- El tamao de las letras
relacionadas a la negociacin.
debe ser de 10 a 15 cm
Es conveniente seguir las elaboradas exclusivamente en
siguientes instrucciones en la letra de molde.
elaboracin de acetatos:
EVALUACIN DE LA
- No abuse de ellos, ya que INSTRUCCIN
usar demasiados cansar al
La evaluacin en la instruccin
auditorio.
debe concebirse como un
- Si maneja informacin y proceso sistemtico, contino e
estadsticas, es recomendable integral, que permite constatar
usar grficas. al instructor y al que aprende
hasta que grado y de que
- Como mximo debe
manera se logran los objetivos
colocar 8 renglones.
del programa. Existen dos
- La informacin debe trminos que involucran al
presentarse en forma proceso de evaluacin; sin
sintetizada. embargo se emplean de manera
anloga, es el caso de la
- Para su elaboracin es
medicin y la calificacin.
recomendable guardar un
margen de seguridad de 3 cm.
- El acetato es un apoyo y La medicin se define como la
no debe de ser ledo descripcin cuantitativa de
ntegramente, sino debe ser aptitudes, habilidades y
explicado por el expositor. destrezas, siendo el resultado
un nmero que expresa en el
- Cuando haya terminado
grado en que el participante
de explicar el acetato apague el
posee dicha caracterstica lo cual
retroproyector.
no constituye un fin en s
- Debe ser elaborado en mismo, hasta que forma parte
forma vertical, ya que no del proceso evaluativo.
siempre los retroproyectores
Por su parte, la calificacin Al proceso de Organizacin y
representa la asignacin secuencia de contenidos para el
numrica que tiene el
participante, resultado de un
instruccin logro de los
conjunto de puntuaciones a
objetivos
travs de la desviacin tpica o
de otros procedimientos CONCLUSIN
estadsticos, con el propsito de
Para llevar a cabo una
establecer una norma comn.
capacitacin acorde a las
La evaluacin implica un necesidades de los
proceso en que la medicin y la participantes, es necesario
calificacin participan, por elaborar un Diagnstico de
complementar informacin. Es Necesidades de Capacitacin
importante sealar que la (DNC), o en su defecto, analizar
evaluacin no se reduce a una los resultados del que fue
medicin o a una calificacin. En aplicado.
el siguiente cuadro se especifica,
Una vez establecidos los temas
que aspectos se evalan de cada
de inters tanto de la empresa
elemento constitutivo del
como de los empleados, es
proceso instruccional:
importante conocer las
A quin se evala Qu se actividades que realizar usted
evala como instructor en la
capacitacin, despus de eso, y
Conocimientos
con base en la aplicacin del
Habilidades DNC, es importante identificar
las caractersticas de los
Al participante Actitudes
participantes, de esta forma
Aptitudes usted podr elaborar una
planeacin de los objetivos
Intereses y Expectativas
acorde a las necesidades y
caractersticas de los mismos.
Dominio del tema
En la planeacin no olvide incluir
Al instructor Conduccin los objetivos de aprendizaje, es
del grupo decir que lograr el participante
al finalizar la capacitacin, esta
Aplicacin de tcnicas de
es una estrategia para captar la
instruccin y grupales
atencin de los mismos,
Uso de recursos didcticos tambin debe recordar que los
materiales que emplee debern
atraer la atencin de sus
Manejo de instrumentos
participantes, y considere como
de evaluacin
una estrategia los elementos
mencionados para el logro de
una dinmica grupal
favoreciente en su labor como
instructor.
Por lo tanto, los elementos
comprendidos en este manual
son de gran importancia para la
formacin de instructores ya
que estn elaborados con bases
tericas que sustentan los
efectos de cada elemento en la
prctica, por esto, es necesario
mencionar que la lectura de este
compendio lograr resultados
favorables en sus habilidades
como instructor.