La Importancia del Conocimiento en la

toma de decisiones
En nuestra anterior exposicin llegamos a la conclusin de que los seres humanos no son
los mismos; algunos son buenos y altamente respetables debido a sus propias decisiones y
obras, y algunos son malos y peores que los animales, tambin debido a sus propias
decisiones y accionar.

El ltimo tema, el Libre Albedro, fue escogido para rechazar todas las excusas
expresadas por personas fracasadas que intentan endosar la responsabilidad por completo a
otros o a la sociedad, o al entorno, o a algo semejante.

En la presente exposicin intentaremos comprender aquellos factores que se relacionan con

nuestra toma de decisiones o voluntad. Podemos dividirlos en tres categoras:

a) Conocimiento.

b) Deseos e inclinaciones.

c) Poder y capacidad.

Si algo me resulta desconocido y no poseo ninguna informacin en absoluto al respecto, no

podr decidirme jams por hacerlo. Consideremos un ejemplo simple. Supn que quieres
comprar un libro. Con qu clases de conocimiento necesitas contar para hacerlo?

I) Debes conocer tus necesidades. Qu clase de libro necesitas?

II) Debes conocer tus deseos y estilo de escritura favorito.

III) Debes conocer y considerar tu informacin en ese aspecto o mbito. Qu tanto sabes
sobre el tema? Hasta qu punto puedes proseguir con el tema? Si eres un estudiante de
secundaria, no puedes hacer uso de un libro escrito por expertos en matemticas o fsica.

IV) Debes saber dnde encontrar y comprar libros.

V) Debes conocer el tenor, el estilo, el autor y el precio del libro que deseas escoger y
comprar.

Si posees completo conocimiento pero no tienes el ms mnimo deseo de leer o tener libros,
no te decidirs a comprarlo. De este modo, la importancia del segundo factor es evidente.
Asimismo la importancia del poder es clara. Si sientes que no puedes hacer algo no te
decidirs a hacerlo. Todo accionar requiere algn tipo de poder. Ahora, volvamos a nuestro
propio caso.
En el camino hacia la perfeccin los seres humanos estn equipados con el deseo. Todos
poseen algn grado de egolatra, por lo tanto desean y se esfuerzan por su bienestar, por un
futuro mejor. No obstante, a menudo cometen errores al decidir lo que realmente es mejor
para ellos. Los seres humanos adems tienen el poder de seguir el sendero hacia la
perfeccin; sin embargo, son diferentes en cuanto a la cantidad de poder espiritual, mental y
fsico que poseen.

Por ejemplo, algunos pueden comprender las realidades o decidir mejor qu hacer que
otros. Algunos pueden resistir ante el pecado mucho ms fcilmente que otras personas.
Algunos son muy respetables y honorables y no se ven fcilmente atrados por intereses
materiales temporales. Algunos son muy saludables de cuerpo por lo que realizan ms
ayunos voluntarios para obtener mayores recompensas espirituales.

Todas estas diferencias son naturales. En efecto, son exigencias necesarias de este universo
material. Pero deberamos saber que de acuerdo al Islam, las recompensas o castigos y su
cuanta son y sern determinados considerando el poder y capacidad del hombre. Si alguien
realmente no posee el poder de comprender o actuar de acuerdo a las normas islmicas, est
disculpado y Allh ser ms Generoso con l. Este grupo es muy pequeo en nmero.

La mayora de la gente es bastante sensata y tambin suficientemente capaz para

comprender y seguir el sendero recto hacia su perfeccin, aunque en realidad posean
diferentes cuotas de poder y capacidad. Allh, el Sabio, considera estas diferencias; l
espera ms de aquellos a quienes se les dot con ms talentos y capacidades que otros. Por
lo general uno de los principios en Su juicio es:

La mejor de las acciones es la ms difcil de ellas.

Si una persona necesita ms tiempo para aprender cmo orar o para memorizar aleyas del
Glorioso Corn, su recompensa ser mayor y Allh la ayudar ms.

De este modo, por lo general los seres humanos no tienen ninguna dificultad en cuanto al
poder y deseo o inclinacin que son necesarios en cada decisin y accin. Pero, qu
piensas respecto al tercer factor, el conocimiento? La mayora de las dificultades surgen de
la falta de conocimiento, la ignorancia. Ahora veamos qu clase de conocimiento
necesitamos en nuestro viaje hacia Su satisfaccin.

Aqu hay una lista de realidades que deberamos conocer:

I) Debemos conocernos a nosotros mismos. Cmo estamos creados? Por qu? Cules
son nuestras necesidades? Cules son nuestros reales deseos o motivaciones? Cules son
nuestras facultades y capacidades? Existen algunas tareas o deberes para nosotros?
II) Cul es nuestra situacin actual? Bajo qu condiciones vivimos? Cmo es nuestra
vida en este universo? Es la nica vida que tenemos? Hay alguna vida eterna para
nosotros? Qu cualidades buenas o malas tenemos?

III) Cul es la mejor posicin para nosotros? Qu valores y beneficios podemos obtener?
Cmo es un hombre perfecto?

IV) Cules son los resultados de nuestras acciones? Cul es el efecto que ejerce una
particular decisin o incluso intencin, sobre nuestro destino? Cmo podemos transitar
desde la situacin actual a una preferible e ideal?

Podemos resumir estas clases de conocimiento necesario de la siguiente manera:

- Conocimiento de nuestro origen,

- Conocimiento de nuestro presente,

- Conocimiento de nuestro porvenir,

- Conocimiento de sus interacciones.

Hay una famosa narracin de Imam Al (a.s.) que est ntimamente relacionada a este
tema. Dijo Imam Al:

Que Dios tenga misericordia de un siervo que sabe de dnde viene, dnde est, y
hacia dnde se dirige.1

De este modo, cada persona necesita conocer su origen, su presente, y su porvenir.

Habiendo adquirido este conocimiento puede comportarse y encauzar su vida
adecuadamente. De lo contrario no puede planear su vida porque no habr adquirido el
conocimiento necesario para decidir sus metas y su modo de vida.

Por ejemplo, si yo no creo en el Ms All y en la vida eterna, mi meta puede ser algo
obtenible en este mundo; o si no creo en la relacin que existe entre mi actos y mi felicidad
en el Da del Juicio, no me preocupar por mi accionar. Si yo creyera que fui creado por la
casualidad y no por Allh el Sabio, perdera tanto mi esperanza en Su ayuda y misericordia
como mi confianza.

Por lo tanto hablaremos de los siguientes temas sucesivamente:

a) Nuestro origen.

b) Nuestro presente.
c) Nuestro porvenir.

d) La Meta Final.

e) Cmo alcanzar nuestra meta.

Gestin del conocimiento. Importancia de la toma de decisiones en las

empresas

03 febrero 2012.

Dr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira

Profesor investigador
Divisin de Negocios Universidad Anhuac Mayab
francisco.barroso@anahuac.mx

El valor de un trabajador en una empresa, anteriormente, estaba en su

conocimiento, entendido este como la cantidad de datos almacenados en su memoria.
Tambin, en el mbito acadmico era comn catalogar a algunos profesores como
eminencias por la informacin guardada en su memoria. Eran los tiempos del auge de
las tendencias cognitivas

Pero, poseer gran cantidad de datos e informacin es igual a decir que la persona tiene
conocimiento? Si no es as, qu se entiende por conocimiento y por gestin o
administracin del mismo? Es importante la gestin del conocimiento, o es una moda
pasajera? Por ello, el propsito de este trabajo es analizar la importancia de la gestin del
conocimiento en la toma de decisiones en las empresas. Y aunque este trabajo se refiere a
empresas, el contenido y conceptos tratados pueden utilizarse tambin en organizaciones en
general.

HECHO PARA DURAR O PARA CAMBIAR? DE LA TRADICIN A LA

FLEXIBILIDAD
Las empresas que deseen sobrevivir y desarrollarse debern adaptarse mejor a su medio
ambiente, lo que evoca lo expresado por Charles Darwin en cuanto a que las especies que
no se adapten a su medio estn destinadas a la extincin. En el caso de las empresas, solo se
logra la adaptacin con ms flexibilidad, para lo cual necesitan contar con gente capaz y
comprometida. Se requiere romper con el paradigma tradicional burocrtico en el que las
empresas se hacan para durar (built to last), construyndolas para adaptarse al cambio
(built to change), el cual es constante. Precisamente, la capacidad de adaptacin al cambio
es una ventaja competitiva de las empresas, por lo que la flexibilidad debe prevalecer sobre
la tradicin.

DATO, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

Para Davenport, T.H. y Prusak, L. (1998), los datos describen una parte de lo que pasa en la
realidad y no proporcionan juicios de valor, pero cuando se les aade significado y son
organizados para algn propsito se convierten en informacin. Entonces, la informacin es
un proceso de estructuracin del conjunto de datos dotndoles de significado para un sujeto
en un momento concreto. Sin embargo, el conocimiento es un flujo en el que se mezclan la
experiencia, valores importantes, informacin contextual y puntos de vista de expertos, lo
que facilita un marco de anlisis para la evaluacin e incorporacin de nuevas experiencias
e informacin, por lo que es ms amplio, profundo y rico que los datos o la informacin. En
la actualidad, la tecnologa ha hecho posible a las organizaciones contar con herramientas
que apoyan la gestin del conocimiento en la recoleccin, transferencia, seguridad y
administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para ayudar
a hacer el mejor uso de ese conocimiento (Bueno, E. 2000).

IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO

Aunque todos valemos lo mismo en cuanto a que somos seres humanos, el valor de un
colaborador est en su capacidad y su voluntad para aprender y generar conocimiento. Para
Drucker, P. F. (1993) y Garvin, D. (2000), el conocimiento est remplazando al capital
financiero como principal condicionante del desarrollo de las sociedades, transformndose
en el nico recurso que garantiza la sustentabilidad econmica ahora y en el futuro. Por
esto, las organizaciones actuales ven en la gestin del conocimiento una oportunidad para
satisfacer las necesidades del mercado y ser ms competitivas. Bennet y Bennet, citados por
Ewest, T. (2010), indican que aunque las organizaciones siempre han usado y administrado
el conocimiento, ahora lo canalizan hacia la satisfaccin de sus necesidades de crecimiento
sin perder competitividad, coincidiendo con Bautzer, D. (2010) en cuanto a que cada vez
son ms importantes las competencias del personal, la tecnologa de la informacin y los
incentivos para la innovacin en la cadena de generacin de valor. As, las organizaciones
deben identificar y disear indicadores adecuados para medir los activos intangibles que
conforman su capital humano, entendido como el conjunto de competencias que los
trabajadores ponen a disposicin de la organizacin si estn dispuestos a ello.

INTELIGENCIA Y CONOCIMIENTO
Una persona u organizacin (empresa, departamento, gobierno, iglesia, asociacin, etc.), es
inteligente si se adapta a su medio, logrando como resultado su sustentabilidad. Esto es ms
evidente en la actualidad, ya que la competencia no est meramente en los productos y
servicios, sino en los modelos de negocios. Basta con recordar innumerables ejemplos de
marcas de productos como el caf, en los que solo una pequea parte de los ingresos por
ventas regresan al productor, mientras que la gran mayora de dichos ingresos van a quien
dise el concepto, la marca, los esfuerzos de mercadotecnia, la logstica y el servicio al
cliente. Aunque la produccin es importante, el negocio real est en el conocimiento. Pero
como son las personas las que tienen dicho conocimiento y no los activos fijos, los medios
de produccin o la tecnologa en s misma, entonces para ser inteligentes y adaptarse a su
medio, las organizaciones deben contar con personas que tengan capacidad y voluntad para
aprender, de manera que el conocimiento les sirva como base o andamio para la
adquisicin, generacin, apropiacin, uso y transferencia del nuevo conocimiento para
alcanzar mayores niveles de competitividad.

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y SUS VENTAJAS

Para Drucker, P. F. (1993), la gestin del conocimiento es la forma en que las empresas
generan, comunican y aprovechan sus activos intelectuales, mientras que para Andersen, A.
(1999) es la necesidad de acelerar el flujo de la informacin que tiene valor, desde los
individuos de la organizacin y de vuelta a los individuos, de modo que puedan usarla para
crear valor para los clientes. Para Ewest, T. (2010), la gestin del conocimiento se refiere a
las herramientas, tcnicas y estrategias para retener, analizar, organizar y compartir
experiencias empresariales. En este trabajo se considera como los procesos y estrategias de
las organizaciones para adquirir, generar, apropiarse, usar y transferir conocimiento.
La gestin del conocimiento ayuda a incrementar y mejorar las competencias, as como a
lograr mayor eficiencia en los procesos y las operaciones. Al pasar del dato a la
comprensin de la informacin, es decir, al conocimiento se tienen las condiciones para
mejorar la toma de decisiones. Tambin se facilita el aprendizaje y la innovacin, lo que
permite crear valor y orientar a la organizacin hacia el desarrollo sustentable. Esto puede
corroborarse en un estudio reportado por Barroso, F. (2011a) en el que participaron cien
empresas ubicadas en la ciudad de Mrida, Yucatn, cuyos resultados (en %) se presentan,
en la grfica de la pgina siguiente.

LA PIRMIDE ESTRUCTURAL INVERTIDA

En las organizaciones burocrticas tradicionales, la estructura estaba hecha para que todos
sirvieran al lder. En la actualidad eso no es posible ni deseable, ya que en la toma de
decisiones centralizada, el conocimiento se vuelve prisionero de los altos niveles
jerrquicos o de ciertas lites en la organizacin, lo que limita el flujo de conocimiento ya
sea por ignorancia, falta de visin o anhelo de poder. Las organizaciones deben funcionar
como pirmides invertidas en las que los lderes y directivos empresariales sean quienes
ms apoyo brinden al resto de la organizacin, lo cual significa que el deber de todo lder
que aspire a ser eficaz y eficiente es quitar el freno al conocimiento y utilizar su poder y
habilidades de liderazgo para asegurarse de que dicho conocimiento fluya por toda la
empresa. Incluir la gestin del conocimiento en la toma de decisiones es importante para
lograr mejores niveles de desempeo organizacional, como establece Barroso, F. (2011b)
en un estudio con veinte empresas yucatecas exitosas, reportando que a mejor gestin del
conocimiento existe mejor desempeo organizacional, reconocido por agentes del medio
(clientes, trabajadores, cmaras, gobierno, etctera).

PARA FINALIZAR
La adecuada gestin del conocimiento, esto es, la forma como las empresas y
organizaciones adquieren, generan, se apropian, usan y transfieren conocimiento al buscar
la sustentabilidad se convierte en fuente de ventajas competitivas. Los empresarios
reconocen su valor para tomar decisiones y mejorar la productividad, adems de que una
mejor gestin del conocimiento se acompaa de mejor desempeo organizacional. La
gestin del conocimiento favorece que las empresas sean inteligentes en cuanto a que se
adaptan al entorno, por lo que es importante tomarla en cuenta en la toma de decisiones y
considerar que es clave en el desarrollo organizacional, no una moda pasajera. Le parece?

REFERENCIAS
Andersen, A. (1995). Modelo de la American Productivity & Quality Center. Recuperado
el 6 de junio de 2011 de http://www.exa.unicem.edu.ar
Barroso, F. (2011a). Gestin del conocimiento. Un estudio exploratorio en empresas de la
ciudad de Mrida, Yucatn. Memorias del XXIV Congreso de la Sociedad Latinoamericana
de Estrategia (SLADE). Mrida, Yucatn, mayo 18 al 21. Universidad Anhuac Mayab.
Barroso, F. (2011b). Gestin del conocimiento en empresas y organizaciones sociales
productivas exitosas en el estado de Yucatn. Memorias del XVI Congreso Internacional de
Investigacin en Contadura, Administracin e Informtica. FCA-UNAM. Ciudad
Universitaria. Mxico, D.F., octubre 5 al 7 de 2011.
Bautzer, D. (2010). Capital Intelectual. Innovacin Educativa, 10 (51), 15-19.
Bueno, E. (2000). La GC en la nueva economa en GC y capital intelectual. Experiencias en
Espaa. Madrid, Espaa: Instituto Universitario Euroforum Escorial.
Davenport, T.H. y Prusak, L. (1998). Working knowledge. How organizations manage
what they know. E.U.A., Harvard Business School Press.
Drucker, P. F. (1993). Post-Capitalist Society. Nueva York, (E.U.A.), Harper Collins
Publishers.
Ewest, T. (2010, noviembre). Knowledge management and organizational effectiveness:
considering applications for leadership. Journal of Business & Economics Research, 8 (11),
137-140.
Garvin, D. (2000). Crear una organizacin que aprende. Deusto, Espaa: Harvard Business
School Edic./ Deusto.