Cultura de Calidad

9° semestre
Licenciatura en Administración y
Negocios
Universidad Da Vinci de Guatemala

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 CULTURA ORGANIZACIONAL

CREENCIA Y FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓN,

ACERCA DE CÓMO SE DEBEN LLEVAR A CABO SUS
ASUNTOS.

EXPRESA UN MODO DE VIDA Y UN SISTEMA DE

CREENCIAS, EXPECTATIVAS Y VALORES.

UNA FORMA PARTICULAR DE INTERACCIÓN Y DE

RELACIÓN DE DETERMINADA ORGANIZACIÓN.
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FUNCIONES DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

TRANSMITIR UN SENTIMIENTO DE IDENTIDAD A LOS

MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN

FACILITAR EL COMPROMISO CON ALGO MAYOR QUE

EL “YO MISMO”

REFORZAR LA ESTABILIDAD DEL SISTEMA SOCIAL

OFRECER PREMISAS RECONOCIDAS Y ACEPTADAS

PARA LA TOMA DE DECISIONES
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4 ASPECTOS A TOMAR EN
CONSIDERACIÓN, EN BASE AL CHOQUE
QUE SE PRODUCE ENTRE LAS CULTURAS

LA ENDOGAMIA CULTURAL

LOS CHOQUES ENTRE SUBCULTURA

LA EXCLUSIVIDAD

LAS JERARQUÍAS SUBCULTURALES 5

Se denomina endogamia (del griego Endon "dentro", y
Gamos, "casamiento") al matrimonio, unión o reproducción
entre individuos de ascendencia común; es decir, de una
misma familia, linaje o grupo (religioso, étnico, geográfico).

La endogamia cultural, se produce cuando no hay intercambio

formal o informal entre las culturas.

Organización “amurallada”.

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 LAS ORGANIZACIONES TIENEN CULTURAS DIFERENTES,
OBJETIVOS Y VALORES, ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN Y
NORMAS PARA REALIZAR SUS ACTIVIDADES

LAS ORGANIZACIONES COMPROMETIDAS CON EL ÉXITO,

ESTÁN ABIERTAS A UN CONSTANTE APRENDIZAJE,
DISEÑANDO ESTRUCTURAS MÁS FLEXIBLES PARA EL CAMBIO,
PRODUCTO DE DICHO APRENDIZAJE

PARA QUE UN EMPLEADO SE SIENTA COHESIONADO, ES

DECIR, INTEGRADO A LA EMPRESA Y COMPROMETIDO, ES
NECESARIO QUE CONOZCA LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN, Y ESTOS DEBEN COINCIDIR CON SUS
PROPIOS VALORES
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TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA

LA CULTURA DEL PODER

LA CULTURA DE LA FUNCIÓN

LA CULTURA DE LA TAREA

LA CULTURA DE LA PERSONA
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ARGUMENTOS CLAVE, PARA
IMPLEMENTAR UNA MEJOR CULTURA
CORPORATIVA EN UNA ORGANIZACIÓN:

MOTIVAR AL PERSONAL AL CAMBIO, AL CREAR UNA

DISPOSICIÓN FAVORABLE PARA ÉSTE, ENTRE LOS
EMPLEADOS

PLANTEAR IDEAS QUE SE COMPARTAN ENTRE LOS

EMPLEADOS, EN CUANTO AL FUTURO DE LA EMPRESA

CREAR UN RESPALDO DE LOS CAMBIOS POLÍTICOS

REALIZADOS
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¿Cómo formar una Cultura de
Calidad?

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Elementos de los programas de Calidad

Desarrollar al
“la calidad no se personal y trabajar
Establecimiento de
controla, se un equipo,
No solo corregir o una filosofía de
fabrica” no solo desarrollar a los
reducir defectos calidad, crear una
corregir o reducir proveedores,
sino prevenir que nueva cultura,
defectos sino tener un enfoque
estos sucedan mantener un
prevenir que estos al cliente y
liderazgo
sucedan planificar la
calidad.

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Establecimiento de una Filosofía de Calidad
La Gestión de • Fomenta la Mejora Continua en la organización.
• Involucra de todos sus miembros.

Calidad Total • Se centra en la satisfacción tanto del cliente interno como

del externo.

Gestión • El cuerpo directivo está totalmente comprometido

• Los requerimientos del cliente son comprendidos y

de la Calidad asumidos exactamente

Total • Todo miembro de la organización está involucrado, incluso

el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
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Creación de una Cultura basada en la Calidad

Implica que la Lograr la cultura de la

organización como un calidad implica que Implica la
todo comprende la todos los miembros de búsqueda de la
importancia fundamental
de la Calidad, para la
la empresa están real y generación de
subsistencia y auténticamente valor agregado
competitividad de la consustanciados con la para los clientes.
misma. mejora continua

Cultura de Calidad Total

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 Mantener un Liderazgo

Cómo se gestiona la Calidad Total para llevar a

la empresa hacia la mejora continua.

Implica la dirección de los recursos y esfuerzos

a la mejora continua de los procesos y los
productos finales.

Se hace necesario el liderazgo enfocado a

obtener y mantener altos niveles de calidad en
toda los procesos organizacionales

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 Trabajo en equipo

Todos los esfuerzos de los miembros de

la organización deben estar orientados a
la búsqueda de la calidad Total

El potencial de los empleados en la

organización determinara el logro de los
objetivos de obtención de altos niveles
de Calidad
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 Desarrollo de proveedores.

La calidad de un producto o servicio no depende solamente

de los procesos internos de las empresas, sino también de la
calidad de productos y servicios suministrados, lo que
implica trabajar conjuntamente con los proveedores para
que éstos asuman su parte de responsabilidad en la
consecución del fin común de todos: la satisfacción final del
cliente.

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Enfoque al cliente

Cliente
Interno
Cliente
Externo

Satisfacción
de
Necesidades

Enfoque de Calidad para satisfacción de

los clientes internos y externos

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Universidad Da Vinci de Guatemala
2016
Sergio J. Ávalos Austria

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