PLAN DE APLICACIN DEL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN UN CASO

PRCTICO ACTIVIDAD N5

AUTOR:

ING. JAIME A. JIMNEZ MARTNEZ

DOCENTE:

ING. CARLOS MONTENEGRO NARVAEZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

MAESTRA EN GESTIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
MODULO: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
2017
 CONTENIDO

INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 3

1. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD ......................................................................................... 5

2. PLAN DE APLICACIN DEL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN UN CASO

PRCTICO ................................................................................................................................... 6
2.1. SISTEMA GESTIN DE CALIDAD ORGANIZACIONAL ................................................. 8
2.1.1. Estructura organizacional ................................................................................................. 9
2.1.1.1. Estructuras orgnicas del organigrama general ................................................... 11
2.1.2. Plataforma estratgica de la Universidad de Cartagena ........................................ 16
2.1.2.1. Misin................................................................................................................................ 16
2.1.2.2. Visin ................................................................................................................................ 16
2.1.2.3. Poltica de calidad.......................................................................................................... 16
2.1.2.4. Objetivos de Calidad ..................................................................................................... 17
2.1.2.5. Mapa de procesos.......................................................................................................... 17

2.2. RELACIONES EXISTENTES CON OTRAS EMPRESAS .............................................. 19

2.3. COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN....................................................................... 20
2.4. FUNCIONES QUE DESEMPEAN ALGUNOS MANDOS MEDIOS EN FUNCIN DE
LA CONSOLIDACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN. .................................................. 21
2.5. DESCRIPCIN DE LA INFORMACIN EN FUNCIN DE LAS NORMAS Y
ESTNDARES EXISTENTES, DE ACUERDO A LA NATURALEZA DE LA
ORGANIZACIN SELECCIONADA ..................................................................................... 24
2.6. FORTALEZAS Y ASPECTOS DE MEJORA DE LA ORGANIZACIN CASO DE
ESTUDIO .................................................................................................................................... 27

BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 30
 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

INTRODUCCIN

El inters de la sociedad por la calidad es tan antiguo como el origen de las sociedades
humanas, por lo que tanto el concepto como las formas de gestionar la calidad han ido
evolucionando progresivamente. (Carro, 2010).

Actualmente, la calidad es muy importante en cualquier tipo de organizacin, todas deben

estar certificadas por un organismo o ente de calidad en sus procesos pues de ah
tambin depende su competitividad y globalizacin.

Es as como la tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado como

en el pblico es la adopcin de modelos de gestin que sirvan de referente y gua en los
procesos permanentes de mejora de los productos y servicios que ofrecen. Un modelo de
gestin de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en el proceso de
toda organizacin de mejorar los productos o servicios que ofrece. (Len, 2015)

La educacin superior ha sido eje fundamental en el desarrollo y transformacin de la

sociedad mediante la generacin de conocimiento. Las universidades han sido participes
fundamentales en el proceso de crear y trasmitir el saber a partir de la formacin de
profesionales crticos que contribuyan al desarrollo de la sociedad desde ejes culturales,
econmicos, polticos y ticos.

Hoy en da, la globalizacin, el desarrollo de las tecnologas de la informacin y

comunicacin, el crecimiento sostenible con el ambiente y la diversidad cultural son
aspectos que han condicionado el desarrollo de las polticas educativas en todo el mundo
incluyendo a Colombia. (Cartagena, 2014)

La educacin superior en Colombia poco a poco ha venido transformando su quehacer

pedaggico a travs de los diferentes mecanismos propuestos por el Ministerio de
Educacin Nacional que hoy en da se centran principalmente en ampliar la cobertura
educativa, aumentar la oferta de programas virtuales y fortalecer el uso de la segunda
lengua.
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

La Universidad de Cartagena, desde 1827, ao de su fundacin, ha contribuido al

desarrollo de los procesos de educacin superior tanto en su mbito regional como
nacional, mediante el cumplimiento de sus procesos misionales bajo principios de calidad
y pertinencia social. Este ltimo aspecto adquiere relevancia, ya que la Universidad,
adems de ser reconocida por la formacin cognitiva e integral de sus profesionales, es
destacada por el impacto y la coherencia de sus polticas con respecto a las diversas
necesidades de su entorno. (Cartagena, 2014)

De acuerdo con lo anterior, a continuacin, se realiza el desarrollo del Plan de Aplicacin

de Aseguramiento de la calidad de la Universidad de Cartagena la institucin escogida
para realizar esta actividad.

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

1. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

1. Seleccione una empresa real o cree una empresa ficticia.

2. Sobre la empresa seleccionada, escriba las funciones que desempea.
3. Sobre la empresa que seleccion, escriba la misin, visin, objetivos de calidad, poltica
de calidad y mapa de procesos.
4. Inserte la estructura organizacional y descrbala
5. Escriba las relaciones existentes con otras empresas.
6. Describa las funciones de la alta direccin y cmo influyen en la consolidacin de la
gestin de calidad.
7. Consulte en la organizacin seleccionada, las funciones que desempean algunos
mandos medios en funcin de la consolidacin de un sistema de gestin.
8. Describa la informacin anterior en funcin de las normas y estndares existentes, de
acuerdo a la naturaleza de la organizacin seleccionada.
9. Concluya sobre las fortalezas y aspectos de mejora de la organizacin caso de estudio

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

2. PLAN DE APLICACIN DEL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN UN CASO

PRCTICO

La Universidad de Cartagena ha sido el espacio de formacin de los jvenes del Caribe

colombiano desde el siglo XIX. Su historia e importancia se expresan desde los albores
de la independencia y en el sueo de los libertadores Simn Bolvar y Francisco de Paula
Santander, organizadores del novel Estado colombiano. Ellos visionaron la educacin
como el medio ideal para la formacin de las nuevas generaciones que conduciran los
destinos de la Repblica. En este contexto, se gestaron las universidades pblicas.

En este mismo orden de ideas, la UNIVERSIDAD DE CARTAGENA (Cdigo: 1205), con

domicilio en CARTAGENA y en todo el departamento de Bolvar, es una institucin de
educacin superior OFICIAL y su carcter acadmico es el de Universidad, creada
mediante decreto nmero 0 del 6 de octubre de 1827, expedido por el Libertador Simn
Bolivar.

Se encuentra vinculada al MEN por la Ley 30 de 1992 y est reconocida por disposiciones
legales posteriores, entre ellas, la ordenanza No.12 de 1956 del Consejo Administrativo
de Bolvar y el Decreto No. 166 del 24 de febrero de 1983 de la Gobernacin del
Departamento de Bolvar.

Igualmente, y de acuerdo con lo previsto en la Constitucin Poltica de Colombia, y en la

Ley 30 de 1992, la Universidad de Cartagena se cobija bajo el principio de autonoma
universitaria. La autonoma le permite a la institucin designar internamente sus
autoridades acadmicas y administrativas, darse y modificar sus propios estatutos, crear,
organizar y desarrollar sus programas acadmicos, otorgar los ttulos correspondientes,
organizar sus labores de acuerdo con su Misin y Objetivos, adoptar los reglamentos que
sean necesarios y disponer de sus recursos. Puede, as mismo, establecer, asumir y
aplicar mecanismos financieros para el cumplimiento de su funcin institucional, conforme
a la constitucin y a las leyes de la Repblica. (Cartagena, 2017)

La Universidad de Cartagena recibi en marzo de 2014 la Acreditacin Institucional de

Alta Calidad por un periodo de 4 aos y se uni al grupo de ms de 44 instituciones de
educacin superior que cuentan con dicha acreditacin en el pas.
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

De igual forma La Universidad cuenta con un sistema de gestin de la calidad, certificado

bajo el estndar internacional ISO 9001, normalizado a travs de la Norma Tcnica
Colombiana NTC ISO 9001:2008 y la Norma Tcnica Colombiana para la gestin pblica
NTC GP 1000:2009, de la cual se encuentra en revisin en la auto denominada fase III,
que no es ms que el Plan de Transicin y Actualizacin tiene como objetivo establecer
una planificacin de los cambios surtidos de dicha revisin y teniendo en cuenta el
diagnostico efectuado para definir un cronograma de trabajo considerando los recursos
necesarios, que conlleven al fin ltimo de actualizar el sistema y renovar la certificacin
con la cuarta versin de la norma ISO 9001:2015.

Teniendo en cuenta lo anterior, fue la Universidad de Cartagena la institucin escogida

para el desarrollo del Plan de Aplicacin del Aseguramiento de la calidad, objeto principal
de esta actividad.

En este mismo orden de ideas, se hace la claridad que la informacin presentada en este
trabajo fue extrada de las siguientes fuentes:

Portal web Institucional de la Universidad de Cartagena.

https://www.unicartagena.edu.co/

Portal SIGUC: Sistema integrado de gestin de la Universidad de Cartagena.

Plataforma de la pgina web, que contiene la documentacin relacionada con todos los
procesos del SIGUC, con el fin de facilitar el acceso y actualizacin de dicha
documentacin. http://siguc.unicartagena.edu.co/

Portal web de autoevaluacin de la Universidad de Cartagena. Micro sitio donde est

toda la informacin sobre el Sistema Institucional de Autoevaluacin (SIA), el Sistemas
de Autoevaluacin de Programas (SAP) y el Seguimiento de registros calificados y
acreditacin de programas (SERCA).
http://autoevaluacioninstitucional.unicartagena.edu.co/

Manual de Calidad de la Institucin actualizado en el ao 2017.

Plan de Desarrollo 2014 2018 de la Universidad de Cartagena.

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

2.1. SISTEMA GESTIN DE CALIDAD ORGANIZACIONAL.

La Universidad de Cartagena tiene claramente definido un Sistema de Gestin de Calidad

SGC, en donde se enuncia la poltica de la calidad y se describen las bases para la
administracin de la calidad, dentro de un enfoque integral basado en procesos y
orientado a satisfacer las necesidades de los usuarios y de todas las partes interesadas
relacionadas con las actividades de prestacin del servicio. (Cartagena, 2015)

De igual forma se aplica a todos los procesos de la organizacin, que estn involucrados
en la gestin de calidad, y contribuyen al logro de la misma. La calidad se consigue solo si
todo el personal participa y se involucra con el SGC, en su mantenimiento y mejoramiento
continuo. Este sistema de gestin de calidad de la Universidad de Cartagena, se sintetiza
bastante bien en la siguiente grfica:

Figura N1: Sistema Integrado de Gestin de la Universidad de Cartagena SIGUC. Fuente:

http://siguc.unicartagena.edu.co/images/imagen-SIGUC.jpg

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

A continuacin, se describen algunos apartes del Sistema de Gestin de Calidad SGC

adoptado por la Universidad de Cartagena, enunciando su misin y visin, los objetivos y
la poltica de la calidad, el mapa de procesos y la estructura organizacional de la
Universidad.

2.1.1. Estructura organizacional. (Cartagena, 2017)

Figura N2: Organigrama de la Universidad de Cartagena. Fuente:

https://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/organigrama-udec.jpg

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Consejo superior: Es el mximo rgano de direccin y gobierno de la Universidad de

Cartagena, su principal misin es definir las polticas universitarias y la planeacin de la
institucin, al igual que la organizacin acadmica, administrativa y financiera; as mismo,
vigila que el funcionamiento de la Universidad, est acorde con las disposiciones legales,
el Estatuto General y las polticas institucionales. Los Actos Administrativos que expide el
Consejo Superior se denominan Acuerdos Superiores.

Rectora: El Rector es el representante legal de la Institucin y le corresponde dirigir

acadmica, administrativa y financieramente a la Universidad, de conformidad con las
polticas y decisiones del Consejo Superior y del Comit Directivo. Este cargo lo ocupa
actualmente el Dr. Edgar Parra Chacn

Consejo acadmico: El Consejo Acadmico de la Universidad de Cartagena es la

mxima autoridad acadmica y rgano asesor del Rector. Tiene entre sus tareas la de
conceptuar ante el Consejo Superior, sobre la creacin, modificacin o supresin de
unidades acadmicas; as como la de revisar y adoptar los programas docentes de
conformidad con las normas legales, definir las polticas acadmicas de la institucin y
decidir sobre el desarrollo acadmico de la Universidad, especialmente en cuanto se
refiere a los programas acadmicos, la investigacin, la extensin y al bienestar
universitario de carcter acadmico. Los Actos Administrativos que expide el Consejo
Acadmico se denominan Acuerdos Acadmicos.

Secretaria General: Dependencia encargada de garantizar la seguridad jurdica de la

Institucin, por lo que de acuerdo con lo dispuesto por el Manual de Funciones
(Resolucin de rectora, No 1147 de julio 15 de 1997) el Secretario General de la
Universidad de Cartagena, entre otras funciones que le asigne la naturaleza del cargo:
Refrenda con su firma los acuerdos y los dems actos expedidos por el Consejo
Superior y Acadmico, los cuales deben ser suscritos tambin por el respectivo
presidente.
Elabora y firma con el Presidente del Consejo Superior y del Acadmico, las actas
correspondientes a sus sesiones.
Refrenda con su firma las resoluciones que expide el rector.

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Conserva y custodia en condiciones adecuadas el Archivo General y los

correspondientes a los Consejos y dems rganos de los cuales sea secretario,
conforme a lo dispuesto por ste Estatuto; expide y autentica las copias que ordene la
Rectora.
Refrenda las firmas de los presidentes de los Consejos Superior y Acadmico, del
Vicerrector Administrativo y de los decanos.
Notifica en los trminos legales y reglamentarios, los actos que expida el rector y las
corporaciones de las cuales sea secretario.
Presta asesora jurdica a la Rectora, Vicerrectora Acadmica, Vicerrectora
Administrativa, Jefatura de Divisin de Recursos humanos y Jefatura de la Seccin de
Personal

2.1.1.1. Estructuras orgnicas del organigrama general.

Las restantes dependencias visualizadas en el organigrama institucional se describen a

partir de su estructura orgnica:

Estructura orgnica de la Secretara General:

Figura N3: Estructura orgnica de la Secretara General. Fuente:

http://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/SECRETARIA-GENERAL.png

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Estructura orgnica de la Vicerrectora de Docencia:

Figura N4: Estructura orgnica de la Vicerrectora de Docencia. Fuente:

https://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/DOCENCIA.jpg

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Estructura orgnica de la Vicerrectora de Investigacin:

Figura N5: Estructura orgnica de la Vicerrectora de Investigacin. Fuente:

https://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/INVESTIGACION.jpg

Estructura orgnica de la Vicerrectora Administrativa:

Figura N6: Estructura orgnica de la Vicerrectora Administrativa. Fuente:

https://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/ADMINISTRATIVA.jpg
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Estructura orgnica de la Vicerrectora de Aseguramiento de la Calidad:

Figura N7: Estructura orgnica de la Vicerrectora de Aseguramiento de la Calidad. Fuente:

https://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/ASEGURAMIENTO.jpg

Estructura orgnica de la Vicerrectora de Bienestar Universitario:

Figura N8: Estructura orgnica de la Vicerrectora de Bienestar Universitario. Fuente:

https://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/BIENESTAR.jpg

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Estructura orgnica de la Vicerrectora de Extensin y Proyeccin social:

Figura N9: Estructura orgnica de la Vicerrectora de Extensin y Proyeccin social. Fuente:

https://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/EXTENSION.jpg

Estructura orgnica de la Vicerrectora de Relaciones y Cooperacin

Internacional:

Figura N10: Estructura orgnica de la Vicerrectora de Relaciones y Cooperacin Internacional.

Fuente: https://www.unicartagena.edu.co/images/organigramas/RELACIONES.jpg

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

2.1.2. Plataforma estratgica de la Universidad de Cartagena.

2.1.2.1. Misin. (Cartagena, 2017)

La Universidad de Cartagena, como institucin pblica, mediante el cumplimiento de sus
funciones sustantivas de docencia, investigacin y extensin, y su proceso de
internacionalizacin, forma profesionales competentes en distintas reas del
conocimiento, con fundamentacin cientfica, humanstica, tica, cultural y axiolgica. Esto
les permite ejercer una ciudadana responsable, contribuir con la transformacin social, y
liderar procesos de desarrollo empresarial, ambiental y cultural en los contextos de su
accin institucional.

2.1.2.2. Visin. (Cartagena, 2017)

En 2027, la Universidad de Cartagena continuar consolidndose como una de las ms
importantes instituciones de educacin superior del pas, y con una amplia proyeccin
internacional; para ello, trabaja en el mejoramiento continuo de sus procesos acadmicos,
investigativos, administrativos, financieros, de proyeccin social, desarrollo tecnolgico,
internacionalizacin; con una clara vinculacin al desarrollo social, poltico, cultural,
ambiental y econmico de Cartagena, Bolvar, la regin Caribe y Colombia.

2.1.2.3. Poltica de calidad. (Cartagena, 2017)

La Poltica de la Calidad, establece las directrices a seguir respecto a la calidad de los
servicios en relacin con los requerimientos y expectativas del cliente y las necesidades
internas de la Universidad. Fue aprobada 8 de agosto de 2008 en Comit Directivo y est
registrada formalmente en el Listado Maestro de Documentos con cdigo: OD-DE/GE-
002, expresada formalmente as:

En la Universidad de Cartagena, en cumplimiento de su misin, requisitos legales y del

encargo social, estamos comprometidos con la formacin integral de profesionales,
mediante el desarrollo de la docencia, la investigacin y extensin del conocimiento, con
pertinencia y equidad. Estamos soportados con tecnologa adecuada, talento humano
competente y recursos financieros adecuados a las necesidades, que contribuyan a la
innovacin de los servicios, con el fin de garantizar la satisfaccin de nuestros usuarios y
la mejora continua de los procesos para el logro de una gestin eficiente, eficaz y
efectiva.
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Es responsabilidad de toda la Comunidad Universitaria, conocer, difundir y velar por el

cumplimiento de esta poltica en todos los procesos.

La poltica de calidad se revisa peridicamente segn lo establecido en el proceso

Revisin por la Direccin. Cualquier modificacin realizada en dicha revisin es
comunicada al interior de la Institucin.

2.1.2.4. Objetivos de Calidad. (Cartagena, 2017)

1. Incrementar el nmero de programas acreditados, el nmero de grupos de
Investigacin registrados segn la clasificacin de COLCIENCIAS, y los vnculos de la
Universidad con el entorno, con el fin de asegurar la formacin integral de
profesionales, los estndares de calidad en el mbito Acadmico- Investigativo, la
proyeccin, la internacionalizacin y la responsabilidad social universitaria.
2. Optimizar el uso de los recursos econmicos, de infraestructura fsica, tcnicos y de
tecnologa adecuada, en el que hacer universitario en todos los niveles y modalidades
de formacin.
3. Desarrollar y mantener el proceso de Autoevaluacin Institucional, y de programas, de
tal forma que se asegure la pertinencia del modelo educativo propuesto, se favorezca
la identificacin de oportunidades de mejoramiento para el desarrollo y la innovacin en
los servicios.
4. Desarrollar actividades que permitan el mejoramiento de las competencias del ser,
hacer y saber humanos en la Institucin y su relacin con los procesos tcnicos de
gestin
5. Gestionar procesos que faciliten la participacin permanente de la comunidad en el
desarrollo de la vida Universitaria, con el fin de garantizar su escucha e intervencin en
la construccin de la Institucin.

2.1.2.5. Mapa de procesos. (Cartagena, 2017)

La Universidad de Cartagena ha estructurado un sistema de gestin basado en el enfoque
por procesos como lo constituye el Sistema de Gestin de Calidad, para lo cual ha
determinado los procesos necesarios que permitan garantizar el cumplimiento de sus
funciones misionales de Docencia, Investigacin y Extensin, por lo que se establecieron
en el Plan de Desarrollo 2014 2018 unas reas estratgicas que se alinean con los
procesos del SGC, con el fin de conocer el cumplimiento del plan de desarrollo.
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Los macroprocesos de la Universidad de Cartagena se identifican grficamente en el

Mapa de Procesos. En ste, se representa la secuencia de la cadena de valor de la
Organizacin, que parte de las necesidades y expectativas de los usuarios y partes
interesadas, a travs de la gestin de los procesos estratgicos, misionales y de soporte y
apoyo, para as lograr la satisfaccin del usuario y partes interesadas.

Figura N11: Mapa de procesos de la Universidad de Cartagena. Fuente:

https://www.unicartagena.edu.co/inicio/siguc/mapa-de-procesos

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

2.2. RELACIONES EXISTENTES CON OTRAS EMPRESAS

Es relevante tener en cuenta que el posicionamiento y alta valoracin que tiene la

Universidad en el mbito local, regional, nacional e internacional es bastante significativo,
lo que repercute en vnculos fuertes entre la Universidad y el sector empresarial y/o
productivo de la ciudad, departamento y pas. Esto aunado a las cuatro funciones
sustantivas de la Universidad de Cartagena docencia, investigacin y extensin, y su
proceso de internacionalizacin en el sentido de formar profesionales competentes en
distintas reas del conocimiento, con fundamentacin cientfica, humanstica, tica,
cultural y axiolgica, hace que exista una coherencia entre el marco estratgico de la
Universidad y las relaciones con las dems empresas, focalizando este vnculo
principalmente en:

La existencia de un centro de prcticas e insercin laboral que coordina todos los

aspectos relacionados con las prcticas de los estudiantes se ha convertido en una
fortaleza de la Institucin. Sin embargo, el conocimiento por parte del sector
empresarial, de los servicios de extensin que ofrece la Universidad es limitado, factor
en el cual la Universidad est trabajando para mejorar.
Participar en convenios interadministrativos entre el Distrito de Cartagena y/o
Gobernacin de Bolivar, Secretara distrital de Educacin, DADIS, entre otros y la
Universidad de Cartagena

Lo anterior, teniendo en cuenta que la figura contractual que procede entre dos
entidades pblicas son los Convenios Interadministrativos regidos por el artculo 95 de
la Ley 489 de 1998, cuyo propsito se encamina a alcanzar los fines del Estado;
precepto normativo que textualmente dice: Artculo 95 Ley 489 de 1998:
Asociaciones entre entidades pblicas: las entidades pblicas podrn asociarse con
el fin de cooperar en el cumplimiento de funciones administrativas o de prestar
conjuntamente servicios que se hallen a su cargo, mediante la celebracin de
convenios interadministrativos o la conformacin de personas jurdicas sin nimo de
lucro. (). (Martnez, 2016).

Entre los convenios interadministrativos ms recientes firmados entre la Universidad de

Cartagena y el Distrito est el realizado para para evaluar los problemas de estabilidad
de taludes del Salto del Cabrn, en el cerro de la Popa.
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

De igual forma con el Departamento de Bolivar recientemente se firm otro convenio

interadministrativo para realizar una investigacin cientfica que determine qu les ha
causado el deterioro en la salud de las nias enfermas de El Carmen de Bolvar e
iniciar un tratamiento para recuperar todos lo relacionado con sus partes fsicas y
anmicas.

Convenios de cooperacin Institucional entre la Universidad de Cartagena y entidades

como, la Defensa Civil Seccional Bolvar, La defensora del pueblo, el Instituto
Latinoamericano de Servicios Legales alternativos, entre otros.
Contratos de prestacin de servicios entre la Universidad de Cartagena y empresas
privadas como por ejemplo Tenaris Tubocaribe.
Atencin, consultas, asesoras en Hospital Universitario de Cartagena, Consultorio
Jurdico y/o Centro de Conciliacin a toda la comunidad en general.
Produccin de Prensa, Radio y Televisin (Radio UdeC y UdeC TV)

2.3. COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN. (Cartagena, 2017)

Las responsabilidades y autoridades de los cargos que afectan la calidad del servicio de
la Universidad de Cartagena se encuentran definidas en las descripciones de cargo, en
las caracterizaciones de los procesos y en la descripcin de los procedimientos.

A travs de la Resolucin de Rectora No. 0585 del 25 de marzo de 2008 la alta direccin
de la Universidad de Cartagena expresa su compromiso con el Sistema de Gestin de
Calidad, con el establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora continua de la
eficacia del Sistema de Gestin de Calidad de la Universidad de Cartagena bajo las
normas NTC GP1000:2009 ISO 9001:2008, reafirmando as el sentido prioritario de la
satisfaccin del usuario dentro de la Organizacin.

Luego el 29 de junio de 2017 a partir de la Resolucin de Rectora No. 01481, la alta

direccin de la Universidad de Cartagena se compromete con la actualizacin,
mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestin de Calidad, con base en la
actualizacin de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Por esta razn, mantiene
comunicaciones frecuentes acerca de la importancia de un servicio de calidad, establece
y divulga constantemente la Poltica y los Objetivos de Calidad, asegura la disponibilidad
de recursos y lleva a cabo revisiones peridicas al sistema de gestin.
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

La alta direccin asegura las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes
para el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, los cuales se deben
asignar, comunicar y entender. Las responsabilidades y autoridades definidas para:

- Asegurarse de que el sistema de gestin de calidad es conforme con los requisitos de la

norma ISO 9001:2015.
- Asegurarse de que los procesos estn generando y proporcionando las salidas
previstas.
- Informar a la Alta Direccin sobre el desempeo de Sistema de Gestin de la Calidad y
sobre las oportunidades de mejora.
- Asegurarse de que se promueva el enfoque al cliente en la Universidad de Cartagena
- Asegurarse de que la integridad del Sistema de Gestin de Calidad de la Universidad de
Cartagena se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el Sistema de
Gestin de Calidad.
- Relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el Sistema de Gestin
de Calidad de la Universidad de Cartagena.

2.4. FUNCIONES QUE DESEMPEAN ALGUNOS MANDOS MEDIOS EN FUNCIN DE

LA CONSOLIDACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN.

En la Universidad de Cartagena estn claramente definidas las funciones en relacin con

todo el sistema de gestin de Calidad de tal forma que hasta en el organigrama
institucional se puede visualizar. Por lo anterior, se asume como mandos medios que
consolidan el sistema de gestin de la calidad, la Vicerrectora de Aseguramiento de la
Calidad, el Centro de Autoevaluacin y Acreditacin, la Divisin de Calidad y
Mejoramiento Institucional y la Seccin de Control de Calidad. Las funciones de estas
dependencias se discriminan a continuacin.

Son funciones del Vicerrector de Aseguramiento de la Calidad:

1. Liderar la construccin y actualizacin de la Poltica de Calidad Institucional en el marco
de las tendencias nacionales e internacionales.
2. Dirigir los procesos institucionales que tributen a la construccin de una cultura de
calidad.
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

3. Impulsar el sostenimiento y fortalecimiento del Sistema Integrado de Gestin de la

Calidad de la Universidad de Cartagena.
4. Promover el sostenimiento de la Cultura de la Calidad expresada en la renovacin,
Acreditacin Institucional en Alta Calidad de la Universidad de Cartagena, as como su
Certificacin en Procesos de Calidad.
5. Impulsar los procesos de renovacin, acreditacin de programa con estndares
internacionales.
6. Asesorar y hacer seguimiento a los procesos de las diferentes instancias organizativas
de la Vicerrectora de Aseguramiento de la Calidad
7. Rendir informes a los Directivos, a la Comunidad Acadmica y a las instancias que as
lo requieran.
8. Desempear las dems funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo
con el nivel, la naturaleza y el rea de desempeo del empleo.
9. Cumplir con la Constitucin Poltica, la Ley colombiana y las normas institucionales

La direccin del Centro de Autoevaluacin y Acreditacin, adscrito a la vicerrectora de

Aseguramiento de la Calidad, cumple con las siguientes funciones:
Coordinar el proceso de autoevaluacin institucional con miras a la acreditacin y
reacreditacin.
Apoyar los procesos de obtencin y renovacin de registro calificado para la oferta de
programas.
Apoyar e impulsar los procesos de acreditacin de programas en alta calidad.
Coordinar con los comits curriculares de las facultades, los procesos de revisin
curricular.
Establecer mecanismos de coordinacin y comunicacin con los comits de
autoevaluacin de las diferentes facultades.
Coordinar las visitas de verificacin de condiciones de calidad, por parte del Ministerio
de Educacin Nacional.
Mantener comunicacin permanente con el Ministerio de Educacin Superior y el
viceministerio de Educacin Superior.
Monitorear y alertar a los programas correspondientes sobre el vencimiento de los
registros calificados.
Propiciar la cultura de la calidad en la Universidad de Cartagena.
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

Trabajar conjuntamente con la Divisin de Calidad y Mejoramiento Institucional en el

Sistema Integrado de Gestin de la Universidad de Cartagena.
Desempear las dems funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo
con el nivel y la naturaleza del cargo.
Cumplir con la Constitucin Poltica y la Normatividad legal vigente

El Jefe de la Divisin de Calidad y Mejoramiento Institucional es una dependencia adscrita

a la vicerrectora de Aseguramiento de la Calidad, cuyo objetivo es articular el Sistema de
gestin de calidad y Mejoramiento continuo de los procesos desarrollados y servicios
ofertados, con el fin de satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria.

Se convierte en una herramienta de gestin sistemtica y transparente que permite dirigir

y evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidad y satisfaccin social en la
prestacin de los servicios.

Es la dependencia encargada de coordinar y dirigir las actividades relacionadas con la

gestin de la calidad en todas sus reas, procesos y procedimientos. Supervisar el
cumplimiento de la normatividad de calidad, organizando las actividades relativas a la
mejora de los procesos en todas las reas de la Universidad. (Artculo 1 del Acuerdo No
13 del 31 de julio de 2008)

Finalmente, el Jefe de la Seccin de Control de Calidad es una dependencia adscrita a la

Divisin de Calidad y Mejoramiento Institucional y cuyo objetivo es gestionar bajo los
lineamientos del Jefe de la Divisin de Calidad, las actividades relacionadas con la calidad
en todos los procesos y procedimientos de la Universidad de Cartagena, supervisando el
cumplimiento de los requisitos de las normas implementadas y organizando las
actividades relativas a la mejora de procesos

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

2.5. DESCRIPCIN DE LA INFORMACIN EN FUNCIN DE LAS NORMAS Y

ESTNDARES EXISTENTES, DE ACUERDO A LA NATURALEZA DE LA
ORGANIZACIN SELECCIONADA

De acuerdo a las certificaciones existentes en la Universidad de Cartagena se har la

descripcin solicitada.

CERTIFICACIN EN ISO 9001:2008 Y NTC-GP 1000:2009. (Mineducacin, 2011)

La Universidad de Cartagena recibi certificacin en Calidad a travs de las normas ISO
9001:2008 y NTC GP 1000:2009, reconocido por el ICONTEC en noviembre de 2011,
gracias al compromiso de la Universidad con el sistema de gestin de calidad.

"Este reconocimiento surge gracias al fuerte trabajo de todos los estamentos de la

Universidad de Cartagena, estudiantes, profesores, empleados pblicos, directivos,
trabajadores oficiales, miembros del Consejo Superior y Acadmico, todos nos
concentramos en un mejoramiento permanente, el cual ha dado sus frutos con la
certificacin que hace el ICONTEC. Todo el trabajo que hace la Universidad va a ser
certificado con las normas ISO 9001, que tiene una proyeccin internacional de todos los
procesos misionales, de apoyo de evaluacin y estratgicos de la Universidad, y tambin
la norma NTC- GP 1000 para las entidades pblicas", explic el rector de la Universidad
de Cartagena en ese momento el Dr. Germn Arturo Sierra Anaya.

El rector de la Institucin coherente con el cumplimiento del objeto social de la institucin,

asumi el compromiso de disear, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de Calidad,
basado en las normas ISO 9001:2008 y NTC GP1000:2009, que le permitiera dar
respuesta a los desafos actuales del contexto (nacional e internacional) en materia de
calidad en la educacin superior, a travs de procesos confiables orientados a garantizar
la satisfaccin de necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, y la mejora
de la eficacia, eficiencia, efectividad y pertinencia de las actividades, productos y servicios
del Alma Mater.

El Sistema Integrado de gestin de la Universidad de Cartagena (SIGUC) se dise con el

apoyo de la alta direccin y de todo el recurso humano udeceista; proceso que concluy
con xito a mediados del ao 2010 con una auditora interna de calidad, una auditora de
verificacin realizada por INALCEC en el marco del proyecto de acompaamiento tcnico
con el Ministerio de Educacin Nacional y el informe de revisin por la direccin. En ese
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

momento el SIGUC entr en su etapa de maduracin y la Universidad solicit al

ICONTEC la auditora de otorgamiento con el fin de acceder a la Certificacin en calidad.

Durante los das 4 al 8 de octubre de 2011 se realiz la auditora de otorgamiento en la

Universidad de Cartagena por el equipo de auditores del Icontec, teniendo en cuenta el
siguiente alcance "Diseo y Desarrollo de Planes de estudio y prestacin del servicio de
educacin superior presencial y a distancia en pregrado y posgrado; Investigacin
formativa y aplicada; Extensin y Proyeccin Social en las Facultades de Ciencias
Econmicas, Ciencias Humanas, Ingeniera, Ciencias Farmacuticas, Ciencias Sociales y
Educacin, Derecho y Ciencias Polticas, Enfermera, Medicina, Odontologa, Ciencias
Exactas y Naturales y el Centro Regional de Educacin a Distancia (CREAD)". Una vez
auditado el Sistema Integrado de Gestin de la Universidad de Cartagena (SIGUC), los
auditores dieron su visto bueno a la conformidad de los programas educativos y los
servicios prestados.

El cumplimiento de este compromiso, enmarcado en el plan estratgico vigente y

objetivos institucionales, ha sido ratificado por el Instituto Colombiano de Normas
Tcnicas y Certificacin - ICONTEC, en Consejo de certificacin realizado el da 4 de
noviembre de 2011. La Universidad ser certificada en ISO 9001:2008 y NTC-GP
1000:2009 por tres aos con una auditora de seguimiento anual.

La certificacin, si bien es una meta importante para la comunidad Universitaria,

representa el compromiso continuo y decisivo hacia la bsqueda permanente de la
satisfaccin de todas las partes interesadas y sirve como plataforma para fortalecer el
proceso de acreditacin institucional en pos de lograr el reconocimiento de la Universidad,
como una de las ms importantes instituciones pblicas de educacin superior del pas.

CERTIFICACIN INSTITUCIONAL DE ALTA CALIDAD (Mineducacin, 2014)

Hay que tener en cuenta que en Colombia existe a travs del Ministerio de Educacin
Nacional el Consejo de Acreditacin, el cual, a partir del Sistema Nacional de Acreditacin
(SNA) define el conjunto de polticas, estrategias, procesos y organismos cuyo objetivo
fundamental es garantizar a la sociedad que las instituciones de educacin superior que
hacen parte del sistema cumplen con los ms altos requisitos de calidad y que realizan
sus propsitos y objetivos. (Artculo 53 de la Ley 30 de 1992).

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

La Acreditacin es un testimonio que da el Estado sobre la calidad de un programa o

institucin con base en un proceso previo de evaluacin en el cual intervienen la
institucin, las comunidades acadmicas y el Consejo Nacional de Acreditacin. (SNA,
2017)

El sistema encuentra su base fundamental en los procesos de autoevaluacin que las

mismas instituciones de educacin superior efectan, y contina con la evaluacin que se
realiza desde la autoridad gubernamental, orientada a la verificacin de las condiciones
mnimas de calidad para obtener registro calificado de los programas acadmicos, o hacia
la constatacin de la presencia de factores de calidad en grado superior que le permita al
programa o a la institucin obtener la acreditacin de alta calidad. (Flrez, 2010)

Por lo anterior se hace necesario evaluar los diversos Factores de Calidad definidos por el
Consejo Nacional de Acreditacin- CNA y con base en sus resultados, reafirmar las
fortalezas institucionales y reconocer las reas de oportunidad de mejora que se
plasmarn en los Planes de Mejoramiento para consolidar a la institucin educativa como
una Universidad de excelencia, reconocida nacional e internacionalmente. (Unab, 2017).

Con respecto a la acreditacin Institucional de Alta calidad recibida por la Universidad de

Cartagena en marzo de 2014, se obtuvo gracias a que la Universidad cumpli con todos
los requisitos exigidos de acuerdo a la normatividad vigente de calidad acadmica,
present su informe de autoevaluacin y obtuvo el concepto de la evaluacin externa que
realizaron los pares acadmicos nacionales e internacionales, dando como resultado la
aprobacin del Consejo Nacional de Acreditacin (CNA), el cual demostr que la
institucin logr los niveles de calidad suficientes para adquirir la acreditacin por cuatro
aos.

La Universidad de Cartagena, segn el CNA, cumpli los criterios para recibir este
reconocimiento, entre los que se cuentan:
Su trayectoria por 186 aos, su pertinencia social y acadmica. El compromiso con la
formacin, la produccin de conocimiento y la participacin en la solucin de
problemas de su entorno local y regional.

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

La institucin est presente en 17 municipios de la regin Caribe y en otros

departamentos, ha impactado de manera positiva con sus programas acadmicos, sus
proyectos de investigacin y de proyeccin social.
La cobertura educativa reflejada en 10 facultades, 6 institutos y el Centro Regional de
Educacin Abierta y a Distancia (CREAD) presente en Bolvar, Crdoba, Sucre,
Antioquia, Valle del Cauca, Nario y Norte de Santander; as como la oferta de los
Centros Regionales de Educacin Superior (CERES) ubicados en cinco zonas de
Cartagena y varios municipios de Bolvar.
Los 107 grupos de investigacin de diferentes programas de la institucin; as como la
publicacin de artculos en revistas de circulacin internacional, las cuales pasaron de
28 en el ao 2009 a 133 en el 2012.
La infraestructura fsica, los campos, laboratorios, el hospital y el Centro Tecnolgico
de Informacin y Comunicacin.

2.6. FORTALEZAS Y ASPECTOS DE MEJORA DE LA ORGANIZACIN CASO DE

ESTUDIO

Teniendo en cuenta que la Universidad se encuentra acreditada por fortuna son ms las
fortalezas que tiene que los aspectos de mejora que en realidad se convierten en retos
para la Institucin:

Fortalezas
Entre las fortalezas identificadas en la Universidad de Cartagena se pueden enunciar las
siguientes:
Universidad acreditada institucionalmente en Alta Calidad.
Universidad certificada en ISO 9001:2008 y NTC-GP 1000:2009
Posee 107 grupos de investigacin de diferentes programas de la institucin
El incremento de la cobertura regional y nacional de los programas de pre y postgrado
que ofrece la Universidad de Cartagena.
El avance notorio de la cualificacin docente en maestras y doctorados.
El apoyo institucional para la capacitacin y desarrollo de los docentes. Existe
formacin en cursos de ingls gratuitos, flexibles y de calidad ofrecidos por la
Universidad para el cuerpo docente de la institucin
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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

La poltica de formacin y oferta de una segunda lengua para estudiantes de pre y

postgrado.
Programas de postgrados adecuados con las condiciones necesarias para ser
acreditados en alta calidad
La inclusin de personas discapacitadas a los procesos formativos y acadmicos de la
institucin
La poltica de relevo generacional que permite hacer el ingreso de docentes que
acrediten un nivel de ingles
Existencia de un Reglamento de propiedad intelectual y comit de tica.
La existencia del programa Sistema Integrado de Retencin Estudiantil SIRE (modelo
en otras instituciones)
Alta disposicin y motivacin de la vicerrectora de investigacin y las unidades
acadmicas para incentivar y fortalecer los procesos y grupos de investigacin en la
institucin

Aspectos de mejora y/o retos de la Institucin

Renovar la acreditacin institucional
El 100% de la oferta de programas de pregrado debe estar acreditada para el 2019
El bilingismo es uno de los retos a corto plazo, el nmero de docentes de la institucin
que manejan una segunda lengua es bajo.
Desde el 2018 introducir los primeros niveles de clases en ingls, y colgar contenidos
curriculares en ese idioma.
Fortalecer la educacin 100% online
El uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin en los procesos formativos
Los recursos bibliogrficos en las diferentes reas del conocimiento y modalidades de
estudio, no son suficientes, adecuados, ni actualizados
Los sistemas de consulta bibliogrfica y los mtodos para acceder a bases de datos
son poco eficientes
El uso de las bases de datos indexadas adquiridas por la Universidad por parte de
estudiantes y docentes es bajo
La demanda de algunos programas de pregrado de modalidad distancia en algunos
municipios donde son ofrecidos es baja.

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

La plataforma virtual acadmica no es totalmente eficiente para afrontar las

necesidades de estudiantes, docentes y administrativos
Los postgrados ofrecidos de la Universidad no cuentan con acreditacin de alta calidad
Bajo nmero de publicaciones en segunda lengua
Impactar positivamente en el sistema de bienestar en los docentes y trabajadores de la
Universidad

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 Plan de aplicacin del aseguramiento de calidad en un caso prctico Actividad N5

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