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Experiencia Implementación Sistema Integrado

de Gestión

ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001 – NTC GP 1000

Premio COCIER 2010


Medellín, noviembre de 2010
Nuestro Negocio:
Distribución y Comercialización EE

Area
Area de
de Cobertura:
Cobertura: 1,963 km22
1,963 km
Municipios
Municipios Atendidos:
Atendidos: 12
12
Cobertura
Cobertura del
del servicio:
servicio: 99.87%
99.87%
Total
Total Clientes:
Clientes: 156,000
156,000
Mercado
Mercado Residencial
Residencial 89%
89%
Mercado
Mercado No
No Residencial
Residencial 11%
11%
Total
Total Demanda
Demanda Añ
A ño: 400
Año: 400 GWh
GWh
Pérdidas de
Pérdidas de Energí
Energía: 14.5%
Energía: 14.5%
Modelo de Gestión:
Gerencia Integral

Gestión de la
Cultura de Ejecución

Cultura de Ejecución
Estrategia

Gestión
Integral

Gestión de
Gestión de
la Rutina
la Cultura
Modelo de Gestión:
Gerencia Integral
Modelo Planeació
Planeación Estraté
Estratégica Modelo de Gestió
Gestión de la Estrategia – Balanced Scorecard
MENU EMPRESA DE ENERGIA DEL QUINDIO S.A. ESP

T ABLERO DE COMANDO GENERAL - GRUPOS DE INDICADORES

INDICADOR EMPRESARIAL 98%

TABLERO PLAN DE TABLERO TABLERO CASA


NEGOCIOS
99% TABLERO SGC 96% TABLERO SSP 107% GERENCIAL
98% MATRIZ
97%

Perspectiva MP Gestión Indicadores Perspectiva


95% 103% 103% 101% Perspectiva Finazas 104%
Financiera Organizacional Financieros Financiera

Indicadores Técnicos Perspectiva Perspectiva Clientes


Perspectiva Clientes 97% MP Distribución 97% 110% 96% 98%
y Operativos Operacional y Mercados

Gestión de la Perspectiva Procesos

Perspectiva
Aprendizaje y
Desarrollo
110%

94%
MP Comercial

MP Gestión Humana
96%

91%
Indicadores de
Calidad del Servicio

Financieros
Adicionales
108%

91%
Perspectiva
Crecimiento
Organizacional

Compromisos Junta
Directiva
100%

94%
Perspectiva Procesos

Perspectiva
Aprendizaje y
Desarrollo
95%

91%

Estrategia
MP Gestión de
Bienes y Servicios 88%

MP Gestión
Informática 98%

MP Gestión
Financiera 99%

Sistema Integrado de Gestió


Gestión

Gestión ADN Organizacional


Integral

Gestión de
Gestión de
la Rutina
Business Process Management la Cultura
Sistema Integrado de Gestión
Alcance del Sistema Integrado de Gestión

“Negocios de Comercialización y
Distribución de Energía Eléctrica, Diseño y
Desarrollo de redes de Distribución de baja
y media tensión”.
Peligros
Riesgos Percepción +

Necesidades
Expectativas

P H
Aspectos A V
Impactos

Percepción +
Ciclo PHVA
Ident.
Necesidades y
Expectativas

P LANEAR
Ident.
Peligros y
Riesgos

Ident.
definir los objetivos Aspectos
y metas y los Legales
métodos para Ident.
alcanzarlas. Aspecto e
Impactos

Política Objetivos
H ACER

TRANSFORMACIÓN
ENTRADA

SALIDAS
Ejecución del proceso.

B C

A
AUDITORÍAS
Realizar seguimiento y
medición para evaluar los
resultados de las tareas
ejecutadas, identificar los
problemas que originan el
no cumplimiento de las
tareas.

V ERIFICAR
Tomar medidas
correctivas,
preventivas y de
mejora para lograr el
cumplimiento de las
metas

A CTUAR
Enfoque por Procesos

Riesgos y Controles Indicadores

P e r s p e c t iv a F in a n c i e r a

O b j e tiv o s I n d ic a d o r e s

V i s ió n

P e r s p e c t iv a d e l C li e n t e A p r e n d iz a j e y
C r e c im ie n to

O b je t iv o s I n d ic a d o r e s O b je tiv o s I n d ic a d o r e s

E s trate g ia

P e r s p e c t iv a I n t e r n a

O b j e tiv o s I n d ic a d o r e s

Normatividad Tecnología de
Información

Aspectos e impactos Identificación de


ambientales Peligros
Documentación
Origen del Sistema Integrado de Gestión de edeq - SIG

 Certificación:
Sistema de Gestión Calidad
(ISO 9001:2000)
Sistema de Control Interno
(MECI 1000:2005)

 Una mirada interna de la empresa


Mejoramiento Continuo
Arranque del Sistema

B C
A
Riesgos
ISO NTC GP Procesos

9001:2008 1000:2004 C
SG

Eje Central Común


Tronco del Arbol ISO:9001 &SO
SIG S
SIGSGC C
G
S P
ISO G
OHSAS
14001:2004 Peligros A
18001:2007
Riesgos SG
Aspectos
Impactos
Eje Central

Foco de gestión
“Sistema Gestión
Calidad”
Razones de Ganancia

Obtener un mejor resultado empresarial gestionando tres disciplinas en forma


integrada.

Auditar al mismo tiempo los tres sistemas, reduce costos y recursos de tiempo y
personas.

Inmersión de las personas en un paradigma amplio de gestión con enfoque


sistémico y reducir los silos organizacionales.

Mejorar las capacidades organizacionales para satisfacer sus diferentes públicos.

Generar desde la organización una visión integrada de lo económico, lo social y lo


ambiental, como fundamentos de sustentabilidad.
Principales Actividades

Planes de Acción Integrabilidad


Elementos comunes

Fuente: Jay R. Galbraith, 2000

Grupo Interdisciplinario
Auditorias

Planes de acción
Cierre de hallazgos
Beneficios Potenciales
Proveedores Transparencia
Impactos Relaciones
y reglas claras
de mutuo
beneficio
Estad Competidores
Visibilidad,
o
Transparencia, Cultura de
Cumplimiento Creación de
Legal Valor

Accionistas
Cultura
de Cultura
Servicio de
Clientes
Gestión
Prevenir, Integral
mitigar y Trabajadores
compensar
impactos
Comunidad y
Medio Ambiente
Lecciones Aprendidas

La implementación del SIG es el inicio de un proceso de maduración


organizacional que debe marchar en sincronía con la estrategia y cultura
empresarial.
Los requisitos de las normas deben tener interpretación y entendimiento
común en la organización, para encarar diversas posturas que
ocasionalmente se asumen en las auditorias externas.
Resulta necesario tener claridad meridiana sobre la interacción entre cada
uno de los procesos de la organización. BPM es una buena herramienta para
ello.
Se debe otorgar tiempo prudencial a la organización, para fortalecer la
formación y toma de conciencia al personal, de modo que el sistema no sea
percibido como una carga adicional.
Las personas de la organización deben tener claramente documentadas e
internalizadas sus responsabilidades frente al SIG, puesto que de ello
depende la estabilidad del sistema.
El trabajo de un equipo interdisciplinario es fundamental para la impulsar la
implementación del sistema.
Retos

Mejorar continuamente los procesos de la organización, para seguir


garantizando niveles de satisfacción cada vez más exigentes.

Hacer realidad la implementación del modelo de gestión por procesos bajo


la filosofía BPM – Business Process Management.

Continuar fortaleciendo la conciencia organizacional con respecto a que el


SIG es una herramienta que contribuye en la gestión eficiente y eficaz de los
procesos, evidenciando también los impactos de sus resultados.

Perfeccionar el modelo como herramienta de gestión con visión de


sostenibilidad, bajo las miradas de lo económico, lo social y lo ambiental.
Muchas Gracias

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