Servicio Nacional de Aprendizaje

Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad

Micro-Textos

Por
Juan Carlos Cruz Muoz
Octubre
TABLA DE CONTENIDO PAGINA

MICRO-TEXTOS ..................................................................................................... 3

Estrategia para mejorar la satisfaccin al cliente ................................... 3

Plan de accin inmediato a las necesidades del cliente ........................ 3

WEBGRAFIA .......................................................................................................... 4
Estrategia para mejorar la satisfaccin al cliente
Yesion Andrs Cruz Muoz profesional de servicios. En la organizacin Nexura
Internacional S.A.S .se encarga de realizar las encuestas, de satisfaccin a
empresas de T.I y Estatales .sobre sus productos web. Dentro de su labor se da
cuenta que el 80%, de los clientes estn satisfechos con el producto de calidad con,
las pruebas de usuario al ser dinmicas, y el empeo constante de mejora miento
a las pginas. Pero un 20% restante de los clientes estn insatisfechos. Dentro del
buzn de sugerencias expresan, que dentro de las paginas deberan implementarse
nuevas tecnologas como Big Data y Business Intelligence .el finamente toma
accin en convocar un comit con el personal de desarrollo, de las pginas web
para incluir formularios que permitieran aplicar Big Data. lo que mejoro de manera
significativa en los productos que ofrece la organizacin.

Plan de accin inmediato a las necesidades del cliente

En un negocio de venta de productos. De canasta familiar el vendedor Hctor Jaime
Cruz Cortez, nos dice, que la gran mayora de los clientes siempre dan, sugerencias
sobre los productos. Que exhibe para la venta y que productos son necesarios, no
lo encuentran. l para dar solucin a sus clientes entra en ciclo de servicio, en
donde el obtiene esos productos, que les son necesarios a sus clientes. Es una
estrategia que permite asegurar una cadena de satisfaccin, y aumentar sus ventas.
El agrega. que la disposicin al cliente es vital para poder lograr, un momento
estelar y lograr completa servuccin.
WEBGRAFIA

https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/934400
06/Contenido/DocArtic/GuiaAA2-FundamentacionvFin.pdf