ALEXA LÓPEZ - DANIELA MERIKANSKAS- FREDELL ADISSI- RICARDO ARREOLA - TAMARA FLORES

ESTRATEGIA DE ADQUISICIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
 ANTECEDENTES

82 AÑOS
VOLANDO
Innovación y liderazgo nos han caracterizado
desde que comenzamos a volar en 1934.

CONSTANTE PROGRESO
Un vuelo de constante progreso, desde la
adquisición de los primeros jets en 1961, hasta la
llegada de los Dreamliners en 2013.

SERVICIO Y SEGURIDAD
Un vuelo enfocado en el servicio y la
seguridad, que con la fundación de SkyTeam y
la asociación con Delta Air Lines

SÍMBOLO

Caballero Águila, con cuya fuerza luchamos todos

los días por ser la mejor aerolínea del continente y
ofrecer la más alta calidad en el servicio.
ANTECEDENTES  PUBLICIDAD A TRAVÉS DEL TIEMPO
ANTECEDENTES  PUBLICIDAD A TRAVÉS DEL TIEMPO
 ESTRATEGIAS
 
ADQUISICIÓN RETENCIÓN
PUBLICIDAD  SERVICIO AL CLIENTE
COMUNICACIÓN

OFERTAS/ PROMOCIONES PROGRAMA DE LEALTAD

ALIANZAS CLUB PREMIER

COBERTURA CONVENIOS 

SERVICIO AL CLIENTE PROMOCIONES Y

BENEFICIOS
ADQUISICIÓN
Cómo adquieren clientes
PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN OHH
 SECTION ONE

PAUTA EN TELEVISIÓN, CINE, OOH,

CANALES DIGITALES, ELECTRÓNICOS,

IMPRESOS, PRENSA NACIONAL E

INTERNACIONAL

CONCEPTO RECTOR

"LA LÍNEA QUE

NOS UNE"
Unir personas, sueños, países, amigos, ideas y
negocios a través de una aerolínea mundial
100% mexicana
OFERTAS / PROMOCIONES / ALIANZAS
OFERTAS / PROMOCIONES / ALIANZAS

NE NÓICAVONNI
SENOICOMORP
PROMOCIONES EXCLUSIVAS CON
HOTELES Y SOCIOS ESTRATÉGICOS PARA
QUE  LOS CLIENTES DISFRUTEN MÁS
VOLAR CON AEROMÉXICO
COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL

+600 VUELOS
DIARIOS
desde el Aeropuerto Internacional de

CDMX

DESTINO A 80
CIUDADES EN 3
CONTINENTES
Con una participación de mercado del

35%
SERVICIO AL CLIENTE

"Siempre
sacarle una
sonrisa al
cliente"
ATENCIÓN CONSISTENTE ANTES, DURANTE Y
DESPUÉS DE LA COMPRA
RETENCIÓN
Cómo logra la lealtad de sus clientes 
 SERVICIO AL CLIENTE

Incorporación de la Administración de la Relación

con Cientes (CRM) 
Objetivo: mejorar la experiencia del cliente, logrando un trato
personalizado y estableciendo una relación de lealtad a largo plazo. 

3 PILARES: 
Trato consistente
Vender más porque se vende mejor antes, durante y
Retención de clientes después de sus
Experiencia del Cliente viajes.

-Toda la organización centrada en el cliente-

PROGRAMA DE LEALTAD: CLUB PREMIER

Los viajeros frecuentes inscritos a Club Premier, cada vez

que vuelan con Aeroméxico u otra aerolínea de SkyTeam,
acumulan kilómetros en su cuenta, los cuales brindan
diversas ventajas.
Pueden utilizar esos kilometros para otros viajes, con Plan
Flex, o paquetes Gran Plan. 

PROMOCIONES ESPECIALES DIRIGIDAS A

CADA SEGMENTO DEL CLUB PREMIER.

CONVENIOS- TARJETAS BANCARIAS

ACUMULACIÓN DE PUNTOS POR LAS COMPRAS CON EL 

PROGRAMA CLUB PREMIER.
BENEFICIOS EXCLUSIVOS, SALAS PREMIER
 PROMOCIONES Y BENEFICIOS

SEGMENTACIÓN DE LEALTAD

Diferentes productos, promociones y  beneficios para cada etapa de la

vida de acuerdo a los gustos y necesidades del cliente.

Club Cometa
Gran Plan ACUMULACIÓN DE
Skape PUNTOS,  ASENSOS DE
Club Premier Universitario ASIENTOS, MEMBRESÍAS
Club Premier Familiar
Club Premiere Corporativo y Empresarial
GRACIAS.
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