Importancia y uso de herramientas grdticas Por iltimo, Deming advierte: “Hégalo con datos. Use graficas” (ver figura 4.3). Hay que juzgar y actuar sobre la base de hechos. Hechos son datos como longitud, tiempo, fraceién defectuosa y volumen de ventas. Es necesario que toda persona en la organizaciGn se capacite en técnicas estadisticas sencillas, pero pode- rosas. Organizar ideas, objetivizar la informacién para ayudar a la toma de decisio- neses fundamental, Las gréficas sirven para evaluar la calidad del proceso, es decir, medir para Iwego comparar contra alguna referencia, estdndar o medida fisica y tomar las com- paraciones para mejorar; todo esto debe ser continuo. Para hacer un uso adecuado de estas herramientas debe contarse con estadis- ticasy datos confiables. “Sélo Dios no necesita datos para tomar decisiones”, dijo Deming, Una forma comiin de hacerlo es comenzar con la hoja de verificaciéno de datas; luego, tas herramientas que se describen a continuaci6a. Divcraaas DE FLWI0 Seusan para describir la secuencia de actividades de un proceso. Existe una simbologéa estndar que facilitala“lectura” del proceso y lo hacen comprensible. Se debe ser lo mas explicito posible para medirlo, evaluar cudntos recursos (siete emes) usa cada actividad y luego, compararlo con procesos simila- res, de preferencia mucho mejores (benchmarking). Figura 4.3 Diagram de jo,