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VisaNet Perú
A partir de hoy su negocio forma parte de la red de aceptación de tarjetas de
crédito y débito más grande e importante del Perú. Con el respaldo de Visa,
la tarjeta N° 1 del mundo, tendrá muchas oportunidades de crecimiento.
Administración segura 20
Gestión VisaNet 42
Experiencia VisaNet 52
Glosario
l Adquirente Visa: Miembro Visa, quien autoriza a un comercio a aceptar pagos con Tarjetas
Visa.
l Cierre de Lote: Función que liquida las transacciones o ventas realizadas en un período
de tiempo. Debe ejecutarse diariamente para evitar demoras en los abonos y/o extornos
de operaciones.
l Chip: Dispositivo electrónico visible, de propiedades metálicas, que forma parte de algunas
Tarjetas Visa.
l Clave web: Usuario y contraseña generados para que el comercio afiliado pueda ingresar
a VisaNet en línea, un ambiente virtual desarrollado para visualizar transacciones diarias,
abonos, histórico de ventas y Estados de Cuenta.
l Código de Autorización: Confirmación requerida para que una venta sea aprobada.
Puede ser electrónica (a través del POS o transacciones virtuales) o manual (a través de
la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones).
l Código de Comercio: Combinación de 9 dígitos que forma el registro único de identificación
de un comercio afiliado al sistema VisaNet.
l Comercio: Establecimiento o punto de venta.
l Contómetro: Rollo de papel que se coloca dentro del POS, sobre el que se imprimen los
datos de las transacciones.
l Documento Autorizado: Estado de Cuenta.
l Emisor Visa: Miembro Visa que emite tarjetas Visa. Ejm: Bancos, Cajas Departamentales,
Financieras, entre otros.
l Entidad Financiera Pagadora: Entidad del Sistema Financiero a través de la cual VisaNet
Perú realiza abonos a los comercios afiliados por las transacciones realizadas con medios
de pago Visa.
l Holograma Visa: Imagen holográfica de una paloma tridimensional, que parece estar en
vuelo y cambia de color al inclinar la tarjeta.
l Lote: Conjunto de ventas realizadas desde el último cierre de lote realizado.
Casos Especiales
l
1 3
B
C
4
2
2
El logo VISA y el holograma de la paloma siempre están presentes. El holograma
puede estar colocado en el anverso o reverso de la tarjeta. Nunca debe estar
removido o dañado.
3
Siempre se imprimen los 4 últimos dígitos de la tarjeta en el voucher, y el nombre
del Banco Emisor de la tarjeta (si es nacional) o la palabra Visa Internacional (si es
extranjera), el código de comercio y código de autorización.
4 La Tarjeta Visa debe estar firmada. En ventas con tarjetas de crédito, la firma debe
coincidir en: voucher, tarjeta y documento de identidad (según nacionalidad).
En caso salga un mensaje de alerta impreso en la parte inferior del voucher, por
favor comuníquese con VisaNet, podría tratarse de un fraude.
Importante
Las Tarjetas Visa siempre mantienen los datos originales nunca se sobrescribirán otros números
encima. Por lo tanto, si durante una venta con tarjeta de crédito Visa debe registrar en el POS
sus 4 últimos dígitos nunca acepte ingresar otros dígitos diferentes a los registrados sobre la
misma, así se lo solicite el dueño de la tarjeta. Si esto ocurriese llame discretamente a la Central
de VisaNet Perú, opción 3 - Autorizaciones e indique “Clave 10”.
Antes
Después
l En el voucher impreso verificar que los 4 últimos dígitos de la tarjeta coincidan con los impresos
en el voucher.
l Para las tarjetas emitidas por entidades emisoras nacionales confirmar que el nombre de la
entidad emisora impreso en el voucher sea el mismo que figura en la tarjeta.
l Si la venta se realizó con tarjeta de crédito, verificar que coincidan las firmas del voucher,
tarjeta y documento.
l Medida de seguridad adicional para casinos, tragamonedas y apuestas: Se debe anotar sobre
el voucher los 4 primeros dígitos de la tarjeta con la cual se realizó la venta.
Tip de Seguridad
Al descubrir que alguna de las medidas de seguridad no se cumple, no proceda a realizar la venta, puede
encontrarse frente a una situación de fraude. Discretamente llame a la Central de VisaNet Perú, opción 3 -
Autorizaciones, indicando “Clave 10” y siga las indicaciones.
Generalmente las tarjetas de débito tienen los dígitos impresos y las tarjetas de crédito los presentan
en alto relieve. Sin embargo, podrían existir casos de tarjetas de débito con los dígitos en alto
relieve y tarjetas de crédito con los dígitos impresos.
l Tarjetas de Crédito. Algunas solicitan el ingreso de una clave secreta o PIN, en ese caso
alcanzar el POS al cliente para que sea digitado.
l Tarjetas de Débito. Algunas no solicitan el ingreso del PIN, en estos casos solicitar un do-
cumento de identidad de las mismas características que se solicitan para ventas con tarjetas
de crédito y realizar todas las verificaciones de identidad del cliente, firmas y documento.
l Primeros cuatro dígitos impresos debajo del número de tarjeta son opcionales.
l Agujero en la esquina inferior izquierda para que sea enganchado tipo llavero.
l Solo puede desplazarse por lectora de banda.
3 cm.
4 cm.
l Las Tarjetas Visa Vale están restringidas a su consumo en giros específicos y son actualmente
utilizadas por las empresas que emiten vales de alimentos. Estas tarjetas requieren una afiliación
del establecimiento a la entidad que emite las tarjetas a través de un contrato.
l Especificaciones: El holograma de la paloma es opcional, puede no estar presente.
l La palabra Vale aparece debajo del logo Visa o también aparecen palabras referidas al giro del
negocio en el que son aceptadas.
l Las Tarjetas Visa Vale siempre están nominadas.
l Las tarjetas prepagadas funcionan como una tarjeta de débito convencional. No requieren de
ninguna afiliación y deben aceptarse sin restricción como a toda Tarjeta Visa. Algunas entidades
emisoras permiten su uso para comprar a través de comercio electrónico. El usuario puede
recargar el saldo de su tarjeta.
l Especificaciones:No es necesario incluir ninguna escritura especial. Ni distinción a las medidas
de seguridad generales.
Importante
l Es obligatorio cumplir con todas la medidas de seguridad que indique VisaNet.
l Las Tarjetas Visa son solo para procesar ventas. No deben utilizarse como garantía,
autofinanciamiento o para disposición de dinero en efectivo.
1
Introduzca la tarjeta en el terminal
electrónico (POS) por el lado del chip y
con este hacia arriba.
Tip de Seguridad
Si al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita “ LEER CHIP ” y la tarjeta no tiene CHIP, no realice
la venta; se encuentra ante una tarjeta clonada. Llame discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción
3 - Autorizaciones, indicando “Clave 10” y siga las indicaciones.
3
Aparecerá el símbolo sin contacto con
la frase: acerque, inserte o deslice la
tarjeta.
Datos generales
Medidas de seguridad
SIEMPRE
NUNCA
Bajo sombra y en un lugar con poca humedad. Dentro de sobres de papel o folders de cartulina (no
de plástico porque este material afecta la durabilidad de la tinta).
3. Dar privacidad al cliente mirando en otra dirección para que ingrese su clave PIN.
4. Seguir las medidas de seguridad para prevenir el fraude especificadas en el manual y página
web de VisaNet.
Si requiere colocar cámara de video por seguridad alrededor de las cajas registradoras y terminales
electrónicos, no debe permitir, en ningún caso, que el campo de registro visual de las mismas
permitan grabar el ingreso de la clave (PIN).
3. Capacite a su personal
Verifique que sus dependientes sigan todas las medidas de seguridad para que no los sorprendan
pagando con tarjetas falsas e instrúyalos en las consecuencias de no cumplir estos procedimientos.
Visite constantemente nuestra web para actualizar sus conocimientos y los de su personal en
prevención de fraude.
Importante: Comunicado
Las medidas preventivas señaladas en cada comunicado deben ser incorporadas en los
comercios afiliados como reglas o buenas prácticas para los colaboradores de su negocio.
Revise constantemente el material que enviamos, los comunicados y anuncios en los Estados
de Cuenta, dípticos, nuestra página web y refuerce en sus dependientes una actitud de servicio
comprometido con la seguridad de sus clientes y con la de su condición de comercio afiliado
a VisaNet.
Es indispensable el trabajo en equipo para determinar el origen del fraude. VisaNet comunicará
al establecimiento si necesita realizar alguna investigación sobre captura de información y el
procedimiento a seguir. El trabajo coordinado es la herramienta más audaz para identificar
situaciones de compromiso de información.
l No copiar información de la banda magnética de las tarjetas. Ello constituye una estafa y delito
informático sancionado con pena privativa de libertad.
l No se debe vender los vouchers o prestar su código de comercio a otro establecimiento para
que realice ventas en su equipo porque no pueden presentarse transacciones que no hayan
sido realizadas en y por el establecimiento afiliado.
l No dejarse convencer por personas que tratan de comprometer al personal de la Empresa Afiliada
ofreciéndoles dinero a cambio de la información de las Tarjetas Visa. En algunos casos les entregan
un dispositivo pequeño que puede leer y capturar la información registrada en la banda magnética
de la tarjeta (skimmers). VisaNet Perú tiene estrategias definidas y probadas que nos permiten
identificar si algún colaborador de la Empresa Afiliada fue cómplice de este delito. De ocurrir este
caso, el colaborador cómplice será incluido en la investigación policial y en las acciones legales
correspondientes, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del afiliado.
Clonación
Las bandas delictivas buscan obtener información física, o de la banda magnética de las tarjetas a
través de dispositivos electrónicos, comprometiendo al personal del establecimiento ofreciéndoles
dinero. La captura de información y los fraudes que se cometen a continuación, son delitos tipificados
penalmente, donde no solo el autor material, sus coautores y cómplices son responsables, sino
también el establecimiento afiliado por tratarse de trabajadores a su cargo; incluso así no haya
participado activamente de la cadena de transmisión de información (Código Penal, Art. 186, 207-
A, 427 y 438).
Cuando se produce un fraude o transacción con una tarjeta falsa no solo se perjudica a la
empresa financiera emisora de la tarjeta, sino también, a todo el Sistema Visa: al comercio
donde se realizó el consumo que pierde la venta y, al establecimiento afiliado donde se obtuvo
la copia ilícita de la tarjeta, el cual se ve incluido en un proceso judicial o afectado por la
suspensión de su afiliación debido al acto doloso de su trabajador.
Colusión
Organizaciones delictivas buscan convencer a los comercios afiliados a VisaNet Perú para que
realicen ventas simuladas o ficticias (sin entrega de mercadería) en las cuales se utilicen tarjetas
clonadas, robadas o adulteradas. De este modo, cuando el comercio recibe su abono en cuenta por
las ventas realizadas se reparte el ingreso con los miembros de estas bandas. Incluso, tarjetahabientes
debidamente autenticados pueden intentar realizar compras simuladas y es imperativo impedir la
entrega o canje de dinero en efectivo. VisaNet Perú no reconocerá estas operaciones y denunciará
las que resulten delictivas.
l Seguir todas las medidas de seguridad preventiva de fraudes al realizar ventas con Tarjetas Visa
señaladas en este manual.
l Mantener capacitado al personal del establecimiento utilizando todos los Kits de bienvenida,
materiales y recursos que VisaNet pone a su disposición de manera física a través de los Estados de
Cuenta, cartas dirigidas o virtualmente a través de www.visanet.com.pe
l Brindar los cuidados necesarios al POS que VisaNet entrega al comercio en calidad de alquiler,
siguiendo todas las medidas de seguridad indicadas en este manual, en los Reglamentos y en todo
Comunicado o material que se emite ante un posible fraude.
l Presentar, cuando VisaNet lo solicite, todos los documentos de sustento de las ventas realizadas
con Tarjetas Visa.
l Revisar los mensajes impresos en el voucher porque algunos son alertas de seguridad para el
comercio afiliado.
l Actualizar los datos de su establecimiento, de surgir algún cambio en: Representantes legales,
direcciones, teléfonos administrativos o comerciales y e-mail a través de la Central de Servicio al
Cliente.
l No utilizar las tarjetas de crédito o débito de los clientes como garantía de los servicios o productos
ofrecidos, para disposición de dinero en efectivo o para financiamiento propio.
l Señalizar adecuadamente su establecimiento con material entregado por VisaNet de modo que
los tarjetahabientes identifiquen de manera rápida que pueden realizar sus compras con sus
Tarjetas Visa en el local.
l No efectuar recargos en los precios de las transacciones que sean pagadas con Tarjetas Visa u
otras autorizadas por VisaNet Perú. Los descuentos (precios de promoción, de apertura, de remate,
ofertas y demás beneficios o precios especiales) que ofrezca a sus clientes que paguen al contado,
o con otros medios de pago serán los mismos que se deberán aplicar a los clientes que paguen con
Tarjetas Visa.
¿Qué es un POS?
l
El POS o Terminal Electrónico es el equipo que VisaNet entrega en calidad de alquiler a los
comercios en sus puntos de venta o locales para que puedan realizar ventas con Tarjetas Visa.
Algunos tienen su propia impresora donde se colocan los contómetros y otros no cuentan con este
aplicativo porque se integran a cajas registradoras (PIN PAD).
Pantalla
Teclados
Lectora para
tarjetas con chip
Revise constantemente la web para informarse de los modelos vigentes y los retirados
del mercado por no cumplir con los estándares de seguridad mínimas (vulnerados).
Pantalla
Tapa del porta contómetro
táctil
en la parte posterior del POS
Teclas de
búsqueda
en pantalla
Lectora para
tarjetas sin chip
Tapa
del porta
contómetro
Teclas de ejecución
Pantalla
Lectora para
tarjetas sin chip
Lectora para tarjetas Teclas de
con chip búsqueda
Teclados
Teclas de
ejecución
Tapa
Pantalla del porta Lectora para
contómetro tarjetas con chip
Teclas de
búsqueda
Combinación
Lectora para
tarjetas sin chip
Teclados
Teclas de
ejecución
Lectora para
tarjetas con chip
Tarjeta con Chip. Dejar dentro del Tarjeta sin Chip. Solo éstas tarjetas se
lector hasta finalizar la transacción. leen por lectora de banda.
No leer por lectora de banda.
Tip de Seguridad
Si al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita “LEER CHIP” y la tarjeta no tiene chip, NO
REALICE LA VENTA; se encuentra ante una TARJETA CLONADA. Llamar discretamente a la Central de
VisaNet Perú, opción 3 - Autorizaciones, indicando clave 10 y siga sus indicaciones.
Ingresar el monto de la venta con Tarjeta de Débito. El cliente Tarjeta de Crédito sin Chip. Ingresar
2 decimales. debe ingresar su clave PIN. los 4 últimos dígitos de la tarjeta. Nunca
acepte ingresar otros dígitos diferentes
a los registrados sobre la misma, así
se lo solicite el dueño de la tarjeta.
Cortar el voucher original que se Para obtener la copia que se entrega Archive y organice los voucher en un
imprime al finalizar la transacción. al cliente presionar tecla verde. lugar libre de luz directa y humedad.
PASOS:
NOTA • Este código es un número entre 1 y 99 • Es potestad del comercio asignar o no un código
particular a cada mozo o dependiente • Si el comercio no desea utilizar una codificación particular
para cada mozo o dependiente, se deberá ingresar siempre 1.
l El nombre de los menús está ubicado en la parte inferior de la pantalla del POS.
l Ingresar al menú respectivo con la tecla de acceso.
l Utilizar las teclas de búsqueda para identificar la función requerida en la lista desplegada
y acceder a través de la tecla de selección.
l Luego seguir las indicaciones del POS.
NOTA
• Los POS PIN PAD integrados a cajas acceden a estas funciones a través de su propio sistema
de cajas, no a través del teclado del POS.
• En caso del modelo vx680, los botones de acceso forman parte de la pantalla.
RESUMEN DE VENTAS - REP POR TARJETA Imprime detalle por tipo de tarjeta.
REPORTE PROPINAS POR PROPINAS POR Imprime reporte por cada mozo
-
MOZO MOZO (según el código asignado de 1 al 99).
Se debe realizar diariamente para evitar demoras
CIERRE DE LOTE 7 CIERRE
en los abonos y/o extornos de operaciones.
PRUEBA DE
0 PRUEBA DE COMS Verifica el estado de conexión del POS.
COMUNICACIÓN
NOTA: Las funciones Cierre de lote y Anulación en algunos casos requiere el ingreso de una clave. Esta
clave es entregada al comercio para restringir la realización de las mismas solo a personal autorizado.
Además, el proceso de anulación varía en algunos casos de productos especiales como Pre-
Autorizaciones. Para mayor información, consultar la guía operativa de cada producto.
Si no se realiza el cierre de lote, su abono se efectuará con retraso o incluso podría perderse.
Además, podría recibir un contracargo por procesar la venta en una fecha distinta al consumo.
En el caso de los restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa, si
no se realiza el proceso de forma diaria, VisaNet se encargará de realizar el cierre de lote bajo la
consecuencia de la pérdida del beneficio de ingreso de propinas.
2
Introducir el contómetro en el
POS con el extremo de cara
brillante del papel hacia abajo.
3
Presionar el contómetro hacia
el interior y jalar un extremo del
papel hacia afuera.
4
Cerrar la tapa porta contómetro,
jalar el extremo del papel y
cortar hacia adelante.
Así como existen medidas de seguridad al momento de realizar las ventas, también
existen procedimientos para el cuidado del POS.
1 Valida POS
Verifica todos los días si el POS pertenece a tu comercio.
Marca desde tu POS:
8 2 123
empresa
161 (Pausa) 1
Espera la impresión del voucher e ingresa el código
de validación en www.visanet.com.pe/ValidaPOS
2 Valida Inventario
Verifica todos los días si el POS pertenece a tu local. DEBEN
COINCIDIR
Marca desde tu POS:
8 2 123
empresa
162 (Pausa) 1
Espera la impresión del voucher y compara el número con
los últimos 8 dígitos del número de serie del POS.
8 2 123
empresa
160 1 DNI
CLAVE DEL
TÉCNICO
En la web:
www.visanet.com.pe/validatecnico
4 Reporta a VisaNet
empresa
Mensaje de seguridad:
En caso de pérdida o robo, realiza de inmediato una denuncia policial indicando los datos del
POS (lo puedes solicitar llamando a la Central de VisaNet, opción 1, Servicio Técnico).
Medidas especiales
PIN PAD
POS INALÁMBRICO
Realizar
Realizar Cierre
Batch Upload 501 / Cierre de Lote
de Lote
nuevamente
Error de CHIP /
No Lee / -
Error internal*
Leyenda
Verificar conexión Reiniciar POS: Desenchufar Llamar a la Central de
de cables. equipo o prender y apagar VisaNet Perú, opción 1 -
(modelo inalámbrico). Servicio Técnico
* En caso de POS con conexión celular ubique el equipo en zona de mejor señal, antes de llamar.
Si requiere apoyo del Servicio Técnico comunicarse a la Central VisaNet Perú
614-9800 (Lima) / 080-100-100 (Provincia), opción 1 – Servicio Técnico.
¿Qué es un Abono?
l
Es el porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con Tarjetas Visa que el comercio
realiza mientras está afiliado. El descuento se aplica a cada venta e incluye la tasa correspondiente a
VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.
El importe derivado de aplicar la tasa de comisión a cada venta se descompone en 2 partes: una
parte es abonada a la entidad emisora de la tarjeta con la que se realizó la venta y la otra parte se
asigna a VisaNet. El porcentaje destinado a la entidad emisora no está afecto al I.G.V. y varía según
se trate de un emisor nacional o extranjero. La parte de la comisión que corresponde a VisaNet sí está
gravada con I.G.V. y presenta un porcentaje diferente para cada tipo de tarjeta:
a b c d e f g
Débito S/. 100.00 S/. 3.25 S/. 2.60 S/. 0.65 S/. 0.12 S/. 96.63
a b c d e f g
Crédito S/. 100.00 S/. 4.15 S/. 3.32 S/. 0.83 S/. 0.15 S/. 95.70
III) Ventas con Tarjetas Visa emitidas por bancos del exterior.
a b c d e f g
Comisión
Comisión I.G.V. de la
Importe correspondiente al
Comisión correspondiente comisión de Total Monto a
de la Banco Emisor
4.5% a VisaNet VisaNet descuento abonar
venta 1.6% de (a)
(AFECTO A I.G.V.) 18%
(NO AFECTO A I.G.V.)
S/. 100.00 S/. 4.50 S/. 1.60 S/. 2.90 S/. 0.52 S/. 5.02 S/. 94.98
¿Qué es un abono?
Es el proceso de depositar en la cuenta del comercio afiliado el monto correspondiente a las ventas
realizadas en un determinado periodo. Este abono se realiza a la cuenta corriente o de ahorros que
el comercio estableció en la afiliación. Los abonos se realizan a las 48 horas útiles de realizada la
transacción. Así, las ventas realizadas los viernes, sábados y domingos son abonadas los días martes
(El Citibank no realiza abonos los días sábado).
Importante:
Si el comercio afiliado desea realizar un cambio de cuenta para recibir los abonos, deberá
solicitarlo el Representante Legal. Ingrese a VisaNet en Línea Comercios para realizar el cambio
de cuenta.
Nota: En caso de ventas realizadas con tarjetas emitidas en el extranjero, el importe del cargo puede
diferir por efecto de la conversión de la moneda.
1 Realizar la transacción sin la participación o autorización del tarjetahabiente, con tarjetas falsas
o adulteradas (parcial o totalmente), o entregando órdenes de pago o vouchers falsos.
2 No cumplir con entregar en el plazo establecido la copia de la orden de pago o los documentos
de sustento solicitados por VisaNet.
6 Emitir una orden de pago manual con una tarjeta vencida y sin obtener previamente el respectivo
código de autorización.
7 Efectuar una transacción con una tarjeta que no tiene la firma del titular.
10 Registrar a mano los datos de la tarjeta fuera del contexto de la transacción y en registros que
no son los documentos autorizados por VisaNet.
11 Tramitar una transacción por el POS digitando los datos de una tarjeta y no imprimir una orden
de pago manual adicional.
13 Adulterar el monto de una orden de pago o enviar a proceso una transacción en una moneda
no acordada entre el tarjetahabiente y el comercio.
18 Trasladar al precio de los bienes y/o servicios vendidos las comisiones, impuestos y otros
conceptos.
Una vez efectuado el contracargo se envía el sustento del mismo al comercio en la misma fecha en
que éste se ejecutó.
2 Asegurándose de que la información impresa en el voucher esté completa, exacta y legible antes
de culminar el proceso: Número de cuenta, fecha de transacción, monto de la transacción,
moneda, fecha de vencimiento de la tarjeta, nombre del comercio, código de autorización,
entre otros.
5 Los documentos que sustenten la venta deben describir los bienes o servicios brindados al
tarjetahabiente.
6 Las devoluciones o anulaciones de transacciones realizadas con tarjetas deben hacerse a través
del mismo sistema y no con dinero en efectivo.
8 Siguiendo los procedimientos establecidos por VisaNet en sus manuales, guías y otros
documentos.
Canales de atención
l
l Al estar afiliado a VisaNet y recibir los abonos de sus ventas con Tarjetas Visa en una entidad
financiera pagadora, esta genera un registro de sus operaciones que sirve como sustento para
poder obtener créditos y así hacer crecer su negocio.
l Desde el 2010 todos los trabajadores de empresas deberán recibir sus sueldos a través de un
banco. (Fuente: Ministerio de Trabajo).
l En el Perú existen más de 14.5 millones de tarjetas emitidas (Fuente: SBS, julio 2011);
aproximadamente más del 60% son Tarjetas Visa.
l Aceptar Tarjetas Visa, es una oportunidad para aprovechar el crédito que los bancos le dan a sus
clientes.
l Al vender con Visa se reduce la posibilidad de robo y aumenta el orden administrativo de recursos
financieros del negocio.
Analicemos el caso de Don Clemente, que tiene una ferretería en la que vende 5 artículos al día a
S/. 10.00 cada uno, generando un ingreso diario de S/. 50.00.
Importante:
Mientras más se incentive este medio de pago más crecerán sus ingresos.
La señalización Visa debe seguir el camino que el cliente realiza desde el ingreso y hasta la caja; y,
siempre a la altura de la vista del cliente; evitar que hayan objetos que puedan tapar su visibilidad
(plantas, puertas, mercadería, etc). Es indispensable para que los clientes tarjetahabientes sepan que
pueden consumir allí.
El material consta de parantes para caja (1), y calcomanías Visa y Visa Débito (2). Éstas últimas deben
estar siempre juntas (vertical u horizontal), y colocadas sobre puertas, mostradores, paredes, pero
nunca en el piso.
Los siguientes casos son inapropiados porque los materiales de señalización deben:
1 Mantener proporcionalidad con el tamaño del local.
2 Colocarse a la altura de la vista del cliente y solo en lugares autorizados.
Importante:
A fin de que los tarjetahabientes puedan identificar en el establecimiento la aceptación de las
Tarjetas VISA como medio de pago, es obligatorio que el establecimiento exhiba en sus locales
los autoadhesivos y otros elementos que VisaNet le proporcione.
¿Qué es el IVR?
Es el sistema telefónico que permite distribuir las consultas ingresadas en la central de atención según
sus diversas causas. Además, permite a los comercios recibir información o ingresar solicitudes de
manera automática sin la necesidad de contactar a un agente telefónico.
Asimismo, nos permite brindarle información de interés como mensajes de seguridad preventivos,
promociones, tips educativos, entre otros.
Nuestra Central trabaja con este sistema y los comercios tienen las siguientes
opciones de consulta automática:
2 Solicitud de Material
l Contómetros
3 Para acceder a estas opciones, llame a la Central de VisaNet Perú al (01) 614-9800,
Lima o 080-100-100, Provincias.
Ingrese 8 + 2 + 123 +
1 Validación
Validación de visitas técnicas
Ingrese función 160 +
Tipo de documento 1 +
N° de documento No +
El colaborador de VisaNet debe ingresar su contraseña ____ +
(Verifique la información impresa en el voucher, con DNI y fotocheck del Técnico).
2 Capacitaciones
Prevención al vender y uso de POS
Ingrese función 101 +
Acceso rápido al POS 1 +
Tarjeta Visa con Chip 2 +
Seguridad con Tarjeta Visa 3 +
Seguridad en voucher 4 +
Canales de atención 5 +
3 Contómetro
Solicite contómetros y recíbalos en 5 días útiles
Ingrese función 102 +
Ingrese 1 +
4 Abonos
Consulte los últimos 3 abonos
Ingrese función 103 +
Ingrese 1 +
5 Encuestas
Califique nuestros servicios del 1 al 9
Ingrese función 104 +
Visita Técnico 1 +
(Requiere el ingreso del N° de reporte de Servicio Técnico)
Nota: Puedes realizar hasta 5 consultas al mes por cada función, excepto Encuestas
y Validación. POS Servicios VisaNet no aplica a Cajas Integradas ni al POS
Multicomercios.
Visualiza transacciones diarias, abonos, históricos de ventas y estados de cuenta. Realiza solicitudes
y operaciones en Línea 24x7.
¡Y mucho más!
2 Al ingresar por primera vez digita tu usuario y clave recibidos en tu carta de bienvenida, que
corresponden al único usuario administrador de la cuenta, es decir, la persona responsable
de la gestión de tu negocio.