BALANCED SCORECA

Objetivos Indicadores
Lograr resultados financieros positivos y sostenibles
Captacion 1.1 Inversiones a plazo fijo
FINANCIEROS Colocación 1.2 Retorno de inversión
Udi 1.3 Utilidad operativa como % del ingreso.
FOI 1.4 Flujo neto de efectivo
Mejorar la imagen de la compañía
CLIENTES Mercadotecnia 2.1 Índice de Calidad en imagen
GIC 2.2 Índice socios /clientes nuevos jovenes
Lograr un enfoque de servicio en toda la organización
PROCESOS Proceso TESS 3.1 Calidad en el servicio
INTERNOS CRM 3.2 Índice de calidad en el servicio
Canales de atencion 3.3 Encuesta de satisfacción del cliente
Proceso de Promocion 3.4 Indice de calidad y permanencia de promocion
Desarrollar cultura organizacional de alto desempeño
DESARROLLO Y Incentivos 4.1 Índice de productividad
CRECIMIENTO Modelo organizacional 4.2 TESS Globla
Desarrollo empleado 4.3 Capacitación para empleados
Desarrollo ejecutivo 4.4 Índice de competencia ejecutiva
CED SCORECARD

%
Responsable Peso Meta Actual Cumpli Puntos
45 miento 26.37
Finanzas 20 22% 10% 45% 9.09
Finanzas 10 18% 14% 78% 7.78
Finanzas 5 25% 20% 80% 4.00
Finanzas 10 2,000,000 1,100,000 55% 5.50
20 16.67
Mkt 10 9 8 89% 8.89
Inteligencia de mercado 10 9 7 78% 7.78
20 16.95
TESS 5 85 70 82% 4.12
TESS 5 85 85 100% 5.00
Marketing 5 88 75 85% 4.26
Promociones 5 42% 30% 71% 3.57
15 12.20
Recursos Humanos 3 9 7 78% 2.33
Recursos Humanos 2 10 6 60% 1.20
Recursos Humanos 6 9 7 78% 4.67
Recursos Humanos 4 9 9 100% 4.00
100 TOTAL 72.2