INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN STAR

ALUMINIOS S.A.S.

Diana Carmenza Martinez Diaz

Olga Yasmin Méndez Cuellar

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA. Centro De Gestión Industrial

Gestión Integrada De Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Y Salud Ocupacional
Bogotá, D.C.- 2017.

RESUMEN
Los indicadores de gestión se realizan clasificándolos según su naturaleza, eficiencia y cumplimiento en cada proceso
identificado en la organización, teniendo en cuenta las caracterizaciones, procedimientos y programas preparados para
ello, donde se realizó una ficha técnica por indicador que facilita la visualización de las principales características del
indicador que muestra el rendimiento de los procesos del producto o el sistema de gestión.

Palabras Claves: Desempeño, Eficacia, Eficiencia, Indicador, Gestión, Variables.

ABSTRACT
Management indicators are made by classifying them according to their nature, efficiency, and compliance in each
process identified in the organization, taking into account the characterizations, procedures and programs prepared
for it, where a technical sheet was made per indicator that facilitates the visualization of the main characteristics of the
indicator showing the performance of the processes the product or the management system.

Keywords: Performance, Effectiveness, Efficiency, Indicator, Management, Variables.

1. INTRODUCCIÓN consecuente incremento del cumplimiento de

El presente artículo científico se realiza para
establecer los indicadores de gestión en la
organización STAR ALUMINIOS S.A.S. De
acuerdo con los sistemas de Gestión de Calidad,
Medio ambiente, Seguridad y salud ocupacional
teniendo en cuenta las metas propuestas,
pretendiendo con este dar una información
concreta que permita analizar los resultados
obtenidos de forma clara y concisa.
La ventaja fundamental derivada del uso de
indicadores de gestión se sintetiza en la
reducción drástica de la incertidumbre, de la
angustia y de la subjetividad, con el
la organización y el bienestar de todos los
trabajadores.
Los indicadores de gestión tienen que ver con
el logro, teniendo en cuenta que dentro de esta,
están los recursos que se emplean para
alcanzar el impacto generado en el cliente o
parte interesada. Esto determinaría que el
indicador podría ser eficaz, eficiente o de
cumplimiento midiendo la capacidad del logro
con que se ejecuta.
2. DESARROLLO
Con base a la información suministrada por la
organización, se realizan indicadores de
 gestión a los cuales se les establece unas metas INDICADOR DE EFICACIA
y de acuerdo con estas se definen los planes
para lograrlos. Al establecer estos indicadores, Disposición de los residuos sólidos
permiten cuestionar, revisar la planeación y
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑖𝑑𝑢𝑜𝑠 𝑠ó𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑐ℎ𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑒𝑛
mejorar el planteamiento de los objetivos 𝑥100
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑖𝑑𝑢𝑜𝑠 𝑠ó𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑐ℎ𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑛
estratégicos.

De acuerdo con los indicadores elaborados, se META UNIDADES FRECUENCIA

escogió un indicador enfocado a cada sistema
de gestión de calidad, medio ambiente,
80% % Cada 30 días
seguridad y salud ocupacional, siendo estos los
más significativos para ser medidos y
comparados con datos históricos generados 2.3 Seguridad y salud en el trabajo
dentro de la organización, obteniendo un  Control de peligros
resultado el cual permitirá hacer un análisis de
los datos para tomar acciones correctivas de tal Objetivo: Concientizar al personal del uso de
manera que se pueda lograr lo planeado. los elementos de protección personal dotados
por la organización
A continuación, se dan a conocer los
indicadores de gestión para su debida INDICADOR DE CUMPLIMIENTO
ejecución: 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑡𝑒𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑠𝑎𝑛
𝑥100
2.1 Calidad 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑡𝑒𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒𝑏𝑒𝑛 𝑢𝑠𝑎𝑟

Objetivo: Minimizar las reparaciones de los

productos instalados. META UNIDADES FRECUENCIA

INDICADOR DE EFICACIA 90% % Cada 30 días

Posventa
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑥100 3. RESULTADOS
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠

 INDICADOR DE CALIDAD (Posventa)

META UNIDADES FRECUENCIA Para el Sistema de Gestión de Calidad se tuvo en

cuenta los datos entregados por parte de la
Gerente de STAR ALUMINIOS S.A.S en
1% % Trimestral
cuanto a la cantidad de productos instalados y la
cantidad de productos que requieren
reparaciones, es decir, todo aquel producto que
2.2 Medio Ambiente
al momento de instalarlo presente falencias
mínimas como perfil rayado, ruido desagradable
Objetivo: Determinar la cantidad de
al abrir la ventana, entro otros.
residuos sólidos aprovechables para la venta.
2
Para esto se realizara un análisis trimestral desde TABLA 2. DATOS 2 TRIMESTRE - I. CALIDAD

el mes de Enero al mes de Octubre del presente CANT.RESP

%
%ACUM
TRIMEST CAUSAS TOTA
año, en donde se tendrán en cuenta las causas y RES
ARACIONES
L
ULADO
la cantidad de reparaciones que se hayan SEGUNDO TRIMESTRE
realizado en este tiempo.
Perfil rayado 4 36% 36%
TABLA 1. DATOS 1 TRIMESTRE - I. CALIDAD Accesorios
CANT.RESP % 3 27% 64%
TRIMES %ACUMU desajustados
CAUSAS ARACIONE TOTA Ruido
TRES LADO 2 18% 82%
S L desagradable ...
Abril-Julio
PRIMER TRIMESTRE Accesorios
1 9% 91%
desajustados
Perfil rayado 5 33% 33%
Vidrios
Ruido 1 9% 100%
agrietados
desagradable al 4 27% 60%
abrir la ventana Total 11
Enero- Accesorios
Abril 3 20% 80%
desajustados Graficó 2. Datos 2 Trimestre - I. Calidad
Caucho mal
2 13% 93%
pegado
Vidrios
1 7% 100% Segundo trimestre
agrietados
Total 15 4 100%
REPARACIONES
CANTIDAD DE
2 50%
Graficó 1.Datos 1 Trimestre - I. Calidad 0 0%

Primer trimestre TIPO DE REPARACIONES

5 100%
CANTIDAD DE REPARACIONES

3
50% Se analizan las reparaciones que se realizaron en
1
-1 0%
un periodo de tres meses, en este caso desde el
mes de abril al mes de Julio, de acuerdo a esto se
TIPO DE REPARACIONES
determinan el total de las reparaciones (15) y las
causas más frecuentes que son perfil rayado (4)
y accesorios desajustados (3), obteniendo una
Se realiza un analisis trimestral en cuanto a la mejora en cuanto al trimestre pasado. De igual
cantidad de reparaciones que la organización forma la organización debe seguir trabajando
debe realizar durante la posventa, donde se sensibilizando al personal de que sea meticuloso
registra el 80% de los pocos vitales; con este en las actividades que desempeña a la hora de
resultado STAR ALUMINIOS S.A.S debe realizar las instalaciones de los productos.
concentrar sus esfuerzos en los perfiles rayados TABLA 3. DATOS 3 TRIMESTRE - I. CALIDAD
y el ruido desagradable al abrir la ventana, TRIMESTRE
sencibilizando al personal de que sea S CAUSAS
CANT.RESPAR
ACIONES
%
TOTAL
%ACUMULA
DO
meticuloso, es decir, que al desempeñar las TERCER TRIMESTRE
actividades que les corresponden sean Perfil rayado 3 60% 60%
cuidadosos en estos pequeños detalles. Ruido desagradable
al abrir la ventana
2 40% 100%
Julio-Octubre Caucho mal pegado 0 0%
Accesorios
0 0%
desajustados
Vidrios agrietados 0 0%
5
TOTAL

3
Graficó 3. Datos 3 Trimestre - I. Calidad GRAFICÓ 4. DATOS - I. AMBIENTAL

93%94%94%91%92%95%
Tercer trimestre 100% 85%

PORCENTAJE
80%
3 100% 50%
60% 39%
CANTIDAD DE REPACIONES

2 35%35%39%
50% 40%
1
20%
0 0%
0%

Jun-17
Jul-17
Nov-16

Apr-17
Dec-16

Feb-17

May-17
Jan-17

Mar-17

Aug-17
Sep-17
Oct-17
TIPO DE REPARACIONES
MESES

Porcentage de residuos vendidos META

Se realizó un último análisis trimestral, en
donde se contemplaron las reparaciones del
mes de Julio al mes de Octubre del presente
año, evidenciando mejoras en cuanto a los
trimestres pasados, determinando que las
causas que se presentaron en este lapso de
tiempo fueron perfil rayado y ruido
desagradable al abrir la ventana con una
totalidad mínima de estas.
 INDICADOR DE MEDIO AMBIENTE
(Residuos sólidos)
Para el Sistema de Gestión de Medio Ambiente,
se recolecto información acerca de los residuos
sólidos que genera la organización teniendo en
cuenta que esta gestión se viene realizando desde
hace 10 años debido a la necesidad de tener un
medio ambiente en las condiciones apropiadas,
dando un aporte a la preservación y conservación
del mismo.
Para dar respuesta al indicador se tuvo en cuenta
la cantidad de residuos sólidos aprovechables que
se generan dentro de la organización y la
disposición de los mismos (vidrio crudo y retal de
aluminio).
4
De acuerdo con los datos obtenidos en la gráfica
se puede observar que desde que se realizó la
sensibilización sobre el manejo adecuado de los
residuos sólidos aprovechables que genera la
organización Star Aluminios S.A.S, se ha
incrementado el aprovechamiento de estos y la
venta del retal de aluminio y de vidrio en 85%
desde el mes de abril del presente año logrando
el cumplimiento de la meta establecida en el
indicador del 80% también se puede observar
que en los meses siguientes fue incrementado la
venta de estos alcanzando el 94% en los meses
de agosto y septiembre se puede evidenciar que
la venta baja en 3% recuperando estas pérdidas
en el mes de octubre con una venta del 95% de
los residuos solidos dispuestos para ser
vendidos.
 INDICADOR DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO (Elementos
de protección personal)
Para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional, según la trazabilidad del año 2016
al 2017, la organización suministra a los
trabajadores los elementos de protección
personal (EPP) que deben usar para desempeñar
las actividades que le sean asignadas. Para esto
se tendrán en cuenta el número de EPP que usan
y el número de EPP que deben usar, realizando para evitar algún accidente. por no utilizar los
un análisis mensual de estos para poder EPP; y la organización cumpla con la meta del
determinar los meses en que incrementa y indicador propuesto.
disminuye el uso de estos y así poder hacer un
debido control. 4. CONCLUCIONES
TABLA 4. DATOS - I. S&SO  Es de gran importancia utilizar
AÑO 2016-2017 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17 may-17 jun-17 jul-17 ago-17 sep-17 oct-17
herramientas estadísticas en los
No. Trabajadores 5 6 4 3 3 2 2 3 5 5 3 2 indicadores de gestión porque nos
EPP Por Trabajador 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
permiten analizar, tomar decisiones e
Total EPP Entregados 20 24 16 12 12 8 8 12 20 20 12 8

Total EPP usados por los

10 12 8 3
trabajadores (inspecciones)
Usos de EPP % 50% 50% 50% 25% 50% 50% 100% 92% 80% 100% 100% 100%
META 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
GRAFICÓ 5 . DATOS - I. S&SO
En los primeros (6) seis meses la utilización de
los EPP muestran un 50% de uso, y en el mes de
febrero del año 2017 decrementa en un 75% esto
se debe porque no hay supervisión al momento
de realizar las actividades en el área; no hay
conciencia por parte del operario en el
autocuidado al momento de ejercer sus labores y
falta de capacitación al personal sobre el uso
adecuado de los elementos de protección
personal.
Al tomar acciones correctivas para mejorar el uso
de los elementos de protección personal se logra
cumplir la meta a excepción de los meses de
junio y julio del 2017 debido a que algunos
trabajadores no estuvieron laborando y otros se
les olvido utilizarlos lo que significa que debe
haber supervisión en cada actividad a realizar y
una capacitación trimestral aproximadamente,
implementar soluciones, también nos sirve
6 4 8 11 16 20 12 8
para aumentar la calidad, reducir costos y
aumentar la capacidad de los procesos de
la organización.
 Se utilizo la herramienta diagrama de
Pareto para el indicador de calidad el cual
se analizó y da como resultados las causas
más frecuentes; la organización toma
acciones correctivas para disminuir y
mejorar el número de reparaciones a
efectuar por cada instalación ejecutada.
 Para analizar el indicador Ambiental se
relaciona los datos con un graficó de barras
y se compara con la meta propuesta del
indicador dando como resultado que
STAR ALUMINMIOS S.A.S. aprovecha
(Vender residuos) en un 85% de los
residuos sólidos que genera en sus
procesos.
 En el indicador de S&SO se refleja por
medio de gráfico de barras el grado de
cumplimiento de utilizar los Elementos de
Protección Personal (EPP) y sus acciones
correctivas que se implementaron para
poder cumplir los objetivos de este
Indicador.
5. BIBLIOGRAFÍA
Carrizosa, F. J. (2014). Indicadores de gestión.
Bogotá D.C. : Icontec Internacional.
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