Literature

Review

NO Author Article Title Abstract Problem

1 2 3 4 5
Week 1
dearth of empirical
evaluation of e-government
success in particular for the
Australian context. Our
research project, reported
in this paper, is concerned
with developing a
conceptual model on user
satisfaction with e-
government websites and
reports and initial empirical
evaluation of the model
with regard to the e-
government website In summary, despite the
developed by the growth in the e-government
Australian Department of literature, the association
Immigration and between user satisfaction
Citizenship. with e-government
websites and users anxiety
The findings suggest that and trust in e-government
user satisfaction is still not adequately
incorporates four factors understood.
and is positively related to
users overall trust in e- In particular, relatively less
User government and negatively in known on how such
Satisfaction related to their anxiety relationship manifests itself
Md with E- towards using e- for the Australian e-
Mahbubur government government website. These government websites
Rahim, Websites: An findings have implications context. Our research
Ibrahim Australian for theory and practice reported in this paper seeks
1 Alharbi Experience alike. to address this gap.
 Method / Technique /
Solution Objective / Aim Approach
6 7 8

an IT manager from a
The specific aim of our council), and a pilot test
research is to find out what(involving five
international PhD students
constitutes user satisfaction
with Australian who interact with the
egovernment websites and Australian immigration
how such satisfaction is website for visa purposes).
related to users trust and Their comments were
anxiety towards e- analused by the guidelines
government websites. given by Eklim and Rahim
[25] and consequently
Australia was chosen as an some items were dropped
appropriate context because and a few items were
it has an active immigration reworded to improve
program and has many readability; this resulted in
renowned universities that 33 items.
attract a large number of
foreign students each year. A survey questionnaire was
To facilitate prompt then distributed to a
The model suggests that delivery of services for convenience sample of 400
user satisfaction with Australian citizens, newly students and staff at a
egovernment consists of arrived immigrants, and leading Australian
nine factors. It further foreign students, the university. A total of 190
proposes that increased Australian government has completed questionnaires
user satisfaction with e- invested heavily in were received. This
government websites delivering immigration represents 34% response
should lead to increased services (i.e., visas and rate according to Hikmet
user trust in e-government passport renewals) online and Chen [26] is
and reduced anxiety toward via the website of considered acceptable.
using e-government Immigration and Survey data were analyzed
websites. Citizenship Department. using SPSS software.
 Result Future Work Publisher Year Note:
9 10 11 12 13

still advocate future studies

to consider a larger sample
size, which would help
increase the generalisability
of our results. Second, the
participants in our survey
are dominated by the staff
and students of a single
university. " "Further
research is needed to Further research is needed
replicate this study using to replicate this study using
corporate users (i.e., corporate users (i.e.,
business managers, business managers,
doctors, engineers) who doctors, engineers) who
may have different may have different
expectations from e- expectations from e-
government services. This government services. This
study has used a cross- study has used a cross-
sectional survey sectional survey
undertaken at a particular undertaken at a particular
point in time. Hence, point in time. Hence,
longitudinal studies are longitudinal studies are
needed to find out if the needed to find out if the
four factor satisfaction four factor satisfaction 17th
construct is still valid over construct is still valid over International
time and whether the time and whether the Conference
direction of relationship direction of relationship on Computer
between user satisfaction, between user satisfaction, and
trust, and anxiety remains trust, and anxiety remains Information
the same over time. the same over time. Technology
" (ICCIT) 2014
Literature
Review

Judul
No Penulis Artikel Abstrak Masalah
1 2 3 4 5
minggu 1
Australia. Proyek
penelitian kami, yang
dilaporkan dalam makalah
ini, berkaitan dengan
pengembangan model
konseptual mengenai
kepuasan pengguna dengan
situs web dan laporan e-
government dan evaluasi
empiris awal terhadap
model tersebut sehubungan Singkatnya, terlepas dari
dengan situs web e- pertumbuhan literatur e-
government yang government, hubungan
dikembangkan oleh antara kepuasan pengguna
Australian Department of dengan situs web e-
Immigration and government dan kecemasan
Citizenship . dan kepercayaan pengguna
terhadap e-government
Temuan menunjukkan masih belum dipahami
bahwa kepuasan pengguna secara memadai.
mencakup empat faktor dan
secara positif terkait Secara khusus, relatif
dengan kepercayaan kurang dikenal bagaimana
keseluruhan pengguna hubungan semacam itu
User terhadap e-government dan memanifestasikan dirinya
Satisfaction terkait secara negatif untuk konteks situs e-
Md with E- dengan kecemasan mereka government Australia.
Mahbubur government terhadap penggunaan situs Penelitian kami yang
Rahim, Websites: An web e-government. Temuan dilaporkan dalam makalah
Ibrahim Australian ini memiliki implikasi ini bertujuan untuk
1 Alharbi Experience untuk teori dan praktik. mengatasi kesenjangan ini.

Solusi
6 7
Model ini menunjukkan
bahwa kepuasan pengguna
terhadap egovernment
terdiri dari sembilan faktor.
Ini selanjutnya
mengusulkan agar
kepuasan pengguna yang
meningkat dengan situs
web e-government harus
meningkatkan kepercayaan
pengguna terhadap e-
government dan
mengurangi kecemasan
terhadap penggunaan situs
web e-government.
Metode / Teknik /
Tujuan Pendekatan
8
merupakan kepuasan sebuah uji coba
pengguna dengan situs web (melibatkan lima
egovernment Australia dan mahasiswa PhD
bagaimana kepuasan internasional yang
tersebut terkait dengan berinteraksi dengan situs
kepercayaan dan imigrasi Australia untuk
kecemasan pengguna tujuan visa). Komentar
terhadap situs web e- mereka dianalisis dengan
government. panduan yang diberikan
oleh Eklim dan Rahim [25]
Australia dipilih sebagai dan akibatnya beberapa
konteks yang tepat karena item dijatuhkan dan
memiliki program imigrasi beberapa item digabungkan
yang aktif dan memiliki untuk meningkatkan
banyak universitas ternama keterbacaan; ini
yang menarik sejumlah menghasilkan 33 item.
besar siswa asing setiap
tahunnya. Untuk Kuesioner survei kemudian
memfasilitasi pengiriman didistribusikan ke sampel
layanan yang cepat bagi kenyamanan 400 siswa dan
warga Australia, imigran staf di sebuah universitas
yang baru tiba, dan Australia terkemuka.
mahasiswa asing, Sebanyak 190 kuesioner
pemerintah Australia telah selesai diterima. Ini
banyak berinvestasi dalam mewakili 34% tingkat
memberikan layanan respon menurut Hikmet
imigrasi (visa, dan dan Chen [26] yang
perpanjangan paspor) dianggap dapat diterima.
secara online melalui situs Data survei dianalisis
Departemen Imigrasi dan dengan menggunakan
Kewarganegaraan. software SPSS.
 Hasil Pekerjaan masa depan Penerbit Tahun catatan:
9 10 11 12 13

belum pernah dilaporkan

sebelumnya. Untuk latihan,
temuan kami dapat
memandu instansi
pemerintah untuk
memperbaiki situs e-
government mereka
dengan memusatkan Penelitian lebih lanjut
perhatian pada empat diperlukan untuk meniru
faktor utama. penelitian ini dengan
menggunakan pengguna
Namun, terlepas dari korporat (yaitu, manajer
kontribusi ini, ada bisnis, dokter, insinyur)
beberapa keterbatasan yang yang mungkin memiliki
bisa menghambat temuan harapan yang berbeda dari
kami. Pertama, walaupun, layanan e-government.
ukuran sampel (n = 120) Penelitian ini menggunakan
yang digunakan dalam survei cross-sectional yang
penelitian kami dilakukan pada titik waktu
memuaskan namun kami tertentu. Oleh karena itu,
tetap menganjurkan studi studi longitudinal
masa depan untuk diperlukan untuk
mempertimbangkan ukuran mengetahui apakah
sampel yang lebih besar, keempat faktor kepuasan 17th
yang akan membantu konstruksi masih berlaku International
meningkatkan dari waktu ke waktu dan Conference
generalisabilitas hasil apakah arah hubungan on Computer
kami. Kedua, peserta antara kepuasan pengguna, and
survei kami didominasi kepercayaan, dan Information
oleh staf dan siswa dari kecemasan tetap sama dari Technology
satu universitas. waktu ke waktu. (ICCIT) 2014