2.1.1.

Aplicacin de los indicadores en la gestin

La aplicacin general de los indicadores segn Arvalo y Echeverra (2002, Pg.

137 140), es la siguiente:1

1. Indicadores de diagnstico. Los indicadores de diagnstico son la base

para el plan estratgico de la unidad de informacin pues permiten
establecer en que situacin se encuentra. El anlisis de estos indicadores
permiten definir y precisar las necesidades y prioridades en las diferentes
reas de la unidad de informacin lo cual, a su vez orienta la asignacin
de los recursos.
2. Indicadores de seguimiento. La ejecucin de las actividades programas
y proyectos requiere contar con indicadores que aporten informacin
relacionada con el comportamiento de las variables que intervienen en
dicha ejecucin. Los principales indicadores de seguimiento a la ejecucin
fsica de los proyectos pueden ser:
Indicadores de Eficiencia.- Relacionan la cantidad de la actividad
especfica con el tiempo de su desarrollo. Se miden en porcentaje
de ejecucin en diferentes periodos de tiempo.
Indicadores de Calidad.- Miden el cumplimiento de las
especificaciones tcnicas de cada una de las actividades de la
Institucin. Se obtienen mediante los informes de avance que
presenta el supervisor de la Institucin.
3. Indicadores de evaluacin y resultados. Permiten verificar el
cumplimiento de los objetivos de las actividades y proyectos y su
contribucin al cumplimiento de los objetivos de la unidad de informacin.
Para su definicin, se deber tener en cuenta las principales variables que
determinan la operacin, la produccin y el efecto. Los principales
indicadores de operacin y resultados pueden ser:
a) Indicadores de Eficiencia.- Relacionan los costos del
producto/servicio de la actividad o proyecto con el tiempo invertido
en la produccin. Deben compararse con las proyecciones y en

1
Pgs. 137-144.
 general con los supuestos que tuvieron en cuenta en la evaluacin
preliminar de la actividad.
b) Indicadores de Cobertura.- Relaciona el nmero de usuarios o
beneficiarios de la actividad o proyecto en un periodo de tiempo
determinado. Deben compararse con la poblacin objetivo y las
proyecciones de incorporacin en el tiempo.
c) Indicadores de calidad.- Relaciona las caractersticas de los bienes
o servicios producidos por la unidad de informacin, en trminos de
calidad, de acuerdo con la aceptacin por parte de los usuarios. Se
obtiene a travs de encuestas o de sistemas de recepcin de
sugerencias, quejas o reclamos por parte de los usuarios.
d) Indicadores de Impacto.- Miden la contribucin de la actividad o
proyecto al cambio en los indicadores de diagnstico como resultado
de su operacin. Todas las actividades o proyectos se relacionan
con el mejoramiento de las condiciones de los beneficiarios. Por las
actividades o los proyectos afectan de alguna manera a los
indicadores de diagnstico.