Toma de decisiones: 8 pasos

Equipo Editorial Buenos Negocios

Producimos contenidos para ayudar a emprendedores y pymes.

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Lanzar el producto A o el B? Abrir una sucursal o dar
franquicias? La eleccin entre cursos de accin
alternativos es la esencia de la gestin empresaria. Cmo
seguir un proceso racional que garantice las mejores
decisiones.
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Paso 1. Definir el problema, objetivo o situacin de decisin. Cada

paso brinda racionalidad y seguridad al proceso de tomar decisiones.Quin y
por qu debe tomar una decisin? Qu se quiere lograr? Cmo se explica la
situacin? En el mismo proceso de definicin del problema suelen aclararse y
organizarse las ideas, y pueden surgir distintas visiones si hay varias personas
involucradas.

Paso 2. Buscar la informacin relevante. Una buena decisin se basa

siempre en informacin: datos del mercado, indicadores internos, anlisis del
contexto, reportes de empleados, consejos de expertos, buenas prcticas, entre
otras fuentes. La clave en este paso es buscar la informacin mnima necesaria
para un buen anlisis.
 Paso 3. Definir criterios de decisin. Aun ante el mismo problema, la
forma de evaluar las alternativas suele variar, ya que distintas personas pueden
dar prioridad a criterios diferentes. Por ejemplo, para poner en marcha un
negocio, es ms importante la rentabilidad o el atractivo para el emprendedor?
Listar los criterios que se utilizarn para sopesar las opciones simplifica los pasos
que siguen.

Paso 4. Identificar alternativas. Cules son los cursos de accin

posibles? Evalu la situacin desde distintos ngulos y analiz si no existen
soluciones ya desarrolladas para el problema. Es el momento de usar
la creatividad para encontrar caminos alternativos.

Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. Qu

ocurre si me decido por A? A dnde conduce la alternativa B? Con los caminos
bien identificados es posible imaginar los resultados, no slo en trminos de
nmeros (costos, ganancias), sino de aspectos cualitativos como imagen,
esfuerzo o satisfaccin.

Paso 6. Seleccionar la alternativa ganadora.Es el momento de poner

en la balanza todo lo analizado, y usar los criterios como unidad de medida. Si
abro una sucursal, cunto dinero ganar?, cmo impacta en mi trabajo diario?,
de qu forma me garantizo que funcione bien?. La comparacin entre las
distintas alternativas suele mostrar que una resuelve mejor la exigencia de los
criterios elegidos. Tenemos una decisin!

Paso 7. Implementar!Ninguna decisin est tomada realmente hasta

que se pone en marcha. Son muchos los procesos de decisin que fallan en la
etapa de ejecucin.

Paso 8. Revisar los resultados. Cada decisin implica un aprendizaje.

Aun si los resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores
para no repetirlos. As, esta etapa final de revisin de las decisiones tomadas es
clave para mejorar.