Control (Concepto)

Es el proceso mediante el cual se garantiza que las actividades reales se ajustan a las
actividades planeadas. La necesidad que se tiene del control es causa principal de su
importancia. El control es necesario porque ayuda a enfrentar cambios más rápidos y por
el se conoce si esta siendo eficaz ante esos cambios, ayuda a crear ciclos más rápidos .

Proceso de control:
El control se lleva a cabo a partir de un proceso lo cual implica que se da en pasos o
secuencias ordenadas. El proceso nos permite identificar las desviaciones que se
presentan en relación con lo planeado y toma la acción correctiva.
Pasos del control:
Primer paso del control
Establecer los estándares.-El estándar es lo que se espera suceda, es una medida
establecida por alcanzar.
Segundo paso:
Medir lo real.- Lo que está sucediendo, es decir lo real, se mide ya sea por gráficas,
observaciones, recolección de datos históricos, estadísticas, cuestionarios, entrevistas
verbales, etcétera. Lo importante es que el método que se utilice brinde confiabilidad.
Tercer paso
Comparar lo real contra lo planeado.- Cuando los resultados de la medición son diferentes
a lo esperado o planeado, entonces, quien desempeño el rol de administrador debe
analizar la división e importancia de esas diferencias.

Características de un sistema de control efectivo

Flexibilidad.
Oportunidad.
Colocación estratégica.
Criterios múltiples.
Exactitud.
Sugerir acciones correctivas.
Ahorro.
Comprensión

Variables que afectan un proceso de control

Grado de descentralización
Cultura organizacional
Tamaño de la organización
Importancia de las actividades

Parte critica de los controles

Los métodos de control pueden ayudar sustancialmente a que las empresas eleven sus niveles de
producción sin embargo cuando los controles están fuertemente enfocados a controlar sólo por el hecho de
controlar, pierde visión global de la empresa, se pierde la dimensión dentro de una org, restándole a este
caso productividad a la empresa.
Aspectos éticos de control
La tecnología ha permitido en este momento que las empresas lleven con relativa facilidad la implantación
de los controles y que estos brinden la información necesaria para conocer si lo que esta sucediendo en la
empresa esta de acuerdo con lo planeado esperado, sin embargo se han venido presentando dilemas
técnicos en relación con el grado de control que las organizaciones quieran tener sobre sus trabajadores.
Algunas de las situaciones son:
Vigilancia por computadora, Vigilancia de trabajadores fuera de su trabajo y romper la privacidad de los
trabajadores en sus lugares de trabajo.

DIRECCION:Es la etapa del proceso administrativo por medio del cul el administrador logra que la
gente actue em dirección de alcanzar las plantas establecidas y utilizado los recursos que la
empresa ha dispuesto para ello.
Los elementos claves de la dirección son: liderazgo, motivación y comunicación.
LIDERAZGO:Es influir en las actividades laborales de los miembros del grupo.
AUTOCRITICO: El líder que decide ante cualquier situación que vive el grupo asume la
responsabilidad total por las consecuencias de las decisiones una vez tomadas, solo las comunica a
los subordiados y vigila en forma estrecha la implementación de las mismas.
DEMOCRÁTICO:Pone a consideración del grupo las diferentes acciones que existe ante un
problema y escucha cada una de las propuestas de los subordinados, para que la decisión que se
elija sea producto del consenso de la mayoría.
LAISSEZ FAIRE:Es comparativo porque hay quien habla ausencia de liderazgo ya que el líder
permite en forma voluntaria que sea el grupo el que se manifieste respecto a a cada situación
debida y es el grupo que decide para que estilo se logren resultados, los subordinados deben
manejar con autonomía sus responsabilidades
MOTIVACIÓN:Es la facultad de actuar, es el motor que nos impulsa a realizar tareas y a tomar
actitudes que consideramos importantes para nuestra realización personal y profesional
MODELOS Y TEORIAS DE MOTIVACION
Modelos de las relaciones humanasEl ing. Administrador puede lograr que el trabajador actué
estipulando las relaciones con los compañeros y supervisores
Modelos de recursos humanosNos explica como la motivación principal que mueve al empleado
dentro de las organizaciones es la búsqueda de su realización personal por medio del trabajo
Modelos tradicionalesBusca estimular el comportamiento de los subordinados apartir de los
incentivos económicos.
TEORIAS DE
Teoría de la satisfacciónEl individuo actúa siempre buscando satisfacer necesidades, lo que varía
es el orden en que las busca satisfacer
Teoría de procesosExplica como la conducta del ser humano se da una vez que el establece a
dónde quiere llegar y como va a lograr esas metas
Teoría de esfuerzosNos dice que la conducta que hombre tiene está basada en experiencias
pasadas, si la exp. Pasada fue grata tendrá a repetirla, si la exp fue negativa, la persona tendrá a
evitarla
COMUNICACIÓNEs un proceso mediante el cual se transfiere información entre personas que
tratan de compartir significados o mensajes
EmisorEs la persona que inicia el proceso de comunicación, es quien pretende compartir un
significado con una o varias personas
ReceptorEs quien por medio de sus sentidos percibe el mensaje que el emisor le comparte
MensajeEs lo que el emisor envía al receptor porque desea compartir esa info.
CodificaciónEs la traducción propiamente dicha que hace el emisor de la info porque quiere
compartirla con el receptor para que este logre captarla
DescodificaciónEs la interpretación que hace el receptor del mensaje recibido, dándole sentido a la
info.
CanalEs el medio para enviar el mensaje del emisor al receptor
RuidoEs todo aquello que altera la comunicación.Internos: se presentan en el receptor cuando no
está prestando atenciónExternos: cuando el ambiente se origina y se logra alterar la comunicación.
Características de una comunicación efectivaRetroalimentación, uso de la comunicación cara a
cara, lenguaje sencillo, uso de la redundancia, comunicación de apoyo.
Barreras para la comunicación efectivaBarreras personales, barreras físicas, ruidos discontinuos
semánticos
Tipos de comunicación en las organizaciones
Vertical ascendente: cuando se brindan hacia niveles inmediato superiores, comunican resultados
dudas.
Vertical descendente: de los niveles superiores a inferiores para comunicar objetivos, ordenes.
Horizontal: la comunicación fluye entre las áreas, deptos. O personas del mismo nivel
organizacional.
ControlEs el proceso mediante el cual se garantiza que las actividades reales se ajustan a las
actividades planeadas
Primer paso del controlEstablecer los estándares.-El estándar es lo que se espera suceda, es una
medida establecida por alcanzarSegundo paso:Medir lo real.Lo que está sucediendo, es decir lo
real, se mide ya sea por gráficas, observaciones, recolección de datos históricos, estadísticas,
cuestionarios, entrevistas verbales.Tercer pasoComparar lo real contra lo planeado.- Cuando los
resultados de la medición son diferentes a lo esperado o planeado, entonces, quien desempeño el
rol de administrador debe analizar la división e importancia de esas diferencias.
Características de un sistema de control efectivo
Flexibilidad.Oportunidad.Colocación estratégica.
Criterios múltiples.Exactitud.Sugerir acciones correctivas.Ahorro.Comprensión
Variables que afectan un proceso de control
Grado de descentralización.Cultura organizacional.Tamaño de la organización.Importancia de las
actividades
Parte critica de los controles
Los métodos de control pueden ayudar sustancialmente a que las empresas eleven sus niveles de
producción sin embargo cuando los controles están fuertemente enfocados a controlar sólo por el
hecho de controlar, pierde visión global de la empresa, se pierde la dimensión dentro de una org,
restándole a este caso productividad a la empresa.