PEMERINTAH KABUPATEN BULELENG

DINAS KESEHATAN PUSKESMAS SUKASADA II

Jln. Raya Singaraja - Denpasar Kode Pos: 81162 TeIp.(0362) 3429182
email : sukasadaII@yahoo.com

HASIL IDENTIFIKASI KELUHAN , ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

NO TANGGAL UNIT KELUHAN ANALISIS TINDAK LANJUT
1 5 Desember 2016 Keluhan langsung di 1. Pasien lupa membawa kartu berobat kurang sosialisasi tentang Buatkan himbauan
Loket pentingnya kartu berobat tertulis untuk pasien
agar selalu membuat
kartu berobat

2. Jika listrik mati petugas tidak bisa mencari no tidak ada register index yang di buatkan register
indeks karena menggunakan system tulis manual index manual
komputerisasi

3. pasien mengeluh tidak ada informasi tarif 1. Perbedaan tarif disebabkan oleh 1. Buatkan tabel tarif
pelayanan yang jelas. Tarif pelayanan pasien jaminan kesehatan yang di pelayanan
berbeda gunakan pasien. Ada yang 2. Adakan sosialisasi
menggunakan umum, JKN, tentang tarif
KIS, maupun JKBM pelayanan
 2. Perbedaan tarif juga disebabkan
oleh jenis tindakan yang
diterima pasien berbeda
2 7 Desember 2016 Keluhan langsung di 1. kurang media informasi tentang Buatkan tabel Jenis
Loket Masyarakatbanyak yang bertanya tentang jenis pelayanan di puskesmas pelayanan di
jenis pelayanan di puskesmas puskesmas dan leaflet
tentang jenis
pelayanan untuk di
sosialisasikan kepada
masyarakat
2.
Masyarakat belum tahu tentang adanya
tidak ada informasi tentang IVA Buatkan leaflet
pelayanan IVA
tentang IVA dan
sosialisasikan
3.
Masyarakat mengatakan tidak tahu tentang
Kurang media informasi tentang Buatkan leaflet
posyandu lansia
posyandu lansia tentang posyandu
lansia
3 13 Februari 2017 kotak saran 1. tidak ada pegangan pada jalan, terutama untuk jalan masuk ke dalam puskesmas Buatkan pegangan
lansia tidak ada pegangan pada jalan masuk
memungkinkan terjadi potensi puskesmas
cidera pada lansia
4 2 Maret 2017 Keluhan langsung di Anak anak tidak betah lama-lama di Suasana puskesmas yang kurang Buatkan tempat
 loket puskesmas, tidak ada tempat bermaian anak ramah anak khusus bermain untuk
anak
5 8 Maret 2017 Keluhan langsung di Ibu menyusui mengeluh karena tidak nyaman Tidak ada tempat menyusui khusus Membuatkan ruangan
loket menyusui di tempat terbuka di puskesmas khusus untuk
menyusui/laktasi
6 21 Maret 2017 kotak saran Pasien tidak tahu jadwal buka dan tutup tidak ada informasi tentang jadwal Buatkan informasi
puskesmas setiap harinya pelayanan jadwal pelayanan
7 29 Maret 2017 Kotak Saran Tidak nyaman melihat pasien lain di rawat luka Privasi pasien kurang di jaga di Buatkan sampiran
tanpa privasi ruang tindakan untuk menjaga
privasi pasien
8 8 Mei 2017 Keluhan Langsung di Pelayanan di loket terlalu lama Jumlah tenaga yang sedikit Membuatkan usulan
Loket jumlah tenaga di
loket
9 06 Juli 2017 kotak saran petugas puskesmas untuk desa pegayaman tidak petugas tidak mengisi papan Kepala puskesmas
mementingkan pasien pemberitahuan di pustu ketika memberikan
petugas tidak di tempat sehingga pembinaan kepada
pasien merasa tidak di perhatikan petugas yang
bersangkut
10 25 juli 2017 kotak saran Pelayanan kurang ramah jumlah pasien pada pada tanggal Kepala puskesmas
25 juli 2017 banyak, sehingga mengingatkan
pasien merasa tidak diperhatikan seluruh petugas agar
sedangkan perbandingan jumlah memahami dan
petugas dan pasien tidak sesuai menerapkan slogan
dan tata nilai
 puskesmas
pengusulan tenaga
puskesmas
11 19 september 2017 kotak saran Penangnanan kurang cepat,dokter judes kurang jumlah pasien pada pada tanggal Kepala puskesmas
ramah 19 september 2017 banyak, mengingatkan
sehingga pasien merasa tidak seluruh petugas agar
diperhatikan sedangkan memahami dan
perbandingan jumlah petugas dan menerapkan slogan
pasien tidak sesuai dan tata nilai
puskesmas
pengusulan tenaga
puskesmas

MENGETAHUI

KEPALA PUSKESMAS SUKASADA II

dr. Nyoman Ayu Andriyani

NIP. 19701221 200604 2 010

PEMERINTAH KABUPATEN BULELENG

 DINAS KESEHATAN PUSKESMAS SUKASADA II
Jln. Raya Singaraja - Denpasar Kode Pos: 81162 TeIp.(0362) 3429182
email : sukasadaII@yahoo.com

HASIL TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN

NO TANGGAL UNIT KELUHAN TINDAK LANJUT HASIL TINDAK LANJUT

1 5 Desember Keluhan 1. Pasien lupa membawa kartu berobat Buatkan himbauan tertulis untuk pasien
2016 langsung di agar selalu membuat kartu berobat
Loket

2. Jika listrik mati petugas tidak bisa buatkan register index manual
mencari no indeks karena
 menggunakan system komputerisasi

3. pasien mengeluh tidak ada informasi 1. Buatkan tabel tarif pelayanan

tarif pelayanan yang jelas. Tarif 2. Adakan sosialisasi tentang tarif
pelayanan pasien berbeda pelayanan
2 7 Desember Keluhan 4. Buatkan tabel Jenis pelayanan di
2016 langsung di Masyarakatbanyak yang bertanya puskesmas dan leaflet tentang jenis
Loket tentang jenis pelayanan di puskesmas pelayanan untuk di sosialisasikan kepada
masyarakat

5.
Masyarakat belum tahu tentang
adanya pelayanan IVA
Buatkan leaflet tentang IVA dan
sosialisasikan

6.
Masyarakat mengatakan tidak tahu
tentang posyandu lansia
 Buatkan leaflet tentang posyandu lansia

3 13 Februari kotak saran 1. tidak ada pegangan pada jalan, Buatkan pegangan pada jalan masuk
2017 terutama untuk lansia puskesmas

4 2 Maret Keluhan Anak anak tidak betah lama-lama di Buatkan tempat khusus bermain untuk anak
2017 langsung di puskesmas, tidak ada tempat bermaian
 loket anak
5 8 Maret Keluhan Ibu menyusui mengeluh karena tidak Membuatkan ruangan khusus untuk
2017 langsung di nyaman menyusui di tempat terbuka menyusui/laktasi
loket
6 21 Maret kotak saran Pasien tidak tahu jadwal buka dan tutup Buatkan informasi jadwal pelayanan
2017 puskesmas setiap harinya

7 29 Maret Kotak Tidak nyaman melihat pasien lain di Buatkan sampiran untuk menjaga privasi
2017 Saran rawat luka tanpa privasi pasien
8 8 Mei 2017 Keluhan Pelayanan di loket terlalu lama Membuatkan usulan jumlah tenaga di loket
Langsung
di Loket