UTN-Frre

Ctedra: ORGANIZACIN INDUSTRIAL

Trabajo Final Integrador
Alumnos: DOCENTES

COBAS, FERNANDO -ING. GUSTAVO BERNAOLA

MORALES, MARCELO -ING. HUGO ATRIO

GIMENEZ, GERMAN -ING. HUGO MALDONADO

GIMENEZ, CARLOS

ALARCON, LUIS
Equipo gil S.A.
AXION Energy AGRO - Equipo gil S.A.

La empresa Equipo gil S.A. se dedica a la comercializacin de combustibles de la lnea AXION Energy AGRO. El proceso a
desarrollar es la Gestin del Punto de Venta.

Los interesados en la organizacin son:

Los principales interesados son:

Socios: son los dueos de la empresa.
Organismos privados: empresas o fabricas que requieren de combustibles para sus grupos electrgenos o para sus
vehculos, equipos Industriales;
Empresas constructoras: QTI, Melmix, Chaco Construcciones
Empresas de transporte: Niclis, Lavia SRL
Productores agropecuarios: Arroceras, Cementeras, Ganadera
Estaciones de servicios: estaciones sin banderas.
Otras privadas: Unitan, Frigoporc, Chaco servicios, Hierros Lder, Consorcios Camineros (Las Palmas, La
Verde, Gral. San Martn).
Organismos pblicos: Polica, Municipalidad, Poder Judicial, Salud Pblica, Vialidad Provincial y Nacional, Hospitales,
etc.
Proveedores: la empresa cuenta con un solo proveedor de combustibles, elaborados y refinados por Axion Energy.
Personal: su inters radica en el buen andar de la empresa, ya que esto da estabilidad laboral.
Necesidades principales del cliente - Valor para el cliente

Las diferentes organizaciones y/o particulares tienen las siguientes necesidades:

Excelencia en la calidad del producto/servicio.
Accesibilidad para el pedido (en persona, telfono, e-mail).
Puntualidad
Que el producto llegue hasta su punto de operacin de ser necesario.
Si se requiere, la instalacin de tanques surtidores.
Asesoramiento.
Precio bajo.
Posibilidad de pagar por distintos medios (efectivo, tarjetas de dbito y crdito, transferencias y depsitos bancarios).
Garanta (En caso de algn problema, todos los gastos corren por parte de la empresa).

Para cumplir con estas necesidades, la Propuesta de valor actualmente es:

Combustibles que son refinados con la ms alta tecnologa, estndares de calidad internacionales y cumpliendo con las normas
de calidad ISO 9001:2008.
Cuenta con una flota de camiones para la distribucin del producto.
Ventas en las distintas sucursales de los productos.

Propuesta de valor mejorada

Fcil accesibilidad al producto/servicio.

Puntualidad (que el mximo tiempo de espera para el cliente sea de 10 min.).
Instalacin de tanques surtidores.
 Mantenimiento de los tanques de surtidores en los puntos de operacin.
Personal profesional y tcnico calificado para la instalacin y asesoramiento del servicio.
Confianza (mediante buenas experiencias positivas generar confianza en los clientes).
Diversas formas de pagos y financiamiento. Para el sector agropecuario, el canje de granos por el producto y el uso de tarjeta
agro.
Control del stock de los clientes.
Promociones de productos.
Cumplimiento con todas las normas de higiene y seguridad para el cuidado del personal, cliente y medio ambiente.
Garanta (En caso de algn problema, todos los gastos corren por parte de la empresa).

Corriente de valor

pedido de recepcin entrega remito facturacion post venta

el pedido se efectuar por
telefono, mail o de forma
presencial
se realiza un
asesotamiento para ver si
el producto o servicio es el
adecuado
verificar stock
registrar datos del cliente
la entrega se puede
realizar en el mismo punto
de venta o llevar el
producto hasta el lugar
solicitado por el cliente
la entrega a un lugar
socilitado por el cliente se
realiza por medio de
camiones
por ultimo se ejecuta la
descarga del producto
el remito se puede generar una vez despachado el
en el punto de venta o en
la ubicacion donde el
cliente desee que se
despache el combustible.
si el remito se genera en el
lugar donde el cliente lo
requiera se controla la
cantidad descargada para
poder realizar el remito.
se controla que el cliente
combustible se realiza la siempre cuente con un
facturacion stock determinado
correspondiente por se realiza el
diversos medios de pagos: mantenimiento de los
cheques, financiamiento surtidores instalados al
etc. cliente.
se hace un relevamiento
del producto y servicio,
para saber si el producto y
servicio satisfacieron las
necesidad y las
expectativas, produciendo
una mejora continua
Identificacin de Mudas:

Mudas

De transporte De espera De inventario

Mudas:
Mudas de transporte:
1. Excedente de combustible despus de despachar a un cliente.
2. Mala distribucin: realizar ms kilmetros en la distribucin por falta de planificacin.
3. Exceso de capacidad: la solicitud de compra es menor o mayor a la capacidad estandarizada de los camiones.

Posibles soluciones:

Se podra realizar una ruta de distribucin que optimice el despacho de combustible es decir que se haga la menor cantidad de
kilmetros posible.
Que se analice la cantidad de combustible a despachar para que el camin, luego de realizado todo su recorrido, quede sin
combustible.

Mudas de inventario:
1. Tener en exceso el stock genera perdida para la empresa; es producto que est estancado y ocupa espacio; el tener el stock
sobredimensionado genera que se trabaje ms tiempo en el almacenamiento del producto, pudiendo utilizar esta mano de obra
para otra cosa.

2. no tener el producto al momento que el cliente lo requiera.

Posibles soluciones:
Solamente la experiencia y las estadsticas nos resolveran este problema.

Mudas de espera:
1. Tener que esperar cuando se le est realizando el mantenimiento a los camiones.
2. Llegar tarde al punto de venta, esto se puede dar por una avera del camin en el transporte o por un corte o mal estado de
rutas.

Posibles soluciones:
 Implementar un cronograma de mantenimiento donde se analice correctamente cuando se puede ir realizando el mantenimiento
a los camiones sin perjudicar el proceso de entrega.
Tener la mayor informacin posible del estado de rutas y caminos.

Teora de Restricciones

Tipos de Restricciones del proceso:

Mercado: La demanda mxima del producto est limitada por el mercado

La limitante se da por la cantidad de combustible y lubricantes que requieran nuestros clientes. Vindose afectado el mismo por
competencia directa con otras marcas, ej: YPF, Petrobras, SHELL, etc.

Por capacidad: si el cliente realiza un pedido que supere la capacidad de transporte de nuestro camin, estaramos en una
limitante; as mismo si por alguna anomala, el mercado demanda mayor cantidad de combustible que podamos tener en stock,
estaramos en la misma situacin de restriccin.
Falta de materiales y herramientas para la construccin y montaje de tanque y surtidores.
Por decisiones estatales: por decretos o leyes, sufra alguna limitacin o prohibicin de venta de productos AXION Energy
(cierre de importaciones).

Cuellos de Botella:
a) falta de competencias del operario de entrega de combustible: si se realiza un despacho deficiente, esto ocasiona demoras en la
entrega a los clientes subsiguientes, provocando una disminucin de la productividad
b) falta de mantenimiento en flota de camiones: el no contar con el adecuado mantenimiento de los camiones, provoca un deterioro de
los mismos, reduciendo consigo la capacidad de entrega de combustibles.
c) falta de personal profesional y tcnico calificado para la instalacin de tanques y surtidores

Plan de mejoras:
 Realizar un estudio del trabajo a la tarea de despacho de combustible, para poder cuantificar el tiempo de la misma, y con ello
capacitar al personal y optimizar el tiempo de entrega.
Mejora continua de la logstica: actualizacin de GPS de camiones
Plan riguroso de mantenimiento de flota de camiones
Capacitacin para el personal de instalacin de tanques y surtidores

Indicadores

Indicador de entrada:

cantidad de combustible solicitado a los proveedores

cantidad de clientes actuales.
Analizar si se cuenta con los recursos fsicos para una posible expansin en nuestra cartera de clientes
Nmero de camiones cisterna
Volumen que puede ser transportado
Demanda estacionaria
Tiempo de despacho.

Indicadores de procesos:

Combustible utilizado en el transporte

Tiempo de transporte de productos a los clientes/demoras por accidentes o mal estado de rutas
Tiempo de despacho
Stock minimo de reserva
 Indicadores de salida:

Control de stock de clientes

Satisfaccin del cliente
Efectividad de los envos (si el camin llego a destino)
% de entrega a tiempo

Plan de mejoras continuas:

El plan de mejoras de los procesos se puede realizar a partir de un seguimiento de satisfaccin de los clientes con respecto al servicio
recibido mediante indicadores de resultado. Luego se comienza otra vez con el ciclo de mejora a partir de las teoras estudiadas
(modelo penta, pensamiento lean) para ir mejorando el servicio paulatinamente.
Se llevara un control del stock de nuestros clientes para mantenerlo siempre a un nivel estimado de produccin, y que nos sirva de
indicador para saber cunto stock debemos tener nosotros para mantener la demanda mnima, y no tener stock excesivo de
combustible.
Tener a disposicin toda la tecnologa actual e ir actualizando a medida que avancen estas, con respecto al control de rutas y caminos,
bsqueda de direcciones, estado del clima, etc. (gps, gps en los celulares mediante aplicaciones, control estadstico del clima) para
estimar el tiempo que se tarda en realizar cada pedido y a partir de esta informacin asignar de la mejor manera los recursos
disponibles.