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MATRIZ DE CONSISTENCIA

INFLUENCIA DEL SISTEMA DE ATENCION AL SOCIO EN EL CRECIMIENTO DE LA CARTERA DE CREDITOS EN LA AGENCIA MOQUEGUA DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
TITULO: CREDITO SANTA CATALINA DE MOQUEGUA LTDA. 103, AO 2015 Y 2016.

PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA


VARIABLE INDEPENDIENTE
De qu manera influye el TIPO DE INVESTIGACIN
Determinar la relacin existente Existe relacin significativa entre el Sistema de Atencin al Socio
sistema de atencin al socio
del sistema de atencin al socio sistema de atencin al socio y su investigacin descriptiva
con el crecimiento de la cartera DEFINICION CONCEPTUAL
y su influencia en el crecimiento influencia para el crecimiento de la
GENERAL

de crditos en la Agencia DISEO DE INVESTIGACIN


Moquegua de la Cooperativa de la cartera de crditos en la cartera de crditos en la Agencia Proceso de mejorar la calidad de
Agencia Moquegua de la Moquegua de la Cooperativa Santa servicio para la satisfaccin total de
Santa Catalina de Moquegua diseo descriptivo-
los requerimientos y necesidades
Ltda. 103, ao 2015 y 2016. Cooperativa Santa Catalina de Catalina de Moquegua Ltda. 103, del socio. correlacional
Moquegua Ltda. 103, ao 2015 y ao 2015 y 2016.
2016. DIMENSIONES MTODO DE INVESTIGACIN

Canales de comunicacin cuantitativo


De qu manera influye el Determinar la relacin existente Existe relacin significativa entre el Personal especializado en
atencin al socio
sistema de atencin al socio del sistema de atencin al socio sistema de atencin al socio y la
INDICADORES
con la calidad de la cartera con la calidad de la cartera calidad de la cartera crediticia en la Empata N de socios
crediticia en la Agencia crediticia en la Agencia Agencia Moquegua de la captados
Moquegua de la Cooperativa Moquegua crediticia de la Cooperativa Santa Catalina de N de retiros de socio
ESPECIFICOS

Santa Catalina de Moquegua Cooperativa Santa Catalina de Moquegua Ltda. 103, ao 2015 y VARIABLE DEPENDIENTE
Ltda. 103, ao 2015 y 2016. Moquegua Ltda. 103, ao 2015 y 2016.
2016. Crecimiento de la cartera de
crditos.

De qu manera influye el Determinar la relacin existente Existe relacin significativa entre el DEFINICION CONCEPTUAL
sistema de atencin al socio del sistema de atencin al socio sistema de atencin al socio con la
Proceso de incrementar un avance
con la rentabilidad en la con la rentabilidad en la Agencia rentabilidad en la Agencia Moquegua significativo de crditos, mostrando
Agencia Moquegua de la Moquegua de la Cooperativa de la Cooperativa Santa Catalina de cifras de un buen comportamiento
Cooperativa Santa Catalina de Santa Catalina de Moquegua Moquegua Ltda. 103, ao 2015 y de cartera crediticia.
Moquegua Ltda. 103, ao 2015 Ltda. 103, ao 2015 y 2016. 2016.
y 2016. DIMENSIONES

Calidad de cartera
crediticia
Rentabilidad
INDICADORES
% de Morosidad
% liquidez

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