Introducción al comercio electrónico ('e-commerce')

Qué es el comercio electrónico

El término comercio electrónico (o e-commerce) se refiere al uso de un medio
electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el término también abarca
mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa). Comentado [u1]: A lo que yo entiendo es que el comercio
electrónico es una nueva manera en la que se pueden
realizar compras sin tener que acudir físicamente a una
Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El
tienda.
comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca la
preparación de presupuestos en línea, las consultas de los usuarios, el suministro
de catálogos electrónicos, los planes de acceso a los puntos de venta, la gestión en
tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias), los pagos en línea,
el rastreo de las entregas, los servicios posventa. Comentado [u2]: Para esto los usuarios o consumidores ya
cuentan con un nombre definido, al igual que el comercio
electrónico es más que solo compras en línea por así decirlo
En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de
manera significativa, en especial si el sitio de e-commerce está vinculado con el
sistema de producción de la empresa (por ejemplo, tarjetas comerciales, productos
personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).

Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, software, libros
electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo
breve, o incluso de inmediato. Comentado [u3]: De la misma manera en el comercio
electrónico también se puede realizar cierta personalización
en ciertos casos dependiendo de cuál sea la empresa que
cuenta con un sitio web.
Qué son las tiendas en línea
Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al
menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:

Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la
venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la
Comentado [u4]: Esto ofrece al usuario la lista de
cantidad de días hasta la entrega). productos que están disponibles en la tienda en línea
Comentado [u5]: Los sitios que denominan en si al
Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante comercio electrónico son las tiendas en línea las cuales
criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.). cuentan con ciertas atenciones al cliente.
Comentado [u6]: Este permite encontrar un producto más
Un sistema de carro virtual, la parte central del comercio electrónico, que permite fácilmente sin tener que navegar en la pagina

rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada
referencia.
Un sistema de pago en línea seguro que a menudo está garantizado por un tercero
de confianza (un banco) a través de una transacción segura.
Comentado [u7]: Esto nos ayuda a ver cuál es la cantidad
de artículos que llevamos hasta ahorita en nuestro carro de
“compras” por así decirlo
Comentado [u8]: Los sistemas de pago de línea seguro nos
ayudan a estar seguros de que nuestro pago e información
personal están a salvo
Un sistema de rastreo de pedidos que hace un seguimiento del estado del pedido
y a veces proporciona información sobre la gestión del paquete por parte del
expedidor.
Comentado [u9]: Nos ayuda a saber la distancia en que se
Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea organizar sus encuentra nuestro paquete y saber que tanto tiempo tardará
en llegar a nosotros
ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos y también
gestionar y manejar los pedidos de los clientes.

Comercio electrónico: ¿cómo elegir bien el medio de pago?

La elección entre diferentes soluciones de pago se impone en los sitios de venta

online. Para el consumidor es una prueba de seriedad y una garantía en la
transacción. De allí la importancia de ofrecer un abanico de medios de pago con el
fin de atraer a nuevos clientes y de fidelizar a los existentes. Éste es un
movimiento estratégico ya que el sector de los sitios de comercio electrónico se Comentado [c10]: Los consumidores necesitan de
vuelve cada vez más competitivo. opciones fiables para poder hace ese tipo de pago, sin
preocuparse de futuros fraudes.

Soluciones en función a las necesidades de la empresa y de sus clientes Comentado [c11R10]: Exacto!

Antes de ofrecer medios de pago en un sitio de venta online, es importante

conocer bien las necesidades de la empresa y las especificidades del mercado. La
eficacia de los modos de pago depende de varios factores:
 La estrategia de la empresa y sus necesidades (relaciones comerciales,
número de ventas, zona de comercio nacional, europea o mundial).
 Las características de los productos vendidos (servicios, artículos de lujo...).
 El precio del producto.
 Los clientes y los mercados objetivos. Comentado [c12]: Esos puntos son muy importantes, ya
que si una página no los tiene, es mejor abandonar y buscar
otra.
Comentado [c13R12]: Puede que existan ciertas
complicaciones por no especificar.
La tarjeta bancaria (crédito y débito)

Es uno de los medios más frecuentemente utilizados. Mediante una red de pago
(Visa, MasterCard, American Express, JCD...), basta con utilizar su tarjeta
bancaria para financiar la compra. El cliente digita ciertos datos confidenciales
como el número de 16 cifras de la tarjeta bancaria, las 4 cifras de la fecha de
expiración y las 3 últimas cifras del pictograma visual que aparecen en el dorso de
la tarjeta. Con el fin de evitar los fraudes y de tranquilizar al comprador, las tiendas Comentado [c14]: Es importante aclarar este punto ya
online utilizan por ejemplo el protocolo SSL que permite encriptar los mensajes que un usuario no fácilmente entrega esos datos.
transmitidos. Comentado [c15R14]: Y si lo hace, seguramente
terminara en fraude.
Los medios de pago que facilitan la compra

Los e-comerciantes eligen este tipo de pago si desean conquistar un mercado,

facilitar la transacción o incitar a clientes reticentes a la compra.
 Pago en 3 veces sin cargos. Esta solución de financiación permite a un
comprador pagar en tres mensualidades. Este medio es particularmente
adaptado para pequeños gastos puntuales (por ejemplo: muebles, material
informático, ropa, regalos, etc.).
 El crédito online. Permite también escalonar el pago en varios meses.
Interesante para las pequeñas compras.
 El pago por cheque. Algunos internautas son reticentes a la idea de dar su
número de tarjeta bancaria en un sitio online. Puede ser prudencial ofrecer el
pago por cheque. Un inconveniente: este modo implica un tratamiento manual.
 Paypal. Al realizar una compra, el internauta paga a través de una cuenta de
Paypal, permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo
electrónico. Colocar este sistema es un buen medio de asegurar a los clientes
la seguridad de la venta. Este servicio es de pago. En función a las ofertas que
Paypal ofrece, el 1,9 % al 3,4 % + 0.25 € son cobrados en cada transacción. Comentado [c16]: Asegurando todas las maneras en que
se puede hacer un pago por medio de una tarjeta de crédito.

Los medios de fidelización

¿Desea fidelizar a sus clientes? Existen varias soluciones para fidelizar a los
clientes.
 Las tarjetas de fidelización dan al comprador una flexibilidad de pago (pago
en varias mensualidades, prorrogas...) con ventajas claves (acumulación de
puntos, bono de compras...).
 El sistema de compra sólo con un clic, herramienta de fidelización por
excelencia, da la posibilidad de comprar cualquier producto con un simple clic
después del registro de datos, operación hecha antes de una compra. Comentado [c17]: Aún más explicaciones sobre las formas
de pago y sus beneficios.

Los medios de pago en Europa y el resto del mundo

Extenderse a nivel internacional requiere varios requisitos previos. Hacer traducir

las páginas web relativas a las condiciones generales de venta, a la seguridad, a
la entrega... Es necesario también que las costumbres de compras de los
consumidores extranjeros sean respetadas. Por ejemplo, en Alemania, los clientes
utilizan frecuentemente el modo de deducción electrónica "ELV", mientras que en
Francia, es la tarjeta bancaria que predomina. Además, las empresas deben tener Comentado [c18]: Como página web esto hay que
cuidado con las diferencias de divisas a escala internacional, que generalmente mantenerlo en cuenta ya que no en todo el mundo existen
los mimos modos de pago.
implican costos suplementarios.
¿Con o sin contrato de venta a distancia (VAD) ?

El pago online entre la empresa y el consumidor se efectúa con o sin contrato de

compraventa a distancia (VAD).
 Si empieza su actividad, puede utilizar prestadores de servicios que no exigen
la firma de un contrato (Payline, Citelis, Casgtronics, ePay...). En este caso,
puede ofrecer modos de pago como la transferencia bancaria, los cheques o la
transferencia online. Esta fórmula es adaptada a las empresas cuyo volumen
de ventas no es muy importante.
 Si su tienda online está en desarrollo puede suscribir un contrato de banca
electrónica VAD con su banco. Este procedimiento permite colocar un modo de
pago por tarjeta bancaria en su sitio web. Comentado [c19]: La relación entre cliente-empresa.

Los prestadores de servicio de pago online

Varias empresas ofrecen medios de pagos originales e innovadores, integrados en

su sitio web.

- Ogone
Conforme a los estándares de seguridad PC1-DSS, este prestador de servicio
ofrece una gama amplia de medios de pagos para todas las tiendas online:
tarjetas privativas, transferencias aseguradas...

- Atos Worldline
Sociedad especializada en la relación cliente en Internet así como en el pago
asegurado por teléfono mediante interfaz de voz.

- Paybox y EMS card

Estos dos prestadores de servicio especializados en los pagos del comercio
electrónico y del tratamiento de tarjetas internacionales cooperan para ofrecer
soluciones durante transacciones efectuadas en el extranjero.

- Hi-Media
Hi-Media lanzó Hipay, un medio de pago electrónico seguro, que ofrece
especialmente una gestión multicuenta, el pago por correo electrónico...

- Limonetik
Prestador de servicio especializado en el pago alternativo (tarjetas de regalo,
tarjetas de fidelización...). Comentado [c20]: Estos son otros diversos nodos de pago
que las empresas ofrecen.
 Los países con mejores perspectivas en comercio
electrónico
T-Index publicó su estudio anual y su proyección sobre el mercado del comercio
electrónico en 2015.

El objetivo de este índice estadístico es indicar la cuota de mercado online que

representa cada país con el fin de descubrir cuáles serán los mercados más
competitivos del futuro en Internet. Para hacerlo T-Index compara especialmente la
población Internet y el PIB per cápita estimado. Comentado [u21]: Con este estudio podemos ver cuáles
son los países que obtienen más ventas en línea
Las observaciones de T-Index revelan grandes variaciones en términos de la cuota
de mercado en los países actualmente líderes del comercio electrónico. Entre 2011
y 2015, las cuotas de mercado online de China, Brasil y Rusia se elevarían con
tasas de crecimiento que respectivamente alcanzarían el +63,4 %, el +43,3 % y el
+27,5 %. Estos tres países emergentes quitarían la cuota de mercado de ciertos
líderes actuales, Italia acusaría una baja del 43,4 %, los Estados Unidos del 31,1 %
y el Japón del 25,7 %. Comentado [u22]: Con estas observaciones realizadas en
este estudio podemos observar los porcentajes de ventas
que obtienen o pierden en los países
Con una cuota de mercado estimada en 18,8 % en 2015, China destronaría a los
Estados Unidos de su primer lugar actual, el poder adquisitivo online de los
estadounidenses caería del 24,4 % al 16,8 % en el período 2011-2015.

Este estudio T-Index permite anticipar los mercados y es un indicador para los
empresarios que desean invertir en los mercados extranjeros. Según T-Index, el
Top10 de los actores del comercio electrónico en 2015 será formado por China, los
Estados Unidos, Japón, Brasil, Alemania, Rusia, Francia, el Reino unido, Corea del
Sur y México.

Estas estadísticas estimadas se basan en una tasa de crecimiento lineal de cada

país, habrá que esperar el T-Index 2012 para ver si estas tendencias se confirman. Comentado [u23]: A lo que yo entiendo China podría
derrocar a Estados Unidos en el puesto de mayor ventas en
línea si sus ventas siguen a como lo han hecho
Oxatis: crear sitio web de comercio electrónico llave en mano

Cuando un gerente de una pequeña empresa se lanza al comercio electrónico,

tiene dos soluciones para realizar y administrar su sitio de venta online.

Podría confiar totalmente las llaves de su sitio a prestatarios expertos del comercio
electrónico. La ventaja es que el empresario se evita todas las contingencias
técnicas que no conoce. El riesgo es la pérdida de control de su herramienta y el
riesgo de ser dejado de lado.

Podría ser él mismo que atienda los pedidos y administre la creación de su sitio
web. Tiene el control pero recarga su actividad diaria o la de un colaborador.

Direct Siege, empresa de venta de muebles, escogió una solución intermediaria

acudiendo al servicio de Oxatis.

Oxatis desarrolló una solución de creación de sitios de comercio para pequeñas

empresas, microempresas, artesanos, comerciantes o independientes. Les
permite crear y administrar su sitio de comercio electrónico, sin grandes gastos,
sin compromiso de duración y para una inversión muy mesurada. Oxatis ofrece
una oferta completa porque integra el programa de comercio electrónico, el
alojamiento, un soporte técnico ilimitado y un programa de acompañamiento y
seguimiento. Pone en ejecución todo para ayudarle y acompañarle aunque usted
no posea ningún conocimiento técnico. Comentado [c24]: Esto nos habla de una sola empresa la
cual es bastante prometedora según los comentarios que ha
recibido. En esta existe el total control del cliente y los
Celia Zwiller, responsable de la página web direct-siege.com, nos explica por qué fraudes de pagos son realmente mínimos en comparación a
esta sociedad escogió tal solución y cómo la administra a diario. otras paginas web.
CCM: ¿Cómo llegó a conocer Oxatis?

Celia Zwiller - Cuando decidimos crear nuestra primera página web, era
primordial escoger una solución simple, que nos daba todas las llaves de una
gestión autónoma. Oxatis nos ofreció esta posibilidad. Pude crear yo sola, sin
alguna competencia particular, mi primer sitio web. Era la administradora del
tiempo de creación y de todo cambio. Esto era indispensable para nosotros.
Encontramos esta solución mediante los motores de búsqueda.

CCM - ¿Utilizó otras soluciones de este tipo antes?

C.Z - En el pasado acudimos a una empresa de creación de sitios web para otros
proyectos. La experiencia no resulto muy buena. La prestación era a menudo muy
cara, la realización era lenta y no éramos los que administrábamos las
publicaciones de nuestros contenidos.

CCM - ¿Por qué escogió esta solución?

C.Z - Queríamos una total independencia de nuestro sitio web, poder hacer
modificaciones nosotros mismos y sin un gasto suplementario. Además, durante el
lanzamiento del primer sitio, no estábamos seguros del éxito. Por eso preferimos
optar por una solución simple y con una inversión reducida.

Oxatis, nos permite seguir en tiempo real las evoluciones del comercio electrónico
y aplicarlas directamente en nuestro sitio web.

CCM - ¿Es fácil el control de la solución en cuanto al seguimiento,

mantenimiento y actualización regular?

C.Z - Comencé a utilizar la solución sin ningún conocimiento específico. Por lo que
sí es fácil su manejo. Sin embargo, si desea hacer evolucionar su sitio web hacia
versiones más personalizables, o si desea desarrollar su actividad, hay que ser
curioso y capacitarse en el oficio de edición de sitios web.
CCM - ¿Qué prefiere de esta solución? ¿Qué es lo más útil según usted?

C.Z - El soporte técnico es muy útil y eficaz. Siempre disponible y con un plazo
muy corto de respuesta, permite un acompañamiento real, del que se puede
necesitar a menudo en la gestión de un sitio web.

Además las evoluciones constantes de la plataforma nos permiten evolucionar

fácilmente con la Web y mantener un sitio web actualizado de novedades y
necesidades.

CCM - ¿Qué le falta a esta solución?

C.Z - Su fortaleza es también su debilidad. Mientras que ofrezcan una creación

simple de un sitio web sin necesidad de algún conocimiento específico, también
hacemos frente a un sistema que puede ser muy cerrado. El desarrollo de
aplicaciones específicas a una actividad o la conexión del sistema con otros socios
son muy difíciles.

CCM - ¿Qué le gustaría ver que se desarrollará más?

C.Z - Me gustaría que Oxatis abriera un poco su sistema, para permitir

personalizar las conexiones de nuestro sitio web con nuestros socios. Así,
podríamos hacer evolucionar todavía más nuestros sitios para ser aún más
competitivos.

CCM - ¿La adquisición de esta solución es costosa?

C.Z - Cuando comencé el comercio electrónico, pagaba 50 € al mes, todo incluido.

Para un sitio de comercio, la inversión es muy reducida.

CCM - ¿Cuál es la tasa de retorno de su inversión?

C.Z - Al cabo de un año, el sitio era de pago. Después de 4 años de existencia,

ocupa una parte importante de la actividad y continúa aumentando. Desarrollamos
un nuevo sitio web hace poco: www.direct-lampe-bureau.com.
Actualmente, las actividades en la Web nos permiten aumentar nuestra actividad
pero también mutualizar las destrezas. Gracias al volumen de ventas de nuestras
tiendas generado por el sitio web, pudimos ofrecer una gama más importante en
las tiendas a precios más competitivos.
Oxatis
 Fundada en 2001 por Marc Schillaci.
 Oxatis es una de las primeras plataformas de creación de sitios de
comercio electrónico en Europa con más de 6 500 clientes.
 Oxatis registra más de 450 nuevos sitios web creados al mes y asegura su
presencia en España, Suiza, Bélgica, Italia y en el Reino unido.
Comentado [c25]: Celia Zwiller en su parecer es una de las
mejores clientes de esta empresa web, y nos comenta su
experiencia. Llegando a saber que está a sido grata ya que
ella tiene el control total sobre su página web así como en el
costo de mantener esta. Admite que como todas esta tiene
sus debilidades, pero en comparación es mucho más sencilla
de manejar aún sin experiencia alguna con esto de la
tecnología. Para ella fue toda una suerte encontrarla ya que
su código le permite entender un poco más de todo el tema
de su página.
 Pixmania: "Guiar a los clientes hacia buenas prácticas de
comercio electrónico"
Actualmente, con participación en 27 países, el especialista de la distribución de
productos tecnológicos, Pixmania, continúa su expansión. Particularmente con la
integración reciente de nuevas categorías de productos y la apertura de nuevos
servicios B2B. Un modelo "abierto", orientado a la colaboración con los
revendedores, especialmente mediante los servicios Pixmania-Pro y la plaza de
mercado Pixplace.

Los servicios asociados al comercio electrónico ocupan en lo sucesivo un buen

sitio en la actividad del grupo Pixmania, como lo ilustra la oferta "e-merchant" que
permite a las marcas administrar su comercio electrónico mediante una plataforma
tecnológica similar a la de Pixmania.

Ping-Ki Houang, director ejecutivo del Grupo Pixmania y vicepresidente de su filial

"e-merchant", nos cuenta sobre las evoluciones recientes del grupo, la gestión de
la e-reputación en Pixmania, y los proyectos en materia de comercio móvil. Comentado [u26]: Esto a mi parecer es una buena
entrevista a un grupo el cual está involucrado en lo que
ventas en línea consta

CCM - Pixmania ofrece un servicio que permite a las marcas subcontratar su

actividad de comercio electrónico. Es una solución que parece tener cada vez
más éxito, particularmente en las grandes empresas. ¿Cómo nació esta idea
y cuáles son las ventajas?

Ping-Ki Houang - "E-merchant" es una filial y un servicio nacido de Pixmania. Hace

unos años, antes de crear esta filial, ganamos una licitación de Bouygues Telecom
que buscaba un operador de comercio electrónico.

Realizamos el front office de su sitio y pusimos a disposición el conjunto de los back

office utilizados por Pixmania para permitirles administrar su sitio web. Tienen a la
mano los aspectos de merchandising y disponen de herramientas de gestión y un
conjunto de aplicaciones y de servicios integrados. Además, administran sus
existencias. Comenzamos un poco por casualidad a abrir nuestra plataforma a este
socio y actualmente, este servicio es abierto a las pequeñas, medianas y grandes
empresas.

Comentado [u27]: Esto puede ofrecer buenas ventajas

para que más empresas o compañías promuevan sus sitios y
consigan más compras
CCM - Los detractores de este tipo de oferta señalan el riesgo de pérdida de
control, particularmente en materia de visión estratégica en la cadena de
valor? ¿Qué opina sobre esto?
P-K.H - Somos en realidad socios, acompañamos y guiamos a nuestros clientes en
la implementación de buenas prácticas de comercio electrónico con herramientas
que les permiten ir más rápido. La gestión de la marca, el branding, los precios, así
como la gestión de sus actividades y elaboración de sus productos son controlados
por su parte. No nos delegan la gestión de su marca, sólo la operación de comercio
electrónico. Todo el mundo no nos delega todos los aspectos operacionales, ciertos
clientes continúan controlando la logística por ejemplo. Comentado [u28]: Con este control que se cuenta los
clientes de Pixmania pueden observar o realizar diferentes
cambios a sus artículos que muestran algún defecto.

CCM - ¿Si un cliente quiere migrar de plataforma de comercio electrónico, esto

no plantea un problema en particular?

P-K.H - En este caso, el cliente está en un proceso clásico de reversibilidad donde

simplemente se le restituye el conjunto de sus datos. Comentado [u29]: Esto sencillamente se realiza por medio
de un proceso donde sus datos se cambian a donde sea de
su agrado

CCM - Pixmania posee un espacio de distribución de productos hi-tech B2B

llamado Pixmania-Pro.com, que ofrece a los clientes un servicio llamado
"dropshipment", que es un tipo de venta al por menor donde el minorista no
mantiene los bienes en stock, pero envía el pedido del cliente y los detalles de
envío al mayorista, quien despacha las mercancías directamente al cliente.
¿Cuál es el interés de este servicio?

P-K.H - Pixmania-Pro está la versión de Pixmania para el B2B. Un tercio de nuestros

clientes está conformado por revendedores, particularmente redes físicas como
tiendas. Este servicio les permite repercutir una parte del catálogo de Pixmania en
su propio sitio web. Añadimos el dropshipment a esta oferta, en el cual el socio
integra el catálogo de Pixmania con nuestras fichas de productos, le damos los
precios de compra y él mismo fija su nivel de margen en el sitio. Cuando el cliente
final solicita un producto en el sitio del revendedor, esto se refleja en nuestro sitio y
sabemos que tenemos un cliente al que hay que entregar un pedido. Es una
solución para hacer la venta adicional en su sitio, pero es necesario que el cliente
tenga una circulación bastante importante. Comentado [u30]: A lo que yo comprendo el servicio tiene
un gran interés de poder ofrecer una nueva versión para que
esta sea más sencilla de utilizar

CCM - Así como lo muestra el cambio de modelo económico de una plataforma

como eBay, que se orienta cada vez más hacia la venta profesional de nuevos
productos, los productos de ocasión parecen obtener menos ingresos
actualmente. Sin embargo, Pixmania abrió hace unos años un espacio
dedicado a los artículos de ocasión. ¿Por qué esta evolución?
P-K.H - El mercado de la venta de productos de ocasión no está muerto, creo que
está muy lejos de eso. Abrimos la venta de productos de ocasión en el sitio web en
la sección "Como nuevo", una nueva oferta que está compuesto por productos
devueltos en nuestra plataforma logística, ya sea por la aplicación de nuestra
política de satisfecho o reembolso o porque los paquetes entregados han sufrido
daños durante el transporte. Estos productos devueltos son reparados y luego
revendidos como productos de ocasión. Esto ha tenido arraigo y es un éxito debido
específicamente a la aplicación de precios más competitivos.
Comentado [u31]: A mi comprensión esto nos informa
acerca de cómo van cambiando los sitios en línea para
mejorar un poco las ventas además de que las redes sociales
son de gran ayuda para promocionar nuevos productos
CCM - Con la explosión de la venta online y el volumen creciente de pedidos,
los riesgos de la e-reputación de los comerciantes online son cada vez
mayores ya que los clientes usan el internet para denunciar defectos de
distribución si es que los hay. ¿Cómo Pixmania administra este fenómeno?

P-K.H - Esto no es nuevo, la aparición de las redes sociales es un nuevo elemento

pero nada cambió globalmente. El comercio electrónico es un canal de distribución
y la clave es servir bien al cliente para fidelizarlo. Antes de la aparición de Facebook
y de otras redes sociales, recibíamos emails de la Dirección General de
Competencia, Consumo y de Represión de Fraudes en Francia (DGCCRF) y esto
estaba daba vueltas un poco en la web. Las redes sociales son particularmente
seguidas en Pixmania. Un litigio señalado en Facebook o Twitter es resuelto en
promedio en cuatro horas. Comentado [u32]: Las redes sociales pueden ser de gran
ayuda ya que se pueden crear anuncios vistosos para que se
visiten los sitios

CCM - Sabemos actualmente que el comercio móvil está en pleno auge debido
a la explosión del mercado de los smartphones. ¿Cómo Pixmania se inscribe
en esta tendencia?

P-K.H - Nuestra aplicación móvil para iPhone está en versión beta todavía. Pero
consideramos una versión móvil de nuestro sistema de Pixmania para funcionar en
el comercio móvil, especialmente a nivel de las bases de datos de productos.
Trabajamos en ello desde hace cierto tiempo, nos estamos preparando porque
estamos seguros que el comercio móvil va a desarrollarse muy rápidamente. Comentado [u33]: Con la aparición del comercio móvil es
una buena manera en la que se pueden realizar mas ventas
ya que las personas actualmente están más tiempo en sus
dispositivos móviles