PEMERINTAH KABUPATEN KEPULAUAN SANGIHE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANALU
Alamat :KampungBentung, KecamatanTabukan Selatan

LAPORAN KEGIATAN SURVEI KEPUASAN PASIEN

KegiataninidilakukanuntukmengetahuikepuasanmasyarakatterhadappelayanandiPuskesmasdenganmengisi
kuesionersejumlah 100 respondendenganhasilsebagaiberikut :
A. BerdasarkanJenisKelamin
JenisKelamin Jumlah Persentase (%)
Laki - Laki
Perempuan
Total 100 100

B. BerdasarkanUmur
Umur Jumlah Persentase (%)
10 - 19
20 - 29
30 - 39
40 - 49
50 - 59
60 - 69
70 - 79
Total 100 100

C. BerdasarkanPendidikan
Pendidikan Jumlah Persentase (%)
TidakTamat SD
SD
SMP
SMA
D3
PT
Total 100 100

D. BerdasarkanPekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
Pensiunan
PNS
Swasta
Petani
IbuRumahTangga
Lain - Lain
Total 100 100

E. Pelayanan
1 Pelayanan di Bagian pendaftaran, Poliklinik ( umum/gigi/KIA/KB), Laboratorium
danPelayananObat di Pelayananrawatjalan
a. Sangatbagusdansangatcepat responden
b. Bagusdancepat responden
c. Kurangdanlambat responden
d. Sangatkurangdansangatlambat responden
2 Keramahanpetugaspelayanan di Bagian pendaftaran, Poliklinik ( umum/gigi/KIA/KB),
Laboratorium danPelayananObat di Pelayananrawatjalan
a. Sangatbagus responden
b. Bagus responden
c. Kurang responden
d. Sangatkurang responden
 PEMERINTAH KABUPATEN KEPULAUAN SANGIHE
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANALU
Alamat :KampungBentung, KecamatanTabukan Selatan

3 Jadwal/ waktupelayanan di Poliklinikrawatjalan (umum/gigi/KIA/KB) di pelayananrawatjalan

a. Sangatsesuaijadwal responden
b. Sesuaijadwal responden
c. Tidaksesuaijadwal responden
d. Sangattidaksesuaijadwal responden
4 Waktutungguuntukmendapatkanpelayanan di Bagian pendaftaran, Poliklinik (
umum/gigi/KIA/KB), Laboratorium danPelayananObat di Pelayananrawatjalan
a. Sangatcepat responden
b. Cepat responden
c. Lama responden
d. Sangat lama responden
5 Kenyamanan di ruangtungguBagian pendaftaran, Poliklinik ( umum/gigi/KIA/KB),
Laboratorium danPelayananObat di Pelayananrawatjalan
a. Sangatnyaman responden
b. Nyaman responden
c. Tidaknyaman responden
d. Sangattidaknyaman responden
6 KebersihandiruangtungguBagian pendaftaran, Poliklinik ( umum/gigi/KIA/KB), Laboratorium
danPelayananObat di Pelayananrawatjalan
a. Sangatbersih responden
b. Bersih responden
c. Kotor responden
d. Sangatkotor responden
7 Kebersihan toilet di puskesmas
a. Sangatbersih responden
b. Bersih responden
c. Kotor responden
d. Sangatkotor responden
8 KebersihantamandisekitarPuskesmas
a. Sangatbersih responden
b. Bersih responden
c. Kotor responden
d. Sangatkotor responden
*Khusus Pasien Rawat Inap
9 Sikapdanperhatiandokterdanperawat/ bidan yang
menanganipasien di pelayananrawatinap
a. Sangatbagus responden
b. Bagus responden
c. Kurang responden
d. Sangatkurang responden
10 Ketepatandanketeraturanjadwalpetugasdalammenanganipasien
di pelayananrawatinap
a. Sangatbagus responden
b. Bagus responden
c. Kurang responden
d. Sangatkurang responden
11 Penjelasanpetugastentanginformasipenyakit yang diderita,
caraperawatandancaraminumobat di pelayananrawatinap
a. Sangatpuas responden
b. Puas responden
c. Tidakpuas responden
d. Sangattidakpuas responden
12 Kesigapanpetugasselamamenanganipasien di
pelayananrawatinap
a. Sangatpuas responden
b. Puas responden
c. Tidakpuas responden
d. Sangattidakpuas responden
13 Proseduradministrasimulaidaripenerimaan,
pelayanansampaidenganselesaipadapasien di
 PEMERINTAH KABUPATEN KEPULAUAN SANGIHE
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANALU
Alamat :KampungBentung, KecamatanTabukan Selatan

pelayananrawatinap
a. Sangatpuas responden
b. Puas responden
c. Tidakpuas responden
d. Sangattidakpuas responden
14 Kelengkapanperalatanpenunjangmedisdan non medis yang
disediakan di pelayananrawatinap
a. Sangatpuas responden
b. Puas responden
c. Tidakpuas responden
d. Sangattidakpuas responden
15 Kebersihandankenyamananruangandantempattidur di
pelayananrawatinap
a. Sangatbagus responden
b. Bagus responden
c. Kurang responden
d. Sangatkurang responden

Demikianlaporaninidibuatuntukkeperluan

Mengetahui
KEPALA PUSKESMAS MANALU

Josafat A. Mamondol

HASIL ANALISIS DAN IDENTIFIKASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

DIPUSKESMAS
 PEMERINTAH KABUPATEN KEPULAUAN SANGIHE
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANALU
Alamat :KampungBentung, KecamatanTabukan Selatan

Untukmendapatkanhasilidentifikasimasalahdanhambatankepuasanpasiendenganhasilnyasebagaiberikut :

1. Masihkurangnyakeramahanpetugaspelayanan di loket, poliklinik (umum/gigi/KIA/KB)

danpelayananobatdipelayananrawatjalansesuaihasil survey sebanyak 1 orang
respondenmenyatakankurangdarijumlah 100 orang responden.
2. Masihlamanyawaktutungguuntukmendapatkanpelayanan di loket, poliklinik (umum/gigi/KIA/KB)
danpelayananobatdipelayananrawatjalansesuaihasil survey sebanyak 12 orang respondenmenyatakan
lama darijumlah 100 orang responden.
3. Masihkurangnyakenyamanandiruangtunggu di loket, poliklinik (umum/gigi/KIA/KB)
danpelayananobatdipelayananrawatjalansesuaihasil survey sebanyak 2 orang
respondenmenyatakantidaknyamandarijumlah 100 orang responden.
4. Masihkurangnyakebersihan di toilet puskesmas di loket, sesuaihasil survey sebanyak 1 orang
respondenmenyatakankotordarijumlah 100 orang responden.
5. Masihkurangnyakebersihan di tamansekitarpuskesmas , sesuaihasil survey sebanyak 2 orang
respondenmenyatakankotordarijumlah 100 orang responden.
6. Masihkurangnyaproseduradministrasimulaidaripenerimaan,
pelayanansampaidenganselesaipadapasiendipelayananrawatinapsesuaihasil survey sebanyak 1 orang
respondenmenyatakantidakpuasdarijumlah 100 orang responden.
7. Masihkurangnyakelengkapanperalatanpenunjangmedisdan non medis yang
disediakandipelayananrawatinapsesuaihasil survey sebanyak 4 orang
respondenmenyatakantidakpuasdarijumlah 100 orang responden.
8. Masihkurangnyakebersihandankenyamananruangandantempattidurdipelayananrawatinapsesuaihasil
survey sebanyak 2 orang respondenmenyatakankurangdarijumlah 100 orang responden

Demikianhasilanalisaidentifikasiinidibuatuntukkeperluan.

Mengetahui
KEPALA PUSKESMAS MANALU

Josafat A. Mamondol