INTRODUCCIN:

El presente trabajo se ha desarrollado con fines de capacitar al personal de la empresa

Procesos de Medios de Pago S.A. , el cual destaca la importancia que tiene la capacitacin y el
dearrollo de los Recursos Humanos en todo establecimiento o comercio.

El propsito de este proyecto es impulsar a las empresas a capacitar a su personal

adecuadamente para generar un ambiente de xito y superacin continua, teniendo en cuenta
que la capacitacin es un instrumento para que las empresas alcancen sus objetivos y metas
ofreciendo a sus clientes productos y servicios de mejor calidad.

Adems, otro de los propsitos es sugerir a los empleados y empleados del establecimiento de
la Oficina Trujillo que utilicen otros mtodos para capacitar a su personal, con el propsito de
brindar un servicio excepcional.

El tema de este proyecto denominado La capacitacin , en el cual podemos encontrar

subtemas como: Conceptos de capacitacin, y expongo

MISIN: Proceso MC PERU, tiene como misin facilitar el negocio de medios de pago para sus
clientes, con niveles ptimos de eficiencia e incentivar la preferencia de su red de
establecimientos afiliados. Busca conjugar la recuperacin de sus inversiones y la rentabilidad
de sus accionistas, con costos cada vez ms competitivos para sus usuarios. Fomenta el
progreso de sus trabajadores, clientes y de la comunidad en general, apoyando el desarrollo y
crecimiento del intercambio comercial.

1.2.2. VISION: Procesos MC Per busca lograr niveles ptimos de eficiencia en el negocio de
medios de pago, incentivando al mximo la aceptacin y utilizacin de las tarjetas de crdito y
dbito, desplazando al dinero en efectivo como medio de pago. Pretendemos garantizar un
servicio de alta calidad con niveles adecuados de rentabilidad. Esperamos representar el mayor
valor percibido en la industria de medios de pago ante nuestros accionistas, establecimientos
afiliados, entidades emisoras, tarjetahabientes, empleados, proveedores y la comunidad en
general.

VALORES PROPUESTOS

Transparencia en la gestin de todos nuestros servicios.

Confidencialidad en las operaciones.

Tecnologa siempre a la vanguardia.

La formacin interna
Pese a que los frutos de la formacin interna son palpables
desde el primer momento en que un trabajador pasa a formar
parte de la plantilla de una empresa (debido a que no pasa un
da sin que aprenda algo nuevo), es necesario que la empresa
elabore un programa de actividades formativas en horario
laboral que contribuya a mejorar los conocimientos de sus
empleados. Por ejemplo, podemos destacar las siguientes
modalidades:
1. Aprendizaje. Hay tareas cuya realizacin es excesivamente
compleja para un empleado sin la experiencia adecuada. En
estos casos, resulta interesante asignar a este empleado otro
trabajador de la organizacin para que pueda aprender de l.
As, tras un periodo de tiempo razonable, estar en condiciones
de realizar el trabajo por s mismo e incluso de ensear a otros
trabajadores.
2. Orientacin. Es parecida a la tarea anterior, aunque
aplicable a trabajadores que acaban de incorporarse a la
empresa. Aunque los conocimientos de estos trabajadores
pueden ser ms que suficientes para realizar su labor, sin lugar
a dudas, agradecern la presencia cercana de otro empleado
que les ayude a asimiliar la cultura propia de la organizacin.
Esta persona actuar como un tutor que dedicar parte de su
tiempo a formarles.
3. Rotacin en puestos de trabajo. Las ventajas a medio
plazo de esta poltica formativa son innumerables. El hecho de
cambiar a los trabajadores de puesto cada cierto tiempo les
permitir dominar un gran nmero de tareas. En las entidades
financieras, por ejemplo, suele ser normal que el director de una
oficina bancaria haya pasado previamente por todos los puestos
de la oficina.

Formacin externa
Es recomendable que de manera complementaria a la formacin
interna, las empresas organicen tambin actividades formativas
fuera de las dependencias de la misma. Lo normal en estos
casos suele ser que se encargue el desarrollo de las actividades
formativas a empresas especializadas, que utilizan diversas
tcnicas:
1. Cursos. Consisten en una serie de sesiones donde un
profesor o profesora transmite un conjunto de conocimiento a
sus alumnos, que son los empleados de la empresa. La
modalidad ms extendida es la de las clases magistrales, que
consisten en la exposicin de una serie de conocimientos ante el
grupo de empleados. Tambin suelen aplicarse las tcnicas de
trabajo en grupo. Del mismo modo, son bastante populares los
cursos interactivos a distancia, bien por correo o a travs de
Internet.
2. Simulaciones. Se trata de una tcnica mucho ms prctica
que la anterior y bastante amena y divertida para los
trabajadores. Consiste en la puesta en prctica de una
determinada actividad como si se estuviera haciendo realmente.
El ejemplo ms conocido son los simuladores de vuelo
empleados por las compaas areas para el adiestramiento de
los pilotos, pero tambin son muchas las entidades financieras
con sucursales "piloto" donde poner a prueba a los empleados.
Y esto es slo la punta del iceberg. Las posibilidades formativas
que las empresas tienen a su disposicin hoy en da son
enormes, por lo que no hay excusa que valga a la hora de no
invertir en lo ms importante de cualquier organizacin
empresarial: su capital humano.
Objetivo Generales :

Identificar las necesidades de los trabajadores para poder planificar un programa de

capacitacin.

Reducir la brechas que existen y la motivacin de los colaboradores sea motivadora.