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de Gestión
Area
Area de
de Cobertura:
Cobertura: 1,963 km22
1,963 km
Municipios
Municipios Atendidos:
Atendidos: 12
12
Cobertura
Cobertura del
del servicio:
servicio: 99.87%
99.87%
Total
Total Clientes:
Clientes: 156,000
156,000
Mercado
Mercado Residencial
Residencial 89%
89%
Mercado
Mercado No
No Residencial
Residencial 11%
11%
Total
Total Demanda
Demanda Añ
A ño: 400
Año: 400 GWh
GWh
Pérdidas de
Pérdidas de Energí
Energía: 14.5%
Energía: 14.5%
Modelo de Gestión:
Gerencia Integral
Gestión de la
Cultura de Ejecución
Cultura de Ejecución
Estrategia
Gestión
Integral
Gestión de
Gestión de
la Rutina
la Cultura
Modelo de Gestión:
Gerencia Integral
Modelo Planeació
Planeación Estraté
Estratégica Modelo de Gestió
Gestión de la Estrategia – Balanced Scorecard
MENU EMPRESA DE ENERGIA DEL QUINDIO S.A. ESP
Perspectiva
Aprendizaje y
Desarrollo
110%
94%
MP Comercial
MP Gestión Humana
96%
91%
Indicadores de
Calidad del Servicio
Financieros
Adicionales
108%
91%
Perspectiva
Crecimiento
Organizacional
Compromisos Junta
Directiva
100%
94%
Perspectiva Procesos
Perspectiva
Aprendizaje y
Desarrollo
95%
91%
Estrategia
MP Gestión de
Bienes y Servicios 88%
MP Gestión
Informática 98%
MP Gestión
Financiera 99%
Gestión de
Gestión de
la Rutina
Business Process Management la Cultura
Sistema Integrado de Gestión
Alcance del Sistema Integrado de Gestión
“Negocios de Comercialización y
Distribución de Energía Eléctrica, Diseño y
Desarrollo de redes de Distribución de baja
y media tensión”.
Peligros
Riesgos Percepción +
Necesidades
Expectativas
P H
Aspectos A V
Impactos
Percepción +
Ciclo PHVA
Ident.
Necesidades y
Expectativas
P LANEAR
Ident.
Peligros y
Riesgos
Ident.
definir los objetivos Aspectos
y metas y los Legales
métodos para Ident.
alcanzarlas. Aspecto e
Impactos
Política Objetivos
H ACER
TRANSFORMACIÓN
ENTRADA
SALIDAS
Ejecución del proceso.
B C
A
AUDITORÍAS
Realizar seguimiento y
medición para evaluar los
resultados de las tareas
ejecutadas, identificar los
problemas que originan el
no cumplimiento de las
tareas.
V ERIFICAR
Tomar medidas
correctivas,
preventivas y de
mejora para lograr el
cumplimiento de las
metas
A CTUAR
Enfoque por Procesos
P e r s p e c t iv a F in a n c i e r a
O b j e tiv o s I n d ic a d o r e s
V i s ió n
P e r s p e c t iv a d e l C li e n t e A p r e n d iz a j e y
C r e c im ie n to
O b je t iv o s I n d ic a d o r e s O b je tiv o s I n d ic a d o r e s
E s trate g ia
P e r s p e c t iv a I n t e r n a
O b j e tiv o s I n d ic a d o r e s
Normatividad Tecnología de
Información
Certificación:
Sistema de Gestión Calidad
(ISO 9001:2000)
Sistema de Control Interno
(MECI 1000:2005)
B C
A
Riesgos
ISO NTC GP Procesos
9001:2008 1000:2004 C
SG
Foco de gestión
“Sistema Gestión
Calidad”
Razones de Ganancia
Auditar al mismo tiempo los tres sistemas, reduce costos y recursos de tiempo y
personas.
Grupo Interdisciplinario
Auditorias
Planes de acción
Cierre de hallazgos
Beneficios Potenciales
Proveedores Transparencia
Impactos Relaciones
y reglas claras
de mutuo
beneficio
Estad Competidores
Visibilidad,
o
Transparencia, Cultura de
Cumplimiento Creación de
Legal Valor
Accionistas
Cultura
de Cultura
Servicio de
Clientes
Gestión
Prevenir, Integral
mitigar y Trabajadores
compensar
impactos
Comunidad y
Medio Ambiente
Lecciones Aprendidas