Universidad Latinoamericana

Campus Norte
Arquitectura de Interiores y
Ambientación

“Érase una vez una fábrica…”

Calidad Empresarial
Érase una vez una fábrica…
Calidad Empresarial

La palabra calidad es muy común en nuestra vida diaria, pero muy pocas veces
conocemos realmente su significado y cómo alcanzarla o aplicarla a nuestro trabajo y
vida. Cuándo adquirimos un producto o un servicio, siempre exigimos calidad y como
bien dice el libro “ la reconocemos cuándo la vemos”, pero el asunto se complica al querer
implementarla en nuestro trabajo.
Tal como el director de Puntuación S.A., lo primero que pensamo es que se obtiene al
hacer aún mejor nuestro trabajo. Pero no importa que tan bien hagamos las cosas, si el
preoceso tiene fallas, de que nos sirve seguir y mejorar un proceso cuyo resultado es
erroneo. La calida va más allá de lo que pasa dentro de las compañias, se necesita
analizar todo el panorama, pero lo más importante y la clave de todo es siempre tomar
en cuenta las opiniones de nuestros clientes.
“Calidad no es ni mente ni materia, sino una tercera entidad independiente de las otras
dos..., aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien que es.” Robert Pirsig.
Otra parte importante del éxito de una empresa son las personas que la conforman,
matener un ambiente de trabajo ideal implica muchas cosas, por ejemplo, el que todos
tengan claras cuales son sus actividades y responsabilidades, ayuda a evitar que existan
diferencias entre los miembros del equipo. El saber a quien acudir cuando existe un
problem agiliza los procesoso teniendo un rendimiento eficiente. Estas son algunas de
las cosas que mantienen alta la moral de equipo de trabajo, creando un sentido de
pertenencia y lealtad a la empresa.
Lo que me parece crusial en el éxito de cualquier proyecto es contar con un buen lider,
el cual sepa dirigir al equipo de trabajo, pueda detectar sus competencias para
impulsarlos a desarrollarse en el área que mejor se adapte a sus habilidades, sea capaz
de inspirarlos para lograr los objetivos establecidos, crear parametros de calidad tales
como cuestinarios de calidad, reportes de trabajo, y lograr identificar oportunidades de
mejora dentro de los procesos en la empresa.
El libro nos muestra varias situaciones que nos dan razones para implementar la calidad
en nuestros proyectos, en la historia de Puntuación S.A. tenemos un buen ejemplo de
una empresa que tiene un inicio exitoso, pero olvidan actualizarse y renovarse, creyendo
que su éxito sera siempre el mismo. Siempre se debe tomar en cuenta la competencia y
sobre todo a nuestros clientes, los cuales no son los mismos , con el tiempo estan mas
informados, son mas exigentes y por lógica siempre buscan la mejor opción.
En el proyecto que se esta emprendiendo, en un inicio vamos a implementar una
encuesta que nos ayudara a medir los niveles de satisfacción en los clientes, para
identificar mejoras e ir desarrolllando un proceso para cada tipo de servicio que vamos a
brindar.
Dentro de otras medidas que se van a aplicar es crear acuerdos de confidencialidad con
nuestros clientes , dónde se establezca que la información que nos proporcionen
quedará protegida y no será divulgada sin su previa autorización. Esto generara
confianza con nuestros clientes y le dara mas formalidad.
Crearemos un registro de todos los documentos que se manejan en la empresa para su
facíl localización y control, también se generará un documento donnde se explique la
forma en la que se archivara la información de todos los proyectos que se van a manejar,
y como se debe presentar dicha información par así agilizar cualquier proceso que se
lleve a cabo.
Se realizará periodicamente un estudio de mercado, para mantenernos al tanto de las
tendencias y lo que ofrece nuestra competencia para mantenernos actualizados y ofrecer
siempre la mejor opción.
En conclusión la calidad no solo implica hacer tu trabajo lo mejor que puedas, se basa
en el deseo de seguir aprendiendo y en buscar siempre el como mejorar aquello que
hacemos. Sin un crecimiento constante nos quedamos estancados en el éxito que
tengamos en el momento, sin tomar en cuenta que tos va cambiando y mientras nosotros
nos centramos en el pasado lo demás ven oportunidades para mejorar.