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Cuyo efecto neto es: ansiedad, inseguridad y presión, sobre empelados, gerentes
y dueños.
APV, es un método que ofrece una solución práctica para lograr estabilidad,
continuidad y crecimiento.
1. REALIZAR: Hacer para ser. Queremos ser algo más allá de la supervivencia,
nos fijamos metas.
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ADMINISTRACION I
EL PROCESO APV
Proceso:
FASE 3: Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.
La APV identifica lagunas entre lo que uno dice que cree y la manera como se
comporta en la práctica.
ETICOS
SENSTIVOS
RENTABLES
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ADMINISTRACION I
PROCESO SPOP
Fase 1:
Definición
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ADMINISTRACION I
1. ACLARAR INQUIETUDES
Fase II
Búsqueda de soluciones
4. DETERMINAR SOLUCIONES
¿Qué soluciones ganador-ganador se nos ocurren?
5. EVALUAR SOLUCIONES
¿Cuál es la mejor solución para alcanzar nuestro objetivo?
6. OBTENER ACUERDO
¿Qué estamos dispuestos a ensayar?
Fase III
Implementación y seguimiento
9. SEGUIMIENTO DE RESULTADOS
¿Funciono bien esta solución?
¿Qué habríamos podido hacer de otra manera para obtener mejores
resultados?
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ADMINISTRACION I
Paso 2, La diferencia
Estado actual: Muchas solicitudes del departamento de ventas para no ser tan
estrictos en cobranzas y no apremiar al cliente.
Indicadores de éxito:
1c: Reduce 60 días de mora a menos del 5% de las cuentas por cobrar.
2ª: Reunión con todo el personal de ventas para hacerle entender las expectativas
de la compañía y comprometerlo con ellas.
2b: Ventas muestra positiva ayuda para reducir monto pendiente de cobro.
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ADMINISTRACION I
HERRAMIENTAS SPOT.SPOT
TIPOS DE PERSONAS
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ADMINISTRACION I
VALORES A ELEGIR
NUESTROS VALORES
¿Qué debe representar nuestro departamento, compañía, Unidad o equipo? ¿Por qué valores
debemos operar? Lea la siguiente lista de valores. Encierre en un circulo los que “saltan a la vista”
por su importancia para usted. Luego escriba bajo la lista los tres valores principales en orden de
importancia. Agregue otros valores si es necesario.
1. _______________
2. _______________
3. _______________
Etapa I
Etapa II
Etapa III
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ADMINISTRACION I
Mejoramiento continuo
Revisión
Reevaluación
Acción continua
1. ¿Es legal?
2. ¿es equilibrada o equitativa?
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ADMINISTRACION I
PRINCIPIOS CLAVES
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ADMINISTRACION I
UNIDAD 1
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
DEFINICIÓN
Nominal
Ad= hacia
Real
Su Objeto
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ADMINISTRACION I
Su Finalidad
Eficiencia: Capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización “hacer las cosas bien”
Etapas
Mecánica Administrativa
Aspectos de estructuración, se trata cómo deben ser las relaciones. Mira siempre
hacia el futuro inmediato o remoto, pero siempre hacia algo que “debe hacerse”.
Dinámica Administrativa
Es una ciencia porque se funda en ciencias teóricas. Las reglas y los instructivos
se fundan en principios siendo de índole sociológica, psicológica, económica,
jurídica, etc. Es científica en su base aunque en su naturaleza sea una
técnica.
La ciencia tiene como objeto el valor “verdad” le interesa saber “lo que es “sea útil,
inútil o inconveniente.
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ADMINISTRACION I
Estructuración
Esencia Máxima eficiencia en la coordinación
Operación
Características de la Administración
FUNCIONES
Planeación (planificación)
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ADMINISTRACION I
Organización
Determinar que tareas hay que realizar, quien las ha de realizar, como hay que
realizarlas y agruparlas, quien es el jefe de quien y donde deben tomarse las
decisiones.
Dirección
Control
GERENTE
PAPELES GERENCIALES
Interpersonales
Información
Decisión
TIPOS DE GERENTES
Gerencia media
Alta gerencia
HABILIDADES GERENCIALES
Técnica
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ADMINISTRACION I
Humanísticas
Conceptual
Habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y las actividades de una
organización. (Alta gerencia).
DESAFIOS
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ADMINISTRACION I
EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION
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ADMINISTRACION I
.MOVIMIENTO DE .CONTIGENCIAS
RELACIONES
HUMANAS
.TEORICOS DE LAS
CIENCIAS DEL
COMPORTAMIENTO
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ADMINISTRACION I
ANTECEDENTES HISTORICOS
Egipto con sus pirámides, China con la Muralla, Moisés con la división del trabajo,
La Iglesia Católica con cinco niveles: cura párroco, obispo, arzobispo, cardenal y
papa.
Acontecimientos históricos
1776 Adam Smith Doctrina Económica Clásica: División del Trabajo aumentando
habilidades y destrezas, aumentando la productividad.
Teóricos Clásicos
1. Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de una persona, que
reemplazará la antigua regla del “dedazo”.
2. Seleccionar científicamente y luego entrenar, enseñar y desarrollar al
trabajador.
3. Cooperar con entusiasmo con los trabajadores para garantizar que el
trabajo se realice de conformidad con los principios de la ciencia que ha
sido desarrollada.
4. Dividir el trabajo en partes casi iguales entre gerentes y trabajadores. La
administración se hace cargo de la función para la cual está mejor
preparada que los trabajadores.
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ADMINISTRACION I
-Henry Gantt, ingeniero. Creó la Grafica de Gantt que nuestra la relación entre el
trabajo proyectado y completado en un eje y el tiempo transcurrido en el otro.
Permite observar cómo progresan los planes y tomar la acción necesaria para
mantener los proyectos dentro de los límites de tiempo.
Escuela de la Teoría
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ADMINISTRACION I
2. Jerarquía de autoridad
3. Selección formal
5. Impersonalidad
6. Orientación de la carrera.
-Primeros promotores
Mary Parker Follet filósofa social de principios de siglo XX, reconoció que las
organizaciones podían contemplarse desde la perspectiva del comportamiento
individual y de grupo. El potencial individual se libera mediante asociación en un
grupo. Influyó mucho en la motivación, liderazgo, trabajo en equipo, el poder y la
autoridad.
Chester Barnard considera que las organizaciones están integradas por personas
que tienen relaciones sociales interactivas. El éxito depende de mantener buenas
relaciones con grupos e instituciones externos, con lo que interactúa la
organización: inversionistas, proveedores, clientes y otras fuerzas externas.
Necesidad de examinar el entorno.
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ADMINISTRACION I
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ADMINISTRACION I
ENFOQUE CUANTITATIVO
AÑOS RECIENTES
ENFOQUE INTEGRADO
-Enfoque de Proceso 1961 el profesor Harold Koontz publicó un artículo donde describe que
una enfoque de proceso podría comprender y sintetizar los diversos puntos de vista. El proceso
originalmente presentado por Henri Fayol, se basa en las funciones administrativas, el desempeño
de estas (planificación organización, dirección y control), es visto como circular y continuo. Este es
un marco integrador visible.
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ADMINISTRACION I
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ADMINISTRACION I
que funcionara en todas las situación, pero por supuesto una cosa es decir “todo
depende “y otra “de qué depende” a continuación se presentan cuatro variables
de contingencia comunes
1. Tamaño de la organización
2. Tecnología de tareas rutinarias
3. Incertidumbre del entorno (políticos, tecnológicos, socioculturales,
económicos)
4. Diferencia individuales
UNIDAD 2
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y ETICA
DEFINICION
Responsabilidad social
Obligación más allá de la requerida por la ley y la economía para que una
empresa busque metas a largo plazo que sean buenas para la sociedad.
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ADMINISTRACION I
ETICA GERENCIAL
ETICA
Los tomadores de decisiones buscan imponer y poner en práctica las reglas con
justicia e imparcialidad.
Punto de vista que propone que las decisiones deben basarse en factores
empíricos (lo que es) y normativos (lo que debe ser).
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ADMINISTRACION I
Código de ética
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ADMINISTRACION I
UNIDAD 3
DEFINICION
ETAPAS
Etapa mecánica
Aspecto de estructuración, se trata como deben ser las relaciones. Mira siempre
hacia el futuro inmediato o remoto, pero siempre hacia algo que “debe hacerse”.
Etapa dinámica
FASES
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ADMINISTRACION I
ELEMENTOS
UNIDAD 4
PLANEACION
DEFINICION
CARACTERISTICAS
PRINCIPIOS
1. Precisión. (seguridad)
2. Flexibilidad. (moldearse a cambios)
3. Unidad de dirección. (1 sólo plan)
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ADMINISTRACION I
4. Consistencia. (relación lo más perfecta que sea posible entre todos los
planes)
5. Rentabilidad. (+ ganancias – gastos)
6. Participación. (personas que lo estructuran)
ELEMENTOS
1. Políticas
2. Procedimientos
3. Presupuesto y programas
4. Estrategias y tácticas.
PROPOSITOS
PROCESO DE PLANEACION
TIPOS DE PLANES
Por su amplitud
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ADMINISTRACION I
Por su especificidad
1. Uso único (planes de uso que han sido diseñados específicamente para
hacer frente a las necesidades de una situación única y que se crean como
respuesta a decisiones no programadas, tomadas por los gerentes)
2. Uso permanente (planes continuos que proporcionan guías para
actividades repetidas de manera constante en la organización y que se
crean como respuesta a decisiones programadas que hacen los gerentes)
UNIDAD 5
ORGANIZACIÓN
DEFINICION
PRINCIPIOS
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ADMINISTRACION I
Especialización
Cuanto más se divide el trabajo, dedicando a cada empleado a una actividad más
limitada y concreta, se obtiene mayor eficiencia, precisión y destreza.
Unidad de mando
Definición de puestos
ALCANCE DE LA ORGANIZACIÓN
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ADMINISTRACION I
COMPONENTES
Tareas
Personas
Cada persona es designada para ocupar un cargo, que es una porción específica
del trabajo global.
Órganos
Relaciones
SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN
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ADMINISTRACION I
1. Ventajas
Es muy sencillo y claro
No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
Se facilita la rapidez de acción.
Se crea una firme disciplina porque cada jefe adquiere toda su
autoridad ya que para sus subordinados él es único que la posee.
Es más fácil y útil en la pequeña empresa.
2. Desventajas
Se carece casi totalmente de los beneficios de la especialización.
Se carece de flexibilidad en los casos de crecimiento de la empresa.
Es difícil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe
coordinar.
Se da con facilidad, porque cada jefe tiene cierto sentido de
propiedad de su puesto.
Los jefes están siempre recargados de detalles.
La organización descansa en hombres y al perderse uno de estos se
producen ciertos trastornos.
1. Ventajas
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ADMINISTRACION I
Este sistema trata de aprovechar las ventajas y evita las desventajas de los dos
sistemas citados. Para ello
DEPARTAMENTALIZACION
Tipos de departamentalización
1. Por funciones
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ADMINISTRACION I
Ventajas
Permite agrupar a los especialistas bajo una jefatura única cuando deben
ejecutarse una tarea especializada o una secuencia de tareas
especializadas que exigen un seguimiento más cercano.
Garantiza la máxima utilización de las habilidades técnicas actualizadas de
las personas cuando se necesita que el producto o servicio sea de calidad
superior.
Permite la economía de escala debido a la utilización máxima e integrada
de las personas, maquinas y la producción masiva.
Orienta a las personas hacia una actividad específica, concentra su
competencia de manera eficaz y simplifica el entrenamiento del personal.
Es más adecuada e circunstancias estables y de poco cambio, que solo
requieran un desempeño continuo de tareas rutinarias.
Es apropiada para empresas con pocas líneas de productos o servicios que
permanezcan invariables por largo tiempo.
Refleja uno de los más altos niveles de auto desarrollo de una organización
y de administración que aprovecha su propia experiencia.
Desventajas
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ADMINISTRACION I
Ventajas
Desventajas
3. Geográfica
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ADMINISTRACION I
Ventajas
Desventajas
4. Por clientes
Ventajas
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ADMINISTRACION I
Desventajas
Ventajas
Desventajas
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ADMINISTRACION I
ORGANIGRAMAS
Definición
Para revelar
La división de funciones
Los niveles jerárquicos
Las líneas de autoridad y responsabilidad
Los canales formales de comunicación
La naturaleza lineal o Staff del departamento
Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores
Las relaciones que existen entre los diversos puestos de la empresa y en
cada departamento o sección.
Requisitos
a. Deben ser muy claros, por lo que no debe tener un número excesivo de
cuadros y de puestos, ya que pueden producir confusión.
b. No deben comprender ordinariamente a los trabajadores o empleados.
c. Deben contener nombres de funciones y no de personas.
d. No pueden representar un número muy grande de elementos d
organización.
Clases de organigramas
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ADMINISTRACION I
1. Vertical
Ventajas
Desventajas
Efecto de triangulación.
Solución
Haciendo una carta maestra que comprende hasta el primer nivel lineal y
Staff de la empresa y posteriormente hacer una carta suplementaria para
cada división, departamento o sección.
Colocando los nombres de los subordinados de un jefe, cuando son
numerosos, uno sobre otro, ligados por líneas de autoridad y
responsabilidad que corre a uno de los lados.
2. Horizontal
Ventajas
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ADMINISTRACION I
Desventajas
Ventajas
Desventajas
4. Organigrama escalar
Ventajas
Desventajas
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ADMINISTRACION I
Los organigramas consiste en hojas o cartulinas en las que cada puesto de un jefe
se representa por un cuadro que encierra el nombre de ese puesto,
representándose por la unión de los cuadros mediante líneas, los canales de
autoridad y responsabilidad.
Utilidad
1. La división de funciones
2. Los niveles jerárquicos
3. Las líneas de autoridad y responsabilidad
4. Los canales formales de comunicación
5. La naturaleza lineal o staff del departamento. Línea llena para la autoridad y
línea punteada para staff.
6. Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
7. Las relaciones que existen entre los diversos puestos de la empresa y en
cada departamento o sección.
Recomendaciones
1. No trate de mostrar mucho de una sola vez, dependiendo del propósito que
persigue, puede sintetizar o dividir.
2. Use hojas tamaño carta para las graficas. Si la empresa es grande y de
estructura compleja, haga varios gráficos, inicie el trabajo con un
organigrama sintético, después haga tantos organigramas como
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ADMINISTRACION I
a. La casilla más grande debe ser la del largo en el que deseamos poner más
énfasis por ej. Gerencia.
b. La casilla mediana se usa para identificar dependencias o cargos.
c. Las casillas largas, pero estrechas se usan para los superiores del cargo al
que se asigne la casilla mayor por ej. Si el gerente tiene un consejo o
directorio.
d. La casilla más pequeña se usa para los asesores y consultores.
UNIDAD 6
INTEGRACION
DEFINICION
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ADMINISTRACION I
Importancia
PRINCIPIOS DE PERSONAS
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ADMINISTRACION I
PRINCIPIO DE COSAS
Podrá parecer, ante todo, que estudiar sistemas de producción, ventas, finanzas,
etc. Es problema técnico mas no administrativo; el cambio de maquinaria, la
selección de materias, etc. pero la simplificación de métodos, la distribución de
areas, el mantenimiento preventivo son esencialmente administrativos porque se
fundan en la coordinación.
De la instalación y mantenimiento
De la delegación y el control
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ADMINISTRACION I
PROCESO
Convocatoria
Reclutamiento
Selección
a. Hoja de solicitud
b. La entrevista
c. Pruebas psicotécnicas y practicas
a. Estar estandarizados
b. Que se determine su confiabilidad
c. Su validez
d. Las encuestas
e. El examen médico.
Contratación
Introducción
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ADMINISTRACION I
Capacitación
Supone dar al candidato elegido la preparación teórica que requerirá para llenar su
puesto futuro con toda eficiencia.
Adiestramiento
a. Rotación planeada
b. Estudios de casos
c. Encomienda especial de problemas.
UNIDAD 7
DIRECCION
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ADMINISTRACION I
DEFINICION
PRINCIPIOS
El logro del fin común se hará más fácil cuando mejor se logren coordinar los
intereses de grupo y aun los individuales de quienes participan la búsqueda de
aquel.
Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto que
sea posible y d modo que sin lesionar la disciplina, produzcan el menor disgusto a
las partes.
ALCANCE
Nivel global
Nivel departamental
Nivel operacional
AUTORIDAD Y PODER
Poder
Potencial para ejercer influencia. Una persona puede tener poder para influir en
otras personas, sin ejercerlo.
Autoridad
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ADMINISTRACION I
ELEMENTOS
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Supervisión
Comunicación
Elementos
Fuente de comunicación
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ADMINISTRACION I
Canal de comunicación
Toda comunicación necesita de un medio o canal por el cual pasa la voz, letra,
gestos, conducta o actitud, signos.
Receptor de la comunicación
Contenido de la comunicación
Respuesta
Ambiente de la comunicación
Especies de comunicación
Formal o informal
Por su receptor
Individual o genérica
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ADMINISTRACION I
Según vaya dirigido a una persona concreta o a un grupo en general, sin precisar
nombres de personas.
Por su obligatoriedad
Por su forma
Por su sentido
Vertical u horizontal
Principios de la comunicación
Principio de la responsabilidad
Principio de la adaptación
Principio de efectividad
Debe usar aquel canal que sea más efectivo para realizarla.
Principio de la bilateralidad
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ADMINISTRACION I
Es tanto más perfecta cuando más sea posible tener una respuesta completa por
parte del receptor.
Principio de la integridad
Principio de la circunstancialidad
Barreras de la comunicación
Barreras semánticas
Barreras psicológicas
Barreras sociológicas
Barreras culturales
Barreras administrativas
Barreras fisiológicas
Barreras físicas
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ADMINISTRACION I
Liderazgo
Características:
Inteligencia practica
Madurez social
Motivación interna
Actúa no por influencia de los fenómenos exteriores en forma principal, sino por su
propia tensión interna.
Estilos de líder
Auto crático
Solo toma las determinaciones, dicta las reglas, señala a cada uno las tareas y
tiende a ser personal en juicios de trabajo de cada persona.
Democrático
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ADMINISTRACION I
Supervisión
Reglas de la supervisión
Deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son
parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carácter de jefes.
De la doble preparación
La autoridad del supervisor tiene que ser fortalecida, procurando sobre todo, que
toda orden o instrucción, así como queja, sugerencia etc. Pasen por él.
UNIDAD 8
CONTROL
DEFINICION
Importancia
PRINCIPIOS
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ADMINISTRACION I
El control sólo deberá usarse si el trabajo, gasto, etc. Que impone, se justifica
entre los beneficios que de él se esperan.
Principio de excepción
ELEMENTOS
TIPOS DE CONTROL
Control preventivo
Control concurrente
Control de retroalimentación
Cualidades de:
Exactitud
Oportuno
Económico
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ADMINISTRACION I
Comprensivo
Criterios razonables
Criterios múltiples
Acción correctiva.
Grafica de Gant
Actividades
Actividades anteriores
Procedimiento
El tiempo de holgura serán las actividades que quedan sobre la curva crítica
(bloque) sumando los días que faltaron para terminar junto con la curva crítica.
Se realiza el informe: actividades de ruta critica, días totales del proyecto, días de
holgura del proyecto, holgura por actividad, holgura total.
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ADMINISTRACION I
UNIDAD 9
LA EMPRESA
DEFINICION
ELEMENTOS
Bienes Financieros
Bienes materiales
Elemento humano
Sistemas.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Económicos
Generar un adecuado uso de los recursos que pueden ser financieros y materiales
(recursos naturales).
Desarrollo
Sociales
Fomentar, participar, lograr que la sociedad general busque mejorar sus valores
tanto culturales como de motivación hacia ella misma.
AMBIENTE
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ADMINISTRACION I
CLASIFICACION
Por su régimen jurídico: S.A., SRLTA, comandita simple, comandita por acciones,
colectiva, individual.
Finanzas.
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ADMINISTRACION I
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