IT&C Experts Network SRL

Tel: 0318.22.22.00
Mobil: 0720.999.355
Fax: 031.816.18.75
email: office@itcexperts.ro
Servicii Profesionale Flexibilitate Preturi Atractive web: www.itcexperts.ro

soluia de

Outsourcing IT

Tehnologii
inovatoare

Management
IT

Creterea Reducerea
productivitatii costurilor

IT&C Experts Network SRL, Str. Lt. Ghe. Saidac nr. 4, Sector 6,
Bucureti 2013
 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

Despre IT&C Experts

nfiinat n anul 2006 IT&C Experts Network SRL este o companie energic ce ofer servicii
complete de outsourcing i optimizare n IT i comunicaii.

Ne adresam n special companiilor mici i mijlocii, serviciile i soluiile pe care le oferim fiind
concepute special pentru susinerea, eficientizarea i protejarea activitii n IMM.

Din acest motiv, ceea ce ne difereniaz fata de competitorii notri este nsi misiunea
noastr: sa nfptuim dorina companiilor mici i mijlocii de a se bucura de aceleai beneficii ale
soluiilor din zona Enterprise la preturi accesibile oricrei IMM.

Cea mai mare rsplata pentru eforturile noastre de pana acum este titlul de Partener de
business acordat de clieni pentru eficientizarea activitii prin creterea productivitii i
reducerea costurilor.

Beneficiile colaborrii

Prin colaborarea cu IT&C Experts vei avea alturi un partener de ncredere, cu o vasta
experiena n IT, mereu atent la nevoile companiei dumneavoastr, ce va rspunde prompt la
solicitri. Ne vom integra n organigrama companiei ca un departament IT virtual.

Pe lista beneficiilor concrete se vor numra:

Pentru companie:

suportul decizional i planificarea strategica (include auditul i inventarierea);

optimizarea infrastructurii n urma ntocmirii unui proiect de Network Design;
implementarea unei soluii integrate de securitate ce va conine cel puin urmtoarele
componente: antivirus, antispam, antiphishing, firewall, IDS, IPS, content filtering,
analiza traficului i reporting;

Vers 3.1.3 Pagina 2

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

reducerea costurilor i creterea productivitii pentru mijloacele it i eliminarea

pierderilor;
creterea productivitii angajailor prin mbuntirea aptitudinilor de utilizare a PC-ului
si sistemului informatic al companiei;
suport tehnic pentru aplicaii (ERP, contabilitate, gestiune, baze de date), sisteme de
telecom i comunicaii;
monitorizarea infrastructurii folosind instrumente software profesionale (servere, routere,
switch-uri i alte echipamente);
administrare: gestionare i ntreinere de servere de fiiere, baze de date, web e-mail,
etc...
Asigurarea continuitii proceselor de business eseniale;
Backup i Disaster Recovery;
Implementarea sistemelor de colaborare interactiva;
Document Management/ Information Flow;
Implementarea sistemelor de Content Management;

Pentru utilizatori:

Helpdesk (asistenta instantanee pentru sarcinile cotidiene);

Training pentru aplicaii Office, web, etc..

Pentru ambele: nu oferim o aplicaie de raportare a problemelor, ci o interfaa umana, rspuns

prompt i ncercam sa rezolvam problemele imediat, chiar n timpul apelului de raportare a
problemei.

Concret: Ce facem pentru dumneavoastr?

1. Suportul decizional i planificarea strategica

tim ca deciziile managementului trebuie sa fie bine fundamentate i orientate ctre atingerea
intelor asumate prin planul de afaceri. Pentru a veni n ntmpinarea acestei cerine n prima
faza a colaborrii, vom efectua un audit complet al infrastructurii i va vom ntocmi:

Vers 3.1.3 Pagina 3

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

Inventarul infrastructurii d.p.d.v. hardware, software i mijloace de comunicaii;

Analiza traficului de date/voce i a fluxurilor de documente i informaii;
Identificarea proceselor eseniale ale afacerii;
O analiza de tip SWOT. Astfel vei cunoate punctele tari/slabe i potenialele
oportuniti sau ameninri pe care vi le aduce prezenta infrastructura;
Network Design: documentaia ce cuprinde propunerile pentru dezvoltarea/optimizarea
infrastructurii n conformitate cu planul de business i sumele bugetate.

2. Implementarea soluiilor agreate

2.1. Securitate versus funcionalitate implementarea sistemelor i
politicilor de securitate

- Implementarea sistemelor de protecie:

o Firewall;
o Antispam;
o Antivirus;
o Content filtering + antiphishing;
o Intrusion Detections System (IDS);
o Intrusion Prevention System (IPS);
o Monitorizarea i analiza traficului;
- Implementarea politicilor de securitate la nivel de Active Directory

Proteciile firewall, antivirus (incluznd i protecia mpotriva altor programe maliioase),

antispam i antiphishing sunt fr ndoiala cerinele de baza ale oricrui sistem de securitate n
mediul de business. Programele antivirus nu mai sunt demult o soluie suficienta mpotriva
acestor ameninri ci sunt doar o componenta a mixului de securitate.

Daca lucrai cu informaii confideniale, cum ar fi datele personale ale persoanelor fizice, sau
date financiare ale altor companii, atunci avei obligaia legala i morala sa asigurai un grad
mare de securitate.

Vers 3.1.3 Pagina 4

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

Pe de alta parte ntrirea securitii are un impact negativ asupra funcionalitii, duce la
frustrarea utilizatorilor i creterea timpilor de realizare a sarcinilor de serviciu.

Pentru a rezolva aceasta problema va punem la dispoziie soluii sofisticate i accesibile plus
proceduri de securizare care nu afecteaz productivitatea.

2.2. Prioritizarea serviciilor (QoS)

Informaiile care trec prin reeaua dumneavoastr pot avea prioriti diferite n funcie de scopul
(serviciul) cruia servesc. De exemplu comunicaia prin e-mail sau sistemul de videoconferina
poate avea prioritate fa de traficul de internet pentru anumii utilizatori. Prin implementarea
politicii QoS aceste prioriti vor fi ierarhizate iar traficul va deveni mai fluent.

2.3. Optimizarea mijloacelor de comunicare

- Sisteme de comunicare eficiente i contiente de starea utilizatorului

- Un apel = un rspuns
- Access de la distanta

Optimizarea modului de comunicare n interiorul companiei i cu partenerii duce la reducerea

costurilor per minut, nlturarea costurilor duble i eficientizarea activitii.
In plus, prin planificarea atenta a sistemului de comunicaii se va mbunti imaginea
companiei att n fata clienilor, cat i n mediul intern, n fata angajailor.

Sistemul va cunoate n permanenta daca un utilizator este disponibil sau nu pentru preluarea
unui apel i poate urma scenarii complexe de management al apelurilor astfel nct fiecare apel
sa beneficieze de cel mai bun rspuns posibil.

Prin implementare unei soluii inteligente de gestionare a comunicaiilor orice angajat sau
departament va deveni uor de gsit, uor de contactat iar apelurile nepreluate i ateptarea
on hold sau tonul de ocupat vor fi de domeniul trecutului.

De oriunde la birou n 5 secunde

Chiar daca suntei n concediu, pe drum, sau ateptai sa nceap o ntlnire putei fi n legtura
cu cei de la birou, consulta rapoarte, printa sau accesa fiierele de la birou exact ca i cum ai fi

Vers 3.1.3 Pagina 5

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

n birou. Daca dorii sa facei o prezentare unui client i avei nevoie de materiale de pe
serverul de la firma le puteri accesa imediat. Conectarea la toate aceste resurse dureaz
maxim 5 secunde.

2.4. Reducerea costurilor i creterea productivitii pentru mijloacele IT

- Automatizarea proceselor repetitive

- Reducerea costurilor fixe i variabile cu licene i consumabile
- Asistenta tehnica pentru utilizatori (Helpdesk)
- Optimizarea fluxurilor de documente i a informaii
- Reducerea timpului de acces la informaie

Avantajul competitiv se poate dobndi pe mai multe cai, dar pentru majoritatea firmelor este
cel mai bine reprezentat de expresia anglo-saxona cost efective.

Costurile pot fi reduse dramatic daca se folosesc aplicaii care se distribuie gratuit (sub licena
GNU) acolo unde este posibil.

Costuri suplimentare pot aprea i din cauza utilizrii de echipamente neadecvate scopului. De
exemplu se printeaz volume mari utiliznd imprimante ieftine. Aceste este una din cele mai
comune probleme, ntruct imprimantele ieftine au costuri mari pe pagina din cauza
consumabilelor scumpe i a fiabilitii reduse iar n timp costul total (TCO) este semnificativ mai
mare.

Creterea eficientei angajailor se poate realiza prin creterea randamentului temporal, adic
ndeplinirea sarcinilor intr-un timp mai scurt. Componenta IT are un rol esenial n aceste
procese mai ales datorita posibilitii de automatizare a sarcinilor repetitive dar i datorita
posibilitii optimizrii fluxurilor de prelucrare a documentelor.

Principalii consumatori de timp sunt:

- ntocmirea rapoartelor zilnice/sptmnale/lunare;

- facturarea/expedierea facturilor;

Vers 3.1.3 Pagina 6

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

- ntocmirea ofertelor/contractelor semipersonalizate (unde se modifica doar datele

clienilor i civa parametri de care depinde calcularea preturilor);
- prelucrarea comenzilor/ nregistrarea datelor la ghieu.

Toate aceste sarcini pot fi automatizate i executate n transe de zeci sau chiar sute de
tranzacii pe minut, reducnd astfel timpii de lucru cu pana la 90%.

Pe de alta parte angajaii pierd timp preios cutnd rezolvri la probleme din sfera operrii
computerelor a cror rezolvare ar dura cteva minute n minile unui utilizator bine instruit. De
aceea oferim training. Probleme ca: de ce nu se deschide/printeaz un document, cum trimit
pe e-mail mai mult de X MB, de ce nu ajung mesajele e-mail, formatarea documentelor,
recuperarea datelor, situri inaccesibile din diverse cauze sau alte probleme asemntoare
ocupa suplimentar mai mult de 4 ore pe sptmn din timpul unui utilizator. n plus atunci
cnd se lucreaz n echipa cu termene limita astfel de probleme pot avea efecte cumulative i
care se propaga n lan. Toate acestea pot fi nlturate printr-un serviciu activ de Helpdesk.

2.5. Colaborarea interactiva, document management, content

management, time tracking

- Desktop sharing
- Steme de conferin i video-conferin
- Sisteme web de content management
- Sisteme de gestionare a timpului n vederea facturrii (time tracking/billable hours)

Vers 3.1.3 Pagina 7

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

Colaborarea interactiva prin mijloace informatice aduce numeroase avantaje printre care putem
enumera:

- reduce costurile:
o elimina distantele i implicit costurile (transport, cazare, diurne, etc.);
o nu mai este nevoie de sli prezentare, proiectoare, etc. se poate partaja
desktop-ul unui computer;
- se poate realiza spontan, nu este nevoie de programri;
- numrul de participani este practic nelimitat;
- beneficiaz de aceleai atuuri ca i o ntrunire prin suportul conferina sau vide-
conferin.

Sistemele de management al coninutului permit utilizatorilor fr cunotine de programare sau

web-design sa actualizeze situl sau intranetul companiei cu informaii importante pentru
angajai sau clieni.

Sistemele de management al documentelor sunt ideale pentru colaborarea n realizarea

documentelor.

Dac facturai clienii dumneavoastr n funcie de timpul petrecut de angajai pe diferite

proiecte atunci o soluie de time tracking va ajuta foarte mult organizarea echipelor i
raportarea timpului consumat.

2.6. Suport tehnic

Suport tehnic pentru aplicaii i baze de date: actualizare, ntreinere, depanare.

Aplicaiile pe care le folosii deja pentru contabilitate, CRM, fie chiar i ERP au nevoie de
ntreinere i actualizare. Majoritatea productorilor de software vor pune la dispoziia clienilor
pachetele de actualizri i instruciunile de ntreinere a aplicaiei dar nu vor efectua aceste
activiti la sediul clientului. n plus aceste sarcini necesit cunotine tehnice i nu pot fi
efectuate de ctre utilizatori.

Vers 3.1.3 Pagina 8

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

2.7. Monitorizare, Administrare i Asigurarea proceselor eseniale de

business

- Proiectarea arhitecturii sistemelor

- Monitorizarea echipamentelor
- Monitorizarea aplicaiilor i a serverelor
- ntreinerea pro-activ a celor de mai sus
- Asigurarea funcionarii continue a serviciilor centrale ale afacerii

Pentru unele companii este esenial funcionarea sistemelor de telefonie, pentru companiile de
proiectare i inginerie a celor de imprimare i randare iar pentru alii accesul la internet,
.a.m.d. n multe cazuri ntreruperea chiar i pentru perioade scurte a sistemelor eseniale
pentru desfurarea activitii poate duce la pierderi de mii de euro.

Primul pas n prevenirea acestor situaii este proiectarea arhitecturilor redundante i/sau
descentralizate, astfel nct sa permit funcionarea chiar i n condiiile defectrii unuia sau
mai multor echipamente din nucleul reelei.

De foarte multe ori realizarea acestor arhitecturi se poate executa cu echipamente deja
existente n infrastructura clientului sau cu investiii minime.

Monitorizarea echipamentelor i aplicaiilor ofer posibilitatea prevenirii multor probleme ce ar

paraliza activitatea companiei. De aceea acordam o importanta deosebita monitorizrii i o
realizam cu cele mai sofisticate i precise instrumente. De asemenea activitile de ntreinere
regulata att a componentelor hardware cat i a celor software elimina potenialele defeciuni
i ofer indicii cu privire la problemele emergente.

2.8. Backup i Disaster Recovery

- Proiectarea i implementarea politicilor de Backup (total, incremental, diferenial, GFS);

- Monitorizarea job-urilor de backup;

Vers 3.1.3 Pagina 9

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

- Planificarea scenariilor de restabilire a activitii companiei n caz de avarii

dezastruoase. (Disaster Recovery);
- Training-ul utilizatorilor;

Chiar daca toate sistemele funcioneaz perfect exista nevoia de a realiza backup. Motivele
sunt numeroase: eroare umana (tergerea accidentala), sabotaj, neansa (realizarea riscurilor
cu probabilitate de sub 5x10-7), evenimente cu un impact fizic distrugtor: cutremure, foc,
inundaii, infiltraii, furturi, acte de vandalism, etc. Sistemele de backup inteligente ofer
posibilitatea restaurrii informaiilor sau recuperarea fiierelor ca o maina a timpului. De
asemenea proiectarea sistemului de backup se face n funcie de riscurile pe care trebuie sa le
acopere.

Daca de cele mai multe ori se apeleaz la datele din backup pentru probleme minore, cum ar fi
tergeri accidentale sau pierderi de laptop-uri, exista situaii n care ntreaga infrastructura
centrala a unei companii poate fi afectata. De exemplu un incendiu la sediul central. Pentru
astfel de situaii trebuie puse la punct scenarii de Disaster Recovery care sa permit
restaurarea funcionalitilor de la sediul central intr-o alta locaie n termen de cteva ore sau
eventual instantaneu (ceea ce se numete Disaster Failover).

De ce sa alegei IT&C Experts Network SRL?

nc de la nceput am dorit sa oferim clienilor o experiena cat mai confortabil n utilizarea

serviciilor pe care le oferim. n acest sens scopul nostru este acela de a emula un departament
IT intern care s poat fi integrat att n organigram ct i n ROI i procedurile interne (chiar
i n procedurile de management al calitii). Prin feedback-ul obinut de la clienii notri
mbuntim n continuu procedurile de lucru astfel nct procesul de outsourcing s decurg
extrem de simplu iar serviciile de care beneficiaz clienii notri sunt mbuntite continuu.

Vers 3.1.3 Pagina 10

 IT&C Experts Prezentarea serviciilor 2016

Alegnd IT&C Experts vei avea mereu la dispoziie:

- un partener activ, care va rspunde cu promptitudine solicitrilor;

- un departament IT ce va aduce inovaie si plus-valoare n compania dumneavoastr,;
- un consilier n luarea deciziilor, cu o vast experien n IT si comunicaii;
- mijloace eficiente si moderne de control al costurilor;
- acces la cele mai noi tehnologii n condiii de siguran i rentabilitate;
- o legtur permanent cu comunitatea Open Source prin care putei accesa soluii
software gratuite.

Sperm c aspectele prezentate mai sus i vor gsit un ecou n obiectivele planificrii
strategice a companiei dumneavoastr. n acest caz vom fi bucuroi s primim o invitaie pentru
a detalia posibilitile de colaborare.

Va mulumim pentru timpul acordat si v dorim succes!

Echipa de management a IT&C Experts Network SRL

Pentru contact va sta la dispoziie:

Vers 3.1.3 Pagina 11