“Año del Diálogo y la Reconciliación

Nacional”

ESCUELA DE POST GRADO - SEDE LIMA

SEGUNDA ESPECIALIDAD DE ENFERMERIA EN
OFTALMOLOGIA

CURSO: Gestión en Servicios De Salud

Innovación como Motor para el Crecimiento
1.-Elabore una lista de, por lo menos 10 servicios que utilice en una semana típica
y después DOCENTE:
clasifíquelos según Dr.
el tipo Jorge Bringas
de proceso. Salvador
2.-Registre los diferentes tipos de lugares de servicio que visite en el transcurso de
un mes y el numero de veces que visito cada tipo
INTEGRANTES:
 Lic. Del Carpio Hernández, Roberto C.
 Lic. Gabriel Barja, Amelia
 Lic. Valdez Arancibia, Noelia
 Lic. Ynga Becerra, María E.

CREACION DE VALOR EN EL SERVICIO

1. Identificar el nivel de Innovación dentro de su centro laboral de salud

conociendo: Recursos físicos, Recursos humanos y Planes de mejora
continua

CENTRO LABORAL: INSTITUTO NACIONAL DE OFTALMOLOGIA

“DR. FRANCISCO CONTRERAS CAMPOS”

RECURSOS  La institución cuenta con una planta física en un lugar céntrico

FISICOS y accesible a toda la población del Distrito de Lima.
 Cuenta con una Emergencia 24 horas
 El INO cuenta actualmente con tecnología de la información
que permite un manejo de la información de los servicios
asistenciales y administrativos.
 Cuenta con Sistemas Integrados de Administración Logística y
Financiera, y soporte informático operativo, además de
personal calificado en tecnología de la información.
 El Instituto Nacional de Oftalmología “Dr. Francisco Contreras
Campos” cuenta con diversos Equipos Biomédicos que
complementan el diagnóstico y tratamiento de la demanda de
atención de las diferentes Unidades Productoras de Servicios
de Salud
 Cuenta con servicios debidamente equipados con tecnología
de punta.
 Sala de operaciones con 11 Quirófanos operativos, equipos y
tecnología adecuada para brindar Tratamiento quirúrgico.
RECURSOS  Personal Médico, Enfermero y Técnico altamente capacitado.
HUMANOS  Enfermeras especialistas que brindan atención de calidad y
trato humanizado
 Personal calificado en tecnología de la información y equipos
biomédicos.
 Profesionales calificados, capacitados, con identidad y
voluntad de trabajo en equipo.

PLANES DE  El Instituto Nacional de Oftalmología, en coordinación con el

MEJORA Minsa realizan actividades relacionadas a los procesos de
CONTINUA salud ambiental, así como al Desarrollo de Servicios
Oftalmológicos en prevención de la ceguera. A través del
presupuesto por resultado, la estrategia sanitaria de Salud
Ocular viene ejecutando actividades que cumplan los
Objetivos Institucionales relacionados a la prevención de la
ceguera.
 El INO cuenta con convenios entre Universidades Estatales y
Particulares que garantizan la formación de especialistas en
oftalmología, así como la capacitación de diversos
profesionales de la salud en el INO.
 El Instituto Nacional de Oftalmología “Francisco Contreras
Campos” mantiene su vigencia como la principal sede docente
en la formación de profesionales especialistas en Oftalmología
y Sub-Especialistas, así como de otros profesionales de la
salud.
 En el mes de diciembre se inauguró la sala de Tele
Emergencia que permite brindar tele consultas y atención
oftalmológica, para un diagnóstico y tratamiento oportuno en
las diversas localidades de nuestro país.
2. Generar Un Plan a Mediano y Largo Plazo, con Líneas de Acción:
 Modelo de Innovación.
 Producto/Servicios : Telemedicina en Servicio de Oftalmología INO
 Portafolio de Servicios
 Definición: Es la prestación de un servicio de medico (cualquier
especialidad)

A distancia, empleando la tecnología de la información y las comunicaciones,

con solo tener acceso a un COMPUTADOR y que puede ser usado por un
paciente o un familiar del mismo.

Tele emergencia: Es el uso del mismo sistema, dirigido en el servicio de

Emergencia Oftalmológico del INO. (Inaugurado Dic 2017) ,como entidad
consultante o consultada por otras entidades hospitalarias, clínicas, entidades
educativas .Teniendo como mediador una plataforma virtual sostenible a nivel
Nacional e Internacional .

CUADRO DE PORTAFOLIO BALANCEADO

Incremental semiradical radical

1. Tiempo de Ejecución menor a 3 6 meses 1 año
Meses
2. Impacto de Resultado 2017 2018 2019
3. Beneficios Económicos medios altos altos
4. Ventajas Comparativas significativa altas altas

5. Grado de Innovación Nuevo en INO dominio dominio

6. Experimentación
Requerida. Alta alta alta
7. Recursos requerido Medios medios Medios
8. Administración de proyecto Por etapas por etapas por etapas
9. Competencias claves claves claves
VENTAJAS DEL PLAN:

 La tele emergencia, cuenta con un sustento técnico RM N° NTS 067 MINSA

/DGSP.V01, que regula su aplicación y protege al usuario del servicio.
 Otras entidades especializadas han incursionado en esta modalidad, pero
con otras características de servicios. Siendo la Emergencia oftalmológica
pionera en su área.
 Como tele emergencia cuenta con el subsidio del SIS .en todo su proceso
de instalación, abriendo luego la posibilidad para apertura otras carteras de
especialidad informatizadas como: Teleconferencias, tele consulta, tele
gestión teleeducación preventiva promocional, tele oferta de servicios,
posibilidad de incursionar con Historia Clínica Electrónica, todo relacionado
a la oftalmología.
 Monitorización de pacientes a distancia o a domicilio, asesoría, diagnóstico
y tratamiento.
 Creación de recetas electrónicas, interconsultas con servicio de farmacia,
servicio delivery. A través de sistemas seguros de registro de paciente
contrastables con el sistema e consulta virtual.
 Experiencias previas positivas interconectadas de otras entidades
especializadas de salud, que forman una cartera de ayuda mutua.
 Los pacientes tendrán mayor protagonismo en las decisiones y
tratamientos médicos.
 No hay posibilidad de competencia por que los rubros son diferentes, en
cambio se interrelacionan para brindar una atención más integral todo
simultáneamente.
 Acorta brechas geográficas, en tiempo real, generando múltiples agentes
consultantes en un mismo tiempo real.
 Contribuye a la mejora de la salud pública, fomentando la participación
activa del usuario en la resolución de su salud, cliente más satisfecho e
informado.
  Descentralización del Sistema de salud Ocular en el Instituto INO.
 Se podrá generar carteras de usuarios privados: ESSALUD, SANIDAD,
CLINICAS que generan mejores ingresos económicos a la institución INO.

LINEAS DE ACCION:

Definición de Retos

Emprender la aplicación de la tele emergencia significa una primera etapa de

prueba, con muchas posibilidades a mejorar y empoderarse en el mercado por
ser un área nueva, en una especialidad oftalmológica de gran demanda .Lo que
busca por ello:

 Mejorar la eficacia, eficiencia y calidad de la atención oftalmológica.

 Eliminación de los tiempos de espera en el servicio de emergencia.
 Reducir la posibilidad de exposición a otras infecciones ambientales por los
traslados de referencia .Permitiendo recibir la atención en su hospital de
origen en lima, provincia o en la comodidad de su casa.
 Reducción de costos y gastos de transporte: aéreo, terrestre o marítimo.
 Mejorar la relación paciente –medico, paciente –enfermera. Mayor empatía
 Revaloración de la labor de enfermera y el equipo profesional (medico,
técnico, etc.)
 La creación de la Historia Clínica informatizada permitirá una atención
integrada con otras especialidades médicas .Pudiendo brindar una atención
completa.
 Crear carteras de servicio en tele capacitación oftalmológica para entidades
mineras, construcción civil o entidades educativas con su respectiva
acreditación.
REQUERIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE LA TELE EMERGENCIA

 Disponer de la tecnología informática y de telecomunicación necesaria

para recibir y prestar servicio de tele emergencia.
 Contar con un plan de seguridad informática establecido y aprobado por la
área correspondiente (INFORMATICA )
 Garantizar la ética médica establecidos en los procedimientos a efectuar
(TELECONSULTA).
 Certificar y registrar el área del hospital (servicio de emergencia) que
servirá como área de la tele consulta programada.
 El servicio debe ser auditable, por la entidad competente.
 Contar con los permisos requeridos por las entidades reguladoras, para el
uso del sistema informático de las diferentes entidades que conforman la
cartera de clientes que cuentan con este servicio.
 Se debe contar con una impresora multifuncional, un celular de última
generación por programas y softwares actualizados.
 Contar con un monitor con alta capacidad de resolución visual.
 Contar con Lámpara de Hendidura con acceso a cámara de video
incorporado que permita la difusión de las imágenes oftalmológicas.
 Se debe contar con un plan establecido sobre las medidas apropiadas que
se han de tomar en caso falle un equipo o si un paciente presenta algún
problema durante la tele consulta.
 Tener formatos de referencia y contra referencia, en casos la tele consulta
no pueda ser viable.
 El personal que brinde la atención deberá tener dominio de sistemas
informatizados, ofimática. Dominio y manejo de las normativas legales que
sustentan la aplicación de la atención. (medico, enfermera, Residente 3 er.
año.)
 La capacitación continua, deberá estar refrendado en un programa continuo
de capacitación, con el compromiso de reestructuración si así lo requiriese.
3. Establecer Indicadores que puedan evaluar los resultados.

Los prestadores de servicios de salud establecen indicadores para la

evaluación de resultados, entre los cuales se puede mencionar:

• Incremento de especialidades por cada unidad ofertante (medir la

aceptación que tiene entre los médicos y directivos de los
hospitales)
• Incremento de teleconsulta otorgada (medir el terreno ganado en el
sistema de salud)
• Ahorro generado en los pacientes (medir el impacto económico en
los pacientes)
• Tiempo que toma una teleconsulta desde que se solicita hasta que
se otorga (medir la ventaja que tiene la telemedicina frente a la
referencia regular y el tiempo que acorta en la atención al paciente)
• Cuestionario de satisfacción
• Tiempo de espera entre la hora agendada y la teleconsulta
• Números de teleconsulta otorgada en un lapso a mediano plazo.
• Relación de teleconsultas otorgadas y la disminución relativa de la
consulta regular.
• Hospitales sumados a la telemedicina del total estatal.
• Número de teleconsultas diferidas.
• Número de horas no utilizadas o libres.
• Número de problemas técnicos por unidad.
• Tiempo de resolución de problemas técnicos por unidad a largo
plazo.
• Número o porcentaje de pacientes en seguimiento por telemedicina.
• Mejora de consulta mensual respecto a años anteriores.
4. Si usted en su desempeño como administrador de un centro de salud
para estudiantes en una universidad, que tipos de servicios
implementaría, indique la participación del cliente en el proceso de
servicios.

 Servicio de psicología.
 Servicio de psiquiatría


5. Diseños que se implementaría:

 Implementaría 01 Tópico de Emergencia, debidamente equipado con
materiales, insumos y equipos con tecnología de punta que brinden
atención inmediata ante cualquier emergencia que se presente.
 Un laboratorio con reactivos disponibles y que brinden resultados en
una hora, los más relevantes.
 Una sala de Masajes relajantes, que realicen sesiones cortas a un
precio accesible a la población universitaria

6. Para un servicio de salud durante espectáculos en Lima que tipo de

servicios implementaría, en base a la cultura, nivel de educación,
duración del servicio, edad, tareas a desarrollar.

 Implementaría 01 Tópico de Emergencia, debidamente equipado

con materiales, insumos y equipos con tecnología de punta que
brinden atención inmediata ante cualquier emergencia que se
presente.

7. Para ofertar un servicio de optometría para completar el examen

somático para la obtención del brevete de conducir que tipo de
servicios implementaría para que los clientes estén satisfechos con
los servicios brindados, en que forma seria la mas adecuada, de
participación del cliente en el proceso de servicios.
 Para ofertar un servicio de optometría para completar el examen somático
para la obtención del brevete de conducir, debe ser una evaluacion
completa y se implementaría: visión de colores de test de ishihara,
agudeza visual de lejos y de cerca, test de esteriopsis para evaluar visión
binocular, test de confrontación para evaluar el campo visual.