CASO INICIAL: SOUTHWEST AIRLINES

PREGUNTAS
1. Qu indica el xito de Southwest Airlines con respeto a la importancia
relativa de factores especficos para la industria y para la compaa al
explicar el desempeo de una empresa?
Consiste en cierta obsesin por mantener los costes bajos y tratar bien a los
trabajadores, as como un compromiso de gestionar la empresa durante los
periodos de boom con un ojo puesto en la recesin que inevitablemente
vendr a continuacin.
La empresa cuenta con bajos costos porque ofrece solo lo que los clientes
necesitan, adems cuenta con un tipo de aviones que se caracterizan por su
bajo consumo de combustible. Y establece como aspecto esencial un respeto a
la iniciativa individual y al crecimiento personal a travs del plan accionario
hacia sus trabajadores, esto evita la rotacin del personal en sus diferentes
reas operativas.
La lealtad de sus clientes no solo se debe a que brindan precios bajos, sino a lo
eficiente que son con el servicio que brindan, eso hace que tengan un buen
prestigio y sean competitivos.
Tambin est el hecho de que la empresa operaba a nivel regional.
2. Cul es la base de la ventaja competitiva de Southwest? Cmo podra
perder esa ventaja?
La base de la ventaja competitiva de Southwest es lo eficiente que son al
suprimir costos, porque solo brindan lo que necesitan los clientes y sobre todo
al brindar el servicio, lo cual ha hecho que tengan una buena reputacin y por
ende se diferencian de los dems.
Pueden perder la ventaja que tienen al hacer caso omiso a las necesidades o
requerimientos de los clientes, y as dejar de brindar un servicio eficiente.
Los bajos costes han proporcionado a Southwest un lugar seguro en el
mercado y su ventaja competitiva-, al tener las tarifas ms bajas del pas.