Seminario de Gerencia

Sesin 2

O & M -- TG I -- TG II

Labor Administrativa

Algunos autores lo enfocan hacia las actividades exitosas, otras desde el punto de
vista econmico de la empresa, otros desde el liderazgo y algunos por las
actividades laborales del administrador

Se puede resumir que la labor administrativa es la ejecucin del Ciclo

Administrativo

Administracin: es el proceso de disear y mantener un medio ambiente en el

cual los individuos trabajen unidos y logren con eficiencia los objetivos
seleccionados

La administracin debe ocuparse de la productividad

La administracin servir para el alcance de los objetivos de la empresa.

 El Proceso Administrativo

Planeacin: se establece la visin, misin y objetivos de la empresa y se

determinan los programas para alcanzarlos.

Organizacin: coordinacin y distribucin de los recursos de la empresa

para alcanzar los objetivos de la empresa

Direccin: motivar y liderar a las personas para que alcancen los objetivos
de la empresa

Control: evaluar si se estn llevando a cabo todas las tareas planificadas.

Diseo Organizacional: Proceso administrativo de diagnstico y seleccin de la

estructura y sistema organizativo de una empresa.
Poder: inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas.
Poder legtimo: derivado del puesto
Poder coercitivo: infundir temor en otro
Poder de recompensa: recompensar por obedecer deseos
Poder Experto: reconocimiento de experiencia
Poder de Referencia: identificacin con un lder

Autoridad: poder que tiene el puesto para ejercer su criterio en la toma de

decisiones

Responsabilidad: cumplimiento de atribuciones asignadas

Especializacin y Divisin del Trabajo: dividir la tarea total en operaciones

pequeas donde puede especializarse cada trabajador.

Departamentalizacin: es el agrupamiento de funciones, o dicho en otras

palabras actividades y personas en departamentos de trabajo con objetivos afines.

Jerarquizacin: establecimiento de un arreglo de la autoridad de arriba hacia

abajo, por medio de niveles

Tipos de Departamentalizacin

Funcional (comn en la mayora de empresas)

 Territorial (por rea geogrfica)

Por Producto (por tipo de producto)

Por Clientes (sectores a los que se atiende)

Por Procesos (de acuerdo a las etapas del proceso)

Por Grupo Especial (proyectos especiales)

Por Matriz (combinacin de funcional y especial)

 Organizacin y Mtodos

Herramientas administrativas para mejorar la organizacin, procesos, mtodos de

trabajo, en busca de la mxima eficiencia organizacional.

O & M estudia la estructura organizativa y los procesos existentes, buscando

estandarizar, minimizar esfuerzos y reducir costos sin perder efectividad.

Organizacin: distribucin de los recursos de la empresa de forma eficiente y

eficaz.

Mtodo: es el camino ordenado y sistemtico que se utiliza para lograr un fin

determinado.

Divisin de las Herramientas de O & M

De Planificacin
o Grficas de Gantt (tiempos y actividades)
o Planes de Trabajo (quien, como, cuando, con que)
o Cronogramas (perodos que durarn las actividades)

De Organizacin
o Manuales (seala objetivos, normas, puestos, etc.)
o Flujogramas (pasos de un proceso grficamente)
o Organigramas (estructura organizativa de la empresa)

De Anlisis
o Anlisis de puestos
o Anlisis de tiempos y movimientos

Organigramas
Concepto: grfico que muestra la estructura de una empresa (organizacin
formal). El organigrama revela la divisin de funciones, los niveles jerrquicos, las
lneas de autoridad y responsabilidad, los canales formales de comunicacin, las
relaciones de lnea y staff.

Tipos de organigramas por su alcance

Maestros: muestran la estructura completa
Suplementarios: muestran un solo Depto.

Tipos de organigramas por su contenido

Integrales: muestran la estructura dela empresa
Funcionales: adicionan las funciones
De Puestos, Plazas y Unidades: se le agregan las necesidades de cada
unidad.

rganos Desconcentrados: aquellos que tienen funciones de ejecucin y

operacin independientes, pero las funciones de planeacin, coordinacin y
control estn centralizadas en los rangos superiores.
Diagramas

Es la expresin de un evento en forma grfica, son utilizados para representar

operaciones o procesos que se llevan a cabo en las empresas por medio de
smbolos estandarizados para su fcil comprensin.

De formas: se ocupa del flujo de los documentos o formas, analizando el

flujo que siguen dentro de la organizacin. Son conocidos como
Flujogramas de trmite o de formas.
De flujo del proceso: centra la atencin en el proceso y la secuencia de
operaciones necesarias para llevarlo a cabo

Labores: indica que se hace, quien lo hace y como se hace

Mtodo: como se realiza cada operacin detalladamente

Analtico: muestra las razones para llevar a cabo cada operacin

Lugar: se centra en el lugar donde se realiza el proceso

Cursograma Analtico: detalla el proceso y permite su anlisis.

Movimientos: registra los movimientos de una tarea realizada.

Simbologa Utilizada

ASME: Asociacin Americana de Ingenieros Mecnicos.

ANSI: Instituto Americano de Estndares Nacionales
ISO: Organismo Internacional para la Estandarizacin.
 Manuales

Concepto: documento que contiene en forma ordenada y sistemtica informacin

sobre la historia, organizacin, polticas y procedimientos de la empresa

Su Importancia: instrumento de fcil consulta, que es til en la toma de

decisiones, informando sobre los objetivos, procedimientos y apoya la
capacitacin.

Por su alcance

Generales: informacin sobre toda la organizacin

Especficos: se concentran en una unidad

Por su contenido

Organizacin: antecedentes, legislacin, funciones, estructura y

atribuciones de cada unidad y sus puestos

Procedimientos: informacin de las operaciones para la realizacin de una

funcin, actividad o tarea especfica en una organizacin. Tambin se le
conoce como Manual de Normas.

Puestos: presenta en forma detallada y ordenada la descripcin de cada

puesto en la organizacin

Operacin: documento de apoyo en aquellas tareas especializadas que

requieren un conocimiento especfico

Ventas: documento de apoyo a la funcin de ventas, conteniendo polticas y

procedimientos de ventas.

Personal (Recursos Humanos) identifica las prestaciones, servicios y

condiciones de trabajo del personal de la organizacin.

Produccin: contiene informacin sobre el proceso de produccin en todas

sus etapas

Finanzas: manual especfico orientado a resguardar los recursos

financieros en una organizacin en todo su proceso.

Sistemas: documentacin referente a los sistemas entre ellos: tutores,

guas de usuario, guas de instalacin, manuales de entrenamiento, etc.

Por su naturaleza
 Macroadministrativos: a mas de una empresa

Microadministrativos: se refieren a una sola empresa

ERGONOMIA: Su propsito es adaptar el trabajo a la persona, en lugar de hacer

que la persona se adapte al trabajo.

Niveles de los Administradores

Nivel Primario: solo dirigen a los empleados de operacin, no se supervisa

a otros colegas.

Nivel Medio: dirigen a otros administradores, su principal funcin es el

cumplimiento de las polticas de la empresa

Alto Nivel: responsables de la direccin global y establecimiento de las

polticas de operacin

Eficacia: Es el cumplimiento de los objetivos

Eficiencia: Logro de las metas con la menor utilizacin de recursos.

Principios Administrativos: son verdades fundamentales que explican las

relaciones entre dos o mas conjunto de variables

Tcnicas Administrativas: Son mtodos para la obtencin de un resultado dado.

 Aportes a la Administracin

Sun Tzu: Analoga del FODA

Frederick Taylor: llamado Padre de la Admn. Cientfica, incremento la eficiencia

en la produccin y delimit el conjugar 2 cuestiones a mayores salarios mayores
utilidades.

Henry Gantt: acentu la importancia del tiempo as como el costo de planear y

controlar

Henry Fayol: llamado el Padre de la Admn. Moderna, trabaj sobre 14 principios

entre ellos la divisin del trabajo, unidad de mando, remuneracin adecuada,
centralizacin, etc.

Frank y Lilian Gilbreth: se les conoce por sus estudios de tiempos y

movimientos.

Hugo Munsterberg: aplicacin de la psicologa a la industria y la administracin

Max Weber: menciona el establecimiento de reglas para la toma de decisiones,

clara cadena de mando y promocin de personal, creador de la palabra
Burocracia.

Wilfredo Pareto: conocido como el Padre del Enfoque de Sistemas Sociales.

Edwards Demming: introdujo el Control de Calidad Total en Japn.

Enfoque de las 7-S de McKinsey

Estrategia (Strategy): accin y asignacin sistemtica de recursos para el

logro de metas

Estructura (Structure): estructura organizacional y relaciones autoridad /

responsabilidad

Sistemas (Systems): procedimientos, procesos

Estilo (Style): formas de comportamiento

Personal (Staff): recurso humano de la empresa

Valores Compartidos (Shared Values): valores que se comparten en la

empresa

Habilidades (Skills): capacidades distintivas de la empresa

 Grupos de Inters Externos

Clientes: el cliente cada da es mas exigente y evala precio y persigue

calidad.

Proveedores: todas las organizaciones dependen de sus proveedores

(aliados)

Gobierno: por medio de leyes que pueden afectar a la empresa

Grupos Especiales: algn grupo puede oponerse al funcionamiento de la

empresa (grupos protectores)

Medios de Comunicacin: la comunicacin hoy en da es global.

Sindicatos: pueden ser positivas o negativas

Instituciones Financieras: son necesarias para el crecimiento, desarrollo y

supervivencia de la empresa.

Competidores: nos obliga a crecer y ofrecer mas valor agregado en

nuestros productos y servicios.

Grupos de Inters Internos

Empleados: cada da se necesita contar con ms empleados preparados y

verstiles.

Accionistas: requieren utilidades de sus inversiones.

Consejos Directivos: dirigen el esfuerzo al alcance de las metas

Cmo Ajustarse al Entorno?

Los administradores pueden ajustarse al entorno por medio de:

Planeacin Estratgica
Diseo Organizacional

Responsabilidad Social: es la obligacin que tienen las empresas por los efectos
que tendrn las decisiones y acciones sobre los intereses de grupos ajenos.

tica: Estudia los derechos y obligaciones de la gente, las normas morales que
las personas aplican en la toma de decisiones y la naturaleza de las relaciones
humanas
Cdigos de tica: es la declaracin de polticas, principios o reglas que guan el
comportamiento humano.

La Administracin se fundamenta en principios de carcter tico o moral

Espritu Empresarial: Es la fuerza que motiva a una empresa a cumplir y llevar a
cabalidad sus funciones, buscando el logro de sus metas y su misin.

Misin o Propsito: funcin o tarea bsica de una empresa, su razn de

creacin.

Objetivos: son los fines que se persiguen por medio de una actividad

Estrategia: Programa general para definir y alcanzar objetivos de la organizacin

y dar los cursos de accin y asignacin de recursos para alcanzar la misin de la
empresa.

Polticas: guas y criterios de accin para la toma de decisiones

Programas: secuencia de acciones, pasos a seguir para alcanzar las metas y
objetivos

Procedimientos: planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el

manejo de actividades futuras.

Reglas: refleja una decisin administrativa en cuanto a la obligada realizacin u

omisin de una accin (normas)

Presupuestos: formulacin de resultados esperados a futuro expresados en

trminos numricos

Tctica: planes de accin para la ejecucin de las estrategias

Clases de Planes

Planes Estratgicos: son diseados para lograr las metas generales de la

organizacin, normalmente son a largo plazo.

Planes Operacionales: indica como sern implantados los planes

estratgicos mediante las actividades diarias, son a corto plazo

Niveles de las Estrategias

Nivel Corporativo: supervisa y controla intereses y operaciones de

organizaciones que cuentan con varias lneas de negocios
 Nivel Funcional: se da en un rea funcional especfica de la empresa.

La Intencin Estratgica es la meta de triunfar en un entorno competitivo

Formas de Formular Estrategias

Emprendedor: intuitivamente y a juicio personal se toman decisiones

Adaptivo: se reacciona definitivamente hacia las acciones de la

competencia.

De Planeacin: se analiza el ambiente y la organizacin para elaborar un

plan

Tipos de Planeacin

De la Calidad: la meta es asegurar que el resultado de lo que deseamos

funcionar

Del Tiempo: determinar el tiempo mas corto necesario para completar el

proyecto

Del Costo: sirve para planificar el costo y el presupuesto de cualquier

proyecto.

Matriz TOWS (FODA, DOFA)

 Instrumentacin Exitosa de Estrategias

Comunicar las estrategias a todos los administradores clave responsables

de la toma de decisiones

Desarrollar y comunicar premisas de planeacin (supuestos bsicos)

Comprobar que los planes de accin contribuyan a los Objetivos y

Estrategias principales y sean reflejos de ellos (congruencia)

Revisar constantemente las estrategias (tomar en cuenta el entorno)

Desarrollar estrategias y programas de contingencia (estrategias alternas)

Adecuar la estructura organizativa a las necesidades de Planeacin

Insistir constantemente en la Planeacin y la instrumentacin de estrategias

(hbito)

Crear un clima empresarial que induzca a la Planeacin

Toma de Decisiones: Es la seleccin de un curso de accin entre varias

alternativas y constituye la esencia de la planeacin

Factor Limitante: es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivo.

Evaluacin de las Alternativas

Factores Cuantitativos y Cualitativos (normalmente solo se evalan los

primeros y debemos tomar en cuenta tambin los cualitativos o intangibles)

Anlisis Marginal (comparacin de los ingresos adicionales producidos por

costos adicionales)
 Anlisis de Costo Beneficio (determinar el medio menos costoso para el
cumplimiento de un objetivo)

Seleccin de Alternativas
Experiencia (se basa en las decisiones y errores del pasado)

Experimentacin (adoptar una alternativa y esperar los resultados, es muy

riesgosa)

Investigacin y Anlisis (dividir en sus partes un plan y estudiar sus factores

cuantitativos y cualitativos adems de la elaboracin de un modelo de
simulacin)

Tipos de Decisiones

Programadas: son las que se aplican a problemas estructurados o

rutinarios.
 No Programadas: son las que se aplican a problemas o situaciones no
estructuradas son novedosas y vagamente definidas (son las mas difciles
de tomar y normalmente son el campo de accin del gerente)

Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre

Anlisis de Riesgos (evaluar las variables, riesgos y probabilidades de

xito)

rboles de Decisin (permite apreciar alternativas principales y si se le

adicionan las probabilidades, se pueden proyectar los posibles resultados
tomando en cuenta los puntos de decisin)

Teora de la Preferencia (se basa en la aversin o preferencia al riesgo)

Creatividad: es el desarrollo de nuevas ideas.

Innovacin: poner en prctica estas ideas
El Proceso Creativo tiene 4 fases

Exploracin Inconsciente (abstraccin)

Intuicin (enlace entre la conciencia y lo inconsciente)

Discernimiento (concentracin de ideas)

Formulacin Lgica (prueba en la realidad)

Tcnicas para Favorecer la Creatividad

Tormenta de Ideas: elaborado por Alex F. Osborn y llamado el Padre de la Lluvia

de Ideas y se basa en el hallazgo de innovadoras ideas.

Sinctica: conocida como Tcnica de Gordon, se seleccionan los miembros del

equipo en el cual slo el lder conoce la naturaleza especfica del problema.

Organizacin

Organizacin Formal: es la estructura organizativa de funciones definida

por la alta gerencia de una empresa, debe ser flexible y no limitante en lo
posible.
Organizacin Informal: es una red de relaciones personales, laborales y
sociales que no estn establecidas ni solicitadas por la organizacin formal
Departamento: se le designa a una porcin de la empresa donde su
administrador ejerce autoridad con relacin a sus actividades especficas.

Organizacin de Tramos Estrechos: existe supervisin, control y rpida

comunicacin, no hay mucha delegacin y si mucha burocracia, lo que puede traer
altos costos (tpica de las empresas en Guatemala)
Organizacin con Tramos Amplios: existe mucha delegacin, los subordinados
deben ser cuidadosamente seleccionados (por la delegacin), deben haber
establecidas polticas muy claras. Pueden ocasionar cuellos de botella y riesgo de
la prdida de control.

Principio del Tramo de Administracin: hay un lmite al nmero de

subordinados que un administrador puede supervisar.

Emprendedor Interno: segn Koontz es la persona que fija su atencin en la

innovacin y la creatividad y transforma un sueo o idea en un negocio redituable
dentro del escenario organizacional.
Emprendedor: es la persona que realiza cosas similares pero fuera del escenario
organizacional
El proceso es la esencia del negocio.

No es el producto sino el Proceso que lo crea el que genera el xito de la empresa

Proceso de Negocios: actividad que se desarrolla a travs de una serie de

etapas para producir un resultado especfico
El Proceso puede alterarse para mejorar calidad, eficiencia, costos, servicio y
crear ventajas competitivas

Unidades Estratgicas de Negocio UEN: son pequeas empresas que

funcionan dentro de una gran compaa y funcionan como unidades para
promover y manejar cierto producto o lnea de productos independiente del resto.
Relaciones de Lnea: es la cadena de mando para alcanzar las metas

Relaciones Staff: provee asesora a la lnea.

Principio Escalar: en cuanto mas clara sea la lnea de autoridad de arriba hacia
abajo tanta mas clara ser la responsabilidad en la toma de decisiones.

Autoridad Funcional: es cuando existe autoridad en los miembros de un

departamento para controlar actividades de otros departamentos.
Delegacin: transferir autoridad formal y responsabilidad al subalterno

Autoridad Fragmentada: es cuando 2 o ms administradores toman una decisin

Centralizacin: el grado de autoridad est centrado en los niveles superiores
Descentralizacin: delegacin de poder y autoridad de niveles superiores a
inferiores.
Algunos Errores de Organizacin

Planeacin Inadecuada: no ponemos especial atencin a la planeacin en

una empresa o bien para un nuevo cumplimiento de las metas y objetivos,
teniendo en cuenta que en esta fase estaremos fijando el futuro de la
empresa

Relaciones Confusas: no se determinan claramente las lneas de

autoridad y comunicacin

Renuencia a delegar autoridad y facultar al personal: solo se toman las

decisiones en los niveles superiores y no hay utilizacin de Empowerment

Confusin de lneas de autoridad con lneas de informacin (libertad de

acceso)

Desequilibrios en la Delegacin de Autoridad: ocurre cuando

descentralizamos demasiado una empresa provocando prdida de control

Conceder autoridad sin exigir responsabilidad: la autoridad se delega, la

responsabilidad se comparte.

Atribuir responsabilidad a quien carece de autoridad (no existe claridad

en la estructura organizativa)
 Aplicacin negligente del Staff: algunas empresas usan el staff para
debilitar la autoridad de los administradores a quienes apoyan.
Mal uso de la autoridad funcional: se traslada demasiada autoridad a los
niveles staff en la toma de decisiones, mbito que no les corresponde.

Idea errnea de la funcin de los departamentos de servicio: se piensa

que sus metas no son las de la empresa, mientras que su funcin es apoyar
a la lnea en el alcance de los objetivos generales de la empresa.

Descripciones de Puestos: definen claramente las responsabilidades,

metas y actividades de la persona que lo ocupe

Cultura Organizacional: segn Koontz es el patrn general de conducta,

creencias y valores que sus miembros comparten en una organizacin.

Estructura Organizacional: se refiere a la forma en que las actividades de una

organizacin se dividen, organizan y coordinan.

Adaptacin de la Estructura al Ambiente

Sistema Mecanicista: las actividades se dividen en independientes y

especializadas.

Sistema Orgnico: se trabaja en un ambiente de grupo y no en forma

aislada

Centralizacin: el control y la toma de decisiones son concentradas en los niveles

superiores (Alta Gerencia).

Descentralizacin: el control y la toma de decisiones se distribuye a lo largo de la

organizacin, en otras palabras se delega.

Integracin de Personal: Consistir en ocupar y mantener as los puestos de la

estructura organizacional, lo cual se logra realizando los pasos mencionados en el
Ciclo de la Integracin de Personal.
Habilidades y Caractersticas personales que deben poseer los
Administradores

Habilidades
Capacidades Analticas
Soluciones de Problemas

Caractersticas
Deseo de Administrar
Habilidad de Comunicacin y Empata
 Integridad y Honestidad
Antecedentes de Desempeo como Administrador

Un Proceso de Organizacin de Recursos Humanos debe cumplir

Planeacin de Recursos Humanos

Reclutamiento de Recursos Humanos
Seleccin de Recursos Humanos
Induccin de Recursos Humanos
Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos
Evaluacin del Desempeo de Recursos Humanos

Planeacin de Recursos Humanos: revisar las alternativas posibles para una

adecuada administracin de recursos humanos
Evaluacin de los recursos humanos actuales
Evaluacin de las necesidades futuras de recursos humanos
Desarrollo de un programa para satisfacer las necesidades actuales y
futuras de recursos humanos
Mano de Obra disponible y fuerza de mercado
Reclutamiento de Recursos Humanos: una vez conocidas las necesidades
actuales se comienza el proceso de bsqueda de candidatos para llenar las
vacantes disponibles

Seleccin de Recursos Humanos: del cmulo de candidatos se procede a la

escogencia de los mejores candidatos para las vacantes
Solicitudes de Trabajo, Entrevistas, Exmenes

Induccin de Recursos Humanos: su objetivo principal es reducir la ansiedad

del nuevo trabajador.

Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos: proceso de actualizacin

constante del empleado al entorno donde se desenvuelve.

Evaluacin del Desempeo de Recursos Humanos: sirve para determinar la

eficacia de la seleccin de empleados, as como las necesidades de capacitacin
y el castigo o premiacin por el trabajo efectuado

Advertencia Oral
Advertencia Escrita (1a. Carta)
Suspensin (2a. Carta)
Cese o Terminacin (3a. Carta)
Evaluacin del Desempeo de los Administradores:

Es saber en que grado un administrador planea, organiza, se encarga de la

integracin de personal, dirige y controla debidamente.
Es una forma de garantizar que quienes ocupan puestos administrativos
realizan una administracin eficaz.
Tipos de Revisiones

Exhaustiva: se realiza por lo menos 1 vez al ao y es comn en la mayora

de empresas.

Peridica o de Avance: sirven como complemento a las anteriores y

mantienen comunicacin abierta entre supervisor y subordinado

Revisin o Vigilancia Permanente del Desempeo: se desarrolla durante

todo el transcurso del proceso, corrigiendo de inmediato

Evaluacin de los Administradores como Administradores: se utilizan las

tcnicas y principios bsicos de la Admn. como las normas para su evaluacin.

Evaluacin en Equipo: se toman en cuenta aspectos como planeacin, toma de

decisiones, integracin, motivacin, etc. La persona a evaluar participa
directamente en el proceso de evaluacin juntamente con sus colegas,
subordinados y superiores
 Estrategia de Desarrollo Profesional

Perfil Personal (conocerse a si mismo para determinar los valores

personales y desarrollar la trayectoria profesional

Desarrollo de Metas Personales y Profesionales a Largo Plazo (el propsito

a largo plazo debe traducirse en objetivos a corto plazo, que quiero ser,
hacia donde voy

Anlisis del Ambiente Externo (visualizar las oportunidades y amenazas,

deben ser analizados para fijar hacia donde nos dirigimos

Anlisis del Ambiente Interno (nuestras fortalezas y debilidades y como

conjugarlas)

Desarrollo de Opciones Profesionales Estratgicas (es la conjugacin del

entorno interno con el externo FO, FA, DO, DA)

Prueba de Congruencia y Elecciones Estratgicas (tomar en cuenta las

ambiciones preferencias y valores personales)

Desarrollo de Objetivos Profesionales y Planes de Accin a CP

(mecanismos)

Desarrollo de Planes de Contingencia (en un ambiente de incertidumbre

debemos contar con alternativas y planes contingentes)

Instrumentacin del Plan Profesional (encajar las metas profesionales con

las ambiciones personales, se puede hacer uso de la Capacitacin)

Supervisin del Progreso (se evala el alcance de las metas as como el

desarrollo seguido hasta el momento)
Factores que influyen en la Admn. de RR HH

Internos

Complejidad de la estructura organizacional

Las Metas y Objetivos de la Empresa
El Inventario disponible de Recursos Humanos
Los Planes de Expansin
Las Polticas de la Empresa

Factores Externos

Polticas de Gobierno
Competencia
 Situacin Econmica del Pas
Situacin Social del Pas
Cultura del Pas
Globalizacin

Requisitos para el Diseo de Puestos

Primero que todo habr que establecer los Requisitos del Puesto:

Qu se har?
Cmo se har?
Qu conocimientos y habilidades se requieren?
Luego entramos al proceso de Descripcin del Puesto, que en s ser lo que
har el empleado se pueden utilizar algunos mtodos los cuales se describirn por
aparte.

Mtodo de Observacin: ver las diferentes actividades que se realizan en el

lugar de trabajo

Entrevistas individuales y de grupo

Uso de cuestionarios

Conferencia tcnica
Diseo del Puesto: ya identificados los requisitos se disea el puesto de tal
manera que los individuos se sientan satisfechos de su trabajo en trminos de
contenido, funcin y relaciones

Pruebas de Seleccin de Recursos Humanos Es la obtencin de informacin

sobre los candidatos que permita prever sus probabilidades de xito como
administradores.
Notar que se destaca la palabra Probabilidad, dado que ningn mtodo es infalible
y podremos equivocarnos en la seleccin de personal

Pruebas de Inteligencia: miden capacidad intelectual como memoria,

agilidad mental y capacidad de raciocinio.

Pruebas de Habilidad y Aptitud: persiguen el descubrimiento de intereses,

habilidades posedas y el potencial para adquirir nuevas

Pruebas Vocacionales: diseadas para establecer la ocupacin mas

conveniente para un candidato.

Pruebas de Personalidad: revelan caractersticas personales de los

candidatos y su capacidad para interactuar con las dems personas
 Proceso de Desarrollo y Capacitacin del Administrador

Puesto Actual: se debe realizar una comparacin entre el desempeo y

conducta reales con el desempeo y conducta requeridos. Determina los
conocimientos y habilidades que posee el trabajador para determinar las
necesidades de capacitacin y mtodos a seguir.

Siguiente Puesto: proceso similar al anterior, solamente que la

comparacin se realiza con la demandada en el puesto siguiente

Necesidades Futuras: ser pronosticar que nuevas aptitudes sern

demandadas en el futuro por los cambios que ocurran en mtodos,
procesos y tecnologa.

Desarrollo del Administrador

Avance Planeado: esta tcnica da clara idea a los administradores de su

trayectoria de desarrollo. Saben donde estn y hacia donde irn

Rotacin de Puestos: por medio de esta tcnica se enriquece los

conocimientos de los administradores, reales o en potencia, rotando de un
puesto a otro.

Creacin de Puestos de Asistente: permite la ampliacin de las

perspectivas de los aprendices al permitrseles trabajar al lado de los
expertos.

Ascensos Temporales: tambin llamados interinatos, permite conocer

otras habilidades as como responsabilidades.
Comits y Directivos Asociados: tambin conocidos como Direccin
Colectiva, ofrece a los empleados la oportunidad de interactuar con
administradores experimentados.

Entrenamiento: tratar de trasladar la experiencia de los entrenadores a los

aprendices

Capacitacin Interna y Externa

Entrenamiento de la Sensibilidad (Grupos T) y Grupos de Encuentro:
los individuos interactan y luego reciben retroalimentacin sobre su
conducta de parte del capacitador y de los dems miembros del grupo,
quienes expresan sus opiniones libre y abiertamente.
Programas de Conferencias: en ellos los administradores reales y
potenciales conocen las ideas de oradores expertos en su campo
Cursos Universitarios sobre Administracin: son cursos, talleres,
conferencias, diplomados y programas formales para la capacitacin de los
administradores
 Lecturas y Cursos en Televisin y Video

Simulacin Empresarial y Sistemas Expertos: los sistemas expertos son

desarrollos de software que pretenden reproducir o imitar el funcionamiento
del cerebro humano en la toma de decisiones

Programas Especiales de Capacitacin: esfuerzo de gobierno e industria

para capacitar mejor a sus integrantes
Administracin del Cambio: se compone de 3 pasos

Descongelamiento: se generan las motivaciones del cambio

Movimiento o Cambio: es el cambio mismo

Recongelamiento: el cambio se estabiliza, debe ser congruente con la

identidad y valores de la persona

Resistencia al Cambio: Lo desconocido produce temor e induce a la resistencia.

No conocer las razones del cambio, reduccin de beneficios o prdida de poder
son atenuantes de la Resistencia al Cambio.
Conflicto Organizacional: Puede provocar la ocurrencia de un asunto desde
diferentes puntos de vista. Sus fuentes son diversas y dependern de los valores
y principios de cada integrante del grupo.

Manejo de Conflictos: Por Omisin, Allanamiento (distensin), Coaccin,

Negacin, Modificacin de la Conducta

Desarrollo Organizacional: Es un enfoque sistemtico integrado y planeado para

elevar la eficacia de la empresa, su diseo persigue la solucin de problemas que
merman la eficiencia operativa de todos los niveles de la organizacin

Motivacin: Es realizar cosas y actos con las que se esperan satisfacer los
impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares, induciendo a los
empleados a actuar de determinada manera.

Motivadores: Segn Koontz & Weihrich son cosas que inducen a un individuo a
alcanzar un alto desempeo

Teoras de la Motivacin

Modelo Tradicional: se basa en el incentivo en efectivo, fracasa con el tiempo.

Modelo de Relaciones Humanas: se basa en la adecuada relacin humana.

Modelo de Recursos Humanos: se basa en la Administracin Participativa

Teora de la Satisfaccin de Motivacin o de Maslow:

Fisiolgicas (elementales para la vida)

Seguridad y Proteccin
Pertenencia (el ser humano es sociable)
De Estima (necesitamos ser atendidos)
Autorrealizacin (logro de la cumbre)

Teora de Alderfer: solo las agrupa en 3

De Existencia (ser y reconocido)

De Relacin (sociabilidad)
De Crecimiento (desarrollo humano)

Teora de Necesidades de Logro (Arkinson): los impulsos bsicos son:

Necesidad de Logro
Necesidad de Poder
Necesidad de Afiliacin

Teora del Proceso de Motivacin: adicional a las necesidades se complementa

con la capacidad de la persona, papel, conductas.

Teora de la Equidad: se basa en que la recompensa debe ser acorde al esfuerzo

realizado por la persona

Teora de las Expectativas: cada quien tiene diferentes necesidades, deseos,

aspiraciones y metas, depender del comportamiento de la combinacin de
fuerzas del individuo y el ambiente, importante ver las expectativas del empleado
para buscar el motivador adoc.

Teora del Reforzamiento (Skinner): se resume as: Estmulo Respuesta

Consecuencia Respuesta Futura.
Modificacin de la Conducta: se utiliza la teora del reforzamiento para cambiar
la conducta humana:

Reforzamiento Positivo: se alientan las conductas deseadas con

consecuencias positivas.
Aprendizaje de Anulacin: los empleados cambian su comportamiento para
anular consecuencias desagradables
Extincin: para frenar un comportamiento un administrador puede utilizarla

Liderazgo

Concepto: Es la influencia que un individuo ejerce sobre otros para dirigirlos hacia
una meta, hacindolo hacerlo por conviccin y no por obligacin.
Componentes del Liderazgo

Poder: usarlo en forma eficaz y responsable

Conocimiento y entendimiento de la persona
Capacidad de inspirar a los dems (ejemplo)
Estilo del lder y el ambiente que ste genera

Estilos basados en Autoridad

Tipos de Liderazgo

Orgnico: desarrollo de planes y polticas

Administrativo: distribucin precisa y efectiva de los recursos

Tcnico y Tctico: orientado a formar lderes

De Alto Nivel: de jefes a subjefes y supervisores

 Como llegar a ser Lder

Poseer una combinacin de cualidades, conocimientos y habilidades adems de

poseer desarrollo profesional, su desempeo se descompone en:

SER: es la esencia del ser no su apariencia.

SABER: tener conocimientos tcnicos y tcticos
HACER: ejercer oportunamente el liderazgo

Conducta del Lder

Liderazgo de Apoyo: toma en cuenta las necesidades de sus

subordinados para crear un ambiente agradable de trabajo.

Liderazgo Participativo: se da participacin a los subordinados de influir

sobre las decisiones a tomar.

Liderazgo Instrumental: otorga a los subordinados una clara visin de lo

que se espera de su desempeo.

Liderazgo orientado a logros: establecer metas ambiciosas, bsqueda de

mejora del desempeo y certeza en que los subordinados alcanzarn las
metas.

Liderazgo Transaccional y Transformacional

Transaccional: identificar las necesidades de sus subordinados para cumplir sus

objetivos, aclarar tareas y funciones, premiar el buen desempeo y dar relevancia
al entorno social de los subordinados.

Transformacional: Articular una visin e inspirar a sus seguidores. Entre sus

habilidades estn Motivacin, construir la cultura organizacional y preparar el
ambiente para un cambio organizacional.