Manual

de inducción
Manual de inducción
FELICITACIONES!
Ahora formas parte de la familia REPSOL PERÚ.
Queremos darte la más cordial bienvenida y presentarte nuestro
Programa de Inducción, el cual ha sido diseñado para facilitar tu
incorporación en nuestra empresa.
Este manual presenta una visión general de la Compañía, así como
de nuestra Cultura Organizacional y de las principales Líneas de
Negocio con las que contamos.
Además, encontrarás información que te será de gran ayuda en
todo momento.

Estamos seguros de que tu talento y compromiso contribuirán al

fortalecimiento y consolidación de nuestra empresa.

¡BIENVENIDO!
Cordialmente,

REPSOL PERÚ
 Indice

03 Repsol

05 Nuestra Visión
06 Compromisos
08 Nuestros Valores
10 Comportamientos
19 Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente

21 Repsol en el Mundo
22 Repsol en el Perú

23 Refino
24 Marketing
25 GLP (Gas Licuado de Petróleo)
26 Exploración y Producción
31 GNL (Gas Natural Licuado)

32 Información adicional

32 MAR (Mesa de Ayuda de Repsol)

36 SAE (Servicio de Atención al Empleado)
37 Repsolnet

38 Teléfonos y correos importantes

39 Asesoras de Seguridad Médica
 Nuestra Visión
de futuro

La Visión: Nuestra guía de actuación presente y futura

La nueva Visión de Repsol cohesiona los esfuerzos del equipo en
una misma dirección y se propone alinear a toda la organización en
torno a un objetivo común, todo ello con el objetivo de hacer frente
a los importantes desafíos del sector.

La visión anterior, formulada hace ya casi una década, había

quedado superada por la evolución cultural que la compañia ha
venido experimentando en los últimos años. Por todo ello, a
comienzos del 2011, el Cómité de Dirección decidió iniciar un
proceso de reflexión estratégica que ha dado como resultado una
nueva Visión corporativa.

En Repsol queremos ser una empresa global que busca el

bienestar de las personas y se anticipa en la construcción de un
futuro mejor a través del desarrollo de energías inteligentes. Con
esfuerzo, talento e ilusión, avanzamos para ofrecer las mejores
soluciones energéticas a la sociedad y al planeta.

Manual de inducción Repsol Perú 05

 Compromisos

1. Compromisos con los Accionistas

Ofrecer a nuestros Accionistas una
creación sostenida de valor, garantizando
la transparencia en la gestión y
el Buen Gobierno Corporativo.

2. Compromiso con nuestros Clientes

Satisfacer las expectativas de nuestros
Clientes con un esfuerzo de anticipación
y conocimiento de sus necesidades.

3. Compromiso con nuestros Socios y Proveedores

Establecer relaciones inspiradas en la aportación
recíproca y el respeto mutuo con Socios y Proveedores,
y sobretodo basadas en la confianza y la calidad de los
productos y servicios.

06 Manual de inducción Repsol Perú

Compromisos

4. Compromiso con Empleados

Captar, motivar y retener a los mejores profesionales,
ofreciendo un lugar atractivo para trabajar. Garantizar
y promover oportunidades de desarrollo profesional en
una empresa líder. La base para el desarrollo de esa
carrera profesional será la valoración OBJETIVA
de los méritos profesionales.

5. Compromiso con la Sociedad

Contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad en que
vivimos, y asumir un firme compromiso de apoyo
a las comunidades en las que realizamos nuestra actividad.
El cuidado del entorno, la seguridad y el compromiso
medioambiental y el respeto de los derechos humanos están
presentes en la estrategia, y orientan el crecimiento de los negocios
de manera compatible con los principios del desarrollo sostenido.

Manual de inducción Repsol Perú 07

 Nuestros
Valores

Nuestro equipo humano es el motor que impulsará a Repsol hacia el futuro. Somos las
personas quienes, con nuestra manera de actuar y de relacionarnos entre nosotros y con
nuestros entornos, haremos posible en los próximos años el cumplimiento de las metas que
nos hemos planteado en la Visión Corporativa.

Por esa razón, la compañía ha considerado necesario definir los valores culturales que deben
impregnar nuestro trabajo diario. El origen de estos valores se encuentra en las dos actitudes
de la cultura Repsol: el respeto y el sentido de la anticipación:

Respeto Sentido de la anticipación

Cada uno de nosotros, como parte del Equipo
Repsol, cuidamos a las personas, la sociedad
y el planeta, construyendo relaciones de
confianza, empezando por nuestro propio
entorno dentro de la compañía. Estamos
abiertos a las ideas, creencias o prácticas
cuando son diferentes a las propias,
logrando así mejores resultados.
En Repsol actuamos con visión de conjunto y
pensando en el futuro, siendo conscientes de
que solo así seremos capaces de avanzar,
crear valor y hacer realidad el reto que
supone nuestra visión.

08 Manual de inducción Repsol Perú


Valores Culturales
A partir de estos dos pilares de nuestra cultura, la compañía ha definido los 5 valores
culturales que deben servirnos de guía para todas nuestras decisiones y actuaciones:
Integridad
En Repsol cuidamos el bienestar de las
personas, la compañía y el entorno en el
que operamos y actuamos conforme a los
compromisos que adquirimos.
Responsabilidad
Alcanzamos nuestros retos teniendo en
cuenta el impacto global de nuestras
decisiones y actuaciones, en las personas,
el entorno y el planeta.
Transparencia
En Repsol trabajamos bajo la máxima de
que todas nuestras actuaciones puedan
ser reportadas de manera veraz, clara y
contrastable, y entendemos la
información como un activo de la
compañía que compartimos para generar
valor.
Nuestros
Valores
Flexibilidad
Nuestra escucha activa permite la
consecución de nuestros retos de forma
equilibrada y sostenida.
Innovación
Creemos que la clave de nuestra
competitividad y evolución reside en
nuestra capacidad para generar ideas y
llevarlas a la práctica, en un entorno de
colaboración y aprendizaje colectivo
continuo.
Además de servirnos de guía para todas
nuestras decisiones y actuaciones, los
valores culturales definen el estilo de
gestión de Repsol. Junto a unos productos
y servicios que se sustentan en los valores
de la compañía, la existencia de este estilo
propio de gestión resulta clave para que
Repsol consiga confianza de sus clientes y,
por ende, de la sociedad".
Manual de inducción Repsol Perú 09
 Comportamientos

Los comportamientos son las conductas (competencias, valores éticos, estilos

de actuación...) que describen cómo debe ser mi manera de actuar en Repsol,
para asegurar el logro de los objetivos estratégicos. Son un marco para la
gestión integral de las personas en la Compañía.

Los comportamientos se han agrupado en tres grandes claves: de Gestión, de

Negocio y de Personas.

Para poder utilizarlos en los sistemas de evaluación del desempeño y/o en la

planificación del desarrollo, cada uno de ellos se concreta en comportamientos
específicos que se adaptan a los diferentes perfiles en la organización.

10 Manual de inducción Repsol Perú

 Gestión
1. Autogestión
Organización y Planificación.
Cumplimiento de compromisos.
Flexibilidad y adaptación.
Autoconocimiento y Control emocional.
Con tu equipo:
Acuerda con tu equipo directo el sistema de
Planificación de actividades que vas a
seguir.
Asigna responsables del seguimiento
mensual-semanal por proyectos.
Reconoce aquellas actividades que
supongan el logro de los compromisos de la
manera más eficiente.
Promueve en el área la rotación de
funciones o la exposición de las personas a
nuevas experiencias.
Recomendamos leer:
Alonso Puig, Mario (2010): Reinventarse: Tu
segunda oportunidad:
Colección Plataforma Actual. Madrid.
Covey, Stephen R. (2005): Los 7 hábitos de la
gente altamente efectiva.
Ediciones Paidós Ibérica, S.A.
Covey, Stephen R. (2003): Primero lo primero.
Paidós Plural. México.
Recomendamos ver:
La Vida es Bella (Roberto Benigni, 2001),
Náufrago (Robert Zemeckis, 2002),
Mi Vida sin mí (Isabel Coixet, 2003), American
History X (Tony Kaye,1998).
Manual de inducción Repsol Perú 11
 Gestión

2. Interactuar Recomendamos leer:

Relación con entorno próximo - Sensibilidad TRILOGÍA de Sebastiá Serrano:

hacia lo diferente. > Serrano, Sebastián (2004): El regalo de la
Trabajo en equipo.
comunicación.
Gestión del Conflicto- Asertividad.
Editorial Anagrama. Barcelona.
Comunicación.
> Serrano, Sebastián (2005): El instinto de la
Impacto e influencia.
Seducción.
Editorial Anagrama. Barcelona.
Con tu equipo:
> Serrano, Sebastián (2005): Los secretos de la
Promueve que tus jefes conozcan la historia, Felicidad.
perfil e intereses de sus colaboradores. Anagrama. Barcelona.
Genera espacios que fortalezcan el espíritu
Kotter, John P. (2010): Buy-In: Saving Your
de equipo: off-site, proyectos compartidos,
Good Idea from Getting Shot Down. Harvard
resolución de problemáticas comunes, etc.
Business Press. Boston.
Observa cómo interactúa tu equipo, qué tan
Rosenberg, Marshall (2006): Comunicación
efectivo es coordinando acciones con otros
no violenta: un Lenguaje de vida.
y dales feedback en relación a esos gaps
Editorial Urano. Buenos Aires.
comunicacionales que le estén impidiendo
MacDonald, J (2000): Resolver los conflictos
conseguir resultados.
con éxito en una semana.
Promueve el enfoque múltiple en lugar
Ed. Gestión.
del enfoque único, cuando se debatan
problemáticas. Recomendamos ver:
Asigna a miembros de tu equipo la
¿Conoces a Joe Black? (Martin Brest, 1998),
preparación e impartición de presentaciones
¡Viven! (Frank Marshall, 1993), Up in the Air
formales ofreciéndoles tu apoyo y feedback.
(Jason Reitman, 2009), Invictus (Clint
Eastwood, 2009).

12 Manual de inducción Repsol Perú

 Gestión

3. Desplegar la estrategia y marcar objetivos

Fijación y seguimiento de objetivos-

Implantación de Planes Operativos.
Visión global y estratégica.

Recomendamos leer:
Sun Tzu, “El arte de la Guerra”.
Decálogo de Management, Boletín de la
Warthon University (José Miguel Pin y
Miguel Costa, 2008).
http://aecop.net/2008/12/decalogo-del-ma
nagement/
“El circo en la empresa” (Artículo de José
Manuel Casado en Diario de Menorca
22/08/2010).
http://www.toptenms.com/Articulos_JM_Ca
sado.aspx.

Recomendamos ver:
Wall Street (Oliver Stone, 1987), EL Señor de
los Anillos: La Comunidad del Anillo (Peter
Jackson, 2001), La Roca (Michael Bay, 1996),
Million Dollar Baby (Clint Eastwood, 2005).

Manual de inducción Repsol Perú 13

 Negocio

1. Optimizar la consecución de resultados

Toma de decisiones.
Resolución de problemas y búsqueda de
soluciones.
Visión de rentabilidad.
Consciencia del riesgo de la actividad.

Con tu equipo: Recomendamos leer:

Comparte con tus colaboradores los
estándares de calidad y productividad
esperados.
Comparte con tu equipo dificultades que
estén afectando el rendimiento del área y
anima que te den feedback sobre cómo
resolverlo.
Anima a otros a asumir responsabilidades y
define el éxito en términos de todo el equipo.
Solicita la opinión del equipo de trabajo antes
de decidir y comparte los conocimientos y las
decisiones tomadas con ellos.
Rumalti, Rino (2001): Decidirse: ¿cómo escoger
la opción correcta?.
Paidós. Barcelona.
De Bono, Edward (2004) Un sombrero para su
mente. Empresa Activa.
Piattelli, Massimo (2005): Los túneles de la
mente. Crítica. Barcelona.
Recomendamos ver:
Doce hombres sin piedad. (Sidney Lumet.
1964), Armageddon (Michael Bay, 1998), Los
Puentes de Madisson (Clint Eastwood, 1995),
En Busca de la Felicidad (Gabriele Muccino,
2006).

14 Manual de inducción Repsol Perú


2. Gestionar stakeholders
Grupos de interés/stakeholders.
Red de contactos.
Negociación y gestión de intereses.
Con tu equipo:
Favorece e impulsa el trabajo en red de tu
equipo con otras direcciones del grupo.
Presenta a miembros del equipo a
stakeholders clave que estos no conocerían
por sus propios medios.
Promueve y asegura aquellas medidas, que
impacten positivamente en la sociedad y en el
medio ambiente, así como la prevención o la
minimización de los posibles impactos
negativos.
Asigna a miembros de tu equipo la tarea de
hablar con stakeholders internos o externos
para escuchar las necesidades, las
expectativas y las ideas de los mismos acerca
de cómo tu grupo puede cumplir con mayor
eficacia esas necesidades y expectativas.
Solicita la preparación de un plan de acción
para mejorar las necesidades identificadas.
Negocio
Recomendamos leer:
The New Experts: Win Today's Newly
Empowered Customers at Their 4 Decisive
Moments (Sales Marketing).
Bethencourt Gallagher, Pino (2008): El Éxito en
Seis Cafés – Construya relaciones de confianza
y practique networking efectivo. Editorial
Gestión 2000.
Clay, Brett. Selling Change: 101+ Secrets for
Growing Sales by Leading Change.
Recomendamos ver:
Paseando a Miss Daisy (Bruce Beresford, 1989),
Erin Brokovich (Steven Soderbergh, 2000), Jerry
Mcguirre (Cameron Crowe, 1996), Con el Dinero
de los Demás (Norman Jewison, 1991).
Manual de inducción Repsol Perú 15

3. Innovar
Gestión del cambio.
Creatividad/Aportación de soluciones nuevas.
Gestión del conocimiento.
Capacidad de aprendizaje.
Con tu equipo:
Reconoce y premia la aportación de mejoras
de tu equipo que agreguen valor, facilita y pon
los medios para su implementación.
Impulsa la transferencia de las "buenas
prácticas" y lecciones aprendidas entre tus
colaboradores y hacia otras áreas de la
organización.
Mantente disponible y discute los cambios
que tienes previstos realizar con tus
colaboradores. Escucha sus preocupaciones y
sugerencias. Implementa las que consideres
que tienen mérito.
Promueve la experimentación. Evita decir a la
gente exactamente qué hacer y cómo hacerlo,
describe los resultados que esperas y solicita
que desarrollen sus propias ideas a la hora de
enfocarlo.
16 Manual de inducción Repsol Perú
Negocio
Recomendamos leer:
Arden, Paul (2008): Usted puede ser todo lo
bueno que quiera ser. Phaidon.
Bethencourt Gallagher, Pino (2009): Toma las
riendas - ¿Te atreves a cambiar?. Editorial
Alienta.
Gallo, Carmine (2010): The Innovation Secrets
of Steve Jobs: Insanely Different Principles for
Breakthrough Success. McGraw-Hill.
Johnson, Steven (2010): Where Good Ideas
Come From: The Natural History of Innovation.
Riverhead.
Recomendamos ver:
El Gran Salto (Joel Coen, 1989), La Red Social
(David Fincher, 2010), Patch Adams (Tom
Shadyac, 1998).
 Personas
1. Obtener resultados a través de otros
Organización del área.
Inspira y compromete.
Gestión de equipos diversos.
Gestión de situaciones problemáticas.
Recomendamos leer:
Zittlau, Jorg (2005): Ghandi en la empresa.
Planeta.
Carling, John (2009): El factor Humano. Seix
Barral.
Zenger, John (2009): El líder inspirador: cómo
motivan los líderes extraordinarios. Bresca.
Recomendamos ver:
GLADIATOR (Ridley Scott, 2000), Discurso de
Steve Jobs en la Universidad de Stanford
http://www.youtube.com/watch?v=6zlHAidd
NUY, Titanes Hicieron Historia (Boaz Yakin,
2000).
2. Desarrollar
Orientación a las personas.
Potenciar el desarrollo.
Feedback.
Recomendamos leer:
“Luces y sombras en la Gestión del
Desempeño” (J.M. Casado Executive
Excellence, 2006).
http://www.toptenms.com/archivos/93/desca
rgas/Luces%20y%20sombras.pdf
“Cuando el líder hace hacer” (David Cuadrado
Capital Humano, 2006).
http://capitalhumano.wke.es/noticias_base/c
uando-el-l%C3%ADder-hace-hacer
Gilmor, David (2009): Cineclub. Pearson
Educación.
Recomendamos ver:
Billy Elliot (Stephen Daldry, 2000), El Club de
los Poetas Muertos (Peter Weir, 1989), El
Indomable Will Hunting (Gus Van Sant, 1997).
Manual de inducción Repsol Perú 17

3. Diferenciar las Aportaciones
Reconocimiento del logro.
Igualdad de oportunidades/no discriminación.
Meritocracia y Gestión de personas clave.
Recomendamos leer:
“Una dosis de meritocracia” (2010, La
Vanguardia Marius Carol).
http://www.lavanguardia.com/opinion/artic
ulos/20101229/54095614486/una-dosis-de
meritocracia.html
Casado, J.M (2003): "El valor de la persona:
Nuevos principios para la gestión del capital
humano". Prentice Hall.
Espar, Xesco (2010): Jugar con el corazón.
Plataforma.
18 Manual de inducción Repsol Perú
Personas
Recomendamos ver:
Hossiers: Más que Ídolos (David Aspaugh,
1986), “El Circo de las Mariposas” (Joshua
Weigel, 2009).
http://Www.Youtube.Com/Watch?V=Wpey7a
ce294, Armas de Mujer (Mike Nichols, 1988).
El Discurso del Rey (Tom Hooper, 2010) Para
más información entra a:
http://repsolnet/pubs/pe_es/pde/desempe
no_Desar/siste_eval/GXC/comportamientos
/index.aspx
 Política de
Seguridad, Salud
y Medio Ambiente

Repsol asume el compromiso de desarrollar sus actividades considerando

como valores esenciales la seguridad, la salud de las personas y la
protección del medio ambiente.

Para lograrlo Repsol se guiará por los siguientes principios:

Liderazgo y gestión integrada Incorporación de criterios de Seguridad,

La Dirección liderará los programas de
Seguridad, Salud y Medio Ambiente y
proporcionará los recursos necesarios
asegurándose de que todo el personal
conoce y trabaja de acuerdo con los
principios establecidos. La línea de mando
integrará la Seguridad, la Salud y el Medio
Ambiente en la gestión del negocio y será
responsable de la aplicación del sistema de
gestión y de la obtención de sus resultados.
Salud y Medio Ambiente en todo el ciclo de
las actividades
Repsol tendrá presente criterios de Seguridad,
Salud y Medio Ambiente en su estrategia, en
todas sus actividades y durante todo el ciclo de
vida de las mismas con el propósito de prevenir
daños en las personas y en los bienes, y
minimizar el impacto sobre el entorno y los
efectos en el cambio climático; respetando la
biodiversidad y a las comunidades locales.

Manual de inducción Repsol Perú 19


Cumplimiento de las normas
Repsol cumplirá los requisitos legales
vigentes en cada lugar, así como definirá la
normativa interna necesaria estableciendo
estándares comunes de comportamiento en
materia de Seguridad, Salud y de Medio
Ambiente, con independencia del área
geográfica donde lleve a cabo su actividad.
De igual manera, planificará considerando
las tendencias legislativas y los estándares
internacionales.
Mejora continua
Repsol establecerá objetivos de mejora y
metas en Seguridad, Salud y Medio Ambiente
de forma sistemática, evaluará el desempeño
y aplicará las correcciones necesarias para
alcanzar los logros propuestos.
Asimismo, trabajará en la búsqueda de nuevas
soluciones técnicas, sobre cuestiones de
seguridad, salud y protección ambiental.
20 Manual de inducción Repsol Perú
Política de
Seguridad, Salud
y Medio Ambiente
Comunicación y relaciones con la sociedad
Repsol mantendrá canales de comunicación
con los grupos de interés, trabajará
conjuntamente con la sociedad aportando
su conocimiento e informando de manera
fiable y transparente sobre su desempeño y
el efecto que sus actividades y productos
causan sobre las personas y el entorno.
Sea cual sea el puesto o ubicación
geográfica, todos los empleados son
responsables de su propia seguridad así
como de contribuir a la seguridad, salud y
desempeño ambiental individual y colectivo.
Repsol considera que cumplir y hacer
cumplir esta Política es responsabilidad de
todas las personas que participan en sus
actividades.
 Repsol en el
mundo

Repsol es una empresa a la vanguardia del sector energético y entre las

diez mayores petroleras privadas del mundo. Los factores clave de
crecimiento de nuestra compañía, aseguran un suministro responsable de
energía, eficiente y con visión de futuro.

Nuestros principales hitos como empresa:
1. Llegamos con energía a millones de personas.
Estamos presentes en cuatro continentes.
2. Exploramos para encontrar petróleo y gas en
la corteza subterránea y submarina.
3. Producimos hidrocarburos utilizando tecnología
de punta, de manera responsable con el medio
ambiente.
4. Líderes en la Península Ibérica en el mercado de
productos petroquímicos y derivados.
5. Extensa red comercial de productos en más de
6000 estaciones de servicio ubicadas en todo el
mundo y más de 10 millones de clientes de gas
butano y propano.
6. Transformamos la energía para inventar el
futuro.
Durante los últimos años, Repsol se ha consolidado
como una empresa energética global que cuenta
con inversiones de alto potencial, situándola en una
posición privilegiada de crecimiento. Sus nuevos
desafíos serán respaldados con una solidez
financiera y una visión de futuro orientada hacia la
sociedad para contribuir con un suministro
energético responsable y seguro a largo plazo.
“Somos una empresa global que piensa en local.
Estamos presentes en más de 30 países”.

Manual de inducción Repsol Perú 21

 Repsol Perú

En el Perú, Repsol es la primera empresa en cuanto a volumen de facturación,

así como el principal inversor en campañas de exploración petrolera, uno de
los más importantes recaudadores fiscales y ha invertido globalmente en el
país una cifra que supera los mil seiscientos millones de dólares.

Repsol inició sus operaciones en el Perú gracias a La Organización y las Líneas de Negocio de Repsol
la apertura económica y promoción de la inversión Perú se detallan a continuación.
privada. Marcó su ingreso al mercado nacional de
hidrocarburos, liderando el consorcio integrado por
importantes inversores, mediante la adquisición
del 60% de las acciones de Refinería La Pampilla
en 1996.

Se desarrollan actividades de exploración

petrolera en la región de la selva amazónica,
refinación de petróleo en Refinería La Pampilla y
distribución y comercialización de combustibles a
través de la red de estaciones de servicios Repsol.
Asimismo, se está presente en el negocio de GLP a
través de sus marcas Solgas (envasado) y Refinería
La Pampilla

Repsolgas (granel).

En lo que representó un importante hito para la

compañía, se desarrolló conjuntamente con otros
operadores el proyecto de gas de Perú LNG y el
Lotes explorados en el Perú
yacimiento de Camisea, habiéndose puesto en
Lotes GLP EESS Refinería
marcha en junio del 2010 la primera planta de
licuefacción de gas de Latinoamérica, ubicada en
Pampa Melchorita.

22 Manual de inducción Repsol Perú

 Refino

Desde agosto de 1996, Repsol realiza en Perú sus actividades de

refinación a través de Refinería La Pampilla, instalación que se ha
convertido en la refinería de petróleo más moderna e importante del país,
con estándares internacionales e indicadores que la colocan a nivel de las
mejores de la región.

Esto ha sido posible gracias a un intensivo La distribución de combustibles al mercado de Lima

programa de inversiones que se viene ejecutando
desde que inició sus operaciones en la Pampilla. Su
vocación y compromiso han sido el impulso que ha
permitido elevar el nivel tecnológico de todos sus
procesos, a través de la modernización de su
planta y la construcción de nuevas unidades que
garanticen productos de la más alta calidad,
además de un proceso más seguro y amigable con
el medio ambiente.
Todo el proceso de refinación se realiza y controla
de forma automática e informatizada desde la
Sala de Control Centralizada, instalación única en
su género en el Perú. Los combustibles producidos
en La Pampilla son elaborados bajo estrictos
controles para garantizar a sus clientes productos
de la mejor calidad.
Metropolitana se realiza por vía terrestre desde la
Planta de Despacho que cuenta con un sistema de
carga por el fondo (“bottom loading”) totalmente
automatizado y un sistema de recuperación de
vapores. Esta moderna planta ofrece una operación
de carga más rápida, segura y protege el medio
ambiente.
A lo largo de su gestión, el compromiso de inversión
de Repsol en busca de la satisfacción de los clientes
ha llevado a desarrollar continuamente nuevos
proyectos, aplicando innovaciones tecnológicas
para alcanzar la máxima calidad de sus productos y
de sus servicios.

Manual de inducción Repsol Perú 23


La comercialización de productos petrolíferos de Repsol en el Perú se
realiza a través de las siguientes modalidades:
Red de Estaciones de Servicios Repsol:
Actualmente contamos con una Red de
Estaciones de Servicio con modernas
instalaciones diseñadas con la finalidad de brindar
una excelente calidad en el servicio a través de
nuestros productos, promociones y servicios
adicionales, buscando satisfacer constantemente
las demandas de nuestros clientes. La gestión de
las estaciones se lleva a cabo con énfasis en la
calidad de los productos, del servicio y la atención
al público.
Además de la comercialización de combustibles,
las estaciones ofrecen servicios complementarios
que dan valor añadido a nuestros clientes, como
son el lavado de vehículos, lubricentros, llanterías,
mecánica automotriz, cajeros bancarios
automáticos, restaurantes, distribución de GLP,
gasocentros para automoción y tiendas de
conveniencia.
Ventas Directas:
Las ventas directas a consumidores industriales y
distribuidores se realizan a través de las oficinas
comerciales ubicadas en las principales plantas de
abastecimiento del país.
24 Manual de inducción Repsol Perú
Marketing
La política comercial de la empresa y los servicios
complementarios que se brindan a los clientes nos
han permitido alcanzar una importante
participación en el mercado, abasteciendo a
diversos sectores de la industria del país, entre los
que destacan principalmente la pesca, la minería y
la construcción.
Lubricantes:
La comercialización de Lubricantes, cuenta con
una amplia gama de productos para motores,
lubricantes de mantenimiento y grasas
lubricantes aplicables a la industria y automoción.
Otros:
Como parte de la política de diversificación de
Repsol en Perú, se trabaja en otras líneas de
negocio, entre los que podemos mencionar el
suministro y comercialización de combustible de
aviación y la venta de asfaltos líquidos y cementos
asfálticos producidos en La Pampilla, contando
esta última con el certificado de calidad ISO 9001.
 GLP

Repsol es líder en el mercado de Gas Licuado de Petróleo (GLP) en el Perú

con sus dos marcas comerciales, SOLGAS REPSOL para envasado y
REPSOLGAS para granel. Cuenta con las certificaciones ISO 9001, ISO 14001
y OHSAS 18001 en el terminal de almacenamiento, ISO 14001 y OHSAS
18001 en la planta de Ventanilla e ISO 14001 y OHSAS 18001 en las plantas
Huancayo, Arequipa y Chiclayo.

SOLGAS REPSOL es la marca de distribución de GLP
envasado en cilindros o balones de mayor
prestigio y tradición en el Perú, con más de
sesenta años suministrando producto al mercado
peruano, valorada por su seguridad y duración. Se
caracteriza por su gran cercanía al cliente final
ofreciendo no solo un producto de gran calidad,
sino, adicionalmente, un elevado nivel de servicio
como la entrega directa a domicilio, el reparto
programado, entre otros.
El GLP es envasado en las plantas con las que
cuenta Repsol a lo largo del país, las cuales están
dotadas de las más modernas instalaciones y
cuentan con los niveles más altos de seguridad. La
comercialización se lleva a cabo desde los centros
de distribución y la flota de camiones de
transporte de gas envasado de los que dispone la
compañía.
También cuenta con una planta de
almacenamiento en Ventanilla de 10,000
toneladas de GLP y cuyo terminal cuenta con la
certificación portuaria PBIP.
Los centros de Servicio de Atención al Cliente (SAC)
reciben alrededor de dos millones de llamadas
anuales de clientes interesados en hacer sus
pedidos, realizar consultas, reclamos o solicitar
atención de emergencias.
REPSOLGAS es la marca que ofrece la más amplia
variedad de soluciones energéticas, desarrolladas
a medida de las necesidades del cliente,
habiéndose consolidado como la mejor alternativa
del mercado en cuanto a calidad, seguridad,
desarrollo tecnológico y servicios de valor
agregado.

Manual de inducción Repsol Perú 25

 Exploración y
Producción

Repsol lleva a cabo actividades exploratorias en el Perú desde 1996. Ha

estado presente en 14 lotes exploratorios y además 2 en
producción/desarrollo otorgados a través de contratos de licencia
firmados con Perupetro como representante del Estado. Actualmente,
como operador, Repsol desarrolla actividades de exploración petrolera en
la región de la selva amazónica.

Los lotes explorados están ubicados en su mayoría
en la selva peruana, tanto en la región amazónica
(Cuenca Marañón) como en la selva central
(Cuenca Ucayali). Por lo remoto de las áreas, las
operaciones son de gran complejidad, por lo que
requieren un alto nivel de logística operacional
para los trabajos de exploración. Repsol cuenta
con personal altamente calificado y de gran
experiencia para hacer estos trabajos, así como
con equipos de alta tecnología que garantizan la
precisión de las operaciones.
Los lotes exploratorios donde Repsol tiene
participación se dividen en:
Operados: Lotes exploratorios actualmente
operados.
Lote 39, ubicado en la Cuenca Marañón.
Lote 57, ubicado en la Cuenca Ucayali.
Lote 109, ubicado en la Cuenca Marañón.
No operados: Lotes exploratorios donde Repsol
participa como socio.
Lote 88 (Camisea), ubicado en la Cuenca
Ucayali.
Lote 56 (Camisea), ubicado en la Cuenca
Ucayali.
Lote 103, ubicado en la Cuenca Huallaga.
Lote 76, ubicado en la Cuenca Sur Oriental.

26 Manual de inducción Repsol Perú


A la par de los trabajos exploratorios en el Lote
57, operado por la compañía, Repsol está
desarrollando actualmente el campo Kinteroni.
Cadena de valor del Gas Natural de Camisea
La operación de producción de gas se inicia
desde los pozos productores hasta la
separación del gas y los líquidos en la planta
de procesamiento de Malvinas, ubicada en la
selva amazónica – a esta etapa se le llama
Upstream o Exploración y Producción. Luego,
el gas se transporta por ducto hasta la costa
donde se abastece al mercado local y al
mercado de exportación.
El gas destinado al mercado local llega a
Lima e Ica. La compañía Calidda tiene la
concesión de distribución del gas en Lima,
mientras que la compañía Contugas es la
distribuidora para Ica.
Exploración y
Producción
Entre los principales clientes de gas están:
Plantas de generación eléctrica,
Consumidores industriales y comerciales,
Consumidores residenciales y
Consumidores de GNV a través de los
gasocentros de la ciudad.
El gas destinado para exportación es
procesado en la planta de licuefacción
ubicada en Pampa Melchorita (Perú LNG).
En la planta de Pisco se fraccionan los
líquidos donde se obtiene GLP, Diesel y Nafta,
los cuales son comercializados en el
mercado interno y el mercado internacional.
Esta es la cadena de valor del gas natural, en
la que Repsol participa en cada uno de los
eslabones.
Manual de inducción Repsol Perú 27

Proyecto Kinteroni:
REPSOL es la operadora del LOTE 57, ubicado
en la selva peruana en los departamentos de
Cuzco, Junín y Ucayali. El CONSORCIO está
compuesto por Repsol Exploración (53,84%)
y Petrobras Energía Perú S.A. (46,16%). El
Proyecto Kinteroni es considerado uno de los
Proyectos estratégicos de Repsol a nivel
Mundial.
El Proyecto está ubicado en una zona
diversa, con áreas ambientalmente
sensibles lo que hace necesario gestionar
una serie de permisos ambientales. Para el
manejo de los intereses de las Comunidades,
autoridades y organizaciones locales,
contamos con planes de Relaciones con las
Comunidades para asegurar que nuestras
actividades del proyecto se ejecuten de la
mejor manera.
28 Manual de inducción Repsol Perú
Exploración y
Producción
Asimismo contamos con el apoyo del
Smithsonian Institution, organización de
reconocido prestigio en el campo de la
biodiversidad, con la finalidad de monitorear,
estudiar y evaluar el comportamiento de la
flora y fauna durante las operaciones, de
manera de poder integrar y aplicar la
biodiversidad en las fases de ejecución y
operación del proyecto.
Con la entrada en operación del Proyecto
Kinteroni se pondrán a disposición del
mercado 160 millones de pies cúbicos día de
gas y 10,000 barriles de líquidos, la logística
de entrega y la comercialización de estos
productos seguirán el mismo esquema de
Camisea.

Camisea
El consorcio Camisea (10% Repsol) es el
encargado de producir y procesar gas
natural y sus líquidos en las plantas de
Malvinas y Pisco. Los campos productores,
pertenecientes a los lotes 88 y 56, están
ubicados en la zona del bajo Urubamba. La
construcción y puesta en operación
representó un gran desafío logístico,
ambiental y social, y este compromiso se
mantiene como uno de los ejes del
desarrollo de la operación.
Exploración y
Producción
El desarrollo de Camisea ha comprendido
hasta ahora la perforación de 25 pozos
productores en 6 locaciones en los
yacimientos San Martín, Pagoreni y
Cashiriari, la construcción de una planta de
procesamiento de gas húmedo (Malvinas) y
una planta de fraccionamiento de líquidos de
gas natural (Pisco) y más de 156 km de
ductos que transportan gas de los pozos
productores a Malvinas.
Adicionalmente continúa un agresivo plan de
exploración que busca incrementar el
volumen de reservas y la producción futura
de estos lotes.
Manual de inducción Repsol Perú 29
 Exploración y
Producción

Transportadora de Gas del Perú (TGP)

TGP es la compañía encargada de el City Gate en Lurín. Ambos ductos

transportar el gas y los líquidos que se atraviesan la Selva, Sierra y Costa Peruana,
obtienen en la planta de Malvinas. Repsol alcanzando una altura de aproximadamente
participa en esta compañía con el 10%. 4,600 m.s.n.m. Los ductos recorren
aproximadamente 700 km, los diámetros de
TGP ha construido 2 ductos, uno para el del ducto de gas son 32”, 24” y 18”, mientras
transporte de líquidos que va desde Malvinas que el ducto de líquidos tiene diámetros de
hasta la planta de Pisco y otro para el 14” y 10”.
transporte de gas natural el cual llega hasta

JUNÏN
LIMA
LA CONVENCIÓN
Lurín

LIMA
CAÑETE
HUANCAVELICA LA MAR CUSCO
ANGARAES

Oceano Pacífico
HUAMANGA

CHINCHA
CANGALLO
APURÍMAC
PISCO
Lobería HUAYTARA AYACUCHO
ICA

Ducto de líquidos
Ducto de gas natural

30 Manual de inducción Repsol Perú


Repsol participa con un 20% en PERÚ LNG.
Este es el primer proyecto de licuación de
gas natural en Latinoamérica y otorga una
ventaja competitiva a Repsol en la
comercialización de GNL a los diversos
mercados de la cuenca del Pacífico
principalmente.
PERÚ LNG tiene su planta de licuación en
Pampa Melchorita (167 km al sur de Lima), y
un gasoducto de 408 km de longitud, que
conecta el gasoducto de TgP (a la salida de
la zona de selva en Ayacucho) con la planta.
PERÚ LNG tiene suscrito un contrato con el
consorcio Camisea para el suministro de gas
durante 18 años desde el Lote 56.
TGP transporta el gas de PERÚ LNG desde
Camisea hasta su interconexión con el
gasoducto de PERÚ LNG, de acuerdo al
contrato de transporte firmado entre las dos
compañías.
GNL
Repsol Comercializadora tiene un contrato de
compra por 18 años de la totalidad de la
producción de GNL, prevista en más de 4,2
millones de toneladas al año. Por su volumen, se
trata de la mayor adquisición de GNL realizada
por Repsol en toda su historia.
En setiembre de 2007, Repsol Comercializadora
se adjudicó la licitación pública internacional
promovida por la Comisión Federal de
Electricidad (CFE) para el suministro de GNL a la
terminal de gas natural en el puerto de
Manzanillo, en la costa mexicana del Pacífico.
La inauguración de la planta se realizó el 10 de
junio del 2010, con la presencia del ex Presidente
del Perú, Alan García Pérez, y el Presidente
Ejecutivo de Repsol, Antonio Brufau.
Manual de inducción Repsol Perú 31
 Informacion
adicional

MAR
La Mesa de Ayuda Repsol (MAR) es un servicio de soporte para todos los empleados en el que
se gestionan y atienden las peticiones e incidencias relacionadas con equipos, programas, e
infraestructuras informáticas.

Al incorporarte a la compañía, el MAR te asignará Procedimiento para reporte de incidencias y

un código de acceso a red (código de usuario o peticiones
código NT) y el equipo informático que requiera tu
Paso 1: Ante una falla con los equipos de cómputo
puesto de trabajo configurado con los
o sistemas informáticos, se aconseja recopilar la
denominados servicios básicos:
mayor cantidad de información respecto al
Sistema operativo Windows. problema (captura de pantallas de error, mensajes,
Office (Word, Excel y Power Point). sonidos de error, etc.), con la finalidad de que el
Correo electrónico (Outlook). personal técnico de soporte pueda analizar y
Acceso restringido a internet. solucionar el problema. En el caso de peticiones se
Utilidades: winzip, messenger, etc. aconseja conocer el alcance del requerimiento y
contar con las autorizaciones respectivas.
Cualquier necesidad adicional de hardware o
software, tendrás que solicitarla al MAR.
Los accesos a discos y/o aplicaciones
departamentales tendrán que ser solicitados por
el responsable del disco y/o de la aplicación
correspondiente.

32 Manual de inducción Repsol Perú


Paso 2: Reportar la INCIDENCIA o PETICIÓN
mediante cualquiera de los siguientes canales de
comunicación:
Intranet: Ingresar a la dirección http://mar
(Mesa de Ayuda Repsol) desde el Internet
Explorer y completar el formulario para
ingresar su solicitud. Al guardar el pedido, se
presentará una ventana con el N° de la
incidencia/petición.
Teléfono: Llamar al anexo 33100. Personal del
MAR atenderá el llamado y registrará el
motivo de la incidencia o petición. En
respuesta, dicho personal le brindará el N° de
incidencia/petición.
Correo electrónico: Enviar un correo electrónico
al buzón mar@repsol.com con la información
indicada en el Paso 1. La Mesa de Ayuda
responderá mediante un correo el N° de
incidencia/petición.
Es importante mencionar que con el N° de
incidencia/petición se podrá realizar el
seguimiento a su pedido.
Informacion
adicional
Recomendaciones
No intentar resolver los inconvenientes del
equipo informático por cuenta propia. Sólo
personal de MAR tiene autorización para
realizarlo.
No instalar software por cuenta propia.
Solicitarlo al MAR con las autorizaciones
respectivas.
No traslade equipos. Consulte previamente al
MAR.
Evitar recibir información externa por cualquier
medio físico como: CD/DVD, dispositivos USB,
etc. que pueda poner en riesgo su información
o la que tenga almacenada en la red.
Manual de inducción Repsol Perú 33

Buenas Prácticas de Seguridad
La Compañía promueve el uso de las buenas
prácticas en Seguridad de la Información:
Usuario de Red: No se debe compartir el
usuario de red, ya que todo lo que se registre
con él es de su exclusiva responsabilidad.
Contraseñas: No compartir ni dejar anotadas
las contraseñas al alcance de otras
personas. Procurar cambiar las contraseñas
frecuentemente a pesar que el sistema no
lo solicite o ante la sospecha de que alguien
la conoce.
Bloquee su computadora (ctrl+alt+supr)
cada vez que se ausente de su puesto de
trabajo. De esta manera se evitará que otras
personas puedan acceder a la misma.
Correo electrónico:
> La cuenta de correo electrónico otorgada
por la Compañía debe utilizarse con fines
laborales, administrativos y/o de
investigación, de acuerdo a las funciones
del puesto asignado. No se debe utilizar
para actividades extra-laborales.
34 Manual de inducción Repsol Perú
Informacion
adicional
> Se debe utilizar la cuenta de correo
electrónico sin comprometer la imagen o
la responsabilidad de la Compañía.
> La cuenta de correo electrónico es
personal e intransferible. No la comparta
con otros usuarios.
> En caso de requerirse, los correos
almacenados en el disco duro de la
computadora (archivos .PST) podrán ser
salvaguardados en un medio óptico
(CD/DVD) mediante una petición al MAR.
> Evitar enviar correos con archivos
adjuntos de gran tamaño (mayor a 4 Mb).
> No conteste ni reenvíe cadenas de correo
electrónico.
> No abra ni reenvíe mensajes comerciales
o publicitarios no solicitados (SPAM o
correo basura), ni archivos anexos que
pudieran contener información nociva
para otro usuario.
 Informacion
adicional

No facilitar datos personales por canales

públicos.
Promover la política de pantallas y
escritorios limpios: Al finalizar la jornada
laboral, cerrar las aplicaciones con las que
ha trabajado y apagar la computadora.
Además, guardar en un lugar seguro los
papeles y copias impresas.
Destruir los papeles que arroja a la basura,
ya que podrían contener información
sensible.

Servicios del MAR

La Compañía promueve el uso de las buenas

prácticas en Seguridad de la Información:

Soporte Remoto: Es el soporte técnico que

se realiza a través del sistema telefónico o
en forma remota por la red a todos los
usuarios de Repsol. El soporte remoto se
brinda 7 días a la semana, las 24 horas del
día (7x24).
Soporte presencial o de campo: Soporte que
realiza un técnico del MAR personalmente
en las distintas locaciones, y en horario de
oficina.

Manual de inducción Repsol Perú 35

 Sae

SAE
El Servicio de Atención al Empleado (SAE) ofrece un canal único entre Personas y Organización
y los empleados, creado con el fin de ofrecer la mejor atención en un servicio integral para
todas sus necesidades.
Con el compromiso de:
Proporcionar toda la información sobre
Personas y Organización.
Ayudar en la gestión de solicitudes y servicios
inherentes al ámbito de Personas y
Organización, favoreciendo el autoservicio y la
autogestión.
Guiar a los empleados dentro del Portal del
Empleado para aportarles datos y soluciones.
A través de un único número de teléfono y buzón
de correo electrónico recibirás un servicio
personalizado, rápido, directo y eficaz, con un
compromiso firme por parte de Personas y
Organización tanto en tiempo de respuesta a sus
consultas como en garantía de confidencialidad.
Teléfono interno: 37800
Mail: sae@repsol.com
Con el SAE podrás:
Consultar dudas referentes a la nómina.
Cargar tu foto en la Ficha del Empleado.
Modificar tus datos personales y laborales.
Solicitar certificados laborales de cualquier
índole.
Consultar sobre seguro médico.
Resolver las consultas de la G x C (gestión por
compromisos).
¡Y mucho más!

36 Manual de inducción Repsol Perú

 Repsolnet

REPSOLNET
Repsolnet es el portal interno de la compañía, ingresando a la siguiente página
http://repsolnet/pubs/pe_es/home/home.aspx podrás conocer con mayor detenimiento nuestra
empresa, así como acceder a información importante como colaborador.

La web se divide en 6 rubros para una mejor navegación:

Proporcionar toda la información sobre 4. Negocios: Mayor detalle de las líneas de

Personas y Organización. negocio de Repsol Perú.
Ayudar en la gestión de solicitudes y servicios 5. Áreas: Información por áreas como Recursos
inherentes al ámbito de Personas y Humanos, Compras y contrataciones, Medio
Organización, favoreciendo el autoservicio y la ambiente, seguridad y calidad, sistemas,
autogestión. ingeniería, etc.
Guiar a los empleados dentro del Portal del 6. Portal del empleado: Encontrarás información
Empleado para aportarles datos y soluciones. sobre beneficios, ingreso al gestor por
compromisos, ingreso al gestor de formación,
1. Noticias: Encontrarás diversas noticias tu ficha del empleado, estudios de clima, etc.
Internacionales y locales relacionadas a Repsol.
2. Normativas y Publicaciones: Encontrarás
información sobre las revistas, boletines, fotos,
publicaciones externas, procesos y normativas
de la compañía.
3. La Compañía: Encontrarás información sobre la
compañía donde estamos, planes estratégicos,
estructura, así como lo referente a nuestra
imagen corporativa.

Manual de inducción Repsol Perú 37

 Teléfonos
y correos
importantes

Teléfonos y correos importantes

Seguridad Corporativa
Teléfono 215-6225 (67649)
Celular 99677-1148

Salud Laboral (atención 24 horas)

Gestión del Área de Salud
Teléfono 215-6225 (2750/69187)
Celular 99617-5126
RPM #99617-5126

MAR (Mesa de Ayuda Repsol)

Interno 33100
Correo mar@repsol.com

SAE (Servicio de Atención al Empleado)

Interno 37800
Externo 215-6230
Correo sae@repsol.com

TELEFONIA
Celular 99620-9972
RPM #99620-9972
Correo dsiperutelefonia@repsol.com

38 Manual de inducción Repsol Perú

 Asesoras de
seguro médico

Broker Mariátegui: Asesoría y consultas sobre póliza,

afiliaciones, coberturas, etc.

RIMAC: Asesoría sobre el seguro EPS Rimac.

Destacados en Refinería La Pampilla para la atención

del personal de RELAPASA, Plantas GLP.
Teléfono: 517-2022 (2714)

Destacados en San Isidro para la atención del personal

de sede Central, EE.SS, E&P Central y Campo.

Teléfono: 593-7023

Manual de inducción Repsol Perú 39

Comunicación y Relaciones Externas
Víctor Andrés Belaúnde 147 Vía Principal 110, Lima 27 - Perú
Teléfono: (511) 215-6225 Correo: rreeperu@repsol.com
Web: www.repsol.com

Refinería La Pampilla
25 Autopista Ventanilla, Callao
Teléfono: 517-2022
Web: www.repsol.com