UN IV E R SI D AD N A CIO NA L J O RG E B A S AD R E G RO H MA NN / E SC U E L A AC A D MI C A

PR O F E SIO N AL D E I N G E NI E R A CO M ER CI A L

CONTENIDO

1. CAPITULO I: PLAN DE RECURSOS HUMANOS 3

1.1. OBJETI VOS DEL R E A 3

1.2. PUESTOS NECES ARIOS 3
1.4. PROCESOS DE CONTR ATACIN 10
1.5. POL TIC AS DE REM UNER ACIN 12
1.6. PL ANES DE C AP AC ITACIN Y PROGR AM A DE
ENTREN AMIENTO 12
1.7. POL TIC AS DE MO TIV ACIN 13

2. CAPITULO II: PLAN DE OPERACIONES 13

2.1. DEFI NICIN DE L A ESTR ATEGI A FUNCION AL Y OBJETIVO S

DEL PL AN DE OPERACIONES. 13
2.1.1. LOS OBJETIVOS 13
2.2. DISEO DEL PL AN DE OPER ACIONES. 15
2.2.1. DEFI NICIN DEL PRODUCTO O SERVI CIO 15
2.2.1.1. FICH A TCNIC A DEL PRODUCTO TERM IN ADO: 17
2.2.2. ESTABLECER PRO CESO S EN L A EM PRES A 18
2.2.2.1. PROCESOS ESTR ATGICOS 18
2.2.2.2. PROCESO DE PRO DUCCIN: AB ASTE CIMIENTO
PRODUCCIN - ALM ACEN AMIENTO 20
2.2.2.3. PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE 22
2.2.2.4. PROCESO DE SERVICIO POST VENTA 24
2.2.3. PL ANE ACIN DE LA DI STRI BUCIN DE PL ANTA 26
2.3. SEGUIMIENTO DE PROCESOS CL AVE EN L A EMPRES A. 29
2.3.1. PROCESOS CL AVE 29

3. CAPITULO III: FORMAL IZACIN ERROR! BOOKMARK NOT

DEFINED.

3.1. P ASO N1: EL ABORACIN DE L A MI NUTA DE CONSTI TUCI N O

ACTO CONSTI TUTI VO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.1. BSQUED A Y RESERV A DEL NOMBRE SUN ARP ERROR! BOOKMARK
NOT DEFINED.
3.1.2. MODELO DE MINUTA P AR A UN A SOCI ED AD COMERCI AL DE
RESPONS ABILID AD LIMITAD A S.R.L. CON APORTE DINER ARIO
(EFECTIVO) ESTATUTO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2. P ASO N2: EL ABORACIN DE L A ESCRITUR A PBLIC A ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
3.3. P ASO N3: I NSCRIPCIN EN EL REGISTRO DE PERSON AS
JUR DIC AS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.4. P ASO N4: I NSCRIPCIN EN EL REGISTRO NI CO DE
CONTRIBUYENTES (RUC) SUN AT ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

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3.5. P ASO N5: AU TO RI Z ACIN DEL LI BRO DE PL ANILL AS DE P AGO

ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.6. P ASO N6: I NSCRIPCIN DE LOS TR AB AJ ADORES EN
ESS ALUD ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.7. P ASO N7: AU TO RI Z ACIONES ESPECI ALES ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.8. P ASO N8: AU TO RI Z ACIN DE LICENCI A DE FUNCION AMI ENTO
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.9. P ASO N9: LEG ALI ZACIN DE LIBROS CONTABLES ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.

1. CAPITULO I: PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1.1. OBJETI VOS DEL RE A

- Seleccionar el personal idneo y ef iciente para alcanzar los

f ines, planes y obj etivos de la organizacin.

- Elevar la product ividad del personal, mediante la

capacitacin permanente para promover la ef icacia y
ef iciencia.

- Promover que las comunicaciones y relaciones laborales de

la organizacin sean horizontales.

- Proporcionar las condiciones de higiene y seguridad

idneas para obtener un ambiente de trabajo adecuado.

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- Potenciar el r endimiento general de la organizacin para

que este en posibilidad de expandir su mercado con la
f inalidad de llegar a ms benef iciar ios.

SOCIOS
REA: Socios
PUESTO: Socio
PERFIL:
Capacidad para invertir.
Socio moderado.
REPORTA A: ---
SUPERVISA A: Gerente General
OBJETIVO DEL PUESTO:

Pronunciarse sobre la gestin social y los resultados econmicos del ejercicio anterior
expresados en los estados financieros del ejercicio anterior.

RELACIONES DE COORDINACIN:
Gerente general.
FUNCIONES GENERALES;
Conocer y aprobar el balance general, que ir acompaado del estado de prdidas y
ganancias y de los informes sobre los negocios sociales que sean presentados por el
Gerente General.
Determinar la amortizacin de acciones, siempre y cuando se cuente con utilidades
liquidas disponibles para el pago de dividendos.
FUNCIONES ESPECFICAS:
Modificar el estatuto cuando se requiera.
Emitir obligaciones.
Disponer investigaciones y auditoras especiales.

1.2. PUESTOS NECES ARIOS

GERENCIA GENERAL
REA: Gerencia general
PUESTO: Gerente General
PERFIL DEL TRABAJADOR:

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Ttulo Profesional en Ingeniera Comercial, Ingeniera Industrial, Administracin de

Empresas.
Mnimo 2 aos de experiencia en alguna empresa social u organizacin sin fines de
lucro local o nacional.
Dominio de Ingles avanzado
Comprometido con la organizacin y vocacin de servicio.
Trabajo en equipo.
Proactividad y facilidad de comunicacin con todos los niveles de la organizacin.
Salario S/. 4000
REPORTA A: Socios
SUPERVISA A: rea de Administracin y Recursos Humanos, rea de ventas y marketing,
rea de produccin y logstica.
OBJETIVO DEL PUESTO:

Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos, proyectos, y acciones financieras

encaminadas a la obtencin de resultados positivos para la Empresa.
Sugerir procedimientos y mejoras de procesos para el crecimiento de la empresa
Analizar con ayuda del Asesor Contable los estados financieros de la empresa.
Controlar y coordinar las distintas actividades de la empresa.

RELACIONES DE COORDINACIN:
Asesor contable, rea de Administracin y RRHH, rea de ventas y marketing, rea de
produccin y logstica.
FUNCIONES GENERALES
Controlar las distintas reas de la empresa, y de actividades que se deben realizar,
verificando que todo marche de forma correcta para el xito de la misma.

FUNCIONES ESPECFICAS:

Supervisar la administracin de las distintas areas.

Establecer y velar por el cumplimiento de la misin, visin, valores, objetivos estratgicos,
manual de funciones y procedimientos de la empresa.
Plantear estrategias para alcanzar los objetivos trazados
Verificar la contratacin, renovacin del personal a su cargo.
Crear y mantener buenas relaciones con el personal en general.

ASESOR CONTABLE
REA: Gerencia general
PUESTO: Gerente General
REPORTA A: Gerencia General
SUPERVISA A: -----
OBJETIVO DEL PUESTO:
Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando, clasificando y registrando documentos,
a fin de mantener actualizados los movimientos contables que se realizan en la empresa.
RELACIONES DE COORDINACIN:

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Gerente General.
FUNCIONES GENERALES:
Realizar funciones sobre temas relacionados con la actividad financiera de la empresa. Como
son: La elaboracin y digitacin de todos los libros contables, balance general, estado de
prdidas y ganancias, flujo de caja de la empresa.
FUNCIONES ESPECFICAS:

Recibir, examinar, clasificar, codificar y efectuar el registro contable de documentos.

Revisar y comparar lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con las cuentas
respectivas.
Archivar documentos contables para uso y control interno.
Elaborar y verificar relaciones de gastos e ingresos.
Transcribir informacin contable en un computador.

REA DE ADMINISTRACION Y RECURSOS HUMANOS

REA: Administracin y Recursos Humanos
PUESTO: Jefe de Administracin y Recursos humanos
PERFIL DEL TRABAJADOR:
Ttulo Profesional en Administracin o Ingeniera Comercial.
Con conocimientos en Psicologa Organizacional.
Mnimo 2 aos de experiencia en el rea en alguna empresa social u organizacin sin fines de
lucro local o nacional.
Salario S/. 2500
REPORTA A: Gerente General
SUPERVISA A -------
OBJETIVO DEL PUESTO:
Responsable de la administracin de Recursos Humanos de la organizacin, buscando
procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento contino.
RELACIONES DE COORDINACIN:
Gerente general, jefe de marketing y ventas, jefe de produccin.
FUNCIONES GENERALES;
Administrar los recursos financieros apegados al presupuesto autorizado
Verificar las polticas de reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin, capacitacin,
evaluacin, motivacin, desarrollo, remuneracin y capacitacin
FUNCIONES ESPECFICAS:

Realizar la elaboracin del plan anual, plan financiero y presupuesto.

Prestar apoyo administrativo a las diferentes reas de la empresa.
Verificar las referencias de los aspirantes a los cargos.
Actualizar y registrar descansos, permisos, inasistencias del personal.
Registrar la asistencia del personal de la empresa.
Elaborar informes sobre las actividades a realizar.

REA DE PRODUCCION Y LOGISTICA

REA: Produccin y logstica

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PUESTO: Jefe de Produccin y Logstica.

PERFIL DEL TRABAJADOR:
Egresado en Ingeniera Industrial o Ingeniera Comercial
Con experiencia de 2 aos en el rea como mnimo en alguna empresa social u organizacin
sin fines de lucro local o nacional.
Conocimiento de control de inventarios, Kardex y activos fijos.
Salario S/. 3000
REPORTA A: Gerente General
SUPERVISA A: Operarios
OBJETIVO DEL PUESTO:
Responsable de prever, organizar, integrar, dirigir y controlar las operaciones de produccin
garantizando el cumplimiento de los planes de produccin dentro de los estndares de
productividad y calidad establecidos.

Tendr el control y almacenamiento del stock de la mercadera

RELACIONES DE COORDINACIN:
Gerente general, jefe de administracin y recursos humanos, jefe de marketing y ventas
FUNCIONES GENERALES;
Informar sobre el desarrollo de la produccin, productos y cantidades fabricadas, plantear las
mejoras que tengan lugar; mejorando as la calidad de los productos, los tiempos de
produccin y la disminucin de los costos.
Recepcionar y coordinar aquellos requerimientos de compra de materia prima de la empresa.

FUNCIONES ESPECFICAS:

Optimizar el uso y aprovechamiento de los recursos tanto humanos como materiales y

financieros acorde a las polticas, normas y tecnologa de la empresa.
Proponer a su jefe inmediato la adquisicin de nueva maquinaria a fin de mejorar la
productividad, segn las necesidades del departamento.
Coordinar y revisar la elaboracin, actualizacin y cumplimiento de los procedimientos bsicos
de operacin y tcnicas de fabricacin.
Asegurarse que cada uno de las mochilas solares y paneles se encuentren sin daos y
funcionen a la perfeccin; y revisar que contengan su etiqueta y empaque correspondiente.
Coordinar y negociar con los proveedores costos, fechas y plazos de entrega, garanta y calidad
de los diferentes productos.
Cumplir con la actualizacin del sistema de almacn.
Emitir solicitud interna de compra.

REA DE MARKETING Y VENTAS

REA: Marketing y ventas

PUESTO: Jefe de marketing y ventas
PERFIL DEL TRABAJADOR:
Egresado en Marketing o Ingeniera Comercial
Profesional en el rea de marketing, con 2 aos de experiencia mnimo en alguna empresa
social u organizacin sin fines de lucro local o nacional.
Salario S/. 3000
REPORTA A: Gerente General

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SUPERVISA A: ------
OBJETIVO DEL PUESTO:
Elaborar estrategias de marketing para acercarnos ms a nuestros clientes potenciales (giving
partners).
RELACIONES DE COORDINACIN:
Gerente general, jefe de administracin y recursos humanos, jefe de produccin.
FUNCIONES GENERALES:
Manejar y coordinar estrategias de venta. Se encarga de satisfacer los requerimientos y
necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo.
Encargado de buscar escuelas desfavorecidas y buscar posibles donantes (giving partners).
FUNCIONES ESPECFICAS:
Elaborar informes cuantitativos y cualitativos con respecto a las ventas.
Se encarga del estudio e investigacin del mercado.
Estudiar y conocer a la competencia.
Tomar la decisin sobre el precio del producto a ofrecer.
Encargarse de la publicidad de la empresa
Emparejar a un socio con una escuela en desventaja y hacer el match entre nios y giving
partners.
Encargado de recepcionar los pedidos de los giving partners
Encargado de realizar el servicio post venta del producto.
Se encarga de los cobros a nuestros giving partners.

OPERARIOS
REA: Produccin y logstica
PUESTO: Operario de costura
PERFIL DEL TRABAJADOR:
Mujeres con carga familiar y/o discapacidad.
Conocimientos de costura y manejo de mquinas de coser.
Ganas de aprender, trabajar y compromiso con la empresa.
Salario S/. 1500

REPORTA A: Jefe de Produccin y Logstica.

SUPERVISA A: ------
OBJETIVO DEL PUESTO:
Cumplir con la cantidad demandada que requiere la empresa.
RELACIONES DE COORDINACIN:
Jefe de Produccin y Logstica.
FUNCIONES GENERALES:
Se encargan de producir las mochilas y bolsos.
FUNCIONES ESPECFICAS:

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Mujeres Operarias:
Tendrn las funciones de:

- Medicin de la telas
- Trazado de los moldes
- Corte de las telas
- Confeccin de las mochilas
- Confeccin de empaques
- Hacer inspeccin de calidad de piezas elaboradas
- Armado del producto final
- Utilizar de manera correcta las herramientas
- Mantener el orden y aseo del puesto de trabajo

1.3. ESTRUCTUR A O RGANIZ ACION AL

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JUNTA DE
ACCIONISTAS

GERENCIA
GENERAL

AREA DE
ADMINISTRACION Y Asesor
RECURSOS Contable
HUMANOS

AREA DE AREA DE VENTAS

PRODUCCION Y Y MARKETING
LOGISTICA

2 OPERARIOS

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1.4. PROCESOS DE CO NTR AT ACIN

1.4.1. ESTR ATEGI A DE RECLUTAMI ENTO DEL PERSON AL:

E l r ec l ut am ie nt o p u ed e d ef i n irs e c om o e l c onj u nt o d e
ac t i v i da d es y proc es os q u e s e r ea l i za n p ara c o ns eg u ir un
nm er o s uf ic ie n te d e pers o n as c u a l if ic a das , d e f orm a qu e l a
or g a n i zac i n p u e da s e lec c i on ar a a qu e l las m s ad ec ua d as
par a c u br ir s us n ec es i da d es d e tra b aj o (D o l an 20 0 3, 77 ).

A. PRIMERA ESTRATEGIA:

Solarbag reclutar personal a travs de pginas web de

empleo como Aptitus.com, el cual es una pgina para
anunciar puestos de trabajo y de esta manera conseguir el
recurso humano necesario para la empresa. En esta pgina
se publicar la vacante del puesto indicando las funciones y
responsabilidades que asumir el futuro trabajador, y en el
plazo planificado, luego de tener las vacantes, analizaremos
los Currculums enviados y llamaremos a aquellos que ms
se adecuen al perfil del puesto que necesitamos.

B. SEGUNDA ESTRATEGIA

El reclutamiento lo haremos a travs de la pgina del

Facebook de nuestra empresa y/o sitio web oficial, donde
colocaremos un link especialmente para reclutar personal y
puedan subir sus Curriculum Vitae aquellas personas
interesadas y capacitadas en cubrir una vacante dentro de
nuestra empresa.
Tambin contaremos con un correo especialmente para que
los postulantes puedan enviarnos su Curriculum Vitae y lo
haremos pbico a travs del Facebook de Solarbag.

Una vez reclutado a los postulantes procederemos a llamar

a quienes ms se adecuen al perfil del puesto que
requerimos.

C. TERCERA ESTRATEGIA

Por medio de red de contactos interno de los trabajadores

de la empresa Solarbag, la cual consideramos como una de
las ms confiables, ya que contar con la recomendacin de
un miembro de la empresa.

D. CUARTA ESTRETGIA

Esta estrategia est orientada directamente a los

colaboradores por voluntariado. El reclutamiento
universitario consiste en ir a universidades a convocar

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universitarios de distintas carreras para que puedan unirse a

nuestro equipo de colaboradores aprovechando su
conocimiento en distintas materias y puedan aportar a la
organizacin y usaremos como mtodo de reclutamiento las
practicas.

1.4.2. ESTR ATEGI A DE SELECCIN DEL PERSON AL:

LA PRIMERA ETAPA: Revisin de solicitudes de empleo y

currculo. Esta fase considera seleccionar a lo menos 10
candidatos potenciales que cumplan con las competencias
bsicas. Para escoger a estos primeros 10 nos basaremos
en tres indicadores basndonos en sus currculos.

Los candidatos seleccionados son llamados a una primera

entrevista laboral, la cual ser una conversacin a
profundidad claramente estructurada con preguntas para
analizar si el candidato puede desempear el puesto y la
comparacin con otros candidatos que solicitaron el puesto.
Consideramos fundamentales en el postulante su: Aptitud,
conocimiento y experiencia. Le daremos un porcentaje a
dichos indicadores: Aptitud 50%, 25% a conocimiento, 25%
a experiencia.

LA SEGUNDA ETAPA ser la evaluacin tcnica donde se

realiza una serie de preguntas clave de conocimientos
especficos del rea en el que se desarrolla el candidato.
Seguidamente realizaremos tambin un examen psicolgico
el cual ser desarrollado por el mismo Jefe de RRHH. quien
realizar una serie de TEST (preguntas respuestas, y test
de Luscher, en el que los postulantes deben elegir una serie
de colores que permiten determinar rasgos de la
personalidad)

LA TERCERA ETAPA: Una vez que existe un nmero

determinado de personas que han pasado las etapas
anteriores y sean consideradas aptas para el cargo,
sumaran sus puntajes y se proceder a la seleccin final en
el cual se definirn a los tres candidatos que se consideren
aptos para el cargo.

LA CUARTA ETAPA: En esta etapa los encargados

entregan un informe completo al Jefe de Administracin y
Recursos Humanos que indica un resumen del proceso
desarrollado y los candidatos seleccionados. Finalmente en
base a esos tres candidatos, el Jefe de Administracin y
Recursos Humanos escoger a quien o quienes se

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consideren el mejor para el puesto. A las personas que no

fueron seleccionados se les enviar un correo electrnico
para informarles que no fueron seleccionadas, esto haremos
con la finalidad de mantener desde el inicio la imagen de la
organizacin.

1.4.3. ESTR ATEGI A DE CONTR ATACIN DEL PERSON AL:

El rea de Administracin y Recursos Humanos cumplir con la

poltica de contratacin de personal que la empresa Solarbag tiene
establecido, con previa evaluacin de la Gerencia, el personal
seleccionado firmar contrato a tiempo determinado por 6 meses y
de acuerdo a su desempeo el tiempo de contratacin seguir
amplindose.

1.5. POL TIC AS DE REMUNER ACIN

Se le dar a los administrativos remuneraciones de salario fijo de

acuerdo al cargo que desempea y segn la ley.
En cambio los operarios recibirn recibos por honorarios al final de cada
mes producto de cantidad de mochilas elaboradas al mes. Se
pronostica que al mes se elaboren 270 mochilas entre las 2 operarias.
Lo cual hace que cobrando a S/. 7.50 por mochila de un salario de S/.
1000 aprox. por cada una.

1.6. PL ANES DE CAP ACI TACIN Y PROGR AM A DE

ENTREN AMIENTO

Como parte de uno de los objetivos del rea de recursos

humanos, SOLARBAG considera que las act ividades de
capacitacin y entr enamiento de los colaboradores son de
vital importancia para la consecucin de sus objet ivos
estratgicos. Debido a ello procedem os a detallar estas
actividades a nivel de Gerencia y Jef atura s, y Colaborador es
del r ea operaciones.

Gerencia General, Administraci n y Recursos Humanos:

- Taller es de Gerencia social

- Taller es de coaching motivacional
- Evaluaciones 360 grados

Marketing y Ventas

- Taller es de neuroventas
- Taller es de coaching motivacional

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- Evaluaciones 360 grados

Colaboradores de rea de Operaciones

- Taller es de costura industrial

- Taller es para acabados en costura
- Taller es de manejo de mquinas industriales
- Taller es motivacionales
- Taller es de segur idad e higiene

Voluntari os

- Capacitacin en tcnicas de vent as

1.7. POL TIC AS DE MOTIV ACIN

Se motivar constantemente al personal. La ventaja de nuestra

organizacin es que todos estamos comprometidos con la ayuda al
prjimo. Todos trabajan en nuestra organizacin sabiendo que es sin
fines de lucro.

Habr un ambiente de trabajo positivo, se har participar a todos en la

generacin de ideas para mejorar algn aspecto organizacional.

Se harn reuniones, almuerzos, entre otros al final de cada mes entre

todos los colaboradores de la empresa.

2. CAPITULO II: PLAN DE OPERACIONES

2.1. DEFI NICIN DE L A ESTR ATEGI A FUNCION AL Y OBJETIVO S

DEL PL AN DE OPER ACIO NES.

2.1.1. LOS OBJETI VOS

Of recer una mochila solar que propor cione energ a

renovable a nios en extrema pobr eza, un producto de
calidad. Los objetivos a tener en cuenta son:

COSTOS

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- Lograr alianzas con proveedor es y distribuidores de

calidad para dism inuir costos.
- Obtener descuentos de nuestros pr oveedores por
volumen y pago en la f echa indicada.

C ALI D AD

- Conseguir tela reciclada de muy buena calidad y que

este cert if icada, ya que esta depende la elaboracin de
nuestra mochila.
- Tener paneles solares que estn debidamente
certif icados.
- Brindar a los nios el valor agregado
dif erenciado corr espondiente, al momento del ser vic io
post vent a. Se debe buscar la calidad de los insumos y
en la elaboracin de las mochilas solares. Es decir un
producto de calidad y muy t il.

FLEXIBILID AD

- Af rontar y adecuar los cambios del entorno de

manera pt ima.
- Innovacin constante en nues tro producto.

TI EMPO DE ENTREG A

- Entregar el producto en lo posible antes de lo

esperado, tener una buena cant idad de mochilas
solares en stock en caso de un pedido en gran
cantidad.
- Presentar un producto de calidad y que sea muy
til para los nios.

2.1.2. ESTR ATEGI A FUNCION AL

Para lograr el objetivo planteado se seguir n los

siguientes procedimientos:

A. C ALI D AD:

Garantizar la calidad de nuestro product o

mediante la revisin continua del jef e de
produccin y log st ica. Para la que la gente nos
recuerde como un pr oducto de calidad.
Se debe reducir al mximo las mermas o prdidas
en la telas. Para lo cual se debe hacer un

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seguimiento estricto al momento de la elaboracin

de las mochilas.
Aumento de la productividad.
Mayor compromiso con las nec esidades de los
nios en extr ema pobreza.
Mejora continua.

B. COSTOS:

Fijar un estndar de costos de produccin, para

reducir la variacin, es decir que para la
elaboracin de las mochilas su costo debe ser
igual a las dems asim ismo como en la m isma
cantidad de tela.
Optimizar los costos unitarios y t otales, por parte
del rea de Almacn, Log stica y Contabilidad,
mediante el registro del Kardex, para que tenga
un mejor control de los cost os de los pr oductos e
insumos.

2.2. DISEO DEL PL AN DE OPER ACIONE S.

2.2.1. DEFI NICIN DEL PRODUCTO O SERVI CIO

Se definirn las caractersticas objetivas y referencias del

producto: elementos, composicin y funcionamiento.

Elementos y caractersticas tcnicas del producto terminado:

MOCHILA ECOLGICA:

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Fuente: Elaboracin propia

PANEL SOLAR:

Fuente: Elaboracin propia

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2.2.1.1. FICH A TCNI C A DEL PRODUCTO TERMIN ADO:

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2.2.2. ESTABLECER PROCESO S EN L A EM PRES A

2.2.2.1. PROCESOS ESTR ATGICOS

A. GESTIN DE MARKETING Y VENTAS

Publicitaremos nuestro negocio mediante las

ya conocidas redes sociales (Facebook,
twitter, instagram). Adems contaremos con
nuestra pgina web donde se ver todo
nuestro accionar ayudando a los nios.
Se dar en nuestro periodo de lanzamiento
constantes entrevistas a diferentes medios
de comunicacin en el cual hablaremos y se
dar una concientizacin sobre el problema
de la pobreza y educacin, con el fin de
impactar con nuestra idea y atraer
potenciales clientes.
Para lo que son nuestras ventas, se har
una exhaustiva bsqueda para un posterior
reconocimiento de aquellas escuelas que
necesitan de nuestro producto, para luego
enlazarlo con algn giving partner que est
interesado en ayudar y dar en forma de
donacin nuestro producto a los nios.

B. GESTIN RECURSO HUMANOS

Buscaremos reclutar para todos los puestos

a personas que tengan el mismo sentido de
ayuda al prjimo. Todos en la empresa
deben estar 100% comprometidos en ayudar
a quienes lo necesitan y en sacar adelante a
la empresa.
Para lo que son operarios, buscaremos
personas que tengan experiencia en la
fabricacin de ropa, mochilas, etc.
Adems se dar capacitacin para el
manejo de la maquinaria y del uso y
ensamblaje de los paneles solares.

C. GESTIN FINANCIERA

Financiamiento se dar a travs de

prstamos bancarios, con nuestro capital
propio y aportes de terceros si se da el caso

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Por otro parte se har una planificacin

estratgica y un control adecuado y
ordenado de la gestin financiera (ingresos y
gastos de la empresa).

D. GESTIN DE COMPRAS

Buscamos tener a los mejores proveedores

con el fin de recibir los mejores productos y
servicios y al mejor valor total, y tener as
una oportunidad de reducir costos.
Nuestro proveedor de la tela para la mochila
ser la empresa FRISELINA, empresa
argentina que fabrica productos textiles.
Dentro de ellos telas ecolgicas, en fardos
de 50 metros a un costo de 280 pesos
argentinos, que en nuevos soles equivale
aproximadamente a 95 soles.
Por otro lado nuestro proveedor del panel
solar ser la empresa Tacnea
ECOPROTEC, empresa especializada en el
desarrollo de proyectos con energas
renovables. Ellos cuentan con profesionales
especializados en el desarrollo de productos
a base de energa solar.

E. GESTIN DE LA CALIDAD

Se busca alcanzar altos estndares de

calidad en la elaboracin de nuestro
producto, para que se adecuen a la
demanda (necesidad) de nuestros futuros
usuarios (nios).
Por ser nuestro producto innovador y con
caractersticas nicas en el mercado,
debemos prestar mucha atencin en el
control de calidad. Nuestro proceso debe ser
estndar y con el paso del tiempo buscar
mejoras continuas para nuestro proceso con
el fin de aumentar la calidad.

F. GESTIN DE SERVICIO AL CLIENTE

El producto o servicio no lo recibe

directamente el cliente sino los usuarios
(nios), es as que tambin nos enfocamos
en dar una agradable experiencia a nuestros

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clientes mediante un innovador servicio post

venta.
Informaremos semestralmente al giving
partner como es que impacto la donacin a
los nios, a travs de videos, fotos y algunas
cartas que los nios deseen dar en forma de
agradecimiento. Todo esto a travs de redes
sociales o pgina web.

2.2.2.2. PROCESO DE PRODUCCIN:

AB ASTECIMIENTO PRODUCCIN -
ALM ACEN AMIENTO

Los procesos de produccin se realizarn

mediante este flujograma que presentamos a
continuacin.

FLUJO DE OPERACIN DEL PRODUCTO

Fuente: Elaboracin propia.

ENTRADA Y ALMACENAMIENTO DE
MATERIA PRIMA

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Ingresa la materia prima proveniente de

nuestros proveedores y se almacena en el rea
de almacn hasta la etapa de produccin.
TRANSPORTE DE MATERIA PRIMA AL
AREA DE PRODUCCION
Se transporta la materia prima desde el rea de
almacn al rea de produccin.
PATRONAJE Y TRAZADO DE LOS MOLDES
Se realizan todos los patrones, el trazado de
los moldes junto a sus correspondientes
medidas, y se estudia la distribucin de los
mismos (estudio de marcada) para cada
mochila.
PROCESO DE CORTE Y MEDICION DE LAS
PIEZAS
Se procede a cortar los trazos de cada molde y
verificar si las medidas son correctas, si no
fuera as se procede a realizar un nuevo corte y
trazado.
UNION Y COSTURA DE LAS PIEZAS
Se unen todas las piezas y se empieza con la
etapa de costura de todas junto con el cierre,
los bolsillos, el empaque, entre otros.
INSERCION DEL PANEL SOLAR Y ARMADO
DEL PRODUCTO
Se procede a colocar el panel solar y armar el
producto final, los detalles.
LIMPIEZA Y CONTROL DE CALIDAD
Si hubiera hilos a la vista se procede a
cortarlos, pasar el control de calidad, verificar
que toda la mochila este perfectamente
armada, y el panel funcione.
ETIQUETADO Y EMPAQUETADO
Se procede a poner la etiqueta junto con la
cinta y ponerlos en los empaques previamente
elaborados.
PRODUCTO TERMINADO Y ALMACENADO

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Cuando el producto haya pasado todos estos

procesos se procede a almacenarlo para su
venta

2.2.2.3. PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

El proceso de servicio al cliente se realizar mediante

el siguiente grafico que presentamos a continuacin:

P1 : PROCESO DE RECOLECCIN (ADMINISTRATIVO)

Recopilar informacin del mercado: Giving partners y escuelas en
desventaja.
P2 : PROCESO DE IDENTIFICACIN (ADMINISTRATIVO)
Identificamos potenciales clientes: potenciales giving partners y
potenciales escuelas.
P3 : PROCESO DE ALMACENAJE Y REGISTRO (ADMINISTRATIVO)
Almacenamiento y registro de informacin secundaria de potenciales
clientes en la base de datos de la empresa.
P4 : PROCESO DE INVITACIN AL SERVICIO (OPERATIVO)
Invitamos giving partners para comprar o dar donaciones.
Informamos a las escuelas en desventaja de nuestro servicio.
P5 : PROCESO DE CONFIRMACIN (OPERATIVO)
Se comunican con nosotros por va web, telefnica o presencial para
confirmar la colaboracin y confirmar la aceptacin de ayuda en ambos
casos de clientes.
P6 : PROCESO DE ENVO DE PEDIDO (OPERATIVO)
Envo de ficha de pedido realizado y llenado por el socio. (Cantidad del
pedido, modo de entrega, etc.)
Envo de ficha con datos generales confirmados de la escuela. (N de
alumnos, situacin, tamaos adecuados, etc.)
P7 : PROCESO DE EMPAREJAMIENTO (ADMINISTRATIVO)
Emparejamos a un socio con una escuela en desventaja.
P8 : PROCESO COORDINACIN (ADMINISTRATIVO)
Informamos y coordinamos con los giving partners y escuelas en
desventaja sobre los acuerdo de traspaso.
P9 : PROCESO DE COMPROBACIN FINAL
Corroboracin final con ambos clientes sobre los requerimientos.
P10 : PROCESO DE INVITACIN AL EVENTO
Envo de invitaciones al evento de traspaso da y hora.
P11 : PROCESO EVENTO
Realizacin del evento de traspaso.

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 INDIRECTOS P1 P2 P3 P6 P7 P9 P11
SALIDA
INFORMACI CLIENTES
N SATISFECHO
S

ENTRADA
P4 P5 P8 P10
CLIENTES

PROCESO AMPLIADO/EXTENDIDO
ENTRADA : CLIENTES (INSUMOS)
INDIRECTOS : INFORMACIN (APOYO)
P1 : PROCESO DE RECOLECCIN (ADMINISTRATIVO)
P2 : PROCESO DE IDENTIFICACIN (ADMINISTRATIVO)
P3 : PROCESO DE ALMACENAJE Y REGISTRO (ADMINISTRATIVO)
P4 : PROCESO DE INVITACIN AL SERVICIO (OPERATIVO)
P5 : PROCESO DE CONFIRMACIN (OPERATIVO)
P6 : PROCESO DE ENVO DE PEDIDO (OPERATIVO)
P7 : PROCESO DE EMPAREJAMIENTO (ADMINISTRATIVO)
P8 : PROCESO COORDINACIN (ADMINISTRATIVO)
P9 : PROCESO DE COMPROBACIN FINAL
P10 : PROCESO DE INVITACIN AL EVENTO
P11 : PROCESO EVENTO
SALIDA : CLIENTES SATISFECHOS, QUE REGRESEN Y TRAIGAN OTROS
 2.2.2.4. PROCESO DE SERVICIO POST VENTA

El proceso de servicio al cliente se realizar mediante

el siguiente grafico que presentamos a continuacin:

P0 : PROCESO DE EVENTO
Realizacin del evento de traspaso donde se llevar a cabo la grabacin
del evento, toma de fotografas.
P1 : PROCESO DE MONITOREO (ADMINISTRATIVO)
Se comunica con una muestra de la poblacin beneficiada para
documentar el impacto que tuvo en su vida el producto.
P2 : PROCESO DE INVITACIN (ADMINISTRATIVO)
Se invita a una muestra de la poblacin afectada a enviar una muestra
de agradecimiento materializada en una carta de agradecimiento entre
otros.
P3 : PROCESO DE ENVIO DE AGRADECIMIENTO (OPERATIVO)
La muestra beneficiada enva las muestras de agradecimiento.
P4 : PROCESO DE PREPARACIN DEL MATERIAL (OPERATIVO)
El departamento encargado de encarga de preparar el pack de
agradecimiento para los giving partners.
P5 : PROCESO DE ENTREGA DEL PACK (OPERATIVO)
Se procede a enviar el pack con un voluntario de la empresa.
P6 : PROCESO DE ACEPTACIN Y RECEPCIN
El giving partner se comunica confirmando la llegada del pack.
 INDIRECTO: P0 P1 P2 P4 P5
INFORMACIN

P3 SALIDA
DIRECTO: CLIENTES
CLIENTES P6 SATISFECHO
S
MONITOREO PREPARACIN Y ASIGN.
DEL IMPACTO ENTREGA
DEL PACK

30 das 7 das

40 das aprox.

ENTRADA : INFORMACIN (APOYO)

: CLIENTE
P0 : PROCESO DE EVENTO
P1 : PROCESO DE MONITOREO (ADMINISTRATIVO)
P2 : PROCESO DE INVITACIN (ADMINISTRATIVO)
P3 : PROCESO DE ENVIO DE AGRADECIMIENTO (OPERATIVO)
P4 : PROCESO DE PREPARACIN DEL MATERIAL (OPERATIVO)
P5 : PROCESO DE ENTREGA DEL PACK (OPERATIVO)
P6 : PROCESO DE ACEPTACIN Y RECEPCIN
SALIDA : CLIENTES SATISFECHOS, QUE REGRESEN Y TRAIGAN
OTROS
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2.2.3. PL ANE ACIN DE LA DISTRIBUCIN DE PL AN TA

a. Mtodo cualitativo: Ranking de Factores

Esta herramienta toma en consider acin los f actores
determinantes para localizar las plantas, a los cuales
se les asigna un peso ponder ado y una escala de
puntuacin de 0 a 10. Nosotros hemos evaluado los
siguientes f actores:

b. Mtodo cuantitati vo: Anlisis del Punt o de Equilibrio

Este anlisis nos permitir determinar la localizacin

mediante los valores aproximados de los costos f ijos y
costos var iables unit arios de las opciones a elegir para
localizar la planta . A esto aadimos la cantidad
estimada a producir anualmente. A continuacin
mostramos como desarrollamos este mtodo:

Mtodo Punto de Equilibrio

N DE COSTO
COSTO FIJO COSTO UNIDADES A TOTAL PARA
Opciones ANUAL VARIABLE UNIT. PRODUCIR 1 MILLN DE
ANUAL UND.

POCOLLAY 51395 67 3000 252395

PARQUE INDUSTRIAL 57105 58 3000 231105
ZOFRATACNA 74237 55 3000 239237

Ingresos en opcin PARQUE INDUSTRIAL S/. 90.00 precio venta

3000 und a producir
VENTAS S/. 270,000.00

Utilidad en opcin PARQUE INDUSTRIAL S/. 270,000.00 Ingresos

S/. 231,105.00 Costo total
S/. 38,895.00 UTILIDAD

Tambin es imprescindible calcular el punto de cruce entre las

alternativas. Para POCOLLAY y PARQUE INDUSTRIAL son 635
Unidades Producidas y para PARQUE INDUSTRIAL y
ZOFRATACNA son 5711 Unidades Producidas.

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En conclusin la Alternat iva a elegir para 3000 unidades

producidas anualmente es PARQUE INDUSTRIAL. Est a
opcin puede ser elegida entre una produccin de 635 y 5711
unidades. En una produccin menor o igual a 635 unidades
anuales ser a conveniente POCOLLAY y una produccin
mayor o igual 5711 convendr a la planta de ZOFRATACNA.

2.2.3.1. Layout o Distribuci n de planta

a. Diagrama de Muther

El diagrama de Muther es un a herramient a muy til para el

planeam iento de operaciones, especf icamente en la toma
decisiones de distr ibucin de planta. Para el caso de
Solarbag ut ilizaremos esta herram ient a con Valores de
Cercana, que representan el grado de cercana que deben
tener los ambientes que se planif ica tener en la Planta ; y
los Cdigo de Razn que son las justif icaciones a dicho
grado de cercana que el tomador decisiones calif ique para
cada ambiente. Enseguida mostramos ambos criterios en
tablas:

VALOR CERCANA

A : Absolutamente necesario
B : Especialmente
importante
C : Importante
D : Ordinario

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cercana
U : No importante
X : No deseable

CDIGO RAZN

1 Seguridad
2 Supervisin y Control
3 Secuencia Flujo de
Trabajo
4 Compartir personal
5 Compartir informacin
6 Mantenimiento General
7 Otras
8 Compartir espacio
9 Uso del mismo equipo

En base a estos criterios hemos calif icado cada grado de

relacin de los ambientes

Diagrama de Muther: Grfica de relaci ones de acti vidad para SOL ARB AG

b. Diseo de Pl anta

Tomando en cuenta las calif icaciones de valor de cercana

y sus respect ivas razones, plasmadas en el diagrama
hemos hecho la distr ibucin de la planta.

Distribuci n de planta SOL ARB AG

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COMEDOR

RECEPCIN
ADMINISTRATIVOS
2800.0 mm x 1244.4 mm

AREA DE
CAPACITACIN DE
PERSONAL

Oficina

PASADIZO
64 m cuadr

AREA LIBRE

ALMACEN OPERACIONES

ESTACIONAMIENTO

Fuente: Elaboracin propia

2.3. SEGUIMIENTO DE PROCESOS CL AVE EN L A EM PRES A.

2.3.1. PROCESOS CL AVE

a) Logstica de entrada
Programar la recepcin de la materia prima.
Revisin de la materia prima con caractersticas especficas para poder
ingresar a las instalaciones.
Ingreso al almacn.

b) Proceso de produccin
La tela de plstico reciclado pasar por un exhaustivo proceso de
elaboracin de alta calidad para tener como resultado la mochila solar, la
cual finalmente pasa por el proceso de etiquetado y empaquetado. Listo
para ser donado al nio que lo necesita.

c) Logstica de salida
Almacenamiento de los productos terminados
Captacin del pedido del giving partner para la posterior distribucin de las
mochilas en las escuelas.

d) Mantenimiento
Revisiones tcnicas peridicas de todos los equipos

e) Venta
Nuestras ventas se desarrollaran directamente con los giving partners, se
les explica la situacin de la escuela con la cual lo queremos enlazar y ah
se firma el pacto en la cual se compromete a donar la cantidad de
mochilas que sea necesario. Los pagos se realizaran en efectivo o
mediante depsitos a nuestra cuenta en el banco.

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f) Servicio Post venta

Informaremos semestralmente al giving partner como es que impacto la
donacin a los nios, a travs de videos, fotos y algunas cartas que los
nios deseen dar en forma de agradecimiento. Todo esto a travs de
redes sociales o pgina web.

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