IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
Puskesmas HARYONO NIMPUNO
NIP. 19680406 198801 1 002
Seluas
1. Pengertian Tindakan yang dilakukan untuk mengetahui keluhan pasien/ keluarga
pasien sesuai dengan kebutuhan dan hak pasien selama pelaksanaan
asuhan
2. Tujuan Sebagai pedoman untuk melaksanakan identifikasi dan penanganan
keluhan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tentang
Identifikasi Dan Penanganan Keluhan
4. Referensi
5. Prosedur Alat dan Bahan

6. Langkah- 1. Mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan pasien

langkah 2. Melakukan analisa kebutuhan dan keluhan pasien
3. Menangani dan menindaklanjuti kebutuhan dan keluhan pasien
4. Dokumentasi
7. Bagan Alir
8. Hal-hal
yang perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Ruang Pendaftaran
2. Ruang BP Umum

1
 3. Ruang Gigi
4. Ruang KIA/KB
5. Ruang Gizi
6. Ruang Farmasi
10. Dokumen Rekam Medik
terkait
11. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan