Não vale a pena arriscar,

ainda mais com a sua empresa.

Para uma administração

profissional, contrate um
administrador.

www.cfa.org.br
EDITORIAL
Adm. Wagner Siqueira
Presidente do Conselho Federal
de Administração (CFA)
CRA-RJ nº 01-02903-7
4 NOV/DEZ 2017
GESTÃO DA DESIGUALDADE
NO BRASIL: um problema
de decisão
O Brasil está no topo dos países mais
desiguais do mundo.
O Brasil é a nona economia do mundo.
Entre todos os paradoxos nacionais, este
talvez seja o mais degradante.
A disponibilidade de fontes de informação
tem levado à identificação e cruzamento
de conteúdos de pesquisas, dissecando
realidades que, embora visíveis a olho
nu, expõem as vísceras de uma sociedade
injusta.
A desigualdade é a madrasta do mal-
estar social, cultural e econômico. Sabe-
se que cada ponto de aumento de renda
nos níveis mais baixos da população
corresponde a mais oportunidades de
emprego, educação e saúde.
Inquieta também saber que a participação
dos 50% mais pobres na renda nacional
situa-se em torno de 15%, enquanto que os
10% mais ricos ficam com renda próxima
de 55%. Basta consultar os índices tipo
Gini para constatar que o fenômeno é
comum a todos os Estados da federação
e Distrito Federal (principalmente), o que
demonstra sua dimensão epidêmica.
As estatísticas, mais ou menos precisas,
refletem uma desigualdade que não se
altera em sua essência. Pode-se dizer
que é um problema de perfil histórico
e econômico, mas a verdade é que a
sociedade como um todo e principalmente
sua elite dirigente transferiu o verdadeiro
combate à desigualdade para um futuro
incerto. O que se fez até agora atenua, mas
não extirpa o mal. Até quando também
adiaremos a implosão social?
Esforços isolados acontecem e são
socialmente meritórios, apesar de
pontuais em sua dimensão. É verdade
que há uma atenção voluntária mais
expressiva, o que demonstra um aumento
de consciência efetiva.
O que interessa é saber o tipo e a
intensidade de ação requerida ao Estado e
não apenas sua estrutura administrativa.
Não há falta de competência em montar
programas; há mesmo orçamentos
disponíveis, se bem pesquisados.
O que se espera é a liderança do Estado.
Há que mexer em estruturas e interesses
estratificados, o que somente se fará
por meio da abertura da discussão
e do encaminhamento de decisões
com várias esferas da sociedade. Não
custa tanto reduzir a desigualdade em
face dos benefícios que a coletividade
receberá. Só o Estado tem força para
tanto, abandonando o caráter imediatista
e assistencialista e assumindo uma
feição promotora, descentralizadora e
facilitadora do bem-estar social. Enquanto
isso não acontecer, continuaremos no fim
da fila da dignidade humana.
Além da dimensão diretamente
econômica em renda e emprego, o cidadão
que tiver suas necessidades atendidas
pensará melhor, votará melhor, se
comunicará melhor, trabalhará melhor
e liberará seus potenciais de realização. O
agente público não deve se curvar à visão
particularista dos diferentes matizes
ideológicos, mas promover uma sinergia
institucional superior ao tamanho do
problema.
São duas prioridades convergentes: a
sensitiva, por sua expressão moral, e a
normativa, que depende da ação política.
Se adotamos o “é possível” em tantas
outras situações, por que não na espinha
dorsal da sociedade?
 A RBA É Uma ferramenta completa
para você, administrador,

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da categoria.

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R E V I S T A B R A S I L E I R A D E A D M I N I S T R A Ç Ã O revistarba.com.br
RBA ED. 121 5
SUMÁRIO

10 14
O DESAFIO
18
“BIG DATA”
O grande fluxo de informações que
acontece a todo momento no mundo
virtual pode ser uma mina de ouro
para as corporações. Para isso é
necessário expertise ao lidar com o
enorme volume de dados.

IDEALIZADOR TUDO NA PORTA

DO CFA/GESAE DE CASA
FALA SOBRE O Os clubes de assinatura, com
SANEAMENTO NO uma diversidade de produtos, já
BRASIL movimentam quase meio bilhão de
reais no Brasil. Um negócio que tem
Com a melhor performance no serviço despertado interesse e deve crescer nos
de águas do país, São Paulo desperdiça próximos anos.
30% do recurso na distribuição. Para

22 24
o adm. José Antônio Chaves, a má
gestão do setor é a responsável pela
ineficiência.
ADM. LEANDRO CONEXÃO
VIEIRA Conheça três publicações que
Novas tecnologias, velhas manias vão inspirar sua carreira

38
COMPLIANCE
Se 2,3% do PIB nacional se perde em práticas de corrupção, criar
setores para garantir que as normas e a ética sejam seguidas
tem se tornado indispensável às corporações. E o administrador
é quem deve liderar esse movimento.

6 NOV/DEZ 2017
 25
CADERNO ESPECIAL:
MEDIAÇÃO E
ARBITRAGEM
Por serem mais rápidos e menos onerosos, esses
métodos de resolução de conflitos têm atraído
cada vez mais empresas. Um campo fértil para
a atuação dos administradores.

48 55
SISTEMA
66
CFA/CRAs
CRAs aderem ao Sistema de
Fiscalização e Autoatendimento.
Novo modelo de Certificação
Profissional é lançado em parceria
com FGV... Isso e muito mais sobre
as ações do seu Conselho Profissional
no último bimestre de 2017. Confira!

GESTÃO DE YAKULT
FACILITIES Saiba como uma marca se torna
A área responsável por administrar sinônimo do produto
recursos e serviços de forma
integrada nas organizações está em
crescimento no país e é um potencial
mercado para os administradores.

RBA ED. 121 7

 CAPA LEITOR
EDITOR | Conselho Federal de Administração

CONSELHEIROS FEDERAIS
DO CFA 2017/2018
Adm. Marcos Clay Lucio da Silva - AC • Adm.
Carolina Ferreira Simon Maia - AL • Adm. José
Celeste Pinheiro - AP • Adm. José Carlos de Sá
Colares - AM • Adm. Tânia Maria da Cunha Dias - BA
Adm. José Demontieux Cruz - CE • Adm. Carlos
Alberto Ferreira Junior - DF • Adm. Marly de Lurdes
Uliana - ES • Adm. Samuel Albernaz - GO • Adm.
Aline Mendonça da Silva - MA • Adm. Norma Sueli Gostei e aprovo a iniciativa
Costa de Andrade - MT • Adm. Gracita Hortência
dos Santos Barbosa - MS • Adm. Sônia Ferreira deste Conselho a respeito de
Ferraz - MG • Adm. Aldemira Assis Drago - PA
Adm. Marcos Kalebbe Saraiva Maia Costa - PB • Adm. digitalização da RBA a partir
Sergio Pereira Lobo - PR • Adm. Joel Cavalcanti
Costa - PE • Adm. Carlos Henrique Mendes da Rocha - deste ano.
Nesta oportunidade, felicito
PI • Adm. Wagner Siqueira - RJ • Adm. Ione Macêdo
de Medeiros Salem - RN • Adm. Ruy Pedro Baratz
Ribeiro - RS • Adm. André Luís Saoncela da Costa - RO
Adm. Antonio José Leite de Albuquerque - RR • Adm.
o senhor Wagner Siqueira pelo
Ildemar Cassias Pereira - SC • Adm. Mauro Kreuz - SP
Adm. Diego Cabral Ferreira da Costa - SE • Adm.
excelente trabalho à frente
Rogério Ramos de Souza - TO do CFA.”
DIRETORIA EXECUTIVA
DO CFA 2017/2018 ADM. DENISE SANT ANNA MARINO
Presidente: Adm. Wagner Siqueira • Vice-
Presidente: Adm. Carlos Henrique Mendes da
Rocha • Diretor Administrativo e Financeiro: Adm.
Ruy Pedro Baratz Ribeiro • Diretor de Fiscalização e
Registro: Adm. Marcos Kalebbe Saraiva Maia Costa
• Diretor de Formação Profissional: Adm. Mauro
Kreuz • Diretor de Desenvolvimento Institucional:
Adm. Rogério Ramos de Souza • Diretor de
Relações Internacionais e Eventos: Adm. André Estou acompanhando as edições da revista
Luís Saoncela da Costa • Diretor de Gestão Pública:
Adm. Antonio José Leite de Albuquerque • Diretora RBA há um tempo, e gostaria de parabenizar
de Estudos e Projetos Estratégicos: Adm. Sônia
Ferreira Ferraz
todos que a fazem. Excelente conteúdo,
simplesmente não consigo parar de ler.
CONSELHO EDITORIAL
Prof. Adm. Idalberto Chiavenato • Prof. Carlos Sem dúvida, uma das melhores
Osmar Bertero • Prof. Milton Mira de Assumpção
Filho
revistas brasileiras.

CONSELHO DE PUBLICAÇÕES ADM. MAYCON ALBERTO HECK

Adm. Mauro Kreuz • Adm. Marcos Kalebbe Saraiva
Maia Costa • Adm. André Luis Saoncela da Costa
• Adm. Sônia Ferreira Ferraz • Adm. Diego Cabral
Ferreira da Costa • Adm. Antonio José Leite de
Albuquerque Com a edição digital da RBA achei muito mais
COORDENAÇÃO DOS CONSELHOS prático ler a revista. Parabéns pela iniciativa.
Adm. Rogério Ramos de Souza

PRODUÇÃO
ALEXANDRE BORGES
Coordenação Geral: Renata Costa • Coordenação
Editorial: Straub Design • Diretor Executivo: Adm.
Wilgor Caravanti • Editor-Chefe: Wellington Penalva
Diretor de Criação: Ericson Straub • Direção de Arte:
Thaciana Oliveira • Redação: Elisa Ventura, Cahuê A cada edição da RBA o conteúdo me agrega
Miranda, Mara Andrich e Sâmar Razzak • Revisão:
Mônica Ludvich • Diagramação: Anna Paula Martins,
na vida profissional.
Pedro Savio e Thaciana Oliveira • Tiragem: 5 mil
exemplares • Ilustração dos Colunistas: Giovana LAURA GOMES
Tows • Imagens não creditadas: Shutterstock

A RBA é uma publicação bimestral do Conselho

Federal de Administração sob a responsabilidade
da Câmara de Desenvolvimento Institucional.
As matérias não refletem necessariamente a
opinião do CFA.

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8 NOV/DEZ 2017
RBA ED. 121 9
ENTREVISTA

UMA LUZ
PARA A

EM ENTREVISTA À RBA, JOSÉ ANTÔNIO

CHAVES, IDEALIZADOR DO GESAE/
CFA, FALA SOBRE O SISTEMA QUE
AUXILIA GESTORES PÚBLICOS NO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO
SANEAMENTO BÁSICO

O Conselho Federal de Administração (CFA) está lan-

çando uma nova empreitada para auxiliar profissionais
do setor público na gestão administrativa. É o Sistema
CFA de Governança, Planejamento e Gestão Estratégica
de Serviços Municipais de Água e Esgotos (CFA/Gesae).
Para saber mais sobre o sistema, a RBA conversou com
o administrador José Antônio Chaves, idealizador do
Gesae e consultor em diversos programas financiados
pelo Banco Mundial no Brasil e no exterior.

José Antônio Chaves já trabalhou como executivo da

Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa),
é professor da Universidade Federal de Minas Gerais
(UFMG) e sócio da empresa de consultoria Ecotrade
Capital. Na conversa com a RBA, ele traça um quadro
preocupante do saneamento básico no Brasil e diz como
o Gesae pode ajudar os gestores públicos a mudarem
a situação.

10 NOV/DEZ 2017
 RBA: QUAL É O QUADRO DO SANEAMENTO
BÁSICO HOJE NO BRASIL?
José Antônio Chaves: Ele se divide em
dois aspectos. Primeiro é considerado um
segmento totalmente vinculado a obras.
Ninguém enxerga saneamento como ser-
viço. Há casos de cidades em que falta
água porque o desperdício é muito alto. Há
perda de água na rede, vazamento… E qual
é a primeira coisa que a administração
pública pensa em fazer? Uma obra para
aumentar a quantidade de água.
Com isso, você está desperdiçando cada
vez mais água. O principal problema não
é o investimento, é a gestão. E também o
modelo federativo brasileiro compromete.
Porque o município é, pela Constituição,
aquele que possui a concessão da explo-
ração dos serviços de água e esgoto. No
entanto, as decisões estão a quilômetros
do município. Quando o recurso chega, é
de uma forma diferente do que foi pedido.
Geralmente vem sobre a forma de obra,
não de melhorias de gestão. Por exemplo,
quando um município está com um índice
muito alto de perda de água, muitas vezes
o problema são os hidrômetros, que estão
há mais de cinco anos funcionando. É mui-
to mais barato investir em hidrômetros
do que aumentar a rede. Aumenta-se a
produção, mas não se investe na eficiência
do uso da água.
RBA ED. 121
RBA: POR QUE O DESPERDÍCIO É TÃO
GRANDE? EM SÃO PAULO, MAIS DE
30% DA ÁGUA É DESPERDIÇADA NA
DISTRIBUIÇÃO.
José Antônio Chaves: São Paulo é a melhor
performance do Brasil.
RBA: E A PIOR, COMO ESTÁ?
José Antônio Chaves: A pior não se sabe,
mas pode chegar a 60% ou até mais, por-
que há lugares em que isso não é medi-
do, se tem apenas uma estimativa... Na
maioria dos municípios, os prefeitos têm
uma visão simplória dos recursos hídricos.
Acham que água é coisa de Deus. Então,
a água é dada praticamente de graça. Um
preço muito barato significa desperdício.
Veja nas famílias qual é o gasto com o
celular, com energia e com água. Há casos
em que a conta de celular da família chega
a quatro vezes e meia o valor da conta da
água. E, no entanto, não acham a conta de
celular cara. É uma questão cultural. “A
água é de Deus, pode gastar à vontade...”
É MUITO MAIS BARATO
INVESTIR EM HIDRÔMETROS
DO QUE AUMENTAR A REDE.
AUMENTA-SE A PRODUÇÃO,
MAS NÃO SE INVESTE NA
EFICIÊNCIA DO USO DA
ÁGUA
11
ENTREVISTA

RBA: DE ACORDO COM A ORGANIZAÇÃO Estava protegendo setores organizados. Por

MUNDIAL DA SAÚDE (OMS), PARA CADA exemplo, o programa “bolsa empresário”
sugou do país R$ 520 bilhões. Isso resolveria
R$ 1 INVESTIDO EM SANEAMENTO
o problema de saneamento. É 100% do Plano
ECONOMIZAM-SE R$ 4 COM SAÚDE. O
Nacional de Saneamento, perto de R$ 500
SENHOR ACHA QUE A POLÍTICA DE
bilhões em 30 anos. O “bolsa empresário”
SANEAMENTO NO BRASIL É EFICIENTE?
levou R$ 520 bi e isso não resultou no bene-
José Antônio Chaves: De fato não é. Ela é fício de ninguém, só de grupos organizados.
clientelista e atrelada a interesses corpo- As empresas favorecidas por repasses do
rativos organizados. O que não é novidade BNDES não aumentaram a produção, não
no Brasil. Veja o índice de produtividade de aumentaram a geração de empregos, só
ligações por empregado. No Brasil, usam- aumentaram seus lucros.
-se mais empregados para menos ligações
de água do que em qualquer outro país.
O excesso de funcionários onera a folha, RBA: COMO SURGIU A PARCERIA COM
tornando o custo mais alto, sem agregar O CFA?
nenhum valor. As compras malfeitas... Com-
José Antônio Chaves: Depois de minha
pra-se em pequena escala e não se sabe pro-
palestra, lá em Porto Alegre, o presidente
gramar. Quando se faz uma licitação para
Wagner me provocou: “O que nós podemos
contratar a empresa que será responsável
fazer para melhorar a gestão pública com
pelo tratamento de água, se faz por um ano
a participação do CFA?”. Eu vejo que o
em vez de cinco. Depois tem que fazer de
setor de saneamento, de água e esgoto
novo e sempre se paga muito mais caro. O
especificamente, seria o mais produtivo,
modelo orçamentário brasileiro incentiva
porque é o que está mais próximo do nosso
a não pensar além do exercício corrente.
eleitor.
Não existe nenhum planejamento.
Nosso cidadão eleitor é muito ruim na hora
de votar. Ele gosta de receber coisas de graça.
RBA: COMO SURGIU E QUAL É O E os serviços públicos municipais de água
OBJETIVO DO GESAE? e esgoto estão muito subvertidos por esse
conceito e são muito mal administrados.
José Antônio Chaves: Numa conversa com
Mostrei para ele, por meio de uma análise
o presidente Wagner Siqueira, após a con-
de cadeia de valor, que o peso da engenharia,
ferência que fiz no Congresso Mundial de
que hoje é 100% do saneamento, não seria
Administração, em Porto Alegre, em 2015.
10% em um país que interpreta serviço
Usei uma projeção que mostrava o que
público de água e esgoto como serviço e
aconteceu com o Brasil. A The Economist
não como obra. E seria uma forma de nós
publicou uma reportagem na qual o Cristo
fazermos duas coisas ao mesmo tempo:
Redentor estava levantando voo. Pouco tem-
ajudar as prefeituras a melhorar a gestão
po depois, soltou outra, com ele caindo. O
dos serviços de água e esgoto e ainda criar
Brasil enganou até lá fora. Diziam que o país
espaço para o administrador trabalhar.
estava fazendo a coisa séria, e não estava.

12 NOV/DEZ 2017
 O GESAE É UM SISTEMA DE
GOVERNANÇA E PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO QUE INCLUI
APOIO AO MUNICÍPIO PARA
TRABALHAR NO SEU MARCO
LEGAL INSTITUCIONAL. O QUE
É FUNDAMENTAL.
RBA: O GESAE, NA VERDADE, É UM
MAPEAMENTO DE COMO ESTÁ A QUESTÃO DO
SANEAMENTO EM TODOS OS MUNICÍPIOS?
José Antônio Chaves: Esse lado, gerencial,
estatístico, está disponível online para
qualquer município. Dentro dele tem uma
ferramenta de gestão de planejamento
estratégico, na qual você tem índices de
governança corporativa, de transparência,
de perda de água, de sustentabilidade de
recursos hídricos, de eficiência de pessoal, de
eficiência do gasto energético... Você usa aquilo
como planejamento estratégico e tem como
acompanhar pelo desempenho dos índices.
RBA: QUEM VAI TER ACESSO A ESSE
SISTEMA E COMO ELE SERÁ USADO?
José Antônio Chaves: Nós tivemos o cuida-
do de fazer o desenvolvimento de forma que
ele pudesse ser acessado gratuitamente. Ele
baseia-se em software público. Então, o muni-
cípio que quiser entrar não vai precisar fazer
uma licitação para comprar um software nem
vai precisar pagar o CFA. Simplesmente vai
pedir a um administrador que se cadastre e
receba uma senha, que vai acessar para fa-
zer planejamento, para fazer gestão e outras
atividades que são feitas no serviço de água
e esgoto, de graça.
RBA ED. 121
RBA: SOB O PONTO DE VISTA DA GESTÃO,
QUAL A SOLUÇÃO MAIS VISÍVEL, MAIS
ÓBVIA PARA O SANEAMENTO NO BRASIL?
José Antônio Chaves: O saneamento tem
problemas de várias naturezas. Um deles é a
questão regulatória, em que o município é o
poder concedente. O município hoje é muito
desfalcado, do ponto de vista de capacidade
institucional. Precisamos dar suporte para
os municípios. Então, essa é uma das tarefas
do sistema.
No Gesae, ele oferece de graça um pacote nor-
mativo que foi desenvolvido com profissionais,
advogados que também se incorporaram à
equipe como voluntários, que ajudaram a
desenvolver uma modelagem institucional
completa de saneamento, de recursos hídri-
cos, licitações, concessões, PPPs. O município
tem que pegar esse pacote e adequar às suas
leis municipais, principalmente à sua lei or-
gânica. Geralmente, a adequação é mínima.
Não vai nem precisar contratar profissionais
para fazer isso.
Esse é um ganho adicional que o Conselho está
dando. Sem marco legal e marco regulatório
que valha, investidor não vem. E o próprio
usuário não vai ser conscientizado, porque o
setor público tende a ser muito benevolente
com o usuário. Ele ensina o usuário a desper-
diçar, a gastar mais que o necessário. O Gesae
é um sistema de governança e planejamento
estratégico que inclui apoio ao município para
trabalhar no seu marco legal institucional. O
que é fundamental.
Confira a entrevista
completa no CFAPlay
13
BIG DATA
O DESAFIO
“BIG DATA”
USAR DE MANEIRA EFICAZ A IMENSA QUANTIDADE
DE DADOS GERADA PELO MUNDO DIGITAL
PODE DETERMINAR O SUCESSO OU FRACASSO
DE UMA EMPRESA
Cahuê Miranda
Ao navegar pela web, ler uma notícia,
fazer uma compra online, comentar
em uma rede social, ou mesmo esco-
lher uma série ou filme para assistir,
cada usuário da rede mundial de
computadores deixa um rastro de
dados. Essas informações são arma-
zenadas e utilizadas por empresas
dos mais diversos segmentos para
conhecer melhor seus clientes e tra-
çar estratégias de atuação. Esse é
apenas o uso mais evidente do cha-
mado Big Data.
Vivemos numa era em que, a cada
BIG DATA ano e meio, é gerada a mesma quan-
PODE SER tidade de dados já criados pela hu-
UTILIZADO manidade em todos os tempos. Em
EM QUALQUER números, isso equivale a cerca de
ÁREA DE UMA 2,5 quintilhões de bytes a cada dia
(2.500.000.000.000.000.000 de bytes
EMPRESA, diários!). Por isso mesmo, o termo Big
COMO Data é tão amplo quanto seu nome
MARKETING, sugere.
PRODUÇÃO, RH, Essa quantidade absurda de dados
COMPRAS ETC pode ser um verdadeiro tesouro para
quem souber armazenar, analisar
e utilizar de maneira eficiente as
informações relevantes para seu
negócio. É por isso que os profis-
14
sionais especializados em Big Data
são cada vez mais requisitados nas
empresas, bem como os softwares
de Big Data Analytics, programas
poderosos criados para tratar esses
dados e transformá-los em informa-
ções úteis.
Segundo Ronaldo Ribeiro Goldsch-
midt, professor adjunto do Instituto
Militar de Engenharia (IME) e pes-
quisador em Ciência de Dados, as
possibilidades de uso do Big Data
nas empresas são imensas. “Big Data
é uma fonte de conhecimento que,
sendo bem trabalhada através de
técnicas de mineração de dados,
pode fornecer excelentes subsídios
para as tomadas de decisão. Assim,
virtualmente, o Big Data pode ser
utilizado em qualquer área de uma
empresa, como marketing, produção,
RH, compras etc.”, afirma.
De fato, as possibilidades de aplica-
ção de Big Data vão muito além da
experiência do cliente. É possível,
por exemplo, usar essa tecnologia
para otimizar processos, desenvol-
ver novos produtos, criar ofertas
otimizadas, perceber as tendências
NOV/DEZ 2017
 de mercado antes da concorrência,
aumentar a segurança da infraes-
trutura de TI, melhorar o Retorno
do Investimento (ROI) das ações de
marketing e reduzir custos.
Por isso, seu uso é uma realidade e
um desafio para cada vez mais ges-
tores de grandes e/ou até mesmo
pequenos negócios. “O Big Data é
uma ferramenta poderosa e que faz
parte da contemporaneidade digital
da gestão das organizações, públi-
cas e privadas, e impacta a vida de
todos”, diz o administrador Mauro
Kreuz, professor de Administração
e Negócios e diretor da Câmara de
Formação Profissional do Conselho
Federal de Administração (CFA).
Para o professor Ronaldo Goldsch-
midt, a utilização eficiente do Big
Data representa um desafio para os
gestores. “Não dá para acreditar que
o Big Data por si só resolverá todos
os problemas da empresa. Há uma
tendência em querer coletar muitos
dados indiscriminadamente para
depois tentar descobrir o que fazer
com eles. Há um conceito no Big Data
chamado Data Lake (lago de dados),
no qual se armazenam todos os da-
dos na sua forma bruta para que se-
jam utilizados conforme a demanda.
Então, um dos grandes desafios é não
transformar o Data Lake em Data
Swamp (pântano de dados).”
“Vemos, em muitas situações, alguns
gestores querendo que a empresa te-
nha o Big Data porque o concorrente
tem, ou porque é um assunto que está
na mídia. Apesar de ser uma grande
ferramenta que pode ser utilizada
eficazmente em diversas áreas da
empresa, é preciso ter uma visão
clara do problema a ser resolvido e
investir em capacitação profissional
para que se consiga extrair infor-
mações que realmente ajudem os
gestores. A tecnologia sozinha não
resolve problemas”, complementa.

Ronaldo Ribeiro Goldschmidt,

professor adjunto do Instituto
Militar de Engenharia (IME) e
pesquisador em Ciência de Dados

RBA ED. 121 15

BIG DATA

CORRELATA “Adicionalmente, será possível propor melhorias

no ensino da Administração, dar feedbacks para
No CFA, o Big Data é utilizado para melhorar a as instituições de ensino superior a respeito
formação dos administradores do acompanhamento dos seus egressos, por
turmas, que lhes permitam inferências no
Identificar onde se encontram os egressos em
tocante ao projeto pedagógico do curso, ao
Administração, o que fazem, quanto recebem,
desempenho docente, a partir da sua inserção
qual a sua mobilidade profissional no tempo e
no mercado de trabalho”, complementa.
no espaço do mundo do trabalho e dos negócios.
Esse é o desafio do Observatório dos Egressos Outra iniciativa do CFA que utiliza a tecnologia
em Administração do CFA. E, para superá-lo, Big Data é o Sistema Integrado de Fiscalização
é fundamental o uso do Big Data. e Autoatendimento (SIFA). O SIFA integra todos
os serviços administrativos do CRA e otimiza a
Segundo o administrador Mauro Kreuz, conse-
fiscalização. Permite que o profissional efetue
lheiro federal do CFA, a coleta dos dados utili-
vários serviços pela internet, como emitir certi-
zados no Observatório de Egressos é feita por
dões, solicitar o registro profissional, atualizar
meio de convênios com instituições de ensino
cadastro, entre outros.
superior que ofertam cursos de Administração
e de Tecnologia em Gestão. “Dessa forma, são Segundo o presidente do CFA, administrador
obtidos os CPFs e a data de conclusão do curso Wagner Siqueira, o principal benefício da fer-
pelos egressos, durante os últimos dez anos, ramenta é o acesso facilitado que ela oferece
mediante a utilização do Big Data.” aos profissionais de Administração e às pessoas
jurídicas registradas em cada CRA. “As realida-
O objetivo é melhorar a formação dos profis-
des e as circunstâncias de todos os Conselhos
sionais da área. “Intenta-se conhecer a em-
nos fazem não sermos, de fato, um Sistema. O
pregabilidade dos profissionais de Adminis-
Sistema será quando todos os CRAs tiverem
tração por setores e atividades econômicas e
o mesmo padrão de desempenho. O que nós
acompanhar sua mobilidade socioeconômica
queremos é igualar tecnologicamente todos os
e geográfica, a definição de indicadores sobre
Estados, colocando essa tecnologia a serviço
a empregabilidade no Sistema CFA/CRAs e a
do administrador.”
adoção de estratégias de impacto efetivo, para
melhorar o market share no Sistema”, explica
Mauro Kreuz.

Administrador Mauro
Kreuz, diretor da
Câmara de Formação
Profissional do CFA

16 NOV/DEZ 2017
 VARIEDADE
VOLUME Quanto mais dados e fontes, maior é a com-
plexidade para trabalhar os dados, mas tam-
Big Data é uma grande quantidade
bém maiores as possibilidades para gerar
de dados gerada a cada segundo. A
informação útil. Por isso, a variedade de
tecnologia do Big Data serve exata-
dados é tão importante. Fontes de dados
mente para lidar com esse volume de
são locais onde os dados são armazena-
dados, guardando-os em diferentes
dos. Ferramentas como Google Analytics,
localidades e juntando-os por meio
Facebook e aplicativos como o WhatsApp
de software.
são fontes de dados.

Apenas juntar dados não faz com

que sua empresa prospere. É preciso
saber como trabalhá-los com qua-
lidade e agilidade. O domínio des-
ses cinco conceitos vai determinar
quem terá sucesso nesse desafio.

VELOCIDADE VALOR

Um dos grandes desafios do Big Se você direcionou esforços para ge-

Data. Em decorrência do grande rar uma informação que não serve
volume e da variedade de dados, para nada, o valor do trabalho reali-
todo o processamento deve ser zado será perto de zero. Portanto, é
VERACIDADE
ágil para gerar as informações preciso entender muito bem o con-
A veracidade está ligada diretamente texto e a necessidade para gerar a
necessárias. É preciso gerar in-
ao quanto uma informação é ver- informação certa para as pessoas
formação com a maior agilidade
dadeira. O emaranhado de dados certas.
possível para que as tomadas de
pode confundir. Sendo assim, todo
decisão sejam efetivas.
o cuidado é pouco para obter a ve-
racidade dos dados.

RBA ED. 121 17

CLUBE DE ASSINATURA
TUDO NA
PORTA DE CASA
CLUBES DE ASSINATURA CONSOLIDAM-SE COMO MODELO DE
NEGÓCIO E JÁ MOVIMENTAM CERCA DE R$ 400 MILHÕES POR
ANO NO BRASIL
Cahuê Miranda
Receber em casa todos os meses, ou a cada semana,
uma caixa com produtos selecionados, dos mais va-
riados segmentos, como cosméticos, vinhos, cerve-
jas especiais, comidas típicas, fraldas, livros, cafés,
roupas… O que você preferir. Parece tentador, não?
Oferecendo comodidade e as últimas novidades do
mercado, os clubes de assinatura são um modelo de
negócio que vem conquistando cada vez mais empre-
sários e consumidores.
O modelo em si não é nenhuma novidade. Há muitas
décadas, as pessoas estão acostumadas a assinar
jornais e revistas. O que mudou nos últimos anos é a
variedade de produtos oferecidos, com uma infinidade
de opções. É só escolher o clube de sua preferência,
pagar uma taxa mensal e passar a receber em casa,
periodicamente, uma caixa com produtos, que podem
ter sido pré-selecionados ou não.
18
Esse modelo de vendas faz sucesso há alguns anos
no Brasil. E o que começou como uma estratégia
de lançamento de novas marcas e produtos, geral-
mente de pequenas empresas e startups, já vem
atraindo gigantes dos mais variados setores, como
Gillette, Pão de Açúcar, Grupo Abril e P&G. Um sinal
de amadurecimento do mercado e de que os clubes
de assinatura não são apenas uma moda passageira
no mundo dos negócios.
Segundo dados da Associação Brasileira dos Clubes de
Assinatura (ABCA), esse mercado movimenta cerca
de R$ 400 milhões por ano no país. São mais de 350
clubes que reúnem cerca de 400 mil assinantes. O
tíquete médio das assinaturas é de R$ 85 mensais. Os
nichos com maior número de assinantes são vinhos,
cervejas, produtos de beleza, livros e itens voltados
para o público nerd.
NOV/DEZ 2017
 DIFERENÇAS
O mestre em Administração pela FGV Gabriel Ribeiro
é fundador da ABCA. Ele diz que existem algumas
diferenças fundamentais entre os clubes e o e-commerce
tradicional. “No modelo de assinatura é necessária
atenção à retenção do cliente, enquanto no e-commerce
o foco é a repetição da compra. Um cliente com uma
assinatura tende a continuar com a assinatura, mas
são muitos os obstáculos: problemas de cobrança,
dificuldades financeiras enfrentadas pelo assinante,
recebimento de um produto que não agradou, entre Gabriel Ribeiro,
outros”, ressalta. fundador da
Associação
Segundo Ribeiro, os clubes precisam oferecer ao clien-
Brasileira de
te mais do que um simples produto. “Um clube de
Clubes de
assinatura tem que criar uma experiência completa,
Assinatura
oferecendo informações e benefícios adicionais em
vez de somente vender o produto. Por um lado, o clu-
be pode cobrar mais por esses adicionais, pois está
aumentando o valor oferecido, mas, por outro, isso dá
muito trabalho. Oferecer uma experiência completa é
algo difícil. Você precisa cuidar dos mínimos detalhes
em todos os pontos de contato com o cliente”, destaca.

Como em grande parte dos clubes não é o consumidor

quem escolhe exatamente o conteúdo da caixa ou kit
que receberá, o empreendedor tem que se preocupar
com a curadoria. Ou seja, com o que exatamente vai
oferecer ao assinante. “Isso traz uma responsabi-
lidade para o clube de assinatura. Se o cliente não
NO MODELO DE ASSINATURA
gostar, ele pode cancelar. No e-commerce tradicional,
a responsabilidade é dividida com o cliente, pois ele É NECESSÁRIO TER ATENÇÃO
só não vai gostar se o produto vier trocado, não servir À RETENÇÃO DO CLIENTE,
ou tiver alguma característica diferente do que foi ENQUANTO NO E-COMMERCE O
descrito no site. Ou seja, o risco de frustração é bem
menor”, explica Ribeiro.
FOCO É A REPETIÇÃO DA COMPRA

RBA ED. 121 19

CLUBE DE ASSINATURA

PREVISIBILIDADE
Um dos maiores clubes de assinatura do Brasil é a Tag
Experiências Literárias. Fundada em 2014, tem atual-
mente cerca de 20 mil associados, espalhados por 1.500
cidades de todo o Brasil. Para quem paga R$ 62,90 mais
Arthur
o frete, a Tag entrega mensalmente um livro-surpresa,
em edição exclusiva de capa dura, recomendado por
Dambros,
algum grande nome da literatura, como Mario Vargas
sócio-fundador
Llosa, Luis Fernando Verissimo e Alberto Manguel.
da Tag
Experiências
“A assinatura é, geralmente, uma forma diferente de Literárias
consumir um produto já tradicional”, diz Arthur Dam-
bros, um dos sócios-fundadores da Tag. “Por que faz
sentido assinar um jornal? Porque, do contrário, você
teria que ir à banca todos os dias. Se faz sentido para
o consumidor, o modelo tende a fazer sentido para a
empresa”, afirma.

O empresário diz que um bom produto é essencial para

ter sucesso nesse mercado. “Com a onda dos clubes, é
tentador querer entrar nesse mercado em crescimento.
Um bom clube de assinatura, porém, é muito mais do
que inserir produtos em uma caixinha: é preciso que
o modelo de clube, a recorrência, agregue valor de fato A maior vantagem desse tipo de negócio, avalia Dambros,
ao consumidor.” é a previsibilidade das vendas. Ou seja, com uma base
de associados pagando um valor fixo todos os meses é
possível ter a certeza, ou ao menos uma ideia bastante
precisa, do volume de vendas e das receitas.

Segundo Dambros, esse é um dos motivos da entrada

das grandes marcas nesse mercado. Para ele, isso não
é nenhuma ameaça aos pioneiros dos clubes de assina-
tura. “Vejo como algo muito positivo. O mercado ainda
COM A ONDA DOS CLUBES, É precisa assimilar o modelo para oferecer soluções mais
TENTADOR QUERER ENTRAR NESSE adequadas, desde os sistemas de gestão de assinaturas
MERCADO EM CRESCIMENTO. UM até as opções de pagamento recorrente. Além do mais,
o consumidor, com o tempo, tende a se acostumar a
BOM CLUBE DE ASSINATURA, esse tipo de serviço que hoje, embora já mais comum,
PORÉM, É MUITO MAIS DO QUE ainda precisa ser explicado para que seja assimilado
INSERIR PRODUTOS EM UMA pelo público”, diz.

CAIXINHA

20 NOV/DEZ 2017
 CLUBES PARA TODOS
OS GOSTOS
Confira detalhes e preços de alguns dos mais famosos
clubes de assinatura do Brasil

Glambox

Mensalidade: a partir de R$ 67,90

Tag Experiências Literárias
Na caixa: ao menos cinco produtos
Mensalidade: R$ 62,90 + frete de beleza.
Na caixa: um livro por mês, indicado Diferenciais: seleção de produtos
por um grande nome da literatura. exclusivos de acordo com perfil infor-
mado pelo cliente; empresa promete
Diferenciais: edição exclusiva com
produtos que valem até três vezes o
capa dura; acesso a aplicativo com
preço da assinatura.
avaliação dos livros e à loja exclusiva
do clube.

Beer Pro
Mensalidade: a partir de R$ 47,95
Na caixa: três ou cinco cervejas
especiais, dependendo do plano.
Diferenciais: cervejas selecionadas
pela equipe de beer sommeliers do
Clube do Malte.
Petite Box
Mensalidade: a partir de R$ 44,94
Na caixa: de quatro a sete produtos
para bebês e gestantes, de acordo
com o plano.
Diferenciais: produtos selecionados
de acordo com o perfil de cada as-
sinante.

Clube Wine

Mensalidade: a partir de R$ 70 Gluten Free Box

Na caixa: duas garrafas de vinho,
revista e corta-gotas.
Diferenciais: vinhos selecionados por
“winehunters”, restaurantes parcei-
ros sem taxa de rolha.
Mensalidade: a partir de R$ 69,90
Na caixa: até 20 produtos sem glúten à
sua escolha, como pães, massas, bolos,
salgadinhos, bolachas, cervejas, etc.
Diferenciais: cliente escolhe os produtos
da caixa; descontos em produtos extras.

RBA ED. 121 21

ARTIGO
tecnologias,
manias
Em 2009 (e lá se vão nove anos!), escrevi
um artigo empolgadíssimo com o Kindle,
o leitor eletrônico de livros da Amazon que
tinha acabado de comprar.
É interessante reler aquelas linhas para re-
lembrar meu entusiasmo com o pequeno
e-reader capaz de armazenar milhares de
livros. O único problema é que parei de utili-
zar o Kindle poucos meses depois. O motivo?
Nem sei explicar direito. Acho que passei a
encarar o Kindle como mais um aparelho
eletrônico que perde a graça depois que o
efeito da novidade se expira. E, a bem da
verdade, nunca consegui deixar os livros
tradicionais de lado. É como se o livro de
papel fosse o de verdade e o eletrônico, um
genérico barato.
Não vou negar que a expectativa pela che-
gada do iPad algum tempo depois também
contribuiu para esquecer o Kindle no fundo
da gaveta. É a velha mania dos early adop-
ters, estamos sempre em busca do próximo
lançamento.
22
ADM. LEANDRO VIEIRA,
criador do Administradores.com
e autor do livro “Seu Futuro em
Administração”
(Campus/Elsevier)
Entretanto, meus amigos, pensando bem, a
verdade é que sou apenas aquele tiozinho
deslumbrado com novas tecnologias, mas
que não perde suas velhas manias. Não
chego a ser daqueles que lambem os dedos
para passar uma página, porém, confesso,
tenho tanta saudade de minha máquina
de escrever – dura, pesada, barulhenta –
que sinto um aperto no coração sempre que
penso nela.
Espero que Jobs, Gates, Dell e seus descen-
dentes continuem nos brindando com suas
invenções maravilhosas. Mas que tenham
a bondade de perdoar este humilde balza-
quiano, membro da geração limbo, aquela
do final dos anos 70, que não sabe se é x,
y, ou Coca-Cola. Perdoem-me, porque, ao
final do dia, sempre deixarei os chinelos no
pé da cama, apertarei o botão off de seus
benditos gadgets e abrirei as páginas de um
bom e velho livro. É só desse jeito que viajo
de verdade.
NOV/DEZ 2017
RBA ED. 121 23
 Dicas de livros
PARA ONDE VAI A
ADMINISTRAÇÃO?
Idalberto Chiavenato
Os desafios e as tendências da Administração. Esses são os
temas centrais da cartilha de Idalberto Chiavenato. É preciso
entender que a profissão de administrador não é feita somente
de ferramentas, pois elas são superadas, se transformam, são
alteradas todo dia. Quais os desafios que a profissão enfrentará
nos próximos anos? A cartilha está disponível no portal do CFA
2017 (cfa.org.br).

GUERREIRO RAMOS – COLETÂNEA

DE DEPOIMENTOS
Organizado por Bianor Cavalcanti, Yann
Duzert e Eduardo Marques
O baiano Alberto Guerreiro Ramos foi sociólogo, político,
professor acadêmico e autor de livros e artigos publicados
em diversos idiomas. Neste livro, profissionais brasileiros e
estrangeiros que foram seus alunos ou fizeram parte de sua
vida contam um pouco das experiências junto ao professor.
Os relatos mostram o que chamou a atenção no trabalho
de Guerreiro Ramos, como ele se dividia entre Sociologia e
Administração, sua luta frente às universidades brasileiras,
entre outros temas da sua biografia.

GESTÃO DA PREVIDÊNCIA
Wagner Siqueira

Nesta cartilha, o presidente do CFA, o adm. Wagner

Siqueira, faz uma análise sobre a questão previdenciária,
as mudanças das regras e os regimes utilizados hoje. Ele
fala a respeito do envelhecimento da população e o reflexo
que isso terá sobre a previdência do país. A publicação
propõe, sobretudo, que os setores da sociedade debatam
amplamente a respeito de uma reforma na área, com o
objetivo de evitar um colapso anunciado.

24 NOV/DEZ 2017
 ESPECIAL
MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM
Sâmar Razzak

RBA ED. 121 25

 ESPECIAL MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

PROCESSOS JUDICIAIS
A MEDIAÇÃO E A ARBITRAGEM SÃO MÉTODOS MUITO MAIS RÁPIDOS E BARATOS NA
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E TÊM ATRAÍDO CADA VEZ MAIS AS EMPRESAS BRASILEIRAS

Relações humanas, de forma geral, cau-

sam conflitos. No ambiente corporativo
isso fica evidenciado com a cobrança por
resultados, por exemplo. E os conflitos
não se resumem às relações internas. A
relação da empresa com prestadores de
serviços, fornecedores ou clientes também
é marcada por momentos de tensão.

A forma mais difundida para resolver

conflitos é a judicial. No entanto, ela não
é a única. A mediação e a arbitragem,
por exemplo, são maneiras diferentes e,
em vários pontos, bem mais eficientes de
resolver problemas.

26 NOV/DEZ 2017

A SOLUÇÃO DE CONFLITOS
É UMA ATIVIDADE CADA
VEZ MAIS EXIGIDA DOS
ADMINISTRADORES. SEU
PODER DE OBSERVAÇÃO
É ESSENCIAL PARA
PRESERVAR E APERFEIÇOAR
AS RELAÇÕES INTERNAS
Marcelo Girade, diretor executivo da
M9GC Treinamento e Consultoria em
Resolução de Conflitos
RBA ED. 121
A mediação busca restaurar o diálogo e é ideal para
a resolução de conflitos mais simples. A arbitragem
entra em cena para resolver questões mais com-
plexas e que exigem a presença de um terceiro, o
árbitro, que é especialista na questão discutida e
que tem poder de decidir a controvérsia. E a deci-
são do árbitro tem valor de sentença judicial e não
pode ser contestada.
Marcelo Girade Correa, diretor executivo da M9GC
Treinamento e Consultoria em Resolução de Con-
flitos, explica que para exercer qualquer uma das
funções é preciso se especializar. “A mediação pode
ser um instrumento muito eficiente. Mas, para
isso, o profissional de mediação precisa conhecer
muito bem o assunto, para poder usar o método
da maneira mais adequada”, afirma. Para isso, são
necessários treinamentos e formação específicos.
“O administrador pode usar a competência na me-
diação empresarial ou, de forma neutra, em outros
ambientes em que ele não estiver diretamente
ligado”, acrescenta.
Segundo Girade, a mediação tem vários ângulos
de aplicação. Um deles é a mediação corporativa,
que se dá basicamente dentro das corporações,
entre setores, departamentos e equipes. Nesses
casos, o administrador, que visualiza o todo da
empresa, acaba desenvolvendo as competências de
mediação e arbitragem para dar sustentabilidade
às relações internas na companhia. “A solução de
conflitos é uma atividade cada vez mais exigida
dos administradores. Seu poder de observação é
essencial para preservar e aperfeiçoar as relações
internas”, afirma.
Fora das organizações, a mediação serve para re-
solver conflitos que envolvem empresa e cliente,
empresa e fornecedor, empresa e governo. Nesses
casos, o mediador precisa ser uma figura neutra
para não tender a dar vantagens para nenhum dos
lados. Por isso, para resolver conflitos com tercei-
ros, as empresas contratam mediadores externos
e especializados em diferentes tipos de conflitos.
27
 ESPECIAL MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

MEDIAÇÃO PREVISTA EM CONTRATO

Uma das formas de motivar o uso da me-
diação na solução de problemas é a previsão
contratual. Geralmente, são inseridas cláu-
sulas que estabelecem a mediação como
a primeira alternativa para resolução de
possíveis litígios. “O ideal é que os contratos
tenham esse tipo de cláusula, para que seja
possível resolver os problemas de forma rá-
pida, pouco onerosa e efetiva”, avalia Girade.
Ele afirma que conflitos mal resolvidos têm
custo muito alto para as empresas, como
multas e até perda de clientes. “Para evi-
tar isso, as empresas, progressivamente,
estão fazendo contratos com cláusulas de
mediação.”
Segundo o especialista, existe hoje no Brasil
um movimento bastante amplo para que
as empresas se unam para assinar pactos
de mediação que, na prática, estabelecem
que os signatários priorizem métodos de
mediação de conflitos. “Com esses pactos, a
mediação deixa de ser uma opção e passa a
ser uma obrigatoriedade porque a empresa
já se comprometeu.”
Para justificar as vantagens dos métodos
alternativos de solução de conflitos, a Câ-
mara Brasileira de Mediação e Arbitragem
Empresarial (CBMAE) cita o Relatório Justiça
em Números, feito pelo Conselho Nacional de
Justiça (CNJ). O estudo, de 2014, aponta que,
dos quase 100 milhões de processos que tra-
mitaram no Brasil naquele ano, apenas 28,6%
foram solucionados. O restante compõe um
estoque que a Justiça vê aumentar conti-
nuamente desde 2009, informa a Câmara.

O PROCESSO
ARBITRAL É MAIS
COMPLEXO QUE
A MEDIAÇÃO E
A CONCILIAÇÃO,
MAS, AINDA
ASSIM, É BEM
MAIS SIMPLES
QUE O PROCESSO
JUDICIAL

28 NOV/DEZ 2017
 PARA PROBLEMAS MAIS COMPLEXOS, A ARBITRAGEM
Eduardo Vieira, coordenador da CBMAE, diz
que a arbitragem é outra forma de resolver
conflitos. No entanto, ele explica que a arbi-
tragem cuida de questões mais complexas,
que não estejam ligadas a conflitos do dia a
dia e que envolvam grandes somas finan-
ceiras. “A arbitragem é usada para resolver
conflitos que, caso não sejam solucionados,
podem até inviabilizar a atividade da compa-
nhia, ou comprometê-la seriamente”, explica.
De acordo com as informações da Câmara,
o processo arbitral é mais complexo que a
mediação e a conciliação, mas, ainda assim,
é bem mais simples que o processo judicial.
Por lei, a decisão deve sair em no máximo
seis meses – a contar do início do processo
– e a decisão arbitral tem valor de sentença,
ou seja, deve ser cumprida.
Segundo Vieira, assim como deve acontecer
com a mediação, o ideal é que a arbitragem
já esteja prevista em contrato, numa cláusula
de prevenção. “A arbitragem é campo onde o
administrador deve atuar. Se pegarmos a lei
que institui a profissão do administrador, ela
Eduardo Vieira,
coordenador da CBMAE
RBA ED. 121
diz que uma das funções do administrador
é arbitrar”, afirma. Para ele, o administra-
dor devidamente capacitado estará apto a
exercer tais funções sem invadir o espaço
de nenhuma outra profissão.
Para nortear o bom exercício da atividade, a
Câmara Brasileira de Mediação e Arbitragem
Empresarial elaborou um código de ética
que adota o padrão usado pelo Conselho
Nacional das Instituições de Mediação e Ar-
bitragem e que deve ser seguido por todos os
árbitros. O código estabelece, como normas
fundamentais, que o árbitro proceda com
imparcialidade, independência, competên-
cia, diligência e confidencialidade, visando
proporcionar aos solicitantes uma decisão
eficaz da controvérsia.
Fora isso, entre os padrões de conduta espe-
rados de qualquer árbitro está o sigilo que
deve ser guardado sobre os fatos e as cir-
cunstâncias que envolvem as partes, durante
e depois de finalizado o processo arbitral.
29
 ESPECIAL MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

MEDIAÇÃO
DE MANTER CLIENTES
Quando o consumidor é convidado para uma media-
ção, o índice de satisfação para com a empresa cresce
e quase sempre a companhia consegue resolver o
conflito e manter o cliente.

A Associação Brasileira de Recursos Humanos fez uma

pesquisa para analisar o papel dos setores de RH na
resolução de conflitos. O estudo, de 2016, aponta que
somente 18% dos conflitos internos das empresas são
resolvidos com a intermediação de agentes externos,
a maior parte se resolve de maneira informal ou
com a mediação do gestor da área. O mesmo estudo
aponta que as resoluções alternativas de disputas
têm se mostrado como tendência mundial. E o intuito
principal: desafogar o sistema judiciário.

Outro estudo, desta vez do Instituto Brasileiro de

Planejamento e Tributação (IBPT), procurou mensurar
quanto as empresas gastam para litigar judicialmen-
te. A quarta edição do estudo apontou que algo em
Marcos Clay, coordenador da Comissão de
torno de R$ 140 milhões são gastos pelas empresas
Mediação e Arbitragem do CFA
brasileiras em processos judiciais. O valor não in-
clui indenizações após as sentenças, apenas o custo
do litígio na Justiça. A pesquisa mostrou ainda que
11% dos processos que tramitam são decorrentes de
problemas entre clientes e empresas. E é justamente
nesse canal que a mediação e a arbitragem podem SE LEVARMOS SOMENTE EM
trazer benefícios. CONSIDERAÇÃO O FATOR
Para o administrador Marcos Clay, coordenador da TEMPO, A MEDIAÇÃO JÁ É
Comissão de Mediação e Arbitragem do CFA, o custo MUITO MAIS VANTAJOSA
de um processo judicial para as empresas é mui- PARA AS EMPRESAS, ALÉM
to elevado. “Existe uma série de custos que devem DE EVITAR UM GRANDE
ser levados em consideração, não apenas as custas
DESPERDÍCIO FINANCEIRO
processuais e os gastos com assessoria jurídica. O
empresário tem que pensar no tempo médio de oito
PARA AS CORPORAÇÕES
anos para tramitação de um processo, na imagem
da empresa, no custo de oportunidade, entre outros
que podem compor a equação”, analisa.

30 NOV/DEZ 2017
 A EMPRESA CONSEGUE
FIDELIZAR O CLIENTE POR
ABRIR CANAL DE DIÁLOGO
QUE ANTES NÃO SE DEU
POR DIFERENTES FATORES

Clay cita um estudo feito pela Câmara Brasi-
leira de Mediação e Arbitragem Empresarial
que aponta que o tempo médio de uma
mediação administrada pela Câmara leva
40 dias a contar da data da solicitação até a
finalização do procedimento. “Se levarmos
somente em consideração o fator tempo, a
mediação já é muito mais vantajosa para
as empresas, além de evitar um grande
desperdício financeiro para as corpora-
ções”, afirma.
De acordo com Eduardo Vieira, coordenador
da CBMAE e diretor do CRA-DF, a principal
vantagem da mediação quando se trata de
conflitos envolvendo empresas e consumi-
dores é a possibilidade de manutenção da
relação empresa-cliente. “É fundamental
usar a mediação como forma de resolver
conflitos e também para manter o cliente.
E quase sempre isso acontece. O índice de
satisfação de um consumidor que é convi-
dado para uma mediação vai lá em cima.
A empresa consegue fidelizar o cliente por
abrir canal de diálogo que antes não se deu
por diferentes fatores”, explica.
Vieira aponta ainda que uma das grandes
diferenças da mediação em relação ao pro-
cesso judicial é a questão do sigilo. Enquanto
os processos judiciais – excluindo aqueles
que envolvem o poder público – são abertos, a
mediação é confidencial. Isso se mostra como
um importante atrativo para as empresas.
“Construir uma marca leva muito tempo,
anos. Um processo judicial pode arranhar
muito a imagem de uma marca. A mediação
preserva um pouco mais as corporações”,
explica o coordenador da CBMAE.
Outro benefício é o tempo. Enquanto os pro-
cessos judiciais têm duração média de oito
anos, a arbitragem consegue ser concluída
em até 180 dias. “Além da celeridade, tem
também a economicidade. Se uma empresa
passa dez anos para resolver um conflito
judicialmente, isso gera custos diversos. A
mediação resolve esse problema também”,
avalia Eduardo.
Para o especialista, o ideal é que as empresas
tenham internamente seus departamentos
de resolução de conflitos. “Eles poderão dizer
quando é melhor resolver uma questão por
mediação, arbitragem ou processo judicial.
Fora isso, esses setores são importantes para
a prevenção e resolução de conflitos. O ideal
é prevenir”, conclui Vieira.

RBA ED. 121 31

 ESPECIAL MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM
CFA
PARA MEDIADORES
Em parceria com a Câmara Brasileira de Mediação
e Arbitragem Empresarial, o CFA tem ofertado
cursos de mediação para administradores, no Rio
de Janeiro e em São Luiz do Maranhão. Para 2018
já estão confirmadas turmas em Cuiabá, Manaus,
Goiânia e Rio Branco.
“Conseguimos materializar um projeto que faz
parte da plataforma de gestão da atual diretoria
do CFA, que é o Projeto de Institucionalização da
Mediação e Arbitragem no Sistema CFA/CRAs.
Nosso objetivo maior é capacitar profissionais de
Administração que possam atender às demandas
tanto do sistema quanto das câmaras de media-
ções vinculadas à Câmara Brasileira de Mediação
e Arbitragem Empresarial”, explica o coordenador
Marcos Clay. “Até agora, cerca de 60 profissionais
já foram capacitados. A previsão é de que tenha-
mos, ao final de 2018, cerca de 250 profissionais
capacitados pelo projeto”, conclui.
A formação se divide em duas etapas: teórica e
prática. Na primeira fase, são 80 horas de aulas
online e presenciais com os fundamentos teóricos
necessários para embasar os processos de media-
ção. Na segunda fase, os alunos são incentivados
a fazer estágios para colocar em prática aquilo
que aprenderam.
A PREVISÃO É DE QUE
TENHAMOS, AO FINAL
DE 2018, CERCA DE 250
PROFISSIONAIS CAPACITADOS
PELO PROJETO
32
“Nós incentivamos que os alunos façam 15 ses-
sões de mediação supervisionadas para terem
mais tranquilidade na hora de resolver conflitos”,
explica Eduardo Vieira, coordenador da Câmara
Brasileira de Mediação e Arbitragem Empresarial.
Firmino Carneiro é administrador e coordenador
da Comissão Especial de Marketing do CRA do Rio
de Janeiro. Depois de atuar por mais de 30 anos no
Sistema Telebras, hoje privatizado, ele agora presta
assessoria nas áreas de marketing e recursos hu-
manos. E é um dos formandos da primeira turma
do curso de mediação e arbitragem promovido no
Rio de Janeiro. “O curso é muito interessante por-
que, além de abrir portas para novos campos de
atuação, também nos ajudará a mediar conflitos
até mesmo dentro do Conselho, com empresas que
não queiram se registrar, por exemplo, ou outros
conflitos que apareçam”, afirma.
Fora isso, Carneiro acredita que a demanda por
árbitros tem aumentado muito no Brasil, o que gera
mais oportunidades para os profissionais que estão
se capacitando na área. “Vejo esse curso como um
leque de oportunidades que nós, administradores,
não podemos deixar passar. O administrador não
pode deixar esse espaço vago e precisa se capacitar
para poder fazer essas mediações”, afirma.
250
2018
NOV/DEZ 2017
 Sônia Marra também finalizou o curso de me-
diação e arbitragem no CRA-RJ. Ela conta que o
assunto sempre a interessou. “Em 2012, concluí
meu MBA e no TCC falei sobre a resolução de
conflitos. Agora, quando surgiu a oportunidade
de aprimorar esse conhecimento, não hesitei em
fazer o curso”, conta. Para ela, uma das principais
vantagens da mediação é usá-la como ferramenta
de gestão. “Trabalho com planejamento financeiro
na área de seguros familiares. E é um mercado
em que a mediação de conflitos é importante
e recorrente. Acredito que a formação vai aju-
dar muito na atividade que exerço atualmente,
além de abrir novas possibilidades de trabalho
e atuação”, afirma.
Norma Godoy, também aluna do curso de me-
diação do Regional carioca, conta que decidiu
buscar a formação por possuir características im-
portantes para todo bom mediador. “O mediador
precisa saber ouvir, ter paciência para entender a
dinâmica no caso do litígio. Ele precisa ainda ser
neutro, não tomar partido de nenhum dos lados,
não fazer pré-julgamentos, ser ético e imparcial.
Eu me considero observadora, empática e tenho
uma grande sensibilidade de perceber as coisas.
Acho que são características que casam muito
bem com o perfil de um mediador”, avalia.
Firmino Carneiro,
Norma Godoy, aluna do curso
coordenador da Comissão
de mediação no CRA-RJ
Especial de Marketing do
CRA-RJ
RBA ED. 121
MERCADO EM EXPANSÃO
Para o conselheiro federal Marcos Clay, o mer-
cado de mediação e arbitragem é natural para
os administradores. Segundo ele, o profissional
de Administração negocia e resolve conflitos
durante uma grande parte do seu tempo. “É uma
categoria que pode contribuir bastante com a
redução da quantidade de processos que ingres-
sam todos os dias no poder judiciário”, afirma.
Ele aponta ainda que, com a nova lei trabalhista,
que permite a negociação direta entre empre-
gadores e empregados, o mercado para atuação
dos profissionais de Administração pode crescer
ainda mais. “Trata-se de um setor muito interes-
sante para o desenvolvimento da mediação. A
essência da Reforma Trabalhista é a negociação:
contratação, dissídio coletivo, retenção de profis-
sionais, acordo sobre uma demissão ou pedido
de dispensa. Pode ser um campo muito favorável
aos administradores”, afirma.
Para que os profissionais consigam atuar nes-
se mercado, Clay aconselha que os interessa-
dos busquem capacitação. Depois, é essencial
manter-se atualizado. “O ideal é buscar outras
capacitações, escrever sobre o tema. Criar no-
toriedade é sempre importante para qualquer
profissional”, aconselha.
Sônia Marra, aluna do curso
de mediação no CRA-RJ
33
 ESPECIAL MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

Wagner Siqueira,
presidente do CFA

MEDIAÇÃO NÃO DEVE TER

RESERVA DE MERCADO
Existem duas leis no Brasil que dispõem sobre
os processos de arbitragem (Lei 9.307/96) e me-
diação (Lei 13.140/15). A Lei da Mediação mais
recente estabelece diretrizes dos processos de
mediação. No entanto, não exige nenhum tipo
de capacitação de quem for atuar na área nem
estabelece profissionais específicos para tal.

O artigo 9º da lei diz que “poderá funcionar

como mediador extrajudicial qualquer pessoa
capaz que tenha a confiança das partes e seja
capacitada para fazer mediação, independen-
temente de integrar qualquer tipo de conselho,
entidade de classe ou associação, ou nele ins-
crever-se”. E no artigo 10º estabelece que “as
partes poderão ser assistidas por advogados
ou defensores públicos”.

34 NOV/DEZ 2017
 Atualmente, um projeto de lei de autoria do de-
putado federal e advogado José Mentor (PT-SP)
tramita na Câmara Federal tentando tornar
obrigatória a participação de um advogado na
solução consensual de conflitos, tais como a
conciliação e a mediação. A medida afeta di-
retamente os profissionais de Administração,
além de outros em diversas áreas, especiali-
zados e que atuam nesse nicho.
Para o presidente do CFA, Wagner Siqueira, a
medida firma uma reserva de mercado. “É o
que fizeram com os oficiais de Justiça, todos
têm de ser advogados para atuar”, exemplifica.
O Sistema Conselhos Federal e Regionais de
Administração (CFA/CRAs) mostra-se ab-
solutamente contrário ao projeto. Ao tentar
estabelecer a obrigatoriedade de ter a figura
de um advogado nos processos de mediação,
todos os esforços de desburocratizar os pro-
cessos de resolução de conflito caem por terra.
Marcos Clay, coordenador da Comissão de
Mediação e Arbitragem do CFA, afirma que
o projeto de lei em questão depõe contra o
princípio da autonomia da vontade das partes
num processo de negociação. “Essa proposta
quer obrigar todo cidadão que participe de
uma sessão de mediação a estar acompanhado
de um advogado. Nenhuma das leis existentes
hoje trata como reserva a atuação de deter-
minada profissão, muito pelo contrário, todos
os profissionais são bem-vindos à atuação em
procedimentos de mediação e de arbitragem,
sejam eles administradores, advogados, con-
tadores, engenheiros, entre outros”, esclarece.
RBA ED. 121
“A presença do advogado na solução consen-
sual de conflitos, tais como a conciliação e a
mediação, não é impedida nem proibida pela
lei. O que não é admissível é a exigência de sua
presença obrigatória, pois seria um atentado
ao exercício pleno da cidadania. Lamentavel-
mente, o projeto de lei teve uma visão estreita
e limitada das necessidades de maior alcance
para a sociedade”, afirma o administrador
Cesar J. Campos, em artigo publicado no site
do CFA.
CAPACITAÇÃO – Eduardo Vieira, coorde-
nador da Câmara Brasileira de Mediação e
Arbitragem Empresarial, afirma que atuar
como mediador é algo natural para qualquer
administrador. “Mediar é resolver conflitos. E o
administrador faz isso o tempo todo. Mediação
deveria ser matéria obrigatória em qualquer
faculdade de Administração”, diz.
“Porém, é muito importante que a pessoa que
queira trabalhar com arbitragem se prepare.
Ao atuar como árbitro, a pessoa pode responder
tanto cível como criminalmente. E, para ter
respaldo e tranquilidade na atuação, é preciso
se capacitar”, afirma.
35
CAPA

ANUN
DUPL

36 NOV/DEZ 2017
 UNCIO
UPLO...

RBA ED. 121 37

CAPA

38 NOV/DEZ 2017
Compliance:
a busca pela
ética e lisura nas
corporações
EM MEIO AOS ESCÂNDALOS DE CORRUPÇÃO QUE ACOMETEM GRANDES EMPRESAS
BRASILEIRAS, DISCUTIR A IMPORTÂNCIA DO COMPLIANCE NA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA OU PRIVADA VEM GANHANDO ESPAÇO. E QUEM GANHA COM ISSO SÃO OS
ADMINISTRADORES, QUE VEEM NELE UM GRANDE E PROMISSOR NICHO DE MERCADO
A SER EXPLORADO

Sâmar Razzak
Basta ligar a TV ou abrir um site
de notícias para se deparar com
sucessivos exemplos de corrupção
que a cada dia são denunciados
país afora. O Brasil vive uma crise
sem precedentes no campo da ética
empresarial com as revelações de
práticas ilícitas cometidas de forma
sistêmica em diversos setores da
economia.
Mais do que casos isolados, esses
escândalos demonstram uma triste
cultura instaurada na prática em-
presarial que, seja pela tentativa de
burlar a onerosa burocracia do país,
seja para permitir simplesmente
ganhos ilícitos, causa diversos es-
tragos. A Federação das Indústrias
do Estado de São Paulo (Fiesp) fez
um estudo para tentar mensurar
o custo da corrupção no Brasil e
projetou que cerca de 2,3% do PIB
nacional são perdidos com práticas
corruptas.
Além de prejudicar a estabilida-
de no ambiente de negócios, diz a
Fiesp, a corrupção no Brasil preju-
dica o aumento da renda per capita,
o crescimento e a competitividade
do país. Também compromete a
possibilidade de oferecer à popu-
lação melhor situação econômica
e de bem-estar social e às empre-
sas, condições mais adequadas de
infraestrutura e um ambiente de
negócios mais estável.

RBA ED. 121 39

CAPA
EMPRESAS PERDEM PELO MENOS
5% DO SEU FATURAMENTO
ANUAL DEVIDO A ATIVIDADES
FRAUDULENTAS
E os prejuízos da corrupção não se restringem a
isso. Claudio Peixoto, presidente da Associação dos
Investigadores de Fraudes Certificados e sócio da
Mazars Cabrera – empresa de consultoria em combate
a fraudes nas corporações –, afirma que pesquisas
globais indicam que todas as empresas perdem pelo
menos 5% do seu faturamento anual devido a ativi-
dades fraudulentas.
Para tentar mudar essa cultura e proteger as compa-
nhias das práticas ilícitas, o compliance vem ganhando
espaço nas empresas, sejam elas públicas ou privadas.
Derivado do termo em inglês “to comply”, compliance
significa cumprir as normas e estar em conformida-
de com as regras que regem o setor. Para assegurar
que as normas sejam cumpridas, as empresas têm
estruturado setores de compliance que estabelecem
regras, processos e procedimentos que precisam ser
seguidos para evitar desvios.
Alexandre Motonaga, coordenador do curso de Com-
pliance Anticorrupção do Programa de Educação
Continuada da Fundação Getulio Vargas, explica que
o termo significa basicamente cumprir normas. “O
compliance trata do cumprimento do estatuto social
da empresa e, eventualmente, do código de ética. Ele
mensura o impacto das ações da companhia, suas
atitudes e a relação com os steakholders”, explana.
“Compliance trata da relação ‘reputacional’ das com-
panhias. Se fosse simplesmente cumprir leis, bastava
que as empresas tivessem departamentos jurídicos.
Mas compliance é mais do que isso e o espírito dele
permeia toda a companhia”, completa.
40
Para Motonaga, compliance trata de processos e sis-
temas que garantam o bom funcionamento das
empresas e o momento vivido pelo país impulsiona
essas práticas de forma real. “É preciso implantar
uma mudança cultural relevante. Com a profusão
de escândalos, o tema compliance aparece ainda com
mais força nas corporações”, explica.
Presidente do Conselho de Administração do Insti-
tuto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC),
organização sem fins lucrativos que é a principal
referência do Brasil para o desenvolvimento das
melhores práticas de Governança, Emilio Humberto
Carazzai Sobrinho afirma que os escândalos envol-
vendo empresas emblemáticas têm despertado a
atenção de outras companhias, que não querem se
ver em situação semelhante. “Os sinistros empre-
sariais causam efeitos muito fortes nos líderes, nos
acionistas das empresas. Por isso, a ideia de imple-
mentar essa plataforma de compliance e se aparelhar
vem ganhando tanta força, para que as companhias
não venham a sofrer intercorrências como estas
que a sociedade tem observado”, afirma Carazzai.
Para ele, as empresas têm percebido que possuem
um instrumento valioso nas mãos, que pode ser
usado de forma proativa e não somente reativa. “A
rigor, hoje o compliance é uma área de produção ativa
de políticas dentro da companhia que visam não
apenas assegurar a conformidade, mas se antecipar
a acidentes, desvios e fraudes”, afirma.
NOV/DEZ 2017
 CRESCIMENTO DO COMPLIANCE NO BRASIL
A KPMG, empresa que presta serviços de
auditoria e consultorias diversas, publicou
um estudo em que avaliou a maturidade do
compliance no Brasil. Para isso, foram estuda-
das 250 empresas de diferentes regiões e com
diferentes estruturas. O estudo revelou que,
pouco a pouco, a cultura do compliance parece
ganhar espaço nas empresas brasileiras. Na
pesquisa feita em 2015 pela consultoria,
30% das empresas analisadas não possuíam
comitês de ética e compliance. Em 2016, esse
percentual caiu para 23%.
Um exemplo desse aumento de valoriza-
ção do compliance nas empresas é a Eletro-
bras. Maior companhia do setor elétrico da
América Latina, a empresa estruturou pela
primeira vez uma área de compliance, em
2014, como parte da Superintendência de
Governança e Riscos ligada à Presidência.
Em 2016, as funções de Gestão de Riscos,
Controles Internos e Compliance passaram
a constituir a Diretoria de Conformidade
da Companhia.
André Marini é administrador e auditor do
Sistema Eletrobras. Para ele, o compliance vai
ao encontro daquilo que a sociedade vem
pedindo: ética e transparência. “As áreas
de compliance estão crescendo porque aju-
dam no combate à corrupção ao melhorar
processos”, conta.
RBA ED. 121
Além de trabalhar na área na Eletrobras,
Marini desenvolve outros projetos que bus-
cam a transparência nas corporações. Ele
preside a Academia de Auditores dos Países
de Língua Portuguesa e atua como conse-
lheiro no Instituto dos Auditores Internos
do Brasil e na Fundação Latinoamericana
de Auditores Internos.
Para ele, há um clamor no mundo corpora-
tivo pela transparência em toda a cadeia de
relacionamentos da empresa. “A companhia
precisa cuidar disso porque há o risco repu-
tacional em jogo. Com o compliance, é pos-
sível estabelecer processos para melhorias
contínuas em todas as áreas, identificando
processos e testando procedimentos”, explica.
Marini afirma que os estudos sobre fraudes
demonstram que a oportunidade está dire-
tamente ligada à prática de ilícitos. “O papel
do compliance é fechar as torneiras, impedir
as brechas que permitem as fraudes. Quanto
mais solidez houver em ambientes de controle
interno, mais difícil será a prática da fraude.
Quanto melhor forem os controles internos
de uma empresa, menos testes de auditoria
eu vou fazer, tornando os desvios menos sus-
cetíveis”, explica Marini.
AS ÁREAS DE COMPLIANCE
ESTÃO CRESCENDO
PORQUE AJUDAM NO
COMBATE À CORRUPÇÃO AO
MELHORAR PROCESSOS
41
CAPA
UMA LEI PARA REGULAMENTAR O COMPLIANCE
Em 2014, entrou em vigor no país a Lei 12.846/2013,
que ficou conhecida como Lei Anticorrupção. A
nova norma responsabiliza as empresas por prá-
ticas ilícitas, mesmo não havendo envolvimento
direto dos responsáveis da companhia em atos de
corrupção. Isso significa dizer que as empresas
serão punidas por qualquer tentativa de fraude
que for comprovada e que tenha sido praticada
por funcionários, mesmo terceirizados. As multas
podem chegar a 20% do faturamento da companhia.
A lei determina ainda que as empresas devem ter
mecanismos de controle e políticas internas anti-
corrupção, treinando suas equipes e estabelecendo
canais de denúncias.
Claudio Peixoto afirma que, se as empresas cum-
prissem a lei, não seriam necessários programas
de compliance. “A maioria das empresas não cum-
pre a lei em sua totalidade. A lei anticorrupção
traz um elemento que foge da abrangência dos
42
departamentos jurídicos, que é a responsabilidade.
De acordo com a lei, não importa se o ato ilícito
foi cometido pela empresa ou por terceiros, com
ou sem o conhecimento delas: as empresas são
responsáveis por todas as ações ilícitas que as en-
volvam, voluntária ou involuntariamente”, explica.
Por isso, de acordo com o especialista, o trabalho
das empresas precisa ser bem mais abrangente
do que cumprir normas e regras: é preciso mudar
a cultura organizacional e o comportamento dos
funcionários e fornecedores. E é justamente esse
o trabalho do compliance.
Diferente da controladoria, que busca fiscalizar
as questões fiscais e financeiras, o compliance lida
com integridade e ética. Ele estabelece normas e
processos que garantam o funcionamento lícito das
ações das corporações. “Este é justamente o grande
desafio do compliance: mudar o comportamento das
pessoas”, afirma Peixoto.
NOV/DEZ 2017
 ATUAÇÃO NO SETOR
Lucia Casasanta ocupa atualmente a diretoria
de conformidade da Eletrobras. Com ampla
experiência em auditoria e gestão de riscos,
ela acredita que os profissionais que trabalham
na área precisam ter uma visão holística da
organização. “É fundamental também ser um
bom articulador e ter habilidade na integração
de processos, sistemas e pessoas”, afirma.

Para Lucia, o compliance é uma área de coorde-

nação, capacitação e supervisão dos setores de
negócios da companhia e, por isso, é a respon-
sável por implementar processos e garantir que
os demais departamentos da empresa cumpram
as leis, regulamentos, políticas e procedimentos.

De acordo com Lucia, as empresas brasileiras

estão aderindo em maior escala aos processos
de compliance. “O compliance é a onda da vez: tive-
mos a fase da qualidade, da sustentabilidade e
agora estamos na fase do compliance, lembrando
que essas fases não são passageiras, elas che-
garam e ganharam maturidade ao longo dos
anos”, afirma.

E, para atuar nesses novos setores que têm se

estruturado nas companhias, o mercado vem
buscando profissionais de formação ampla,
com experiência e vivência que contribuam
na identificação de ilícitos e estruturação de
processos que garantam o funcionamento cor-
reto da empresa.

Segundo Carazzai, por conta disso, o compliance

é uma área de atuação típica do administrador
porque exige uma visão multidisciplinar da
empresa. “Os administradores têm essa for-
mação multidisciplinar. É preciso lembrar que
o profissional de compliance vai se deparar com
questões do direito empresarial, administrativo,
finanças corporativas, assuntos sensíveis que
são típicos da área de RH, além dos aspectos de
controladoria e sistemas computadorizados. Isso
demonstra a necessidade de ter uma formação
multidisciplinar”, afirma.

RBA ED. 121 43

CAPA

FORMAÇÕES – Para capacitar os profissio- Marini diz que, para os administradores, o

nais para atuarem em setores de compliance, compliance tem se apresentado como uma ex-
uma boa quantidade de cursos de espe- celente oportunidade de atuação. Ele afirma
cialização e MBA está disponível. Um dos que o mercado tem absorvido muita mão de
mais antigos é o curso ofertado pelo IBGC, obra na área e que administradores podem,
que existe desde 2015. Segundo Carazzai, sem qualquer dúvida, ocupar esses espaços.
entre os cursos oferecidos pelo instituto, “Está no DNA do administrador conhecer
esse é o mais procurado pelos profissionais. processos de uma empresa. Ele conhece várias
“Nos últimos dois anos tivemos 240% de áreas de uma empresa e isso é essencial para
aumento de demandas por vagas”, afirma. atuar com compliance”, afirma.
A formação é rápida e busca, sobretudo,
“Compliance nada mais é do que o novo sistema
trazer executivos de compliance de grandes
de organização e métodos, velho conhecido
empresas para apresentarem cases reais
dos administradores. A diferença é que o
aos alunos.
compliance traz mais elementos, mapeia pro-
De acordo com Claudio Peixoto, presiden- cessos, identifica lacunas, vê onde precisa
te da Associação dos Investigadores de ajustar. Propõe ações para mitigar riscos a
Fraudes Certificados, para trabalhar com fim de criar um ambiente mais seguro para
compliance é necessário muito mais do que o as organizações, menos exposto a fraudes”,
conhecimento legislativo. “Algumas empre- completa Marini.
sas entendem que o profissional de complian-
ce deveria ser um advogado. Eu questiono
isso porque simplesmente cumprir a lei
não torna ninguém e nenhuma empresa
éticos. A lei tem limites. E não basta apenas
conhecer as regras. É preciso ter à frente de ESTÁ NO DNA DO ADMINISTRADOR
um setor de compliance um profissional que CONHECER PROCESSOS DE UMA
conheça processos operacionais, crie con- EMPRESA. ELE CONHECE VÁRIAS ÁREAS
troles e políticas, que seja capaz de treinar
DE UMA EMPRESA E ISSO É ESSENCIAL
e motivar indivíduos”, descreve.
PARA ATUAR COM COMPLIANCE”
Peixoto, que também é professor universitá-
rio, tem percebido aumento na procura por
cursos de MBA com enfoque em compliance.
“Comecei a lecionar nessa área em 2015,
em uma faculdade. Hoje já dou aulas em
três instituições diferentes e percebemos
que o número de alunos só cresce”, conta.
“E a maioria dos alunos nas salas de aulas
é de administradores – cerca de 30% dos
alunos”, afirma.

44 NOV/DEZ 2017
 Um pouco
de história
O primeiro país a criar uma lei nacional
anticorrupção que responsabilizava pes-
soas jurídicas que cometiam fraudes foram
os Estados Unidos. A lei foi consequência
do escândalo envolvendo o ex-presidente
Richard Nixon, que em 1974 acabou renun-
ciando ao cargo após ser comprovada sua
participação em operações ilegais contra
a oposição que entraram para a história
como o Caso Watergate.
No Brasil, a legislação já punia autores de
crimes de corrupção. No entanto, a respon-
sabilização pairava somente sob a pessoa
física. “Quando a pessoa jurídica não é
responsabilizada é fácil. Por exemplo, uma
empresa contratar um laranja e imputar
sobre ele toda a responsabilidade”, explica
Cláudio Peixoto, sócio da Mazars Cabrera.
No entanto, apesar de ter sido pioneiro na
criação da lei, os Estados Unidos não conse-
guiam colocar em prática a norma porque,
no comércio internacional, sobretudo, as
fraudes e corrupções eram demasiada-
mente comuns. “A propina paga a países
estrangeiros era dedutível do imposto de
renda”, conta Peixoto.
Somente na década de 1990 a Organização
de Cooperação e de Desenvolvimento Eco-
nômico (OCDE) elaborou um pacto global
anticorrupção. Todos os países signatários
se comprometeram a combater as fraudes.
Nos anos 2000, países como Chile (2009),
Estados Unidos (2010) e Rússia (2012) co-
meçaram a elaborar suas próprias leis an-
ticorrupção. A do Brasil foi aprovada em
2013 e entrou em vigor em 2014.
RBA ED. 121
“A situação atual do país, com a Lava Jato,
não é consequência da publicação dessa lei.
Assim que entrou em vigor, a lei não surtiu
tanto efeito. As empresas estavam esperando
para ver se a lei realmente pegaria. Somente
no final de 2014 começamos a ver empresários
sendo presos por corrupção”, explica.
Entre outras coisas, a Lei 12.846 diz que as em-
presas que tiverem planos de compliance teriam
suas penas reduzidas. “Mas ninguém sabia
muito bem o que compliance queria dizer, como
estruturar um plano desse tipo. Tampouco a
lei detalhava isso. Dessa forma, as empresas
passaram a atualizar seus códigos de ética,
treinaram funcionários, estabeleceram canais
de denúncia. Somente em 2015, com o Decreto
8.420, foram estabelecidos elementos para um
bom programa de compliance que deveria ser
seguido pelas empresas”, diz Peixoto.
No entanto, foi só a partir de 2016 que as em-
presas começaram a estabelecer seus planos.
Em 2017, a necessidade de ter programas de
compliance deixou de ser facultativa e passou
a ser obrigatória para alguns setores. Em
outubro passado, o Banco Central publicou
uma normativa obrigando todas as institui-
ções financeiras a estruturarem setores de
compliance até dezembro de 2017.
“E temos visto outras iniciativas que tornam
o compliance obrigatório nas corporações. O
governo do Rio de Janeiro, por exemplo, lançou
uma lei estadual determinando que todas
as empresas que têm contratos com o go-
verno do Estado precisam ter programas de
compliance estabelecidos. Isso demonstra que
esses programas deixam definitivamente de
ser facultativos”, afirma.
45
CAPA

PESQUISA FEITA COM 250 EMPRESAS SOBRE MATURIDADE DO

COMPLIANCE NO BRASIL, REALIZADA PELA KPMG, EMPRESA
QUE PRESTA SERVIÇOS DE AUDITORIA E CONSULTORIAS
DIVERSAS, DEMONSTROU QUE (DADOS DE 2016):

12% das empresas declara- 17% das empresas informa-

ram não possuir o canal de ram não ter atualizado seus
denúncias implementado respectivos Códigos de Ética
e Conduta

23% das empresas pesquisa-

das não possuem comitê de
12 %
72% das empresas possuem 17 % ética e compliance

suas políticas formalizadas 72% 23%

24%
24% das empresas, adicio-
nalmente, afirmaram que

35% os programas de compliance

64% ainda não estão implemen-

tados de forma eficiente
64% envolvem o com-
pliance no processo de
revisão e aprovação
37 %
58% 42%
35% das empresas afirmaram
não possuir diretrizes sobre
as medidas disciplinares
aplicadas em casos de desvios

58% das empresas afirmaram

possuir mecanismos de gestão de
riscos de compliance, enquanto que 37% afirmaram não possuir
42% informaram desconhecê-los mecanismos de gestão de
deficiências e investigação

46 NOV/DEZ 2017

AS FRAGILIDADES DE COMPLIANCE
MAIS RELEVANTES DESTACADAS PELOS
RESPONDENTES FORAM:
85%: doações, patrocínios, brindes
e despesas com viagens
82%: conflitos de interesses e
informações privilegiadas
81% : ética e conduta para os 81%
parceiros de negócios, clientes e
fornecedores
80%: relacionamento com
agentes públicos
79%: anticorrupção
RBA ED. 121
Compliance na
administração
pública
No caso de ato lesivo contra órgão da adminis-
tração direta, a Lei Anticorrupção determina que
o ministro da pasta instaure e julgue o Proces-
so Administrativo de Responsabilização (PAR).
Nas estatais, a competência é da autoridade
máxima da entidade. A Controladoria Geral da
União, de forma exclusiva, pode chamar para
si os processos instaurados nos demais órgãos
para exame de sua regularidade ou para corrigir
o andamento.
A nova lei traz um parâmetro muito importante:
a punição nunca será menor do que o valor da
vantagem auferida de forma ilícita pela empresa.
Dessa forma, o cálculo da multa deve ser feito
a partir do resultado da soma e subtração de
percentuais incidentes sobre o faturamento
bruto da empresa.
E, para evitar e controlar ações ilícitas, a legis-
lação determina que as empresas – públicas ou
privadas – estabeleçam os seguintes itens:
- programa de compliance;
- sistema de auditoria interna;
- canal de denúncia;
- treinamento dos funcionários sobre o código
de conduta da empresa.
47
GESTÃO DE FACILITIES
O “invisível”
que entrega
CONSOLIDADA EM PAÍSES MAIS DESENVOLVIDOS, A GESTÃO
DE FACILITIES CRESCE NO BRASIL E SE APRESENTA COMO
POTENCIAL MERCADO PARA ADMINISTRADORES
Elisa Ventura
Chegar a uma empresa e logo
perceber algo diferente: a funcio-
nalidade do ambiente, conquis-
tada pela integração de pessoas,
locais, processos e tecnologias. É
isso que no mundo dos negócios
ficou conhecido como Facility
Management ou Gestão de Faci-
lities, popularmente apelidado
de “FM”. Nas organizações, essa
área é responsável por adminis-
trar recursos e serviços de forma
integrada.
48
Para Edison Sanromã, coorde-
nador do MBA em Facilities da
Universidade Cândido Mendes,
o administrador é o profissio-
nal ideal para coordenar o setor.
“Principalmente pela visão de
gestão e pelo olhar global de todos
os assuntos.” O professor reforça,
ainda, que o administrador que
ocupa o cargo de gestor de Faci-
lities consegue liderar pessoas e
fazer controle de uma série de
atividades.
NOV/DEZ 2017
 O PAPEL DO
ADMINISTRADOR TEM
REPRESENTATIVIDADE
DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
PORQUE ELE CONSEGUE
CONJUGAR E OLHAR O
NEGÓCIO DE PONTA A
PONTA

Atualmente, o polo de FM no Brasil está

no eixo Rio-São Paulo, mas vem ganhando
espaço em outras capitais, como Brasília. A
área é dividida entre profissionais de Enge-
nharia e Administração, cuja maior missão
é a melhoria contínua dos processos.

O administrador, segundo especialistas, pos-

sui alguns diferenciais. O fato de dominar
o tripé da gestão empresarial – processos,
pessoas e tecnologia – é um deles. “O papel
do administrador tem representatividade
dentro da organização porque ele consegue
conjugar e olhar o negócio de ponta a ponta,
porque está inserido em todas as etapas do
processo. Ele participa desde a concepção
do projeto até o produto final a ser entregue
ao cliente e, com isso, proporciona uma
experiência melhor”, afirma o diretor de
Serviços e Logística da TV Globo, Homero
Carrazzoni.

RBA ED. 121 49

GESTÃO DE FACILITIES

Um dos principais desafios do FM é fazer com que

tudo funcione da melhor maneira possível, por meio
de uma forte integração com outros setores, como o de
Logística. “Entender o negócio da empresa faz toda a
diferença para o profissional. É preciso estar alinhado
com as diretrizes para que você possa realmente fazer
um trabalho com bastante qualidade”, diz a geren-
te de Facilities da Escola Superior de Propaganda e
Marketing do Rio de Janeiro, Kátia Campos.

Entre as áreas que suportam a atividade de Facilities

Management em uma empresa estão a de Recursos
Humanos, Segurança e Medicina do Trabalho, Supri-
mentos e Jurídica.

O mercado é promissor e vem sendo reconhecido

pelas empresas, gerando oportunidades mesmo em
meio à crise. De acordo com pesquisas, o setor projeta
crescimento de 9% por ano até 2018.

Conhecido como o “invisível que entrega”, pela tendên-

cia de só ser lembrado quando há algum problema na
organização, o setor tem provocado os profissionais
que se lançaram nesse mercado a fazerem mais com
menos. “É você chamar o seu fornecedor e falar: ‘Olha,
não dá para trabalhar com dez, mas você precisa me
entregar com sete. O que você vai fazer nesse pro-

ENTENDER
cesso para melhorá-lo, enxugar o negócio e trabalhar
com menor custo?”, explica o diretor da Associação

O NEGÓCIO Brasileira de Facilities no Rio, Alexandre Roxo. E isso

sem se esquecer de um indicador fundamental na
DA EMPRESA gestão: a satisfação do cliente.

FAZ TODA A Em tempos de ajuste fiscal e falta de dinheiro, Roxo

lembra que no setor público a ordem é competência.
DIFERENÇA “A máquina pública precisa ser mais eficiente. Nós,

PARA O
da iniciativa privada, entregamos mais por menos
e esse é o grande dever de casa de quem está lá em

PROFISSIONAL cima. Continuar entregando resultados porque não

basta você cortar o dinheiro e cortar o serviço. Ele
precisa continuar sendo entregue.”

As novas tecnologias e as constantes mudanças no

mercado de trabalho exigem investimentos de em-
presas em ações inovadoras. Contudo, muitas vezes
a inovação não está associada somente a um sistema
ou recurso novo, mas a uma maneira diferente de

50 NOV/DEZ 2017
 realizar determinada atividade habitual que vai gerar
mais produtividade. Essa é uma visão estratégica de
responsabilidade do profissional de Administração.
“Acho que o nosso papel é de liderança no mercado
de Facilities. O administrador tem uma sensível
vantagem, que é a visão holística sobre o negócio. ACHO QUE O
NOSSO PAPEL É
Ele enxerga de uma forma mais completa, até um
pouco mais humanista do que outras profissões”,
afirma Roxo.
DE LIDERANÇA
Em países da Europa e nos Estados Unidos, a área já
está consolidada. No Brasil, especialistas apostam NO MERCADO DE
em “franco crescimento” nos próximos anos. Os nú-
FACILITIES. O
ADMINISTRADOR
meros mais atualizados indicam que esse segmento
empregue, em todo o país, cerca de 1,3 milhão de
pessoas. Os administradores representam um terço
desse total, de acordo com a Associação Brasileira de
TEM UMA SENSÍVEL
Facilities. A Abrafac vem trabalhando pela valorização VANTAGEM, QUE É A
VISÃO HOLÍSTICA
e pelo reconhecimento do administrador que busca
uma ISO específica para a Gestão de Facilities.

Apesar de não ser a atividade principal das empresas, SOBRE O NEGÓCIO

o FM tem peso no orçamento, o que faz com que seja
visto de uma forma especial. A área é necessária
para manter uma empresa em bom funcionamento,
otimizando e reduzindo custos, além de possibilitar
o melhor desenvolvimento da atividade-fim. Mas,
para isso, além de um bom gestor, é importante que
o Facility Manager divulgue os resultados do trabalho
para que, cada vez mais, o mercado tome consciência
da importância da área dentro das organizações.

Para ser um bom profissional de Facilities, além da

troca de experiências, também é fundamental buscar
conhecimento por meio de cursos e treinamentos.
A formação multidisciplinar do administrador já o
capacita para atuar de maneira mais eficiente nesse
universo. Mas a inclusão da disciplina de Gestão de
Facilities no curso de graduação em Administração
para aprimorar a formação básica do administra-
dor é apontada como uma urgência e resultado da
relevância que a estruturação da área adquiriu até
os dias de hoje.

RBA ED. 121 51

GESTÃO DE FACILITIES

P L ATA F O R M A D O
CONHECIMENTO
Gestão de Facilities foi o tema da última edi-
ção da Plataforma do Conhecimento de 2017,
realizada em 21 de novembro, no Conselho
Regional de Administração do Rio de Janeiro
(CRA-RJ). Em parceria com o Conselho Fe-
deral de Administração, o encontro reuniu
renomados especialistas.

Entre tantas iniciativas desenvolvidas pelo

Conselho Federal de Administração, a Pla-
taforma do Conhecimento destaca-se por
contribuir de maneira direta para a formação
do profissional.

52 NOV/DEZ 2017
 “Ter a inserção dentro do projeto é muito
importante para mim porque nós elevamos
isso a outro patamar. Estamos atingindo os
administradores e possibilitando, inclusive,
que jovens que estão se formando agora já
olhem o FM como uma carreira”, diz Edison
Sanromã.

A primeira edição do projeto foi realizada

em 2010. Em 2017, os debates ocorreram em
cinco Estados, sempre tendo na pauta temas
relevantes para estudantes e profissionais de
Administração, mas também de interesse da
sociedade em geral.

A Plataforma do Conhecimento é transmitida

ao vivo pelo CFAPlay. Confira a íntegra das
edições de 2017 em cfaplay.org.br.

RBA ED. 121 53

CFA

54 NOV/DEZ 2017
Tecnologia a serviço
dos negócios
SISTEMA INTEGRADO DE FISCALIZAÇÃO E AUTOATENDIMENTO
MELHORA O CONTROLE, MODERNIZA O TRABALHO E AUMENTA AS
VAGAS PARA OS PROFISSIONAIS
Elisa Ventura
Os Conselhos Regionais de Admi-
nistração existem para fazer cum-
prir a legislação que regulamenta
a profissão de administrador (Lei
Federal nº 4.769/65). Pela norma em
vigor há mais de 50 anos no Brasil,
é responsabilidade dos CRAs fisca-
lizar o exercício dos profissionais
e de empresas que atuam na área.
Cumprindo uma das promessas de
campanha, o presidente do Con-
selho Federal de Administração,
Wagner Siqueira, tem rodado o país
para acelerar a implementação de
uma ferramenta que torna o tra-
balho do Sistema CFA/CRAs ainda
mais eficaz. Trata-se do Sistema
Integrado de Fiscalização e Autoa-
tendimento (SIFA).
A nova plataforma utiliza o chama-
do Big Data, com foco em análise
inteligente de dados para o negócio
dos Regionais, identificando profis-
sionais e empresas em cada Estado,
que devem estar registrados em
seus respectivos Conselhos.
A fiscalização prospectiva, apoia-
da pela tecnologia, tem impacto
direto na empregabilidade dos
profissionais da área de Adminis-
tração. Com o modelo implantado,
aquelas empresas que não estão
regularizadas precisarão contratar
um administrador para assumir a
responsabilidade técnica das suas
atividades administrativas.
RBA ED. 121
O SIFA também diminui considera-
velmente a possibilidade de frau-
des, uma vez que o cruzamento de
dados dificulta o descumprimento
das regras em vigor, como a de as-
sumir serviços em mais empresas
do que o permitido. A resolução
normativa CFA nº 519 prevê que o
profissional exerça a atividade sob
carga horária mínima de quatro
horas semanais por pessoa jurídica
na qual figurar como responsável
técnico.
A novidade traz, ainda, para todo o
Sistema CFA/CRAs, a inteligência
de mercado na gestão de dados e
de informações.
Wagner Siqueira defende que o
SIFA vai aperfeiçoar as ações dos
CRAs. “O grande benefício do SIFA
é utilizar essa tecnologia como um
instrumento de transformação da
maneira de pensar e agir dos nos-
sos dirigentes, dos nossos Regio-
nais e do próprio Federal”, afirma
o presidente.
Com a automação da atualização
das informações, a fiscalização, até
então exercida por funcionários dos
CRAs – o que, claro, demanda mais
tempo e mais trabalho –, passa a
ser inteligente e eficaz. O resultado
é imediato, porque a plataforma
interliga a base de dados do Siste-
ma CFA/CRAs com informações
de fontes oficiais.
Entre as melhorias para os Re-
gionais, está a integração de ser-
viços administrativos, incluindo
cadastro do profissional, proces-
sos de cobrança e tramitação de
documentos. O atendimento aos
profissionais passará a ser feito de
forma eletrônica. Os registrados
poderão emitir certidões, renovar
o cadastro, pagar a anuidade, entre
outros serviços, diretamente no site
do CRA ao Estado ao qual pertence.
Não bastassem os avanços no
âmbito da gestão, há um caráter
sustentável por trás de todas es-
sas inovações. Nos lugares onde o
SIFA já está em funcionamento (Rio
de Janeiro, Alagoas, Mato Grosso,
Maranhão, Paraíba, Paraná, Ceará,
Amazonas e Distrito Federal), não
existe mais a emissão dos boletos
de cobrança da anuidade e de ou-
tras taxas, resultando em econo-
mia de papel.
O presidente do Conselho Federal
pretende que todos os Estados op-
tem por essa tecnologia. “Ao invés
de trabalharmos a fiscalização no
varejo, vamos trabalhar no ataca-
do, e isso trará muito mais qualida-
de a todo o processo fiscalizatório”,
sustenta.
55
CFA

MATO GROSSO
Na atual gestão do Conselho Federal de Admi-
nistração, o CRA de Mato Grosso foi o primeiro a
adotar o Sistema.

Antes da implementação do SIFA, o Estado tinha

463 empresas registradas. De janeiro a agosto des-
te ano, o CRA registrou dez pessoas jurídicas. De 8
de agosto – dia em que o SIFA foi implementado –
a 27 de novembro, esse número subiu para 48.

“No mundo em que estamos vivendo hoje, nin-

guém tem mais nada físico, nada presencial.
Ter um sistema que resolve praticamente tudo
online é um verdadeiro avanço”, disse Hélio Tito,
presidente do CRA.

MARANHÃO
Maior mobilidade e acessibilidade dos profissionais
aos serviços prestados pelo CRA – esses são pontos
que vêm chamando a atenção no Maranhão depois
da implementação do SIFA no Estado.

O Sistema foi lançado em 27 de setembro, durante o

XXI Encontro Maranhense de Administração (Emad).
Os resultados, já sentidos pelo CRA e pelos profis-
sionais da área, prometem um 2018 de crescimento.
A expectativa é de um aumento de quase 40% no
número de empresas registradas.

“É um dado elevado, considerando-se o pouco tempo

de implantação. Contudo, efetivamente, os resulta-
dos estão aparecendo e o que nos deixa mais felizes
nesse processo todo é que os associados estão mais
próximos da gente”, conta o presidente do Regional
maranhense, Samuel Melo.

56 NOV/DEZ 2017
 PARANÁ
Uma cerimônia com decoração no estilo Halloween,
em 31 de outubro, marcou o lançamento do SIFA no
CRA-PR. A ferramenta recém-implantada facilitou
o acesso de profissionais de Administração e das
empresas aos serviços oferecidos pelo Regional.
Os resultados que o SIFA vinha apresentando
impressionaram o presidente do CRA, Amilcar
Pacheco dos Santos, que também decidiu adotar
o Sistema. “Essa é uma ferramenta moderna e
ágil e, o mais importante, de fácil aplicabilidade.
O resultado já comprovado onde ela foi aplicada
é muito grande. Considero o SIFA a boa revolução
do Sistema CFA/CRAs”, afirma.
Desde a implantação do Sistema, 141 empresas já
se cadastraram.
PARAÍBA
O CRA-PB inaugurou a plataforma em 9 de outubro. Até essa
data, o Regional contava cerca de 12 mil empresas aptas a
serem registradas. A partir de agora, elas serão notificadas
pelo Conselho, o que vai impulsionar o número de registros.
“Nós somos um Conselho pequeno que está querendo progre-
dir, que tem capacidade de crescimento, tem mercado para
se desenvolver, mas a burocracia e o sistema anterior que
nós tínhamos aqui não permitiam. Agora, o SIFA vai fazer
a fiscalização por meio de prospecção”, explica o presidente
do Regional, Geraldo Rosa.
Além de a tecnologia aperfeiçoar o trabalho do CRA, ele vai
aproximar o Conselho dos profissionais de Administração,
principalmente os do sertão paraibano. “De qualquer lugar
do Estado que a pessoa esteja, ela terá ligação direta conosco.
Coisa que não acontecia”, completa.

CEARÁ
A realidade também já mudou no Ceará: fim do
retrabalho, de registros duplicados e menos des-
perdício de papel. O CRA-CE adotou o SIFA no início
de novembro, no dia 13. O número de empresas
a serem fiscalizadas no Estado atualmente é de
quase 9 mil.

“Que possamos, cada vez mais, fiscalizar as em-

presas e com isso abrir mais vagas. E agora, com
essa nova ferramenta, o SIFA, nós iremos avançar
cada vez mais na fiscalização do trabalho informal
da nossa profissão”, disse o presidente do Regional,
Leonardo Macedo.

RBA ED. 121 57

CFA

AMAZONAS
O trabalho do CRA-AM está mais rápido e efi-
ciente com a fiscalização prospectiva do SIFA.
Com a implantação do Sistema, em 29 de no-
vembro, o número de empresas aptas a serem
fiscalizadas no Estado é de mais de três mil.

Para o presidente do Regional, Inácio Guedes,

é hora de a profissão dar um “salto de qualida-
de” e o SIFA veio como parte dessa mudança,
trazendo eficiência com uma informação que
circula muito mais rápido.

“Atualmente, temos 11.500 registrados. Em um

ano, queremos chegar a 50% e, em seguida,
dobrar essa quantidade e ir a 100%, mas com
qualidade, com um cadastro cada vez mais
atualizado, uma lista enxuta e a fiscalização
funcionando”, explica Guedes.

DISTRITO FEDERAL
O último Regional a adotar o SIFA este ano foi o do
Distrito Federal, em 13 de dezembro. O presidente
do CRA-DF, Udenir de Oliveira Silva, explica por que
adotou a nova plataforma: “O SIFA é inovador. E nós
não tínhamos nada parecido para fazer a gestão
dos Conselhos. O Sistema está alinhado com as
promessas feitas pelo presidente Wagner Siqueira
de trazer a profissão e o Sistema CFA/CRAs para o
século 21. É o que há de mais moderno com relação
à tecnologia”.

Com as informações atualizadas e reunidas no

Sistema, a expectativa do Regional é alcançar o
profissional de Administração de maneira mais
eficiente. Além disso, espera-se, com a melhoria da
fiscalização – atividade-fim dos Conselhos –, atingir
cerca de 15 mil empresas do Distrito Federal.

58 NOV/DEZ 2017
Administração inovadora
FORAM TRÊS DIAS DE TROCAS DE CONHECIMENTO E MAIS DE 16
CONFERENCISTAS NO XV FIA, DEBATENDO TEMAS QUE VISLUMBRAM
UM NOVO CENÁRIO DA ADMINISTRAÇÃO

Elisa Ventura
Outubro é mês de Natal Luz em Gra-
mado. Mas, neste ano, o tradicional
espetáculo não foi o único atrativo.
A cidade gaúcha serviu de cenário
para um dos maiores eventos de Ad-
ministração do mundo: o XV Fórum
Internacional de Administração (FIA).
O evento, promovido entre os dias 25
e 28 pelo Conselho Federal de Admi-
nistração (CFA), em parceria com o
Conselho Regional de Administração
do Rio Grande do Sul (CRA-RS), teve
como tema “A Retomada do Desen-
volvimento e os Novos Desafios da
Administração”.
O FIA trouxe conferencistas renoma-
dos para tratar do assunto em quatro
eixos temáticos: sustentabilidade e
gestão pública, cenários, gestão de
pessoas e inovação. Ao todo, foram
cerca de 600 participantes.
Em seu discurso de abertura, a pre-
sidente do CRA-RS, Claudia de Sousa
Pereira Abreu, disse que está na hora
de rever padrões: “Queremos que o FIA
2017 deixe como legado a mensagem
de que, com qualificação, há não só
uma luz no fim do túnel, mas uma
perspectiva de progresso e melhoria
do nosso país”.
“Não podemos sair deste fórum sem
assumir o compromisso com o traba-
lho decente. Só assim vamos conse-
guir fazer com que a mentalidade das
organizações supere tantos desafios.”
Para começar os trabalhos, um assun-
to moderno atraiu estudantes e pro-
fissionais da Administração: Indústria
4.0, baseada em modelos sustentáveis,
inovadores e competitivos.
QUEREMOS QUE O FIA
Trabalho decente não ficou de fora
2017 DEIXE COMO
da pauta do FIA. O tema foi debatido
pela assessora de Direitos Humanos LEGADO A MENSAGEM DE
da Organização das Nações Unidas QUE, COM QUALIFICAÇÃO,
(ONU) no Brasil, Ângela Pires Terto,
HÁ NÃO SÓ UMA LUZ
que falou dos “parâmetros da ONU
para proteger, respeitar e reparar”. NO FIM DO TÚNEL, MAS
A especialista em Responsabilidade UMA PERSPECTIVA DE
Social e Infância do Fundo das Nações
PROGRESSO E MELHORIA
Unidas para a Infância (Unicef), Karla
Parra, apresentou padrões de conduta DO NOSSO PAÍS
a serem seguidos pelas empresas para
proteger crianças e adolescentes.

A recente medida do Governo Federal

que altera o conceito de trabalho es-
cravo e dificulta sua investigação foi
mencionada, logo no início do FIA, pelo
presidente do CFA, Wagner Siqueira.

RBA ED. 121 59

CFA
Em todas as discussões do FIA, a tecnologia
apareceu como pano de fundo. Sidnei Oliveira,
especialista em carreira, geração Y, jovens
talentos e mentoria, levou os participantes
a refletirem sobre as mudanças no mercado
de trabalho a partir da inovação. “Os jovens
precisam saber lidar com os mais velhos no
ambiente de trabalho”, afirmou ele, lembrando
que o profissional precisa se reinventar para
lidar com os diferentes cenários.
O processo de integração econômica, social,
cultural e política “acelera o tempo e reduz
espaço”, acrescentou o professor Cezar Roedel,
mestre em Relações Internacionais. Ele partici-
pou do debate sobre o papel do administrador
na geopolítica do mundo, ao lado do professor
do Instituto de Educação da Universidade de
Lisboa Domingos Fernandes, que aproveitou
para chamar a atenção para a importância da
educação no processo de estabilização eco-
nômica. “É preciso alinhar o conhecimento à
realidade prática e capacitar os alunos para
serem pessoas críticas”, afirmou.
Startup e empreendedorismo estiveram no
foco da palestra dos conferencistas Miguel
Trigo, de Portugal, e Sathish Bala, do Canadá.
O primeiro trouxe exemplos de empresas de
tecnologia que buscam constantemente um
modelo de negócio inovador. Já o segundo
reforçou que “o empreendedor precisa ser seu
próprio CEO”, emendando: “É uma jornada de
conhecimento e descoberta. O mundo precisa
de mais empreendedores”.
60
Um dos momentos mais esperados do FIA foi
o lançamento da segunda fase do Programa
de Certificação Profissional em Administração
do Sistema CFA/CRAs. “Estamos inauguran-
do um novo momento para o Sistema CFA/
CRAs”, resumiu o presidente do CFA, Wagner
Siqueira. A apresentação do projeto foi feita
pelo diretor de Formação Profissional do CFA,
Mauro Kreuz.
A décima quinta edição do FIA contou, ainda,
com dois meetings, novidade deste ano. Um
tratou da responsabilidade social empresarial,
com dados de uma pesquisa da Harvard Bu-
siness Review sobre políticas que tornam as
companhias mais competitivas, inovadoras e
tecnológicas. “Empresas que trabalham com
essas políticas têm 45% a mais de chance de
aumentar a participação de mercado durante
o ano”, afirmou a assistente de Direitos Hu-
manos da ONU Maria Eduarda Dantas.
O outro meeting promoveu um debate acerca
das conquistas e dos desafios das mulheres
no mercado de trabalho. Em 2015, o índice de
mulheres em cargos de CEOs e de diretorias
executivas no Brasil estava em 5%. No ano
passado, saltou para 11% e, em 2017, deverá
chegar a 16%, segundo a pesquisa Internatio-
nal Business Report – Women in Business, da
Grant Thornton.
Além de favorecer o conhecimento, o FIA esti-
mulou a solidariedade: foram doados lenços de
cabelo destinados à Liga Feminina de Combate
ao Câncer de Gramado.
NOV/DEZ 2017
 GESTÃO PÚBLICA
Também merece destaque a conferência sobre
gestão pública, mediada pelo presidente do CFA. O
assunto foi debatido pelos administradores César
José de Campos e José Antônio Campos Chaves, que
apresentaram o ranking global realizado pelo World
Economic Forum. No quesito competitividade, o
Brasil aparece na 80ª colocação. Quando se trata
de ética e corrupção, a posição despenca para 134°.

A preocupante situação fiscal do país estava no

radar. Os números do orçamento da União, na
projeção feita para 2017, mostram que 50,7% do
montante estão destinados às dívidas e 19,1%, para
as despesas previdenciárias. “Estamos trabalhando
para pagar juros. Vivemos um momento trágico
em nosso país”, alertou Chaves.
Na opinião de César José de Campos, falta o básico
na gestão: estabelecer prioridades. “Sem encarar
as necessidades da sociedade como prioridade, não
há modelo que funcione”, disse.
ENCERRAMENTO
O papel dos administradores frente às mudanças cultu-
rais encerrou as atividades do fórum. Com experiência
em empresas multinacionais, as conferencistas focaram
nas características necessárias para uma boa liderança.
Desenvolver qualidades humanas, como flexibilidade e
capacidade de escuta, contribui para formar um líder
com base nas expectativas do mercado.
“Pensamento gera emoção, que gera ação, que gera re-
sultado. O modelo mental do líder é materializado no
corpo organizacional”, afirmou a cofundadora e CEO
da Sonata Brasil e professora da Unisinos, adm. Soraya
Schutel. Para o vice-presidente do CFA, Carlos Henrique
Mendes da Rocha, que fechou oficialmente o evento, o
FIA deixa uma tarefa a todos os participantes: “Saímos
daqui com muito conhecimento e com a missão de co-
locar o nosso país no lugar que ele merece”.

RBA ED. 121 61

CFA

MAIS TRANSPARÊNCIA NO SANEAMENTO BÁSICO

Os municípios brasileiros enfrentam Problemas como esse têm levantado
a pior situação fiscal dos últimos um amplo debate sobre a necessida-
dez anos, segundo o Índice Firjan de de melhorar e profissionalizar a
de Gestão Fiscal (IFGF) referente gestão pública no país. Para ajudar
a 2015, divulgado pela Federação os gestores a lidarem melhor com
das Indústrias do Estado do Rio de um tema tão vital para o desenvol-
Janeiro (Firjan). vimento da sociedade, o Conselho
Federal de Administração desenvol-
Com as prefeituras em situação di-
veu o Sistema CFA de Governança,
fícil, a população sente diretamente
Planejamento e Gestão Estratégica
a falta de investimentos. Na área
de Serviços Municipais de Água e
de saneamento básico, a situação
Esgotos (CFA-GESAE), em parceria
é crítica. Segundo um estudo da
com a Ecotrade.
Ecotrade, empresa especializada
em soluções ambientais, 84 milhões
de pessoas ainda não têm acesso
à água tratada e esgoto no Brasil.

62 NOV/DEZ 2017
 O sistema foi criado a partir da análise
de 70 indicadores de gestão e desen-
volvido com base nos dados do Sis-
tema Nacional de Informações sobre
Saneamento (SNIS), do Ministério das
Cidades.
“Esse leque de indicadores nos permi-
te enxergar a eficiência da chamada
‘água de resultados’, muito importante
para o trabalho de todo gestor público
que lida com governança, gestão e
planejamento”, lembrou o consultor e
sócio da Ecotrade, José Antônio Cam-
pos Chaves.
Um dos diferenciais do sistema é a
possibilidade de os prefeitos terem
acesso a ele sem nenhum custo. Para
isso, basta que a prefeitura tenha um
administrador registrado que fique
responsável pelo acesso, que será li-
berado mediante login e senha.
RBA ED. 121
O sistema traz informações como a
situação do setor de saneamento no
Brasil; áreas-chave para planejamento
e monitoramento da gestão; susten-
tabilidade dos recursos hídricos; e
qualidade da prestação dos serviços.
O CFA também vai disponibilizar uma
formação, ministrada por meio da
Universidade Corporativa do Admi-
nistrador, para que os interessados
compreendam melhor os dados levan-
tados e possam trabalhar com mais
clareza no sistema. “Nós vamos nos
tornar, pouco a pouco, protagonistas
no cenário nacional”, afirmou Wagner
Siqueira, ao comentar o sistema.
A previsão é de que até o fim de janeiro
já esteja disponível aos prefeitos.
63
CFA
Competência comprovada
NOVO MODELO DE CERTIFICAÇÃO DO SISTEMA CFA/CRAS, EM PARCERIA
COM A FGV, TORNARÁ OS PROFISSIONAIS REGISTRADOS AINDA MAIS
PREPARADOS PARA O MERCADO
O mercado de trabalho mudou. Ficou
mais dinâmico, passou a valorizar
as potencialidades individuais de
cada profissional, que agora precisa
se reinventar a todo instante. Para
sobreviver às mudanças, a solução
é identificar novas oportunidades
e manter-se atualizado para não as
perder de vista.
Ciente dessa nova realidade, o Con-
selho Federal de Administração, em
parceria com a Fundação Getulio
Vargas, lançou no último mês a
segunda fase do Programa de Cer-
tificação Profissional em Adminis-
tração. Destinado a profissionais
registrados nos Regionais, o objetivo
é medir, por meio de prova, o co-
nhecimento e as competências dos
candidatos à certificação.
O processo seletivo vai chancelar
profissionais para atuarem nas
seguintes áreas: Administração e
64
Seleção de Pessoal (Recursos Hu-
manos); Administração de Materiais
(Logística); Administração Financei-
ra; Administração Mercadológica
(Marketing/Administração de Ven-
das); e Administração da Produção.
A FGV será a responsável por elabo-
rar e aplicar as provas, compostas
por 45 questões de múltipla escolha.
O modelo de seleção, explicou o coor-
denador de Projetos da fundação,
Edmundo Maia, se baseou em teorias
que permitirão avaliar os conheci-
mentos dos candidatos à certificação
com muito mais eficiência do que
em concursos tradicionais.
Na cerimônia de lançamento, em
22 de novembro, na FVG do Rio de
Janeiro, o presidente do CFA, Wagner
Siqueira, destacou que a certificação
é um símbolo de qualidade e lem-
brou a importância histórica da fun-
dação parceira nesse projeto. “Agrega
Acesse: www.certificacao.cfa.org.br
valor à nossa certificação, que passa
a ser um importante distintivo para
os profissionais de Administração.”
A certificação, lançada em 2013 e
reformulada neste ano, reforça o
alinhamento do Sistema CFA/CRAs
com as necessidades do mercado. O
profissional certificado se tornará
ainda mais competitivo, na opinião
do diretor de Formação Profissional
do CFA, Mauro Kreuz. “Essa segunda
fase está mais focada no mercado.
Estamos centrando o diálogo com
os empregadores, federações da
indústria e do comércio, associa-
ções comerciais, cooperativas. Os
profissionais certificados sentirão
a diferença, tendo sido chancelados
por duas instituições: CFA e FGV”,
argumentou.
O diretor da área de Projetos da fun-
dação, Cesar Cunha Campos, tam-
bém elogiou a parceria com o CFA
e disse esperar que o resultado seja
a criação de mais empregos. “A FGV
é uma escola ‘nota sete’, a maior do
Ministério da Educação”, lembrou.
Somente neste ano, a fundação já
realizou 120 mil certificações.
Inscrições abertas.
NOV/DEZ 2017
 CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO ACRE
(CRA-AC)
Presidente: Adm. FÁBIO MENDES MACÊDO
Av. Brasil, nº 303 - Sala 201, 2º andar - Centro Empresarial
Rio Branco - Centro - 69900-076 - RIO BRANCO/AC
Fone: (68) 3224-3365 – 3223-3808
E-mail: craacre@gmail.com
Home Page: www.craac.org.br
Horário de funcionamento: 7h às 16h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
ALAGOAS (CRA-AL)
Presidente: Adm. JOCIARA MÁRCIA DA SILVA CORREIA
Rua João Nogueira, nº. 51 - Farol -
57051-400 - MACEIÓ/AL
Fone: (82) 3221-2481 - Fax: (82) 3221-2481
E-mail: cra@craal.org.br
Home Page: www.craal.org.br
Horário de funcionamento: das 8h às 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
AMAPÁ (CRA-AP)
Presidente: Adm. HERLÍGENAS CORRÊA DE OLIVEIRA
Rua Jovino Dinoá, nº 2455 - Centro
68900-075 - MACAPÁ/AP
Fone: (96) 3223-8602
E-mail: cra.macapa@gmail.com
Home Page: www.craap.org.br
Horário de funcionamento: das 8h às 17h
Atendimento ao público das 8h às 12h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
AMAZONAS (CRA-AM)
Presidente: Adm. INÁCIO GUEDES BORGES
Rua Apurinã, 71 - Praça 14 - 69020-170 - MANAUS/AM
Fone: (92) 3303-7100 - Fax: (92) 3303-7101
E-mail: gerente@craamazonas.org.br
Home Page: www.craamazonas.org.br
Horário de funcionamento: das 8h às 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DA
BAHIA (CRA-BA)
Presidente: Adm. ROBERTO IBRAHIM UEHBE
Av. Tancredo Neves, nº 999 - Ed. Metropolitano Alfa - Salas
601/602 - Caminho das Árvores
41820-021 – SALVADOR/BA
Fone: (71) 3311-2583 - Fax: (71) 3311-2573
E-mail: cra-ba@cra-ba.org.br
Home Page: www.cra-ba.org.br
Horário de funcionamento: das 9h às 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
CEARÁ (CRA-CE)
Presidente: Adm. LEONARDO JOSÉ MACEDO
Rua Dona Leopoldina, nº 935 - Centro - 60110-484 -
FORTALEZA/CE
Fone: (85) 3421-0909 - Fax: (85) 3421-0900
E-mail: presidente@cra-ce.org.br
Home Page: www.craceara.org.br
Horário de funcionamento: das 9h às 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
DISTRITO FEDERAL (CRA-DF)
Presidente: Adm. UDENIR DE OLIVEIRA SILVA
SAUS Quadra 6 - 2º. Pav. - Conj. 201 - Ed. Belvedere - 70070-
915 - BRASÍLIA/DF
Fone: (61) 4009-3333 - Fax: (61) 4009-3399
E-mail: presidencia@cradf.org.br
Home Page: www.cradf.org.br
Horário de funcionamento: das 9h às 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
ESPÍRITO SANTO (CRA-ES)
Presidente: Adm. HÉRCULES DA SILVA FALCÃO
Rua Aluysio Simões, 172 - Bento Ferreira - 29050-632 -
VITÓRIA/ES
Fone: (27) 2121-0500 - Fax: (27) 2121-0539
E-mail: craes@craes.org.br
Home Page: www.craes.org.br
Horário de funcionamento: das 9h às 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
GOIÁS (CRA-GO)
Presidente: Adm. JOÃO DIVINO DE BRITO
Rua 1137, nº 229, Setor Marista - 74180-160 - GOIÂNIA/GO
Fone: (62) 3230-4769 - Fax: (62) 3230-4731
E-mail: presidencia@crago.org.br
Home Page: www.crago.org.br
Horário de funcionamento: das 8h às 18h
RBA ED. 121
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
MARANHÃO (CRA-MA)
Presidente: Adm. JOSÉ SAMUEL DE MIRANDA MELO JR
Avenida Grande Oriente, quadra 51, casa nº 29 -
Renascença 1 - 65.076-010 - SÃO LUÍS/MA
Fone: (98) 3231-4160/3231-2976 - Fax: (98) 3231-4160
e 3231-2976
E-mail: crama@cra-ma.org.br
Home Page: www.cra-ma.org.br
Horário de funcionamento: das 8h às 14h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
MATO GROSSO (CRA-MT)
Presidente: Adm. HÉLIO TITO SIMÕES ARRUDA
Rua 05 - Quadra 14 - Lote 05 - CPA - Centro Político e
Administrativo - 78050-900 - CUIABÁ/MT
Fone: (65) 3644-4769 - Fax: (65) 3644-4769
E-mail: cra.mt@terra.com.br
Home Page: www.cramt.org.br
Horário de funcionamento: 08h30 às 11h30 e das 13h às 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
MATO GROSSO DO SUL (CRA-MS)
Presidente: Adm. ALEX SANDRE R. PEREIRA CAZELLI
Rua Bodoquena, nº 16 - Amambaí
79008-290 - CAMPO GRANDE/MS
Fone: (67) 3316-0300
E-mail: presidencia@crams.org.br
Home Page: www.crams.org.br
Horário de funcionamento: das 8h às 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
MINAS GERAIS (CRA-MG)
Presidente: Adm. ANTONIO EUSTÁQUIO BARBOSA
Avenida Afonso Pena, nº 981 - 1º. andar - Centro -
Ed. Sulacap - 30130-907 - BELO HORIZONTE/MG
Fone: (31) 3218-4511
E-mail: presidencia@cramg.org.br
Home Page: www.cramg.org.br
Horário de funcionamento: das 9h às 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
PARÁ (CRA-PA)
Presidente: Adm. JOSÉ CÉLIO SANTOS LIMA
Rua Osvaldo Cruz, nº 307 - Comércio - 66017-090 -
BELÉM/PA
Fone: (91) 3202-7889 - Fax: (91) 3202-7851
E-mail: gabinete@crapa.org.br /
presidencia@crapa.org.br
Home Page: www.crapa.org.br
Horário de funcionamento: das 8h30 às 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DA
PARAÍBA (CRA-PB)
Presidente: Adm. GERALDO TADEU INDRUSIAK DA ROSA
Av. Piauí, nº 791 - Bairro dos Estados -
58030-331 - JOÃO PESSOA/PB
Fone: (83) 3021-0296
E-mail: crapb@crapb.org.br
Home Page: www.crapb.org.br
Horário de funcionamento: das 12h às 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
PARANÁ (CRA-PR)
Presidente: Adm. AMILCAR PACHECO DOS SANTOS
Rua Cel. Dulcídio, nº 1565 - Água Verde - 80250-100 -
CURITIBA/PR
Fone: (41) 3311-5555
E-mail: presidencia@cra-pr.org.br
Home Page: www.cra-pr.org.br
Horário de funcionamento: das 9h às 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
PERNAMBUCO (CRA-PE)
Presidente: Adm. ROBERT FREDERIC MOCOCK
Rua Marcionilo Pedrosa, nº 20 -
Casa Amarela - 52051-330 - RECIFE/PE
Fone: (81) 3268-4414/3441-4196 - Fax: (81) 32684414
E-mail: cra@crape.org.br
Home Page: www.crape.org.br
Horário de funcionamento: das 8h às 14h
Atendimento ao público: das 8h às 12h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
PIAUÍ (CRA-PI)
Presidente: Adm. CONCEIÇÃO M. S. BUJYJA DE BRITTO
Rua Áurea Freire, nº 1349 - Jóquei - 64049-160 - TERESINA/PI
Fone: (86) 3233-1704 - Fax: (86) 3233-1704
E-mail: administrativo@cra-pi.org.br
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Horário de funcionamento: das 12h às 19h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
RIO DE JANEIRO (CRA-RJ)
Presidente: Adm. JORGE HUMBERTO MOREIRA SAMPAIO
Rua Professor Gabizo, nº 197 - Ed. Belmiro Siqueira - Tijuca -
20271-064 - RIO DE JANEIRO/RJ
Fone: (21) 3872-9550 - Fax: (21) 3872-9550
E-mail: secretaria@cra-rj.org.br
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Horário de funcionamento: das 9h às 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
RIO GRANDE DO NORTE (CRA-RN)
Presidente: Adm. JÚLIO F. DANTAS DE REZENDE
Rua Coronel Auriz Coelho, nº 471 -
Lagoa Nova - 59075-050 - NATAL/RN
Fone: (84) 3234-6672/9328 - Fax: (84) 3234-6672/9328
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Atendimento ao público: das 12h às 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO
RIO GRANDE DO SUL (CRA-RS)
Presidente: Adm. CLAUDIA DE SOUZA PEREIRA ABREU
Rua Marcílio Dias, nº 1030 - Menino Deus - 90130-000 -
PORTO ALEGRE/RS
Fone: (51) 3014-4700/3014-4769 - Fax: (51) 3233-3006
E-mail: diretoria@crars.org.br; secretaria@crars.org.br
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Horário de funcionamento: das 8h30 às 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
RONDÔNIA (CRA-RO)
Presidente: Adm. MANOEL PINTO DA SILVA
Rua Tenreiro Aranha, nº 2988 - Olaria – 76801-254 -
PORTO VELHO/RO
Fone: (69) 3221-5099/3224-1706 - Fax: (69) 3221-2314
E-mail: presidencia@craro.org.br
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Horário de funcionamento: das 7h30 às 13h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
RORAIMA (CRA-RR)
Presidente: Adm. CHARLES BARBOSA MENDES
Rua Prof. Agnelo Bitencourt, 1620 - São Francisco,
69.305-170 - BOA VISTA/RR
Fone: (95) 3624-1448 - Fax: (95) 3624-1448
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Horário de funcionamento: das 8h às 14h
Atendimento ao público: das 14h às 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
SANTA CATARINA (CRA-SC)
Presidente: Adm. EVANDRO FORTUNATO LINHARES
Av. Prefeito Osmar Cunha, 260 - 7º e 8º andares -
Salas 701 a 707/ 801 a 807 - Ed. Royal Business Center
Centro - 88015-100 - FLORIANÓPOLIS – SC
Fone: (48) 3229-9400 - Fax: (48) 3224-0550
E-mail: crasc@crasc.org.br
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Horário de funcionamento: das 8h às 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
SÃO PAULO (CRA-SP)
Presidente: Adm. ROBERTO CARVALHO CARDOSO
Rua Estados Unidos, nº 865/889 - Jardim América -
01427-001 - SÃO PAULO/SP
Fone: (11) 3087-3208/ 3087-3459 - Fax: (11) 3087-3256
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CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
SERGIPE (CRA-SE)
Presidente: Adm. SIDNEY VASCONCELOS ANDRADE
Rua Senador Rollemberg, 513 - São José - 49015-120 -
ARACAJU/SE
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e 3214-2229
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CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE
TOCANTINS (CRA-TO)
Presidente: Adm. EUGÊNIO PACCELI DE FREITAS COÊLHO
602 Norte, Av. Teotônio Segurado,
Conj. 01, Lt 06 - 77006-700 - PALMAS/TO
Fone: (63) 3215-1240/3215-8414
E-mail: atendimento@crato.org.br
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Horário de funcionamento: das 8h às 18h
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SURGIU ASSIM
YAKULT
Redação RBA
Ninguém vai ao supermercado
para comprar leite fermenta-
do, as pessoas vão em busca de
Yakult, seja lá de que marca for.
Mas Yakult é uma marca, certo?
Sem dúvida. Só que o sucesso da
bebida tornou o nome maior do
que a marca – ele virou sinôni-
mo do próprio produto.
A marca Yakult existe há mais
de 80 anos e está presente em
cerca de 40 países. Seu sucesso
e longevidade estão atribuídos
à inovação, afinal, o criador é o
mesmo cientista que desenvol-
veu o leite fermentado rico em
lactobacilos vivos. Ou seja, mar-
ca e produto nasceram juntos.
Médico e cientista, o japonês
Minoru Shirota sentia-se inco-
modado com o grande número
de mortes de crianças por do-
enças no intestino, no Japão do
início do século 20. Durante a
década de 1920, a problemá-
tica se traduziu em pesquisa
que, por sua vez, resultou nos
Lactobacillus casei Shirota, os fa-
mosos lactobacilos vivos conti-
dos no leite fermentado.
66
Em 1935, após encontrar a
resposta que reduziria a mor-
talidade infantil ocasionada
por complicações intestinais,
Shirota pôs sua descoberta à
disposição do público. Era o lan-
çamento da Yakult, na cidade
de Fukuoka, no Japão.
Mais de 30 anos depois, Shirota
inaugurou a primeira fábrica
da Yakult fora da Ásia. O país
escolhido para receber uma
filial da empresa japonesa,
curiosamente, foi o Brasil. Des-
de então, a Yakult se espalhou
pelo mundo. Por ser o primeiro
leite fermentado produzido e
comercializado, acabou se tor-
nando sinônimo do conteúdo
em suas embalagens. Ou seja,
quem bebe leite fermentado,
independentemente da marca,
sempre alegará estar tomando
um Yakult.
NOV/DEZ 2017
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SURGIU ASSIM

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