Cajero automático

Un cajero automático es una máquina expendedora usada para extraer dinero utilizando
tarjeta de plástico con banda magnética o chip (por ejemplo, tarjeta de débito o tarjeta de
crédito), sin necesidad de personal del banco.
También conocido como "ATM", siglas en inglés de Automated Teller Machine (“máquina
de cajero automático”). En algunos lugares se denominada "ATH" (“A Toda Hora”) y en
otros “redbanc”.
Fue inventado en 1967 por la empresa estadounidense de electrónica NCR.
Suelen tener una pequeña impresora matricial o impresora térmica para imprimir los
resguardos de la operación y actualizar las libretas de ahorros.
Son máquinas que entregan y reciben dinero, que funcionan activadas mediante
una tarjeta y una clave secreta personal, que identifican al dueño de la cuenta.

Los Cajeros Automáticos son máquinas dispensadoras de dinero activadas mediante una
tarjeta y una clave secreta personal, que identifica a un usuario. Cuentan con mecanismos de
seguridad, para permitir que sólo quien disponga de dicha tarjeta pueda realizar operaciones.

La idea de cajero automático, de este modo, refiere a una máquina capaz de desarrollar
ciertas funciones propias de un trabajador bancario a cargo de una caja. Para usar estos
dispositivos, es necesario introducir una tarjeta magnética junto a una clave que garantiza la
seguridad del cliente.

Una vez que el usuario ya se identificó en el sistema del cajero automático con su tarjeta
y clave, puede comenzar a operar con su cuenta bancaria. Para esto deberá dar instrucciones
a la máquina mediante un teclado o presionando las opciones indicadas en la pantalla. Así es
posible solicitar al cajero automático que entregue dinero en efectivo o que muestre los
últimos movimientos que se llevaron a cabo en la cuenta, por ejemplo.

Los cajeros automáticos, que también suelen denominarse ATM por la sigla que
corresponde a la expresión de la lengua inglesa “Automated Taller Machine”, permiten en
definitiva realizar ciertas operaciones bancarias sin la intervención del personal de la entidad.
Por lo general, ya que cuentan con una impresora, es posible obtener un documento impreso
que deja constancia de la operación realizada.

Entre las ventajas que ofrecen los cajeros automáticos se encuentran la posibilidad de
realizar operaciones más allá del horario bancario (e incluso durante los fines de semana) y
el ahorro que supone para los bancos no tener que contratar personal para brindar estos
servicios.
Historia del cajero automático

El cajero automático forma parte de la cotidianeidad de los mexicanos, se estima que en el

país cerca de 26 millones de mexicanos utilizan esta herramienta. Te has preguntado: ¿quién
fue su creador?, o ¿en qué fecha surgió? Conoce un poco más sobre él.

1939

El inventor Luther George Simjian patentó el prototipo de una máquina que, colocada en
la pared de un banco, permitiera realizar transacciones financieras. City Bank of New York
apoyó el

Proyecto y puso en marcha una prueba piloto de seis meses. Sin embargo, la iniciativa no
funcionó por falta de demanda.

1965

Casi treinta años después, el británico John Sheperd-Barron inventó un modelo de cajero
automático, precursor de los cajeros actuales.

¿Cómo se le ocurrió?

Vivía junto con su esposa en el campo, y para tener dinero a la mano debía cambiar su
cheque en la sucursal bancaria ubicada en Londres. Pero además de la distancia, se enfrentaba
al horario, ya que la sucursal abría de 9:30 a 12:30 hrs. Un día, Sheperd-Barron llegó a las
12:31 y ya no pudo cambiar su cheque. Ante esto, pensó que debía existir una manera de
acceder a su dinero a cualquier hora. Recordó que en las máquinas que vendían chocolates
se insertaba una moneda, se jalaba una palanca y se abría un cajón en el que aparecía una
barra de chocolate. Imaginó una máquina similar que en vez de entregar chocolates
proporcionaran billetes al introducir un cheque.
 Nacimiento del NIP

Sheperd-Barron comentó a su esposa la idea de crear una clave de seguridad con seis
dígitos para la máquina que estaba ideando. Ella contestó que se le complicaba recordar seis
números y lo dejó en cuatro dígitos. Así fue como nació el Número de Identificación Personal
o NIP de 4 números, que se convirtió en un estándar mundial.

1967

Se instala el primer cajero automático, creado por Sheperd-Barron y comercializado por la

firma británica De La Rue. Fue situado en una sucursal del Banco Barclays e inaugurado el
27 de junio.

1968

El también escocés James Goodfellow decidió innovar y creó un sistema con tarjetas de
plástico y PIN, dejando atrás los cheques. Su proyecto fue exitoso y el propio Barclays
introdujo este sistema.

1969

La empresa Docutel instaló el primer cajero con tarjetas plásticas con código magnético en
el Chemical Bank of Nueva York. Se mantiene una polémica entre Donald C. Wetzel y John
D. White sobre quién fue el que inventó esta tecnología.

1971

Docutel introdujo la versión totalmente automática del cajero (como lo conocemos ahora),
además de que en este año aparecieron dos empresas competidoras: Diebold en Estados
Unidos y Fujitsu en Japón.

1972

Llega el primer cajero automático a México a través de Banamex. También fue el primero
en América Latina.

2010

BPS, de Polonia, es el primer banco de Europa en instalar un cajero automático biométrico,

con lo que se puede retirar dinero usando sólo un dedo.
 2011

El banco español La Caixa junto con Visa instalan el primer cajero contactless* (sin
contacto) en Barcelona, funciona acercando la tarjeta bancaria y marcando el número secreto
para disponer de efectivo. A este proyecto se le considera como el precursor del pago sin
contacto a través del teléfono celular.

Los cajeros suelen realizar las siguientes operaciones:

 Extracción de dinero en efectivo de la cuenta bancaria o débito.

 Actualización de la libreta de ahorros.
 Obtención y cambio de contraseñas olvidadas de banca electrónica o telefónica.
 Compra y recogida de entradas.
 Recarga de tarjeta telefónica o bono de transporte (por ejemplo, SUBE).
 Recarga de tarjeta monedero.
 Ingreso de dinero en la cuenta mediante un sobre, normalmente proporcionado por el
propio cajero, en el que introduce el dinero en billetes o un cheque.
 Recarga de crédito para teléfono móvil prepago.
 Obtención del listado del uso del bono transporte.
 Obtención de los movimientos de una cuenta o débito.
 Enviar dinero al extranjero.
 Pago de servicios públicos.
El cajero automático supone un ahorro para el banco, porque el personal no tiene que atender
a los clientes para ofrecer servicios básicos. Por este motivo, sería abusivo que los bancos
cobren una cuota por la tarjeta del cajero.

Tipos de cajeros automáticos

Los cajeros automáticos varían dependiendo de la necesidad de cada banco. Principalmente
se dividen en dos tipos: full y cash.
Los cajeros automáticos full son aquellos que permiten extraer dinero como así también
realizar depósitos (mediante sobres, comúnmente). Estos cajeros suelen estar dentro de los
bancos ya sea solo o con alguno más, otro full o cash, pero éste suele ser el cajero principal,
la sucursal.
También existen cajeros automáticos para el pago con dinero en efectivo, contrario a lo
comúnmente conocido en donde los equipos entregan dinero.

FUNCIONES DE UN CAJERO AUTOMATICO

1. ¿Qué es el cajero automático?
2. ¿Qué funciones realiza?
3. ¿Cómo está construido?
4. ¿Qué componentes lo integran?
5. ¿Qué opciones tiene el usuario para acusar a los cajeros?
6. ¿Pueden interconectarse con el sistema interno de la empresa?
7. ¿Qué información de control puede darle a su empresa?
8. ¿Qué servicios adicionales se le pueden habilitar?
9. ¿Qué garantía ofrecen nuestros cajeros?

1. ¿Qué es el cajero automático?

Es un dispositivo automático computarizado que permite realizar cobros o
pagos de dinero en efectivo y consultar los servicios que ofrece una compañía,
entregando cambio e imprimiendo un comprobante en un mínimo de tiempo.

2. ¿Qué funciones realiza?

Las funciones se desarrollan en base a las necesidades específicas de la
empresa o institución que adquiera esta tecnología, sin embargo las principales
que hemos desarrollado son:

Consulta de saldos.
Cobro en efectivo y entrega de cambio.
Pago de dinero en efectivo.
Entrega de vales y bonos.
Reporte de fallas.
Reporte de quejas.
Contratación de servicios.

3. ¿Cómo está construido?

Su construcción nos permite ofrecerle la máxima seguridad, funcionalidad y
buen gusto.
Su estructura la compone un gabinete exterior, de lámina de acero de
características y terminado de uso rudo, para su instalación en el exterior (a la
intemperie) o en lobby. Cuenta con una caja fuerte para el resguardo tanto de
los efectivos que se reciben, como de los que se entregan en cambios; a la vez
que está protegida con unas cerraduras de alta seguridad de llaves únicas.

4. ¿Qué componentes lo integran?

El equipo principal son los dispositivos para el reconocimiento y validación del
efectivo (billetes y monedas), una computadora PC, monitor sensible al tacto
(touchscreen), scanner, láser omnidireccional, impresora de comprobantes y
otros dependiendo de la función del cajero.

Este sistema, está desarrollado con tecnología de punta, utilizando

 componentes de la más alta calidad para ofrecer, tanto al usuario como a la
empresa que los instale seguridad, eficiencia y rapidez.

5. ¿Qué opciones tiene el usuario para accesar a los cajeros?

Dependiendo de las necesidades de su empresa, el cajero puede ser accesado
por el usuario de las siguientes maneras:

Pantalla touchscreen (sensible al tacto)

Lector de código de barras
Lector de banda magnética
Lector de chip inteligente
Teclado tipo ATM (número confidencial nip)

Además podemos desarrollar formas de acceso distintas utilizando el dispositivo

que su empresa requiera.

6. ¿Pueden interconectarse con el sistema interno de la empresa?

Sí. Nuestro departamento de asesores técnicos y de sistemas, cuenta con la
suficiente experiencia, capacidad y conocimientos para el desarrollo y
adaptación a cualquier tipo de sistema con que cuente su empresa.
Nuestra política de conexión es desarrollar la aplicación con la filosofía de
programa a programa (program to program), es decir, nuestro sistema se
conecta con un programa desarrollado por el cliente y atiende todas las
necesidades del cajero. La comunicación normal acostumbrada es TCP/IP vía
sockets.

7. ¿Qué información de control puede darle a su empresa?

El cajero automático en su sistema cuenta con diversos reportes que dan a su
empresa la información necesaria para la evaluación del desempeño, entre
estos reportes se encuentran:
Reporte operativo de corte de caja, en el cual se informa el manejo del dinero.
Relación de clientes que pagaron.
Pagos con error (si hubiesen).
Datos del operador del equipo.
Balance general.
Reportes del estado del dinero por denominación.
Reportes de fallas del equipo, etc.

8. ¿Qué servicios adicionales se le pueden habilitar?

Si su empresa instala un cajero por primera vez, generalmente se fabrica un
equipo que trabaja en forma independiente (stand alone), para posteriormente
 interconectarlo al sistema del cliente.

Adicionalmente a esto, nuestro departamento de soporte técnico cuenta con un

sistema de monitoreo en línea para conocer en tiempo real como están
operando todos los cajeros y se ofrecen tiempos de respuesta de soporte
técnico de 2 hrs. cuando se trata de un problema de software y de 48 hrs. si
hay que cambiar algún dispositivo.

Cómo utilizar un cajero automático

Solicite una tarjeta ATM o de débito.

Cuando usted abre una cuenta de cheques, su banco probablemente le ofrezca la oportunidad
de solicitar una tarjeta ATM y/o de débito.

Si pierde o le roban su tarjeta ATM, póngase en contacto inmediatamente con su banco.

Cree un número PIN.

Para usar su tarjeta en un cajero automático, debe introducir un Número de Identificación

Personal (PIN), una combinación secreta de números o letras que usted crea. Su número PIN
es como una contraseña secreta. Si alguien conoce su número PIN, podría retirar dinero de
su cuenta… ¡por eso, nunca comparta su número PIN con nadie! Si usted lo comparte, puede
ser considerado responsable del dinero que pierda. Por eso, para mantener seguro su dinero,
¡mantenga su PIN en secreto!
Manténgase alerta y preste atención.

Debido a que la mayoría de los cajeros automáticos entregan dinero y muchos aceptan
depósitos, le conviene mantenerse alerta y estar consciente de los alrededores dondequiera o
cuandoquiera que utilice un cajero automático. Para ver una lista completa de
recomendaciones de seguridad para cajeros automáticos, haga clic en la Biblioteca.
Siga las instrucciones en pantalla.

No todos los cajeros automáticos funcionan exactamente de la misma manera, pero todos
tienen un diseño fácil de usar. Simplemente siga las instrucciones que aparecen en la pantalla
del cajero automático que esté usando.
Tenga cuidado con los cargos.

Su tarjeta ATM funciona en los cajeros automáticos operados por su propio banco. También
puede funcionar en los cajeros operados por otras instituciones financieras. Esta característica
es muy útil, pero tenga cuidado con los cargos que podrían cobrarle por el uso del cajero
tanto su banco como el propietario del cajero automático.
Conoce tu saldo disponible.

Asegúrate de tener suficiente dinero para cubrir tus retiros y cheques. Recuerda que cuando
haces un retiro con tu tarjeta ATM o tarjeta de débito, el dinero será retirado de tu cuenta de
cheques. Cuando giras un cheque pueden pasar varios días antes de que los fondos sean
retirados de tu cuenta o el cheque puede procesarse el mismo día.

También recuerda que cuando depositas un cheque, los fondos pueden estar disponibles para
tu uso el día laboral siguiente o más tarde, dependiendo de la política de disponibilidad de
fondos de tu banco.
Registre sus transacciones.

Acostúmbrese a anotar de inmediato sus transacciones en cajeros automáticos y las compras

que ha hecho con su tarjeta ATM o de débito en su registro, a fin de no olvidarse. Una vez al
mes, compare las cantidades que figuran en los recibos con las de su estado de cuenta para
verificar que coincidan.

Las tarjetas ATM y de débito son formas seguras y convenientes de obtener dinero en
efectivo, hacer depósitos, transferir fondos y hacer compras.
ANEXOS