Taller de Sensibilizacin en

Negociacin Efectiva Oratoria y

Comunicacin Manejo del Estrs

Para:

Diseado por:

El logro de los objetivos depende de la preparacin y conocimientos que se

posean, del compromiso y el reconocimiento del equipo, y del liderazgo motivador
que acompae.

Que el desafo y el xito sea compartido.

Objetivo

De acuerdo a la invitacin cursada por el rea de Recursos Humanos, entendemos que

se requiere brindar a los Asesores Telefnicos de Servicio una charla sobre temas
relacionados a Negociacin Efectiva, Oratoria y Manejo del Estrs, con una
orientacin inductiva, que genere sensibilizacin y un manejo prctico de algunas tcnicas
empleadas en cada uno de los temas.

Se busca que los colaboradores se interesen por entender, manejar y generar su

competitividad profesional al respecto.

Por lo que se propone los siguientes objetivos, a ser desarrollados por Larc Consultores:

Desarrollar una jornada de capacitacin en los temas identificados en el objetivo.

Fomentar el inters y acercamiento a los temas en mencin.

Sensibilizar a los Asesores Telefnicos de Servicio, en su capacidad de control,

mejora personal y profesional, respecto a su rol en el puesto y en la organizacin.

Brindar a los participantes tcnicas aplicativas, estrategias y conductas modelo

que puedan aplicar.

Sumilla
El Taller de Sensibilizacin busca responder a la necesidad de brindar a los Asesores
Telefnicos de Servicio, una oportunidad de explorar temas propios de su quehacer, tener
una aproximacin sensible sobre la negociacin como medio de establecer acuerdos
beneficiosos, la escucha activa y emptica para una mejor comunicacin, entender que el
conflicto se genera por una comunicacin no efectiva, y de cmo muchas veces
ponemos carga emocional en nuestras tareas y esto puede generar estrs. Con este
Taller de Sensibilizacin, se busca brindar herramientas y modelos conductuales que
ayuden a tener una perspectiva ms profesional para el autocontrol y autodesarrollo.

tems a desarrollar
De acuerdo a los temas centrales del taller se desarrollarn los siguientes tems:

Negociacin Efectiva

o Escucha activa
o Escucha emptica
o Establecimiento de prioridades
o Ganar Ganar en la relacin de Servicios.
 Oratoria Comunicacin

o La comunicacin formal
o Aspectos Paraverbales Comunicacin no Verbal
o Lo que se desea decir, lo que se dice lo que se entiende.
o Parafraseo y Retroalimentacin

Reconocimiento y Manejo del Estrs

o El estrs, ansiedad, anticipacin de fracaso, procrastinacin.

o Nuestra idea sobre el mundo. Lo que yo pienso y lo que yo siento.
o Estado emocional y Conductas expresadas
o Tcnicas control de estrs

Metodologa

Para cubrir los tems mencionados y generar al mismo tiempo la sensibilizacin de los
participantes hacia los temas objetivos, se emplear un esquema de Charla Informativa
con metodologa activa participativa, ejercicios de interaccin y ensayos de conductas
deseadas, fomentando as el aprendizaje en equipo, con miras a un reforzamiento
posterior de los dems compaeros en la propia actividad.

Administracin de Tiempo

Para el desarrollo de los temas descritos, se requiere contar con seis horas cronolgicas
de todo el grupo, tiempo que permitir cubrir todos los tems mencionados, realizndose
tambin los ejercicios participativos, ensayos conductuales y generndose trabajo en
pares o equipos.
 Taller de Capacitacin para Asesores
Telefnicos de Servicio

2 horas 2 horas

2 horas

Fecha para la ejecucin: Sbado 18 o sbado 25 de noviembre, por confirmar en

coordinacin posterior a la aprobacin de la presente propuesta.

Horario: De 8:00 am 2:30 pm, considerndose media hora (30 minutos) como
intermedio o break.

Grupo Objetivo

El taller est dirigido a 20 Asesores Tcnicos de Servicio, y se desarrollar en la sede

Surquillo del Grupo Digitex.

Entregables
- Certificacin por capacitacin (Temas desarrollados, nmero de participantes,
fecha y horas de capacitacin).

- Material de respaldo para los participantes.

- Desarrollo del taller.

CONDICIONES GENERALES

La aceptacin de la propuesta se deber realizar a travs de una comunicacin va

correo electrnico o documento fsico.
La coordinacin deber incluir la asignacin de un representante por parte de la
Organizacin a fin de poder brindar la informacin oportuna sobre el o los
procesos a realizarse. As como tambin nos apoye de ser necesario en la
coordinacin de algunas actividades a realizar.
Es responsabilidad de LARC el desarrollo y replica del material requerido para los
participantes, pero no el local y los equipos para el desarrollo del taller o el cofee
break para los participantes.

Costo del Servicio

La inversin para el presente trabajo asciende a S/. 7,500 netos (Siete mil quinientos con
00/100 Nuevos Soles), considerando que se desarrollarn 3 Talleres en una sola fecha. El
importe deber ser cancelados de la siguiente manera:

Forma de Pago:

40% del Total del Servicio a la aceptacin de la propuesta.

El saldo del 60% una vez concluido el proceso de capacitacin.
El costo planteado no incluye local para realizar el Taller, Equipos requeridos
(Proyector) y Coffee Break.
Si se requiere por parte de su representada, el procedimiento establecido de la
emisin de rdenes de Servicio o de Compra antes de recibir una factura,
requeriramos que este documento nos sea gestionadas y enviado junto con la
constancia de Aceptacin del Servicio a ms tardar en la fecha en que se haya
confirmado el inicio o atencin del requerimiento.

Condiciones de Pago de nuestras facturas:

Para la cancelacin de cada etapa del servicio se emitir una Factura y cada
monto sealado no incluye los impuestos de Ley (IGV).
La cancelacin de la factura emitida deber ser un lapso no mayor a quince
das.

Validez de la Oferta:
Esta propuesta tiene una vigencia de 30 das.