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LA COMUNICACIN EN
TELEMERGENCIAS
CONCEPTO Es el proceso por el cual un emisor transmite un mensaje a un
recepto por medio de un cdigo.
Es importante la comunicacin en la
atencin sanitaria?
Es importante por tanto que influye en la relacin entre el paciente y los profesionales
sanitarios.
Es por ello que en la sanidad pblica y en general todos los servicios deben ofrecer:
Eficacia
Transparencia
Cercana hacia las personas atendidas
La comunicacin en teleemergencias
Debe ser eficaz para que el proceso de atencin de emergencia o urgencia asi lo sea.
En que contribuye?
Atender adecuadamente las llamadas
Respuesta coordinada y rpida
Delimitar las funciones de todas la personas
Compromiso en el trabajo
Coordinacin en las actividades
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
NO PRESENCIAL
La comunicacin en teleemergencias tiene unas caractersticas diferentes que la comunicacin
convencional. En este caso el emisor y el receptor no mantienen una relacin directa, no estn
en el mismo lugar, ni tienen contacto visual. Por lo que se trata de comunicacin no presencial
Verbal y paraverbal
Poner nfasis
Fluidez verbal Las palabras deben ser emitidas con facilidad, sin vacilaciones.
Es importante para dar seguridad al receptor
Timbre Debe ser adecuado para ser aceptado por el receptor, cuanto
ms agradable produce una mayor atencin al mensaje
Qu es la escucha activa?
Concepto Es la habilidad de escuchar no slo los
mensajes que la persona est expresando
sino los sentimientos, ideas etc que los
acompaan
Qu es el comportamiento asertivo?
Es la capacidad para expresar lo que se piensa pero de un modo directo, honesto y de manera
adecuada, es decir mostrando respeto por la persona con la que hablamos.
3. La empata
6. Evitar prejuicios.
1. Rapidez
2. Sencillez
3. Trminos fciles
4. Informacin completa
5. Cordialidad
Habilidades telefnicas
1. Rapidez en la atencin
2. Concentracin en la atencin
3. Postura adecuada
TELEEMERGENCIAS
TEMA: EL PROCESO DE COMUNICACION
4. Sonrisa telefnica
6. Atencin a la comunicacin
7. Velocidad adecuada
8. Vocabulario adecuado
12. Educacin.
Precisa
Clara
Constancia
No existe lenguaje paraverbal
Es importante:
1. Redaccin correcta
2. Claridad
3. Exposicin ordenada
TELEEMERGENCIAS
TEMA: EL PROCESO DE COMUNICACION
BARRERAS DE
COMUNICACIN
Barreras del mensaje
Barreras en el cdigo
Barreras fsicas
Barreras personas o psicolgicas
Ambientales
Materiales
Actitudes
Estereotipos
Percepcin selectiva
TELEEMERGENCIAS
TEMA: EL PROCESO DE COMUNICACION
PROGRAMACION
NEUROLINGUISTICA
Qu significa PNL?
El nombre de PNL (en ingls NLP = Neuro Linguistic Programming) se refiere a tres aspectos
bsicos de la experiencia humana:
Por ejemplo, cuando voy conduciendo el coche y me paro en un semforo rojo, primero veo
una luz roja mediante el sentido de la vista (componente N=neuro de la conducta), a
continuacin traduzco lingsticamente esa forma y color en mi mente como tengo que
pararme (componente L=lingstico de la conducta), y finalmente pongo en marcha un
programa aprendido: mi pie derecho se levanta del acelerador y pisa el freno (componente
P=programacin de la conducta).