Professional Documents
Culture Documents
Cultura
Cultura vine de la cuvântul latinesc colere, care se traduce prin verbul “a cultiva” şi care
face referire la activitatea umană, în general. Organizaţia Naţiunilor Unite pentru Educaţie,
Ştiinţa şi Cultura (UNESCO) considera cultura ca "o serie de caracteristici distincte a unei
societăți sau grupă socială în termeni spirituali, materiali, intelectuali sau emoționali".
Cultura reprezintă o moștenire ce se transmite prin comunicaţie (prin cuvinte, scris, mass
media, telefon, şi altele). În același fel se transmit gesturile, ritualurile, cunoștințele teoretice,
normele abstracte, religia.
De asemenea, cultura reprezintă un mod în care o persoană îşi trăieşte viaţa şi cuprinde
diverse aspecte de comunicare, atitudine, eticheta, convingeri, valori, obiceiuri, norme, produse
alimentare, arta, bijuterii, stiluri de îmbrăcăminte, etc. Fiecare societate are o cultură diferită,
ceea ce îi acordă o identitate şi o unicitate.
Dimitrie C. Brătianu a considerat că dezvoltarea unei culturi izvorăşte din faptul că,
atunci când un grup de oameni trăiesc împreună o perioadă mai lungă, tind să împărtăşească
aceleaşi valori şi opinii cu privire la ceea ce este bine sau rău, adevărat sau fals, adecvat sau
impropriu.
2. Dimenisiuni culturale
Cel mai cunoscut instrument de analiză a unor dimensiuni culturale a fost realizat de către
profesorul olandez, Geert Hofstede, care a studiat, pe baza unui sondaj, comportamentul
organizaţional din câteva zeci de ţări şi a reuşit să identifice un set de şase variabile (dimensiuni)
fundamentale care diferenţiază o cultură de alta.
Cele şase dimensiuni ale modelului Hofstede se referă la distanţă faţă de putere,
individualism, masculinitate, evitarea incertitudinii, pragmatism şi indulgenţă.
Distanţa faţă de putere (ecartul puterii) exprimă gradul de egalitate sau inegalitate dintre
membrii unei societăţi. O valoare mare a acestei dimensiuni arata că există inegalităţi în ceea ce
priveşte puterea şi averea. În societăţile ce sunt caracterizate de ecartul puterii, nu se permite
urcarea cetăţenilor pe scara socială. O valoare mică a acestei dimensiuni arată că diferenţele de
putere şi avere dintre cetăţeni sunt reduse sau chiar înlăturate; în aceste societăţi se urmăresc
egalitatea şi oportunităţile pentru toată lumea.
Ecartul puterii poate fi definit şi de raporturile dintre subaltern şi şef. O valoare mare
semnifică faptul că exista supunere faţă de un statut superior. Aceasta supunere este vizibilă şi în
relaţiile din cadrul familiei (copil – părinte, soţie – soţ, frate mai mic – frate mai mare) dar şi în
relaţiile organizaţionale (subaltern – manager), sau sociale (om sărac – om bogat, cetăţean
simplu - celebritate). Stilul de management al unei companii este unul dictatorial, iar subalternii
nu au iniţiativa şi se lasă conduşi, aşteptând să li se spună ce să facă. Nu este permisă
contrazicerea şefului, iar pentru a avansa în funcţie subalternii nu concurează cu superiorii
ierarhici, ci încearcă să intre în graţiile acestora, printr-un comportament linguşitor şi slugarnic
(nu îi contrazic, încearcă să le îndeplinească orice ordin sau este posibil chiar şi să îşi „sape”
colegii).
2.2 Individualismul
2.6 Indulgenta
Indulgenta este reprezentativă pentru o societate care permite satisfacerea relativ liberă a
unor dorinţe şi sentimente, în special cele ce ţin de petrecerea timpului liber, relaţiile şi contactul
cu prietenii, cumpărăturile, consum etc. Pe de altă parte, constrângerea e reprezentativă pentru o
societate care controlează satisfacerea, în care oamenii sunt mai puţin capabili să se bucure de
propriile vieţi.
3 Caracteristicile culturale ale grupului financiar HSBC
A fost fondată în 1865 pentru finanţarea comerţului între Asia şi Vestul, astăzi fiind una
dintre cele mai mari bănci care oferă servicii de finanţare pt aproximativ 52 mil de oameni.
Scopul acesteia este să devină lider la nivel internaţional.
Sediul central se afla în Londra şi are peste 6200 de subsidiare în 74 de ţări.
HSBC este numit după membrii fondatori şi anume Hong Kong şi Shanghai. Scopul
principal stabilit de această bancă este să determine creşterea comerţului dintre China şi Europa.
Primul sediu a fost înfiinţat în Hong Kong, apoi în Shanghai şi în final s-a transformat într-un
model pentru restul băncilor moderne şi până în prezent îşi menţine poziţia ca fiind una dintre
cele mai puternice instituţii financiare în piaţa dinamică a Asiei-Pacific.
HSBC şi-a menţinut prezenta pe piaţa interbancară din Europa odată cu deschiderea
sediului din Londra în iulie 1865. În anul 1992 au achiziţionat banca Midland care a sporit
reputaţia băncii în Europa ajungând să devină unul din leaderii instituţiilor financiare din lume.
d) HSBC în America
HSBC îşi desfăşoară activitatea atât pe piaţa mătura din America de Nord cât şi pe pieţele
emergente din America Centrală şi de Sud. În 1865 şi-a deschis prima sucursală în San
Francisco, urmată de sucursala din New York în 1880. În 1997 a preluat în totalitate banca
Marine Midland, care active din 1850.
În 1990 grupul şi-a extins operaţiunile printr-o serie de achiziţii în America Centrală şi de
Sud, în present având subsidiare în Brazilia şi Mexic
După cum putem observa şi în imaginea de mai sus HSBC Holding plc îşi desfăşoară
activitatea pe 4 domenii.
b) Individualismul
Această dimensiune are o valoare de 89, ceea ce ne arată ca între membrii societăţii exista
relaţii interpersonale foarte slabe, cu alte cuvinte se presupune că oamenii ar trebui să aibă grijă
directă doar de ei şi de familia lor, fapt ce îl putem observa şi în imaginile de pe site.
c) Masculinitate
Această dimensiune are o valoare de 66; valoarea index-ului arată faptul că valorile
dominante sunt afirmarea şi sporirea averii, rolul tradiţional al bărbatului rămâne acela de a
munci, de a se realiza, de a deţine control şi putere.
d) Evitarea incertitudinii
Societăţile normative, care au obţinut o valoare mică a acestei dimensiuni, prefera să-şi
menţină vechile tradiţii şi norme, privind cu suspiciune schimbările. Pe de altă parte, cele care au
obţinut o valoare mare au o abordare pragmatică (văd educaţia modernă ca un mod de a se
pregăti pentru viitor).
Din cauza valorii intermediare de 51 a acestei dimensiuni nu se poate determina care este
preferinţa dominantă în cazul culturii britanice.
f) Indulgentă
Având o valoarea mare a acestui indicator (69), este caracterizată ca şi o societate care
permite satisfacerea relativ liberă a unor dorinţe şi sentimente. Ei au o atitudine pozitivă şi au o
tendinţă spre optimism. În plus, ei acorda importanţă timpului liber făcând ceea ce le place şi
cheltuind banii cum doresc.
Aceşti indicatori se regăsesc şi în modul în care site-ul HSBC este structurat şi în aspectul
acestuia:
Personal Banking
HSBC Bank USA, Naţional Association, o subsidiară a băncii HSBC Holdings plc, are
sediul central operaţional în oraşul New York şi sediul central nominal în McLean, Virginia.
HSBC Bank USA, N.A. este o bancă naţională care a fost autorizată prin legea bancară naţională
în acest fel fiind reglementata de către OCC (oficiul de control al valutei).
HSBC a achiziţionat 51% din acţiunile băncii Marine Midland din SUA în anul 1980,
urmând ca în anul 1987 să achiziţioneze toate acţiunile. Banca a continuat să opereze sub numele
de Marine Midland până în anul 1998.
Ca şi în cazul băncii din UK, subsidiara din SUA îşi desfăşoară activitatea pe 2 domenii
de activitate.
Pentru studierea comportamentului organizaţional din Statele Unite, am apelat la studiile
efectuate de profesorul olandez Geert Hofstede, în care este analizat comportamentul
organizaţional în funcţie de cele şase dimensiuni care diferenţiază culturile Între ele.
Faptul că fiecare este unic, implica automat că suntem inegali, însă în cazul Statelor Unite
se pune mai mult accent pe egalitate faţă de alte ţări, aici fiind prezentă o valoare de 40, conform
Geert Hofstede. Acest aspect este evidenţiat şi în site, prin încercarea de a satisface clienţii prin
oferirea de servicii adaptate nevoilor individuale, fiind conştienţi de diferenţele între oameni. Un
motiv important pentru care distanţa faţă de putere este scăzută, este pentru că în cazul limbii
engleze nu există pronume personal de politeţe, adresarea făcându-se de la egal la egal între orice
vârstă/statut.
b)Individualismul
Această dimensiune are o valoare de 91, aproape de maxim ceea ce sugerează că accentul
este pus pe individualitate, iar intre membrii societatii există relatii interpersonale foarte slabe,
oamenii, in general avand grijă directă doar de ei si de familia lor. Acest aspect este clar
evidentiat prin putinele poze cu oameni care există pe site, majoritatea fiind imagini cu obiecte
si clădiri.
c)Masculinitatea
După cum se poate observa in grafic, scorul pentru masculinitate asociat Statelor Unite
este de 62, altfel spus in această societate, comportamentul indivizilor este orientat spre
dominare si incercarea de a excela, astfel valorile dominante fiind afirmarea si sporirea averii.
In Statele Unite este promovată o mentalitate cum că totul este posibil si că fiecare are
dreptul să incerce si mai ales, sunt singurii care au garantat dreptul la fericire prin Constitutie.
Tipic american, acestia sunt educati astfel
incat să devina independeti de tineri, fiind
indemnati sa lucreze pentru a fi rasplatiti din punct
de vedere material si sa urce pe scara sociala,
urcand cat mai sus posibil.
d)Evitarea incertitudinii
Evitarea incertitudinii vizează măsura în care societatea tolerează incertitudinea şi
ambiguitatea, în cazul Statelor Unite această valoare este una medie, de 46, ceea ce semnifică că
nivelul de toleranţă al indivizilor este unul moderat, fiind o societate echilibrată privind legile,
regulile şi măsurile de control. De asemenea această dimensiune arata că există un echilibru şi în
privinţa acceptării ideilor noi, produselor inovative, dar şi dorinţa de a încerca întotdeauna ceva
nou sau diferit.
Statele Unite este o societate cu orientare normativă, oamenii având o puternică dorinţa
de a şti absolut totul referitor la lucrurile care îi înconjoară. Prezintă un mare respect pentru
tradiţii, o tendinţă mică de a economisi şi pun accent pe obţinerea de rezultate într-un mod rapid.
Este foarte evident că site-ul oferă informaţii cuprinzătoare pentru fiecare produs oferit în
parte, exact pentru a satisface nevoia clienţilor de cunoaştere înainte de a face următorul pas.
f)Indulgentă
Produse si servicii oferite: Conturi curente, Carduri de credit, Ipoteci, Imprumuturi, Depozite,
Investitii, Asigurari, Calatorii si International, Banking cu HSBC.
Business banking
Produsele şi Serviciile oferite: Afaceri cu cifra de afaceri pornind de la 3 milioane până
la 50 milioane de dolari, Afaceri cu cifra de afaceri de peste 50 milioane de dolari, Afaceri
internaţionale şi Afaceri la nivel global. În SUA, HSBC se axează pe afaceri de mari
dimensiuni. După cum putem observa pe site sunt prezentate imagini cu clădiri ceea ce
reprezintă prosperitate şi dezvoltarea afacerii.
HSBC Bank plc şi-a început activitatea în Spania începând cu anul 1981. Aceasta a
dezvoltat parteneriate puternice cu mai multe companii multinaţionale şi naţionale, dar şi cu
instituţii financiare şi instituţii din sectorul public din Spania şi Portugalia.
HSBC Bank oferă produse şi servicii sectorului corporate atât clienţilor locali cât şi celor
străini care operează în Spania şi Portugalia.
După cum se poate observa pe siteul HSBC Spania, aceasta nu oferă servicii sectorului retail.
Imaginea celor 2 cladiri exprima acelasi lucru ca si mesajul de pe site si anume ca printr-
un parteneriat stabil banca si compania se vor dezvolta impreuna.
Produse si servicii oferite sunt impartite in 5 categorii:
Capital de lucru, Dezvoltarea afacerii, Plati, Investitii si Managementul riscului.
Sursa: Siteul profesorului Geert Hofstede
b)Individualism
Spania , în comparație cu restul țărilor europene (cu excepția Portugalia ) este o societate
de tip colectivista ( din cauza scorul în această dimensiune : 51 )
Cu toate acestea , în comparație cu alte zone ale lumii,Spania este văzuta ca fiind o ţară
individualista . Acest lucru a făcut pentru spanioli să fie destul de ușor să releationeze cu anumite
culturi –non-Europene.
Pe de altă parte , munca în echipă este considerat ca fiind ceva cu totul firesc , angajații
au tendința de a lucra în acest fel cu nu este nevoie de motivație puternică din administrație.
c)Masculinitatea
Spania nu este o ţară cu un grad foarte ridicat al masculinităţii.Copii spanioli sunt educaţi
să fie neutrii şi să aibe o gândire echilibrată fără să favorizeze pe cineva anume.
În ceea ce privește managementul , managerii doresc să se consulte cu subordonații lor
pentru a le cunoaşte opiniile și de a ţine cont de ele în luarea deciziilor.
În politică ,se urmăreşte să existe o participare a tuturor minorităților , încercând să se
evite prezența dominantă a doar un singur partid câștigător.
d)Evitarea incertitudinii
f)Indulgentă
Cu un scor scăzut de 44, Spania nu este considerate ca fiind o societate indulgent.
Societățile cu un scor redus în această dimensiune au tendinţa de a fi dominate de cinism și
pesimism,lucru similar şi în cazul Chinei.
Persoanele cu această orientare au percepţia că acţiunile lor sunt dominate de opţiunile
celorlalţi,iar realizarea altor lucruri în afara acestor reguli le aduce un sentiment de vinovăţie.
HSBC Bank în China şi-a început activitatea în 2 aprilie 2007 ca o bancă străină deţinută
în întregime de HSBC,cu sediul central în Shanghai
HSBC are o prezenta continuu în China de peste 150 de ani.Este unul dintre cei mai mari
investitori dintre băncile străină din China,având investiţii de 19% din capital în Bank of
Communications.
De asemenea în China se număra o reţea de 170 de sucursale în 56 de oraşe. Este una
dintre cele mai mari reţele de bănci străine care operează în China
.
Site-ul grupului HSBC din China prezintă o varietate de imagini care au rolul de a întări
unele mesaje şi de a scoate în evidenţă oportunităţile pe care le poate oferi clienţilor.
Unele imagini au rolul de a face clientul să privească către viitor,reacţionând din timp
pentru a-şi crea unul cât mai bun.
Se arata imagini cu diferite oraşe mari cu rolul de a scoate în evidenţă faptul că se
uşurează comerţul internaţional.
De asemenea toate imaginile sunt însoţite de un mesaj care să întărească credibilitatea
clienţilor de a alege această bancă în detrimentul altora.
b)Individualism
c)Masculinitatea
d)Evitarea incertitudinii
Această dimensiune descrie modul în care fiecare societate trebuie să mențină unele
legaturi cu trecutul,in timp ce se confrunta cu probleme prezent si in viitor.
Societatile care inregistreaza un scor scazut cu privire la aceasta dimensiune respecta
normele si traditiile si au o atitudine suspicioasa cu privire la schimbarile care se petrec in
societate.
De cealalta parte,societatile cu un scor ridicat au o atitudine pragmatic,investesc si
incurajeaza in modele de educatii modern,privind acest lucru ca o modalitate pentru a fi pregatite
pentru viitor.
Nivelul de 87 este unul extrem de ridicat,ceea ce simbolizeaza faptul ca societatea
chineza este una foarte pragmatic.Intr-o asemenea societate,oamenii sunt de parere ca adevarul
depinde foarte mult de situatie,context si timp.Acestia au updatat traditia odata cu modificarile
din societate.Poporul chinez este caracterizat ca fiind unul in care perseverenta este foarte bine
dezvoltata.
f)Indulgenta
O provocare cu care se confruntă omenirea , acum și în trecut , este gradul în care copiii
mici sunt integrati in societate.
Această dimensiune este definită ca măsura în care oamenii încearcă să controleze
dorințele și impulsurile lor,in functie de cum au fost educati de-a lungul vietii.
Asadar,culturile pot fi indulgente sau retinute.
China este o societate reținuta dupa cum se poate vedea în scorul mic de 24 în această
dimensiune . Societățile cu un scor redus în această dimensiune sunt dominate de sentimente de
pesimism si cinism.
Persoanele cu aceasta orientare au perceptia ca actiunile lor sunt dominate de parerile
societatii si daca fac ceva in afara acestor reguli se simt vinovati.
Personal Banking
Pentru persoanele fizice intalnim un serviciu de tip Premier care ofera o serie de avantaje
pentru client atat in prezent cat si in viitor.
Bussines Banking
Pentru companii exista serviciile de tip bussines.Companiile pot primii din partea
bancilor cecuri.Conturile pot fi deschise atat in moneda nationala cat si in moneda straina
Bancile ofera finantarea comertului exterior(import+export).De asemenea bancilor ajuta
companiile in platile locale si international oferindu-le suportul necesar pentru achitarea acestor
plati.
Ca si in cazul persoanelor fizice,si in cazul companiilor intalnim servicii de tip e-
banking,asigurari si credite pentru investitii.
Private Banking
HSBC ofera servicii de tip Private Banking prin care clientii au acces prin intermediul
averii lor la toata reteaua internationala a HSBC precum si la toate oportunitatile oferite de
aceasta.
In dreptul serviciului de tip Private Banking este o imagine care subliniaza faptul ca pot fi
oferite servicii de lux pentru client.