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Apata: Los clientes desean empresas que les ofrezcan un servicio personalizado
y que les escuchen, desean ser tratados como seres conocidos y reconocidos y
no con indiferencias.
Incumplimiento de entrega.
Se clasifican en:
Esto ha causado que las ventas bajen y los clientes busquen otros proveedores
que le ofrezcan beneficios iguales o superiores a los que ofrece la empresa de
productos lcteos
INICIAR AL CONTACTO:
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causndole una
impresin positiva y creando la disposicin para una relacin agradable.
OBTENER INFORMACIN
Conocer y comprender cules son las necesidades del cliente, para posibilitar su
adecuada satisfaccin, transmitindole que le escuchamos y que realmente nos
interesamos por su peticin
SATISFACER LA NECESIDAD
Facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementos pertinentes para resolver
la necesidad del cliente, o situarla en vas de solucin.
FACILITAR: