Gua de ayuda web Tucasa.

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Telfono de ayuda 807 585 736 (coste minuto 1,21 fijos, 1,57 mvil), de lunes a
viernes de 8 a 15 horas

Preguntas frecuentes:

1. Cmo inserto mi anuncio?

2. Cmo modifico mi anuncio?
3. Cmo borro o paralizo la publicacin de mi anuncio?
4. Cmo modifico mis datos de usuario?
5. Cmo obtengo el sello de verificacin de mi anuncio?
6. Cmo curso la baja como usuario del portal?
7. Cmo puedo insertar fotos en mi anuncio?
8. Solicitudes
9. Cmo creo una alerta?
10. Cmo doy de baja mis alertas?
11. Cmo cambio la frecuencia de envos de estadsticas y alertas?
12. Alertas personalizadas
13. Alertas de interesados
14. Boletines
15. Cmo renuevo mis crditos?
16. Informacin de anuncios/Contactar con el anunciante
17. Anuncios fraudulentos/estafas
18. Estafa "entrega de llaves":
19. Comunicado de TNT relativo a estafas:
20. Venta Express
21. Cmo destacar mi anuncio?
22. Cmo posicionar mi anuncio?
23. Correo Publicitario

Cmo inserto mi anuncio?

Si no est registrado use el botn Publicar anuncio gratis que encontrar en la

pgina de inicio del portal. Inserte su mail, acepte la poltica de privacidad y Empezar,
indique los datos, siempre tendr que rellenar las casillas que en las que aparece
Campo obligatorio, el resto son opcionales, utilice la pestaa Guardar y Seguir para
continuar hasta que finalice la insercin del anuncio. Recuerde que los campos
numricos no aceptan puntos, comas ni decimales y las fotos deben estar en formato
JPG, JPEG o GIF y su peso no superar los 4 megas.

Si ya es usuario del portal, use el acceso a Zona Privada, ubicado en la parte superior
del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda su clave utilice el enlace
"Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la clave en su correo).
Dentro de su zona privada, en el panel de opciones, MIS ANUNCIOS,Crear y
administrar tus anuncios de inmuebles.
Una vez finalizado su anuncio le recomendamos confirmarlo.

Su anuncio se publicar una vez revisado por el Departamento de Calidad.

Recibir correos avisndole de su renovacin.

Recordarle que el mximo permitido para particulares, es de 5 inmuebles.

Con el fin de mejorar la calidad de nuestros anuncios y evitar que se produzcan estafas
o bromas malintencionadas, necesitamos confirmar la identidad de su telfono
Por favor, verifique su telfono para que podamos publicar su anuncio.

Para verificar su telfono:

Llame al 807 585 737 e indique la referencia del anuncio insertado.

o enva SUBIR seguido del n de referencia al 27572

Precio SMS 1.45 impuestos incluidos

Precio minuto desde mvil 1.57 , desde red fija 1.21 , impuestos incluidos.

Nos reservamos el derecho de no publicar anuncios que no estn verificados.

Cmo modifico mi anuncio?

Para modificar datos de su anuncio utilice el acceso a Zona Privada,

ubicado en la parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda
su clave utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la
clave en su correo). Dentro de su zona privada, en el panel de opciones, MIS
ANUNCIOS, Crear y administrar tus anuncios de inmuebles. En sus anuncios
aparecern 3 opciones Renovar, Subir y Ms Acciones. En el desplegable Ms
acciones use la opcin Modificar, modifique los datos y finalice con Guardar. La
modificacin ser efectiva cuando aparezca el mensaje, Accin completada y pulse
OK.
Recuerde que los campos numricos deben insertarse sin puntos, comas ni decimales.

Cmo borro o paralizo la publicacin de mi anuncio?

Para borrar o detener la publicacin su anuncio, utilice el acceso a Zona Privada,

ubicado en la parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda
su clave utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la
clave en su correo). Dentro de su zona privada, en el panel de opciones, MIS
ANUNCIOS, Crear y administrar tus anuncios de inmuebles. En sus anuncios
aparecern 3 opciones Renovar, Subir y Ms Acciones. En el desplegable Ms
acciones use la opcin Eliminar. La baja del anuncio ser efectiva cuando aparezca el
mensaje, Accin completada y pulse OK. La opcin Detener Publicacin, le permite
guardar su anuncio, sin ser visible, para una posterior publicacin

Cmo modifico mis datos de usuario?

Para modificar cualquier dato personal utilice el acceso a Zona Privada,

ubicado en la parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda
su clave utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la
clave en su correo). Dentro de su zona privada, en la parte inferior del panel de
opciones encontrar , acceda, modifique el dato deseado y finalice con
Guardar mis datos. En la pantalla aparecer el mensaje Tus datos han sido
modificados correctamente.
Cmo obtengo el sello de verificacin de mi anuncio?

Si nos confirmas tu telfono, tu anuncio aparecer durante un mes con el siguiente

icono

Adems dispondrs de las siguientes ventajas:

1.- Los anuncios con el smbolo estarn siempre por encima de

los anuncios que no lo tengan.
2.- Tendrs la posibilidad de posicionar tu anuncio gratuitamente cada hora.
3.- Te regalamos 2 crditos para que ofrezcas tu anuncio a posibles compradores.
4.- Podrs recibir solicitudes de los interesados en tu mvil.
5.- Te resaltamos tu anuncio durante 24 horas para que sea ms visible.

Tienes dos formas de verificar tu telfono:

1.-Desde el telfono de tu anuncio, enva al 27572 el mensaje SUBIR y la referencia

de tu anuncio
(Ejemplo: SUBIR 7116265)

2.-Desde el telfono de tu anuncio, llama al 807 585 736 e indica la referencia de tu

anuncio.

Precio mx/min de la llamada 1,21 red fija y 1,57 red mvil

Precio del SMS 1,45 IVA incluido.

Cmo curso la baja como usuario del portal?

Para cursar baja como usuario del portal, utilice el acceso a Zona Privada, ubicado
en la parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda su clave
utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la clave en
su correo). Dentro de su zona privada, en la parte inferior del panel de opciones
encontrar , acceda, y pulse sobre
 , responda a las 3 cuestiones y pulse
DARME DE BAJA, contine con CONFIRMAR y OK.

Despus de la baja es posible recibir algn correo adicional de los envos que pudiesen
estar en marcha y no se pueden detener, pero ya no debera recibir ninguno ms.
Si la situacin persiste rogamos vuelvan a contactar con nosotros.

Cmo puedo insertar fotos en mi anuncio?

Para insertar las fotos, utilice el acceso a Zona Privada, ubicado en la parte superior
del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda su clave utilice el enlace
"Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la clave en su correo).
Dentro de su zona privada, pestaa MIS ANUNCIOS, aparecern 3 opciones Renovar,
Subir y Ms Acciones. En el desplegable Ms acciones use la opcin Modificar fotos
ms vdeos, pulse sobre Subir fotos, Examinar y una vez aparezcan sus fotografas,
nuevamente Subir fotos.
Recuerde que las fotos deben estar en formato JPG, JPEG o GIF,
su peso no superar 4.0 megas. Asimismo, finalice la modificacin con Guardar y
seguir.

Solicitudes

Para contactar con el usuario interesado en su inmueble, utilice el acceso a Zona

Privada, ubicado en la parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no
recuerda su clave utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos
recibir la clave en su correo). En el panel de opciones pulse sobre SOLICITUDES, en
ella podr ver el histrico de sus solicitudes recibidas en el ltimo ao, as como su
forma de contacto.
Cmo creo una alerta?

Aparte de buscar anuncios directamente en el portal, tiene la opcin de crear alertas,

de modo que recibira en su email notificacin de los nuevos anuncios que se publiquen
ajustndose a las caractersticas que desea. Para crear una alerta tiene que seguir los
siguientes pasos:

acceda a su Zona Privada, ubicada en la parte superior del portal , indicando su

mail y clave (si no recuerda su clave utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los
siguientes minutos recibir la clave en su correo). Dentro de su zona privada, en el
panel de opciones pulse sobre Mis Alertas, Crear Nueva Alerta, inserte los datos
solicitados y finalice con Crear alerta.

Recibir un email cuando se incorpore un anuncio nuevo que cumpla con sus criterios
o cuando un anuncio baje su precio.

El envo de alertas es un proceso automtico que se genera al solicitarla el usuario. Si

desea cambiar sus preferencias, puede darlas de baja y solicitar nuevas alertas con
nuevos conceptos.

Cmo doy de baja mis alertas?

Para dar de baja sus ALERTAS use el acceso a su Zona Privada, ubicada en la
parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda su clave utilice
el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la clave en su
correo). Dentro de su zona privada, en el panel de opciones pulse sobre Mis Alertas,
marque la alerta no deseada y Eliminar.

Cmo cambio la frecuencia de envos de estadsticas y alertas?

Para cambiar la frecuencia de envos de alertas y estadsticas use el acceso a su
Zona Privada, ubicada en la parte superior del portal , indicando su mail y clave
(si no recuerda su clave utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes
minutos recibir la clave en su correo). Dentro de su zona privada, en la parte inferior
del panel de opciones pulse sobre , active o desactive los das que
desea recibir notificaciones as como el resto de servicios.

Alertas personalizadas

Le ofrecemos inmuebles personalizados con tus preferencias.

Si desea cursar baja de las alertas personalizadas use el acceso a su Zona Privada,
ubicada en la parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda
su clave utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la
clave en su correo). Dentro de su zona privada, en la parte inferior del panel de
opciones pulse sobre , active la pestaa No en el apartado
Alertas personalizadas.

Alertas de interesados

Adems de recibir solicitudes de su inmueble (usuarios que se han interesado

directamente por su inmueble), le ofrecemos el buscador de compradores. Con este
servicio le facilitamos un listado de usuarios que se han interesado por inmuebles de su
zona, no por el suyo, de esta forma, usted puede ofrecer su inmueble, mejorar oferta si
lo desea y facilitar forma de contacto.

Tambin puede comprobar este listado, en su zona privada, pestaa ANUNCIOS,

demandas, Buscador de compradores.
Para contactar con estos usuarios debe disponer de crditos, puede solicitarlos a
travs de SMS al al 27572 con la palabra TC seguido del ID de cliente, dato que le
facilitamos en los correos que le enviamos, o contratar un pack de 10 crditos por 5,90
en nuestro dpto. de atencin al usuario, lnea 902 55 01 10.

Si desea cursar baja de las alertas de interesados use el acceso a su Zona

Privada, ubicada en la parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no
recuerda su clave utilice el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos
recibir la clave en su correo). Dentro de su zona privada, en la parte inferior del panel
de opciones pulse sobre , active la pestaa No en Alertas de
interesados.

Boletines

Cada semana le enviamos las noticias ms actuales del mundo inmobiliario.

Si desea cursar baja de los boletines use el acceso a su Zona Privada, ubicada en la
parte superior del portal , indicando su mail y clave (si no recuerda su clave utilice
el enlace "Olvid mi contrasea", y en los siguientes minutos recibir la clave en su
correo). Dentro de su zona privada, en la parte inferior del panel de opciones pulse
sobre , active la pestaa No en Boletines.

Cmo renuevo mis crditos?

Para renovar sus crditos puede enviar un SMS al 27572 con la palabra TC seguido del
ID de cliente, dato que le facilitamos en los correos que le enviamos.
Asimismo, puede contratar Pack Demanda de 10 crditos por 5,90 en el telfono 902
55 01 10.

Informacin de anuncios/Contactar con el anunciante

Tucasa.com no hace de intermediario en las gestiones de venta, alquiler,

adquisiciones o cambios. Nuestra labor es facilitar el contacto entre usuarios.

El portal publica los anuncios confiando en la buen fe de quienes los insertan. Por ello,
no se responsabiliza de su veracidad, contenido, calidad o procedencia.

Para contactar con usuarios, pulse sobre utilice el formulario

Contactar con el anunciante, facilite su email y telfono, ya que dicho mensaje va
directo al correo del anunciante y de ese modo ste puede ponerse en contacto con
usted.
Recuerde que una vez enviado el formulario, recibir una copia de su solicitud, siendo
el anunciante quien debe contactar con usted, ya que Tucasa.com no dispone de
informacin adicional a la que se contempla en la web.
Si el anunciante ha facilitado su telfono de contacto, aparecer en la copia de la
solicitud.

Anuncios fraudulentos/estafas

Si usted ha sido vctima de una estafa o tiene conocimiento veraz, de la publicidad

engaosa de un anuncio en el portal, por favor faciltenos su referencia para ser
desactivado a la mayor brevedad posible. Asimismo, debe denunciar este delito.
Las formas en que se puede presentar una denuncia son por telfono, por internet o en
la comisara ms cercana. Para ms informacin visite el sitio http://www.policia.es o
llama al 902 102 112. Estos organismos solicitarn a Tucasa.com la documentacin
necesaria para su colaboracin.

Recomendamos no enviar dinero a travs de Western Unin, MoneyGram, Bidpay u

otros servicios de pago similares, ya que no se pueden garantizar las transacciones
con desconocidos", haga las transacciones en persona.

Desconfe de compradores con ofertas y demandas poco crebles, y ante la duda,

solicite informacin personal del comprador a las autoridades competentes.
Nunca adelante dinero, seal, garanta, gastos de envo o por cualquier otra razn. Se
han dado casos en los que despus de que el comprador hace el pago, desaparece
todo rastro del vendedor.

Desconfe especialmente de los vendedores que slo admiten transferencias como

forma de pago, y vendedores que no te dan opcin a hablar por telfono.

No acepte comunicados que te llegan suplantando a nuestro portal. En ellos, un agente

intermediario se ofrece para una venta segura, o le verifican que
una transaccin es segura. Nunca ofrecemos este servicio, no intervenimos en la
transaccin.

Nuestro departamento de confirmacin elimina a diario decenas de anuncios falsos y

sospechosos de potenciales estafas. Somos conscientes del problema y trabajamos
duro para intentar minimizarlo, no obstante, algunos pueden permanecer publicados
unas horas antes de que los detectemos o nos avisen otros usuarios que, como usted
identifican como "falsos". Si tiene alguna sospecha, por favor, envenos un correo para
que lo solucionemos.

Si tiene alguna duda ms o sugerencia no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tipos de estafas:

Le mostramos los diferentes tipos de estafas que estamos detectando en el portal.

Estafa "entrega de llaves":

Al enviar una solicitud de peticin de informacin de un anuncio publicado en la web

(generalmente con precios excesivamente econmicos y con fotos de mobiliario de
diseo), la respuesta suele ser:

Ejemplo 1.- La renta mensual es de 350 euros para todo el piso, incluyendo todos los
servicios pblicos (agua, electricidad,gas,calefaccin, Internet, TV,garaje, aire
acondicionado, lavavajillas, recogida de basuras). La problema es que soy la nica
persona que tiene las llaves y estoy lejos,en Reino Unido con mi trabajo, pero si sigues
interesado podemos tratar algo,utilizando un servicio de efectivo en entrega como TNT,
que se encargar tanto de pago y la entrega de las llaves en la manera ms segura
para usted.

Ejemplo 2 .- Gracias por su respuesta, pero la cuestin es que estoy ya en London/

United Kingdom. Al igual que tengo que informar antes, el precio que deber pagar un
mes de alquiler ser 350 euros, sin pagar impuestos adicionales. El dinero, quiero
revivir mensualmente a mi cuenta bancaria, as que espero que sea ningn problema
para que usted alambre el dinero a mi cuenta bancaria. El apartamento est listo para
usted, usted necesitar solamente a recibir las llaves y el contrato para comprobarlo, y
ver si le gusta.
Obviamente que necesitamos una manera de completar este acuerdo, que nos
permitir asegurarnos de que recibimos lo que somos despus. Con el fin de que he
encontrado un camino para nosotros para completar la operacin segura y rpida, y de
esta manera usted recibir las claves en menos de 2 das, si se mueve rpido tambin.
La solucin es proporcionada por la empresa DHL, que es similar a la de FedEx o UPS,
que se encargar tanto de pago y la entrega de las Llaves.
He encontrado un procedimiento que le permitir pagar el alquiler de la APT slo
despus de que usted recibir las llaves de la misma a travs de este camino y usted lo
ver y decidir si permanecer en el apt o no antes de recibir mi pago . Por favor, haga
clic en el enlace abajo a la pgina web de DHL para ver cmo podemos completar la
operacin segura y rpida directamente desde el sitio web de la empresa donde se
explica el procedimiento:
http://www.dhl.es/publish/es/es/eshipping/shipnow.high.html Djame saber si usted est
interesado, por favor, porque realmente hay que tener cuidad de esta cuestin.

Ejemplo 3.- La renta mensual es de 350 euros para todo el piso, incluyendo todos los
servicios pblicos (agua, electricidad,gas,calefaccin, Internet, TV,garaje, aire
acondicionado, lavavajillas, recogida de basuras). La problema es que soy la nica
persona que tiene las llaves y estoy lejos,en Reino Unido con mi trabajo, pero si sigues
interesado podemos tratar algo,utilizando un servicio por el cual para poder comprobar
su efectivo, realice un giro postal por importe de .... a un familiar o conocido suyo.
Posteriormente enveme una copia del giro postal.
El estafador manipula la copia y cobra el giro postal.

Ejemplo 4.- El estafador (normalmente de nacionalidad africana o anglo-sajona) enva

un correo electrnico diciendo que le interesa
su anuncio pero solamente posee un cheque de determinado valor (ej. 10 ) por lo que
le enviar el cheque y solicitar que le enve de regreso un cheque por el valor de la
diferencia (ej. Por un anuncio de un piso de 3 la diferencia a enviar es de 7 ).
Comunicado de TNT relativo a estafas:

http://www.tnt.com/express/es_es/site/home/support/internet_fraud.html

Venta Express

Para agilizar la venta o alquiler de sus inmuebles, el portal ofrece el servicio Venta
Express.

Con este servicio le damos acceso cada da a todos los compradores de su zona,
le explicamos cmo contactar con ellos y realizarles ofertas personalizadas. Para
ello le facilitamos 30 crditos para sus contactos.
Para que su anuncio se ms efectivo y atraiga a compradores sus inmuebles
estar como anuncio top, ya que lo posicionaremos en los primeros puestos
cada 24 horas.
Su anuncio ser resaltado para que destaque entre las viviendas de su zona.
Le asignamos una asesor personal que le ayudar a realizar su anuncio, para que
resulte de la forma ms atractiva, en redaccin y contenidos grficos y de vdeos.
Publicacin de sus inmuebles en prensa y web de Cambalache, por lo que sus
anuncios podrn duplicar sus visitas.

P.V.P. 55 / mes

PROMOCIN 2 X 1: 3 meses por 99,50 . (Ahorro de 65,5 , ms de una

mensualidad)

Para mas informacin y contratacin, le atendemos en el 902 55 01 10.

Cmo destacar mi anuncio?

Multiplique por 5 la visibilidad de su anuncio y genere ms contactos.

Su anuncio aparecer con foto y fondo amarillo resaltando sobre el resto.

Su anuncio estar con este formato durante 30 das, desde el momento que contrate el
servicio.
Puede renovarlo cuando quiera.

P.V.P. 12 / mes.

Para ms informacin y contratacin, le atendemos en el 902 55 01 10.

Cmo posicionar mi anuncio?

Suba su anuncio a los primeros puestos en las bsquedas cada 24 horas y multiplique
por 10 la visibilidad de su anuncio y las llamadas.

Su anuncio estar subiendo cada 24 horas durante 30 das desde el momento de la

contratacin del servicio. Puede renovarlo cuando desee.

P.V.P. 24 / mes.

Para mas informacin y contratacin, le atendemos en el 902 55 01 10.

Correo Publicitario

Ver poltica de privacidad, correo publicitario:

CORREO PUBLICITARIO.- La aceptacin de nuestra Poltica de Privacidad implica la

autorizacin expresa a favor de www.tucasa.com para el envo de informacin
comercial relacionada con nuestra actividad y promociones comerciales que
consideremos puedan resultar de t interes relativas a servicios financieros y de
internet, venta privada, formacin, gran consumo, loteras y apuestas del estado,
encuestas, adsl y motor. Para revocar dicha autorizacin puede hacerlo a travs del
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Para desactivar el servicio eliminar el check de zona privada, pestaa "Preferencias"

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