Nombre: Kassandra Priscila Torres Domínguez Matrícula: 2789451

Nombre del curso: Dirección y Nombre del profesor:

estilos de liderazgo. Gabriela García Morelos
Módulo: 3ro. Actividad:
13. Manejo de conflictos.
Fecha: Noviembre 3 del 2016

Objetivo:
Identificar las afirmaciones y las estrategias de análisis del manejo de conflicto.

Ejercicio 5 – Afirmaciones sobre los conflictos

Afirmación
1. La armonía en un equipo es
normal y el conflicto es
anormal.
2. El conflicto es el resultado de
las diferencias de
personalidad.
3. El conflicto y el desacuerdo
son lo mismo.
V F Razones
√ Un equipo está conformado por
individuos, y cada uno de ellos
tiene opiniones diferentes y para
obtener los mejores resultados se
deben debatir entre las diferentes
opiniones y así llegar a la mejor
opción posible de acción.
√ Se puede referir a diferencia en la
forma de pensar, en la moral o
diferir en las acciones que se
toman para alguna circunstancia
en especial.
√ Un desacuerdo se refiere a la
diferencia en la mentalidad de
cada individuo, que cada uno
tenga una opinión diferente de
una misma circunstancia, aunque
si se maneja correctamente esta
diferencia puede impulsar a los
integrantes a conocer nuevos
enfoques y encontrar la mejor
alternativa. Mientras que el
conflicto surgiría en caso de que
estas diferencias no se
solucionaran o no se encontrara
una forma de trabajar en
conjunto.

Ejercicio 6 – Análisis del manejo de conflictos del equipo de trabajo

Siendo realistas, considerando la falta de programas educativos donde preparen a
las personas a llevar un buen manejo de conflictos los porcentajes son los
siguientes:

Estrategia %
18%
Evasión
24%
Conciliación
32%
Confrontación
6%
Colaboración
22%
Negociación

No es necesario recurrir a estudios profesionales, basta con mirar la forma de

reaccionar de una persona ante situaciones cotidianas. Por ejemplo, el otro día
estando en el supermercado, la clienta que se encontraba delante de mí en la fila
tuvo un problema con el cobro de un paquete de cucharas que ella aseguraba
había tomado de un estante en la que marcaba que el precio de dicho paquete era
de $18, y al momento de pasar el código de barras en el lector de la caja
registradora el precio marcado era de $48. Analizándolo desde el principio un
paquete de 10 cucharas metálicas es muy poco probable que tenga un precio de
$18, así que la señora actuó desde un principio sabiendo que sacaría ventaja de la
situación (es decir, era casi regalado el artículo). El cajero trato de hacerle
entender a la señora (de una manera amable) que el precio que marcaba su
pantalla era el que debía cobrar, la señora se comportó de una manera agresiva y
exigió hablar con el gerente para que le hicieran valido el precio que ella había
visto en el estante, en ese momento ella estaba aplicando una estrategia de
confrontación ya que si solo pagaba los $18 ella estaría ganando. Al llegar el
gerente trato de hablar con la mujer y convencerla de pagar la cantidad correcta,
cosa que no pudo. Al final ella amenazo con llamar a las autoridades
correspondientes para exigir que le respetaran el precio, así que el gerente no
tuvo otra salida más que darle el artículo a la mujer a el precio menor, haciendo
uso de la estrategia de conciliación.
Después de que la señora se retiró y el chico encargado de etiquetar los estantes
estaba presente el gerente después de pasar por un momento de estrés regaño al
chico advirtiéndole que si no revisaba todos los precios publicados el pagaría la
diferencia de cada artículo que se tuviera que vender a menor precio, esto creo
fue un ejemplo de negociación.

Estos porcentajes son un promedio considerando a la manera de actuar de todas

las personas, aunque si en lo que se refiere a mi individualidad los porcentajes
serían los siguientes:

Estrategia %

Evasión 6%

Conciliación 26%

Confrontación 4%

Colaboración 36%

28%
Negociación

Conclusión: Mi conclusión de la actividad seria que es importante resolver los

conflictos que pueden surgir en una empresa, que no hay que ser aprovechado
con las demás personas si no al contrario trabajar conjuntamente con ellas para
lograr cosas exitosas en la empresa y que las estrategias para la solución de
conflictos son correctas, la diferencia entre el éxito de estas y la falla es saber
reconocer las situaciones y los tipos de conflicto en los que cada una se aplica.
Por ejemplo pueden existir conflictos pequeños que con la evasión desaparecen
eventualmente, aunque nunca está de más tomar precauciones que disminuyan
las probabilidades de que dichos conflictos “pequeños” se repitan en el futuro.
La comunicación es uno de los factores más presentes en todos los aspectos o
situaciones de la vida cotidiana, por consiguiente si se presenta una falla en la
misma las consecuencias pueden desencadenar conflictos de cualquier tipo, así
que creo que la primera y más importante estrategia de manejo de conflictos que
se puede utilizar es la prevención de los mismos cuidando la comunicación y todos
los demás aspectos dentro de un entorno.