Avance Encargo Cultura y Clima Correccion Final

EXAMEN TRANSVERSAL
PROPUESTA DE INTERVENCIN
Integrantes: Carolina Polanco Garca

Cesar Escobar Gonzlez
Jacqueline Caballero Millai
Margarita Daz
Ricardo Casanova Acevedo
Asignatura: Cultura Clima y Cambio Organizacional

Profesor: Dangi Alispach
INDICE
ndice 1
Resumen ejecutivo 2
Descripcin de la empresa Enap. 3
Resea histrica de la empresa Enap Refinera. 4
Visin Misin Valores. 5
Objetivos 6
Propuesta de diagnstico Cultura y Clima 8
a.1 Pestal 8
a.2 Foda 9
rea prevencin de riesgo. Organigrama 11
Dimensiones a investigar rea Prevencin de Riesgo 12
El Plan de aplicacin del estudio. Cronograma 13
Propuesta de intervencin Cultura y Clima 14
Anlisis Cuantitativo Cultura y Clima 16
Anlisis Cualitativo Cultura y Clima 18
Propuesta de mejoras 18
Calendario de actividades. Capacitacin 20
Propuesta plan de cambio organizacional 22
Etapas y actividades a realizar en la intervencin de cambio organizacional. 25
Propuesta alternativa Jornada Open Space. 26
Conclusin 28
Anexos 29
Anexo 1 Encuesta 2105 Enap 30
Anexo 2 Encuesta 2017 33
Anexo 3 Actividad Charla Motivacional 36
Anexo 4 Observacin Directa 39
Anexo 5 Encuestas 2017 Respaldo (10) realizadas 40
||Escuela de Administracin Y Negocios Duoc UC - Sede Via del Mar Pgina 1

RESUMEN EJECUTIVO
Cada organizacin posee una Cultura Organizacional que les ha sido otorgada por diversos
factores; resea histrica de la empresa, ubicacin geogrfica, personas que la dirigen, personas que
la componen, etc. Y dada la importancia del Clima Organizacional, un tema que ha sido de marcado
inters desde los aos 80 hasta nuestros das, es que cada organizacin va evolucionando con el
tiempo e incorporando cambios paulatinos dentro de su Cultura Organizacional para estar integrados
con el exterior que les rodea, o sea modernizarse de acuerdo al mercado.
Pero gran parte del xito depende del Clima Organizacional, que es un aspecto determinante
para el desarrollo productivo tanto de las organizaciones en general, es tan importante como las
ventas y ampliacin de la misma, la carencia de ste puede afectar la buena marcha de las actividades
y bienestar del personal en todos sus niveles.
Como lo indican las tendencias a nivel mundial, la globalizacin de los mercados, los
continuos cambios tecnolgicos, la apertura comercial y poltica, y la integracin global a travs de los
medios de comunicacin, han llevado a las empresas a estar en un permanente estado de alerta,
tanto respecto a lo que ocurre en su entorno, como a la funcionalidad y eficiencia de sus estructuras y
procesos internos, con el fin de adaptarse y aprovechar estos cambios, para ello existen procesos
sistemticos como del desarrollo organizacional. El cual se preocupa de brechas que afecten 3
variables importantes en el clima de una empresa:
Satisfaccin laboral
Productividad
Ausentismo
Muchas empresas dejan de ser productivas porque no fomentan un buen ambiente de

trabajo o simplemente porque no involucran en este proceso a sus directivos, administradores y
trabajadores por igual. Un buen clima organizacional ayuda y alienta la participacin, creando una
conducta madura de todos sus miembros, permitiendo que ellos se comprometan a ser responsables
de sus asignaciones laborales dentro de la empresa.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ENAP
La Empresa Nacional del Petrleo, ENAP, es una empresa lder en Chile, que opera de manera
integrada en la produccin, refinacin y comercializacin de hidrocarburos y sus derivados. Propiedad
en un100% del Estado chileno, creada por la Ley Orgnica de Empresa Nacional del Petrleo N 9.618
del 19 de junio de 1950. Opera como empresa comercial, con un rgimen jurdico de derecho pblico
y se administra en forma autnoma.la compaa cumple un rol estratgico en el abastecimiento de
combustibles. Gracias a la venta de Gas Natural Licuado, que llega desde distintos mercados al
terminal de Quintero, su papel se ha vuelto clave en el respaldo de la matriz energtica del pas. Sus
operaciones en el extranjero incluyen la produccin de crudo y gas en Ecuador, Egipto y Argentina,
todas a travs de alianzas con empresas lderes en el rubro petrolero. En Chile, ENAP opera a travs
de tres Lneas de Negocios: Exploracin y Produccin (E&P), que se encarga de gestionar la bsqueda
y produccin de hidrocarburos. La Lnea de Exploracin y Produccin, adems, tiene a su cargo la
licitacin y suscripcin de Contratos Especiales de Operacin Petrolera, (CEOP), que permiten a firmas
del rubro asociarse con ENAP para la exploracin de bloques ubicados en la Regin de Magallanes. De
esta Lnea dependen, asimismo, las operaciones de la filial internacional, Sipetrol, que desarrolla
todas las operaciones de ENAP en el exterior. En tanto, la Lnea de Refinacin y
Comercializacin(R&C) opera las Refineras Aconcagua, Biobo y Gregorio, donde se procesa el crudo
para transformarlo en combustible.
Razn social: Empresa Nacional del Petrleo.

Domicilio: Avenida Vitacura 2736 piso 10, comuna de Las Condes, Santiago de Chile.
Tipo de entidad: Empresa pblica creada por la Ley 9.618
Propiedad: Estado de Chile
Telfono: (56-2) 280 3000
Web site: www.enap.cl
Giro: Exploracin, produccin y comercializacin de hidrocarburos y sus derivados.

RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA
La historia de la Empresa Nacional del Petrleo (ENAP) se encuentra estrechamente ligada al

desarrollo de Chile y a su particular geografa.
29 de diciembre de 1945, primer pozo de petrleo del pas, en el sector de Springhill, en Magallanes,
fue realizado por el equipo de exploradores encabezado por el ingeniero Eduardo SimianGallet y el
Estado se propuso crear la Empresa Nacional del Petrleo.
19 de junio de 1950 se funda oficialmente la Empresa ENAP, con la publicacin de la Ley N 9.618,
promulgada por el Presente de la Repblica Gabriel Gonzlez Videla.
12 de noviembre de 1955, bajo la Presidencia de Carlos Ibez del Campo, se inaugur la Refinera de
Petrleo de Concn, hoy Refinera Aconcagua. Su objetivo? Producir combustibles a gran escala y
comenzar a competir en el negocio de Refinacin de tipo comercial e industrial.
Esta refinera se ubica en la comuna de Concn, en la Regin de Valparaso y actualmente

produce la mayor parte de los combustibles que consume la Regin Metropolitana. Tiene capacidad
instalada para procesar (destilar) 104.000 barriles da de petrleo crudo y cuenta con una dotacin de
alrededor de 785 empleados con contrato indefinido.
Ao 2015, ENAP contina desarrollando las nuevas etapas en exploracin nuevas reservas y alianzas.

MISIN
Empresa de energa, 100% del Estado de Chile, lder en hidrocarburos, integrada, que provee
productos y servicios que satisfacen las necesidades de sus clientes y contribuye al desarrollo
sustentable de los pases y de las comunidades en que se inserta, operando en forma competitiva y
rentable.
VISIN
Asegurar un abastecimiento de energa competitivo tanto en precio como en calidad, lograr la
preferencia de nuestros clientes, siendo lderes como operador comercial y logstico, trabajando con
los mejores niveles de eficiencia y confiabilidad y con los ms altos estndares de seguridad y
prevencin de accidentes e incidentes. Ello, con un equipo competente, colaborativo y
comprometido, siendo reconocidos como empresa lder en desarrollo sustentable que respeta las
comunidades donde se inserta y valorada por su preocupacin por el medio ambiente.
VALORES
Respeto
Nuestra prioridad es el respeto a la vida, la salud y la seguridad de las personas procurando su
desarrollo personal y profesional.
Responsabilidad
ENAP es una empresa de todos los chilenos. Por ello cuidamos y usamos responsablemente sus
recursos, cuidamos el medio ambiente de manera responsable.
Transparencia
Impulsamos la transparencia en la informacin de nuestras actividades y resultados. Colaboramos con
las autoridades, organismos y gobiernos nacionales e internacionales y No aceptamos ningn
beneficio personal que pueda comprometer la objetividad en nuestro proceder.

OBJETIVO ESTRATGICO
Habilitar a ENAP para que pueda realizar actividades de generacin, ya no slo orientadas a
satisfacer las necesidades de las refineras y sus respectivos procesos productivos, sino que tambin
para generar condiciones ms favorables para el pas en materia energtica, principalmente en
cuanto a costos y produccin a largo plazo, as como para facilitar la introduccin de nuevas
tecnologas de generacin.
Hay una serie de proyectos en base a gas que ENAP podra ayudar a viabilizar
Podra aumentar la generacin en base, para cubrir las crecientes necesidades del pas
Apoyara a generar una oferta competitiva para las licitaciones de clientes regulados
Estaramos preparados para impulsar la adopcin e implementacin de nuevas tecnologas
(tal como se hizo en materia de geotermia)
Escenario en que nuevas tecnologas requieran un impulso, a travs de un primer proyecto
con participacin de ENAP, para eliminar as la incertidumbre y derribar barreras de entrada.
OBJETIVO ORGANIZACIONAL
Como empresa, buscamos potenciar el valor de cada integrante de nuestra organizacin,
promoviendo la tica, el respeto y la confianza en nuestros equipos de trabajo, poniendo a las
personas en el centro de nuestro quehacer. Creemos en la colaboracin y promovemos una gestin
integrada, que conecte toda la cadena de valor de la compaa.
Queremos ser sostenibles en el proceso y en el resultado de nuestras acciones, promoviendo
un actuar responsable con las personas, el medioambiente y las comunidades. Aspiramos a la
excelencia, la eficiencia y la entrega de un servicio de calidad.
En ENAP, buscamos innovar e imaginar soluciones energticas que aporten valor en los
territorios donde operamos y contribuyan al desarrollo de Chile.

FUNDAMENTACIN
Con el fin de alinearnos a los objetivos organizacionales de la empresa ENAP Refineras S.A.,
que es potenciar a sus colaboradores, promoviendo la tica, el respeto y la confianza en sus equipos
de trabajo, otorgando as a sus trabajadores las herramientas necesarias que le permitirn el sentido
de pertenencia con la organizacin, fortaleciendo la cadena de valor y otorgndoles sostenibilidad en
el tiempo.
Por las razones antes descritas, y teniendo en cuenta todos los antecedentes, nuestro
fundamento para abordar la problemtica en esta empresa, se centra en el rea de Prevencin de
Riesgo, debido a resultados encuesta de clima realizada en los aos 2015 y 2016, los altos ndices de
rotacin y licencias mdicas de los colaboradores.
OBJETIVO GENERAL PLANTEAMIENTO

Disear estrategias para mejorar el clima laboral en el rea de Prevencin de Riesgos de la
empresa ENAP Refineras S.A. - Aconcagua.

PROPUESTA DE DIAGNOSTICO CULTURA Y CLIMA ENAP REFINERAS
a.1) Diagnstico del entorno (PESTAL)

Poltico
Las variaciones polticas en Latinoamrica y el mundo generan diferentes escenarios de
contingencia a la empresa en los pases donde esta tiene operaciones, los cambios de forma drstica
en algunas regiones pueden resultar favorables en un sector y negativos en otro. Actualmente, el
entorno que se presenta no es alentador, cambiando polticas que afectan directamente con la
ciudadana y el momento que se est viviendo como por ejemplo en Venezuela importante productor
petrolero de la regin y la crisis que afecta al pas con sus respectivos cambios de gobernantes, estos
siempre pueden variar en el mbito econmico interno y externo.
Econmico
Las distintas polticas aplicadas por el estado, han favorecido a la empresa y su sitial en el
pas, para as poder protegerse de mejor manera ante los procesos econmicos que han alterado a
Latinoamrica, se tiene presente que se est pasando por un desarrollo complejo que lleva ms
tiempo del esperado, ya que al existir un receso importante, los pases con conflictos internos son los
ms afectados, dado esto la compaa podra enfrentarse a bajas en su actividad econmica o
perdida de sus activos estratgicos.
Socio-Culturales
Con los eventos del pas se puede ver desgaste en el nivel econmico, poltico y social,
aunque no cambian ni los gustos propios de las personas y sus necesidades, si se ven afectados de
forma notoria las prioridades de la sociedad, ya que en movimientos importantes de la regin estas
van cambiando, ante esto la decisin de destinar ingresos para aumentar o disminuir aspectos
personales, familiares, sociales, etc. puede influir en nuestras ventas.
Tecnolgicos
En los tiempos modernos, no es novedad que las empresas innoven con cambios tecnolgicos
a nivel mundial, si bien las mejoras son en pro de maximizar resultados y procesos, las constantes
actualizaciones para mejorar los servicios se transforman en una competencia tecnolgica entre las
distintas empresas de un mismo rubro.

Ambientales
El cambio climtico afecta de manera especias a la empresa dado que los productos que
manufactura estn dentro de los principales culpables de l. Es de vital importancia prestar atencin
a este escenario en vista del auge que se le est dando a las ERNC (energas renovables no
convencionales). Por otra parte, existe una nueva conciencia ecolgica, la sociedad organizada, las
nuevas polticas pblicas, las normas propias de cada regin, las redes sociales y las organizaciones
ecolgicas, son un elemento a considerar en una empresa con estos factores.
Legal
Estos factores se refieren a todos aquellos cambios en la normativa legal relacionada con
nuestra Organizacin, que puede afectar de forma positiva o negativa. Por supuesto, como estamos
inmersos en un negocio internacional, revisamos los aspectos legales tanto del pas como los de
destino. Debemos estar actualizados en Cambios en las Leyes laborales, Leyes de salud y seguridad
laboral, Derechos de propiedad intelectual, Sectores protegidos o regulados, Licencias y normas de
cada Regin.

a.2) Anlisis FODA
Fortalezas Debilidades
-. Ser la nica empresa en el rubro -. Ser una empresa estatal lleva mayor
-. Ser una empresa Estatal asegura el tiempo en la toma de decisiones. En lo
compromiso con el bienestar social. consiguiente las contrataciones.
-Posicionamiento de la empresa en el
-. Ser la nica empresa en el rubro en Chile, lo
mercado.
que dificulta la mano de obra especializada
-Inters de la organizacin por realizar un
estudio de clima.
-.Rotacin continua de Gerentes y Directivos de
-Infraestructura moderna
la empresa, ya que depende el gobierno de
-Preocupacin de la empresa por la
turno
seguridad, medio ambiente y adhesin a las
Normas ISO 9001, 50001.
Oportunidades Amenazas
-Al ser una empresa nica en su rubro en -. Situacin econmica del pas.
Chile, no posee competencia -. Legislatura vigente (sub contratacin,
-Modernizacin de los procesos Inclusin y equidad de gnero, subsidiaria,
-Exportacin Medioambiente, etc.)
-Exploracin de nuevos mercados nacionales e -. Cambios de Gobiernos
internacionales. -.Responsabilidad Social Empresarial con la
Comunidad

REA PREVENCIN DE RIESGO, ENAP REFINERIAS ACONCAGUA
Departamento HSEQ ERA
Gonzalo Valdivia H.
Coord. Sistema Integrado

Secretaria
de Gestin ERA
Marco Vidal S. Heidie Vega N.
Ingeniero Medio Ambiente

Marcelo Baeza S.
Divisin Gestin en Divisin de Medio

Prevencin Ambiente ERA
Omar Grandon A. Silvana Ogalde M.
Analista de Riesgos
Ingeniero Medio Ambiente
Hector Nanjari C.
Maria Ena Pinto M.
Anselmo Flores A.
rea Gestin en Prevencin rea Respuesta Emergencias Patricia Diaz A.
Area Prevencin Operativa
ERA ERA Laura Guzman C.
Mario Rojas O. Juan Mora M. Hugo Salas A.
Alvaro Rodriguez C. Administrativo de Gest.
Medio Ambiente
Ingeniero de Prevencin Asistente Proteccin Plantas
Inspector de Prevencin David Perez R.
Sandra Villafaa D. Operativa Victor Martinez R.
German Jorquera P. Ricardo Rojas C. Raul del Dampo F.
Quimico de Medio Ambiente
Arturo Samit S. Francisco Estay A.
Francisco Cerda M. Patricio Lara A. Nelly Guzman T.
Analista de Prevencin
Israel Ayala C. Eynar Olivares F.
Sebastin Rivera C. Alvaro Loyola M.
Alvaro Rodriguez C.
Hernn Alvarado O.
El Departamento de Gestin de Prevencin de Riesgo est conformado por 33 colaboradores, estos

estas distribuidos en diferentes reas en donde desempean su labor. Ser en este departamento en
donde realizaremos el Anlisis, diagnstico y posterior gestin de cambio para mejorar el clima
laboral.

b) Dimensiones a investigar rea Prevencin de Riesgo
Clima Organizacional Cultura Organizacional

-Relaciones Interpersonales: Es la percepcin del -Valoracin de Logros: Las cosas se hacen bien y se
vnculo y relacin con sus pares y jefatura valora a los colaboradores.
-Remuneracin: Es la percepcin del equilibrio entre -Auto actualizacin: Se valora la creatividad, la calidad
la remuneracin recibida y el esfuerzo desplegado, as sobre la cantidad, el cumplimiento de las tareas y el
como la percepcin de equidad sobre el criterio de desarrollo individual.
asignacin de los sueldos al interior de la empresa, y
lo que empresas semejantes remuneran por el mismo -Compromiso: Forma de liderar de forma participativa
tipo de cargo. y centrada en las personas.
-Condiciones de trabajo: Es la percepcin acerca de la -Afiliacin: Se asigna alta prioridad a las relaciones
calidad de las condiciones fsicas y ambientales de interpersonales. Los colaboradores son leales a su
trabajo y de los medios disponibles para realizarlo trabajo, se sienten agradadas y se sienten cmodas en
(equipamiento, tecnologas disponibles). la empresa.
-Trabajo en equipo: Es la percepcin del trabajo en -Toma de Decisiones: Es como perciben los
comunidad y la unin de esfuerzo por un fin objetivo trabajadores respecto a la solucin de conflictos y
desarrollo de temas claves por parte de los lderes.
-Liderazgo: Es la percepcin de la relevancia del
liderazgo en el desempeo de las labores, es decir que -Transparencia: La organizacin se preocupa de
injerencia tiene el lder en su vida laboral. mantener actualizado la plataforma de informacin,
procesos, contratos, evaluaciones. Responde
-Capacitacin: Es la percepcin del rol motivador de la inquietudes y retroalimenta.
jefatura en el desarrollo laboral y la existencia de un
adecuado proceso de entrenamiento y capacitacin -Responsabilidad social: La organizacin muestra
orientado al cargo. inters y se preocupa del impacto que pueda causar
en su entorno y a la comunidad.
-Comunicacin: Es la Percepcin que refleja el grado
de interaccion que existe tanto lineal como vertical -Integracin: Promueve la aceptacin e inclusin, crea
condiciones favorables para facilitar la diversidad.

c) Instrumento de investigacin a utilizar en el estudio de clima y cultura
ENCUESTA
En base a la ltima encuesta practicada en el ao 2015 en la Empresa ENAP, basada en 56
preguntas, utilizando de escalas 1 al 5, las opiniones muy de acuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni
en desacuerdo y muy de acuerdo, confeccionaremos una encuesta actualizada y mejorada en donde
se considerarn las dimensiones estudiadas en el periodo 2015 para realizar un cuadro comparativo y
posterior anlisis. Se inserta a continuacin Ambos formatos. Anexo 1 y 2
d) El Plan de aplicacin del estudio de clima y cultura organizacional ser:
CRONOGRAMA
Actividades Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Planificacin Diseo Implantacin Evaluacin
Reunin con RRHH (Diagnostico)

Reunin con Jefes de Unidad
Creacin de herramienta(Encuesta)
Recoleccin de datos
Comunicacin e induccin a la
encuesta
Aplicacin de Encuesta
Medicin y Anlisis de datos
Evaluacin
Reunin RRHH
Creacin de plan de mejora
Reunin Jefe de Unidad
Seguimiento
En total ser 22 semanas desde la presentacin hasta el trmino de la implementacin.

El seguimiento lo haremos una vez implementado cada 3 meses durante 2 aos.

PROPUESTA DE INTERVENCION CULTURA Y CLIMA
a) Aplicacin tcnica de anlisis de datos

A continuacin se presentan los grficos correspondientes a cada variable evaluada
Datos demogrficos
Composicin por gnero.
En esta muestra se considero un total de 32 colaboradores (6 mujeres y 26 hombres).Grafico 1
Rangos de Edades.
La mayor cantidad de trabajadores se ubica en el rango de 29 a 39 aos con 13 colaboradores, siendo

el rango de 61 o ms ao el que tiene menos con solo 3 trabajadores. Grafico 2
18 a 28 aos 9 28%
29 a 39 aos 13 41%
40 a 60 aos 7 22%
61 o mas 3 9%
Composicion Generos Rango de edades

Grafico 1 Grafico 2
18 a 28 aos
Masculino 29 a 39 aos
Femenino 40 a 60 aos
61 o mas

Nivel Educacional
Respecto al nivel educacional de los colaboradores podemos decir de acuerdo a los datos obtenidos,
que un 63% de ellos tienen estudios superiores o ms y que todos ellos tienen un mnimo de
educacin media cumplido, no encontrndose ninguno por debajo de ese rango.
Ed. Bsica 0 0%
Ed. Media 2 6%
Ed. Superior 20 63%
Otro 10 31%
Chart Title
Ed. Bsica Ed. Media Ed. Superior Otro
0%
6%
31%
63%

Variable Cultura y Clima
Anlisis Cuantitativo Cultura y Clima
En Refineras ENAP, se realizaron un total de 32 encuestas, de ellas se desglosan las siguientes tablas
de datos, donde se ven los resultados a cada una de las respuestas.
Tabla de clculo Cultura
Numero de Trabajador
Preguntas de Cultura 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Promedio
Pregunta 1 2 4 2 5 3 2 2 3 2 4 4 5 3 3 4 3 5 4 4 2 2 4 2 5 3 1 1 1 2 2 4 4 3
Pregunta 2 3 2 2 2 2 1 2 1 1 2 3 4 2 4 3 4 4 5 5 1 3 2 2 2 2 3 2 3 4 3 5 5 3
Pregunta 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 3 5 5 4 5 5 3 4 4 3 5 4 3 3 3 3 4 3 5 5 4 4 3 4
Pregunta 4 4 3 2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 3 2 5 4 3 2 4 2 3 2 5 5 4 3 2 3
Pregunta 5 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 1 3 2 1 1 1 3 1 4 4 3 3 3 1 3 1 3 2 1 3 3
Pregunta 6 4 3 1 2 1 3 3 2 2 4 2 4 2 5 3 3 4 3 3 4 4 5 3 3 4 2 4 2 5 3 3 3 3
Pregunta 7 3 3 3 2 2 4 4 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 4 2 4 3 3 2 2 2 2 2 4 3
Pregunta 8 2 3 2 2 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 1 5 4 5 5 4 3 3 3 3 4 2 3
Pregunta 9 3 4 2 3 2 3 3 2 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 2 4 2 4 2 3
Pregunta 10 4 4 4 3 3 4 2 1 3 4 4 4 3 3 3 2 4 2 5 3 2 2 1 3 2 3 4 4 3 5 2 5 3
Pregunta 11 3 2 2 3 2 3 4 4 4 5 2 2 2 3 4 3 2 2 2 2 5 3 3 2 3 4 3 3 2 5 2 2 3
Pregunta 12 3 4 2 2 2 2 2 2 4 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 5 1 1 1 3 1 3 3 3
Pregunta 13 3 2 1 2 2 4 1 4 5 5 4 3 3 4 2 4 3 2 4 2 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 2 4 3
Pregunta 14 2 2 2 3 2 3 1 3 2 2 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 2 4 1 2 1 2 2 2 4 2 3 3 3
Tabla de clculo Clima
Numero de Trabajador
Preguntas de Clima 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Promedio
Pregunta 1 4 5 3 3 4 5 3 5 4 4 2 2 3 2 4 4 5 3 4 2 1 3 4 4 4 3 1 4 4 3 3 4 3
Pregunta 2 3 4 2 4 3 4 4 4 5 5 1 2 1 1 2 3 4 2 3 4 4 4 5 2 2 3 4 4 5 3 3 2 3
Pregunta 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 3 5 5 4 2 2 2 4 3 2 3 4 2 3 4 2 4 3 4
Pregunta 4 2 4 2 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 2 4 2 4 1 4 5 5 1 1 3 4 5 5 4 5 1 3
Pregunta 5 2 2 1 3 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 4 2 2 1 3 4 4 5 3 3 2 3 4 2 4 2 4 2 3
Pregunta 6 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 2 2 4 2 4 2 4 4 5 4 3 4 3 5 3 2 2 1 3 3 4
Pregunta 7 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 2 2 3 4 3 2 2 3 2 4 4 5 3 2 3
Pregunta 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 2 3 2 4 1 2 1 1 2 3 4 2 2 3
Pregunta 9 3 2 2 2 1 1 1 1 2 2 4 3 4 4 4 2 1 3 1 2 1 1 2 3 3 4 5 3 5 5 4 3 3
Pregunta 10 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 2 2 2 4 2 5 3 3 4 5 3 4 3 4 3 4 2 4 2 3 3
Pregunta 11 4 3 3 3 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 5 2 2 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 2 1 3 4
Pregunta 12 4 4 2 4 3 3 2 5 5 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 4 2 4 2 3 3
Pregunta 13 2 3 2 1 1 1 3 1 3 2 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 2 4 4 4 3 4 3 3 2 2 4 3
Pregunta 14 5 2 3 3 4 3 3 4 5 5 2 1 1 1 1 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3
Pregunta 15 3 2 3 2 2 2 4 2 4 2 3 4 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 3 3
Pregunta 16 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 5 3 4 2 4 3
Pregunta 17 3 2 1 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 2 2 2 1 3 3 2 2 4 2 3 5 4 5 5 3 2 3 5 3
Pregunta 18 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 2 1 3 4 3
Pregunta 19 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 4 3 4 3 2 2 2 2 4 4 4 2 3
Pregunta 20 4 3 3 2 5 4 5 5 4 5 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 5 5 5 5 5 2 2 4 5 4

Para las variables de Cultura y Clima la siguiente tabla nos muestra las sumatorias globales de cada
dimensin sobre el total de preguntas realizadas
Cultura Clima
Muy de acuerdo 34 78
De acuerdo 107 199
Indiferente 148 193
En desacuerdo 130 135
Muy en desacuerdo 29 35
Total respuestas 448 640
Cultura Clima
160 200
140 180
160
120
140
100 120
80 100
60 80
60
40
40
20 20
0 0
En los grficos expuestos se puede apreciar que, del total de colaboradores, respecto de las variables
de Cultura solo 34 respuestas tuvieron un Muy de acuerdo que equivale al 8% del total de
respuestas para esta variable.
En relacin a las de Clima, el porcentaje de aceptacin sobre Muy de acuerdo 78 respuestas

alcanzaron esta calificacin lo que equivale al 12% del total de respuestas de esta variable.

Anlisis Cualitativo Cultura
Tomando como parmetro el promedio de las respuestas a cada pregunta podemos decir que, solo la
pregunta 3 Los trabajadores apoyamos los planes de mejoramiento muestra un mayor grado de
satisfaccin De acuerdo lo que representa el 7% del total, encontrndose que para todas las otras
preguntas el promedio tiende a ser Indiferente, lo que nos indica una gran falta de inters sobre
estos temas.
Anlisis Cualitativo Clima
Tomando como parmetro el promedio de las respuestas a cada pregunta podemos decir que, solo 4
preguntas estn en el en rango de De Acuerdo lo que representa el 20% del total de preguntas, en
el resto de las preguntas se mantuvo la misma tendencia de la Variable cultura donde el promedio
tiende a ser Indiferente, lo que nos sigue indicando la falta de inters global sobre estos temas.
b) Las acciones concretas que permitirn mejorar el clima organizacional, en el rea de

Prevencionistas.
Atendido lo concluido y lo expresado en el presente trabajo se propone:

Mejorar la comunicacin del lder con su equipo de supervisores.
Mejorar la coordinacin intra-equipo.
Promover un desempeo efectivo con los colaboradores directos y actores claves del
entorno.
Impulsar la integracin entre trabajadores del rea, de manera que permita una relacin
productiva
Objetivo General Propuesta de Mejoras
Mejorar el clima laboral y satisfacer la necesidad de comunicacin de los funcionarios de la

Divisin Gestin en Prevencin, con el fin de facilitar un proceso de mejora de la efectividad en las
comunicaciones y por ende en el desempeo tanto a nivel individual como entre los equipos de
trabajo.
Tomando esto como base, una parte esencial de nuestra propuesta de mejora de la Cultura y
Clima es establecer una misin para el rea de Prevencin de Riesgos.

Misin para el rea de Prevencin de Riesgo
Contribuir al mejoramiento de la rentabilidad de la empresa, velando por la salud de nuestros
trabajadores, con acciones de prevencin y de fiscalizacin, construyendo un entorno laboral sano y
seguro, ayudando de esa manera a evitar accidentes y enfermedades laborales.
Objetivos Especficos Propuesta de Mejoras

Desarrollar habilidades individuales de liderazgo, desempeo efectivo y comunicacin.
Desarrollar habilidades en el manejo e integracin de equipos de trabajo.
Promover la integracin productiva psicolgica de la Divisin Gestin en Prevencin.
Metodologa de la capacitacin
Se realizar la combinacin de estrategias tales como coaching ejecutivo, coaching de equipo,
capacitacin, dinmicas de grupo en campo e integracin psico-social. Para Lderes y encargados de
grupos, supervisores y participantes del rea de RR.HH.
Empresa que realizar capacitacin: KreativConsulting

c) Genere un plan de trabajo en tiempo y costos
Calendario de actividades y valores
Actividad Objetivo Horas Observaciones Valor
Reunin individual con Establecer acuerdos y recabar 02 Lderes de los $ 162.897

los lderes de rea informacin. equipos
28 julio
Reunin conjunta de los Establecer acuerdos y recabar 03 Lderes de los $ 244.346
lderes de rea informacin. Iniciar la integracin equipos
a partir de los lderes. Establecer
28 julio estrategias conjuntas.
Taller: Conocer la visin de los 08 $ 747.725
Lego Serious Play miembros de los equipos acerca 4 horas
de la situacin interna. por
4 Agosto Generar la toma de conciencia y equipo
plan de compromiso.
Sesiones individuales de Desarrollar habilidades y 14 Una sesin $ 1.140.281
coaching competencias claves.
5 y 6 de agosto
Observacin de las Observar la dinmica interna de 08 Desarrollo $ 651.589
reuniones de equipo los equipos de trabajo. Coach inmediatament
especializado. e despus del
13 de agosto taller de Lego
29 de agosto Serious Play.
Suspendida y
ejecutadas
Taller de Ensear herramientas claves de 08 $ 747.725
Comunicacin comunicacin. 4 horas
Trabajo con juego de roles, por
25 agosto dinmicas y feedback equipo

Actividad Objetivo Horas Observaciones Valores
Taller gerencia del Capacitar a los participantes en 8 $ 747.725

desempeo los elementos fundamentales de 4 horas
una gerencia efectiva del por
5 septiembre desempeo. equipo
Role playing, dinmicas, feedback
Sesiones individuales de Desarrollar de habilidades y 16 Una sesin $ 1.303.179
coaching competencias claves. (incorporacin
18 y 19 de agosto Incorporacin de los Jefes de Jefes de reas)
reas de la Divisin
27 agosto y 1 septiembre Incorporacin de los dos Jefes de Jefes de reas)
reas
7 y 8 septiembre Incorporacin de los Jefes Jefes de reas)
Coaching de equipos Sesin de trabajo donde se 8 Cuatro horas $ 651.589
desarrollan habilidades a travs con cada equipo
9 septiembre de dinmicas y temas reales de (separados por
trabajo. rea de
Trabajo)
Sesiones de trabajo con Establecer una evaluacin de 4 2 Horas $ 325.795
los lderes del rea logros y disear la actividad de individuales y 2
integracin entre las reas. horas reunin
15 de septiembre conjunta de los
lderes.
Reunin conjunta de los Establecer acuerdos y recabar 03 Lderes de los $ 244.346
lderes de rea informacin. Iniciar la integracin equipos
a partir de los lderes. Establecer
15 de septiembre estrategias conjuntas.
Actividad de integracin Impulsar la cohesin y madurez Las dos reas, $ 1.602.269
de las reas operativa entre las reas. incluyendo a
Evento recreacional y de lderes y RRHH
16 de septiembre dinmicas de campo. Maana:
Dinmicas de
campo. Outdoor
Tarde: Mesas
de trabajo.
Noche:
Integracin
social
Cierre del Evento Ensamble de Tambores (actividad $ 1.201.702
16 de septiembre didctica)
Alimentacin (cenas), $ 1.361.928
Hospedaje y Transporte
Total $ 13.739.454

PROPUESTA PLAN DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
a) Las etapas que componen el proceso de cambio propuesto para la intervencin de Cultura y Clima
del rea de Prevencin de Riesgo son.
1. Diagnstico, En esta etapa se revisar informacin disponible Encuestas anteriores, y se
realizar un mapeo de la empresa a fin de saber con qu se cuenta, tanto a nivel de
infraestructura como datos sociodemogrficos
2. Caractersticas del grupo, Se deber realizar un anlisis de los grupos que se conforman al
interior de la organizacin individualizndolos por: edad, formacin, experiencia, entre otros
3. Evaluacin de las necesidades, En esta etapa se priorizarn las necesidades y problemas para
darles una jerarquizacin.
4. Diseo y planificacin de la intervencin, se definirn los criterios que llevaremos a cabo en
la intervencin, estos son: Justificacin, Objetivos, Metas, Sistemas de Evaluacin, Monitoreo,
Recursos, Presupuestos, Plan de Accin y Cronograma
5. Evaluacin inicial, los indicadores nos permitirn conocer los niveles de rechazo y aceptacin,
adems de saber el momento en que se realizara nuestra propuesta de cambio.
6. Ejecucin e implementacin, fase operativa de todos los procesos anteriores, en esta etapa
se hace indispensable el monitoreo permanente.
7. Evaluacin Final, se establece de manera objetiva y metdica la eficacia, impacto, eficiencia y
relevancia del plan.
8. Difusin de los resultados, difusin de los resultados obtenidos para el anlisis de los
participantes
b) La metodologa adecuada para una intervencin de cambio en el rea de Prevencin de Riesgo es.
1. Descongelamiento: Se realizar una charla retro informativa por grupos, se formarn de
acuerdo al rango de edades que se establecieron previamente en la encuesta 2017 del rea
de prevencin de riesgo, para captar distintos tipos de experiencias y modos de enfrentarse a
los cambios. En esta charla se dar comienzo a transmitir la necesidad del cambio y a darle el
sentido de urgencia.

2. Movimiento: Los encargados de la implantacin tcnica prevista, en este caso los lderes de
grupo y rea, as como los supervisores, debern ejecutar las tcnicas obtenidas en la
capacitacin, los xitos del cambio tcnico nos ayudaran a determinar y resolver los posibles
problemas de rigidez que en determinadas ocasiones aportan los factores culturales,
estructurales y de personas. La recopilacin de la informacin que se va generando como
fruto de dicha implantacin es muy til para poder llevar a cabo una correcta evaluacin y
control del cambio, as como para futuros cambios que se puedan plantear en la organizacin.
3. Congelar: Los lderes, supervisores, encargados de grupo deben haber introducido el nuevo
sistema de cambio, los colaboradores no deben sentirlo como lejano ms bien deben haber
incorporado las tcnicas como hbitos. Si se comprueba la estabilidad del cambio podramos
decir que la gestin fue exitosa y que ya est arraigada en las costumbres de los trabajadores
del rea de Prevencin de Riesgo
c) Las posibles resistencias y los facilitadores en el proceso de cambio que enfrentar al rea de
Prevencin de Riesgo ser de parte de los propios stakeholders de la organizacin, ya que siempre se
podr encontrar con personas a favor o en contra en un determinado grupo. Los principales
facilitadores estarn desde el nivel de jefaturas de mandos medios hacia los gerentes.
1. Proveedores En el caso de los proveedores la confusin puede apoderarse de stos y

pueden causar alteraciones en sus procesos ya estructurados, producto de implantacin de
cambios en la organizacin.
2. Colaboradores Es el grupo humano que conforma la organizacin en su totalidad, los cuales

cumplen diferentes funciones, se desenvuelven y desempean cargos especficos inherentes
al rea que pertenece, con la finalidad de alcanzar los objetivos estratgicos de la
organizacin, Los cambios pueden afectarlos de manera que genere una negacin y dificulten
las tareas para llevarlos a cabo.

3. Clientes Externos stos no forman parte de la estructura de la organizacin y no son
empresas subcontratadas, adems de adquirir productos pueden adquirir servicios y la
magnitud del conjunto de necesidades es ms amplia y conocida (estatus, satisfaccin,
autorrealizacin, etc.), por lo cual se adaptan de forma ms rpida a los cambios.
4. Clientes Internos stos estn conformados por el personal que conforma un rea o
departamento que requiere productos o servicios de otra y deben poseer una visin global de
la empresa por lo que debe conocer el funcionamiento de todas las reas entre s objeto
satisfacer los requerimientos. Ej: El rea de Gerencia requiere servicios de mantencin de
equipos computacionales al rea de Informtica. La hipocresa tambin puede ser un factor
que dificulta los cambios, ya que se demuestra conformismo pero en realidad interiormente
se est en desacuerdo.
d) Un plan de mitigacin de las resistencias como de potenciamiento de los facilitadores del cambio
para el rea de Prevencin de Riesgo ser.
1. Educacin y comunicacin: Reuniones, Charlas Motivacionales Anexo 3
2. Participacin: Incorporar a los colaboradores en las etapas de proceso de cambio, realizar
pequeas entrevistas individuales y grupales.
3. Crear apoyo y compromiso: Internalizar al rea de Prevencionistas con los beneficios
que adquieren dentro de un proceso de cambio, desarrollando relaciones positivas.

Etapas y actividades a realizar en la intervencin de cambio organizacional.
CRONOGRAMA
SEMANAS
1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12
ACTIVIDADES
DIAGNOSTICO
ETAPA
Jerarquizacin de puntos
EVALUACION DE
1
crticos
NECESIDADES
ETAPA
DISEO Y PLAN DE Creacin estratgica del plan

2
INTERVENCION de intervencin
Reunin organizada por

ETAPA 3
EDUCACION Y encargados de RR.HH. A jefes

COMUNICACION de grupo y los trabajadores
del rea
Lderes de grupo
ETAPA
EJECUCION E
supervisados por un
4
IMPLEMENTACION
miembro del rea de RR.HH.
PARTICIPACION Para esta etapa se
ETAPA
CREACION DE APOYO Y organizaran charlas

5
COMPROMISO motivacionales
EVALUACION DE
ETAPA
Revisin de indicadores de
RESULTADOS
6
resultados
(INDICADORES)
APOYO ALTERNATIVA
ETAPA
DE DESVIACION Y Open Space

7
SEGUMIENTO
g) Los indicadores que evaluarn el xito del plan de cambio. en la empresa Enap sern:
Observacin directa: Este mtodo se desarrollar en el rea de Prevencin de Riesgos de Enap
Refineras Aconcagua, con la finalidad de recopilar datos sin intervenir ni alterar el ambiente normal
en que se desenvuelven los colaboradores, para que los datos obtenidos tengan validez y llegar a una
conclusin concreta de que lo implantado causo el efecto esperado. En el caso de no cumplir con los
objetivos con el mtodo antes descrito se implementar una alternativa en el caso de desviacin en el
plan de ejecucin. Anexo 4
Test-online: Se desarrollar este mtodo al rea de Prevencin de Riesgos de Enap Refineras

Aconcagua, a los colaboradores que se desempean en sta, buscando una reaccin del colaborador

y el enfoque que le da a la implantacin, para as evaluar en segunda instancia si se cumpli el
objetivo esperado de sta.
h) Propuesta alternativa de trabajo ante las existencias de desviaciones en la ejecucin del plan de
cambio del rea de Prevencin de Riesgo.
Jornada Open Space.
Esta propuesta es una actividad que se lleva a cabo por medio de una innovadora metodologa, en
donde aborden desafos en temas de clima laboral que experimenta la divisin gestin en prevencin
en la actualidad.
Metodologa
La Metodologa se caracteriza por fomentar la interaccin horizontal con los colaboradores, donde se
aminora la distancia dada por los cargos jerrquicos dentro de la Organizacin.
Fomenta la participacin democrtica y el surgimiento espontaneo de temas que son de inters
abordar.
La finalidad es acoger las diversas perspectivas de los colaboradores frente a temas relevantes, en
este caso al impacto producido con la gestin de cambios en el rea de Prevencionistas, recoger las
propuestas de solucin a dichos temas e idealmente elaborar acuerdos de accin que motivan a los
participantes su implementacin, pues las ideas surgen de ellos mismos.
Dirigido a: 33 colaboradores, estos incluyen diferentes regmenes de trabajo y niveles jerrquicos del
Departamento de Gestin de Prevencin de Riesgo de Enap Refineras Aconcagua.
Objetivo: Recoger informacin e intercambiar propuestas para mejorar el proceso de la gestin de

cambio en la cual est sumida el rea
Propuesta de Valor:

Requerimientos:
Gran espacio abierto
Sillas cmodas y fciles de mover
Cartulinas
Plumones
Cinta adhesiva
Post it 3M grande (3 pliegos de 30)
Laptops para redactar acuerdos finales.
Responsables:
rea de RR.HH.
Presupuesto:
$550.000

CONCLUSIN
Despus de haber trabajado en la actividad podemos reflexionar en varios puntos, entre ellos
el darse cuenta que a pesar de la magnitud de la empresa los aos de vigencia en el mercado, el
prestigio y reconocimiento que posee a nivel nacional e inclusive internacional siempre deben estar
en un proceso de mejora continua los procesos de estancamientos a pesar de lo bien que puede estar
funcionando en trminos de productividad puede afectar de manera poco visible, pero no menos
importantes el funcionamiento eficiente de los funcionarios , sabemos que en la actualidad el
desarrollo en la productividad instala mrgenes fundamentales a la hora de evaluar la viabilidad de
las organizaciones
Por otra parte, est la importancia de la creacin de actividades para afianzar lazos e
incentivar al trabajador, que stas sean novedosas. Las personas en general requieren de mtodos
distintos y atrayentes para aprender o entender las cosas, por lo que todo lo que hagamos distinto
ser bienvenido, sobre todo cuando se habla de clima laboral. Recordando siempre que la clave del
xito de una empresa radica en las personas.
Con esto se debe tener presente que las empresas que cuidan de su personal, tienen
trabajadores ms comprometidos, lo cual repercute en el aumento de su produccin de manera
creciente, crear ambientes de trabajo creativos, saludables y productivos; ambientes que sean
reconocidos interna y externamente, donde la gente quiera ingresar y quedarse, es la clave del
xito.
Tal como lo indica Richard Branson; un reconocido magnate ingls, con ms de 360 empresas
"Los clientes no son lo primero, los empleados son lo primero. Si cuidas a

tus empleados, ellos cuidarn a tus clientes"

ANEXOS

ANEXOS
ANEXO 1: Encuesta 2015
Ni de
Muy en En acuerdo, ni Muy de
De acuerdo
desacuerdo desacuerdo en acuerdo
desacuerdo
1 2 3 4 5
1. Este es un lugar amistoso donde trabajar.
2. Me dan todos los recursos y equipos para hacer

mi trabajo.
3. Este es un lugar fsicamente seguro donde
trabajar.
4. Mi jefe aprecia el trabajo de todos por igual.
5. Las personas estn dispuestas a dar extra para

hacer el trabajo.
6. Uno puede contar con la cooperacin de las
personas.
7. Mi jefe indica sus expectativas claramente.
8. Puedo hacer a mi jefe cualquier pregunta y

recibir una respuesta directa.
9. Se me ofrece entrenamiento para
desarrollarme ms profesionalmente.
10. Mi jefe muestra reconocimiento por el buen
trabajo y por el esfuerzo extra.
11. A las personas aqu se les paga justamente por
el trabajo que hacen.
12. Mi trabajo tiene un significado especial: este
no es "slo un trabajo".
13. Cuando las personas cambian de
Funcin o de rea de trabajo, se les hace sentir
como en casa.
14. Es fcil hablar con los jefes.
15. Mi jefe reconoce que pueden cometerse

errores involuntarios al hacer el trabajo.
16. Mi jefe incentiva y responde genuinamente a
sugerencias e ideas.
17. Cuando veo lo que logramos siento una
sensacin de orgullo.
18. Yo siento que recibo una parte justa de las

ganancias que obtiene esta organizacin.
19. Mi jefe me mantiene informad acerca de
temas y cambios importantes.
20. Mi jefe tiene un panorama claro de hacia
dnde va la organizacin y qu debemos hacer
para lograrlo.
21. Mi jefe confa en que la gente haga un buen
trabajo sin tener que supervisarlos
continuamente.
22. Mi jefe involucra a las personas en las
decisiones que afectan su trabajo o su ambiente
de trabajo.
23. Mis jefes evitan tener empleados favoritos.
24. Me siento bien por la manera que

contribuimos como empresa a la comunidad.
25. Mi jefe hace un buen trabajo asignando y
coordinando a las personas.
26. A las personas aqu se les da suficiente
responsabilidad.
27. Este es un lugar psicolgica y emocionalmente
saludable donde trabajar.
28. La gente es tratada justamente sin importar su
edad.
29. Los ascensos se les dan a quienes ms lo
merecen.
30. A la gente le gusta venir a trabajar.
31. Puedo ser yo mismo en mi lugar de trabajo.
32. Mi jefe cumple sus promesas.

condicin social.
34. Las personas se preocupan por sus
compaeros de trabajo.
35. Las palabras de sus jefes coinciden con sus
acciones.
36. Nuestra infraestructura contribuye a un buen
ambiente de trabajo.
sexo.
38. Estoy orgulloso de decirles a otros que trabajo
aqu.
39. Hay un sentido de "familia" o equipo.
40. Las personas celebran eventos especiales.

41. Yo creo que mi jefe despedira a la gente slo
como ltimo recurso.
42. Las personas evitan usar medios deshonestos
para lograr sus objetivos.
43. A las personas se les anima a que equilibren su
vida de trabajo y su vida personal.
44. La gerencia es competente en llevar el
negocio.
45. Si soy tratado injustamente s que se me dar
una oportunidad de ser escuchado.
46. Me siento bien con los beneficios que entrega
esta empresa.
47. Estamos todos juntos en esto.
48. Mi jefe ejerce el negocio de una manera

honesta y tica.
49. Mi jefe demuestra un inters sincero en m
como persona, no slo como empleado.
50. Me gustara trabajar aqu por largo tiempo
ms.
51. Recibo un buen trato, independiente de mi
posicin en la empresa.
52. Puedo ausentarme para atender asuntos
personales de importancia.
53. Siento que mi participacin es importante.
54. Cuando ingresas a la compaa te hacen sentir

bienvenido.
55. Este es un lugar entretenido donde trabajar.
56. Tomando todo en consideracin, yo dira que

este es un gran lugar para trabajar.

Anexo 2: ENCUESTA 2017
Antes de responder lea atentamente las siguientes instrucciones:

La participacion en esta encuesta sera totalmente anonima, tendra una duracion de 25 a 30
minutos y debe contestar todas las preguntas.
La informacin que nos proporcione ser de carcter reservado.
Antecedentes Generales
Sucursal Enap Refineras Con Con.

rea Prevencin de Riesgos
Aos antigedad en la empresa
Sexo Femenino Masculino
Nivel educacional Ed. Bsica Ed. Media
Ed. Superior Otro
Rango de edad 18 a 28 aos 29 a 39 aos
40 a 60 aos 61 o mas
Encuesta de Cultura Organizacional
Utilizando las escalas 1 al 5, en las opiniones muy de

Muy en En De Muy de
acuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo y muy de desacuerdo desacuerdo Indiferente acuerdo acuerdo
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
2. En la empresa aceptan las crticas constructivas
3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son

confiables, y se apegan a las normas exigidas.
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin.
5. Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
6. En la empresa existen programa de integracin para

extranjeros.
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar

frente a los problemas o a aceptar riesgos.
8. Puede solicitar informacin de cualquier medio cuando
tiene dudas las veces que lo estime necesario.
9. Los trabajadores apoyan los planes de mejoramiento
10. La empresa se preocupa por el medio ambiente
11. Los colaboradores muestran alta satisfaccin y

compromiso con la empresa.
12. Se siente identificado con los logros de la empresa
13. Le han realizado charlas motivacionales
14. La comunidad est contenta con la empresa
Encuesta de Clima Organizacional
U Utilizando las escalas 1 al 5, en las opiniones muy de

Muy en En De Muy de
acuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo y muy de desacuerdo desacuerdo Indiferente acuerdo acuerdo
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
1. Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
2. Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin

de sueldos
3. Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor
4. La jefatura se comunica abierta y de manera constante.
5. La jefatura directa indica cules son sus expectativas
6. Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en caso

de emergencia
7. Se siente parte de la empresa
8. Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
9. La jefatura est atenta a las sugerencias

10. Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza
11. Cuenta con un espacio fsico adecuado para realizar su
trabajo
12. Ha participado en un programa de capacitacin
13. La jefatura responde a sus inquietudes
14. Ha participado en alguna induccin de prevencin de

riesgos
15. Siente que su remuneracin est acorde al mercado
16. Participa en las reuniones grupales
17. Conoce los planes de capacitacin y desarrollo de la

empresa
18. Se siente cmodo en el puesto de trabajo
19. Sabe a quin dirigirse en caso de algn accidente
20. Mantiene buena relacin con sus compaeros
Recomendara trabajar en esta empresa S No
COMENTARIOS:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Gracias por su participacin, su opinin nos importa

Anexo 4: Desarrollo Plan ESTRATGICO: CHARLA MOTIVACIONAL
Para llevar a cabo nuestros objetivos propuestos, comenzamos con un brainstorming, que nos ayud
a definir nuestra propuesta.
Cabe destacar que, para desarrollar esta actividad, contamos con los recursos necesarios, gracias al
respaldo de la Gerencia de Recursos Humanos.
PROPUESTA DE MEJORA DE CLIMA E IDENTIFICACIN CON LA ORGANIZACIN
Actividad:
ORGANIZADOR Gerencia de Recursos Humanos ERA
METODOLOGA Charla Motivacional Ldica
ACTIVIDAD Internalizacin al Cambio
FECHAS Diciembre 2017
LUGAR Saln de Eventos de Enap Refinera Aconcagua
PARTICIPANTES XX trabajadores(as)
1,5(charla 45 min.)
DURACIN Y HORARIO
Desde las 10:30 hrs. hasta las 12:45hrs.
Charla motivacional: Internalizacin al Cambio .
TEMAS PROPUESTOS

DESARROLLO ACTIVIDAD
Margarita Daz
DIFUSIN /
MARKETING jacqueline Caballero
PRESUPUESTO
Carolina Polanco
PLAN DE ACCIN
Ricardo Casanova
DESARROLLO Y
CIERRE ACTIVIDAD Cesar Escobar
DIFUSIN DEL EVENTO
La publicidad previa al evento es de suma importancia, ya que de ello depende el xito de la

actividad. Un evento puede ser de primer nivel, pero si no hay asistencia, ste ser un fracaso, dado
que no cumplir el objetivo. Es por ello que debemos motivar, e incentivar la asistencia de los
trabajadores y trabajadoras. Para ello, en esta oportunidad usaremos:
Va e-mail (invitacin)
Todo medio de comunicacin existente en la empresa: Mensajes al iniciar su computador o
notebook, cartelera digital, ficheros, colillas de pago remuneraciones, etc.
Tarjetitas o volantes entregadas al ingreso o salida del trabajo, casino, etc.
Individuales en las bandejas del casino con informacin
PRODUCTO FINAL
Conseguir que los trabajadores disfruten aprendiendo.

Que los trabajadores saquen una enseanza provechosa para sus vidas.
Que los trabajadores compartan entre s
Aumentar el sentido de pertenencia con la empresa
Mejorar las relaciones interpersonales entre colaboradores, jefaturas y clientes

Tema: Charla Motivacional
PRESUPUESTO
OBS.: La Gerencia nos autoriz un presupuesto para la realizacin de este evento.
Presupuesto Charla Motivacional

50 colaboradores
Gastos
Estimados Reales
Sitio
Equipo (amplificacin, micrfonos y asistencia) 117.810 117.810

Totales 117.810 117.810
Decoracin
Totales 0 0
Publicidad
Totales 0 0
Varios
Papelera y artculos de escritorio 92.632 92.632
Totales 92.632 92.632
Refrigerio
Comida 200.000 200.000
Bebidas 82.250 82.250
Mantelera y personal de Servicio 45.000 45.000
Totales 327.250 327.250
Programa
Actuaciones 360.000 360.000
Apoyo actores alfombra roja (2) 200.000 200.000
Totales 560.000 560.000
Gastos
Totales $1.097.692 $1.097.692
Por persona $21.954 $21.954

ANEXO 4: Observacin Directa 2017
Jornada de observacin Maana: Tarde:

Responsables_______________________________________________________
Horario Inicio: Horario Inicio:

Hora trmino: Hora Trmino:
N Aspectos Observados Si No No se observa
Se observa una comunicacin adecuada

1 entre compaeros de trabajo
Los trabajadores se ven motivados con la

2 tarea que realizan
Se observa compaerismo entre

3 trabajadores
Se observa abandono del puesto de

4 trabajo
Los trabajadores se sienten cmodos en

5 su puesto de trabajo
Existe buena comunicacin de los

6 trabajadores y sus superiores
Se observa compromiso con las tareas

7 encomendadas
Se observa motivacin de parte de la

8 Jefatura
Se observa respeto en las relaciones

9 interpersonales
Existe una constancia al ejercicio de las

10 tareas

Anexo 5: ENCUESTA 2017 (1)

Sucursal Enap Refineras Con Con

Aos antigedad en la empresa 2 aos
Sexo Femenino Masculino X
Ed. Superior X Otro
Rango de edad 18 a 28 aos X 29 a 39 aos

Muy en En De Muy de
Acuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo y muy de desacuerdo desacuerdo Indiferente acuerdo acuerdo
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
X
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X

tiene dudas las veces que lo estime necesario. X
X
10.La empresa se preocupa por el medio ambiente
X
compromiso con la empresa. X
12.Se siente identificado con los logros de la empresa
X
13.Le han realizado charlas motivacionales
X
14.La comunidad est contenta con la empresa
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
X
8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
X
9.La jefatura est atenta a las sugerencias
X
10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X

11.Cuenta con un espacio fsico adecuado para realizar su
trabajo X
12.Ha participado en un programa de capacitacin
X
13.La jefatura responde a sus inquietudes
X
14.Ha participado en alguna induccin de prevencin de
riesgos X
15.Siente que su remuneracin est acorde al mercado
X
16.Participa en las reuniones grupales
X
17.Conoce los planes de capacitacin y desarrollo de la
empresa X
18.Se siente cmodo en el puesto de trabajo
X
19.Sabe a quin dirigirse en caso de algn accidente
X
20.Mantiene buena relacin con sus compaeros
X
Recomendara trabajar en esta empresa S

X No
XX
XX
COMENTARIOS: XX
XSS
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S
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ENCUESTA 2017 (2)


Ed. Superior X Otro
Rango de edad 18 a 28 aos 29 a 39 aos X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X
confiables, y se apegan a las normas exigidas.
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
de sueldos X
de sueldos X
X
X
X
X
que realiza X

trabajo X
X
X
riesgos X
X
X
empresa X
X
X
X
COMENTARIOS:
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ENCUESTA 2017 (3)


Sexo Femenino X Masculino
Ed. Superior Otro X
40 a 60 aos X 61 o mas

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
de sueldos X
de sueldos X
X
X
X

que realiza X X

trabajo X
X
X
riesgos X
X
X
empresa X
X
X
X
COMENTARIOS:
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ENCUESTA 2017 (4)


Aos antigedad en la empresa 1 ao
Ed. Superior X Otro

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X X
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
de sueldos X
de sueldos X
X
X
X
X
que realiza X

trabajo X
X
X
riesgos X
X
X
empresa X
X
X
X
Recomendara trabajar en esta empresa S

Z No
ZZZ
COMENTARIOS:
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ENCUESTA 2017 (5)


Ed. Superior Otro X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
de sueldos X
de sueldos X
X
X
X
X
que realiza X

trabajo X
X
X
riesgos X
X
X
empresa X
X
X
X
COMENTARIOS:
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ENCUESTA 2017 (6)


Aos antigedad en la empresa 12 Aos
Nivel educacional Ed. Bsica Ed. Media X
Ed. Superior Otro

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
de sueldos X
de sueldos X
X
X
X
X
que realiza X

trabajo X
X
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riesgos X
X
X
empresa X
X
X
X
COMENTARIOS:
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ENCUESTA 2017 (7)


Ed. Superior Otro X
40 a 60 aos 61 o mas X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
de sueldos X
de sueldos X
X
X
X
X
que realiza X

trabajo X
X
X
riesgos X
X
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empresa X
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X
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COMENTARIOS:
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ENCUESTA 2017 (8)


Ed. Superior X Otro

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
de sueldos X
de sueldos X
X
X
X
X
que realiza X

trabajo X
X
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riesgos X
X
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empresa X
X
X
X
COMENTARIOS:
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ENCUESTA 2017 (9)


Ed. Superior X Otro
40 a 60 aos X 61 o mas

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X X
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
de sueldos X
de sueldos X
X
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X
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que realiza X

trabajo X
X
X
riesgos X
X
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empresa X
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X
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ENCUESTA 2017 (10)


Ed. Superior X Otro

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
X
X
X
extranjeros. X

X
X
X
X
X

Muy en En De Muy de
acuerdo, responda.
1 2 3 4 5
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de sueldos X
de sueldos X
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que realiza X

trabajo X
X
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riesgos X
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Avance Encargo Cultura y Clima Correccion Final

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