Fundamentos de Marketing

Unidad 1: Introduccin al Marketing

Sesin 2
 Logro de la Unidad 1

Al finalizar la unidad el alumno

explica los conceptos de
marketing, necesidad, deseo y
demanda y la importancia del rol
social que desempea el
marketing.
EL MUNDO EST CAMBIANDO, LOS
CONSUMIDORES TAMBIN

http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk&feature=channel
 El mundo est cambiando
La ERA del conocimiento
El conocimiento est ahora a la mano de todos. Podemos comparar,
opinar e incluso cambiar ofertas o promociones, hasta derribar marcas.

http://www.youtube.com/watch?v=BnUhZ57fwbI&feature=fvsr
 El mundo est cambiando
Mayor competencia
La explosin de oferta en cuanto a variedades de productos hace
imperativo resaltar de la manera ms clara y directa los diferenciales ms
relevantes.
 El mundo est cambiando

Acceso masivo al crdito para consumo

Ahora todos tienen acceso a tener alguna o algunas lneas crediticias. Las
barreras de acceso al sistema caen y se abren mercados nuevos en todo
sentido: cultura, conductas de consumo, etc.
 El mundo est cambiando: El Marketing en la Era
digital
Tecnologa nueva y
ms barata
Ms y nueva tecnologa.
Para nuevas aplicaciones
y caen los precios y las
patentes intelectuales.
Ejemplo de softwares
libres, mp4, celulares
chinos, planes de
comunicacin, sistema
financiero.
 El mundo est cambiando
Nace un universo paralelo de existencia y convivencia
 El mundo est cambiando
Nuevos paradigmas de comunicacin. Nuevos cdigos.
El mundo est cambiando: mbito Relacional
El mundo est cambiando: mbito de la RSE
El mundo est cambiando: mbito Ecolgico
 El mundo est cambiando: mbito tico
Las campaas de Toscani para Benetton responden
al concepto de vulneracin de la tica en el
marketing

http://gopingnion.blogspot.com/2011/09/toscani-para-benetton-
marketing-etico.html
 El mundo est cambiando: mbito Etico

Creciente escepticismo hacia la publicidad (al sistema)

 DIRECCIN DE MARKETING
El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales
generar relaciones redituables.
Funciones del marketing en la empresa
 PREGUNTAS CLAVES

A qu consumidores atenderemos?
Cmo podemos servir mejor a nuestros
clientes (propuesta de valor)?
 QU ES VALOR PARA LOS CLIENTES?

Evaluacin realizada por el cliente

Es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una
empresa en determinado producto y que satisface
plenamente a un consumidor.
CUL TIENE MAYOR VALOR?
 VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE

Evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre los

beneficios y costos de una oferta de marketing con relacin a
las ofertas de la competencia.
 SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Grado en que el desempeo percibido de un producto

concuerda con las expectativas del consumidor.

El Marketing est compuesto por elementos satisfactores

de necesidades.
 QU VEMOS EN EL PORTAL LAN?

www.lan.com/es_pe/sitio_personas/index.html
La creacin del valor para el consumidor
 PREGUNTAS

Por qu es importante la seleccin del

mercado meta (pblico objetivo) para una
estrategia de marketing impulsada por el
cliente?
Cmo podra la seleccin del mercado meta
afectar la satisfaccin del cliente?
 PREGUNTAS
Ustedes son los conductores de una empresa de .

Qu necesidad van a satisfacer?

Cmo se beneficiara la empresa con la
creacin de relaciones con sus clientes?
Cmo puede una empresa crear
relaciones ms redituables con sus
clientes? Propongan algunos ejemplos.
 PROCESO DE MARKETING
Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente. Captar a cambio
el valor del
cliente.
Entender al Disear una Elaborar un
mercado y las estrategia de programa de Crear relaciones Captar a cambio el
necesidades y los marketing marketing que redituables y deleite valor de los clientes
deseos de los impulsada por el entregue valor para los clientes. para crear utilidades y
clientes. cliente. superior al cliente. valor capital del
cliente.
Investigar a los Seleccionar a los Diseo del producto y Administrar las
clientes y el mercado. clientes a atender:
servicio: crear marcas relaciones con el Crear clientes
segmentacin y
cobertura. slidas. cliente.
satisfechos y leales.
Administrar la
informacin de
marketing y los datos Decidir la Fijacin de precios: Administrar las
de los clientes. propuesta de valor: crear valor real. relaciones con los Captar el valor de
diferenciacin y socios de marketing. por vida del cliente.
posicionamiento.
Distribucin:
administrar las Incrementar la
cadenas de suministro
participacin de
y demanda.
mercado y del
cliente.
Promocin: comunicar
la propuesta de valor.

Asegurar la tica y la
Utilizar la tecnologa de marketing. Administrar los mercados globales.
responsabilidad social.
Fuente: Kotler y Armstrong