BIENVENIDOS AL CURSO VIRTUAL: GESTIN BASADA EN PROCESOS

Inicio: Lunes 13 de noviembre 2017, a las 00.00 horas (Hora de Per).

Cierre: Domingo 10 de diciembre 2017, a las 23.59 horas (Hora de Per).

Durante 4 semanas, estaremos en permanente interaccin en el grupo en Facebook Value Hunter

SAC - V CV: Gestin Basada en Procesos. El Link del grupo es:
https://www.facebook.com/groups/VH.CV.GBP.05/, de acceso exclusivo a los inscritos el Curso
Virtual.

Cada semana , hasta el domingo, el facilitador colocar como post cada una de las actividades de
la semana siguiente, con el Cdigo de la actividad y la Descripcin General de la Actividad, tal
como se tiene en el Plan de Actividades.

Los participantes deben registrar como comentario al post, su intervencin de acuerdo a la

Descripcin Detallada de la Actividad. Ver grfico: Grfico que muestra como realizar una Actividad

- Grfico que muestra como realizar una Actividad en el grupo en Facebook -

Pasaje Xauxa N124, Urb. Salamanca Ate, Lima - Per

Telfonos: Fijo: (01) 393-6492, Celular: rpm #999 577 301
Fan Page: https://www.facebook.com/ValueHunterSAC/
Comunidad de Conocimiento: https://www.facebook.com/groups/gestiondeprocesos/
Cada una de las actividades deben ser presentadas dentro del plazo establecido. Haga lo posible por
realizar un solo comentario por actividad. En caso presente su actividad fuera del plazo, el facilitador
podr calificarla con un puntaje menor. Lo importante es que cada participante realice y complete
cada una de las actividades, an fuera de plazo. El facilitador, revisar, retroalimentar y calificar
las actividades dentro de las 48 horas de la Fecha Mxima de entrega.

Los archivos a usar se encuentran en una carpeta en Dropbox cuyo nombres es: _VH-CV-
Gestin_Basada_en_Procesos-13_de_Noviembre, la carpeta es de solo lectura y se enviar el link a
los correos de los inscritos. La estructura de esta carpeta es como sigue.

- Grfico que muestra como estn organizdas las carpetas en Dropbox -

Los participantes pueden hacer consultas al profesor por tres mecanismos:

- Por el post S00-A00: PREGUNTALE AL FACILITADOR, esta es la mejor opcin cuando la
consulta puede ser general y la respuesta es de inters de ms de un participante.

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 - Por el chat de Facebook, esta opcin es para cuando uno tiene una pregunta personal:

- Por Skype. Previa cita se coordina con el Facilitador y de acuerdo a la disponibilidad y en caso
sea necesario se coordina una sesin de no ms de 30 minutos por semana por participante.
La cuenta de Skype de Hctor opo Aguilar es ms_pnopo.

La comunicaciones del Facilitador para todos los participantes estarn siempre como comentarios al
post S00-A01. COMUNICADOS DEL FACILITADOR.

Programa Detallado por Semana

Semana 1: Identificacin y Documentacin de Procesos
De las 00.00 horas del lunes 13 de noviembre a las 23.59 horas del domingo 19 de noviembre.

o Introduccin a la Gestin basada en Procesos

Procesos, Funciones, Unidades. Los Procesos son un tipo de activos y por
ello deben ser inventariados y documentados.
o Mapas de Procesos / Funciones
Procesos Estratgicos, Procesos Principales, Procesos de Apoyo.
Proveedores/Clientes, Entradas/Salidas. Niveles de Mapas de Procesos.
Mapa de Interaccin y Secuencia de Procesos. Formato: Mapa de Procesos.
Caracterizacin de Procesos
o Diagrama de Flujo
Estndares para diagramacin. Herramientas para desarrollar diagramas de
flujo. Cundo desarrollar diagramas de flujo? Formato: Diagrama de Flujo.

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Semana 2: Indicadores Clave de Procesos (KPI).
De las 00.00 horas del lunes 20 de noviembre a las 23.59 horas del domingo 26 de noviembre.

o Introduccin:
Valor Organizacional.
Gestin Estratgica y Gestin Operacional.
Enunciados de Intencin.
o Modelos para Gestin basada en Indicadores:
Modelo para Mejora de Desempeo de Rummler y Brach.
Modelo de Gestin Estratgica Balanced Scorecard.
Modelo SERVQUAL para Calidad y Satisfaccin del Cliente.
o Formulacin de Indicadores:
Indicadores e Intencionalidad.
Semaforizacin.
Alineamiento y Viabilidad.
Ficha de Indicador y Norma Tcnica Espaola Gua para Implantacin de
Sistemas de Indicadores (UNE 66175).
o Control de Indicadores:
Reporte de Gestin.
Control Operacional.

Semana 3: Herramientas de Calidad y Mejora Continua - Parte 1

De las 00.00 horas del lunes 27 de noviembre a las 23.59 horas del domingo 3 de diciembre.

o Metodologas para Mejora de Procesos

DMAIC.
LEAN.
8 Fases
o Introduccin a la Mejora y Optimizacin de Procesos
Filosofa Six Sigma,
Por qu medir los defectos?
El Modelo DMAIC
o Definir y Medir
Definicin y Gerenciamiento del proyecto.
La voz del cliente.
Como medir los procesos.
Recoleccin de datos.
Capacidad y Centralidad de los procesos.
DPMO: El nivel Sigma del proceso.

Semana 4: Herramientas de Calidad y Mejora Continua - Parte 2.

De las 00.00 horas del lunes 4 de diciembre a las 23.59 horas del domingo 10 de diciembre.

o Analizar y Mejorar
Anlisis de resultados de la medicin.
Anlisis Cauda Efecto.
Tiempos de actividad y Tiempos de Ciclo.
Valor Agregado.
Mejora del proceso.

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 o Controlar
Monitoreo de Indicadores.
Tablero de Control.
Resistencia al Cambio

Metodologa y Sistema de Evaluacin.

Curso Virtual, modalidad asncrona, con aprendizaje colaborativo.
Todos los participantes son incluidos en un grupo privado en Facebook.
Cada semana se publican actividades en base a lecturas, videos y/o casos. De acuerdo a la calidad
de intervencin de cada participante (tareas, debates, reflexiones, etc.), se le asignan puntajes por
actividad, con la correspondiente retroalimentacin del facilitador.
El puntaje mximo por semana es de 25, el puntaje mximo por el Curso Virtual es de 100 puntos,
el puntaje final obtenido se divide entre 5 para obtener la calificacin vigesimal.
Todos los archivos sern publicados en una carpeta en Dropbox con acceso de solo lectura para
los participantes. Esta carpeta estar organizada por Semana y por Actividad; habr adems una
carpeta donde en un archivo en Excel el faclitador ir registrando la calificacin por participante por
Actividad.
El alumno podr hacer consultas por chat de Facebook al facilitador y eventualmente se podran
realizar video conferencias, previa citacin por Skype.

El Curso Virtual es de 32 horas acadmicas.

Se entregar Certificado virtual en formato PDF con calificacin, nota mnima aprobatoria 14.

Plan de Actividades.

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